優(yōu)悠游員工手冊

1、.PAGE ：.；云南優(yōu)悠游商務員 工 手 冊 人力資源部 年月第一部分：總經理致詞第二部分：公司簡介及文化理念：公司簡介：企業(yè)理念：企業(yè)目的：企業(yè)目的：企業(yè)效力：企業(yè)標志：公司組織架構圖第三部分：公司崗位闡明云南優(yōu)悠游商務崗位闡明崗位稱號：銷售部總監(jiān)所屬部門：銷售部直接上級：總經理直接下屬：銷售部團隊主管崗位職責:：指點地域或全國的銷售，為指定的區(qū)域或產品制定的銷售戰(zhàn)略；：開展銷售預測、預算和部門人力資源開展方案；：協(xié)助人力資源部門制定本部門的各項運營管理制度；：參與公司運營戰(zhàn)略制定，組織制定長中期市場銷售戰(zhàn)略；：進展年度銷售目的和方案制定、分配，并帶著團隊完成公司年度銷售目的以及其他義務；

2、：擔任本部門的各團隊銷售任務的過程監(jiān)管和技術指點； ：參與市場營運費用預算，有效的控制運營本錢； ：組織制定產品宣傳和推行戰(zhàn)略以及新工程的市場推行方案制定；：協(xié)調企業(yè)內外部關系，對企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略方案的執(zhí)行進展監(jiān)視和控制； ：擔任帶著下屬主管組建和培育專業(yè)、強勢的銷售隊伍；：組織制定和實施本部門的培訓方案；：參與艱苦銷售談判和簽定合同； 職務資歷：教育程度：市場營銷、企業(yè)管理相關的大學本科或碩士文化程度；才干要求：很強的組織才干、溝通才干、文字處置才干和管理督導才干；根本素質：執(zhí)行力強、敬業(yè)、自立、自覺、嚴謹、公正、嚴以律己。云南優(yōu)悠游商務崗位闡明崗位稱號：人力資源經理所屬部門：人力資源部直接

3、上級：總經理直接下屬：人力資源部專員崗位職責:：制定及實施人力資源戰(zhàn)略、規(guī)劃和管理體系方案；：搭建 HYPERLINK t _blank 人力資源管理平臺，組織、匯總、編制企業(yè)各項 HYPERLINK t _blank 規(guī)章制度，調整及實施運轉；：依公司運營開展戰(zhàn)略的人力需求，開發(fā)短、中、長期人力資源，合理調配公司的人力資源和計算人力本錢；：深化公司的企業(yè)文化，建立積極向上、團結友愛、協(xié)作忠實的企業(yè)文化氣氛，建立學習型企業(yè)； ：各類人事表單及人事任務流程制定、修訂及呈報；：擔任公司的各項管理變革與組建公司的團隊；：擔任公司的各部門招聘,員工培訓和開展；：擔任勞動人事政策、薪酬福利、雇員關系等的

4、實施；：擔任規(guī)劃員工的職業(yè)生涯方案與實現(xiàn)；：擔任主導公司競爭戰(zhàn)略及長、中、短期運營目的的擬定和各部門績效考核的推行；：擔任協(xié)調各部門任務之間的沖突與矛盾；：擔任進展人員崗位的量才適用，控制企業(yè)的人才流動。職務資歷：教育程度：人力資源類、理工類或商學類大學本科或碩士文化程度；才干要求：具有高度的整合才干，良好的謀劃才干；優(yōu)秀的組織才干、指點才干、表達才干、判別才干；并對人性的正確、全面的了解以及廣博的知識根本素質：執(zhí)行力強、敬業(yè)、專業(yè)、創(chuàng)新認識、良好的職業(yè)品德等。云南優(yōu)悠游商務崗位闡明崗位稱號：客戶中心經理所屬部門：客戶中心直接上級：總經理直接下屬：客戶中心專員崗位職責:：確保本區(qū)域內售后效力任

5、務的良性運作； ：協(xié)調與其他分公司售后任務； ：制定月度質量分析報表； ：了解并掌握客戶情況，制定客戶效力方案定期訪問、跟進等； ：擔任監(jiān)視、指點和培訓售后效力人員任務； ：擔任VIP會員客戶售后、銷售管理； ：處置客戶咨詢、問題解答和贊揚； ：考核下級并協(xié)助制定和實施績效改善方案，提高本區(qū)域的客戶稱心度指數(shù)；：擔任建立完善客戶資料檔案管理體系； ：上級交辦的其他事項。職務資歷：教育程度：不限專業(yè)，大學?？埔陨蠈W歷；才干要求：具有較強的管理才干、親和力、溝通與表達才干；根本素質：敬業(yè)精神、吃苦耐勞、責任心強。云南優(yōu)悠游商務崗位闡明崗位稱號：企劃部經理所屬部門：企劃部直接上級：總經理崗位職責:：

6、擔任建立和貫徹公司的CIS體系；：擔任公司各種促銷活動方案的設計、謀劃、實施與業(yè)務管理；：擔任有關市場謀劃方案的撰寫、廣告方案的撰寫與編制，并有效地組織實施與監(jiān)控。 ：擔任媒體宣傳稿件的謀劃、撰寫、編排與發(fā)表； ：擔任公司營銷信息管理、市場調研方案的謀劃、實施與業(yè)務管理。： 提供廣告宣傳謀劃方面的報價，市場動態(tài)的資料，并分類整理存檔管理。 ：擔任公司籠統(tǒng)手冊、宣傳印刷品、及其他商業(yè)平面的 HYPERLINK meijob/設計! 設計； ：擔任公司網站的定位及推行；： 積極完成上司安排的任務。 職務資歷： 教育程度：營銷、廣告、中文、傳播等專業(yè)本科學歷；才干要求：具有良好的文案、媒介、平面設計

7、才干，熟習各種設計軟件的操作；專業(yè)根底扎實，思想開闊、思緒矯捷，具備較強的邏輯思想、創(chuàng)意才干，具有良好的藝術氣質和潛能； 根本素質：執(zhí)行力強、具有敬業(yè)和團隊協(xié)作精神，有較強的責任心，任務細致?lián)卧颇蟽?yōu)悠游商務崗位闡明崗位稱號：呼叫中心運營總監(jiān)所屬部門：呼叫中心直接上級：執(zhí)行總經理直接下級：呼叫中心班長崗位職責：參與公司呼叫中心開展規(guī)劃的制定；：擔任業(yè)務運營管理，業(yè)務流程執(zhí)行，合理調配坐席資源，進展義務分配，確保團隊完成部門目的；：擔任呼叫中心運營數(shù)據的統(tǒng)計、運營分析，審核并提交各種運營報告；：指點日常運營任務和呼叫中心團隊建立，并進展現(xiàn)場管理與控制；：擔任呼叫中心崗位設置、績效考核等任務的實施

