社會(huì)工作綜合能力內(nèi)容

1、社會(huì)工作綜合能力內(nèi)容基礎(chǔ)理論（四章）第一章社會(huì)工作概述第二章社會(huì)工作價(jià)值觀和專(zhuān)業(yè)倫理第三章人類(lèi)行為與社會(huì)環(huán)境第四章社會(huì)工作理論基本方法（六章）第五章個(gè)案工作 1第六章小組工作L直接工作方法第七章社區(qū)工作 ，第八章社會(huì)工作行政 1第九章社會(huì)工作督導(dǎo)卜間接工作方法第十章社會(huì)工作研究 J第一章社會(huì)工作概述【本章知識(shí)重點(diǎn)】（五點(diǎn)）一社會(huì)工作的目標(biāo)及功能一社會(huì)工作的發(fā)展一社會(huì)工作的要素一社會(huì)工作者的主要角色一社會(huì)工作的主要領(lǐng)域第一節(jié)社會(huì)工作的含義、目標(biāo)與功能【本節(jié)知識(shí)重點(diǎn)】（兩點(diǎn)） 1、社會(huì)工作的目標(biāo) 2、社會(huì)工作的功能一、社會(huì)工作的定義社會(huì)工作是以利他主義 為指導(dǎo).以科學(xué)的知識(shí) 為基礎(chǔ).運(yùn) 用科學(xué)的方

2、法進(jìn)行的助人服務(wù)活動(dòng)。二、社會(huì)工作的目標(biāo)，1、服務(wù)對(duì)象層面的目標(biāo)（3點(diǎn)）（1）解救危難緊急性（ 2 ）緩解困難 長(zhǎng)期性（ 3 ）促進(jìn)發(fā)展發(fā)展性2 、社會(huì)層面的目標(biāo)（2 點(diǎn)）（ 1）解決社會(huì)問(wèn)題（ 2 ）促進(jìn)社會(huì)公正三、社會(huì)工作的功能，（一）功能的概念和類(lèi)型1、概念：功能就是某一部分的存在和變化對(duì)整體及其其他部分所發(fā)揮的作用。2、類(lèi)型：（ 1）正功能與負(fù)功能（2 ）顯功能與潛功能（二）社會(huì)工作的功能，1、社會(huì)工作對(duì)服務(wù)對(duì)象的功能（2 點(diǎn)）（ 1）促進(jìn)服務(wù)對(duì)象的正常生活（ 2 ）促進(jìn)人與社會(huì)的相互適應(yīng)2 、社會(huì)工作對(duì)社會(huì)的功能（ 2 點(diǎn)）（ 1）維持社會(huì)秩序（ 2 ）促進(jìn)社會(huì)和諧第二節(jié)社會(huì)工作的發(fā)

3、展【本節(jié)知識(shí)重點(diǎn)】（兩點(diǎn)）西方社會(huì)工作的發(fā)展階段及其特點(diǎn)中國(guó)社會(huì)工作的發(fā)展階段及其特點(diǎn)一、西方社會(huì)工作的發(fā)展階段及其特點(diǎn)，1、西方社會(huì)工作的產(chǎn)生階段，產(chǎn)生的歷史背景：思想背景宗教改革與資產(chǎn)階級(jí)人道主義的張揚(yáng)經(jīng)濟(jì)背景資產(chǎn)階級(jí)工業(yè)革命制度背景1601年伊麗莎白濟(jì)貧法的頒布產(chǎn)生階段的特點(diǎn)：（ 1）民間力量積極參與富人的慈善活動(dòng)、友善訪問(wèn)員的出現(xiàn)（ 2 ）工作對(duì)象以貧困者為主社會(huì)問(wèn)題大量出現(xiàn)，貧窮、失業(yè)、饑餓充斥著社會(huì)（ 3 ）社會(huì)服務(wù)人員開(kāi)始職業(yè)化受薪的社會(huì)服務(wù)工作者開(kāi)始出現(xiàn)（4）社會(huì)工作受到政府制定的社會(huì)政策的影響r政府對(duì)社會(huì)救助負(fù)有責(zé)任 1601年伊麗莎白濟(jì)貧法J確立了助人自助的觀念L救助人員專(zhuān)

4、門(mén)化為社會(huì)工作職業(yè)化奠定基礎(chǔ)2、西方社會(huì)工作的形成階段，特點(diǎn)：（1）專(zhuān)業(yè)教育和培訓(xùn)的發(fā)展 1893年英國(guó)開(kāi)設(shè) 慈善訓(xùn)練”學(xué)校（開(kāi)啟了社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的歷史）；1898年 美國(guó)訓(xùn)練受薪的 友善訪問(wèn)員”；1904年紐約社會(huì)工作學(xué)院成立；191眸哥倫比 亞大學(xué)開(kāi)設(shè)社會(huì)工作課程（2）專(zhuān)業(yè)方法的確定一個(gè)案方法（19世紀(jì)末20世紀(jì)初）、小組方法（20世紀(jì)40年代）、社區(qū)方法（20 世紀(jì)60年代）、社會(huì)行政（20世紀(jì)70年代）（3）專(zhuān)業(yè)組織的發(fā)展1膽紀(jì)末20世紀(jì)初慈善組織會(huì)社在英美國(guó)家大量出現(xiàn)；191賊立 美國(guó)義務(wù)社 會(huì)工作者協(xié)會(huì)”；191件成立 美國(guó)學(xué)校社會(huì)工作者協(xié)會(huì)”；1955年美國(guó)成立 全 國(guó)社會(huì)工作

5、人員協(xié)會(huì)”3、西方社會(huì)工作的專(zhuān)業(yè)發(fā)展階段，特點(diǎn)：（1）專(zhuān)業(yè)方法的發(fā)展一 個(gè)案一小組一社區(qū)一社會(huì)行政 一整合（綜合）（2）目標(biāo)模式的變化一治療”和救助治療-預(yù)防、救助-發(fā)展（3）工作對(duì)象的拓展一二有困難一有需要個(gè)人人群社群一社會(huì)環(huán)境（4）理論派別的形成一借用其他學(xué)科理論 一發(fā)展自己的理論宏觀理論（哲學(xué)層次）中觀理論（針對(duì)某一類(lèi)問(wèn)題）微觀理論（實(shí)踐）二、中國(guó)社會(huì)工作的發(fā)展階段及其特點(diǎn)，1、20世紀(jì)上半葉社會(huì)工作在我國(guó)開(kāi)始發(fā)展，20世紀(jì)初一20、30年代西方傳教士開(kāi)辦社會(huì)服務(wù)，并在大學(xué)講授社會(huì)服務(wù)課 程，一些大學(xué)開(kāi)始社會(huì)工作教學(xué)與實(shí)踐活動(dòng)（現(xiàn)代意義上的社會(huì)工作開(kāi)始出現(xiàn)） 1925年，燕京大學(xué)建立社會(huì)

6、學(xué)與社會(huì)服務(wù)系（我國(guó)社會(huì)工作發(fā)展的重要標(biāo)志）一些上層人士和知識(shí)分子（晏陽(yáng)初等）參與社會(huì)工作實(shí)踐活動(dòng)20世紀(jì)40年代，當(dāng)時(shí)政府把社會(huì)工作引入我國(guó)，對(duì)我國(guó)社會(huì)事業(yè)（社會(huì)工作） 的發(fā)展有一定的推動(dòng)作用2、計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期形成有中國(guó)特色的實(shí)際社會(huì)工作，1952年政府取消社會(huì)工作相關(guān)教育，社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)教育中斷沒(méi)有社會(huì)工作生存的基礎(chǔ)，只有行政性、非專(zhuān)業(yè)化的社會(huì)工作實(shí)踐,城市單位體制福利:農(nóng)村五保戶(hù)救助和救災(zāi)與國(guó)際上通行的社會(huì)工作有明顯差別3、改革開(kāi)放以來(lái)社會(huì)工作的恢復(fù)發(fā)展、職業(yè)化與專(zhuān)業(yè)化， 特點(diǎn)：（1）政府積極探索 1979年恢復(fù)社會(huì)學(xué)學(xué)科建設(shè)；2006年10月，十六屆六中全會(huì)中共中央關(guān)于 構(gòu)建社會(huì)主義和諧社

7、會(huì)若干重大問(wèn)題的決定，指出要建設(shè)宏大的社會(huì)工作人才隊(duì)伍”（2）社會(huì)工作教育率先發(fā)展 1988年，部分高校試辦社會(huì)工作與管理專(zhuān)業(yè)（在制度上開(kāi)啟了我國(guó)社會(huì)工作 專(zhuān)業(yè)教育的進(jìn)程）；1991年中國(guó)社會(huì)工作者協(xié)會(huì)成立，1994年中國(guó)社會(huì)工作教 育協(xié)會(huì)成立（推進(jìn)了我國(guó)社會(huì)工作的發(fā)展進(jìn)程）（3）行政性社會(huì)工作與專(zhuān)業(yè)社會(huì)工作同時(shí)并存一；民政部門(mén)對(duì)干部的在職培訓(xùn):高校開(kāi)辦專(zhuān)業(yè)教育第三節(jié)社會(huì)工作構(gòu)成要素【本節(jié)知識(shí)重點(diǎn)】（一點(diǎn)）社會(huì)工作的要素社會(huì)工作的要素（5點(diǎn)）（一）服務(wù)對(duì)象，一社會(huì)工作得以發(fā)生的基本前提（受助者和服務(wù)對(duì)象概念的區(qū)別；服務(wù)對(duì)象的范 圍）（二）社會(huì)工作者，一必不可少的重要因素（雙方合作）（三）社會(huì)工

