通信公司網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部質(zhì)量辦法

1、66/75Q 中興通訊股份有限公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（質(zhì)量治理標(biāo)準(zhǔn)）Q/ZX C 40.1010 2003代替Q/ZX C 40.1010 2002網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部質(zhì)量手冊00-1-1公布 200311-11實施中興通訊股份有限公司網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部 發(fā) 布質(zhì) 量 手 冊手 冊 版 號 ：V2003首版生效日期：1999.04.01本版生效日期：(同批準(zhǔn)人批準(zhǔn)日期)擬制人：鐘毅/張波 日期：20011-08審核人:楊雙樺 日期：00-11-批準(zhǔn)人:陳杰 日期：1-11聲明:未經(jīng)同意，不得復(fù)印目 錄章節(jié)和題目 頁次T o 1-2 HYPERLINK l _oc51751 前 言 AEREF_Toc557351 2 HY

2、PLIK l _To517574352 0 引言 PAGEREF _c175435 h1 ERLN l _o57735 1范圍 PAGERF Toc51535 h HYPERLINK l _o5573541 總則PAGEE _Toc517354 h 2 HYPERLNK l o57574355 . 應(yīng)用PAGRF _Toc17574355 h 2HYPERLINK N:整理后 PERLN oc5757436 2 引用標(biāo)準(zhǔn) PAEREF _oc1757435h2HYPERLINK N:整理后lHPERLINKl _Toc5177457 3 術(shù)語和定義: PAGEREF _Toc515747 h3

3、 HPERLINKl _Toc51757438 4質(zhì)量治理體系A(chǔ)GERE _Toc517574358 3HYPERLINK N:整理后PERN _Toc575739 4.1 總要求 PAGEREF _Tc177459 h3 HYPRLINK l _Toc51773604. 文件要求 PERE _Toc575760 h 3 HYPERLINK l_Toc1574361 5 治理職責(zé) PGERF _o5574361 5 HYERINK l _Toc517574362 5 治理承諾 PAGEREFT57574362 h 5HYPERLINK N:整理后l HYPERNK l _oc5175433 5

4、 以顧客為關(guān)注焦點 AREF_Tc177433 5HYPERLINK N:整理后 YPERLNK _Toc57574645 質(zhì)量方針 PAGERE T57574364 5PRLINK l_oc517573 5.4 策劃 PAGF _oc57576 h6HYPERLINK N:整理后 HYPELIN _Tc51754366 55 職責(zé)、權(quán)限和溝通 PGEREF To51754366h 6 HYPERLINK l _Toc51754356 治理評審 PGEEF _c51736 h 4HYPELINKl o5175436 資源治理 GERF _Toc51754368 h 14 HYPEI l c17

5、5439 6.資源的提供 PAGEF _To5574369h 14HYPERLINK N:整理后YPRLINK _o517574370 6. 人力資源 PAGERF _Toc517574h 115 HPERLIN l _T5177471 6.3 基礎(chǔ)設(shè)施 AGEREF_Tc5175737 h15HYPERLINK N:整理后l PLIN l _Toc51774726.4 工作環(huán)境PGEF _Toc175472 h15HYPERLINK N:整理后 PEINK _To5175743737 產(chǎn)品實現(xiàn) PAEREF _Toc51773 1HYPERLINK N:整理后 HPRLINK _To5173

6、747 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 PAERF Toc1774374 h 5HYPERLINK N:整理后l HPERLINK l Tc517574375 7.2 與顧客有關(guān)的過程 PAERF _o15475h 16HYPERLINK N:整理后 HRNK _oc1757436 7.3設(shè)計和開發(fā) PAGEREF _Toc175746 h 16HYPERLINK N:整理后lHPRLINKl_Toc5177437 7.4 采購 PAEE_o51773 h 1 HYPERLINK l _o17574378 . 生產(chǎn)和服務(wù)提供 PAGERE _oc51777 h 18HYPERINKl _Toc51774379

7、 6 監(jiān)視和測量裝置的操縱 PGEREF _o51574379h 20HYPERLNKl _To1757430 8 測量、分析和改進(jìn) PEREToc517574380 h20 HRLIN l_oc757481 8. 總則 AGEEF _Toc5175748 20HYPERLINK N:整理后l HYPRLINK l Toc157438 82 監(jiān)視和測量 PAREF_c154382 h 2 HYPERINK l _Toc757433 83 不合格操縱 PAGERE _Toc51574383 h 2 HYPERLINK l_Toc57574384 8. 數(shù)據(jù)分析 AGEEF _Toc55748h

8、22HYPERLINK N:整理后 l Toc517585 HYPERLIKl Toc5175858.5 改進(jìn) PEE _Toc51757385 22前 言本標(biāo)準(zhǔn)描述了中興通訊股份有限公司網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部質(zhì)量分體系的總體情況,規(guī)定了網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)等。本標(biāo)準(zhǔn)是一個綱領(lǐng)性文件，是網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部質(zhì)量治理的法規(guī),要求每一項與質(zhì)量有關(guān)的活動都按規(guī)定的程序來進(jìn)行,這些程序是按照ISO9001:20標(biāo)準(zhǔn)并結(jié)合網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部質(zhì)量分體系實際情況編寫的,保證提供給顧客的產(chǎn)品和服務(wù)達(dá)到確認(rèn)的質(zhì)量水平。本標(biāo)準(zhǔn)由中興通訊股份有限公司網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部質(zhì)量部提出,由網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部質(zhì)量部歸口。本標(biāo)準(zhǔn)于999年3月由本領(lǐng)業(yè)部質(zhì)量部起草

9、，要緊起草人:龔裕和、石大松，并于1999年月首次公布。本標(biāo)準(zhǔn)于20年5月由本領(lǐng)業(yè)部質(zhì)量部修訂，要緊修訂人:龔裕和、李麗峰,并于2000年1月公布。本標(biāo)準(zhǔn)于2001年6月由本領(lǐng)業(yè)部質(zhì)量部修訂,要緊修訂人:張雙燕、徐倞、張波，并于201年6月公布。本次修訂要緊是配合新版IS9001:2的要求。本標(biāo)準(zhǔn)于2002年月由本領(lǐng)業(yè)部質(zhì)量部修訂,要緊修訂人:梁志敏、張波，并于2002年月公布。本次修訂要緊是針對組織機(jī)構(gòu)變更及產(chǎn)品種類增加而進(jìn)行。本標(biāo)準(zhǔn)于003年月由本領(lǐng)業(yè)部質(zhì)量修訂，要緊修訂人：鐘毅、張波,并于1月公布。本次修訂要緊是結(jié)合產(chǎn)品經(jīng)營團(tuán)隊和CMM的推行，對事業(yè)部質(zhì)量體系進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。質(zhì)量手冊0

10、引言中興通訊股份有限公司網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部，由南京研究所、重慶研究所、上海研究所和深圳部分組成,成立于198年年底,是以程控交換系列產(chǎn)品和其他相關(guān)產(chǎn)品的開發(fā)、制造為主的產(chǎn)品事業(yè)部,現(xiàn)有職員250人,其中80以上的職員具有本科以上的學(xué)歷。網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部所轄的南京研究所成立于1993年9月,要緊從事程控交換產(chǎn)品和相關(guān)通信產(chǎn)品的研發(fā)及配套技術(shù)服務(wù)。多年來，南京研究所堅持項目高起點，在程控交換、智能網(wǎng)以及網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)方面不斷進(jìn)展，為中興通訊產(chǎn)品走向市場、占據(jù)市場并成功地拓展海外市場做出了卓越的貢獻(xiàn)。南京研究所目前有技術(shù)人員100多人,40%以上具有博士、碩士學(xué)位。網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部所轄的重慶研究所成立于2000年11月,

11、要緊從事智能網(wǎng)業(yè)務(wù)、有關(guān)銀行、郵政等網(wǎng)絡(luò)增值業(yè)務(wù)的研發(fā)工作。重慶研究所目前有技術(shù)人員10人，57%以上具有博士、碩士學(xué)位。網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部所轄的上海研究所成立于199年10月，要緊從事ZXA10光纖綜合接入產(chǎn)品、SL接入產(chǎn)品、ZXE寬帶數(shù)據(jù)接入產(chǎn)品等的研發(fā)、技術(shù)支持及相關(guān)配套服務(wù)。上海研究所目前共有5多人,研發(fā)人員近400人，4以上具有博士、碩士學(xué)位。網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部所轄的深圳制造中心，包括事業(yè)部的打算、生產(chǎn)、質(zhì)量、中試等部門,現(xiàn)有職員500多人。他們本著精益求精的宗旨，努力提高產(chǎn)品質(zhì)量、精心組織產(chǎn)品生產(chǎn),為用戶提供不斷趨向完美的產(chǎn)品與服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部目前開發(fā)與生產(chǎn)的要緊產(chǎn)品包括XJ0大型數(shù)字程控交換機(jī)系