8、和管理：擔任對呼叫中心任務人員進展崗中輔導和定期培訓，提升坐席人員溝通技巧及任務效率。 ：擔任呼叫中心業(yè)績進展評價，并提出和實施與改良措施；：監(jiān)控各班組運營情況，并及時督導改良；：擔任完善呼叫中心的任務流程，提升呼叫中心的運營才干，監(jiān)控運營質量，建立與客戶的良好關系。：擔任協(xié)助公司高層制定呼叫中心任務規(guī)范及業(yè)務監(jiān)視體系；職務資歷：教育程度：管理或其他專業(yè)的本科以上學歷；才干要求：年以上呼叫中心運營管理閱歷，管理過人以上的呼叫中心團隊 ：熟習呼叫中心業(yè)務流程及管理規(guī)范，有獨立擔任工程運營的才干。 ：具有很強的管理協(xié)調才干、組織和培訓才干；根本素質：執(zhí)行力強、仔細擔任， 有事業(yè)心。云南優(yōu)悠游商務崗

9、位闡明崗位稱號：銷售部團隊主管所屬部門：銷售部直接上級：銷售部總監(jiān)直接下屬：銷售部商務代表崗位職責:：參與公司銷售戰(zhàn)略的制定：擔任完成個人和團隊的月度、季度、年度銷售義務目的；：擔任市場推行與市場信息搜集；：協(xié)助人力資源部門招募銷售人員，開展壯大本團隊；：擔任對本團隊的銷售人員進展崗前和在崗培訓；：擔任對下屬的每日任務指點，和過程監(jiān)管；：擔任對下屬的業(yè)務技藝評定和績效考核；：擔任處置客戶的效力、問題處置和贊揚；：擔任簽定和評審加盟單位的合同、協(xié)議；：匯總市場信息，提報產品改善或產品開發(fā)建議；：定期向直接上級述職，匯報本團隊業(yè)務情況；：完成上級交辦的其他任務。職務資歷：教育程度：市場營銷、企業(yè)管

10、理相關的大學本科文化程度；才干要求：能獨立帶著團隊開辟新市場，對市場有敏銳的察看力，具備良好的人際交往才干、溝通才干和較強的團隊管理和培訓才干； 根本素質：執(zhí)行力強、充沛的精神、有劇烈的責任心和創(chuàng)新精神。云南優(yōu)悠游商務崗位闡明崗位稱號:總經理助理所屬部門:總經理辦公室直接上級:總經理崗位職責:、在總經理指點下?lián)无k公室的全面任務，努力作好總經理的顧問助手，起到承上啟下的作用，仔細做到全方位效力；、在總經理指點下?lián)纹髽I(yè)詳細管理任務的布置、實施、檢查、督促、落實執(zhí)行情況。 、協(xié)助總經理作好運營效力各項管理并督促、檢查落實貫徹執(zhí)行情況； 、擔任各類文件的分類呈送與下達；、協(xié)助總經理調查研討、了解公

11、司運營管理情況并提出處置意見或建議，供總經理決策； 、做好總經理辦公會議和其他會議的組織任務和會議紀錄。做好決議、決議等文件的起草、發(fā)布；、協(xié)助總經理起草各類文件，包括各項規(guī)章制度、日常文書文件等;、掌握總經理的日程安排做好約定任務，安排商務出行； 、接聽、妥當應對，并做好記錄；、根據總經理指示，協(xié)調聯(lián)絡與相關政府部門、業(yè)務來往單位有關事宜，擔任來訪客人的接待、觀賞任務。 職務資歷：:學歷：本科以上學歷；:才干：籠統(tǒng)氣質佳，悟性好，思想矯捷、辦事干練，有較強的協(xié)調溝通才干和言語表達才干，能熟練運用辦公軟件；:閱歷：從事行政文職或總經理助理年以上。云南優(yōu)悠游商務崗位闡明崗位稱號：呼叫中心班長所屬

12、部門：呼叫中心直接上級：呼叫中心運營總監(jiān)直接下級：呼叫中心座席代表崗位職責：做好呼叫中心當班人員考勤及任務情況記載，并作好值班記錄；：擔任當班期間呼叫中心各類事件的管理和控制；：擔任呼叫中心所屬班組座席代表的日常任務考核和績效考核；、擔任協(xié)調和安排座席代表的值班任務；、擔任與其他班出息展日常溝通，聽取反響建議，改善呼叫中心的效力質量；：擔任檢查現(xiàn)場設備運用情況，保證設備的平安運轉；：擔任組織座席代表學習新業(yè)務，并協(xié)助培訓員工；：擔任處置任務中的疑問問題、重要事件及突發(fā)事件，并及時上報運營總監(jiān)；：擔任VIP大客戶的一體化效力；：上級交辦的其他事項。職務資歷：教育程度：經濟管理類、銷售類大專及以上

13、文憑根本技藝： 任務閱歷：具有呼叫中心年以上管理閱歷，年以上同崗位任務閱歷； 根本技藝：較強的發(fā)現(xiàn)、分析、處理問題的才干；良好的協(xié)調和敏銳的洞察才干；具備良好的言語表達才干，較強的人員溝通及管理指點才干； 根本素質：處置問題快速反響，及時行動，執(zhí)行力強；細節(jié)化管理，責任心強。根本素質 云南優(yōu)悠游商務崗位闡明崗位稱號:人力資源專員所屬部門:人力資源部直接上級:人力資源部經理崗位職責:協(xié)助上級制定和實施人力資源目的及方案，以實現(xiàn)人力資源最優(yōu)配置;:完成公司人力資源流程性任務：勞動合同管理、辦理社保、員工入職、轉正、合同、離任等手續(xù)及員工的工資和考勤結算；:協(xié)助上級對員工手冊和各項規(guī)章制度提出修訂意

14、見并討論，并督促各部門落實；:填制和分析各類人事統(tǒng)計報表；:協(xié)助 建立積極的員工關系，協(xié)調員工與管理層的關系，組織謀劃員工的各類活動；:協(xié)助上級完成對員工的各項績效考核；:管理員工信息檔案任務、編制并更新人員信息資料庫;:參與制定人員招聘方案,開發(fā)潛在的合格求職者資源;:參與新人員初步招聘、初步面試、挑選、并將可用者引薦給部門經理;: 調整并控制人員招聘流程,協(xié)助新員工完成上崗及錄用手續(xù);: 協(xié)助人力資源部經理進展各項會議、培訓的謀劃與組織；:上級交辦的其他事項。職務資歷：:學歷：人力資源或管理類專業(yè)的大專以上學歷；:才干：執(zhí)行力強，文書才干好，擅長溝通協(xié)調，有問題分析才干，熟練運用辦公軟件；

15、:閱歷：從事行政文職或人力資源專員年以上；云南優(yōu)悠游商務崗位闡明崗位稱號：企劃部文案所屬部門：企劃部直接上級：企劃部經理崗位職責:：擔任公司內部相關稿件的撰寫；：擔任公司產品及各種宣傳手冊撰寫、編輯；：擔任公司品牌推行活動文案的制定任務；：協(xié)助企劃部經理進展公司媒體推行活動的謀劃、組織、宣傳等任務；：協(xié)助企劃部經理與相關媒體洽談和開展業(yè)務協(xié)作；：協(xié)助經理完本錢公司CI、VI 的謀劃任務；：上級交辦的其他事項。職務資歷： 教育程度：廣告謀劃、中文新聞傳播類專科以上學歷，一年以上公關公司、會展公司、文化傳播公司任務閱歷；才干要求：深沉流暢的文字功底，擅長撰寫文案或活動企劃書，有較強的邏輯思想才干、