8、作價(jià)值觀，一社會(huì)工作的靈魂；價(jià)值觀的核心是利他主義（尊重人格和選擇、平等、人是可 以改變的）（四）助人活動(dòng)，一社會(huì)工作最主要的承載著和表現(xiàn)者 （互助合作、圍繞問(wèn)題展開(kāi)的持續(xù)互動(dòng)、精 心策劃的服務(wù)）（五）專(zhuān)業(yè)方法，一社會(huì)工作的核心（個(gè)案、小組、社區(qū)）第四節(jié)社會(huì)工作者的主要角色【本節(jié)知識(shí)重點(diǎn)】（一點(diǎn)）社會(huì)工作者的主要角色一、社會(huì)工作者的概念1、含義社會(huì)工作者是遵循社會(huì)工作價(jià)值準(zhǔn)則,運(yùn)用社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)方法從事 職業(yè)性社會(huì)服務(wù)的人員。2、社會(huì)工作者與志愿者的關(guān)系（1）活動(dòng)方式不同一職業(yè)/業(yè)余活動(dòng)（2）專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力不同一受過(guò)專(zhuān)業(yè)教育和專(zhuān)門(mén)訓(xùn)練/可以不受專(zhuān)門(mén)訓(xùn)練（3）處理問(wèn)題的難易程度不同一處理較困又t的問(wèn)

9、題/提供一般性的服務(wù)（4）社會(huì)約束不同一服務(wù)行為及效果有較嚴(yán)格的要求/要求比較一般二、社會(huì)工作者的主要角色，1、社會(huì)工作者的基本角色（3點(diǎn)）（1）服務(wù)提供者（2）支持者 （3）倡導(dǎo)者2、社會(huì)工作者的間接服務(wù)角色（4點(diǎn)）（1）管理者（2）資源爭(zhēng)取者（3）政策影響人（4）研究者第五節(jié)社會(huì)工作的領(lǐng)域【本節(jié)知識(shí)重點(diǎn)】（一點(diǎn)）一社會(huì)工作的主要領(lǐng)域社會(huì)工作的主要領(lǐng)域，1、社會(huì)工作的主要服務(wù)領(lǐng)域（14點(diǎn)） V（1）兒童及青少年服務(wù)（2）老人社會(huì)服務(wù)3 ）婦女社會(huì)服務(wù)4 ）康復(fù)服務(wù)5 ）社會(huì)救助6 ）就業(yè)服務(wù)7 ） 心理健康服務(wù)8 ） 家庭服務(wù)9 ） 醫(yī)療社會(huì)工作10）學(xué)校社會(huì)工作11）矯治服務(wù)12）城鄉(xiāng)社區(qū)

10、發(fā)展13）軍隊(duì)社會(huì)工作14）企業(yè)社會(huì)工作2 、社會(huì)工作領(lǐng)域的擴(kuò)展（ 2 點(diǎn)）1）從困難人群到有需要人群2 ）從關(guān)注社會(huì)問(wèn)題到關(guān)注社會(huì)和諧發(fā)展第二章社會(huì)工作價(jià)值觀與專(zhuān)業(yè)倫理【本章知識(shí)重點(diǎn)】（四點(diǎn)）中國(guó)和西方福利思想對(duì)社會(huì)工作的影響一社會(huì)工作價(jià)值觀一社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)倫理一社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)守則第一節(jié)社會(huì)福利思想對(duì)社會(huì)工作的影響【本節(jié)知識(shí)重點(diǎn)】（一點(diǎn)）一中國(guó)和西方福利思想對(duì)社會(huì)工作的影響1、社會(huì)福利的概念社會(huì)福利指國(guó)家通過(guò)法律和政策對(duì)社會(huì)資源進(jìn)行再分配,以資金和社會(huì)服務(wù)等形式來(lái)滿足全體國(guó)民尤其是弱勢(shì)群體的生存和發(fā)展的需要。廣義的社會(huì)福利 涵蓋了諸如教育、衛(wèi)生、就業(yè)、住房、娛樂(lè)、扶貧、救災(zāi)救 濟(jì)等領(lǐng)域。狹義的社

11、會(huì)福利一般指針對(duì)弱勢(shì)群體的救助、救濟(jì)和保障。2、中國(guó)和西方福利思想對(duì)社會(huì)工作的影響，1、社會(huì)福利思想對(duì)社會(huì)工作價(jià)值觀的影響2、社會(huì)福利思想對(duì)社會(huì)工作理論構(gòu)建的影響3、社會(huì)福利思想對(duì)社會(huì)工作制度的影響第二節(jié)社會(huì)工作價(jià)值觀的作用和內(nèi)容【本節(jié)知識(shí)重點(diǎn)】（兩點(diǎn)）1、社會(huì)工作價(jià)值觀的作用2、社會(huì)工作價(jià)值觀的內(nèi)容一、社會(huì)工作價(jià)值觀的含義社會(huì)工作價(jià)值觀,是指一整套用以支撐社會(huì)工作者進(jìn)行專(zhuān)業(yè)實(shí)踐的哲學(xué)信念。社會(huì)工作價(jià)值觀以人道主義為基礎(chǔ)、充分體現(xiàn)了熱愛(ài)人類(lèi)、服務(wù)人類(lèi)、促進(jìn) 公平、維護(hù)正義和改善人與社會(huì)環(huán)境關(guān)系的理想追求， 激勵(lì)和指導(dǎo)著社會(huì)工作者 的具體工作。二、社會(huì)工作價(jià)值觀的作用，（一）理論作用，1、社會(huì)工

12、作價(jià)值觀是構(gòu)成專(zhuān)業(yè)社會(huì)工作的必要條件之一2、社會(huì)工作價(jià)值觀是確定社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)使命或目標(biāo)的根據(jù)3、社會(huì)工作價(jià)值觀是專(zhuān)業(yè)教育的核心內(nèi)容（二）實(shí)踐作用，1、社會(huì)工作價(jià)值觀是社會(huì)工作者的實(shí)踐動(dòng)力2、通過(guò)社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)倫理標(biāo)準(zhǔn)這種形式，社會(huì)工作價(jià)值觀可以指導(dǎo)社會(huì)工作者的實(shí)踐3、社會(huì)工作價(jià)值觀是促使社會(huì)工作者個(gè)人成長(zhǎng)的有效力量4、社會(huì)工作價(jià)值觀是維系社會(huì)期望和社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)服務(wù)關(guān)系的關(guān)鍵三、社會(huì)工作價(jià)值觀的內(nèi)容，（一）戈登的社會(huì)工作價(jià)值體系（1965 ），1、個(gè)人應(yīng)當(dāng)受到社會(huì)的關(guān)懷2、個(gè)人與社會(huì)是相互依賴(lài)的3、每個(gè)人對(duì)他人都負(fù)有社會(huì)責(zé)任4、每個(gè)人除了具有人類(lèi)共同的需要外，每個(gè)人也是獨(dú)特而異于他人的5、民主社會(huì)

13、的基本特質(zhì)，在于每個(gè)人的潛能都能充分地實(shí)現(xiàn)，同時(shí)也意味著個(gè)人應(yīng)當(dāng)通過(guò)社會(huì)參與而盡到其社會(huì)責(zé)任6、社會(huì)有責(zé)任提供途徑以消除自我實(shí)現(xiàn)的障礙，以便個(gè)人的自我實(shí)現(xiàn)得以完成（二）比斯臺(tái)克的社會(huì)工作價(jià)值體系（1967） V1、人的潛能2、人的責(zé)任3、人的權(quán)利4、人的基本需要5、社會(huì)功能6、社會(huì)的責(zé)任7、社會(huì)的權(quán)利8、個(gè)人對(duì)社會(huì)的責(zé)任9、人的自我抉擇權(quán)利（三）國(guó)際社會(huì)工作認(rèn)同的社會(huì)工作價(jià)值觀與基本原則V1、國(guó)際社會(huì)工作認(rèn)同的社會(huì)工作價(jià)值觀 V（ 1）服務(wù)（ 2 ）社會(huì)公正（ 3 ）個(gè)人的尊嚴(yán)和價(jià)值（ 4 ）人與人之間關(guān)系的重要性（ 5 ）誠(chéng)信（ 6 ）能力2、社會(huì)工作價(jià)值觀與基本原則V(1)接納(2)尊重(

14、3)個(gè)別化(4)自決權(quán)和知情同意(5)保密(6)不批判第三節(jié)社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)倫理【本節(jié)知識(shí)重點(diǎn)】(四點(diǎn))一社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)倫理的作用一社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)倫理的特點(diǎn)一社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)倫理的內(nèi)容一社會(huì)工作中的倫理難題及處理原則一、倫理的含義倫駕是人們?cè)谌穗H關(guān)系方面所特有的價(jià)值觀念和行為原則， 它包括個(gè)人的自我行為控制和調(diào)節(jié)以及對(duì)他人的行為期望標(biāo)準(zhǔn)。倫理是從價(jià)值觀中推導(dǎo)出來(lái)的，必須與價(jià)值觀協(xié)調(diào)一致。一般來(lái)說(shuō)，我們把倫理分為個(gè)人倫理、專(zhuān)業(yè)倫理和社會(huì)倫理。二、社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)倫理的作用，1、社會(huì)工作者自我約束和自我鼓勵(lì)的道德規(guī)范2、社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)對(duì)象的準(zhǔn)則，也是服務(wù)對(duì)象要求社會(huì)工作者協(xié)助的依據(jù)3、社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象之間共

