提高產(chǎn)品質(zhì)量的方法和技巧(PK)課件

1、提高產(chǎn)品質(zhì)量的2010年12月第三節(jié) 1.0 品質(zhì)管理的概念和意義2.0 品質(zhì)管理發(fā)展的新趨勢3.0 常見生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的品質(zhì)問題4.0 品質(zhì)管理的重要工具5.0 如何運(yùn)用品質(zhì)管理工具6.0 品質(zhì)管理的成功及失敗個案分析1.0 品質(zhì)管理的概念和意義1.1 思考題（1）： 請給品質(zhì)一個定義！思考題（1）品質(zhì)（質(zhì)量）定義： 一項產(chǎn)品/服務(wù)的特性、特質(zhì)滿足指定要求的程度 1.2 思考題（2）： 請列出要求的來源！思考題（2）產(chǎn)品/服務(wù)要求的來源：（1）客戶/用家/市場（2）法例/法規(guī)（3）行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)/規(guī)范（4）組織本身（5）社會聲音 參考ISO 9000條文7.2.1 1.3 品質(zhì)是競爭能力4項中其中

2、一項.1.4 競爭能力的組合：節(jié)本能力反應(yīng)能力創(chuàng)新能力品質(zhì)能力 1.5 品質(zhì)管理的目的： （1）維持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) （2）降低質(zhì)量成本 （3）提升生產(chǎn)效率 （4）滿足客戶要求 （5）增強(qiáng)競爭優(yōu)勢 1.6 思考題（3）： 請把品質(zhì)能力具體作出定義！思考題（3）品質(zhì)能力：（1）產(chǎn)品/服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)定 次品率受控/持續(xù)下降（2）處理不合格快速/有效（3）分析不合格準(zhǔn)確/詳盡（4）應(yīng)付投訴快速/有效（5）應(yīng)付要求改變快速/有效 1.7 品質(zhì)管理是把公司所訂出品質(zhì) 方針通過相關(guān)過程得以體現(xiàn)1.8 品質(zhì)方針的具體化就是 品質(zhì)目標(biāo)1.9 品質(zhì)方針首先開展成為公司級 品質(zhì)目標(biāo)，然后再開展成為 部門目標(biāo) 1.10 公司品

3、質(zhì)方針開展圖方針內(nèi)容公司級品質(zhì)目標(biāo)部門級品質(zhì)目標(biāo)品質(zhì)部（1）生產(chǎn)部（2）采購部（3）工程部（4）行政部（5）AA1A11A13A2A22A23BB1B12B15B2B21B24CC1C13C2C25DD1D12D2D22 1.11 品質(zhì)管理的3個階段：（1）品質(zhì)規(guī)劃或策劃 QUALITY PLANNINGQP（2）品質(zhì)實(shí)現(xiàn) QUALITY REALISATIONQR（3）品質(zhì)改進(jìn) QUALITY IMPROVEMENTQI 1.12 QP是把：（1）要求變?yōu)橐?guī)格產(chǎn)品/服務(wù)（2）項目如何完成一項產(chǎn)品/ 服務(wù)的過程及過程所需要 的輸入確認(rèn) 1.13 思考題（4）： 請列出產(chǎn)品的規(guī)格 類別！思考題（

4、4）（1）物理規(guī)格尺寸/重量/形狀（2）化學(xué)規(guī)格配方/成份（3）觀感規(guī)格顏色/包裝/味道（4）時間規(guī)格壽命/可靠性（5）倫理規(guī)格安全/合法（6）售后規(guī)格保養(yǎng)/修理/更換（7）其他規(guī)格回收/廢棄 1.14 在訂單上再加上：（1） 數(shù)量要求（2） 時間要求（3） 運(yùn)送要求 （4） 付款要求（5） 保險要求（6） 其他商務(wù)性的合約條款 規(guī)定如物料證書產(chǎn)品 測試證明文件等 1.15 QR是在產(chǎn)品/服務(wù)的實(shí)現(xiàn) 過程中進(jìn)行控制，所以 又稱為QC品質(zhì)控制 1.16 QR階段包括各種檢查/測量：（1） 來料樣辦驗(yàn)收（2） 首件驗(yàn)收/巡查檢驗(yàn)（3） 最終成品驗(yàn)收內(nèi)部/外部（4） 利用統(tǒng)計技術(shù)控制 1.17 QR