16、創(chuàng)意、謀劃才干，可以迅速地準確了解客戶的需求及其行業(yè)知識；根本素質：敬業(yè)和團隊協(xié)作精神，有較強的責任心，任務細致?lián)卧颇蟽?yōu)悠游商務崗位闡明崗位稱號：商務代表所屬部門：市場拓展部銷售部直接上級：銷售部團隊主管崗位職責：擔任各加盟單位的商務談判和協(xié)議、合同簽定；：擔任目的市場的評價、方案和開辟；：參與本區(qū)域內銷售方案的制定； 、制定本區(qū)域內的潛在客戶訪問方案并實施；：擔任宣傳公司的企業(yè)文化及產品和效力； ：完成公司及所屬團隊訂立的銷售目的； ：反響本區(qū)域內的市場信息及客戶需求 ； 、擔任本區(qū)域內客戶效力方案定期訪問、跟進等； ：按時、按量、按質提交相應業(yè)務日報及各種業(yè)務表格；：參與公司及部門舉行的

17、各種培訓會議；：上級交辦的其他事項。 職務資歷：受教育程度：大專 年齡：歲以上 閱歷： 年以上的銷售任務閱歷； 根本技藝：商務談判才干、市場拓展才干、信息搜集才干、溝通表達才干 ； 根本素質：吃苦耐勞、敬業(yè)精神、團隊精神、老實守信。 云南優(yōu)悠游商務崗位闡明崗位稱號：呼叫中心座席代表所屬部門：呼叫中心直接上級：呼叫中班長崗位職責：擔任接聽全國客戶的咨詢和預定;：擔任在線解答客戶提出的各種問題，包話咨詢、查詢和贊揚；：擔任協(xié)助客戶訂購公司產品和效力,促成訂單成交;：擔任潛在客戶的回訪和跟進任務；：查找和錄入會員效力數(shù)據信息；：熟習掌握公司產品和各加盟單位產品及效力的內容、價錢，并靈敏地對會員客戶進

18、展報價；：管理睬員客戶資料，給會員客戶提供完善的一體化效力；：上級交辦的其他事項。職務資歷：教育程度：中?；蚋咧幸陨蠈W歷根本技藝： 根本技藝：普通話規(guī)范,口齒明晰,聲音甜美,具有親和力;：反響矯捷,有較強的溝通、表達、應變、協(xié)調、了解才干和接受才干;：熟練操作電腦,運用各種辦公軟件;根本素質：熱情、自動，具有良好的客戶效力認識和任務責任心。 第四部分 員工任務準那么：遵守中華人民共和國憲法、法律及行政法規(guī)。：遵守勞動紀律，服從任務安排及任務調整。嚴厲執(zhí)行公司各項規(guī)章制度及部門商定，不得發(fā)生與公司制度相違背的行為。：除辦理公司業(yè)務外，不得擅用公司名義，員工應維護公司利益、籠統(tǒng)及聲譽，不做有損單位

19、信譽之事。：上班時間不得從事與任務無關的活動；不得利用任務時間及公司之技術、設備、業(yè)務關系，進展與公司業(yè)務無關之活動。否那么公司有權采取相應措施，包括解除，并清查經濟或法律責任。：嚴禁走漏公司之運營戰(zhàn)略、技術，或轉售公司之技術、產品等。離任、辭職時，不得帶走任何產品或技術資料。否那么公司有權采取相應措施，包括解除，并清查經濟或法律責任。：嚴禁在任務中牟取非法利益，借任務之便領取回扣、傭金及任何方式的酬勞。否那么公司有權采取相應措施，包括解除，并清查經濟或法律責任。：不得運營、從事與本公司類似及職務上有關的商業(yè)活動。否那么公司有權采取相應措施，包括解除，并清查經濟或法律責任。：上班時間內應努力做

20、好本職任務，遵守紀律，未經核準不得擅離任守。：不得將外部、與任務無關之人員及私人訪客帶入任務區(qū)。：正常上班時間之外，除因公加班并事先得到部門主管答應，否那么不得擅自逗留。：非因職務需求，不得動用公物或支用公款。：維護公共財物，不得有意損壞公司財富或將單位財富挪作私用。：普通任務人員不得恣意翻閱不屬本人擔任之文件、賬簿表冊、函件、各種資料等；部門主管因任務需求可查閱該部門下屬人員之文件、賬簿表冊或函件、各種資料等，未經主管部門同意，不得擅自查閱其它部門之資料。：各級主管就其監(jiān)視范圍內所下達之命令，其屬下員工有服從之義務，但對其命令有意見時可隨時陳說。：妥善保管本人業(yè)務范圍內之相關文件、資料；工具

21、書、設備及貴重物品；終止后，應如數(shù)交還單位，如有喪失或損壞以原樣或原價賠償。：員工上、下班均應親身打卡，不得托人或受托打卡，否那么雙方均以曠職論處；參與公司舉行之會議、培訓等活動，不得遲到、早退，如因個人緣由不能參與，應事前請假。：員工應樹立高度任務責任感，仔細提高業(yè)務程度，保證質量，追求經濟效益。：員工應嚴守個人勞動報酬等收入情況，不得私自了解公司內部其它員工之收入情況。：員工對待任務必需仔細擔任，并刻苦學習專業(yè)知識、拓展知識面，不斷提高任務才干和業(yè)務程度。：員工之間應以誠相待，相互協(xié)助 ，相互協(xié)作。嚴禁無故中傷，制造是非及干涉他人自在隱私等不端行為。：員工應自覺維護所在座位周圍環(huán)境衛(wèi)生、桌

22、面應整潔。下班前應檢查桌面文件，須嚴密之文件應妥善保管，廢紙應及時處置。：員工有責任維護辦公場所之環(huán)境整潔及公共次序。：對待客戶或公司內部人員應運用文明用語，謙虛、禮貌、熱情、周到、服裝正規(guī)、整潔、籠統(tǒng)良好。：員工不得違抗上級命令，如有正當意見，應在事前陳說；如遇同事任務忙碌必需服從上級指揮，予以協(xié)助。第五部分 員工行為獎懲制度獎勵類型：公司對于表現(xiàn)出色或在任務義務等方面有顯著成果的員工將分別酌情給予提升、記大功、書面嘉獎、記功、晉級、升職等榮譽，并以書面方式在公告欄公告。公司的獎勵分為提升、晉級、記功、嘉獎、表揚。 * 記功一次獎金元； * 嘉獎一次獎金元； * 表揚一次獎金元。 -提升：員

