管理心理學(xué)視角下的情緒管理

1、管理心理學(xué)視角下的心情管理摘要：心情作為人反映客觀世界的形式，具有重要作用，對(duì)問(wèn)題的解決有 明顯的影響,適當(dāng)?shù)男那闋顟B(tài)有助于問(wèn)題的解決。理解掌握心情需要“心情智能”, 可以通過(guò)有效的“心情管理”來(lái)實(shí)現(xiàn)。心情管理是心理學(xué)和管理學(xué)的一個(gè)交叉討 論，是對(duì)個(gè)體和群體心情的感知、掌握和調(diào)整的過(guò)程。心情是人對(duì)客觀事物所持 的態(tài)度體驗(yàn)，它作為個(gè)體一種重要的心理過(guò)程，對(duì)個(gè)體認(rèn)知和行為的影響備受心理 學(xué)家的重視。隨著社會(huì)的進(jìn)步與進(jìn)展，個(gè)體必需面對(duì)越來(lái)越快的生活節(jié)奏,承受越 來(lái)越大的工作壓力,快節(jié)奏生活方式使個(gè)體簡(jiǎn)單產(chǎn)生緊急心情。心情失控對(duì)個(gè)體 的損害就像釘進(jìn)木板的釘，越來(lái)越深。正確運(yùn)專心情管理對(duì)整個(gè)管理心理都有

2、很 好的促進(jìn)作用。關(guān)鍵詞：管理心理學(xué)進(jìn)展趨勢(shì)心情管理一、.管理心理學(xué)內(nèi)涵管理心理學(xué)是現(xiàn)代管理理論的重要組成局部，它是一門(mén)以心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、 文化人類學(xué)和政治學(xué)等學(xué)科為基礎(chǔ)，以組織中人的心理活動(dòng)和行為反響模式為討 論對(duì)象的學(xué)科。它主要研討組織中個(gè)體、群體以及組織的行為規(guī)律，以便運(yùn)用這 些規(guī)律來(lái)猜想與掌握這些行為，以提高組織的效力。它是心理學(xué)學(xué)問(wèn)在組織管理 工作實(shí)踐中應(yīng)用的結(jié)果。是討論組織系統(tǒng)內(nèi)，個(gè)體、群體及結(jié)構(gòu)對(duì)組織內(nèi)人的行 為的影響，以理解、猜想和管理人類行為，提高組織績(jī)效的一門(mén)科學(xué)。管理心理 學(xué)是把心理學(xué)的學(xué)問(wèn)應(yīng)用于分析、說(shuō)明、指導(dǎo)管理活動(dòng)中的個(gè)體和群體行為的工 業(yè)心理學(xué)分支，是討論管理過(guò)程

3、中人們的心理現(xiàn)象、心理過(guò)程及其進(jìn)展規(guī)律的科 學(xué)。管理心理學(xué)以組織中的人作為特定的討論對(duì)象，重點(diǎn)在于對(duì)共同經(jīng)營(yíng)管理 目標(biāo)的人的系統(tǒng)的討論，以提高效率，在肯定的本錢(qián)掌握條件下，最大限度地調(diào) 動(dòng)人們的樂(lè)觀性和制造性。當(dāng)今的管理心理學(xué)都是以人本思想為前提的。它有助 于調(diào)動(dòng)人的樂(lè)觀性、改善組織結(jié)構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效，提高工作生活質(zhì)量，建立健康文 明的人際關(guān)系，到達(dá)提高管理水平和進(jìn)展生產(chǎn)的目的。不斷進(jìn)展的管理心理學(xué)有其獨(dú)特的特征，主要表現(xiàn)在以下方面：.人本化一是以人為討論中心的學(xué)科，具有明顯的以人為本的傾向。.綜合性一是一門(mén)綜合性的科學(xué)，它涉及的基礎(chǔ)理論學(xué)問(wèn)比擬廣。.應(yīng)用性一與組織管理活動(dòng)親密相關(guān)，對(duì)于提高組織管

4、理的水平，起到了 樂(lè)觀作用。二、管理心理學(xué)進(jìn)展趨勢(shì)技術(shù)創(chuàng)新已成為下一世紀(jì)各國(guó)企業(yè)拓展市場(chǎng)、在競(jìng)爭(zhēng)中取勝的關(guān)鍵。在這個(gè) 系統(tǒng)中，具有高水平勝任素養(yǎng)的人力資源,是技術(shù)創(chuàng)新和市場(chǎng)開(kāi)拓的關(guān)鍵，因此， 目前更加留意探究管理者決策、技術(shù)創(chuàng)新和員工適應(yīng)中必需具備的勝任素養(yǎng)，更 加關(guān)注如何充分地采用和開(kāi)發(fā)人力資源?？萍歼M(jìn)步和管理的簡(jiǎn)單度對(duì)于員工素養(yǎng) 提長(zhǎng)進(jìn)的要求，使得人力資源管理成為討論的又一熱點(diǎn)，討論由局部的、分散的 討論轉(zhuǎn)向整體系統(tǒng)的討論。目前，有關(guān)勝任特征評(píng)價(jià)、個(gè)體對(duì)于組織的適應(yīng)性和 干預(yù)問(wèn)題的討論等人力管理管理問(wèn)題正向縱深進(jìn)展。管理心理學(xué)在討論領(lǐng)域方面，更加重視突破傳統(tǒng)框架，不斷拓展討論的新領(lǐng) 域。目