5、階段的活動結(jié)果是確認(rèn)不合格的出現(xiàn)，然后針對不合格的生產(chǎn)/服務(wù)過程進(jìn)行調(diào)整及對不合格品質(zhì)作出控制 1.18 思考題（5）： 請問不合格品質(zhì) 控制中包括那些 活動！思考題（5）（1）標(biāo)識（2）描述（3）評估（4）隔離（5）通知（6）處置 1.19 思考題（6）： 請問處置的方法 有那些？思考題（6）（1）返工（2）修理（3）讓步收貨（4）改作他用（5）報廢（6）再造循環(huán)再用 1.20 QP階段最重要的目的是 防止次品流入下工序及 防止次品流出公司送到客戶（買家/用家）手上 1.21 QI是根據(jù)：（1） 出現(xiàn)要求的變化（2） 出現(xiàn)不合格（3） 出現(xiàn)改善/改良的壓力 為競爭定出為提升/分析/糾正/預(yù)防

6、的工作 項目 1.22 QP/QR/QI 3個階段就是PDCA循環(huán)圈.1.23C CHECK 檢測把輸出對比要求數(shù)據(jù)分析行動預(yù)防行動補(bǔ)救行動提升行動糾正行動確認(rèn)輸入P PLAN 策劃好不好D DO 實(shí)施完成過程的活動A ACT行動 1.24 第1.23項所提出的工作 項目就是PDCA的A （行動），行動的結(jié)果就 是改變完成產(chǎn)品/服務(wù)過程 的輸入 1.25 思考題（7）： 請問過程的輸入 包括什么？思考題（7）輸入包括：人（MAN） 監(jiān)（MONITORING）機(jī)（MACHINES） 環(huán)（ENVIRONMENT）料（MATERIAL） 能（ENERGY）法（METHOD） 時（TIME）規(guī)（MEA

7、SUREMENT） 6M2E1T 1.26 輸出是輸入組合之后的結(jié)果，一項輸出可能是下項輸入，最終的輸出是交給客戶（買家/用家），而輸出通常也包括過程所產(chǎn)生的文件及紀(jì)錄 1.27 所以輸出如果不能達(dá)到要求 或期望，就是輸入的其中一項 或數(shù)項出現(xiàn)問題1.28 而改善一項輸出，必定是 改變一項或數(shù)項輸入 1.29 是哪一項輸入或數(shù)項輸入 需要作出改變，則需要通過 詳細(xì)的分析加以確認(rèn)1.30 QI品質(zhì)改進(jìn)就是不斷的 分析，找出不妥當(dāng)?shù)妮斎耄?消滅不妥當(dāng)?shù)妮斎?，令輸?合乎要求 1.31 如果輸入不能改變，則可以 有下列的短期措施：（1） 把不妥當(dāng)?shù)妮斎霋鎏舫觯?） 把不妥當(dāng)?shù)妮敵鰭鎏舫觯?） 把

8、不妥當(dāng)?shù)妮斎氤霈F(xiàn)的 不合格的機(jī)率或頻次下降， 令輸出的不合格比率下降 （4） 把不妥當(dāng)?shù)妮斎胪ㄟ^額外加工/ 處理，令輸入不再影響輸出 結(jié)果（5） 放寬改變收貨準(zhǔn)則在限定的 時間或生產(chǎn)數(shù)量內(nèi) 1.32 通常最好的措施是： （1） 改設(shè)計既是使用 另外一組輸入 （2） 使用另外一項輸出 代替2.0 品質(zhì)管理發(fā)展的新趨勢2.1 客戶（買家/用家）的要求因 競爭激烈愈來愈嚴(yán)格2.2 法例/法規(guī)（針對產(chǎn)品的） 愈來愈多2.3 品質(zhì)檢查品質(zhì)控制 品質(zhì)保證全面品質(zhì)管理？ 2.4 思考題（8）： 未來的發(fā)展將會是 什么？思考題（8）未來品質(zhì)是 CUSTOMERISATION QUALITY MANAGEMEN

