QC持續(xù)改善活動(dòng)小組

1、持續(xù)改善小組活動(dòng)陳佑輝（2010/04/15）1沐風(fēng)書屋e改善活動(dòng)小組特點(diǎn)改善小組的概念改善小組的性質(zhì)改善小組物特點(diǎn) 1.明顯的自主性 2.廣泛的群眾性 3.高度的民主性 4.嚴(yán)密的科學(xué)性2沐風(fēng)書屋e改善小組的概念 人員：在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工。 范圍：圍繞企業(yè)的經(jīng)營策略、方針、目標(biāo)和現(xiàn) 場(chǎng)存在的問題。 目的：改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益和人 的素質(zhì) 手段：運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法。 3沐風(fēng)書屋e改善小組的性質(zhì) 是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種有效的組織形式。 是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代化科學(xué)管理 方法相結(jié)合的產(chǎn)物。 與行政班組、技術(shù)革新小組有所不同。 1、組織原則不

2、同 2、活動(dòng)的目的不同 3、活動(dòng)方式不同4沐風(fēng)書屋e改善小組的特點(diǎn) 1、明顯的自主性-自我教育、自主管理、自愿參加。 2、廣泛的群眾性-人人都可以參加 組內(nèi)平等、互相尊重、提倡自我實(shí)現(xiàn)。 3、高度的民主性-民主的結(jié)合、民主的活動(dòng) 小組長自然產(chǎn)生、組內(nèi)無訓(xùn)政。 4、嚴(yán)密的科學(xué)性-P、D、C、A程序 數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法 邏輯思維模式 數(shù)據(jù)資料說話 5沐風(fēng)書屋e活動(dòng)小組的宗旨提高員工素質(zhì)，激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性改善質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益建立文明的、心情舒暢的倉儲(chǔ)服務(wù)、工作現(xiàn)場(chǎng) “6S” 整理 按需要將東西分開，處理掉不必要的 整頓 把需要的物品按使用頻次不同分別置放 清潔 清掃現(xiàn)場(chǎng)，去除污物 清掃

3、定期檢查，保持工作環(huán)境衛(wèi)生整潔 素養(yǎng) 加強(qiáng)自身修養(yǎng)，自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度 安全 人身/財(cái)產(chǎn)/消防設(shè)施 6沐風(fēng)書屋e活動(dòng)小組的組建組建原則： 1.自愿參加，上下結(jié)合 2.實(shí)事求是，靈活多樣小組的注冊(cè)登記： 每半年進(jìn)行一次 小組成員5-10人為宜 難度時(shí)間參與性的改變程序圖知識(shí)態(tài)度個(gè)人行為群體行為7沐風(fēng)書屋e改善小組活動(dòng)（一）活動(dòng)的基本條件 1.領(lǐng)導(dǎo)層思想重視 2.群眾有認(rèn)識(shí)，有要求 3.培養(yǎng)一批改善小組活動(dòng)骨干 4.建立、建全改善小組活動(dòng)的規(guī)章制度（二）活動(dòng)的程序 1.PDCA循環(huán)的四個(gè)階段十個(gè)步驟 8沐風(fēng)書屋e改善小組的作用 1、有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)。 2、有利于預(yù)防

4、質(zhì)量問題和改進(jìn)質(zhì)量。 3、有利于實(shí)現(xiàn)全員參加管理。 4、有利于改善人與人之間的關(guān)系，增強(qiáng)人的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。 5、有利于改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平。 6、有助于提高職工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析 解決問題的能力。 7、有利于提高顧客的滿意程度。 9沐風(fēng)書屋e改善小組建立小組名稱飛鷹小組類型小組口號(hào)注冊(cè)號(hào)CC01小組成員分工部門職位學(xué)歷工作年限張三李四王王-10沐風(fēng)書屋e改善小組的分類 1、現(xiàn)場(chǎng)型 ： 以班組、現(xiàn)場(chǎng)操作工人為主體，維持質(zhì)量。 主要特點(diǎn)：課題小、難度低、周期短、效益不一定大。 2、服務(wù)型 ：以提高服務(wù)質(zhì)量為目的的小組。 主要特點(diǎn)：課題小、難度低、周期短、社會(huì)效益明顯。