23、工有以下情形之一者，給予升職獎勵，以書面方式在公告欄內公告，副本歸入該員工的個人檔案：-到達部門提升考核規(guī)范者。-對于公司運營業(yè)務有特殊奉獻足為全公司表率者，且具有較強的管理才干者；-有其他特殊功績者。-晉級：員工有以下情形之一者，給予晉級獎勵，以書面方式在公告欄內公告，副本歸入該員工的個人檔案：-累計獲得三次記功者；-業(yè)務或管理技藝突出者；-在本部門考績優(yōu)秀者；-有其他特殊功績者。-記功：員工有以下情形之一者，給予記記功一次，并以書面方式在公告欄內公告，副本歸入該員工的個人檔案；-年終被評選為公司級以上優(yōu)秀員工，并為團隊樹立了良好的典范者；-個人業(yè)績突出，延續(xù)多次名列前矛者；-為公司運營管理

24、、質量提出好的建議和方針，以及可行性改革方案為公司帶來良好經濟效益者；-同壞人壞事作斗爭，對維護正常的任務次序和社會次序有顯著功績或舉發(fā)舞弊、違規(guī)、盜竊、泄密、浪費、損毀公物或其他有關本公司權益者；-謀劃、承辦、執(zhí)行重要事務成果顯著者；-遇有突變勇于擔任處置得宜者；-任務仔細，表現(xiàn)出色，為公司發(fā)明較大經濟效益的；-維護公司艱苦利益防止艱苦損失者。-其他情況應該給予記功獎勵的。-嘉獎：員工有以下情形之一者，給予嘉獎一次，并以書面方式在公告欄內公告，副本歸入該員工的個人檔案；-積極維護公司榮譽，在客戶中樹立良好公司籠統(tǒng)和口碑者；-品行端正、任務努力、有詳細效果并能及時完成義務者；-積極向公司提出合

25、理化建議，其建議被公司所采用者；-超額完成業(yè)績等目的，并能保證任務質量者；-維護公司的規(guī)章制度，對各種違紀行為敢于制止、批判、揭露者；-維護團體榮譽足為同仁表率者；-嚴厲按照本公司規(guī)章制度執(zhí)行遵守，并為他人楷模者；-其他情況應該給予書面嘉獎獎勵的。-表揚：員工有以下情形之一者，給予表揚一次獎勵，并以書面方式在公告欄內公告。-任務積極、忠于職守、遵紀守法、文明禮貌、模范執(zhí)行公司各項規(guī)章制度和政策者；-任務勤勞，出色完成任務義務者；-仔細完本錢職任務，任務成果優(yōu)秀者； -情愿協(xié)助 同仁，樂于教授他人技藝，積極帶著新同仁熟習任務流程者；-拾金不昧者；-其他情況應該給予獎金獎勵的。二、懲罰類型員工違反

26、本員工手冊及公司制定之紀律、制度或失職，公司將根據其違紀程度分別給予懲罰，包括警告、記過、扣薪、嚴重過失者將導致降職或解雇；員工的懲罰分為以下五種：警告：員工初次違反公司制度且情節(jié)較輕者，將遭到其直接主管給予口頭警告，如員工遭到口頭警告后再次違反此單位制度，由直接主管提交現(xiàn)實，經部門主管核簽，轉呈主管部門同意后，人事部門以書面方式警告；記過：員工遭到書面警告后再次違反此公司制度，或違反公司制度情節(jié)較重者，公司將給予記過懲罰；扣薪: 員工違反公司規(guī)章制度情節(jié)嚴重或呵斥公司損失者降級：員工遭到次記過，或銷售部員工延續(xù)一個季度未完成個人和團隊根本業(yè)績者的%,經部門主管呈報，主管部門簽核后，公司將給予

27、降級處置；解聘：如員工因任務失職、嚴重違反公司制度，對公司呵斥艱苦損害者，公司有權直接解除聘用，終止。三、懲罰方法員工有以下事跡之一，經查證屬實或具有詳細事證者，予以警告：:在任務時間聊天含網上聊天、睡覺、玩電腦游戲、閱讀無關職務任務的書報雜志或從事規(guī)定以外任務者；:在任務場所喧嘩、嬉戲、吵鬧，妨害他人任務，破壞環(huán)境衛(wèi)生者；:在任務時間內擅離任務崗位者；:因個人過失導致發(fā)生任務錯誤，情節(jié)細微者；:初次不服從主管人員合理指揮者；:浪費公物，情節(jié)細微者；:出入公司不遵守規(guī)定或攜帶物品出入公司，回絕警衛(wèi)或控制人員查詢檢查者；:品行不端、缺乏禮貌、辱罵他人者；: 第一次經查獲進入公司不配戴任務識別證者

28、；:違反公司財務制度，情節(jié)細微者。員工有以下事跡之一，經查證屬實或具有詳細事證者，予以記一次過：:對上級主管指示或有期限命令，未申報正當理由而未如期完成或處置不當者；:因忽略或任務馬虎致使設備或物品資料蒙受損害或傷及他人者；:攜帶危險物品進入公司者；:違反公司財務制度，情節(jié)嚴重者。:攜帶違禁物品進入公司，不聽制止者；:擅自變卦任務方法致使公司業(yè)務蒙受損失者；:回絕聽從主管人員合理指揮監(jiān)視，經勸導仍不聽從者；:任務時間在任務場所制造私人對象者；:造謠惹事、散播謠言、給公司呵斥不利影響者；:惡言吵罵同事、鼓動相罵者；:對同仁惡意攻擊或誣告、偽證而制造事端者;:夸張公司產品效果和效力范圍,給客戶呵斥

29、不良影響者;: 銷售部員工跨區(qū)作業(yè),或爭奪同仁業(yè)績者.員工有以下事跡之一，經查證屬實或有詳細事證者, 予以扣除一定的崗位工資:員工遲到或早退一次扣薪元, 曠工將扣除當天的全部工資(指的是根本工資和崗位工資+管理津貼)按日工資核算。:第一次代人打卡、托人代打卡或偽造出勤記錄者扣薪元;第二次代人打卡、托人代打卡或偽造出勤記錄者扣薪元;:第二次經查獲進入公司不配戴任務識別證者扣薪元;:在禁煙之任務場所吸煙、丟煙頭者扣薪元;:在公司會議中遲到或早退一次扣薪元,無故缺席者扣薪元;員工有以下事跡之一，經查證屬實或有詳細事證者, 予以降職一級:兩次以上拖延或不處理和執(zhí)行本團隊內部員工事情的管理者;:煽動本團

30、隊成員與其他部門呵斥惡性競爭,并給公司帶來嚴重損失的管理者;:帶著本團隊成員違反公司區(qū)域劃分制度,跨區(qū)作業(yè)的管理者;:無理由維護和庇護本團隊的違紀員工的管理者;:無視和浪費公司本錢,給公司呵斥損失的管理者;:銷售部員工延續(xù)一個季度未完成團隊根本業(yè)績的%的管理者;：管理人員因督導不力，呵斥不良后果者；員工有以下事跡之一，經查證屬實或有詳細事證者，立刻解聘終止勞動合同：:訂立勞動合同不實，使公司誤信而蒙受損害；:出言不遜、動手打人、出手幫兇、打架時防衛(wèi)過當呵斥對方身體損傷或運用武力或攜帶兇器要挾、恫嚇他人，實施暴行或有艱苦侮辱行為者；:任務、效力態(tài)度惡劣，損害消費者或公司客戶利益者；:損耗機器、工