15、信的保護(hù)和保障的標(biāo)準(zhǔn)，也是與其它專(zhuān)業(yè)者共 信互信的媒介4、社會(huì)公眾評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)5、社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)文化的重要組成內(nèi)容，是從業(yè)人員團(tuán)結(jié)合作的基礎(chǔ)三、社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)倫理的特點(diǎn)，1、服務(wù)對(duì)象利益優(yōu)先2、專(zhuān)業(yè)價(jià)值高于個(gè)人價(jià)值3、約束和鼓勵(lì)并重4、權(quán)威性四、社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)倫理的內(nèi)容，(一)社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)倫理的主要內(nèi)容1、社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)對(duì)象的倫理責(zé)任對(duì)服務(wù)對(duì)象的義務(wù)、自我決定、知情同意、實(shí)踐能力、文化能力、利益沖突、隱私和保密2、社會(huì)工作者對(duì)同事的倫理責(zé)任尊重、保密、合作、咨詢(xún)、服務(wù)的轉(zhuǎn)介3、社會(huì)工作者對(duì)工作機(jī)構(gòu)的倫理責(zé)任督導(dǎo)和輔導(dǎo)、教育和培訓(xùn)、服務(wù)對(duì)象檔案管理、服務(wù)對(duì)象的轉(zhuǎn)介、行政管理4、社會(huì)工作者作為專(zhuān)業(yè)人員的

16、倫理責(zé)任實(shí)踐能力、個(gè)人道德要求5、社會(huì)工作者對(duì)社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)的倫理責(zé)任專(zhuān)業(yè)的完整性、評(píng)估和研究6、社會(huì)工作者對(duì)全社會(huì)的倫理責(zé)任社會(huì)福利、公眾參與、公共緊急事件、社會(huì)行動(dòng)（二）我國(guó)社會(huì)工作倫理標(biāo)準(zhǔn)的制定原則1、現(xiàn)實(shí)原則和發(fā)展原則相承2、文化原則和政治原則互補(bǔ)3、本土原則和國(guó)際原則并重五、社會(huì)工作中的倫理難題及處理原則，（一）倫理難題，1、保密問(wèn)題2、情理法問(wèn)題3、價(jià)值中立還是價(jià)值介入4、個(gè)人利益和社會(huì)責(zé)任5、自決原則和知情同意（二）處理原則，1、保護(hù)生命原則2、完全平等與差別平等原則3、自主和自由原則4、最小傷害原則5、改善生活質(zhì)量原則6、隱私和保密原則7、真誠(chéng)原則六、社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)守則，（一）社會(huì)

17、工作專(zhuān)業(yè)守則的含義與作用1、含義社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)守則 是社會(huì)工作者在專(zhuān)業(yè)服務(wù)活動(dòng)中應(yīng)該遵守的一套規(guī)則,它 是有關(guān)社會(huì)工作者 應(yīng)該做什么”和不應(yīng)該做什么”的一些規(guī)定。社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)守則是由社會(huì)工作界制定的。它有以下 特征：權(quán)威性、規(guī)范性、 目的性、相對(duì)穩(wěn)定性。2、作用(1)保障按專(zhuān)業(yè)要求開(kāi)展工作(2)有利于實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)(3)有利于維護(hù)社會(huì)工作的專(zhuān)業(yè)形象，提高社會(huì)認(rèn)同(4)有利于社會(huì)工作者的成長(zhǎng)(二)社會(huì)工作守則的內(nèi)容1、尊重服務(wù)對(duì)象的權(quán)益 2、嚴(yán)守服務(wù)對(duì)象的秘密 上3、公平服務(wù)大眾4、重視同事的工作5、共同執(zhí)行守則J6、恪守公私分明i7、信守機(jī)構(gòu)政策J8、充實(shí)社會(huì)工作知識(shí)和能力9、促進(jìn)社會(huì)發(fā)展10、約

18、束不當(dāng)行為11、增進(jìn)公眾福利12、維護(hù)社會(huì)正義社會(huì)工作者對(duì) 服務(wù)對(duì)象應(yīng)有 的態(tài)度和行為 處理同事間 關(guān)系的規(guī)定 社會(huì)工作者 與機(jī)構(gòu)的關(guān)系一社會(huì)工作者對(duì)社會(huì)工作-專(zhuān)業(yè)的責(zé)任1社會(huì)工作者J對(duì)社會(huì)的責(zé)任第三章 人類(lèi)行為與社會(huì)環(huán)境【本章知識(shí)重點(diǎn)】（兩點(diǎn)）人類(lèi)行為與社會(huì)環(huán)境的關(guān)系人生發(fā)展階段第一節(jié)人類(lèi)行為【本節(jié)知識(shí)重點(diǎn)】（兩點(diǎn)）人類(lèi)需要的層次和類(lèi)型人類(lèi)行為的類(lèi)型和特點(diǎn)一、人類(lèi)需要的層次和類(lèi)型，1、人類(lèi)需要的層次（ 1）需要層次論 （馬斯洛）生理需要、安全需要、歸屬與愛(ài)的需要、尊重的需要、認(rèn)知需要、審美需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要（2） ERG理論（阿爾德佛爾）生存需要、關(guān)系需要、成長(zhǎng)需要2、人類(lèi)需要的類(lèi)型1）根

19、據(jù)需要的起源與性質(zhì)劃分（最常見(jiàn)的分類(lèi)方式）：生物性需要：進(jìn)食和飲水、睡眠和覺(jué)醒、性需要社會(huì)性需要：交往需要、成就需要2 ）按照需要指向的對(duì)象劃分：物質(zhì)需要和精神需要（ 3 ）按照需要產(chǎn)生的方式劃分：原發(fā)性需要（與生俱來(lái)的先天性需要）繼發(fā)性需要（習(xí)得性需要）二、人類(lèi)行為的類(lèi)型和特點(diǎn)，1、人類(lèi)行為的類(lèi)型（ 1）按照人類(lèi)行為的起源劃分： 本能行為 / 習(xí)得行為（ 2 ）精神健康領(lǐng)域的區(qū)分： 正常行為 / 異常行為劃分正常行為與異常行為的標(biāo)準(zhǔn)：統(tǒng)計(jì)規(guī)律 / 社會(huì)規(guī)范與價(jià)值/行為適應(yīng)性標(biāo)準(zhǔn)/個(gè)體主觀體驗(yàn)2、人類(lèi)行為的特點(diǎn)（ 1）適應(yīng)性（ 2）多樣性（ 3 ）動(dòng)態(tài)性（4）指向性 （5）可控性 （6）發(fā)展性

20、第二節(jié)社會(huì)環(huán)境【本節(jié)知識(shí)重點(diǎn)】（兩點(diǎn)）一社會(huì)環(huán)境的構(gòu)成要素一人類(lèi)行為與社會(huì)環(huán)境的關(guān)系一、社會(huì)環(huán)境的含義社會(huì)環(huán)境 可以被界定為:與人類(lèi)生物遺傳、心理狀態(tài)及社會(huì)過(guò)程相 互作用的社會(huì)系統(tǒng)，家庭、學(xué)校、團(tuán)體、組織、社區(qū)、社會(huì)、文化 等是其重要組成部分。二、社會(huì)環(huán)境的構(gòu)成要素，1、家庭2、朋輩群體3、學(xué)校與工作單位4、社區(qū) 5、社會(huì)（或社會(huì)系統(tǒng)）6、文化 7、大眾傳媒三、人類(lèi)行為和社會(huì)環(huán)境的關(guān)系，1、個(gè)體必須適應(yīng)環(huán)境2、社會(huì)環(huán)境影響個(gè)人行為3、社會(huì)環(huán)境對(duì)人類(lèi)行為的影響不能遺傳稟賦的制約，同樣的，良好的遺傳特性 需要依托適當(dāng)?shù)纳鐣?huì)環(huán)境才能得以發(fā)揮4、作為能動(dòng)的個(gè)體，人類(lèi)行為也能夠改變社會(huì)環(huán)境，尤其是領(lǐng)袖人

21、物或者大眾的一致性行為，其對(duì)社會(huì)環(huán)境的影響力尤為可觀5、人類(lèi)行為與社會(huì)環(huán)境相互影響的力度并不對(duì)等，相對(duì)而言，社會(huì)環(huán)境對(duì)人類(lèi) 行為的影響要大一些第四節(jié)人生發(fā)展階段及主要特征【本節(jié)知識(shí)重點(diǎn)】（兩點(diǎn)）一人生發(fā)展各階段的生理、心理及社會(huì)發(fā)展特征一人生發(fā)展各階段面臨的主要問(wèn)題人生發(fā)展各階段的生理、心理及社會(huì)發(fā)展特征/面臨的主要問(wèn)題一、嬰幼兒階段（生生-3歲左右） V特征：大腦發(fā)育迅速、行為上開(kāi)始目標(biāo)取向、語(yǔ)言能力發(fā)展、開(kāi)始形成依戀性主要問(wèn)題：埃里克森認(rèn)為嬰幼兒期是自主、 羞怯與疑慮階段，嬰兒開(kāi)始尋求自主性：自己 吃飯、穿衣等，如果失敗的話則會(huì)感到羞愧，并懷疑自己的能力。如果危機(jī)成功解決，則形成 意志”的

22、美德，從而更樂(lè)觀，更堅(jiān)強(qiáng)地面對(duì)生活。二、兒童階段（3歲-12歲左右）V（1）生理特征：智力發(fā)展迅速、兒童活動(dòng)范圍擴(kuò)大（2）心理特征：開(kāi)始邏輯思維、推理能力增強(qiáng)（3）社會(huì)特征：兒童社會(huì)性增強(qiáng)、家庭生活、朋輩群體游戲成為重要的社會(huì)化環(huán)境主要問(wèn)題：因家庭管教不當(dāng)兒童性格出現(xiàn)偏差；因?qū)W校教育不當(dāng)或兒童學(xué)習(xí)失敗而形成消極性格，影響后來(lái)的發(fā)展。三、青少年階段（青春期-20歲左右） V特征：進(jìn)入青春期,身體成長(zhǎng)迅速，比較留意異性，智力發(fā)展達(dá)到高峰，重視朋輩團(tuán)體規(guī)范，生理、心理不穩(wěn)定但開(kāi)始走向成熟，人生觀開(kāi)始形成等。主要問(wèn)題：少年要度過(guò) 危險(xiǎn)期”，經(jīng)不住不良環(huán)境影響會(huì)出現(xiàn)行為偏差，或稱(chēng)為問(wèn)題少年”；學(xué)業(yè)上的失

