2022年公司職工訴求管理制度范文

1、第PAGE11頁(yè)共NUMPAGES11頁(yè)2022年公司職工訴求管理制度范文遼源市龍?jiān)催|源運(yùn)輸有限公司保養(yǎng)廠員工訴求工作管理辦法第一章總則第一條為進(jìn)一步規(guī)范員工訴求事項(xiàng)辦理工作，提高工作效率和服務(wù)水平，深化保養(yǎng)廠廠務(wù)公開(kāi)和民主管理工作，維護(hù)員工合法權(quán)益，及時(shí)有效解決員工實(shí)際困難，促進(jìn)員工隊(duì)伍穩(wěn)定，創(chuàng)建和諧穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系，結(jié)合公司實(shí)際，制定本辦法。第二條訴求人是指保養(yǎng)廠所有在職員工。第三條員工訴求工作原則。維護(hù)職工合法權(quán)益、促進(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展。第四條在廠辦公室設(shè)立員工訴求中心辦公室，負(fù)責(zé)員工訴求的受理、確認(rèn)、轉(zhuǎn)辦、跟蹤、督辦、反饋、滿意度調(diào)查、定期匯報(bào)等項(xiàng)工作。第五條訴求中心受理的訴求事項(xiàng)，需符合下

2、列要求：(一)咨詢公司有關(guān)事項(xiàng)的辦理或?qū)徟绦?、法律、法?guī)、廠規(guī)廠法等，按現(xiàn)有規(guī)定可立即告知的事項(xiàng)；(二)保養(yǎng)廠未按規(guī)定的程序和時(shí)間履行職責(zé)，損害了員工的合法利益，要求其改正且應(yīng)立即改正的事項(xiàng)；(三)廠區(qū)內(nèi)公共設(shè)施或環(huán)境被污染等，影響員工的日常工作、學(xué)習(xí)、生活，要求維護(hù)恢復(fù)，保養(yǎng)廠可據(jù)此認(rèn)定事1實(shí)，并_力量能立即維護(hù)恢復(fù)的事項(xiàng)；(四)合理利用廠內(nèi)現(xiàn)有設(shè)施，在符合廠相關(guān)規(guī)定的前提下，為員工謀求利益的請(qǐng)求；(五)在勞動(dòng)合同法_合同女職工權(quán)益保護(hù)專項(xiàng)合同范圍內(nèi)的事項(xiàng)，如勞動(dòng)保護(hù)、生活福利、工資待遇、家庭實(shí)際困難、工作中受到不公正待遇等；(六)根據(jù)現(xiàn)有規(guī)定，可立即直接答復(fù)的其他事項(xiàng)。第二章_機(jī)構(gòu)第六條

3、為了加強(qiáng)員工訴求中心的管理工作，特成立員工訴求中心_機(jī)構(gòu)：主任：趙偉副主任：孫紹軍成員：趙清菊薛占偉楊成國(guó)員工訴求辦公室設(shè)在技術(shù)科辦公室，由副廠長(zhǎng)負(fù)責(zé)日常員工訴求中心的日常工作。廠黨支部書(shū)記為訴求中心聯(lián)絡(luò)員，負(fù)責(zé)及時(shí)反饋各單位員工思想動(dòng)態(tài)、精神壓力及需要公司幫助解決的問(wèn)題。第三章申請(qǐng)與接待第七條員工訴求申請(qǐng)可通過(guò)面對(duì)面談話、電話訴求、轉(zhuǎn)達(dá)訴求等方式提出。第八條員工申請(qǐng)?jiān)V求，應(yīng)當(dāng)如實(shí)向訴求中心提交有關(guān)材料或反映真實(shí)情況，并對(duì)其申請(qǐng)材料的真實(shí)性或反映情況2的真實(shí)性負(fù)責(zé)。第九條訴求工作辦公室在收到員工訴求申請(qǐng)后，于_個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行核查確認(rèn)，緊急或?qū)ζ髽I(yè)造成重大影響的事項(xiàng)當(dāng)即確認(rèn)。第十條訴求工作辦公室