12、列、ZX1智能網(wǎng)產(chǎn)品、ZX10寬帶交換系統(tǒng)、數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)系列產(chǎn)品、ZXA0光纖綜合接入產(chǎn)品、DL接入產(chǎn)品、ZXE1寬帶數(shù)據(jù)接入產(chǎn)品和ZXSS10軟交換產(chǎn)品等。ZJ大型數(shù)字程控交換機(jī)系列產(chǎn)品是中興通訊的骨干產(chǎn)品、國內(nèi)通信網(wǎng)建設(shè)主力機(jī)型,其用戶廣泛分布在國內(nèi)除臺灣、澳門以外的省、市、自治區(qū),并在石油、煤炭、鐵路、水電、國防等大型專用通信網(wǎng)建設(shè)中發(fā)揮日益重要的作用。98年以來,ZXJ成功地進(jìn)入國際市場，已落戶巴基斯坦、剛果（民)、孟加拉等進(jìn)展中國家地區(qū)，前不久又成功地打入美國本土市場。為適應(yīng)通信技術(shù)進(jìn)展和電信建設(shè)需要，南研所推出ZXJ11.0版本，廣泛應(yīng)用AIC、FGA等高新技術(shù),容量和可靠性大大提高,

13、可滿足長、市話組網(wǎng)要求。XIN10智能網(wǎng)產(chǎn)品符合我國智能網(wǎng)應(yīng)用規(guī)程C-IAP及IT-T Q.20系列建議,能快速、靈活、經(jīng)濟(jì)、有效的生成和實現(xiàn)各種新業(yè)務(wù),為所有的通信網(wǎng)絡(luò)提供服務(wù)。ZB10系列寬帶產(chǎn)品，能夠為用戶提供寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的整體解決方案,提供新業(yè)務(wù)、實現(xiàn)與現(xiàn)有的各種業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的互連互通、愛護(hù)現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的投資、優(yōu)化現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。隨著Intrt網(wǎng)的日益普及,數(shù)據(jù)通信正成為整個IT產(chǎn)業(yè)的焦點，網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部的數(shù)據(jù)通信產(chǎn)品包括:Itrnet接入服務(wù)器、高、中、低端路由器等網(wǎng)絡(luò)接入及交換設(shè)備。中興接入服務(wù)器是“電信級”的產(chǎn)品,提供各種IRET接入及電信級IP PHONE 網(wǎng)關(guān)功能。網(wǎng)管系統(tǒng)為交換機(jī)提供完善

14、的網(wǎng)管功能，支持多種組網(wǎng)方式,具有各種網(wǎng)管接口與其它網(wǎng)管系統(tǒng)對聯(lián)。本地網(wǎng)計費帳務(wù)系統(tǒng)提供了本地網(wǎng)聯(lián)機(jī)計費的整套解決方案,嚴(yán)格按照電總有關(guān)規(guī)范開發(fā),可用于各種國內(nèi)常見的交換機(jī)。ZXA10光纖綜合接入產(chǎn)品是公司六大戰(zhàn)略產(chǎn)品之一，1998年ZXA10接入網(wǎng)在國家電信總局推舉選用的有源光纖接入網(wǎng)設(shè)備中排名第一，999年在同行中領(lǐng)先取得信息產(chǎn)業(yè)部進(jìn)網(wǎng)許可證。目前ZX0產(chǎn)品已在全國27個省市得到大規(guī)模應(yīng)運，同時,該系列產(chǎn)品還在鐵路、油田、煤礦、電力、軍隊等專網(wǎng)中使用,進(jìn)展至今已成為中國接入網(wǎng)產(chǎn)品的知名品牌。DL接入產(chǎn)品作為多業(yè)務(wù)接入系統(tǒng),具備完善的綜合接入功能,包括：ADL、VSL、SDL、AN、E等用戶

15、端口，并提供多種網(wǎng)絡(luò)側(cè)接口,包括：IP、ATM、n1、OS等上聯(lián)端口,以靈活的系統(tǒng)配置,滿足客戶個性化的業(yè)務(wù)需求。L產(chǎn)品不僅支持多種接入技術(shù),而且提供高性能的IP/AT交換功能、提供強大的級聯(lián)功能，更多的oS保障,完善的協(xié)議支持。ZXE10寬帶數(shù)據(jù)接入產(chǎn)品是一系列寬帶數(shù)據(jù)接入產(chǎn)品總稱,包括寬帶接入服務(wù)器,以太網(wǎng)交換機(jī),HPNA等數(shù)據(jù)產(chǎn)品,是中興公司的寬帶數(shù)據(jù)接入解決方案中的重要系列設(shè)備。可用于居民信息化小區(qū)網(wǎng)絡(luò)、集團(tuán)專用數(shù)據(jù)網(wǎng)、中小都市城域接入網(wǎng)、企業(yè)網(wǎng)、校園網(wǎng)等數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建。為了公司和事業(yè)部的振興，進(jìn)一步滿足客戶的需要,全體職員在各自的崗位上施展才華，一展抱負(fù)，通過團(tuán)隊協(xié)作，不斷完善治

16、理,不斷改進(jìn)質(zhì)量,力創(chuàng)中興名牌產(chǎn)品。范圍1. 總則本質(zhì)量手冊按照G 901-200質(zhì)量治理體系 要求標(biāo)準(zhǔn)及公司質(zhì)量手冊要求,結(jié)合本領(lǐng)業(yè)部的實際情況規(guī)定了本領(lǐng)業(yè)部的質(zhì)量治理體系要求,以保證本領(lǐng)業(yè)部能穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品;并通過質(zhì)量治理體系的有效應(yīng)用,包括持續(xù)改進(jìn)和預(yù)防不合格的過程,達(dá)到顧客中意。本標(biāo)準(zhǔn)適用于中興通訊股份有限公司網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部系列產(chǎn)品的質(zhì)量治理體系。本標(biāo)準(zhǔn)依照公司的實際情況對不適合公司產(chǎn)品的要求作了合理的刪減（見1.2)。2 應(yīng)用本標(biāo)準(zhǔn)所覆蓋的產(chǎn)品均為公司自主開發(fā)或選型的產(chǎn)品,產(chǎn)品實現(xiàn)的全過程，未使用顧客的財產(chǎn),因此，本標(biāo)準(zhǔn)對/ 1901-2000的“7.5.4

17、顧客財產(chǎn)”的要求予以刪減，該刪減不阻礙公司產(chǎn)品滿足顧客要求和適用的法律法規(guī)要求。2 引用標(biāo)準(zhǔn)下列標(biāo)準(zhǔn)所包含的條文,通過在本手冊中的引用而構(gòu)成本手冊的條文。對版本明確的引用標(biāo)準(zhǔn),該標(biāo)準(zhǔn)的增補或修訂不適用;對本手冊中引用的版本不明確的支持性文件，依當(dāng)前網(wǎng)上公布的最新版本為準(zhǔn)。GB/ 190-200 質(zhì)量治理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語3 術(shù)語和定義:見公司質(zhì)量手冊。4 質(zhì)量治理體系4.1 總要求按照GB/19001-200標(biāo)準(zhǔn)及公司質(zhì)量體系要求，建立本領(lǐng)業(yè)部質(zhì)量治理體系。事業(yè)部質(zhì)量治理體系是公司質(zhì)量治理體系的一部分，它符合公司質(zhì)量治理體系要求,涵蓋了如下方面的內(nèi)容：識不質(zhì)量治理體系所需過程及其在組織中的應(yīng)用；

18、確定這些過程的順序及其相互作用；確定為確保這些過程的有效運作和操縱所需的方法和準(zhǔn)則；確保能夠獲得必要的資源和信息，以支持這些過程的有效運作和對這些過程的監(jiān)視;監(jiān)視、測量、分析這些過程,并實施必要的措施，以實現(xiàn)所策劃的結(jié)果和持續(xù)改進(jìn)。4.2 文件要求事業(yè)部建立質(zhì)量治理體系，貫徹實施質(zhì)量方針、目標(biāo)和有關(guān)質(zhì)量政策，是以質(zhì)量體系文件的方式協(xié)調(diào)事業(yè)部的質(zhì)量事務(wù),確保產(chǎn)品符合規(guī)定要求。事業(yè)部質(zhì)量體系的文件共分三層。它們是:質(zhì)量手冊;質(zhì)量體系程序;技術(shù)文件、工作指引和質(zhì)量記錄。事業(yè)部保證這些文件與質(zhì)量方針相一致并能有效地實施。事業(yè)部的文件以電子媒體或紙面形式公布。4. 總則事業(yè)部建立質(zhì)量治理體系,貫徹實施事