31、具、產品及公司其它物品或故意走漏技術上、營業(yè)上致公司蒙受損害者；:受政府判刑或拘留處分者；:無正當理由當月延續(xù)曠工日者或年積累曠工日者；:張貼、分發(fā)煽動性文字、圖書，足以破壞員工與公司關系者；:在公司內賭博；偷竊同仁或公有財務；:利用公司名義在外招搖撞騙致公司聲譽受艱苦損害或偽造、變造、盜用公司、部門印章、信件者；:侵占公有財務、營私舞弊、利用職務收受賄賂者；:第三次代人打卡、托人代打卡或偽造出勤記錄著；:在禁煙區(qū)內吸煙或引火，呵斥公司損害者；:在任務中酗酒滋事，妨害消費次序者； :累計達次記過，情節(jié)嚴重者；: 銷售部員工第二次跨區(qū)作業(yè),或爭奪同仁業(yè)績者;:當上級部門調派任務時，無故回絕接受者

32、;:罷工、怠工或煽動他人怠工、罷工者；:未經公司書面贊同，在外從事一樣業(yè)務或與公司利益沖突的任務者；:擅自拷貝、盜用他人之圖形、文字、軟體等，損害、進犯他人著作權權益；:投機取巧、隱瞞蒙蔽、謀取非法利益者；:擅離任守，使公司業(yè)務蒙受艱苦損害者；：員工延續(xù)一個季考績不合格者。三、獎懲原那么：在處分員工違紀事件時，應遵照教育為主，懲罰為輔的原那么；以現(xiàn)實為根據，以本條例為準繩。員工被懲罰時，根據其上級指點責任大小，必要時將清查上級指點責任，給予連帶責任懲罰。:員工獎懲應由直屬主管以簽呈方式提報部門主管核簽后，呈主管部門同意；:出現(xiàn)本制度未規(guī)定獎懲情形，由當事人之直屬主管、所在部門主管及主管部門議決

33、執(zhí)行。第六部分 人事管理制度一、新進人員聘用：聘用原那么- 本公司員工之聘用以學問、才干、品德、體格及適宜職位所需之相關條件為準，擇優(yōu)選聘、時機均等為原那么。-有以下情形之一者，不能成為本單位員工：政府規(guī)定不得雇用者；經區(qū)級以上醫(yī)院實施體格檢查不合格或發(fā)現(xiàn)有惡性傳染病或嚴重精神病患者；被通緝、判刑有案或解除公職尚未復職者；吸食毒品者；原在其它單位機構效力，未辦清辭職手續(xù)或被開除者；有揮霍公款或貪污行為并記錄在案者；參與非法傳銷、非法幫會、組織者；年齡未滿歲者。：招聘方法-各部門根據業(yè)務需求，向主管部門提出人員招聘懇求，經同意后制定人員招聘方案，組織人員招聘。-本公司如有暫時性、短期性、季節(jié)性或

34、特定性的任務，可聘用暫時員工。-應聘人員由招聘部門擔任考核，以筆試、口試為準，必要時主管部門可進展個人背景情況調查。：報到手續(xù)辦理-錄用人員應按規(guī)定日期報到，于報到前辦妥以下手續(xù)，并在報到時上交；無故不在期限內辦理者，取消其錄用資歷：身份證正本及復印件份；學歷證書、閱歷證件正本及復印件份；醫(yī)院最近一個月體檢表一份；正面寸照片張；身份證、學歷證書等原件于報到當日經本公司核對后歸還本人。-經本公司聘用之員工，應于到職日內辦妥連帶保證手續(xù)。-錄用人員于報到當日，應填寫,并交至人力資源部門.：試用期-除特殊情形經主管部門核準免予試用者外，均應試用天。-試用期間，部門主管應按對員工進展每日考核，考核不合

35、格者不予聘用；考核合格者，于試用期屆滿翌日起轉正為正式員工。-試用期內不符合職位要求之員工，經過不及分者，公司有權通知終止試用期，解除，無需支付經濟補償金。-試用期員工在試用期內嚴重違發(fā)公司制度，公司有權通知終止試用期，解除，無需支付經濟補償金。-計算員工效力年限時，試用期亦包括在內。二、正式員工任用：轉正、續(xù)聘-試用期屆滿合格轉為正式員工者，可按本公司規(guī)定享用公司制定之福利待遇；-員工于屆滿前天由部門主管進展考核，考核結果提交人事部門，轉呈主管部門，決議續(xù)聘或終止勞動合同；-員工于屆滿前天由人事部門以書面通知續(xù)聘或終止勞動合同；續(xù)聘者應于接到通知后日內至人事部門簽署新約，未于規(guī)定時間內簽署者

36、以終止勞動合同論處；終止勞動合同者應于接到通知日后，按任務移交手續(xù)與部門主管指定人員進展任務交接.：任務崗位安排-各部門員工應按照公司要求，按時完成任職崗位之任務數(shù)量，到達公司規(guī)定之質量規(guī)范，并遵守公司所制定的員工制度；-公司有權根據業(yè)務需求調動、調整員工任務崗位及任務內容，各部門員工應服從公司之合理安排，不得借故推諉；-員工接到調任的人事通知后，應于公司規(guī)定的時間內辦妥任務移交手續(xù)-崗位調動之員工如以為難于順應調整后之崗位、工種，可以懇求解除。三、離任、辭職、停薪留職、停職、解雇、解聘：離任：員工無故自行脫離任務崗位，且未辦理辭職手續(xù)者；其薪資、勞動保險、住房公積金及各項員工福利自離任之日起

37、停頓發(fā)放，該年度之帶薪年休假不予計算，公司不給予任何經濟補償，并保管追訴因離任對公司所呵斥損害之求償權益；：辭職：員工因個人緣由不能繼續(xù)任職，懇求解除者；其薪資、勞動保險、住房公積金及各項員工福利自辭職之日起停頓發(fā)放，公司不給予任何經濟補償及另行安排任務崗位；：辭職方法-正式員工需提早天向所在部門主管提出書面辭呈；-管理層員工需提早個月向部門主管提出書面辭呈；-經部門主管核簽，提交及辭呈至人事部門，轉主管部門同意；：辭職手續(xù)經主管部門同意后，按以下程序辦理：-至原部門進展任務移交，部門主管應于同意辭職后日內指定人員進展任務移交手續(xù)，包括與公司有關之文件、運用工具等；-至人事部門繳回識別證、員工