4、按照合法、合理的原則，對(duì)確認(rèn)后的員工訴求作出是否予以受理_決定，并及時(shí)告知訴求人。第十一條訴求工作辦公室工作人員在接待訴求工作中，應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：(一)文明接待，尊重訴求人的人格，不得刁難和歧視訴求人；(二)按照訴求工作的處理程序，及時(shí)依法公正地處理訴求事項(xiàng)，不得扣壓訴求材料，不得置之不理，敷衍塞責(zé)，推諉拖延；(三)堅(jiān)持原則，秉公辦事，嚴(yán)禁徇私舞弊，不得接受訴求人請(qǐng)客送禮，不得收受_；(四)遵守保密制度，不得擴(kuò)散訴求人的隱私和要求保密的其他內(nèi)容；(五)對(duì)訴求人相關(guān)訴求事項(xiàng)辦理結(jié)果的查詢，應(yīng)當(dāng)如實(shí)答復(fù)，不得拒絕；(六)建立健全訴求檔案，妥善保管訴求材料，不得丟失、隱匿或者擅自銷毀。3第十二條訴

5、求工作人員在處理訴求事項(xiàng)時(shí)，與訴求人或者訴求事項(xiàng)有直接利害關(guān)系的，應(yīng)當(dāng)回避。訴求工作人員的回避，由訴求工作機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人決定；訴求工作機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人的回避，由公司領(lǐng)導(dǎo)決定。第四章受理與辦理第十三條受理和辦理員工訴求事項(xiàng)，遵循議事原則，按照“統(tǒng)一受理、集中議事，責(zé)任歸口、跟蹤督辦、受理反饋、定期匯報(bào)”的工作機(jī)制運(yùn)行。第十四條訴求工作辦公室受理范圍：(一)對(duì)公司發(fā)展提出的意見(jiàn)和建議；(二)對(duì)本單位具體工作提出的意見(jiàn)和建議；(三)需要公司職能部門(mén)按職責(zé)處理的有關(guān)事宜；(四)對(duì)有關(guān)政策、法規(guī)和業(yè)務(wù)的咨詢；(五)對(duì)公司各部門(mén)和相關(guān)人員的辦事效率、工作作風(fēng)、廉政行為等方面的意見(jiàn)和建議；(六)咨詢有關(guān)事項(xiàng)的辦理或?qū)?/p>

6、批程序，有關(guān)法律、政策、規(guī)定、廠規(guī)廠法等；(七)本單位損害員工的合法利益；(八)廠區(qū)公共設(shè)施受損或環(huán)境被污染等，影響員工的日常工作、學(xué)習(xí)、生活的；(九)改善員工生活、文化、學(xué)習(xí)、休息條件等的意見(jiàn)和建議；(十)在勞動(dòng)合同法_合同女職工權(quán)益保護(hù)專項(xiàng)合同范圍內(nèi)的事項(xiàng)，如勞動(dòng)保護(hù)、生活福利、工資待遇、家庭實(shí)際困難、工作中受到不公正待遇等。第十五條訴求工作辦公室不受理范圍：(一)違_法律法規(guī)有關(guān)規(guī)定的訴求；(二)損害企業(yè)及群眾利益，與廠規(guī)廠法發(fā)生沖突的訴求；(三)依法應(yīng)當(dāng)通過(guò)訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的訴求；(四)訴求人不能保證訴求內(nèi)容真實(shí)性，不能提供有利證據(jù)的訴求；(五)以盈利或逃避問(wèn)題和責(zé)任