19、業(yè)部的質(zhì)量方針、目標(biāo)和有關(guān)質(zhì)量政策，以質(zhì)量體系文件的方式協(xié)調(diào)事業(yè)部的質(zhì)量事務(wù),確保產(chǎn)品符合規(guī)定要求，質(zhì)量體系文件是：質(zhì)量手冊(見4.22);質(zhì)量治理標(biāo)準(zhǔn)（質(zhì)量體系程序);工藝文件、檢驗文件、設(shè)計文件、記錄(見44)等文件。事業(yè)部保證這些文件與質(zhì)量方針相一致，能有效地實施質(zhì)量體系及其形成文件的程序。質(zhì)量治理標(biāo)準(zhǔn)的作用是輔助質(zhì)量手冊及其內(nèi)容得以展開和具體化。這些程序文件規(guī)定了完成各項質(zhì)量活動的責(zé)任和方法,按活動順序列出開展該項活動的細(xì)節(jié)。技術(shù)文件和其他治理標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量治理標(biāo)準(zhǔn)的支持性文件。它們的作用是為了保證產(chǎn)品質(zhì)量，是有效操縱過程質(zhì)量的最基礎(chǔ)文件。按其內(nèi)容可細(xì)分為:設(shè)計文件，工藝文件、檢驗文件、其

20、他治理標(biāo)準(zhǔn)以及選用的行業(yè)、國家或國際標(biāo)準(zhǔn)等。事業(yè)部的文件以電子媒體或紙面形式公布。本標(biāo)準(zhǔn)中的“支持文件”,以事業(yè)部網(wǎng)上公布的最新版本為有效版本。4.2 質(zhì)量手冊本質(zhì)量手冊遵照GB/ 19001-000 質(zhì)量治理體系 要求標(biāo)準(zhǔn),是公司質(zhì)量治理體系文件的一部分,是公司質(zhì)量手冊的補充，本手冊中未規(guī)定部分以公司質(zhì)量手冊為準(zhǔn)。質(zhì)量手冊是規(guī)定事業(yè)部質(zhì)量治理體系的一個綱領(lǐng)性文件,是事業(yè)部質(zhì)量治理的法規(guī)文件,是事業(yè)部全部文件的一部分。質(zhì)量手冊中所規(guī)定的質(zhì)量方針及質(zhì)量目標(biāo)通過體系程序文件的實施來實現(xiàn)。事業(yè)部的質(zhì)量治理體系的要緊過程包括:“顧客要求的識只是程”、“設(shè)計過程”、“產(chǎn)品要求評審過程”、“生產(chǎn)過程”、“

21、交付和服務(wù)過程”等產(chǎn)品實現(xiàn)過程。針對體系過程的治理要求、需要配備的資源的治理及其測量、分析和改進(jìn)要求,實施系統(tǒng)的質(zhì)量治理。質(zhì)量手冊的編寫和修訂,由本領(lǐng)業(yè)部質(zhì)量部負(fù)責(zé)。不管是編寫或修訂,均需經(jīng)事業(yè)部總經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可生效、公布。質(zhì)量手冊的修訂，一年許多于一次。質(zhì)量手冊的公布和受控，按標(biāo)準(zhǔn)化文件的受控方式實施。4.3 文件操縱本領(lǐng)業(yè)部的質(zhì)量體系文件，由本領(lǐng)業(yè)部質(zhì)量部負(fù)責(zé)其內(nèi)容符合IO001標(biāo)準(zhǔn)的要求并負(fù)責(zé)文件的公布、更改和操縱治理,以保證:文件公布和使用之前,必須通過審批;文件由有關(guān)責(zé)任人按有關(guān)規(guī)定程序編寫；各類文件的格式及內(nèi)容都有統(tǒng)一要求,相互之間協(xié)調(diào)一致;批準(zhǔn)公布的文件按規(guī)定的日期實施或截止；

22、必要時對文件進(jìn)行評審和更新,并再次批準(zhǔn);在質(zhì)量體系所有起作用的工作崗位上,能得到相應(yīng)的正確有效版本的文件；文件發(fā)放進(jìn)行記錄,保證能從所有發(fā)放或使用場所及時撤出失效和/或作廢的文件；制定現(xiàn)行有效版本文件目錄清單，防止使用失效或作廢的文件；文件更改或修訂都必須按文件更改程序進(jìn)行,文件的審批一般由原審批部門審批。若指定其他部門審批時,保證該部門獲得審批需依據(jù)的有關(guān)背景資料；文件更改的性質(zhì)在文件的相應(yīng)附件上標(biāo)明;文件通過更改后，進(jìn)行換版；為法律或積存知識的目的所保留的任何已作廢的文件，都應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)標(biāo)識。4.2.3. 支持文件Q/ZXC43010 文件和資料操縱程序. 記錄操縱質(zhì)量記錄是質(zhì)量治理體系所要

23、求的記錄，本領(lǐng)業(yè)部負(fù)責(zé)編制本領(lǐng)業(yè)部所使用的質(zhì)量記錄的表格。質(zhì)量記錄的操縱應(yīng)做到：規(guī)定各種質(zhì)量記錄的分類目錄、保存部門及保存期并編制目錄清單；各類質(zhì)量記錄應(yīng)予保存，以證明符合規(guī)定的要求和質(zhì)量體系有效運行；各部門應(yīng)按質(zhì)量記錄操縱程序的要求,對質(zhì)量記錄做好標(biāo)識、收集、編目、歸檔、貯存和保管;質(zhì)量記錄應(yīng)字跡清晰，保管方式應(yīng)便于存取和檢索;質(zhì)量記錄貯存的地點應(yīng)干燥、通風(fēng)，并采取適當(dāng)措施防止蟲蛀、破損、遺失或霉變;在規(guī)定貯存期內(nèi)質(zhì)量記錄可供客戶或認(rèn)證機(jī)構(gòu)查閱評價。4.2.4. 支持文件Q/Z C4.01質(zhì)量記錄操縱程序5治理職責(zé).1治理承諾事業(yè)部總經(jīng)理通過以下活動對建立和改進(jìn)事業(yè)部質(zhì)量治理體系并持續(xù)改進(jìn)其

24、有效性的承諾提供證據(jù):a)向事業(yè)部傳達(dá)滿足顧客和法律、法規(guī)要求的重要性；b) 制定事業(yè)部質(zhì)量目標(biāo);） 配合公司進(jìn)行事業(yè)部治理評審d) 確?？色@得必要的資源。5.2 以顧客為關(guān)注焦點見公司質(zhì)量手冊。5.3 質(zhì)量方針5.3.1 公司最高治理者負(fù)責(zé)制定與公司的宗旨相適應(yīng)的質(zhì)量方針。5.3 質(zhì)量方針體現(xiàn)了公司總的質(zhì)量宗旨和進(jìn)展方向，是公司最高治理者對質(zhì)量滿足顧客要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量治理體系有效性做出的承諾。53.3 公司最高治理者負(fù)責(zé)各級人員對質(zhì)量方針的理解、掌握,各單位的負(fù)責(zé)人有責(zé)任對本單位人員進(jìn)行質(zhì)量方針的培訓(xùn),以保證其理解和執(zhí)行。.4 質(zhì)量方針應(yīng)在公司定期進(jìn)行治理評審時評審其持續(xù)適宜性,以反映不斷

25、變化的內(nèi)外部條件和信息。5.3.5 質(zhì)量方針由公司最高治理者制定和修訂(或改進(jìn)）、通過治理評審會議評審,經(jīng)公司總裁批準(zhǔn)生效。5.3. 公司質(zhì)量方針的內(nèi)容 依據(jù)ISO0標(biāo)準(zhǔn),建立并不斷完善質(zhì)量治理體系。 每個職員對其工作質(zhì)量負(fù)有責(zé)任,力爭第一次就把工作做好，為自己的內(nèi)外顧客提供中意的產(chǎn)品和服務(wù)。按系統(tǒng)工程的思想，把性能、可信性、進(jìn)度及成本等并行設(shè)計到產(chǎn)品中去，從立項、設(shè)計開發(fā)、生產(chǎn)到服務(wù),按流程分時期嚴(yán)格實行全過程的質(zhì)量操縱?；谫|(zhì)量信息分析、流程優(yōu)化,提供領(lǐng)導(dǎo)決策;營造良好的質(zhì)量改進(jìn)環(huán)境,持續(xù)地進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn),力創(chuàng)“中興”名牌產(chǎn)品。與供方建立互利的伙伴關(guān)系，更好地為顧客服務(wù)。質(zhì)量方針指導(dǎo)思想：公

26、司全體職員必須提高質(zhì)量意識，提高產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量總體水平。堅持以“質(zhì)量第一”、“預(yù)防為主”的指導(dǎo)思想和準(zhǔn)則。落實基層小組職責(zé),激發(fā)小組集體和職員提高質(zhì)量的積極性和制造性。按系統(tǒng)工程的思想，組織產(chǎn)品的立項、設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)和服務(wù)，嚴(yán)格進(jìn)行全過程質(zhì)量操縱,而不是靠事后檢驗來保證獲得優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。重點加強新產(chǎn)品設(shè)計過程的質(zhì)量治理工作,使新產(chǎn)品從設(shè)計開始就把質(zhì)量放在首位,力爭第一次就把情況做好。.4 策劃.4.1質(zhì)量目標(biāo)事業(yè)部的質(zhì)量目標(biāo)是對質(zhì)量方針的展開,也是事業(yè)部各職能和層次上加以實現(xiàn)的要緊工作任務(wù)。5.4. 支持文件QX C 4.1010 質(zhì)量目標(biāo)展開操縱程序5.4. 質(zhì)量策劃事業(yè)部總經(jīng)理