5、3、攻關(guān)型 以三結(jié)合方式，解決技術(shù)關(guān)鍵問題。 主要特點(diǎn)： 課題難、周期長、投入多、經(jīng)濟(jì)效果顯著。 4、管理型 ：以管理人員組成，解決管理問題。 主要特點(diǎn)：課題大小不一、難度不盡相同、 效果差別較大。 5、創(chuàng)新型 ：11沐風(fēng)書屋e具體活動(dòng)程序9.鞏固措施1.選擇課題2.現(xiàn)狀調(diào)查3.設(shè)定目標(biāo)4.分析原因5.確定主要原因6.制定對(duì)策7.按對(duì)策實(shí)施8.檢查效果10.總結(jié)下一步打算目標(biāo)達(dá)標(biāo)？四個(gè)階段十個(gè)步驟PD否AC是12沐風(fēng)書屋e如何開展改善活動(dòng)小組選擇課題 1.課題來源多樣：指令、指導(dǎo)、自選 2.選題要有依據(jù) 上級(jí)要求（方針、目標(biāo)、任務(wù)、指標(biāo)） 現(xiàn)存問題（技術(shù)、管理） 顧客意見和期望 小組成員一至認(rèn)

6、可 3.選題范圍不受限制（生產(chǎn)、交期、質(zhì)量、成本、安全等） 4.選題宜小不宜大 5.課題能以特性值表達(dá),且有可比性. 6.選題四大指標(biāo):可行性有效性可靠性經(jīng)濟(jì)性 13沐風(fēng)書屋e現(xiàn)狀調(diào)查1.要用數(shù)據(jù)說話,為目標(biāo)設(shè)定提供依據(jù) 從已有原始記錄和統(tǒng)計(jì)報(bào)表收集 到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地考察調(diào)查.2.收集的數(shù)據(jù)應(yīng)與課題有關(guān)3.數(shù)據(jù)要有客觀性4.要有時(shí)間約束5.對(duì)數(shù)據(jù)要分類整理,以找出原因14沐風(fēng)書屋e設(shè)定目標(biāo)目標(biāo)要量化，并與課題一致目標(biāo)值不宜多，通常是一個(gè)目標(biāo)值要有依據(jù)，水平對(duì)比，測(cè)算分析目標(biāo)要具有可行性，可操作性，可實(shí)現(xiàn)性，時(shí)間約束15沐風(fēng)書屋e分析原因要針對(duì)課題的癥結(jié)分析原因集思廣“意”，找出可能存在的原因逐層展開

7、，分析到底，直至可直接采取對(duì)策通常采用“5M1E”展開原因分析（魚骨圖）頭腦風(fēng)暴法 人 設(shè)備 材料 方法 測(cè)量 環(huán)境課題人機(jī)器測(cè)量材料方法16沐風(fēng)書屋e分析原因 分析原因是小組活動(dòng)的重要一環(huán)。通過對(duì)問題產(chǎn)生原因的分析，找出關(guān)鍵所在，小組成員要開闊思路，集思廣益，從能夠設(shè)想的所有角度去想象可能產(chǎn)生問題的全部原因。 1、分析原因應(yīng)做到： （1）針對(duì)所存在的問題分析原因 （2)展示問題的全貌（4M1E：人機(jī)料法環(huán)境 （3）分析原因要徹底，要針對(duì)結(jié)果，把原因一層層展開 （4）分析到可以采取對(duì)策為止，防止棗核形循環(huán)。（5） 末端因素上找要因。17沐風(fēng)書屋e2、正確、恰當(dāng)?shù)膽?yīng)用統(tǒng)計(jì)方法原因分析常用統(tǒng)計(jì)工具

8、：因果圖 系統(tǒng)圖 關(guān)聯(lián)圖 三種圖示方法的運(yùn)用 方法名稱 適 用 場(chǎng) 合原因之間的關(guān)系 展 開 層 次 因果圖針對(duì)單一問題進(jìn)行原因分析一般不超過四層超過用系統(tǒng)圖 系統(tǒng)圖針對(duì)單一個(gè)問題的原因進(jìn)行分析原因之間沒有交叉關(guān)系 沒有限制 關(guān)聯(lián)圖針對(duì)單一或多個(gè)問題的原因進(jìn)行分析原因之間有交叉關(guān)系 沒有限制原因之間沒有交叉關(guān)系分析原因 18沐風(fēng)書屋e確定主要原因應(yīng)對(duì)全部末端原因逐個(gè)確認(rèn)根據(jù)事實(shí)，數(shù)據(jù)，用科學(xué)方法確定（現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量，實(shí)驗(yàn)、觀察、記錄、向當(dāng)事人詢問情況等）判定是否主要原因標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)分析問題影響程度大小。原因張三李四王五合計(jì)101122100134-0-1評(píng)價(jià)法19沐風(fēng)書屋e制訂對(duì)策針對(duì)每條主要原因，充分