9、T 客戶化品質(zhì)管理3.0 常見生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的品質(zhì)問題3.1 生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的品質(zhì)問題， 當(dāng)然是產(chǎn)品不能達(dá)到規(guī)格要求 而產(chǎn)生不合格品（不能收貨或 被接受的產(chǎn)品）3.2 不合格是檢查/測試所發(fā)現(xiàn)的 3.3 思考題（9）： 請列出生產(chǎn)過程不妥當(dāng) 輸入中最多的問題的五項思考題（9）（1）規(guī)（2）法（3）機(jī)（4）料（5）監(jiān) 3.4 每一項生產(chǎn)輸入通常由某一個 部門負(fù)責(zé)提供給生產(chǎn)部使用人（人力資源部）機(jī)（工程/技術(shù)部）料（采購部/物料部/物流部/倉庫） 法（工程/技術(shù)部）規(guī)（銷售/客戶/設(shè)計部/產(chǎn)品開發(fā)部）監(jiān)（品質(zhì)部/工程部/技術(shù)部）環(huán)（工程部/技術(shù)部/行政部/廠務(wù)）能（廠務(wù)/技術(shù)/工程部） 3.5 任

10、何一項輸入有問題，必須 由相關(guān)部門負(fù)責(zé)解決品質(zhì)/ 生產(chǎn)部根本不可能改變?nèi)魏?輸入3.6 除此之外，判斷不合格的 檢查/測試工作，亦是非常 重要的，因?yàn)槿绻袛噱e誤， 所引起的問題更大 3.7 檢測工作的要求是：（1）準(zhǔn)確精確（2）誠實(shí)真實(shí)（3）適時準(zhǔn)時 3.8 檢測工作必須有清楚指示 給下列提問答案：（1） 檢測什么？ 內(nèi)容（2） 如何檢測？ 儀器 （3） 檢測方式？ 抽查/全查（4） 收貨依據(jù)？ 判斷準(zhǔn)則（5） 如何寫報告？ 傳達(dá) 3.9 檢測工作的人員必須有合適 訓(xùn)練，通過考核合格證明 勝任，才委派工作3.10 任何檢測工作的結(jié)果，除作出 合格/不合格判斷依據(jù)之外，并 用于數(shù)據(jù)分析之中找出

11、變化 趨勢及潛在不合格4.0 品質(zhì)管理的重要工具4.1 品質(zhì)管理在3個階段有不同 的品質(zhì)工具可用：(a) 策劃期QP(1) QFD 品質(zhì)功能開展 QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT 把要求變?yōu)橐?guī)格4.0 品質(zhì)管理的重要工具 (2) FMEA 失效模式 后果分析 FAILURE MODE EFFECT ANALYSIS 把潛在問題找出 (3) PA 過程能力分析 PROCESS ANALYSIS 把過程出現(xiàn)的次品率找出(4) DOE 實(shí)驗(yàn)設(shè)計 DESIGN OF EXPERIMENT 找出最佳設(shè)計配件組合及公差 TAGUCHI METHOD 田口式分析法 功能與第相同(6)

12、DFA/DFM 裝配/制造設(shè)計 DESIGN FOR ASSEMBLY / DESIGN FOR MANUFACTURING使用防錯誤法防止次品出現(xiàn) (b) 實(shí)現(xiàn)期QR(1) SPC 統(tǒng)計技術(shù)控制 STATISTICAL PROCESS CONTROL 提前掌握變異，防止次品出現(xiàn)和作出合適調(diào)整(2) SAMPLING PLAN 抽查計劃 利用統(tǒng)計技術(shù)判斷批量合格/不合格 (c) 改進(jìn)期QI (1) 14 QUALITY TOOLS 14新/ 舊品質(zhì)工具 舊工具：魚骨圖/檢查表/ 柏拉圖/直方圖/ 分層圖/散布圖/ 控制圖 新工具：親和圖/關(guān)連圖/矩陣圖/ 矩陣分析圖/過程分析圖/ 箭形圖/系統(tǒng)