38、手冊、公司各項規(guī)章制度；-經人事部門確認順利完成移交手續(xù)后，由人事部門填寫呈主管部門同意后，轉交財務部門于次月發(fā)薪日發(fā)放辭職當月薪資；-員工辭職，該年度之帶薪年休假不予計算，公司不給予任何經濟補償；：停薪留職：員工于本公司任務滿年，因個人特殊緣由，于有效期內不能正常出勤任職，延續(xù)超越天以上含 天且持有充分證明者，經主管部門同意，可懇求停薪留職；如未同意，應按辭職手續(xù)辦理，其薪資、勞動保險、住房公積金及各項員工福利自離任之日起停頓發(fā)放，且公司不給予任何經濟補償；-停薪留職最長期限為三個月，但不得超越員工之終止日期；-停薪留職期間之勞動報酬及員工福利，按以下規(guī)定辦理：-根本工資、職務津貼停頓發(fā)放；

39、-照常享有員工檔案管理；-該年度帶薪年休假按比例計算；-員工福利、獎金停頓發(fā)放；-年資照常計算；-停薪留職之員工復職后，不得要求補發(fā)停薪留職期間之根本工資、職務津貼、社會保險、住房公積金及各項獎金；-停薪留職員工不得于其它公司任職，否那么視為自動辭職；：停職-員工有以下情形之一者，公司可予以停職：-有違反公司規(guī)章嫌疑，情節(jié)艱苦，尚在調查中且未作決議；-違犯刑事案件，經司法機關起訴待判尚未確定者；-因事請假超越天含者；-針對前條-、-項，如經查明，員工并無過失或判決無罪，可懇求復職；-針對前條-項停職員工，停職未逾一年者，經主管部門同意可以復職；-停職期間之勞動報酬及員工福利，按以下規(guī)定辦理：根

40、本工資、職務津貼停頓發(fā)放； 社會保險、住房公積金停頓辦理；員工檔案管理停頓辦理；帶薪年休假取消；各項獎金停頓發(fā)放；年資不予計算；-停職者不得要求公司補發(fā)停職期間之薪資、獎金及補辦理社會保險、住房公積金、員工檔案管理及其它員工福利；-凡停職員工不得于其它公司任職，否那么視為自動辭職；：遷 調-本公司基于業(yè)務上的需求,可隨時調發(fā)動工的職務或任務地點.被調的員工如借故推諉，概以抗命論處。 -各單位主管依其管轄內所屬員工之個性、學問和才干,力求人盡其才，以到達人與事相互配合；對于不適宜本部門任務及開展的員工應及時申報調離； -奉調員工接到調任通知后，管理人員應于十日內,其他人員應于七日內辦妥移交手續(xù)就

41、職新職。如奉調員工由于所管事物特別繁雜，無法如期辦妥移交手續(xù)時,可酌予延伸，但最長以五日為限。 -如員工被調離至異地，奉調員工可對比出差管理方法申報差旅費。 -奉調員工分開原職時應辦妥移交手續(xù)，才干赴新職單位報到,不能按時辦理完移交者呈準延期辦理移交手續(xù)，否那么以移交不清論處。 -調任員工在新任者未到職前，其所遺職務可由直屬主管暫代理。 ：解雇-員工有以下情形之一者，公司可解雇：-對所承當?shù)娜蝿战浥嘤柡笕圆荒軇偃危嗖荒芨恼{其它任務崗位者；-考績延續(xù)兩次不合格者；-患嚴重疾病經醫(yī)院證明不能繼續(xù)任務者；-因消費、技術之變化，有減少員工必要，又無適當任務可供安頓者；-公司解雇員工應由部門主管填寫提

42、交人事部門，經主管部門同意后，按以下規(guī)定辦理：-人事部門于天前以書面通知；-原部門主管應于日內指定人員進展任務移交；-經人事部門確認被解雇員工順利完成任務移交手續(xù)，該員工可立刻停頓上班，被解雇員工之經濟補償方法按規(guī)定辦理；：解聘-員工有以下情形之一者應予以解聘，并令其于 日內辦妥移交及離任手續(xù)，否那么停發(fā)應領工資及其它款項：-員工因下述緣由被解聘者，公司不予任何經濟補償，并保管追索及求償權益；-訂立勞動合同不實，使公司誤信而蒙受損害；-出言不遜、動手打人、出手幫兇、打架時防衛(wèi)過當呵斥對方身體損傷或運用武力或攜帶兇器要挾、恫嚇他人，實施暴行或有艱苦侮辱行為者；-任務、效力態(tài)度惡劣，損害消費者或公

43、司客戶利益者；-損耗機器、工具、產品及公司其它物品或故意走漏技術上、營業(yè)上致公司蒙受損害者；-受政府判刑或拘留處分者；-無正當理由當月延續(xù)曠工日者或年積累曠工日者；-張貼、分發(fā)煽動性文字、圖書，足以破壞員工與公司關系者；-在公司內賭博；偷竊同仁或公有財務；-利用公司名義在外招搖撞騙致公司聲譽受艱苦損害或偽造、變造、盜用公司、部門印章、信件者；-侵占公有財務、營私舞弊、利用職務收受賄賂者；-第三次代人打卡、托人代打卡或偽造出勤記錄著；-在禁煙區(qū)內吸煙或引火，呵斥公司損害者；-在任務中酗酒滋事，妨害消費次序者； -累計達次記過，情節(jié)嚴重者；-銷售部員工第二次跨區(qū)作業(yè),或爭奪同仁業(yè)績者;-當上級部門

44、調派任務時，無故回絕接受者;-罷工、怠工或煽動他人怠工、罷工者；-未經公司書面贊同，在外從事一樣業(yè)務或與公司利益沖突的任務者；-擅自拷貝、盜用他人之圖形、文字、軟體等，損害、進犯他人著作權權益；-投機取巧、隱瞞蒙蔽、謀取非法利益者；-擅離任守，使公司業(yè)務蒙受艱苦損害者；-員工延續(xù)一個季考績不合格者。：不論任何緣由，員工離任、辭職或因故被解雇、解聘，均由員工自謀職業(yè)，公司不擔任安排。假設發(fā)現(xiàn)其在任職期間違反國家法令或涉及損害公司相關權益者，公司保管法律追訴權，及對公司所呵斥損害之求償權益。四、任務移交手續(xù)：凡員工調職、辭職，該部門主管應于懇求同意后日內指定接任人員，進展任務移交手續(xù)，如無適宜人員

45、，那么移交給該職務直接主管；：任務移交時須指定一名監(jiān)交人，由該職務直接主管或其指定人擔任，確保任務移交順利完好；：擔任下述各項業(yè)務之員工于調職或離任時，應按職務范圍內的業(yè)務及所擔任財務詳列清冊，一式二份，辦理移交手續(xù)：現(xiàn)金、有價證券、賬表憑證；資金財富、廢品、設備、工具；印信戳記、檔案證件；圖書、規(guī)章、文字、圖表、技術資料、合約；重要運營資料；：接任人員對于移交事項及款項、財務等檢查，凡有脫漏或手續(xù)欠妥者，應立刻與前任員工、監(jiān)交人及會計人員共同核對，并于日內補辦清楚；：前任人員如有補交事項，應在期限內完成，不得拖延；：移交清冊核對無誤后，經接任人員及監(jiān)交人簽章，一份存接任人員，一份存人事部門備