27、確保對實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所需的資源加以識不和策劃。質(zhì)量策劃包括對質(zhì)量治理體系的策劃和對各類產(chǎn)品進(jìn)行的質(zhì)量策劃。5.4.2.1 質(zhì)量策劃的內(nèi)容對實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所需的質(zhì)量治理體系的過程的識不和操縱。確定為實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所需要的資源，包括：確定和配備必要的過程、操縱手段、設(shè)備（包括檢驗和試驗設(shè)備）、工藝裝備、技能；配備相應(yīng)的人員、設(shè)備資源和技能或?qū)ｉT的質(zhì)量打算文件,并與質(zhì)量治理體系的要求相一致。對事業(yè)部質(zhì)量治理體系進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，包括：必要時，優(yōu)化質(zhì)量治理流程，更新質(zhì)量操縱、檢驗和試驗技術(shù)，定購新的測試設(shè)備;質(zhì)量策劃確保更改在受控狀態(tài)下進(jìn)行，同時在更改期間保持質(zhì)量治理體系的完整性。為了確保質(zhì)量治理體系的完整性，

28、質(zhì)量策劃的輸出形成文件。質(zhì)量治理體系策劃的輸出形成治理文件;產(chǎn)品策劃的輸出形成相應(yīng)的產(chǎn)品策劃文件(見71)。在顧客要求或某一產(chǎn)品、過程、項目出現(xiàn)專門的情況時,能夠制定相關(guān)的質(zhì)量打算，它是對專門情況進(jìn)行的質(zhì)量策劃,是質(zhì)量策劃的一部分。5.4.23 支持文件QZX C4.010 質(zhì)量策劃操縱程序5.5 職責(zé)、權(quán)限和溝通按照以下事業(yè)部組織機(jī)構(gòu)圖（見下圖5-1)和產(chǎn)品經(jīng)營團(tuán)隊組織架構(gòu)圖(見下圖-2)建立質(zhì)量治理體系。對質(zhì)量治理體系中的職責(zé)、權(quán)限、內(nèi)部溝通、文件操縱和質(zhì)量記錄的操縱在以下條款中描述。產(chǎn)品經(jīng)營團(tuán)隊的成員分為三個層次,分不在產(chǎn)品經(jīng)營團(tuán)隊中發(fā)揮著不同作用:核心層編制在產(chǎn)品經(jīng)營辦公室(財務(wù)經(jīng)理除

29、外)，包括各業(yè)務(wù)組負(fù)責(zé)人及其他工作人員。核心層負(fù)責(zé)產(chǎn)品經(jīng)營的總體策劃和牽頭組織。骨干層編制在各平臺，專職從事與該產(chǎn)品經(jīng)營相關(guān)工作的人員。骨干層是產(chǎn)品線與各平臺之間的“橋梁”，通過他們以及配套的流程支持,實現(xiàn)產(chǎn)品線和各平臺的互動和“融合”。支撐層上述兩類人員之外,各平臺為產(chǎn)品經(jīng)營團(tuán)隊提供公共服務(wù)和支持的人員。支撐層要緊依據(jù)流程和制度的職責(zé)規(guī)定，完成產(chǎn)品經(jīng)營團(tuán)隊下達(dá)的任務(wù)。圖5-1 網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部組織機(jī)構(gòu)圖生產(chǎn)副總經(jīng)理質(zhì)量副總經(jīng)理質(zhì)量部中試部打算部生產(chǎn)一部生產(chǎn)二部事業(yè)部總經(jīng)理事業(yè)部辦公室軟交換系統(tǒng)部智能網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)部策劃部數(shù)據(jù)系統(tǒng)部有線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)部市場 副總經(jīng)理重慶研究所軟交換軟件開發(fā)部智能軟件開發(fā)部有線軟

30、件開發(fā)部南京硬件開發(fā)一部南京用服部南京硬件開發(fā)二部數(shù)據(jù)軟件開發(fā)一部數(shù)據(jù)軟件開發(fā)部南京測試部技術(shù)部上海硬件開發(fā)一部上海硬件開發(fā)二部上海軟件開發(fā)一部上海軟件開發(fā)二部上海軟件開發(fā)三部上海軟件開發(fā)四部上海測試部上海用服部規(guī)劃辦軟創(chuàng)公司產(chǎn)品辦公室南京研究所所長上海研究所所長網(wǎng)絡(luò)研究所副所長網(wǎng)絡(luò)研究所所長國際系統(tǒng)部圖5-2 產(chǎn)品經(jīng)營團(tuán)隊組織架構(gòu)圖注：黑色虛框部分為支撐層；藍(lán)色虛框部分為市場組、物流組、研發(fā)組、用服組四個業(yè)務(wù)組。市場組用服組研發(fā)組物流組產(chǎn)品經(jīng)營辦公室（核心層）產(chǎn)品總經(jīng)理產(chǎn)品市場總監(jiān)合同商務(wù)經(jīng)理產(chǎn)品物流總監(jiān)產(chǎn)品工程總監(jiān)營銷技術(shù)處售前產(chǎn)品總監(jiān)產(chǎn)品打算部產(chǎn)品打算經(jīng)理康訊公司物料打算經(jīng)理產(chǎn)品開發(fā)部開

31、發(fā)經(jīng)理產(chǎn)品測試部測試經(jīng)理系統(tǒng)部系統(tǒng)工程師系統(tǒng)部產(chǎn)品市場經(jīng)理康訊公司物料技術(shù)經(jīng)理工藝/結(jié)構(gòu)經(jīng)理生產(chǎn)測試經(jīng)理營銷工程處售后產(chǎn)品總監(jiān)產(chǎn)品用服部用服經(jīng)理產(chǎn)品財務(wù)經(jīng)理質(zhì)量經(jīng)理營銷平臺營銷平臺產(chǎn)品事業(yè)部市場平臺項目經(jīng)理產(chǎn)品中試部中試經(jīng)理康訊平臺產(chǎn)品事業(yè)部生產(chǎn)平臺產(chǎn)品事業(yè)部用服平臺產(chǎn)品事業(yè)部研發(fā)平臺康訊平臺營銷平臺產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)品總工標(biāo)準(zhǔn)研究總監(jiān)5. 職責(zé)和權(quán)限5.51. 總經(jīng)理總經(jīng)理對事業(yè)部經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)負(fù)責(zé)，制定事業(yè)部進(jìn)展戰(zhàn)略和經(jīng)營目標(biāo)并組織實施。551.2 研究所所長/副所長研究所所長副所長輔助事業(yè)部總經(jīng)理主管研發(fā)體系日常工作，在市場、研發(fā)等工作目標(biāo)實現(xiàn)方面向總經(jīng)理負(fù)責(zé)，包括：組織制定研究所進(jìn)展規(guī)劃、負(fù)責(zé)

32、組織各產(chǎn)品研發(fā)工作的實施和治理、建設(shè)培養(yǎng)高素養(yǎng)的研發(fā)隊伍等。5.1.3 生產(chǎn)副總經(jīng)理事業(yè)部生產(chǎn)副總經(jīng)理輔助事業(yè)部總經(jīng)理主管生產(chǎn)體系日常工作，在生產(chǎn)目標(biāo)實現(xiàn)方面向總經(jīng)理負(fù)責(zé),包括:組織制定生產(chǎn)打算、負(fù)責(zé)組織轉(zhuǎn)產(chǎn)、批量生產(chǎn)工作的實施和治理,建設(shè)培養(yǎng)合格的生產(chǎn)隊伍等。5.1.4 質(zhì)量副總經(jīng)理事業(yè)部質(zhì)量副總經(jīng)理輔助事業(yè)部總經(jīng)理主管質(zhì)量體系日常工作，在質(zhì)量目標(biāo)實現(xiàn)方面向總經(jīng)理負(fù)責(zé),包括:組織建立并有效實施事業(yè)部質(zhì)量治理體系和質(zhì)量信息系統(tǒng)、引進(jìn)和推廣質(zhì)量操縱工具、提高全員質(zhì)量意識等。5.5.1.5 總經(jīng)理市場副總經(jīng)理協(xié)助事業(yè)部總經(jīng)理在總經(jīng)理授權(quán)的范圍內(nèi)開展日常工作,向總經(jīng)理負(fù)責(zé),要緊負(fù)責(zé)：規(guī)劃、協(xié)調(diào)事業(yè)部