7、為目的的訴求；(六)各種惡意攻擊性訴求事件；(七)內(nèi)容_暫不能公開(kāi)的訴求；(八)其他不屬于受理范圍的訴求。第十六條訴求事項(xiàng)受理：(一)訴求工作辦公室根據(jù)受理的訴求事件，及時(shí)在訴求記錄本上進(jìn)行記錄，同時(shí)要與訴求人確認(rèn)訴求內(nèi)容的準(zhǔn)確性，做到當(dāng)日受理、即時(shí)記錄、現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)。(二)訴求工作辦公室對(duì)所受理的訴求事項(xiàng)，經(jīng)確認(rèn)后進(jìn)行辦理，須按照“人資”、“生產(chǎn)”、“生活”進(jìn)行分類管理。(三)按規(guī)定填寫(xiě)員工訴求工作記錄，并告知訴求_人事項(xiàng)受理情況；不屬于訴求中心受理的事項(xiàng)，當(dāng)時(shí)即告知訴求人。第十七條訴求事項(xiàng)辦理：(一)由訴求辦公室工作人員在專用記錄本上，對(duì)訴求受理時(shí)間、訴求人信息、_、訴求內(nèi)容、訴求分類等進(jìn)行祥

8、實(shí)記錄，并告知訴求事項(xiàng)辦理終結(jié)預(yù)計(jì)時(shí)間。(二)訴求信息確認(rèn)后，訴求工作辦公室應(yīng)在_日內(nèi)，將訴求事項(xiàng)匯報(bào)訴求中心工作委員會(huì)。第十八條一般訴求事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)自受理之日起兩周內(nèi)辦結(jié)，并將辦理結(jié)果以面談或電話方式告知訴求人。無(wú)法按時(shí)辦結(jié)的，訴求中心要定期跟蹤，督促和監(jiān)督承辦單位負(fù)責(zé)人，盡快辦結(jié)，同時(shí)應(yīng)告知訴求人事項(xiàng)辦理進(jìn)展情況。單一事項(xiàng)辦結(jié)原則不超過(guò)_天。第十九條重大及特殊訴求事項(xiàng)辦理期限為自受理之日起三個(gè)月內(nèi)辦結(jié)，并將辦理結(jié)果回復(fù)告知訴求人。情況復(fù)雜無(wú)法按時(shí)辦結(jié)的，訴求中心通過(guò)詢問(wèn)承辦單位，經(jīng)負(fù)責(zé)人同意，可申請(qǐng)延時(shí)一次，延長(zhǎng)期限不得超過(guò)_天，同時(shí)做好解釋說(shuō)明和備案工作。第二十條本辦法自頒布之日起實(shí)施。20

9、22年公司職工訴求管理制度范文（二）為加強(qiáng)_職工餐廳管理，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量，結(jié)合實(shí)際情況特制定本辦法。一、職工餐廳崗位設(shè)置(一)職工餐廳下設(shè)辦公室，設(shè)餐廳管理員、會(huì)計(jì)(兼保管員)、出納(兼采購(gòu)員)各_名。(二)餐廳灶間設(shè)廚師_名，服務(wù)員_名。(三)職工代表_名。二、餐廳管理規(guī)定(一)就餐辦法。1、餐廳辦公室制作餐卡，各單位根據(jù)用餐人員數(shù)量自行領(lǐng)購(gòu)。2、外出執(zhí)行公務(wù)人員中午必須回職工餐廳就餐，特殊情況須提前說(shuō)明原因，以便餐廳合理安排用餐數(shù)量。3、就餐時(shí)統(tǒng)一使用餐廳托盤(pán)，自選飯菜。4、就餐者持餐卡先劃卡后領(lǐng)取飯菜。5、外單位人員一律不準(zhǔn)在本餐廳就餐。6、除集體加班外，公休日一般不安排就餐。(