9、提出多種改進(jìn)對(duì)策對(duì)每條原因的多種對(duì)策，分別進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，而后對(duì)比較選定實(shí)施的對(duì)策“5W1H是對(duì)策表所列內(nèi)容的概括，見下表對(duì)策表序號(hào)主要原因?qū)Σ吣繕?biāo)措施負(fù)責(zé)人地點(diǎn)完成日期1234-20沐風(fēng)書屋e要因?qū)Σ咝蛱?hào)對(duì)策內(nèi)容填主要原因1234對(duì)策的綜合評(píng)價(jià)與選擇表要因?qū)Σ邇?nèi)容評(píng)價(jià)綜合得分選擇對(duì)策有效性可行性經(jīng)濟(jì)性可靠性513110513514次選355316首選3113 8應(yīng)用表格21沐風(fēng)書屋e實(shí)施對(duì)策 1.嚴(yán)格按對(duì)策表中的措施，并做好活動(dòng)記錄； 2.每項(xiàng)對(duì)策實(shí)施完畢，及時(shí)確效果是否達(dá)到其目標(biāo)； 3.實(shí)施過程中可適當(dāng)穿插有關(guān)的學(xué)習(xí)，訓(xùn)練活動(dòng)。檢查效果 1.全部對(duì)策實(shí)施完成后，在新的生產(chǎn)工作條件下，收集數(shù)據(jù)

10、，檢查總效果。 2.與課題目標(biāo)值進(jìn)行比較，說明效果。 3.檢查是否有其它方面副作用（安全、管理、成本等） 4.計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益要實(shí)事求是（鞏固期的凈效益） 5.效果要經(jīng)有關(guān)主管部門的確認(rèn)。22沐風(fēng)書屋e制定鞏固措施： 1.被實(shí)踐證明有效的對(duì)策表中的措施應(yīng)納入相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)（包括技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理制度，辦法） 2.修訂標(biāo)準(zhǔn)，需按規(guī)定上報(bào)主管部門，批準(zhǔn)后正式執(zhí)行。 3.鞏固措施的表述應(yīng)精練、具體、能檢查?？偨Y(jié)下一步打算： 1.總結(jié)本次課題活動(dòng)中的成功經(jīng)驗(yàn)與不足。 2.對(duì)小組成員素質(zhì)方面進(jìn)行自我評(píng)價(jià)。 3.提出下一次活動(dòng)的課題。23沐風(fēng)書屋e改善小組活動(dòng)的推進(jìn)公司應(yīng)做好五個(gè)方面工作： 1.自始至終抓好質(zhì)量教育“始

11、于教育，終于教育”； 2.制訂公司年度改善小組活動(dòng)推進(jìn)方針與計(jì)劃； 3.提供開展活動(dòng)的環(huán)境條件； 4.對(duì)改善小組活動(dòng)給予具體指導(dǎo)； 5.建立健全改善小組活動(dòng)管理辦法，形成機(jī)制。 （執(zhí)情、科學(xué)、關(guān)心、鼓勁、支持、幫助）24沐風(fēng)書屋e改善活動(dòng)小組成果發(fā)表發(fā)表的作用 1.交流經(jīng)驗(yàn)，互相啟發(fā)，共同提高； 2.鼓舞士氣，滿足小組成員“自我實(shí)現(xiàn)”的需要； 3.現(xiàn)身說法，吸引更多員工參加改善小組活動(dòng)； 4.提高改善小組成員科學(xué)總結(jié)活動(dòng)成果的能力； 5.使評(píng)選擇優(yōu)秀改善小組和優(yōu)秀成果具有廣泛的群眾基礎(chǔ)；發(fā)表的組織工作 1.發(fā)表的形式服從于發(fā)表的目的，不搞一個(gè)模式； 2.積極引導(dǎo)聽眾對(duì)發(fā)表成果的提問和答辯； 3

12、.組織評(píng)委對(duì)成果進(jìn)行講評(píng)； 4.領(lǐng)導(dǎo)參加成果發(fā)表會(huì)，發(fā)揮激勵(lì)與導(dǎo)向作用。25沐風(fēng)書屋e成果報(bào)告的整理整理過程應(yīng)是改善小組成員共同參與總結(jié)提高的過程；嚴(yán)格按改善小組活動(dòng)的程序進(jìn)行整理；成果報(bào)告要重點(diǎn)突出；要條理清楚，簡(jiǎn)明扼要，多用圖表，少用文字。盡量少用專業(yè)性很強(qiáng)的名詞術(shù)語，必須用的，要通俗解釋；公司情況和小組情況簡(jiǎn)介應(yīng)與本次課題有關(guān)。26沐風(fēng)書屋e改善小組如何發(fā)表成果做好發(fā)表前的準(zhǔn)備工作：圖片、實(shí)物、預(yù)演；發(fā)表人必須是小組活動(dòng)骨干，以進(jìn)為主；發(fā)表完畢，應(yīng)禮貌、簡(jiǎn)潔、恰當(dāng)?shù)鼗卮鹛釂?；發(fā)表用“道具”應(yīng)樸實(shí)，清晰、簡(jiǎn)單、實(shí)用27沐風(fēng)書屋e改善小組活動(dòng)成果的評(píng)審與獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)審的目的 1.肯定成績(jī)，指出不足