33、市場策劃、推廣、信息搜集與利用、宣傳廣告工作的開展。5.5.1.6 產(chǎn)品總經(jīng)理在產(chǎn)品生命周期內(nèi)對產(chǎn)品的經(jīng)營績效負(fù)責(zé)，是產(chǎn)品生命周期各環(huán)節(jié)進(jìn)度和結(jié)果的第一責(zé)任人;領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)品線產(chǎn)品經(jīng)營團(tuán)隊開展工作,總體協(xié)調(diào)和治理產(chǎn)品線運作所需的資源;領(lǐng)導(dǎo)制定產(chǎn)品線進(jìn)展規(guī)劃;依照市場和客戶需求,確保產(chǎn)品研發(fā)進(jìn)度和質(zhì)量,不斷降低成本;組織產(chǎn)品市場策劃，指導(dǎo)產(chǎn)品市場工作，提供售前支持；依照市場需求，組織產(chǎn)品生產(chǎn)，保證物流順暢、庫存合理安全、發(fā)貨及時齊套;協(xié)調(diào)提供及時有效的工程和售后服務(wù)支持，不斷提升產(chǎn)品的客戶中意度。.51.7 市場組(核心層、骨干層)要緊職責(zé)市場信息和需求治理:負(fù)責(zé)收集市場、用戶和競爭對手的信息,分析市

34、場和用戶需求，參與研發(fā)立項；同時依照產(chǎn)品市場策劃定期地向營銷一線反饋產(chǎn)品研發(fā)進(jìn)展情況和產(chǎn)品技術(shù)信息;市場預(yù)測：負(fù)責(zé)跟蹤本產(chǎn)品市場項目信息，分析預(yù)測并每周向物流組提供本產(chǎn)品的1周預(yù)測(產(chǎn)品級)、中長期預(yù)測結(jié)果及大項目分析報告,對提高預(yù)測的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。市場策劃：負(fù)責(zé)牽頭組織本產(chǎn)品在國際、國內(nèi)市場的整體策劃、宣傳、組織和實施工作；包括資料、展會、宣傳策略等;商務(wù)合同:負(fù)責(zé)擬定并維護(hù)本產(chǎn)品合同的技術(shù),工程及商務(wù)模板，推出本產(chǎn)品的商務(wù)技術(shù)策略、價格策略，并進(jìn)行售前的商務(wù)技術(shù)評審；售前技術(shù)支持：負(fù)責(zé)組織對營銷一線人員以及對用戶的技術(shù)宣講和技術(shù)培訓(xùn);負(fù)責(zé)新產(chǎn)品實驗局的樹點策劃和實施工作;在實驗局開通過程中負(fù)

35、責(zé)協(xié)調(diào)產(chǎn)品線、局方和營銷事業(yè)部關(guān)系，為實驗局開通成功制造必要的外部條件。.5.1.8物流組（核心層、骨干層)要緊職責(zé)在確保產(chǎn)品供貨的前提下，關(guān)注市場項目,加大與康訊及供應(yīng)商的溝通力度,通過物流速度的提升,減少庫存、降低成本、加快物料和資金周轉(zhuǎn)速度,提高資金效率和市場反應(yīng)速度；負(fù)責(zé)對市場組提交的預(yù)測信息進(jìn)行全面深入的分析,物流組每周召開分析會(市場組人員參與）,經(jīng)產(chǎn)品總經(jīng)理簽字后,確定單板及外購件13周滾動預(yù)測;負(fù)責(zé)產(chǎn)品的采購決策、庫存周轉(zhuǎn)及成本操縱、生產(chǎn)打算協(xié)調(diào)、齊套性發(fā)貨、供應(yīng)商信息治理等與供應(yīng)鏈優(yōu)化治理的相關(guān)工作。對新產(chǎn)品的研發(fā)備料的及時性和齊套性負(fù)責(zé);與營銷、產(chǎn)品、康訊平臺形成矩陣關(guān)系,

36、對產(chǎn)品物流考核指標(biāo)（如庫存、周轉(zhuǎn)、合同履約率、交貨預(yù)測準(zhǔn)確性)負(fù)責(zé)。5.51.9 研發(fā)組（核心層、骨干層)要緊職責(zé)組織進(jìn)行產(chǎn)品市場研究和產(chǎn)品的需求分析，擬定產(chǎn)品進(jìn)展規(guī)劃;依照產(chǎn)品經(jīng)營規(guī)劃,制定研發(fā)項目打算并組織實施;依照市場和用戶需求,保證產(chǎn)品研發(fā)的質(zhì)量和進(jìn)度，不斷改進(jìn)產(chǎn)品、減少獨家供貨、提高產(chǎn)品工藝水平、降低知識產(chǎn)權(quán)風(fēng)險，降低成本,提供有市場競爭力的產(chǎn)品；負(fù)責(zé)研發(fā)項目生命周期中的設(shè)計、開發(fā)、測試、轉(zhuǎn)產(chǎn)、開局等工作；對產(chǎn)品的研發(fā)質(zhì)量負(fù)責(zé);依照授權(quán)，負(fù)責(zé)研發(fā)資金在產(chǎn)品內(nèi)的合理調(diào)配和使用,是產(chǎn)品開發(fā)過程中變更的決策主體;組織對產(chǎn)品經(jīng)營團(tuán)隊的用服組和市場組提供產(chǎn)品培訓(xùn)和技術(shù)支持。55.1.10 用服

37、組(核心層、骨干層)要緊職責(zé)負(fù)責(zé)組織產(chǎn)品線售后服務(wù)工作的落實，通過售后服務(wù)工作開展提高產(chǎn)品市場競爭能力；負(fù)責(zé)產(chǎn)品線與產(chǎn)品及營銷一線的溝通和聯(lián)絡(luò)，保證產(chǎn)品線用服信息與產(chǎn)品用服、營銷用服、用戶之間的信息通暢；負(fù)責(zé)策劃、組織制定工程施工規(guī)范、各時期產(chǎn)品指導(dǎo)書、質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)并在產(chǎn)品線推行實施及監(jiān)督，對本產(chǎn)品線的工程質(zhì)量、效率的進(jìn)行分析,提出解決問題的措施和建議并組織實施；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決產(chǎn)品線在工程時期、維護(hù)時期遇到的與本產(chǎn)品線有關(guān)的事宜;負(fù)責(zé)組織制定商務(wù)合同模板的工程及服務(wù)界面、售后服務(wù)合同模板、服務(wù)產(chǎn)品的開發(fā)、產(chǎn)品線在工程、維護(hù)各時期的資源需求、成本分析；負(fù)責(zé)新產(chǎn)品的實驗局現(xiàn)場安裝、開通和調(diào)試協(xié)調(diào)工作

38、,配合產(chǎn)品線研發(fā)人員一道保證實驗局系統(tǒng)達(dá)到預(yù)期的設(shè)計運行狀態(tài);負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)及支持本產(chǎn)品線的重大或重要工程、樣板點工程的施工和驗收;負(fù)責(zé)重大質(zhì)量事故處理的監(jiān)控及閉環(huán),督促產(chǎn)品線責(zé)任部門在規(guī)定時限內(nèi)針對產(chǎn)品質(zhì)量問題進(jìn)行緣故分析,制定解決措施并實施，并向產(chǎn)品總經(jīng)理定期提交產(chǎn)品線用服信息周報；負(fù)責(zé)本產(chǎn)品線工程質(zhì)量及客戶中意度指標(biāo)等的提升,對產(chǎn)品線的售后P指標(biāo)（客戶中意度、驗收率、回款、客戶問題關(guān)閉率等)承擔(dān)相關(guān)責(zé)任；負(fù)責(zé)組織對本產(chǎn)品線涉及的工程項目、售后維護(hù)的高級技術(shù)支持，對售后體系三大中心直接進(jìn)行技術(shù)支持;負(fù)責(zé)策劃、組織制作產(chǎn)品隨機(jī)產(chǎn)品資料及工程資料，確保產(chǎn)品隨機(jī)資料與研發(fā)同步及完備性，并依照用戶要

39、求和產(chǎn)品研發(fā)情況不斷完善本產(chǎn)品線的隨機(jī)資料;負(fù)責(zé)策劃、組織對產(chǎn)品線及營銷事業(yè)部用服職員的技術(shù)培訓(xùn)，組織制作培訓(xùn)教材及售后工程師技能階梯認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。5.11 質(zhì)量經(jīng)理責(zé)對整個產(chǎn)品生命周期的產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)行監(jiān)控。編制在產(chǎn)品線；進(jìn)行市場研究,調(diào)查分析用戶質(zhì)量需求；完成產(chǎn)品研制的質(zhì)量策劃,跟蹤分析產(chǎn)品線質(zhì)量目標(biāo)完成情況；參加設(shè)計評審,對項目研發(fā)過程各時期的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和操縱；對產(chǎn)品測試、驗證進(jìn)行審批,負(fù)責(zé)產(chǎn)品國內(nèi)國際認(rèn)證；對來料質(zhì)量和生產(chǎn)質(zhì)量進(jìn)行評估，協(xié)調(diào)溝通解決生產(chǎn)制造存在的質(zhì)量隱患;負(fù)責(zé)產(chǎn)品工程開通和售后服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查，對未能按期初終驗的重點合同進(jìn)行跟蹤關(guān)閉;積極走訪用戶,參與調(diào)查、巡檢,搜集用