23、敗會(huì)導(dǎo)致多重負(fù)面影響；對(duì)異性的好奇和社會(huì)責(zé)任感的缺乏 可能會(huì)導(dǎo)致不良性行為或性罪錯(cuò)。四、成年階段，特征：生理機(jī)能達(dá)到高峰后逐步衰退，進(jìn)入更年期，人生經(jīng)驗(yàn)豐富，社會(huì)角色豐富，家庭和社會(huì)責(zé)任沉重等。主要問(wèn)題：婚姻問(wèn)題（包括結(jié)婚與婚姻穩(wěn)定）、精神健康和就業(yè)方面。五、老年階段（65歲后）V特征：生理功能和認(rèn)知能力有較大退化，容易回憶過(guò)去，社會(huì)角色減少，開(kāi)始退出社 會(huì)生活的中心等。主要問(wèn)題：退出就業(yè)領(lǐng)域可能產(chǎn)生無(wú)用感，經(jīng)濟(jì)收入減少會(huì)發(fā)生生活上的困難， 退出社會(huì) 生活的主要領(lǐng)域會(huì)使人際關(guān)系淡化， 進(jìn)而產(chǎn)生孤獨(dú)感；各類(lèi)疾病增加，受到疾 病的折磨。第四章社會(huì)工作理論【本章知識(shí)重點(diǎn)】（五點(diǎn)）一精神分析理論在社會(huì)

24、工作中的應(yīng)用一認(rèn)知行為理論在社會(huì)工作中的應(yīng)用一系統(tǒng)和生態(tài)理論在社會(huì)工作中的應(yīng)用一人本主義和存在主義理論在社會(huì)工作中的應(yīng)用一增能理論在社會(huì)工作中的應(yīng)用第一節(jié)社會(huì)工作理論的分類(lèi)與功能社會(huì)工作理論的含義理金是由一系列邏輯上相互聯(lián)系的概念和判斷組成的知識(shí)體系，它從一般水平和較高知識(shí)層次上來(lái)描述和解釋某類(lèi)現(xiàn)象的存在和變化，是對(duì)經(jīng)驗(yàn)知識(shí)的抽象概括。社會(huì)工作理論就是關(guān)于社會(huì)工作理念、社會(huì)工作實(shí)踐的知識(shí)體系或系統(tǒng)化的 觀點(diǎn)。社會(huì)工作理論包括比較抽象化的理論和作為模式的實(shí)踐理論。第二節(jié)精神分析取向社會(huì)工作理論【本節(jié)知識(shí)重點(diǎn)】（一點(diǎn)）一精神分析理論在社會(huì)工作中的應(yīng)用精神分析理論在社會(huì)工作中的應(yīng)用，精神分析理論由弗

25、洛伊德創(chuàng)立，20世紀(jì)20年代開(kāi)始影響美國(guó)的社會(huì)工作， 并且在20世紀(jì)60年代之前一直是臨床社會(huì)工作的主導(dǎo)理論之一。它認(rèn)為個(gè)人的問(wèn)都源于內(nèi)在的精神沖突，這些沖突與早期經(jīng)驗(yàn)有關(guān)，并且 隱藏于潛意識(shí)當(dāng)中。理性無(wú)法覺(jué)察潛意識(shí)的經(jīng)驗(yàn)，因此需要通過(guò)精神分析治療 揭示內(nèi)在沖突的根源，使個(gè)人獲得自我了解并能洞察和覺(jué)悟。因此精神分析理論在社會(huì)工作中的應(yīng)用主要表現(xiàn)在將精神分析治療技術(shù) 引入到臨床社會(huì)工作中。精神分析治療過(guò)程分為三個(gè)部分：1、治療情境的建立一簽訂治療協(xié)議治療者對(duì)服務(wù)對(duì)象的態(tài)度：專(zhuān)業(yè)、同感、一致、中立2、治療關(guān)系的建立一讓服務(wù)對(duì)象感受到支持與安全3、治療性對(duì)話一自由聯(lián)想、治療性?xún)A聽(tīng)、詮釋過(guò)程第三節(jié) 認(rèn)

26、知行為理論【本節(jié)知識(shí)重點(diǎn)】（一點(diǎn)） 認(rèn)知行為理論在社會(huì)工作中的應(yīng)用認(rèn)知行為理論在社會(huì)工作中的應(yīng)用，人們大多數(shù)的行為都是通過(guò)學(xué)習(xí)獲得的， 因此人類(lèi)可以學(xué)習(xí)新的行為、 改變舊的行為。不適宜的行為產(chǎn)生于錯(cuò)誤的知覺(jué)和解釋。 要改變?nèi)说男袨椋?就要首先改變?nèi)说恼J(rèn)知。在認(rèn)知、 情緒和行為三者當(dāng)中， 如果人們有正確的認(rèn)知， 他的情緒和行為就是正常的，如果他的認(rèn)知是錯(cuò)誤的，則他的情緒和行為都可能是錯(cuò)誤的。案例兩個(gè)人一起在街上閑逛，迎面碰到他們的領(lǐng)導(dǎo)，但對(duì)方?jīng)]有與他們招呼，徑直走過(guò)去了。這兩個(gè)人中的一個(gè)對(duì)此是這樣想的： “他可能正在想別的事情，沒(méi)有注意到我們。即使是看到我們而沒(méi)理睬，也可能有什么特殊的原因。 ”

27、而另一個(gè)人卻可能有不同的想法： “是不是上次頂撞了他一句，他就故意不理我了，下一步可能就要故意找我的岔子了。 ”兩種不同的想法就會(huì)導(dǎo)致兩種不同的情緒和行為反應(yīng)。 前者可能覺(jué)得無(wú)所謂， 該干什么仍繼續(xù)干自己的；而后者可能憂心忡忡， 以至無(wú)法冷靜下來(lái)干好 自己的工作。（一）認(rèn)知行為理論的實(shí)務(wù)原則1、界定對(duì)服務(wù)對(duì)象（受助者）問(wèn)題看法的原則（ 1）服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題與他（她）的其他行為一樣是學(xué)習(xí)得來(lái)的，所以也是可以經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)改變的（ 2 ）服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的外在性與內(nèi)在性（ 3 ）服務(wù)對(duì)象及其處境的差異性2、在社會(huì)工作實(shí)務(wù)中運(yùn)用認(rèn)知理論的原則（ 1）尊重個(gè)人的自主決定和信念（ 2 ）幫助服務(wù)對(duì)象改變錯(cuò)誤的認(rèn)知、

28、建立正確的認(rèn)知（ 3 ）在正確認(rèn)知的基礎(chǔ)上建立良好的專(zhuān)業(yè)關(guān)系，并鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象形成積極的態(tài)度，以實(shí)現(xiàn)助人和自助的目標(biāo)3、關(guān)于助人目標(biāo)的原則（ 1）改變錯(cuò)誤的認(rèn)知或不切實(shí)際的期待以及其他偏頗和不理性的想法（ 2 ）修正不理性的自我對(duì)話（ 3 ）加強(qiáng)解決問(wèn)題和決策的能力（ 4 ）加強(qiáng)自我控制和自我管理的能力（二）認(rèn)知行為學(xué)派的助人過(guò)程1、確定評(píng)估重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象的思想、情緒和行為2、專(zhuān)業(yè)關(guān)系的建立建立起來(lái)的結(jié)構(gòu)性的、有期限的角色聯(lián)系社會(huì)工作者也要不斷反省3、社會(huì)工作者的角色教育者、伙伴（三）服務(wù)的步驟1、確定不正確的、扭曲的思維方式或想法，確認(rèn)它們是如何導(dǎo)致負(fù)面情緒和不良行為的2、要求服務(wù)對(duì)象自我監(jiān)控自

29、己的錯(cuò)誤思維方式或者進(jìn)行自我對(duì)話3、探索其錯(cuò)誤思維方式與潛在感覺(jué)或信念之間的關(guān)系4、嘗試運(yùn)用不同的具有正面功能的、正常的思維方式5、檢驗(yàn)服務(wù)對(duì)象新建立的對(duì)自我、世界和未來(lái)的基本假定在調(diào)整行為和適應(yīng)環(huán)境上的有效性（四）結(jié)案和跟進(jìn)當(dāng)受助人的生活方式和行為模式回到正常軌道上來(lái)時(shí)， 就應(yīng)該進(jìn)入結(jié)案階段了。 在結(jié)案的過(guò)程中， 社會(huì)工作者應(yīng)該和服務(wù)對(duì)象一起商討確定在結(jié)案以后的若干具體的行為改善目標(biāo)， 一方面作為服務(wù)對(duì)象自我監(jiān)督和努力的方向， 另一方面也可以作為他在結(jié)案以后進(jìn)行跟蹤訪問(wèn)的依據(jù)。運(yùn)用認(rèn)知行為理論提供幫助應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：1、相信服務(wù)對(duì)象行為的改變和認(rèn)知的改變是聯(lián)系在一起的，而他的自主意志和信念

