智慧旅游電子商務(wù)信息化整體解決方案

1、智慧旅游電子商務(wù)信息化整體解決方案智慧旅游電子商務(wù)信息化整體解決方案（此文檔為word格式，下載后您可任意修改編輯?。┠夸?TOC o 1-5 h z HYPERLINK l bookmark8 o Current Document 1、背景分析 4 HYPERLINK l bookmark11 o Current Document 1.1中國旅游電子商務(wù)的市場環(huán)境 4 HYPERLINK l bookmark17 o Current Document 1.2、旅游電子商務(wù)企業(yè)主體發(fā)展動(dòng)態(tài) 5 HYPERLINK l bookmark24 o Current Document 1.3、旅游網(wǎng)絡(luò)

2、營銷的新動(dòng)態(tài) 8 HYPERLINK l bookmark30 o Current Document 1.4、目前制約旅游信息化發(fā)展的因素 9 HYPERLINK l bookmark40 o Current Document 1.5、旅游信息化發(fā)展的新機(jī)遇 9 HYPERLINK l bookmark47 o Current Document 2旅游行業(yè)信息化整體解決方案概述 13 HYPERLINK l bookmark50 o Current Document 2.1旅游行業(yè)信息化需求定位 13 HYPERLINK l bookmark75 o Current Document 2.2旅

3、游行業(yè)信息化解決方案描述 16 HYPERLINK l bookmark78 o Current Document 2.3旅游行業(yè)信息化解決方案核心價(jià)值 17 HYPERLINK l bookmark86 o Current Document 3旅游行業(yè)信息化整體解決方案規(guī)劃 173.1旅游政務(wù)173.1.1旅游政務(wù)需求分析 17 HYPERLINK l bookmark99 o Current Document 3.1.2旅游政務(wù)解決方案183.2旅行社管理203.2.1旅行社需求分析與定位203.2.2旅行社解決方案213.3景區(qū)管理 233.3.1景區(qū)信息化需求分析與定位 233.3.2

4、景區(qū)信息化解決方案243.4酒店管理273.4.1酒店信息化需求分析與定位273.4.2酒店解決方案 283.5旅游同業(yè)資源共享平臺(tái) 323.6我要去旅游網(wǎng) 333.6.1前臺(tái)界面規(guī)劃333.6.2系統(tǒng)后臺(tái) 374、運(yùn)行環(huán)境 484.1軟件環(huán)境484.2硬件環(huán)境485 5、信息安全建設(shè)方案 495.1 信息安全建設(shè)目標(biāo) 495.2信息安全建設(shè)原則 495.3信息安全技術(shù)體系 495.3.1網(wǎng)絡(luò)安全 505.3.2基礎(chǔ)軟件安全 525.3.3硬件安全 535.3.4物理安全545.3.5應(yīng)用安全565.3.6數(shù)據(jù)安全 576、質(zhì)量及風(fēng)險(xiǎn)管理 586.1遵循標(biāo)準(zhǔn) 596.2遵循標(biāo)準(zhǔn)的約定 606.

5、3公司質(zhì)量保障體系 606.3.1系統(tǒng)測試646.3.2報(bào)告和階段管理 66產(chǎn)品質(zhì)量保障66工程實(shí)施過程質(zhì)量保障 66實(shí)施前的準(zhǔn)備66實(shí)施過程質(zhì)量保障67公司質(zhì)量控制流程圖687項(xiàng)目實(shí)施687.1參與人 697.2日程安排698投入成本預(yù)算 709預(yù)期經(jīng)濟(jì)效果701、背景分析旅游業(yè)作為直接面對(duì)消費(fèi)者的行業(yè)， 是一個(gè)開放性的大系統(tǒng)，信 息貫穿了旅游活動(dòng)的全過程。中國加入世界貿(mào)易組織將為國內(nèi)旅行社 帶來更多的國際合作機(jī)會(huì)，而旅行社白身的信息化建設(shè)水平將直接影 響到企業(yè)在未來旅游市場中的地位和競爭力。奈斯比特在大趨勢 中預(yù)言：“電信通訊、信息技術(shù)和旅游業(yè)將成為21世紀(jì)服務(wù)行業(yè)中經(jīng) 濟(jì)發(fā)展的原動(dòng)力。”

