零售藥店員工工作總結(jié)

1、零售藥店員工工作總結(jié)與其他行業(yè)的店鋪不同，開藥店是一個良心工程，但并不意味著良心工程要虧本賺錢。我們應該在哪里盈利，讓人民相信我們的誠信？第一，培育客源。那么，如何穩(wěn)定客源呢？對此，我有自己的看法。我的工作總結(jié)和經(jīng)驗如下：1.保持老客戶(1）我們零售藥店為老客戶免費辦理客戶登記卡。只要拿著這張卡到我們藥店購買藥品或其他東西，就可以享受折扣（特別是敏感藥品）。這樣，我們基本有了一些固定的客戶，才有機會逐步建立起企業(yè)的良好口碑。(2）我們必須站在顧客的立場上，多為顧客著想。這些老客戶一般吸毒歷史較長，對藥品價格敏感。當他們來找我們的時候，我們首先要讓他們有效，然后謀取利益，給他們安全感，不要讓他們

2、覺得被騙了。讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱?？此平?jīng)營無利可圖，實則贏得了信任和聲譽，只有“欲擒故縱”才能獲得長遠利益。2.開發(fā)新客戶，我們可以通過幾種方法增加新客戶（1） 如果我們附近有醫(yī)院，我們可以去看著名的醫(yī)生，和他們達成協(xié)議，他們的一些處方可以在我們的藥店開，因為我們的藥價肯定比他們的便宜得多。通過這種方式，我們可以贏得一些潛在客戶。（2） 我們可以進行一些健康宣傳，雇傭退休的執(zhí)業(yè)醫(yī)生出庭。這樣就可以停止對廣大群眾的健康咨詢、免費測血壓等，停止對附近學生的健康教育。因此，我們可以獲得一定的“知名度”。當他們需要的時候，他們肯定會首先想到我們。（3）我們可以在藥店設立健康或美容信息板，不斷

3、更新信息內(nèi)容，吸引更多的人獲取健康或美容信息，從而促進藥品、保健品和中藥的銷售。（4）我們可以經(jīng)常發(fā)送一些有吸引力的信息傳單給我們的客戶，讓他們在獲得信息的同時更加信任和依賴我們。如果有必要，我們可以在藥品銷售后停止打電話給他們，讓他們了解一些藥品是有效的，停止與他們的心理溝通?？蛻舻男湃问俏覀兂晒Φ幕?.增加更多業(yè)務培訓提高藥品銷售技巧，對藥店工作人員的專業(yè)知識進行培訓，對合理的藥品推薦技巧進行培訓，是零售藥店提高工作人員素質(zhì)和專業(yè)水平的重要手段。我們還應加強這方面的培訓，例如：（1）我們的零售藥店可以根據(jù)自己的實際情況定期組織內(nèi)部培訓，讓店長或者其他優(yōu)秀的員工停止介紹自己的藥品營銷經(jīng)驗

4、，隨時記錄和總結(jié)一些效果較好的、顧客反應較好的藥品，并將這些資金進行分享，讓每一位員工在向顧客推薦藥品時更加自信和專業(yè)，從而增加顧客的信任度。（2）我們零售藥店可以充分利用廠家的營銷資金，讓產(chǎn)品廠家協(xié)助藥店停止對員工的定期培訓。我親身體驗過這種好處。我第一次來藥店的時候，這兩種藥都是XX和XX口服液廠家的銷售人員介紹給我的，我從來沒有向他們推薦過。也就是聽了他們對這些藥物的介紹后，我完全了解了這些藥物的療效。這就是為什么我有信心向患者推薦這些藥物。目前市場上相同功效的藥物種類很多，相同成分不同品牌的藥物也很多。如何從眾多的藥物中選擇你想要推薦給客戶的藥物，不僅是營銷技巧的問題，也是一個業(yè)務層面的問題。其中，制造商比我們更了解他們的產(chǎn)品。結(jié)合廠家停止對員工專業(yè)知識和銷售技巧的培訓，不僅加強了與生產(chǎn)企業(yè)的聯(lián)系和溝通，也使我公司獲得了利益。對于生產(chǎn)企業(yè)來說，通過培訓等方式獲得藥店的支持和理解，加強合作，有效傳達公司的產(chǎn)品信息也是一件好事。簡而言之，為了使零售藥店無敵在激烈的市場競爭中，發(fā)展和提高藥店的盈利能力強，不僅是可能的銷售利潤高的產(chǎn)品，也需要有