30、是非常重要的2、社會(huì)工作者要相信服務(wù)對(duì)象有能力改變認(rèn)知上的錯(cuò)誤3、在助人過(guò)程中，社會(huì)工作者首先要明確地界定服務(wù)對(duì)象的認(rèn)知和行為問(wèn)題，并幫助其逐漸改變認(rèn)知、行為和感受4、社會(huì)工作者要鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象積極地與社會(huì)工作者合作，并逐漸使其成為自我?guī)椭叩谖骞?jié) 生態(tài)系統(tǒng)理論【本節(jié)知識(shí)重點(diǎn)】（一點(diǎn)） 生態(tài)系統(tǒng)理論在社會(huì)工作中的應(yīng)用系統(tǒng)和生態(tài)理論在社會(huì)工作中的應(yīng)用V系統(tǒng)生態(tài)理論與社會(huì)工作一直堅(jiān)持的 人在環(huán)境中”的觀點(diǎn)是一致的。個(gè)人生活在系統(tǒng)之中，個(gè)人能否與其所生活的系統(tǒng)之間形成積極的互動(dòng)關(guān)系，直接決定了一個(gè)人的生活狀態(tài)。社會(huì)工作者的任務(wù)在于發(fā)現(xiàn)環(huán)境中的不利因素，調(diào)整人與環(huán)境的關(guān)系。系統(tǒng)生態(tài)理論的關(guān)鍵在于將服務(wù)對(duì)

31、象放在一個(gè)系統(tǒng)之中，將服務(wù)對(duì)象與其所生活的環(huán)境作為一個(gè)完整的整體來(lái)看待， 通過(guò)改變系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)個(gè)人需求的滿 足。運(yùn)用生態(tài)系統(tǒng)理論應(yīng)該注意以下幾個(gè)問(wèn)題：1、人們遇到的許多問(wèn)題不完全是由個(gè)人原因引起的，社會(huì)環(huán)境中的障礙也是導(dǎo) 致問(wèn)題的重要因素2、社會(huì)工作者為服務(wù)對(duì)象提供幫助的著眼點(diǎn)不能僅放在個(gè)人身上，要從與之相關(guān)的不同系統(tǒng)的角度分析問(wèn)題和著手3、服務(wù)對(duì)象與各個(gè)系統(tǒng)之間的關(guān)系是動(dòng)態(tài)的。社會(huì)工作者必須不斷地對(duì)服務(wù)對(duì)象與環(huán)境的關(guān)系作出新的判斷4、對(duì)服務(wù)對(duì)象的幫助要從整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)出發(fā)，把他們的問(wèn)題放到不同層面的系 統(tǒng)中去看待和解決第六節(jié)人本主義和存在主義理論【本節(jié)知識(shí)重點(diǎn)】（一點(diǎn)）：人本主義和存在主義理論在

32、社會(huì)工作中的應(yīng)用人本主義和存在主義理論在社會(huì)工作中的應(yīng)用，人本主義取向的社會(huì)工作源于人本主義哲學(xué)，它相信人的理性，相信具有理性的人可以自由地選擇行動(dòng)。對(duì)社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)產(chǎn)生最直接影響的人本主義學(xué)者是羅杰斯。臨床社會(huì)工作者吸收羅杰斯的觀點(diǎn)，提出了社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)治療中的幾個(gè)基本原則，即：誠(chéng)實(shí) 和真誠(chéng)；溫暖、尊重和接納；同理（或同感）。服務(wù)對(duì)象：你說(shuō)，有沒(méi)有可能在生活中既擁有安逸、穩(wěn)定的家庭，在當(dāng)自己渴 望追求刺激的時(shí)候，又可以到外面去尋求新鮮呢？ （吃著碗里看著鍋里的！ ”通常 的解答方式總是 幫助他分析利弊”，或者直接以各種方式傳遞一個(gè)信息，那就是：你的想法 很不切實(shí)際、很自私。）社工：我聽(tīng)下來(lái)，你很

33、注重生命的質(zhì)量、很熱愛(ài)生活！我常常也會(huì)有這樣的想法啊，希望自己在疲憊的時(shí)候能夠享受安定的撫慰， 而在感到平淡乏味之時(shí)又想 著能夠?qū)で笫裁葱迈r的刺激，總想自己在什么時(shí)候都能夠感到快樂(lè)和舒適。”社工使用了一個(gè)同感和真誠(chéng)的技巧， 立即得到了對(duì)方積極的回應(yīng)，繼而進(jìn)一步傾吐自己的心聲。而社工就在這樣理解的前提下，服務(wù)對(duì)象的訴述變得更 加透明、徹底起來(lái)，使社工得以完全了解他的內(nèi)心世界。社工： 有個(gè)童話 “土耳其軟糖”，講述一個(gè)女巫為了引誘一個(gè)男孩，變出他最?lèi)?ài)吃的土耳其軟糖，結(jié)果男孩饑不擇食就吃了，誰(shuí)知糖充滿著使人上癮的毒性，一旦沾染便會(huì)欲罷不能，直到被毒死為止。最終， 小小的幾塊糖果便讓男孩輕易地成了女巫

34、的奴隸。我們?cè)谧非笸昝赖耐瑫r(shí)，也常常會(huì)忽略那看似美好的表象背后潛藏著的危機(jī)。 面對(duì)炙手可得的誘惑， 通常使我們不假思索地便會(huì)去嘗試， 直到付出艱辛的代價(jià)以后才發(fā)現(xiàn)， 自己當(dāng)初孜孜不倦追求的并不是真正的完美。 每當(dāng)瞬間的快感和刺激過(guò)后， 帶來(lái)極度的惆悵和失意，甚至是身邊最親近人的不理解、責(zé)備并導(dǎo)致自身的焦頭爛額之時(shí)，那樣的生活還算是完美嗎？ （用一個(gè)神話故事啟發(fā)對(duì)方之后，又一次得到了他的極度認(rèn)同 ）服務(wù)對(duì)象 “對(duì)啊，你說(shuō)的很對(duì)。這個(gè)故事對(duì)我很有啟發(fā)。 ”社工： “追求完美，真的是無(wú)罪的！說(shuō)明你很上進(jìn)！ ” 再一次的同感， 給予其更多的自信心。 畢竟改變是艱難的過(guò)程， 絕非一朝一夕之功， 而不斷地

35、激勵(lì)才是能夠前進(jìn)的最大動(dòng)力， 哪怕只是一個(gè)小小的跨越。不過(guò)自始至終，社工都沒(méi)有試圖去動(dòng)搖他追求完美生活的信念。一、人本主義理論在社會(huì)工作中的應(yīng)用人本主義在小組工作中得到了深入的應(yīng)用。1、強(qiáng)調(diào)每一個(gè)人都要受到尊重2、在社會(huì)生活中人們彼此負(fù)有責(zé)任3、個(gè)人具有歸屬與被包容的權(quán)利4、人們具有參與和被聆聽(tīng)的權(quán)利5、人們具有自由表達(dá)的權(quán)利6、群體成員之間是有區(qū)別的，每個(gè)人的差別都要得到尊重7、人們具有質(zhì)疑和挑戰(zhàn)專(zhuān)業(yè)人員的權(quán)利二、存在主義理論在社會(huì)工作中的應(yīng)用存在主義社會(huì)工作強(qiáng)調(diào)個(gè)人生命的意義， 強(qiáng)調(diào)個(gè)人的內(nèi)在價(jià)值， 包括個(gè)人痛苦的經(jīng)驗(yàn)都是有意義的。 社會(huì)工作助人的重點(diǎn)在于幫助服務(wù)對(duì)象重新理解過(guò)去經(jīng)歷的意義

36、，引導(dǎo)他們賦予過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)以意義。人本主義和存在主義對(duì)社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)的貢獻(xiàn)還不在于相關(guān)專(zhuān)業(yè)服務(wù)模式的發(fā)展， 最重要的貢獻(xiàn)在于它們?yōu)樯鐣?huì)工作提供了最為基本的價(jià)值基礎(chǔ)和思想基礎(chǔ)。第七節(jié)增能理論【本節(jié)知識(shí)重點(diǎn)】（一點(diǎn)） 增能理論在社會(huì)工作中的應(yīng)用增能理論在社會(huì)工作中的應(yīng)用，增能理論首先要求社會(huì)工作者幫助案主認(rèn)識(shí)到其無(wú)力感并非是由個(gè)人造成的， 而是由社會(huì)環(huán)境壓迫產(chǎn)生的； 案主可以在社會(huì)工作者的協(xié)助下成為解決自己?jiǎn)栴}的主體，從而改變無(wú)力感。社會(huì)工作者應(yīng)避免以權(quán)威的姿態(tài)出現(xiàn)，而是要與案主建立平等的伙伴關(guān)系， 視助人過(guò)程為分享能力的過(guò)程， 因?yàn)橥ㄟ^(guò)分享， 可以使參與者獲得更多的能力。巴巴拉索羅門(mén)提由從以下四個(gè)方

37、面幫助服務(wù)對(duì)象提高自己的能力：1、協(xié)助他們確認(rèn)自己是改變自己的媒介2、協(xié)助他們了解社會(huì)工作人員的知識(shí)和技巧是可以分享和運(yùn)用的3、協(xié)助他們認(rèn)識(shí)社會(huì)工作者只是幫助受助人解決問(wèn)題的伙伴，受助人自己則是解決問(wèn)題的主體4、協(xié)助他們明確無(wú)力感是可以改變的第五章個(gè)案社會(huì)工作【本章知識(shí)重點(diǎn)】（五點(diǎn)）一個(gè)案工作的本質(zhì)一個(gè)案工作的主要模式一個(gè)案工作各階段的工作要求一個(gè)案工作的技巧一個(gè)案管理第一節(jié)個(gè)案工作的本質(zhì)【本節(jié)知識(shí)重點(diǎn)】（一點(diǎn)）一個(gè)案工作的本質(zhì)一、個(gè)案工作的要素和含義（一）要素簡(jiǎn)單地說(shuō)，個(gè)案工作的基本要素是對(duì)感受困難的單個(gè)個(gè)人或者家庭采用個(gè)別 化的工作方式,協(xié)調(diào)服務(wù)對(duì)象個(gè)人與環(huán)境或者他人之間的關(guān)系更為和諧。（