46、查。第七部分 考勤制度一、任務時間本公司根據員工所在崗位，執(zhí)行相應的工時制度。：普通員工每周任務日，行政上班時間為上午:至:，中午任務餐時間為:至:；詳細時間可根據各部門實踐任務內容調整，總時數(shù)以小時分為限；：基于公司業(yè)務需求，銷售部門可以適當?shù)难由烊蝿諘r間。：呼叫中心員工任務時間詳見呼叫中心員工管理手冊二、出勤打卡制度：員工必需遵守上、下班時間及出勤打卡制度； ：按考勤制度，員工應于正常上、下班、加班開場及終了時各打卡次；：銷售部員工在沒有特別通知的情況下，只需求上午打卡一次。三、出勤監(jiān)視：員工不得委托他人代打卡，經查屬實，雙方當日均以曠職論處；：員工上班或下班時忘記打卡，經公司部門主管核簽

47、后，當日按半天事假計算；公司部門主管未核簽者，以曠職半天論處；：員工于上、下班時間逾時到崗或提早離崗者視為遲到或早退；：員工凡未辦妥且未出勤者，以曠職論處；：員工在上班時間內因公外出時，應事先填寫報請部門主管核準后提交人事部門，闡明事由、欲去地點、與何人接洽及預定前往時間，并于外出前至前臺登記備查；：上班時間未經核準私自外出，情節(jié)嚴重者均以曠職論處。四、假別：事假：員工因事須親身處置者，須提早懇求事假并辦妥請假手續(xù)。全年累計不得超越日，中途到職或復職者按比例遞減；超越日以曠職論處；：病假：員工因傷病必需治療或療養(yǎng)時，需懇求病假并辦妥請假手續(xù)；：婚假：給予天有薪假，晚婚員工男滿歲周歲，女滿周歲添

48、加獎勵假天；再婚者婚假一概天；：產假：女性員工分娩前后之給假天數(shù)，按國家規(guī)定執(zhí)行：-：順產：產前天+產后天-：難產：產前天+產后天-：多胞胎：每多一胞胎添加天-：哺乳假：小時/天至嬰兒滿周歲；-：陪產假：男性員工配偶于分娩前后，給予合計天陪產假；：喪假：直系親屬父母、子女、配偶以及岳父母去逝，給予天有薪喪假；：工傷假：員工因工受傷，經醫(yī)院證明無法任務者，得請工傷假；工傷期間之醫(yī)療期、薪資發(fā)放按國家及本市有關規(guī)定辦理；五、請假方法：除規(guī)定假日及因公出差外，凡不能上班之員工均應按以下規(guī)定請假：員工請假應依規(guī)定填寫、辦妥任務代理，事先報請直屬主管初核；：請假天含以內者，由部門主管核準；：請假天以上者

49、，由部門經理核準;：事假：須提早懇求，經部門主管簽字同意，始得給假。如遇突發(fā)事件，無法事先請假者須設法于事假當日通知部門主管，事假終了返工后，須于當天補辦請假手續(xù)，未及時辦理者，視為曠職。：病假：員工因傷病必需治療或療養(yǎng)時，天含以上者，須提供醫(yī)院蓋章之醫(yī)療證明懇求病假，否那么視為曠職；不能自行請假者，需于告假當日委托直屬主管代辦請假手續(xù)，請假證明于返崗當日補交至人事部門；：婚假：員工持結婚證，按請假手續(xù)于休假前天提出懇求；婚假應于領取結婚證后三個月內一次性運用；：產假：女性員工應于預產期前日開場請產假，如有特殊情況，應提交醫(yī)院醫(yī)療證明，按病假手續(xù)辦理；：喪假：應先以告知單位主管，并于返工當日補

50、辦請假手續(xù)，超越規(guī)定天數(shù)部分按事假辦理；：工傷假：須提供醫(yī)院蓋章之醫(yī)療證明懇求，不能自行請假者，得由直系親屬至人事部門代辦請假手續(xù)；：凡未按規(guī)定辦理請假手續(xù)者，視為曠職。第八部分 辦公室管理制度一、辦公次序：遵守勞動紀律，不得遲到、早退、曠職；：上班時須佩戴識別證；：不得于辦公場所內打鬧、嬉戲、大聲喧嘩；：不得攜帶軟盤、光盤、挪動硬盤等數(shù)據資料儲存媒體進入辦公場所內，為維護單位知識產權，公司有權予以沒收；：個人貴重物品不得帶入辦公場所內，如有遺失，公司一概不予擔任；：加班者于離興辦公室前，應將門窗上鎖。二、辦公室著裝要求：普通員工于正式上班時間內，視不同崗位之任務性質與場所需求，穿著正式服裝或

51、任務裝，但均須整潔得體與任務環(huán)境相順應，如遇正式場所或商務拜見須著職業(yè)裝；：前臺任務人員須著職業(yè)裝；：員工必需儀表端莊、整潔，詳細要求：-：男性員工：四季均須著襯衫、系領帶，如有必要可外加西裝；著襯衣時，領子與袖口不得污穢；夏天時不得挽起袖子，須穿著純白色背心或內衣；領帶不得骯臟、破損或歪斜松弛；-：女性員工：須化淡妝；不宜用香味濃郁的香水；不得穿超短裙、皮短裙、低胸衫、吊帶衫或其它有礙瞻觀的奇裝異服；-：以下內容如無特殊闡明，男、女員工均須遵守：頭發(fā)：頭發(fā)要經常清洗，堅持清潔，梳理整齊，不得披頭分發(fā)；指甲：指甲不宜過長，應經常留意修剪。女性員工涂指甲油要盡量用淡色；口腔：堅持清潔無異味；上班

52、前不能喝酒；鞋子：堅持清潔，如有破損應及時修補；不得穿釘鞋；夏天女性員工不可穿拖鞋；男性員工必需穿皮鞋不含皮涼鞋；襪子：夏天必需穿著襪子；女性員工一概穿肉色或黑色絲襪，穿褲裝坐姿時，不得看出褲邊與襪子之接縫處；飾品：勿戴過多及外型夸張之飾品，授課日不得佩戴鋒利飾物；三、辦公室制止吸煙規(guī)定公司的呼叫中心大廳、會議室和衛(wèi)生間為禁煙區(qū)，在此區(qū)域嚴禁吸煙。五、公司設備財富場地設備之運用及維護：設備：電腦、復印機、機、打印機、投影儀、電視音響等均為公司財富，置于固定地點，由各部門共享；運用前應按手續(xù)提出懇求進展登記。員工應嚴厲遵守操作規(guī)程妥善運用，出現(xiàn)缺點及時報告部門主管及人事部門，如有人為損壞，應清查