6、這三者的結(jié)合即旅游業(yè)信息化將成為一種更大的 驅(qū)動(dòng)力，不僅給電信通訊、信息技術(shù)等提供更廣闊的舞臺(tái)，同時(shí)更賦 予旅游業(yè)發(fā)展以無限的生機(jī)和活力。在旅游市場持續(xù)擴(kuò)容和信息技術(shù)廣泛應(yīng)用的雙重推動(dòng)下，不同類型、不同模式的旅游電子商務(wù)主體得以快速發(fā)展。從目前走勢看，盡 管旅游電子商務(wù)在局部領(lǐng)域顯示了壟斷競爭的跡象，但是總體而言， 這一市場還未進(jìn)入分層競爭與分類競爭的成熟階段，而且更多地體現(xiàn)為對(duì)傳統(tǒng)旅游市場份額的滲透。1.1中國旅游電子商務(wù)的市場環(huán)境根據(jù)中國旅游研究院“居民出游意愿調(diào)查問卷”和“游客行為與 滿意度調(diào)查問卷”（調(diào)查采用現(xiàn)場攔訪、電話與網(wǎng)絡(luò)調(diào)查相結(jié)合的方 式，按季度覆蓋了各旅游熱點(diǎn)時(shí)間和全國七大地

7、區(qū)的 50個(gè)重點(diǎn)旅游 城市）調(diào)查結(jié)果顯示，旅游電子商務(wù)呈現(xiàn)以下階段性發(fā)展特征：產(chǎn)品和價(jià)格信息最受關(guān)注居民出游前最希望獲取的信息主要是旅游核心產(chǎn)品及價(jià)格信息， 包括旅游目的地與旅游線路、景區(qū)、住宿與交通價(jià)格的信息，其次是 食住行游購?qiáng)实嚷糜侮P(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)的信息和服務(wù)質(zhì)量情況。散客化趨勢更加明顯游客的散客化趨勢進(jìn)一步明晰，居民出游前希望通過參加旅行社 或白己組織團(tuán)隊(duì)的形式較多，通過單位組織出游的比例相對(duì)較低。網(wǎng)絡(luò)成為信息收集主渠道互聯(lián)網(wǎng)已成為當(dāng)前絕大部分居民出游前了解相關(guān)信息的最主要 渠道，親朋好友對(duì)旅游目的地的評(píng)價(jià)也是居民出游的重要信息渠道。 游客出游前通過親朋好友介紹、網(wǎng)站/BBS/論壇獲取旅游信息

8、的比例 相對(duì)較高，占一半左右。1.2、旅游電子商務(wù)企業(yè)主體發(fā)展動(dòng)態(tài)呼叫中心地位相對(duì)下降，預(yù)示在線旅游的商業(yè)模式正處于轉(zhuǎn)型時(shí)期隨著互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的日趨優(yōu)化、消費(fèi)者在線消費(fèi)習(xí)慣的養(yǎng)成，曾經(jīng) 在中國旅游電子商務(wù)交易中占據(jù)重要地位的Callcenter （呼叫中心）業(yè)務(wù)比率呈現(xiàn)持續(xù)下降的趨勢。在藝龍、同程等OTA（在線旅游運(yùn)營商）的刻意引導(dǎo)之下，呼叫中心用戶穩(wěn)定向在線預(yù)訂轉(zhuǎn)移，此舉對(duì)于 削減旅游電子商務(wù)企業(yè)成本具有重大意義，也為將來競爭格局的轉(zhuǎn)換埋下了伏筆。表1典型OTA企業(yè)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)比率訪談表在線旅游企業(yè) 呼叫中心 線上 其他 備注攜程 0.60 0.40 - OTA 藝龍 0.40 0.60 - OTA

9、同程 0.15 0.85 - OTA備注：數(shù)據(jù)來源于企業(yè)訪談環(huán)球旅訊數(shù)據(jù)顯示，中國機(jī)票電子商務(wù)市場互聯(lián)網(wǎng)渠道份額已超過呼叫中心，今年上半年互聯(lián)網(wǎng)銷售份額達(dá) 56%呼叫中心為41% 另外手機(jī)客戶端占3%在線旅游銷售可以有效的降低企業(yè)銷售成本，提高工作效率，減少工作失誤率。旅游電子商務(wù)在延續(xù)傳統(tǒng)的機(jī)票、酒店、咨詢等業(yè)務(wù)的同時(shí)，景區(qū)門票預(yù)訂、 團(tuán)購業(yè)務(wù)等漸成新的熱點(diǎn)調(diào)查顯示，游客使用最多的三項(xiàng)旅游網(wǎng)站服務(wù)分別為： 網(wǎng)上訂機(jī)票（61.0%）、網(wǎng)上訂酒店（45.5%）和查找旅游咨詢（44.6%）3.公眾對(duì)旅游電子商務(wù)公司的認(rèn)知渠道以網(wǎng)站廣告、親友推薦為主。調(diào)查顯示，游客主要從網(wǎng)站廣告（61.1%）、親朋