38、二）含義1、個(gè)案工作是一門(mén)專(zhuān)業(yè)的工作方法2、個(gè)案工作是一連串的工作過(guò)程3、個(gè)案工作是幫助遇到困難的個(gè)人或者家庭調(diào)動(dòng)自身及其周?chē)馁Y源改善個(gè)人與社會(huì)環(huán)境之間的適應(yīng)狀況4、對(duì)人的尊重和肯定是個(gè)案工作的基本價(jià)值觀，表現(xiàn)在個(gè)案工作的整個(gè)服務(wù)活動(dòng)過(guò)程之中二、個(gè)案工作的本質(zhì)，個(gè)案工作的本質(zhì) 是協(xié)調(diào)服務(wù)對(duì)象與社會(huì)環(huán)境之間的適應(yīng)狀況，恢復(fù)和增強(qiáng)個(gè)人和家庭的社會(huì)功能。（一）社會(huì)功能的恢復(fù)1、社會(huì)功能的恢復(fù)包含個(gè)人或者家庭具備了基本處理困境的能力2、社會(huì)功能的恢復(fù)包含了個(gè)人或者家庭具有基本的社會(huì)環(huán)境適應(yīng)性3、社會(huì)功能的恢復(fù)包含個(gè)人或者家庭與社會(huì)環(huán)境能夠形成相互促進(jìn)（二）社會(huì)功能的增強(qiáng)1、社會(huì)功能的增強(qiáng)包含了對(duì)個(gè)人

39、或者家庭自身?yè)碛心芰Φ年P(guān)注2、社會(huì)功能的增強(qiáng)包含個(gè)人或者家庭運(yùn)用周?chē)h(huán)境資源能力的提高3、社會(huì)功酢的增強(qiáng)包含個(gè)人或者家庭困境解決能力和問(wèn)題預(yù)防能力的同時(shí)提高第二節(jié)個(gè)案工作的主要模式【本節(jié)知識(shí)重點(diǎn)】（七點(diǎn)）一心理社會(huì)治療模式的內(nèi)容及特點(diǎn)一認(rèn)知行為治療模式的內(nèi)容及特點(diǎn)一理性情緒治療模式的內(nèi)容及特點(diǎn)一任務(wù)中心模式的內(nèi)容及特點(diǎn)一危機(jī)介入模式的內(nèi)容及特點(diǎn)一人本治療模式的內(nèi)容及特點(diǎn)一家庭治療模式的內(nèi)容及特點(diǎn)一、心理社會(huì)治療模式的內(nèi)容及特點(diǎn)，（一）心理社會(huì)治療模式的內(nèi)容1、心理社會(huì)治療模式的理論假設(shè)對(duì)人的成長(zhǎng)發(fā)展的假設(shè)一人生活在特定的社會(huì)環(huán)境中，生理、心理、社會(huì)三個(gè)層面的因素相互作用，一 起推動(dòng)個(gè)人的成長(zhǎng)和

40、發(fā)展。對(duì)服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的假設(shè)一服務(wù)對(duì)象感受到的來(lái)自過(guò)去、現(xiàn)在以及問(wèn)題處理三個(gè)方面的壓力相互影響， 使 服務(wù)對(duì)象內(nèi)部心理出現(xiàn)困擾，人際關(guān)系出現(xiàn)沖突。對(duì)人際溝通的假設(shè)對(duì)人的價(jià)值的假設(shè)2、心理社會(huì)治療模式的治療技巧直接治療技巧r支持r非反思性直接治療技巧 J直接影響I探索-描述-宣泄現(xiàn)實(shí)情況反映I反思性直接治療技巧，心理動(dòng)力反映I人格發(fā)展反映間接治療技巧： 通過(guò)改善周?chē)h(huán)境或者輔導(dǎo)第三者間接影響服務(wù)對(duì)象 心理模式動(dòng)力反映：工作員對(duì)一位因害怕失去兒子的愛(ài)而導(dǎo)致管教上出現(xiàn)問(wèn)題的母親發(fā)問(wèn)：”你有否覺(jué)得當(dāng)你管教女兒的時(shí)候很有分寸又具有成效， 但面對(duì)兒子時(shí)你卻顯得那么不 知所措和害怕呢？ ”（工作員沒(méi)有直截了當(dāng)

41、地指出問(wèn)題的原因卻鼓勵(lì)案主自己尋 找答案。）在案主了解自己這種行為模式后，工作員便可以進(jìn)一步引導(dǎo)她找尋對(duì)兒子溺 愛(ài)的根本原因害怕失去父親和丈夫的愛(ài) 以往經(jīng)驗(yàn)的結(jié)果舉例人格發(fā)展反映：案主： 我恨我的父母。他們一直在說(shuō)女孩不需要讀太多的書(shū)，只要識(shí)幾個(gè)字就行了， 所以， 我高中畢業(yè)后他們?cè)僖膊惶峁C(jī)會(huì)讓我上大學(xué)，害得我現(xiàn)在找不到好工作，只能當(dāng)一名營(yíng)業(yè)員，活兒辛苦收入又不高。 （案主情感宣泄）社工： 你是否清楚是他們不給你機(jī)會(huì)讀大學(xué)還是他們根本沒(méi)有能力繼續(xù)供你讀書(shū)呢？你剛才說(shuō)過(guò)你高中畢業(yè)的時(shí)候父親正患癌癥住院， 而你母親辭了職在醫(yī)院里照顧你父親，一直過(guò)了 6 、 7 年家中生活才稍稍有所好轉(zhuǎn)。 （在案

42、主對(duì)父母的敵意得到宣泄之后，工作員可以進(jìn)行重估工作，就是讓案主覺(jué)察自己對(duì)父母的敵意反映是如何建立起來(lái)的，以及怎樣影響她的判斷和行為。 ） （二） 心理社會(huì)治療模式的特點(diǎn)1、注重從人際交往的場(chǎng)景中了解服務(wù)對(duì)象（研究）2、運(yùn)用綜合的診斷方式確定服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的原因（診斷）心理動(dòng)態(tài)診斷、緣由診斷、分類(lèi)診斷3、采用多層面的服務(wù)介入方式幫助服務(wù)對(duì)象（治療）減輕服務(wù)對(duì)象的不安； 減輕服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)功能的失調(diào)； 增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象的適應(yīng)能力；開(kāi)發(fā)服務(wù)對(duì)象的潛在能力；改善服務(wù)對(duì)象的人際交往關(guān)系。二、認(rèn)知行為治療模式的內(nèi)容及特點(diǎn)V（一）認(rèn)知行為治療模式的內(nèi)容1、行為治療的三種學(xué)習(xí)理論經(jīng)典條件作用理論（巴甫洛夫的試驗(yàn)）操作

43、性條件作用理論（斯金納試驗(yàn)）社會(huì)學(xué)習(xí)理論強(qiáng)調(diào)：一是以行為作為理論研究的中心，探討行為習(xí)得、改變的規(guī)律；二是以學(xué)習(xí)為核心， 研究行為學(xué)習(xí)的具體機(jī)制和條件； 三是注重外部環(huán)境在行為習(xí)得中的作用。2、學(xué)習(xí)中的認(rèn)知因素信息加工過(guò)程，即信息獲取、存儲(chǔ)和利用的具體方法和過(guò)程信仰系統(tǒng)，即想法、態(tài)度、對(duì)自己和他人的期望以及個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)等內(nèi)容自我表述，即影響自己行為和感受的個(gè)人表達(dá)方式問(wèn)題解決和處理的方式，即有效解決和處理困境的思維方式3、認(rèn)知行為治療模式的治療技巧放松練習(xí)系統(tǒng)脫敏滿灌療法（又稱(chēng)快速脫敏法）厭惡療法模仿果敢訓(xùn)練代幣管制（二）認(rèn)知行為治療模式的特點(diǎn)認(rèn)知行為治療模式是在行為治療模式基礎(chǔ)上結(jié)合認(rèn)知治療的

44、要素而產(chǎn)生的， 它形成的目標(biāo)是想克服行為治療模式的限制， 把人的內(nèi)部信息的加工過(guò)程也納入 到治療模式的范圍內(nèi)。具有顯著的特點(diǎn)：1、認(rèn)知和行為因素的結(jié)合2、采用綜合的方式開(kāi)展個(gè)案輔導(dǎo)工作三、理性情緒治療模式的內(nèi)容及特點(diǎn)（一）理性情緒治療模式的內(nèi)容1、理性情緒治療模式的理論基礎(chǔ)理性情緒治療模式以 人本主義 作為自己理論的基礎(chǔ)，認(rèn)為人天生就有一種不 斷追求成長(zhǎng)發(fā)展的趨向。這種趨向在實(shí)際生活中表現(xiàn)出兩種不同的傾向： 一種傾 向是發(fā)展出健康、理性的生活方式；另外一種傾向則發(fā)展出不良的、 非理性的生 活方式。因此，理性情緒治療模式強(qiáng)調(diào)，人的自由選擇是相對(duì)的，受到環(huán)境和周 圍環(huán)境他人的影響。理性情緒治療模式

45、提出了較有影響的ABC理論：A代表引發(fā)事件一服務(wù)對(duì)象所遇到的當(dāng)前發(fā)生的事件；B代表服務(wù)對(duì)象的信念系統(tǒng)一服務(wù)對(duì)象對(duì)當(dāng)前所事件的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)；C代表引發(fā)事件之后出現(xiàn)的各種認(rèn)知、情緒和行為一個(gè)單親母親在參加孩子的家長(zhǎng)會(huì)時(shí)常常感到很緊張，其實(shí)這不是家長(zhǎng)會(huì)本 身造成緊張的情緒反應(yīng)，而是那個(gè)單親母親的非理性信念：離婚一定是一件很坍臺(tái)的事情，一定會(huì)被老師和其它家長(zhǎng)恥笑如果當(dāng)事人能放棄這些非理性信念，她會(huì)發(fā)覺(jué)她更能接受自己，接受他人，不再因參加家長(zhǎng)會(huì)帶來(lái)情緒緊張。一一人的情緒及行為反應(yīng)與人們對(duì)事物的想法、看法有直接關(guān)系。在這些想法和看法背后，有著人們對(duì)一類(lèi)事物的共同看法，這就是信念。2、理性情緒治療模式的治療技