5、前，管理心理學(xué)不同于其它心理學(xué)分支的特征是，在拓展討論新領(lǐng)域時(shí), 不僅有大量商業(yè)詢問(wèn)機(jī)構(gòu)處于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)利益的考慮，進(jìn)行投入和資助，各國(guó)政府 處于自己在國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中的我國(guó)平安和市場(chǎng)利益，也進(jìn)行有方案的管理決策的行為 科學(xué)討論?？梢哉J(rèn)為，管理心理學(xué)討論更加關(guān)注我國(guó)目標(biāo)?？傊懻摰男碌臒?點(diǎn)在于：跨國(guó)公司和國(guó)際合資公司的比擬討論、科技投入的行為討論、失業(yè)指導(dǎo) 討論等，均取得了可觀的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。目前，管理心理學(xué)家把組織作為 開(kāi)放的社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)來(lái)看待和討論討論領(lǐng)域方面已突破傳統(tǒng)框架涉及管理培訓(xùn) 與進(jìn)展、工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)、管理決策、組織氣氛和組織文化、跨文化比擬等新領(lǐng)域。三、管理心理學(xué)視角下的心情管理（

6、一）心情管理的內(nèi)涵心情管理（Emotion Management）是指通過(guò)討論個(gè)體和群體對(duì)自身心情和他 人心情的熟悉、協(xié)調(diào)、引導(dǎo)、互動(dòng)和掌握，充分挖掘和培植個(gè)體和群體的心情智 商、培育駕馭心情的力量，從而確保個(gè)體和群體保持良好的心情狀態(tài)，并由此產(chǎn) 生良好的管理效果。近幾年來(lái)，不少人由于心情失控而引發(fā)慘案。有多少在讀的 同學(xué)由于一些小事而結(jié)束自己年輕的生命？有多少人由于個(gè)人感情而做出偏激 的事情？又有多少人由于一個(gè)小小的沖突與自己摯愛(ài)的親人對(duì)立相向？這些都 是沒(méi)有進(jìn)行好心情管理的表現(xiàn)。有效地管理自己的心情，有利于建立和諧的人際 關(guān)系。作為一個(gè)社會(huì)人，必需擁有在社會(huì)中生存的力量。（二）心情管理的作

7、用心情在人際對(duì)個(gè)體關(guān)系中起著信號(hào)、表達(dá)和感染作用，是人際關(guān)系交往的重 要手段。所以，管理心情必不行少。同時(shí)，心情管理有利于人們的身心健康。前 面說(shuō)到，樂(lè)觀開(kāi)朗的心情可以讓人保持一種愉悅的心情，提高工作效率。在生理 方面，良好的心情可以直接作用于腦垂體，可以保持內(nèi)分泌的適度平衡，使全身 各系統(tǒng)、器官的功能更加調(diào)、健全，有利于身體健康。世界上有很多癌癥患者都 是由于樂(lè)觀的心態(tài)得以痊愈可以證明這一點(diǎn)。另一方面，不良心情會(huì)造成生理機(jī) 制的紊亂，從而導(dǎo)致各種軀體疾病。如劇烈或長(zhǎng)久的消極心情會(huì)造成心血管機(jī)能 受損，引發(fā)高血壓和冠心病，嚴(yán)峻時(shí)還可導(dǎo)致腦血栓或心肌梗塞。據(jù)調(diào)查，常見(jiàn)的 焦慮癥、抑郁癥、神經(jīng)衰弱

8、等心理問(wèn)題和疾病大多與不良心情有著親密的關(guān)系。 心情是人對(duì)客觀事物的態(tài)度的體驗(yàn)，是人的需要是否獲得滿意的反映。作為人反 映客觀世界的一種形式，是人的心理的重要組成局部，對(duì)人的現(xiàn)實(shí)生活和精神生 活方面都有重要作用：適應(yīng)功能，動(dòng)機(jī)作用，信號(hào)作用以及組織作用。我們重點(diǎn) 來(lái)看心情對(duì)思維活動(dòng)的影響，以解決問(wèn)題的思維活動(dòng)為例，思維活動(dòng)是一種簡(jiǎn)單 的心理現(xiàn)象，其產(chǎn)生和有效運(yùn)作，依靠于個(gè)體歡樂(lè)的心情狀態(tài)。1斯賓塞曾說(shuō):“歡 樂(lè)的心情狀態(tài)比冷淡或厭惡遠(yuǎn)遠(yuǎn)有利于才智的活動(dòng)?！毙那閷?duì)問(wèn)題解決的影響可 以是樂(lè)觀的，也可以消極的，良好的心情狀態(tài)可以提高思維活動(dòng)的樂(lè)觀性，推動(dòng) 問(wèn)題的解決；消極的心情狀態(tài)那么會(huì)干擾問(wèn)題解決