40、戶反應(yīng)并督促落實，提高用戶中意水平;跟蹤分析產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量問題,對質(zhì)量問題組織攻關(guān);針對重大質(zhì)量事故，督促實施并制定改進(jìn)操縱措施;參與組織制定各業(yè)務(wù)流程質(zhì)量操縱的測評方法,負(fù)責(zé)產(chǎn)品線與質(zhì)量部的溝通協(xié)調(diào)。5.5.1.2 財務(wù)經(jīng)理作為產(chǎn)品經(jīng)營團(tuán)隊核心成員，為產(chǎn)品線經(jīng)營決策提供財務(wù)分析、建議和相關(guān)服務(wù)支持；協(xié)助產(chǎn)品總經(jīng)理制定產(chǎn)品經(jīng)營打算和資金打算;建立并實現(xiàn)產(chǎn)品經(jīng)營的全成本核算(含康訊、產(chǎn)品、營銷、維護(hù)等）負(fù)責(zé)產(chǎn)品研發(fā)可行性打算財務(wù)部分的分析和評審;協(xié)助產(chǎn)品總經(jīng)理確定產(chǎn)品目標(biāo)設(shè)計成本,負(fù)責(zé)產(chǎn)品設(shè)計成本的日常治理工作；負(fù)責(zé)產(chǎn)品項目成本評審及單板成本核算，協(xié)助產(chǎn)品總經(jīng)理進(jìn)行配置成本治理；負(fù)責(zé)產(chǎn)品經(jīng)營信息的

41、分析及反饋，定期出具財務(wù)分析報告；貫徹落實公司財務(wù)制度和相關(guān)考核制度。.1.13 各平臺的要緊職責(zé)經(jīng)營和治理好平臺資源（人力資源、技術(shù)資源等)；為產(chǎn)品經(jīng)營團(tuán)隊運作提供平臺資源保證和個性化服務(wù);為產(chǎn)品經(jīng)營團(tuán)隊運作提供及時、真實、準(zhǔn)確的信息；行使公司給予平臺的職能治理職責(zé),如質(zhì)量操縱、研發(fā)規(guī)范治理等。5.514 產(chǎn)品總工程師負(fù)責(zé)把握產(chǎn)品線技術(shù)走向,對產(chǎn)品的全系統(tǒng)技術(shù)負(fù)責(zé)；負(fù)責(zé)產(chǎn)品的技術(shù)規(guī)劃;負(fù)責(zé)產(chǎn)品技術(shù)進(jìn)展的跟蹤和關(guān)鍵技術(shù)的選用；參與制定產(chǎn)品實現(xiàn)的技術(shù)方案；在產(chǎn)品線各個項目之間進(jìn)行技術(shù)協(xié)調(diào)。5.5.1.15產(chǎn)品治理經(jīng)理作為產(chǎn)品總經(jīng)理的項目治理助手,協(xié)助產(chǎn)品總經(jīng)理做好產(chǎn)品研發(fā)打算及轉(zhuǎn)產(chǎn)、備料打算,并

42、保證打算的順利執(zhí)行;跨部門產(chǎn)品團(tuán)隊日常工作的協(xié)調(diào)。55.6 部長/副部長依照相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)工作需要，派出項目小組及負(fù)責(zé)人，并對其承擔(dān)產(chǎn)品研制任務(wù)的質(zhì)量、進(jìn)度負(fù)責(zé);保證部門人力資源的到位和穩(wěn)定,并通過職員培訓(xùn)、新技術(shù)引進(jìn)和汲取提高部門技術(shù)開發(fā)能力；公正、合理的職員考評,提高職員中意度和工作效率。.511 產(chǎn)品經(jīng)營辦公室產(chǎn)品線進(jìn)展和市場拓展決策，領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)品市場策劃、研發(fā)治理；生產(chǎn)與市場供貨協(xié)調(diào);指導(dǎo)產(chǎn)品所屬產(chǎn)品研發(fā)項目的正常進(jìn)行。5.5.18策劃部牽頭制定事業(yè)部產(chǎn)品行銷打算并組織、實施,組織跨產(chǎn)品市場策劃,并跟蹤落實情況;事業(yè)部市場活動(包括產(chǎn)品宣傳）的策劃、組織、實施，一線市場信息搜集,產(chǎn)品廣告宣傳

43、平臺的建設(shè)；擔(dān)任事業(yè)部與公司銷售平臺有關(guān)市場推廣工作的接口協(xié)調(diào)工作；負(fù)責(zé)來訪市場客戶的接待。.5.1.9 系統(tǒng)部產(chǎn)品規(guī)劃（調(diào)查和了解用戶需求和競爭對手分析,預(yù)測市場進(jìn)展和產(chǎn)品進(jìn)展趨勢;提出新產(chǎn)品研制/老產(chǎn)品改進(jìn)建議書產(chǎn)品定義,提交立項(PCE 0時期）評審);產(chǎn)品營銷（跟蹤和分析營運商進(jìn)展規(guī)劃,擬訂并宣傳用戶解決方案,擬訂并更新產(chǎn)品宣傳資料,參加市場拓展專題活動等)；產(chǎn)品推廣技術(shù)支持(擬訂市場宣講材料;擔(dān)任對營銷人員的產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn);主動或依照市場一線需求及時進(jìn)行市場技術(shù)支持)。5.5.1.20軟/硬件開發(fā)部資源引進(jìn)（人力資源和專業(yè)技術(shù)）和開發(fā);參與確定產(chǎn)品研發(fā)項目的目標(biāo)和任務(wù)并投入適當(dāng)資源,保

44、證按時保質(zhì)完成；依照事業(yè)部技術(shù)開發(fā)策劃及流水線治理目標(biāo),確定技術(shù)開發(fā)項目目標(biāo)和打算，促進(jìn)產(chǎn)品研發(fā)項目的順利完成。5.512 測試部依照產(chǎn)品研制規(guī)范、總體方案等設(shè)計文件預(yù)備測試規(guī)程、工具和手段，對開發(fā)成果進(jìn)行驗證測試，保證產(chǎn)品轉(zhuǎn)產(chǎn)及開局的質(zhì)量;為隨機(jī)資料編寫提供必要的素材和資料;產(chǎn)品配置治理(版本治理)與基線歸檔。5.51.22 用服部負(fù)責(zé)新產(chǎn)品實驗局的開通、維護(hù)支持工作；確認(rèn)和解答開通維護(hù)過程中遇到的問題及用戶咨詢的問題；治理工程檔案;用戶需求收集和反饋,參與方案研討；及時反饋工程質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量等市場信息，提出產(chǎn)品改進(jìn)建議;對維護(hù)處職員進(jìn)行培訓(xùn)，促進(jìn)技術(shù)交流,全面提高技術(shù)水平;負(fù)責(zé)依照規(guī)范和各

45、種設(shè)計文檔編寫隨機(jī)資料和用戶手冊，并依照市場需要翻譯、協(xié)助市場中心工程部出版印刷。5.51.23 中試部參與研發(fā)項目團(tuán)隊，負(fù)責(zé)新產(chǎn)品及改進(jìn)產(chǎn)品的轉(zhuǎn)產(chǎn),分析并反饋產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)化過程出現(xiàn)的產(chǎn)品設(shè)計問題;制定并完善產(chǎn)品生產(chǎn)工藝文件,并提供生產(chǎn)過程技術(shù)指導(dǎo)和工藝改進(jìn)；負(fù)責(zé)成熟產(chǎn)品的質(zhì)量改進(jìn)、降低成本建議的提出并努力承擔(dān)。55.2 打算部負(fù)責(zé)處理事業(yè)部相關(guān)銷售合同，擬訂事業(yè)部的物料采購和生產(chǎn)打算，向康訊公司下達(dá)物料訂單，并負(fù)責(zé)定單的跟蹤、落實,保證整機(jī)按時齊套發(fā)貨；負(fù)責(zé)操縱庫存,提高庫存周轉(zhuǎn)。5.5.125 生產(chǎn)部負(fù)責(zé)依照事業(yè)部生產(chǎn)打算組織生產(chǎn);保證生產(chǎn)過程質(zhì)量和按時入庫。5.5.126 質(zhì)量部負(fù)責(zé)事業(yè)部I

