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文檔簡介

1、Word文檔 淘寶售后客服人員崗位職責_淘寶售后客服人員工作職責崗位職責1：淘寶售后客服人員崗位職責1.熟識淘寶運營的各項操作，工作有責任心和良好的心理素養(yǎng);2.每分鐘打字60個字以上，有良好的表達和處理疑難問題的力量，熱忱虛心有急躁;3.處理客戶詢問，解答客戶疑通過淘寶旺旺談天工具與客戶溝通,解答客戶疑問,引導客戶下單,接聽訂購電話等;4.能嫻熟處理售前，售中，售后等問題，同時單獨處理每一筆訂單、處理收貨糾紛、退換貨、退款、產(chǎn)品損壞等問題;5.了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售后指導和服務工作;6.嫻熟運用公司產(chǎn)品，解答客戶提問并落實問題;7.維護客戶關系，并開發(fā)新客戶，跟著售后處理

2、進度匯報工作;崗位職責2：淘寶售后客服人員崗位職責1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。(1)負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務方案(2)負責進行有效的客戶管理和溝通(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的狀況(5)負責進展維護良好的客戶關系(6)負責組織公司產(chǎn)品的售后服務工作(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)2、負責準時跟蹤貨品發(fā)貨動向，準時與用戶溝通，避開用戶不滿足。3、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。(1)負責收集客戶信息，了解并分析客戶需

3、求，規(guī)劃客戶服務方案(2)負責進行有效的客戶管理和溝通(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的狀況(5)負責進展維護良好的客戶關系(6)負責組織公司產(chǎn)品的售后服務工作(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)4、負責準時跟蹤貨品發(fā)貨動向，準時與用戶溝通，避開用戶不滿足。崗位職責3：淘寶售后客服人員崗位職責1.負責收集回頭客客信息(售后客服需要加線上購物的全部客戶旺旺為好友)，了解并分析客戶需求，規(guī)劃回頭客服務方案2.對前一天的遺留售后問題進行跟蹤，負責進行有效的客戶管理和溝通3.負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員4.定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的狀況5.負責進展維護良好的客戶關系6.建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)，對老客戶進行分門別類。7.協(xié)作售前進行店內(nèi)VIP的折上折8.財務/快遞公司/倉管員客服、主管聯(lián)系人進行相應溝通9

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