10、二)就餐時(shí)間。1、餐廳開(kāi)飯時(shí)間為中午12:00-12:30，就餐人員必須按規(guī)定時(shí)間就餐，不得提前。2、因公不能按時(shí)就餐者，應(yīng)提前通知餐廳留飯。(三)就餐人員十項(xiàng)守則1、就餐人員應(yīng)尊重餐廳工作人員的勞動(dòng)，做到文明就餐。2、就餐人員必須到餐廳就餐，不得將食品帶到辦公樓內(nèi)用餐。3、就餐人員應(yīng)自覺(jué)服從餐廳人員的管理。4、餐廳內(nèi)不得吸煙、隨地吐痰、大聲喧嘩。5、愛(ài)護(hù)餐廳的公共設(shè)施及公物，飯菜及餐具不得帶出餐廳，不得隨意搬動(dòng)及損壞餐桌、餐凳。6、自覺(jué)遵守就餐秩序，按先后順序排隊(duì)打飯，不得擁擠、插號(hào)，不得將餐卡轉(zhuǎn)借他人使用。7、講究衛(wèi)生，自覺(jué)保持餐廳的整潔，不得將飯菜湯等灑潑在餐桌、椅、地上，殘余飯菜應(yīng)倒入

11、指定的容器里，餐具放在指定的存放處，做到人走桌地兩凈。8、厲行節(jié)約，杜絕浪費(fèi)，根據(jù)個(gè)人飯量領(lǐng)取飯菜，不得少吃多要。9、餐廳內(nèi)嚴(yán)禁酗酒。10、用餐后不得在餐廳內(nèi)長(zhǎng)時(shí)間逗留。(四)餐廳工作人員十項(xiàng)守則1、餐廳工作人員按崗位分工進(jìn)行工作，做到遵守紀(jì)律，服從分配，團(tuán)結(jié)一致，搞好協(xié)作。2、餐廳工作人員要牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，保質(zhì)保量地完成本職工作。3、工作人員不得私拿、私分、私吃餐廳主副食品，凡違反者，視情節(jié)輕重扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金或工資，直至辭退。4、餐廳工作人員，上班前必須換工作衣帽。5、餐廳工作人員不遲到、不早退、不無(wú)故離崗。6、應(yīng)保證準(zhǔn)時(shí)開(kāi)飯，并在開(kāi)飯五分鐘前做好一切準(zhǔn)備。7、在工作期間不得大聲喧嘩，不得談

12、論與工作無(wú)關(guān)的話題。8、在工作過(guò)程中，要愛(ài)惜餐廳用具、設(shè)備。9、監(jiān)督用餐人員是否存在浪費(fèi)等行為，敢于制止并向管理員匯報(bào)。10、餐廳工作人員在職工開(kāi)飯后用餐，用餐完畢要馬上整理衛(wèi)生。三、餐廳管理方式1、職工餐廳實(shí)行專人負(fù)責(zé)，民主管理，餐廳人員要端正服務(wù)態(tài)度，努力提高飯菜質(zhì)量，降低伙食成本。2、餐廳管理員要定期向職工代表征求有關(guān)飯菜質(zhì)量、口味、服務(wù)態(tài)度、衛(wèi)生等方面的意見(jiàn)，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督。3、采購(gòu)材料入庫(kù)前，保管員必須驗(yàn)收，履行簽字入庫(kù)手續(xù)。入庫(kù)后要加強(qiáng)保管，分類存放、分類記帳;出庫(kù)時(shí)要嚴(yán)格執(zhí)行發(fā)貨制度，保管員憑廚房領(lǐng)料單發(fā)貨，由保管員和領(lǐng)料員兩人簽字出庫(kù)。4、認(rèn)真貫徹衛(wèi)生食品法，把好病從口入關(guān)，