9、的進(jìn)程。耶基斯多德遜的討論 覺(jué)察作業(yè)績(jī)效和喚醒水平之間呈“倒U曲線”關(guān)系，即喚醒水平太低或太高時(shí)， 作業(yè)績(jī)效都不好，只在中等的喚醒水平常，表現(xiàn)出最正確的作業(yè)績(jī)效。據(jù)此，要提 高問(wèn)題解決的效率，問(wèn)題解決者應(yīng)保持適當(dāng)?shù)男那闋顟B(tài)。由此看來(lái)，要使心情發(fā)揮其樂(lè)觀作用，就要恰當(dāng)?shù)乩斫庹莆招那?，這就需要 某種“才智”，心理學(xué)家彼得薩洛維和約翰梅耶將這種力量稱為“心情智能” （emotional intelligence） 0 2“心情智能”也就是識(shí)別和理解自己和他人的心情狀 態(tài)，并采用這些信息來(lái)解決問(wèn)題節(jié)行為的力量。在某種意義上，心情智能是與理 解、掌握和利專心情的力量相關(guān)的。依據(jù)一些心理專家的觀點(diǎn)，心情智

10、能涵蓋5 種力量：我認(rèn)為其中的“心情的自我調(diào)控力量及心情的自我激勵(lì)力量與倒U曲 線親密相關(guān)。（三）心情的自我掌握與調(diào)整心情的自我調(diào)控力量是指掌握自己的心情活動(dòng)以及抑制心情沖動(dòng)的力量。 心情的調(diào)控力量是建立在對(duì)心情狀態(tài)的自我覺(jué)知的基礎(chǔ)上的，是指一個(gè)人如何有 效地?cái)[脫焦慮、懊喪、感動(dòng)、生氣或苦惱等由于失敗或不順當(dāng)而產(chǎn)生的消極心情 的力量。這種力量的凹凸，會(huì)影響一個(gè)人的工作、學(xué)習(xí)與生活。留神情的自我調(diào) 控力量低下時(shí)，就會(huì)使自己總是處于苦痛的心情旋渦中；反之，那么可以從情感的 挫折或失敗中快速調(diào)整、掌握并且擺脫而重整旗鼓。心情的自我激勵(lì)力量是指引導(dǎo)或推動(dòng)自己去到達(dá)預(yù)定目的的心情傾向的力量，也 就是一種

11、自我指導(dǎo)力量。它是要求一個(gè)人為聽(tīng)從自己的某種目標(biāo)而產(chǎn)生、調(diào)動(dòng)與 指揮自己心情的力量。一個(gè)人做任何事情要?jiǎng)倮脑?，就要集中留意力，就要學(xué) 會(huì)自我激勵(lì)、自我把握，盡力發(fā)揮出自己的制造潛力，這就需要具備對(duì)心情的自 我調(diào)整與掌握，能夠?qū)ψ约旱男枰舆t滿意，能夠壓抑自己的某種心情沖動(dòng)。自 我激勵(lì)是人們精神活動(dòng)的動(dòng)力之一，也是保持心理健康的一種方法。在遇到困難、 挫折、打擊、逆境、不幸而苦痛時(shí)，擅長(zhǎng)用堅(jiān)決的信念、偉人的言行、生活中的 典范、生活的哲理來(lái)勸慰自己，使自己產(chǎn)生同苦痛作斗爭(zhēng)的士氣和力氣。張海迪 在她人生奮斗的歷程中，所承受的苦痛與壓力是常人難以忍受的，而當(dāng)困難壓頂 的時(shí)候，她總是用保爾、吳運(yùn)鐸等

12、英雄事跡激勵(lì)自己，去戰(zhàn)勝病殘，頑強(qiáng)地生活 下。（四）心情掌握的方法肖漢仕教授認(rèn)為心情管理是指專心理科學(xué)的方法有意識(shí)地調(diào)適、緩解、激發(fā)心 情，以保持適當(dāng)?shù)男那轶w驗(yàn)與行為反響，避開(kāi)或緩解不留神情與行為反響的實(shí)踐 活動(dòng)。包括認(rèn)知調(diào)適、合理宣泄、樂(lè)觀防范、理智掌握、準(zhǔn)時(shí)求助等方式。6H4AS心情管理方法，是用以增加歡樂(lè)，削減苦惱，保持合理的認(rèn)知、適當(dāng)?shù)?心情、理智的意志與行為。一方面：用才智去翻開(kāi)六種歡樂(lè)的資源，以便增加歡 樂(lè)，優(yōu)化心情。即6H (HAPPY)1、奮斗求樂(lè)2、化有為樂(lè)3、化苦為樂(lè)4、知足常樂(lè)5、助人為樂(lè)6得意其樂(lè)另一方面：當(dāng)陷于苦惱、生氣等負(fù)性心情，消失行為沖動(dòng)時(shí)，使用4AS技術(shù)來(lái) 自我管理心情，以便轉(zhuǎn)變心情A：