13、圖為找出不合格的成因和建立改正/糾正 / 預(yù)防和提升行動5.0 如何運(yùn)用品質(zhì)管理工具5.1 首先要接受培訓(xùn)認(rèn)識每項工具 的內(nèi)容5.2 通過不斷使用建立熟練水平達(dá) 到學(xué)以致用之效 5.3 很多企業(yè)也使用APQP ADVANCE PRODUCT QUALITY PLANNING 先期 產(chǎn)品品質(zhì)策劃，通過產(chǎn)品 投產(chǎn)前的策劃行動，定出使用 各種工具的編排 5.4 也使用QUALITY COST品質(zhì) 成本法，作為測量品質(zhì)工作 的成效，品質(zhì)成本分為：(1) 預(yù)防成本如良好策劃/培訓(xùn) 持續(xù)改進(jìn)項目等 (2) 失敗成本 (a) 內(nèi)失敗 a.1 返工/修理支出 a.2 報廢/拒收支出 a.3 分析處理活動支出

14、a.4 工作延誤損失 (b) 外失敗 b.1 賠償支出 b.2 應(yīng)付客戶退貨支出 b.3 補(bǔ)貨支出 b.4 換新支出 b.5 分析處理活動支出 b.6 定單減少支出(3) 商譽(yù)損失成本股票價格下調(diào)/ 許級下調(diào)等等6.0 品質(zhì)管理的成功及失敗個案分析6.1 品質(zhì)管理的失敗是：(1) 生產(chǎn)人員操作者不知道 產(chǎn)品的合格/不合格(2) 檢查人員測檢者不知道 檢測的目的和檢測工作本身 的品質(zhì)要求(3) 管理人員指揮者以為品質(zhì) 工作只是品質(zhì)部門工作 (4) 公司所有人也知道品質(zhì)是制造 出來的，而不是檢測出來的，但 從來不研究如何改善制造活動(5) 有改善制造的行動，但與產(chǎn)品的 品質(zhì)問題無關(guān)(6) 害怕面對

15、不合格，把不合格的 出現(xiàn)與個人的榮辱拉上關(guān)系 (7) 產(chǎn)品投產(chǎn)前工作完全缺乏統(tǒng)籌 各自為戰(zhàn)(8) 對供應(yīng)商的品控制方法錯誤 從來不與供應(yīng)商清楚介紹各項 要求(9) 每次一張定單完成之后，從來 沒有馬上檢討該定單在生產(chǎn)過程 中的品質(zhì)問題 (10) 品質(zhì)管理資料不是以產(chǎn)品為 核心歸檔，每次研究問題， 沒有收集齊全的資料(11) 改善行動未有確認(rèn)執(zhí)行者和 完成期限，并沒有指定人員 跟蹤改善行動的執(zhí)行以否和 改善效果的審查6.2 品質(zhì)管理的成功 就是 消滅以上的缺失 學(xué)習(xí)要點(diǎn)了解及分析品質(zhì)的失敗成因及問題所在，找出解決辦法如何從品質(zhì)管理方面提升在企業(yè)的競爭能力進(jìn)行品質(zhì)管理的三個階段：品質(zhì)規(guī)劃/策劃、品

16、質(zhì)實(shí)現(xiàn)及品質(zhì)改進(jìn)檢測工作在品質(zhì)管理中的重要性善用品質(zhì)管理的工具，達(dá)致最佳效果 完1、有時候讀書是一種巧妙地避開思考的方法。8月-228月-22Sunday, August 21, 20222、閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。00:38:0000:38:0000:388/21/2022 12:38:00 AM3、越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。8月-2200:38:0000:38Aug-2221-Aug-224、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。00:38:0000:38:0000:38Sunday, August 21, 20225、知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。8月-228

17、月-2200:38:0000:38:00August 21, 20226、意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。21 八月 202212:38:00 上午00:38:008月-227、最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。八月 2212:38 上午8月-2200:38August 21, 20228、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2022/8/21 0:38:0000:38:0021 August 20229、一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。12:38:00 上午12:38 上午00:38:008月-2210、你要做多大的事情，就該承受多大的壓力。8/21/2022 12:38:00 AM0