13、，以不斷提高改善小組活動(dòng)水平； 2.表彰先進(jìn)，落實(shí)獎(jiǎng)勵(lì)，使改善小組活動(dòng)扎扎實(shí)實(shí)開展下去。評(píng)審原則 1.從大處著眼，指出主要問題：活動(dòng)程序是否科學(xué)；數(shù)據(jù)是否完整、正確、有效；方法是否運(yùn)用恰當(dāng)、正確。 2.客觀有依據(jù)：根據(jù)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)的要求提出評(píng)審意見。 3.避免在專業(yè)技術(shù)上鉆牛角尖。 4.不單純以經(jīng)濟(jì)效益為依據(jù)評(píng)審。 28沐風(fēng)書屋e改善活動(dòng)成果發(fā)表評(píng)審表序號(hào)評(píng)審項(xiàng)目評(píng)審內(nèi)容配分得分1選題評(píng)出1、2、3條來，如工具運(yùn)用正確，適宜等！8-152原因分析評(píng)出1、2、3條13-203對(duì)策與實(shí)施評(píng)出1、2、3條13-204效果評(píng)出1、2、3條13-205發(fā)表1.發(fā)表資料要通俗易懂，應(yīng)以圖表為主，避免通篇文字，

14、照本宣讀5-106特點(diǎn)統(tǒng)計(jì)方法運(yùn)用突出，有特色，具有啟發(fā)性。8-15總體評(píng)價(jià)總得分29沐風(fēng)書屋e頭腦風(fēng)暴法 原理：以會(huì)議形式圍繞主題、廣開言路、激發(fā)靈感的方法。作用：用來識(shí)別存在的質(zhì)量問題；用來尋找改進(jìn)的機(jī)會(huì) 應(yīng)用步驟：1、引發(fā)和產(chǎn)生創(chuàng)造思維的階段 會(huì)議要領(lǐng)： a、與會(huì)者平等 倡導(dǎo)每個(gè)人都能毫無顧忌、暢所欲言的發(fā)表獨(dú)立見解。 b、明確會(huì)議目的 c、每人依次發(fā)表一條意見或一個(gè)觀點(diǎn) d、成員可互相補(bǔ)充組內(nèi)無訓(xùn)令 e、現(xiàn)場(chǎng)記錄 f、 會(huì)議進(jìn)行到無人發(fā)言為止 g、將每個(gè)人的意見重述一遍 2、整理階段 對(duì)每個(gè)人的觀點(diǎn)進(jìn)行確認(rèn)，去掉重復(fù)、無關(guān)的觀點(diǎn)。 30沐風(fēng)書屋e因果圖原理：因果圖是收集分析語言資料的好

15、辦法 原理集思廣益的原理 追根求源的思想 邏輯思維的方法 因果關(guān)系推理 類別分層的考慮 原因類別 人 機(jī)器（設(shè)備、設(shè)施、工具） 材料 工藝方法（加工方法、操作方法） 環(huán)境 測(cè)量方法（儀器） 數(shù)據(jù)信息系統(tǒng) 31沐風(fēng)書屋e因果圖圖形： 主要原因 結(jié)果一層原因 二層原因 原因類別 說明：因果圖由箭條和短語組成 主箭條右側(cè)短語表示結(jié)果 對(duì)應(yīng)主箭條的箭條為“原因類別線” 指向原因類別線的箭條為“第一層原因” 指向第一層原因線的箭條為“第二層原因”以下類推 方框框住的短語為主要原因： 主要原因在末端因素上選擇，有事實(shí)和數(shù)據(jù)說明為什么是要因 32沐風(fēng)書屋e因果圖應(yīng)用： 程序： 1、分析和表達(dá)因果關(guān)系 2、通過識(shí)別癥狀分析原因、尋找措施、促進(jìn)解決 1、確定分析的主要問題“單一目的，因素不交叉” 2、收集語言資料 暢所欲言，各抒已見 不反駁、不爭(zhēng)論 詳細(xì)記錄、對(duì)號(hào)入座 3、語言