10、好友推薦（56.6%）、報(bào)紙雜志廣告（36.0%）、搜索引擎（26.9%）及電視廣 告（24.2%）中獲知線上旅游公司的品牌的。信息真實(shí)性、支付安全性和公司信譽(yù)是旅游電子商務(wù)發(fā)展的主要制約因素調(diào)查顯示，影響游客使用線上旅游公司服務(wù)的最大的三個(gè)因素分 別是：難以辨別網(wǎng)上信息的真?zhèn)危?9.8%）、擔(dān)心網(wǎng)上支付的安全問 題（46.8%）和對(duì)線上公司的信譽(yù)有疑惑（43.5%）。1.3、旅游網(wǎng)絡(luò)宣銷的新動(dòng)態(tài)從網(wǎng)民互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用狀況來看，2016年上半年增速超過百分之百 的是微博和網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購，而微博半年增長率高達(dá)208.9%,2016年6月用 戶數(shù)量達(dá)到1.95億人。（一）微博成為旅游網(wǎng)絡(luò)營銷新媒介2009年新

11、浪微博推出，迅速搶占了發(fā)展先機(jī)，2010年騰訊微博 挾6億用戶的雄厚身家，開始強(qiáng)勢介入微博，取得了與新浪并駕齊驅(qū) 的成績。雖然各大平臺(tái)的微博產(chǎn)品目前還沒有盈利， 但其龐大的用戶 群體，緊密的社會(huì)聯(lián)系為微博產(chǎn)品帶來了廣闊的商業(yè)想象空間，使得微博平臺(tái)已經(jīng)成為旅游目的地樹立品牌形象與推進(jìn)產(chǎn)品銷售的重要 渠道。（二）網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購成為旅游銷售新渠道網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購作為一種新興的商業(yè)零售業(yè)態(tài)橫空出世， 創(chuàng)新了消費(fèi)領(lǐng) 域電子商務(wù)的渠道模式。旅游團(tuán)購作為消費(fèi)領(lǐng)域的一個(gè)重要部分，不 但成為團(tuán)購的熱點(diǎn)產(chǎn)品，更發(fā)展出垂直領(lǐng)域的旅游產(chǎn)品團(tuán)購， 成為旅 游電子商務(wù)中的熱點(diǎn)現(xiàn)象。隨著3G 4G甚至5G互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，信息化正在呈現(xiàn)

12、全新的 發(fā)展趨勢。網(wǎng)絡(luò)向通信網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和廣播電視網(wǎng)三網(wǎng)合一方向轉(zhuǎn)變；信息終端向電視、電腦、手機(jī)”三屏合一”轉(zhuǎn)變。以移動(dòng)和 寬帶為標(biāo)志的移動(dòng)信息化，是社會(huì)信息化發(fā)展的必然趨勢和更高階 段?？梢灶A(yù)計(jì)移動(dòng)信息化將得到進(jìn)一步發(fā)展和深化，移動(dòng)信息化成為 未來企業(yè)信息化不可缺少的重要組成部分。1.4、目前制約旅游信息化發(fā)展的因素主要體現(xiàn)在以下幾方面：旅游市場操作不規(guī)范。旅游企業(yè)管理水平低。信息化基礎(chǔ)設(shè)施落后。旅游信息沒有形成完整的數(shù)據(jù)庫，分散性強(qiáng)，實(shí)時(shí)性、共享性差。旅游業(yè)信息技術(shù)人才短缺。旅游行業(yè)的軟件公司相對(duì)弱小，由于旅游行業(yè)的現(xiàn)狀和市場份額較小，國內(nèi)IT廠商對(duì)旅游行業(yè)的重視程度不夠。1.5、旅游

13、信息化發(fā)展的新機(jī)遇1、完整的產(chǎn)業(yè)鏈體系日益成熟航空公司地面交通運(yùn)輸公司旅游消費(fèi)者區(qū)景點(diǎn)二:娛樂文體匚賓館酒店n商業(yè)眼務(wù)商看飲服務(wù)商地陪眼壽向政府旅游管理部門i團(tuán)徭游怵閑散客 商3客人-旅游批發(fā)商旅游行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈圖1-5-1國內(nèi)旅游業(yè)在政府部門的高度重視下快速發(fā)展，已具有較大的影響力和品牌知名度，如何快速進(jìn)行推廣營銷和高效信息化管理手段成 為旅游行業(yè)新起點(diǎn)騰飛的重要推動(dòng)因素。2、全面的智慧旅游時(shí)代已經(jīng)到來旅游信息化建設(shè)呈現(xiàn)智能化、應(yīng)用多樣化發(fā)展趨勢，多種技術(shù)和 應(yīng)用交叉滲透至旅游行業(yè)的各個(gè)方面，全面的智慧旅游時(shí)代已經(jīng)到 來。如圖電子化智慧旅游開始迎智能化智慧旅游物聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算時(shí)代的旅游服務(wù)市場更高