46、巧非理性信念的檢查技巧一反映感受、角色扮演、冒險(xiǎn)、 識(shí)別非理性信念的辯論技巧一辯論、理性功課、放棄自我評(píng)價(jià)、自我表露、示范、替代性選擇、去災(zāi)難化、想象反映感受案主：我最近離了婚心情糟透了，同時(shí)也有許多擔(dān)憂，主要是一方面擔(dān)心孩子被人瞧不起，另一方面擔(dān)心父母為我難受。 社工：你看來(lái)很憂慮和很郁悶，既擔(dān)心孩子受委曲又擔(dān)心父母難受和著急。案主：是的，讓孩子受歧視令我十分難受；讓父母擔(dān)憂也使我很內(nèi)疚。社工：你覺(jué)得離婚給你帶來(lái)了很大的壓力。冒險(xiǎn)案主：我一直不敢在孩子面前多談我離婚的事情，以及我對(duì)這件事的看法， 我害怕他不知有什么反應(yīng)。社工：我鼓勵(lì)你向他表白你的感受，因?yàn)槟銊偛耪f(shuō)他也已經(jīng)讀中學(xué)了。坦誠(chéng) 地說(shuō)

47、出你的想法，這有助于你們之間的溝通，你不妨下星期找機(jī)會(huì)試一試，看看 他的反應(yīng)，也許未必如你想象的那樣糟糕。 而且表達(dá)感受是你的權(quán)利，你不該因 此而內(nèi)疚或害怕。辯論案主：離婚以后我實(shí)在是沮喪透頂，我真的很無(wú)用，人生什么希望都沒(méi)有了， 也沒(méi)有臉面去見(jiàn)家人、親戚和朋友。社工：離婚是否真的那么可悲？離了婚真的人生就毫無(wú)希望了？我們是否應(yīng)該要求在自己的人生中每一件事都要成功和完滿？事實(shí)上， 世界上很少有人在自 己的一生中處處成功和事事順利其實(shí)， 你只要在生活中盡力而為，活得充實(shí)和有 意義，只求向自己交待，就大可不必為求取悅他人而辛苦地活著。案主：但我真的很絕望，孩子現(xiàn)在還小剛剛讀小學(xué)二年級(jí)，經(jīng)濟(jì)條件也不

48、怎么 寬裕，其他的壓力也很大，有時(shí)候想想活得真沒(méi)有意思。大部分時(shí)間里我感到精 神很困擾，令我恍恍惚惚不能集中思想做事。社工：過(guò)分的擔(dān)憂和困擾，不僅于事無(wú)補(bǔ)，反而會(huì)令你在面對(duì)困難或做許多事 情時(shí)，難以有效地應(yīng)對(duì)，而且，過(guò)份的擔(dān)心倒會(huì)增加意外事件發(fā)生的可能性，所 以，你要對(duì)自己說(shuō)：離婚沒(méi)有什么大不了的，單親家庭也沒(méi)有什么可怕，所有的 困難我都可以應(yīng)忖。理性功課 引發(fā)性事件：參加孩子的家長(zhǎng)會(huì)非理性信念：沒(méi)有人會(huì)瞧得起我和孩子”情緒結(jié)果：害怕被歧視，緊張、不安甚至焦慮理性信念：被人瞧得起當(dāng)然是好，但不一定是需要的?！奔幢闼麄兦撇黄鹞?， 這也不是什么世界末日，沒(méi)什么大不了的?！狈艞壸晕以u(píng)價(jià)案主：我真的沒(méi)

49、有用，和丈夫離了婚，孩子又不聽(tīng)話，生活一團(tuán)糟，我不知 道現(xiàn)在活著究竟為了什么？社工：其實(shí)我們每一個(gè)人，不論他的生活狀態(tài)如何，是美滿還是遺憾，是幸福還是悲哀， 他都有自己的價(jià)值， 因?yàn)樗嬖谶@個(gè)世界上的本身已經(jīng)肯定了他的價(jià)值。 所以， 你不應(yīng)該因?yàn)槟愕幕橐錾钤馐艽煺郏?就否定了自己的存在價(jià)值。自我表露案主： 我離了婚以后兒子判給我?guī)В?我那個(gè)孩子實(shí)在是太不聽(tīng)話太不懂事了，老是在學(xué)校里闖禍，一闖禍我就要被老師叫去訓(xùn)話，一訓(xùn)話老師就有 “單親家庭里的孩子就是有問(wèn)題”之類(lèi)的話，她雖然沒(méi)有明說(shuō)，但我聽(tīng)得懂其中的意思，這讓我非常的不好受。社工：我很能體會(huì)你那種不愉快的感受，我雖然沒(méi)有離婚但我也有類(lèi)似的

50、經(jīng)歷。 我剛從農(nóng)村到這個(gè)大城市來(lái)工作時(shí)， 孩子在工作單位附近的一所小學(xué)里讀書(shū)， 也非常地頑皮。 他在農(nóng)村野慣了， 所以常常在學(xué)校里鬧出事來(lái)，一出事也同樣被老師叫去批評(píng)，批評(píng)的話中就有 “農(nóng)村的孩子就是沒(méi)有教養(yǎng)之類(lèi)的意思，讓人聽(tīng)了特別地刺耳，特別地不高興。 示范案主： 我在許多方面都很出色，家庭背景不錯(cuò)，受過(guò)高等教育，有一份良好的職業(yè)， 自已的相貌也還理想， 孩子也比較懂事有出息， 唯獨(dú)我的婚姻遭受挫折，令我很沮喪甚至很自卑。 社工： 你那種心情我很能理解，但事實(shí)上我們不能要求自己做到十全十美。 拿我為例， 我在各方面表現(xiàn)也很出色， 但唯獨(dú)我的外貌遠(yuǎn)遠(yuǎn)地落在一般水準(zhǔn)之下，以致于我在找工作、 談戀

51、愛(ài)等許多方面屢受挫敗， 但當(dāng)我想通以后， 就發(fā)覺(jué)要求自己十全十美是非理性的， 這個(gè)世界里沒(méi)有一個(gè)人樣樣都出色的， 上帝還是十分公平的，你說(shuō)是嗎？ （二）理性情緒治療模式的特點(diǎn)（ 1）明確輔導(dǎo)要求（ 2 ）檢查非理性信念（ 3 ）與非理性信念辯論（ 4 ）學(xué)會(huì)理性生活方式（ 5 ）鞏固輔導(dǎo)效果四、任務(wù)中心模式的內(nèi)容及特點(diǎn)，（一）任務(wù)中心模式的內(nèi)容1、任務(wù)中心模式的理論基本假設(shè) 任務(wù)中心模式把服務(wù)對(duì)象介入的焦點(diǎn)集中在為服務(wù)對(duì)象提供簡(jiǎn)要有效的服務(wù)上，希望幫助服務(wù)對(duì)象在有限的時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)自己所選定的明確目標(biāo) 在任務(wù)中心模式看來(lái)，任務(wù)就是服務(wù)對(duì)象為解決自己的問(wèn)題而需要做的工作 任務(wù)中心模式在運(yùn)用任務(wù)實(shí)現(xiàn)目

52、標(biāo)過(guò)程中非常關(guān)注服務(wù)對(duì)象的自主性2、任務(wù)中心模式的治療技巧兩個(gè)要素有系統(tǒng)、有反映五種功能探究、組織、意識(shí)水平的提升、鼓勵(lì)、方向引導(dǎo)（二）任務(wù)中心模式的特點(diǎn)1、清晰界定問(wèn)題要成為可以處理的問(wèn)題需要具備四個(gè)條件：服務(wù)對(duì)象知道這個(gè)問(wèn)題存在服務(wù)對(duì)象承認(rèn)這是一個(gè)問(wèn)題服務(wù)對(duì)象愿意處理這個(gè)問(wèn)題服務(wù)對(duì)象有能力處理這個(gè)問(wèn)題， 并有可能在服務(wù)對(duì)象以外的時(shí)間嘗試獨(dú)立處理這個(gè)問(wèn)題2、明確界定服務(wù)對(duì)象對(duì)服務(wù)對(duì)象具有明確的要求：服務(wù)對(duì)象必須是愿意承擔(dān)自己的任務(wù)并且作出承諾愿意嘗試完成任務(wù)解決問(wèn)題的求助對(duì)象服務(wù)對(duì)象處于正常的生活狀態(tài)，具有自主的能力3、合理界定任務(wù)在界定任務(wù)時(shí)，要把以下三個(gè)因素融合到任務(wù)中：服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題服