46、S9000體系工作；負(fù)責(zé)事業(yè)部各個經(jīng)營環(huán)節(jié)的質(zhì)量監(jiān)控及質(zhì)量考核;負(fù)責(zé)評估質(zhì)量治理過程中的方式、方法是否有利于質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)，提出改進(jìn)建議并跟蹤監(jiān)督實施;負(fù)責(zé)客戶投訴的及時處理;質(zhì)量成本的治理及質(zhì)量改進(jìn)活動的推廣。5.1.2 技術(shù)部負(fù)責(zé)研究所數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、維護(hù)和治理；負(fù)責(zé)事業(yè)部治理流程、研發(fā)流程和信息數(shù)字化開發(fā)、引進(jìn)和推廣應(yīng)用;負(fù)責(zé)研究所EDA設(shè)計項目研發(fā)和高速仿真設(shè)計研究、推廣及項目研發(fā);負(fù)責(zé)研究所電子工藝技術(shù)研究、建設(shè)、維護(hù)和治理硬件開發(fā)所需電子工藝技術(shù)支持平臺；負(fù)責(zé)研究所技術(shù)治理工作（標(biāo)準(zhǔn)化工作;知識產(chǎn)權(quán)治理；研究所文件資料治理系統(tǒng)治理;流程優(yōu)化；C治理軟件的研究及推廣應(yīng)用；研究所圖書資料

47、治理、通用技術(shù)情報收集、分析、分類和公布）;負(fù)責(zé)研究所固定資產(chǎn)、研發(fā)設(shè)備、研發(fā)材料的物流治理工作和產(chǎn)品研發(fā)試驗室的規(guī)劃、維護(hù)和制度治理。5.5.1.8事業(yè)部辦公室負(fù)責(zé)跨事業(yè)部、總部中心/辦事務(wù)的接口與協(xié)調(diào)(公司對事業(yè)部考核項的跟蹤與協(xié)調(diào))；負(fù)責(zé)事業(yè)部級事務(wù)治理（辦文、車輛調(diào)度、工會、合理化建議、S、事業(yè)部會議、內(nèi)部投訴受理）,承擔(dān)事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)秘書事務(wù)；組織事業(yè)部人力資源打算、招聘與調(diào)配工作，推動事業(yè)部凝聚力工程實施,負(fù)責(zé)績效考核（月度、年度、團(tuán)隊考核、矩陣式考核組織），實施薪酬激勵(薪資、獎勵、職務(wù)、福利、休假)；負(fù)責(zé)企業(yè)文化推動和價值觀考核;事業(yè)部辦公室具體由南京、上海、深圳和重慶辦公室等組成

48、，上海辦公室、深圳辦公室、重慶辦公室受事業(yè)部辦公室主任和所在地研究所所長/事業(yè)部副總經(jīng)理雙重考核;事業(yè)部辦公室（南京）負(fù)責(zé)歸口治理事業(yè)部人力資源打算、人才引進(jìn)、人員調(diào)配、職員培訓(xùn)、職員考核、薪資福利、人員流淌、與總裁辦南京分部行政保障接口等工作;事業(yè)部培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)組織事業(yè)部崗位工作分析、職員培訓(xùn)需求調(diào)查、培訓(xùn)組織體系建設(shè)、培訓(xùn)項目組織與效果評估、推進(jìn)職員職業(yè)生涯設(shè)計;上海、深圳、重慶辦公室分不負(fù)責(zé)上海研究所、深圳生產(chǎn)體系、重慶研究所的有關(guān)人力資源治理、行政保障等工作，人力資源工作業(yè)務(wù)受事業(yè)部辦公室（南京）統(tǒng)一指導(dǎo)。5.5.2支持文件ZD/X C 002 1 網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部部門與崗位差不多職責(zé)5.5

49、. 治理者代表公司副治理者代表由事業(yè)部總經(jīng)理擔(dān)任，其職責(zé)：確保事業(yè)部的質(zhì)量體系運行符合聲稱的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)；向公司最高治理者報告質(zhì)量體系的運行情況；批準(zhǔn)事業(yè)部，批準(zhǔn)審核不合格報告中“體系性不合格”的糾正預(yù)防和體系的缺陷及其改進(jìn)措施打算;對提供給顧客的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé);參與公司治理評審，提供質(zhì)量改進(jìn)資源。553 內(nèi)部溝通確保事業(yè)部不同層次和職能之間就質(zhì)量治理體系的過程及其有效性進(jìn)行溝通。溝通的目的是促進(jìn)各職能和層次間交流信息、增進(jìn)理解與協(xié)調(diào)。溝通的內(nèi)容涉及質(zhì)量治理體系過程及其有效性。溝通的方式,能夠采納會議、公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、工作聯(lián)絡(luò)單、簡報、領(lǐng)導(dǎo)干部接待日等形式進(jìn)行。5.6 治理評審執(zhí)行公司統(tǒng)一要

50、求，見公司質(zhì)量手冊。6 資源治理6.1 資源的提供為了實施和改進(jìn)本領(lǐng)業(yè)部質(zhì)量治理體系、達(dá)到顧客中意，必須配備所需資源,包括人力資源、設(shè)施、軟件、硬件、信息、工作環(huán)境和財務(wù)資源等。資源的治理按照公司質(zhì)量手冊中的相應(yīng)規(guī)定進(jìn)行。62 人力資源6.2.1 總則事業(yè)部從人員的教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)歷等方面，確定其所承擔(dān)質(zhì)量治理體系的規(guī)定職責(zé)，確保人員是有能力的，包括保證從事對產(chǎn)品質(zhì)量有阻礙的職員都進(jìn)行培訓(xùn)，確保具有產(chǎn)品質(zhì)量所必須的專業(yè)知識和操作技能。對有專門要求的崗位的工作人員進(jìn)行資格確認(rèn)，持證上崗。6.2.能力、意識和培訓(xùn)事業(yè)部通過培訓(xùn)增強職員的質(zhì)量意識，提高職員的能力：培訓(xùn)治理部門負(fù)責(zé)制訂培訓(xùn)操縱程序

51、；研究所人事室為事業(yè)部研究所的培訓(xùn)歸口部門，深圳辦公室為事業(yè)部深圳部分的培訓(xùn)歸口部門，負(fù)責(zé)配合公司培訓(xùn)部組織公司安排的系統(tǒng)性培訓(xùn)、組織事業(yè)部進(jìn)行的二級培訓(xùn)、治理培訓(xùn)費用和培訓(xùn)記錄;質(zhì)量部負(fù)責(zé)本領(lǐng)業(yè)部質(zhì)量培訓(xùn)工作;各部門負(fù)責(zé)識不本部門各環(huán)節(jié)人員所需的能力要求并提供培訓(xùn),以確保他們具有從事本崗位工作所需的能力要求；各部門負(fù)責(zé)對本部門職員進(jìn)行質(zhì)量教育,使每一位職員都能意識到自己所從事工作對質(zhì)量治理體系的重要性,并為實現(xiàn)事業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)作出貢獻(xiàn);培訓(xùn)工作包括確定培訓(xùn)需求，制定培訓(xùn)打算和培訓(xùn)大綱,確認(rèn)培訓(xùn)教師和教材,評價培訓(xùn)效果,保存培訓(xùn)記錄等。支持性文件：QZX C 6.2010 培訓(xùn)操縱程序6.3 基

52、礎(chǔ)設(shè)施為實現(xiàn)產(chǎn)品符合性所需要，事業(yè)部應(yīng)識不、提請公司提供所需設(shè)施并對所用設(shè)施進(jìn)行維護(hù)，那個地點的設(shè)施包括：工作場地(包括辦公和生產(chǎn)場所)和相應(yīng)的設(shè)施(包括必要的設(shè)備系統(tǒng)）;設(shè)備、硬件和軟件;支持性服務(wù)。64 工作環(huán)境事業(yè)部識不和治理為了實現(xiàn)產(chǎn)品的符合性所需要的工作環(huán)境中的人的因素(包括心理的、社會的等)和物的因素,為職員提供一個適宜的工作環(huán)境。7 產(chǎn)品實現(xiàn)7.1 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃事業(yè)部應(yīng)確定各類產(chǎn)品、項目、合同的質(zhì)量目標(biāo)；確定產(chǎn)品實現(xiàn)過程所需的過程及配備過程所需的人力、設(shè)備、環(huán)境資源及技能;產(chǎn)品質(zhì)量策劃的結(jié)果應(yīng)形成相應(yīng)的產(chǎn)品立項報告、產(chǎn)品技術(shù)條件、生產(chǎn)工藝文件或作業(yè)指導(dǎo)書、檢驗規(guī)范、安裝調(diào)試規(guī)范

53、;規(guī)定驗證、確認(rèn)、監(jiān)視、檢驗和試驗活動:確定所有測量要求，包括超出現(xiàn)有水平,但在足夠時限內(nèi)能開發(fā)的測量能力；確定在產(chǎn)品形成的適當(dāng)時期的合適的驗證;對所有特性和要求，包括含有主觀因素的特性和要求,明確接收標(biāo)準(zhǔn)；確定和預(yù)備質(zhì)量記錄。72 與顧客有關(guān)的過程7.2.1與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定按公司質(zhì)量手冊要求,在產(chǎn)品立項、產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品生產(chǎn)、產(chǎn)品交付等過程之前識不顧客要求。7.2 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評審事業(yè)部依照營銷事業(yè)部差不多識不的顧客要求及公司、本領(lǐng)業(yè)部的附加要求提出產(chǎn)品要求,確保:準(zhǔn)確理解了顧客的要求，包括差不多解決的對合同或定單理解不一致的要求。產(chǎn)品要求差不多在上述基礎(chǔ)上形成文件(合同、協(xié)議或研