13、生食和熟食分開(kāi)，食品和原料分開(kāi)，防止污染，防止腸道傳染病，杜絕食物中毒的發(fā)生。5、廣泛征求意見(jiàn)，每周訂一次食譜，按照食譜調(diào)劑伙食，要經(jīng)常變更飯菜花樣，搞好主食和副食的搭配，保證干部職工吃飽吃好。6、提高警惕，搞好安全保衛(wèi)工作，非伙房工作人員不得入內(nèi)，禁止傳染病者入內(nèi)。四、財(cái)務(wù)核算規(guī)定1、餐廳辦公室要加強(qiáng)餐廳的經(jīng)濟(jì)核算管理。2、財(cái)會(huì)人員應(yīng)按財(cái)務(wù)制度的要求，設(shè)置帳簿及原始憑證。3、應(yīng)建立健全庫(kù)存物品明細(xì)帳，做到帳物相符，不準(zhǔn)有帳外物品。五、衛(wèi)生管理規(guī)定1、健全衛(wèi)生制度。餐廳工作人員劃片分工，包干負(fù)責(zé)。2、地面、墻面、天棚、煙罩、門(mén)窗、工作臺(tái)、用具保持潔凈，無(wú)灰塵、無(wú)蛛網(wǎng)、無(wú)污染。3、嚴(yán)格廚房衛(wèi)生要

14、求，按規(guī)定衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。4、食品按“四隔離”要求存放，嚴(yán)格交叉污染。灶間不得存放個(gè)人物品。5、禁止加工使用變質(zhì)和過(guò)期食品。6、垃圾要入桶蓋好，及時(shí)清理外運(yùn)。7、積極消滅四害，及時(shí)噴藥、拍打，消滅蒼蠅、蟑螂、老鼠等蟲(chóng)害。8、工作時(shí)間穿工作服戴工作帽，常洗常換保持潔凈，禁止穿拖鞋。9、從業(yè)人員不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、帶戒指、染指甲。個(gè)人衛(wèi)生做到“四勤”。10、從業(yè)人員要進(jìn)行健康查體和衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)。六、庫(kù)房管理規(guī)定1、無(wú)關(guān)人員不準(zhǔn)進(jìn)入庫(kù)房，領(lǐng)料完畢后，領(lǐng)料人應(yīng)立即離開(kāi)庫(kù)房。2、庫(kù)房?jī)?nèi)禁止吸煙，禁止存放有毒物品。3、一切出入庫(kù)的物品，都必須辦理相應(yīng)的手續(xù)。5、庫(kù)房?jī)?nèi)禁止存放私人物品，庫(kù)房?jī)?nèi)的物品不準(zhǔn)私自外借和私自

15、送人。6、庫(kù)房的鑰匙由保管員妥善保管，不準(zhǔn)隨意交給他人。7、庫(kù)房?jī)?nèi)的物品必須擺放整齊、有序。8、庫(kù)房應(yīng)經(jīng)常性的進(jìn)行除蟲(chóng)、滅鼠工作，以保證庫(kù)存物品不生蟲(chóng)，無(wú)鼠害。9、庫(kù)房的各房間應(yīng)配齊滅火器材，并保持性能良好。10、庫(kù)房每月盤(pán)點(diǎn)清庫(kù)一次。七、崗位職責(zé)(一)餐廳管理員崗位職責(zé)餐廳管理員在辦公室領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)餐廳各項(xiàng)管理工作，其主要職責(zé):1、負(fù)責(zé)制定餐廳工作計(jì)劃，安排布置工作任務(wù)，指導(dǎo)、督查餐廳工作人員做好本職工作。2、負(fù)責(zé)組織餐廳工作人員本職業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真做好職工思想政治工作。3、負(fù)責(zé)制定和完善餐廳管理的各項(xiàng)規(guī)章制度及管理考核的措施標(biāo)準(zhǔn)。4、全面負(fù)責(zé)餐廳的食品衛(wèi)生及工作間衛(wèi)生的管理監(jiān)督。5、負(fù)責(zé)餐廳的安全工作的管理監(jiān)督。6、負(fù)責(zé)伙食調(diào)劑，審定食譜及接待工作。7、負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)查，對(duì)采