53、務(wù)對(duì)象解決這個(gè)問(wèn)題的能力服務(wù)對(duì)象的意愿五、危機(jī)介入模式的內(nèi)容及特點(diǎn)，（一）危機(jī)介入模式的內(nèi)容1、危機(jī)介入理論危機(jī)的定義危機(jī)是指一個(gè)人的正常生活受到意外危險(xiǎn)事件的破壞而產(chǎn)生的身心混亂的狀態(tài)。危機(jī)分為兩類(lèi)：成長(zhǎng)危機(jī)、情境危機(jī)危機(jī)的發(fā)展階段危機(jī)發(fā)生、應(yīng)對(duì)、解決危機(jī)、恢復(fù)期2、危機(jī)介入的基本原則及時(shí)處理限定目標(biāo)輸入希望提供支持恢復(fù)自尊培養(yǎng)自主能力（二）危機(jī)介入模式的特點(diǎn)（ 1）迅速了解服務(wù)對(duì)象的主要問(wèn)題（ 2 ）迅速作出危險(xiǎn)性判斷（ 3 ）有效穩(wěn)定服務(wù)對(duì)象的情緒（ 4 ）積極協(xié)助服務(wù)對(duì)象解決當(dāng)前問(wèn)題六、人本治療模式的內(nèi)容及特點(diǎn)，（一）人本治療模式的內(nèi)容1、人本治療模式的理論假設(shè)對(duì)人性的基本看法自我概念

54、心理適應(yīng)不良和心理適應(yīng)失調(diào)2、人本治療模式的治療策略人本治療模式認(rèn)為，如果注重分析和治療服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題，就會(huì)把社會(huì)工作者自己的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)加給服務(wù)對(duì)象， 反而妨礙服務(wù)對(duì)象的自我成長(zhǎng)。 因此， 有效的輔導(dǎo)方式不是運(yùn)用具體的輔導(dǎo)技巧消除服務(wù)對(duì)象的困擾， 而是創(chuàng)造一種有利的輔導(dǎo)環(huán)境讓服務(wù)對(duì)象接近自己的真實(shí)需要， 變成一個(gè)能夠充分發(fā)揮自己潛在能力的人。（二）人本治療模式的特點(diǎn)1、注重社會(huì)工作者自身的品格和態(tài)度2、強(qiáng)調(diào)個(gè)案輔導(dǎo)關(guān)系 表里如一、不評(píng)價(jià)、同感、無(wú)條件的接納、無(wú)條件的愛(ài)、保持獨(dú)立性3、關(guān)注個(gè)案輔導(dǎo)過(guò)程七、家庭治療模式的內(nèi)容及特點(diǎn)，（一）結(jié)構(gòu)式家庭治療模式的內(nèi)容1、結(jié)構(gòu)式家庭治療模式的理論假設(shè)家庭

55、系統(tǒng)家庭結(jié)構(gòu)病態(tài)家庭結(jié)構(gòu)家庭生命周期2、結(jié)構(gòu)式家庭治療模式的治療技巧重演集中焦點(diǎn)感覺(jué)震撼劃清界限打破平衡互動(dòng)方式協(xié)助建立合理的觀察視角顯現(xiàn)似是而非的想法強(qiáng)調(diào)優(yōu)點(diǎn)協(xié)助建立合理的觀察視角陳剛的父親二年前與妻子離婚， 陳剛由他的父親撫養(yǎng)。 父親從一家國(guó)營(yíng)企業(yè)下崗已經(jīng)多年，現(xiàn)在一家超市里打臨工，月收入僅 500600元。陳剛正在讀高一，因此， 父親十分緊張他的功課及成績(jī)， 唯恐他成績(jī)差無(wú)法高中畢業(yè)而象父親一樣沒(méi)有前途。 父子關(guān)系常常搞得十分僵。 陳剛經(jīng)常沉默不語(yǔ)， 枯坐一旁而無(wú)心做功課， 父親看在眼里更是氣得要命。 在一次家庭面談中， 工作員鼓勵(lì)陳剛說(shuō)出他心底里的話。社工：你的成績(jī)其實(shí)不錯(cuò)。陳剛：嗯，

56、不大好，但仍然能及格。社工：哦， 那你不認(rèn)為在學(xué)業(yè)上有困難， 但是你不能讓父親相信你一切還好，為什么他老是那么緊張呢？陳剛：這也是我想知道的，我一直想讓他別為我那么著急。社工：父母是很奇怪的，很多父母都當(dāng)子女比他們的實(shí)際年齡小，處處要管著孩子， 他們不知道每個(gè)人都能知道及尋找自已的能力， 他們必須要獨(dú)立地去試試， 以及從失敗中找到自己的潛力、 長(zhǎng)處或者出色的地方。 你現(xiàn)在可以試試說(shuō)服父親。 工作員用專(zhuān)業(yè)知識(shí)間接指出失敗并不是一種定局，而是一種給孩子去體察他們的能力的機(jī)會(huì)。工作員也指出父母要給孩子機(jī)會(huì)去試驗(yàn)從中學(xué)習(xí)和了解自己，這樣，也間接地引領(lǐng)在旁聽(tīng)的父親從另外一個(gè)角度去看問(wèn)題。 顯現(xiàn)似是而非的

57、想法朱先生深深感到妻子周女士與她的娘家的關(guān)系過(guò)于密切糾纏而疏遠(yuǎn)了自己。他多次抗議妻子都不理不睬。 工作員便教導(dǎo)他把他的態(tài)度倒轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)， 由以前的諷刺、嘲笑、不滿等等，改為鼓勵(lì)妻子多多陪伴母親，以及大大稱(chēng)贊妻子的孝心和丈母娘呵護(hù)的無(wú)微不至。這種異乎平常的態(tài)度和做法讓妻子非常驚訝甚至奇怪，她反而在內(nèi)心會(huì)費(fèi)盡猜測(cè)， 東想西想， 甚至擔(dān)心丈夫在外是否有了第三者。 自此，周女士反而撥出很多時(shí)間來(lái)陪伴丈夫。（需要注意的是，工作員使用這種方法時(shí)要私底下教導(dǎo)當(dāng)事人，讓對(duì)方覺(jué)得猝不及防、突如其來(lái)和好奇才會(huì)產(chǎn)生良好效果。 ） （二）結(jié)構(gòu)式家庭治療模式的特點(diǎn)1、以家庭為工作的焦點(diǎn)2、關(guān)注家庭功能失調(diào)的評(píng)估家庭的形態(tài)和

58、結(jié)構(gòu)家庭系統(tǒng)的彈性家庭系統(tǒng)的回饋家庭生命周期家庭成員癥狀與家庭交往方式的關(guān)系3、強(qiáng)調(diào)家庭功能的恢復(fù)改變家庭成員的看法改善家庭結(jié)構(gòu)改變家庭錯(cuò)誤觀念第三節(jié)個(gè)案工作各階段的工作要求【本節(jié)知識(shí)重點(diǎn)】（一點(diǎn)） 個(gè)案工作各階段的工作要求一、接案或轉(zhuǎn)介工作要求：1、了解求助對(duì)象的求助愿望2、促使有需要的求助對(duì)象成為服務(wù)對(duì)象3、明確服務(wù)對(duì)象的要求4、初步評(píng)估服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題和需要二、收集資料工作要求：1、收集與服務(wù)對(duì)象問(wèn)題有關(guān)的資料2、對(duì)服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題進(jìn)行評(píng)估三、制定計(jì)劃工作要求：1、準(zhǔn)確分析服務(wù)對(duì)象的需要和問(wèn)題2、明確服務(wù)工作的目標(biāo)、階段和方法3、熟悉服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的具體服務(wù)4、清晰認(rèn)識(shí)社會(huì)工作者具備的能力5、

59、了解服務(wù)對(duì)象擁有的資源四、簽訂協(xié)議工作協(xié)議的基本內(nèi)容：1、服務(wù)目標(biāo)2、服務(wù)的內(nèi)容和采用的方法3、服務(wù)雙方應(yīng)有的權(quán)利和義務(wù)4、服務(wù)的地點(diǎn)、時(shí)間、期限和次數(shù)5、服務(wù)雙方簽字五、開(kāi)展服務(wù)社會(huì)工作者需要扮演的角色：1、使能者2、聯(lián)系人3、教育者4、倡導(dǎo)者5、治療者六、結(jié)案社會(huì)工作者要做好的工作：1、預(yù)先告知服務(wù)對(duì)象，讓服務(wù)對(duì)象對(duì)結(jié)案做好準(zhǔn)備2、鞏固服務(wù)對(duì)象在以前服務(wù)工作中獲得的改變和進(jìn)步3、幫助服務(wù)對(duì)象進(jìn)一步探討影響問(wèn)題解決的因素，為結(jié)案之后獨(dú)立面對(duì)問(wèn)題做好準(zhǔn)備4、鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象表達(dá)結(jié)案時(shí)的情緒，與服務(wù)對(duì)象一起探討結(jié)案后的跟進(jìn)服務(wù)七、評(píng)估評(píng)估工作的主要內(nèi)容涉及：1、服務(wù)對(duì)象的改變情況2、工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程

60、度3、服務(wù)介入工作的人力、物力和其他資源的投入八、追蹤追蹤主要有三個(gè)方面的任務(wù)：1、根據(jù)服務(wù)對(duì)象的狀況安排一些結(jié)案之后的聯(lián)系，鞏固服務(wù)對(duì)象已經(jīng)取得的進(jìn)步，增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象獨(dú)立面對(duì)問(wèn)題的能力2、調(diào)動(dòng)服務(wù)對(duì)象的周?chē)Y源，增強(qiáng)對(duì)服務(wù)對(duì)象支持3、持續(xù)評(píng)估服務(wù)工作的效果第四節(jié)個(gè)案工作的技巧【本節(jié)知識(shí)重點(diǎn)】（一點(diǎn)） 個(gè)案工作的技巧一、會(huì)談（一）支持性的技巧1、專(zhuān)注2、傾聽(tīng)3、同理心 4、鼓勵(lì)（二）引領(lǐng)性的技巧1、澄清2、對(duì)焦3、摘要（三）影響性的技巧1、提供信息2、自我披露3、建議民4、忠告5、對(duì)質(zhì)二、建立關(guān)系1、感同身受2、建立有利于服務(wù)對(duì)象積極表達(dá)的關(guān)系模式3、制造氣氛4、積極主動(dòng)三、收集資料1、會(huì)談的運(yùn)