54、制任務(wù)書等）。有能力滿足顧客對產(chǎn)品使用、交付安裝等的要求。對評審的結(jié)果和在評審中提出的工作措施加以記錄。產(chǎn)品要求發(fā)生變更時,保證將變更的信息及時傳達(dá)到有關(guān)職能部門及人員,以確保相關(guān)文件得到更改,相關(guān)人員獲悉已變更的要求。.2.1 支持文件/Z 72.2010 產(chǎn)品要求評審確認(rèn)程序7.3 顧客溝通事業(yè)部通過以下活動開展與顧客溝通的活動：通過需求收集或需求獵取、用戶中意度調(diào)查等獲得顧客關(guān)于產(chǎn)品要求的信息；在產(chǎn)品實現(xiàn)過程中與用戶溝通，包括對需求、問詢、合同或訂單的修改；在向顧客提供產(chǎn)品后可通過用戶調(diào)查、內(nèi)外部顧客投訴等渠道獲得用戶意見；對顧客投訴問題的及時處理并采取改進(jìn)措施。7.21 支持文件Q/

55、C 7230 補發(fā)貨處理程序7.3 設(shè)計和開發(fā)設(shè)計開發(fā)包括：產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)、要緊過程、治理系統(tǒng)與設(shè)施的設(shè)計、開發(fā)；.3.1 設(shè)計與開發(fā)策劃事業(yè)部產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)的時期性與各時期的要求按公司質(zhì)量手冊進(jìn)行,事業(yè)部設(shè)計與開發(fā)策劃的具體實施方法按照質(zhì)量策劃操縱程序中相應(yīng)要求進(jìn)行。事業(yè)部在實施公司規(guī)程軟件開發(fā)與治理工作總要求時依照自身實際情況要求實施需求治理、項目打算、項目跟蹤與監(jiān)督、質(zhì)量保證、配置治理和同行評審，并依照實際情況開始有打算地逐步推行和深入實施組織過程焦點、組織過程定義、集成軟件治理、組間協(xié)調(diào)、培訓(xùn)、軟件產(chǎn)品工程等要求。7.32 設(shè)計與開發(fā)輸入設(shè)計輸入的內(nèi)容是任務(wù)書的要緊部分,應(yīng)對設(shè)計輸入適

56、宜性進(jìn)行評審。對不完善的、模糊或矛盾的要求，要進(jìn)行解決。設(shè)計輸入包括：產(chǎn)品功能性能要求；適用的法律、法規(guī)及安全等要求；設(shè)計輸入應(yīng)考慮合同評審活動的結(jié)果；設(shè)計輸入應(yīng)考慮以往設(shè)計的經(jīng)驗即設(shè)計的繼承性；選定并批準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)計開發(fā)的設(shè)計方法及資源。7. 設(shè)計與開發(fā)輸出設(shè)計完成后應(yīng)形成完整的設(shè)計輸出文件。設(shè)計輸出文件在發(fā)放前應(yīng)予評審以確認(rèn)設(shè)計輸出是否滿足了設(shè)計輸入的要求;產(chǎn)品設(shè)計輸出應(yīng)包含或引用驗收準(zhǔn)則,標(biāo)出與產(chǎn)品安全和正常工作關(guān)系重大的產(chǎn)品特性(如操作、貯存、搬運、維修和處理的要求）；設(shè)計輸出應(yīng)確保為生產(chǎn)和服務(wù)提供了必要的信息，特不是產(chǎn)品特性規(guī)范及實現(xiàn)過程規(guī)范，以確保能生產(chǎn)出符合要求的產(chǎn)品。73.4設(shè)計和

57、開發(fā)評審由產(chǎn)品辦公室負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門人員參加（必要時可邀請有關(guān)專家參加)設(shè)計評審。設(shè)計評審一般在項目任務(wù)書、設(shè)計輸入、設(shè)計輸出、系統(tǒng)設(shè)計、詳細(xì)設(shè)計、測試交付等環(huán)節(jié)中進(jìn)行;所有的設(shè)計評審記錄由研究所妥善保存。7.3.5 設(shè)計和開發(fā)驗證設(shè)計和開發(fā)的驗證方式在設(shè)計任務(wù)書中明確；設(shè)計驗證目的是確保設(shè)計輸出能滿足設(shè)計輸入要求，可分時期進(jìn)行，其方式能夠是下述其中的一種或幾種：計算驗證對比驗證通過評審實驗室驗證試生產(chǎn)3）對設(shè)計和開發(fā)的驗證結(jié)果及任為必要措施的記錄予以保存。.3.6設(shè)計和開發(fā)確認(rèn)設(shè)計和開發(fā)的確認(rèn)方式在設(shè)計任務(wù)書中明確；設(shè)計確認(rèn)的目的是為了證明已設(shè)計的產(chǎn)品在實驗或模擬的使用條件下是否正常運作。確

58、認(rèn)方式能夠是：按信息產(chǎn)業(yè)部規(guī)范、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)范進(jìn)行模擬試驗;小批量生產(chǎn),確認(rèn)是否符合規(guī)定要求。開實驗局,確認(rèn)是否符合現(xiàn)場要求。對設(shè)計和開發(fā)的確認(rèn)的結(jié)果及任為必要措施的記錄予以保存。7.3.7 設(shè)計和開發(fā)更改的操縱指差不多過設(shè)計批準(zhǔn)的設(shè)計更改。設(shè)計更改應(yīng)提出申請，通過驗證、確認(rèn)后，由授權(quán)人員審核批準(zhǔn)實施。對設(shè)計更改的記錄應(yīng)予以保存。7.38支持性文件Q/ZX C 73.010.15 產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)各時期工作要求Q 70020 產(chǎn)品轉(zhuǎn)產(chǎn)工作程序.4 采購.4.1 采購過程見公司質(zhì)量手冊。74.2 采購信息見公司質(zhì)量手冊。4.3 采購產(chǎn)品的驗證見公司質(zhì)量手冊。7.4.4支持性文件ZX C 4.201

59、新品備料操縱程序75 生產(chǎn)和服務(wù)提供75.1 生產(chǎn)和服務(wù)提供的操縱生產(chǎn)過程操縱通過對生產(chǎn)過程各要素進(jìn)行操縱,確保生產(chǎn)中各道工序均在受控狀態(tài)下進(jìn)行,保證產(chǎn)品質(zhì)量滿足規(guī)定要求。生產(chǎn)部負(fù)責(zé)制定生產(chǎn)工藝文件、設(shè)備操作規(guī)程。質(zhì)量部負(fù)責(zé)制定檢驗和試驗規(guī)程并組織落實。打算部負(fù)責(zé)制定生產(chǎn)用物料供應(yīng)的需求打算、排產(chǎn)和生產(chǎn)配置單的制定。事業(yè)部辦公室負(fù)責(zé)組織對職員進(jìn)行必要培訓(xùn)和上崗前的考核鑒定。生產(chǎn)部應(yīng)嚴(yán)格按照工藝文件和設(shè)備操作規(guī)程的規(guī)定進(jìn)行操作。對生產(chǎn)使用設(shè)備進(jìn)行治理和操縱，按規(guī)定進(jìn)行日常保養(yǎng)和維護(hù),保證生產(chǎn)設(shè)備正常運行，以滿足持續(xù)穩(wěn)定生產(chǎn)的要求。按防靜電操縱程序要求做好防靜電工作。對整機(jī)調(diào)試工序應(yīng)制定明確的作業(yè)

60、指引，調(diào)試人員上崗前必須通過相關(guān)技能培訓(xùn)并考核合格。工序監(jiān)督和操縱由QC負(fù)責(zé),C按照檢驗文件進(jìn)行工序檢驗,防止不合格品流入下道工序。工序中出現(xiàn)不合格品或其他故障時,要在質(zhì)量部操縱下進(jìn)行認(rèn)真分析,并考慮采取糾正措施,以防止重復(fù)發(fā)生。對用于檢驗和試驗用的設(shè)備和器具均按規(guī)定進(jìn)行周期檢定，并作好相應(yīng)標(biāo)識。打算部負(fù)責(zé)接收退庫設(shè)備。生產(chǎn)部負(fù)責(zé)分解退庫設(shè)備，并負(fù)責(zé)分解部件的返工、返修。QC負(fù)責(zé)退庫設(shè)備分解后的檢驗。支持性文件XC 75.120 防靜電操縱程序Q/X C 75.1010 生產(chǎn)過程操縱程序Q/ZX 75. 廠驗操縱程序/ZXC 7.100 回收物料處理程序7.5.2 生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn)生產(chǎn)