53、當事者責任；：會議室：為確保最大限制地利用會議室，全體員工應遵守如下預訂及運用方法：-：預訂會議室，運用公司之部門主管或助理向人事部門提出懇求，闡明運用目的、日期、時間、人數(shù)等；-：取消運用時應盡快通知人事部門；-：不得于會議室或培訓室儲放物品，會議終了后應將桌椅擺放整齊。六、公司資產之運用：員工掌握之有關公司運營管理、專業(yè)資料，包括本員工手冊，均為公司資產，其內容含有公司之商業(yè)，員工不得走漏。員工與公司終止聘用關系前應將一切資料歸還公司，否那么公司有權扣發(fā)其最后工資或索取其它賠償；：員工運用之公司其它物品，如筆記本電腦、投影儀、公司通訊錄、名片、文具等，均須于終止聘用關系前如數(shù)歸還，否那么公

54、司有權扣發(fā)其最后工資或索取其它賠償；：一切員工均有責任對公司物品加以維護并堅持良好運用形狀；如員工不慎遺失或故意損壞公司物品，應照價賠償。第九部分 員工禮儀一、 儀容儀表：公司員工著裝要求一概以正裝和工服為準，并配戴識別證；：男士要求：剪短發(fā)不留胡須，不著奇裝異服。：女士要求：可化淡妝；不留怪異發(fā)式；二、舉止要求 ：每天上班應以最正確的精神容顏出現(xiàn)于任務場所，任務時間內排除一切個人心情，以積極向上、熱情樂觀的任務態(tài)度示人。：上班坐姿要端正，切忌出現(xiàn)“趴、躺、歪等不雅體態(tài)，站立要雙手下垂或雙手輕握放于體前。 ：部門之間、上下級之間、同事之間任務接觸首先要點頭淺笑，相互致意后談任務。到其他部門辦事

55、要先敲門，得到允許后方可進入。進出時腳步要輕，動作溫暖，切忌莽撞、粗魯或不請自入。： 對人要友善、和藹；說話要音量適中，以對方能聽清為準，不得大聲喧嘩、嬉鬧、爭吵。三、禮儀：鈴響兩遍后，無論能否專職接待人員，公司員工都應馬上接答：“您好，優(yōu)悠游商務公司或“您好，*部等規(guī)定用語。：來電致意后要婉轉訊問對方貴姓、單位、有何貴干，假設對方不愿泄漏那么不應勉強；如對方指定某人接聽，那么可先答“請稍候！，然后看該位員工能否接聽，如不能那么請對方留言，以便回復。： 通話終了，要等對方先掛機，以示尊重。： 接打應力求簡約，不可閑談與任務無關的事，也不可高聲講話影響他人。四、接待、訪問： 對光臨公司的客戶都應

56、自動熱情招呼入座，問明來意后，直接回答其問題，或請客戶飲茶水稍候，以讓有關人員接待；假設相關人員不在或不便接待，應向客戶委婉解釋緣由并請客戶留言以便稍后處置。： 如與客戶初次見面，應視需求奉送名片，此時應將名片閱讀方向面朝客戶一方，用雙手捏住名片的邊緣以恭敬的姿態(tài)遞給對方；接客戶名片時應以雙手承接，并以專注神態(tài)仔細閱視后當面妥善收好并言謝。假設與指點一并接待或訪問客戶時，那么應在指點與客戶交接名片后再視需求與客戶交換名片。：有客人觀賞時不可東張西望行注目禮，仔細做好本人手中的任務；：回答客人的咨詢和提問時應堅持淺笑的面容，以耐心、熱情的態(tài)度予以專業(yè)解答。：任何員工在接待來訪客戶時不能談私事或請

57、客戶幫私忙，更不能對客戶有超越職權范圍的承諾和顯顯露對公司和其他人的不滿。：任何情況下都不能與客戶發(fā)生爭吵沖突。與客戶交談時應盡量做好記錄。五、面對指點：遇到指點應自動先打招呼問好，如指點與客人一同，應先向客人問好再向指點問好；：接受指點的義務和指示時，員工應起身，用紙筆準確記錄詳細內容；假設有不明之處須在指點指示終了后再發(fā)問。指點下達的義務和指示完成難度很大，應及時請示匯報，不可擅自拖延和與指點發(fā)生爭論。：接受指點批判指摘，應從公司利益出發(fā)，有那么改之，無那么加勉。假設有誤解，可事后口頭或書面向指點解釋清楚。六、對待下屬：關懷體恤下屬，從生活及任務上給予協(xié)助 ，讓下屬感遭到指點的關懷和集體的

58、暖和。：防止當眾批判及喝叱下屬，批判說話盡量在適宜的場所進展。下屬不慎任務失誤時，不應一味對其求全指摘，而應看到他她的優(yōu)點和閃光點，協(xié)助 他她處理問題。： 同事稱謂，下級稱謂上級應為“姓加職務，上級稱謂下級可為姓加職務，也可直接稱謂姓名。七、 同事相處：同事之間相處一切以任務為出發(fā)點，發(fā)揚團結協(xié)作精神、友愛互助態(tài)度。任務時切忌閑聊是非，更不可飛短流長、挑撥離間破壞同事關系。：在懇求同事協(xié)助任務時，應盡量運用敬語和謝語；假設自行操作有專人管理的辦公設備或進入特殊要求的場所，應事先征得贊同，按專業(yè)操作規(guī)程任務。：任務時間應堅守崗位，不得扎堆閑聊，影響任務。八、會議禮儀： 準時參與會議，并積極做好各

59、項預備任務。 ： 開會時應仔細傾聽他人發(fā)言，并仔細做好文字記錄。切忌交頭接耳，隨意走動；舉手起立發(fā)言，言語一致用普通話，發(fā)言時聲音響亮，條理清楚，最好理出提綱，重點突出，簡明扼要。：開會時應將手機調至震動或關機，如有特殊情況需求接聽時可悄然分開會議場所，到外面去接聽。 第十部分 薪資制度一、目的本著“以人為本原那么，建立公平，公正，合理的薪資管理制度,保證員工的工資不低于本市規(guī)定的最低工資規(guī)范,并充分發(fā)揚一切員工的積極性，發(fā)明性,實現(xiàn)公司的運營目的。二、薪資構成員工的薪資由月薪及年終獎金年終分紅構成。普通員工規(guī)范工資=根本工資+崗位工資+生活補貼+任務獎金+銷售提成+技藝工資+福利管理人員規(guī)范工資=根本工資+崗位工資+任務獎金+管理技藝工資+銷售提成+團隊提成+管理津貼+生活補貼+福利: 根本工資: 為員工的最低生活保證,不低于當?shù)氐淖畹凸べY規(guī)范;: 崗位工資: 為正式員工全月在崗的崗位工資;：技藝工資：為員工在任務過程中根據本身才干和績效所評定的級別工資；：管理技藝工資：為管理人員在管理過程中根據本身的管理才干和管理績效所評定的級別工資；: 銷售提成: 根據員工當月完成的銷售數(shù)額,給出一定百分比的提成;: 任務獎金: 根據員工任務的才干和態(tài)度進展有效的評價后而發(fā)放的獎金;: 福 利: 國家規(guī)定的一些政策性補貼、社保及年終分紅等；: 團隊提成: 管理人員可獲得根據所管轄的團隊當月