14、的宣由墨智能的協(xié)同化動(dòng)態(tài)用信息其享數(shù)字旅游互聯(lián)網(wǎng)、IPV4計(jì)算機(jī)局域網(wǎng)單應(yīng)用寬帶闞務(wù)應(yīng)用單向左剖云計(jì)筍3G、IPV6物聯(lián)網(wǎng)全應(yīng)用旅游信息化發(fā)展階段圖1-5-2云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)/泛在網(wǎng)、移動(dòng)通信/移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是智慧旅游的必 要條件，現(xiàn)在這些條件已經(jīng)具備，智慧旅游進(jìn)入建設(shè)階段，國內(nèi)不少 地方正在和準(zhǔn)備建設(shè)云計(jì)算中心。2009年，前總理在無錫提出“感知中國”，拉開了我國物聯(lián)網(wǎng)建 設(shè)的新局面。3G的推出，極大地推動(dòng)了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，使人們 隨時(shí)隨地可以上網(wǎng)，不受場地和時(shí)間的限制，其上行和下行速度媲美 桌面電腦，也推動(dòng)了上網(wǎng)本和智能手機(jī)的銷量。智能手機(jī)和平板電腦的發(fā)展，為智慧旅游提供了強(qiáng)勁硬件支撐， 智能

15、手機(jī)除了具有手機(jī)的功能，也具有電腦的許多功能。電腦也在逐 漸克服其不足的一面，超便攜是其發(fā)展方向，功能更多，體積更小， 已經(jīng)經(jīng)歷著從筆記本到上網(wǎng)本再到平板電腦的歷程。智能手機(jī)和平板 電腦的超便攜性，為智慧旅游提供了硬件支撐，使移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)有了使 用的載體。政策環(huán)境日益優(yōu)化。國家中長期科技發(fā)展規(guī)劃綱要（2006-2020） 第三部分（重點(diǎn)領(lǐng)域及其優(yōu)先主題）中第 7點(diǎn)（信息產(chǎn)業(yè)及現(xiàn)代服務(wù) 業(yè)）首先提到的優(yōu)先主題：“重點(diǎn)研究開發(fā)金融、物流、網(wǎng)絡(luò)教育、 傳媒、醫(yī)療、旅游、電子政務(wù)和電子商務(wù)等現(xiàn)代服務(wù)業(yè)領(lǐng)域發(fā)展所需 的高可信網(wǎng)絡(luò)軟件平臺(tái)及大型應(yīng)用支撐軟件、中間件、嵌入式軟件、 網(wǎng)格計(jì)算平臺(tái)與基礎(chǔ)設(shè)施，軟件

16、系統(tǒng)集成等關(guān)鍵技術(shù)，提供整體解決 方案?！?，從政策層面上把旅游和云計(jì)算（網(wǎng)格計(jì)算）結(jié)合起來，作為 信息產(chǎn)業(yè)優(yōu)先發(fā)展的主題，也說明了基于云計(jì)算技術(shù)的旅游信息平臺(tái) 是智慧旅游的基礎(chǔ)。2009年，國務(wù)院出臺(tái)了關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見，第五條 提出“建立健全旅游信息服務(wù)平臺(tái)，促進(jìn)旅游信息資源共享?！钡谑畻l提出“以信息化為主要途徑，提高旅游服務(wù)效率。積極開展旅游在 線服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂和網(wǎng)上支付，充分利用社會(huì)資源構(gòu)建旅 游數(shù)據(jù)中心、呼叫中心，全面提升旅游企業(yè)、景區(qū)和重點(diǎn)旅游城市的 旅游信息化服務(wù)水平?！闭f明旅游信息服務(wù)政策已經(jīng)提上議事日程， 尤其是要建立一個(gè)能共享旅游信息的大型平臺(tái)。3、廣闊的市場

17、環(huán)境互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，使新興的在線旅游市場發(fā)展勢頭迅猛， 2016年 國內(nèi)網(wǎng)上旅游交易額已達(dá)6000億元人民幣，占整個(gè)旅游市場的1% 到2020年網(wǎng)上旅游所占據(jù)的整個(gè)份額將會(huì)接近 15%達(dá)到20000億 規(guī)模。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，持有智能移動(dòng)終端（智能手機(jī)、上網(wǎng)本、 平板電腦等）的用戶越來越多，利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行在線旅游預(yù)訂的 份額也會(huì)越來越多。以達(dá)到智能手機(jī)占有率 50%+算，我國持有智能 手機(jī)的旅游者將超過10億人次或更多。有人做過調(diào)查，旅游者愿意 支付10元/日的旅游信息咨詢費(fèi)用（包含上網(wǎng)流量費(fèi)），那么每人次 的旅游咨詢費(fèi)（含流量費(fèi)）有30元一50元基本水平，僅僅用智能手 機(jī)通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)

18、的線上收入將超過 300億-500億元/年，實(shí)際數(shù)據(jù) 將會(huì)大得多，并且會(huì)以極快的速度發(fā)展。旅游電子商務(wù)的發(fā)展非常迅速，智慧旅游是網(wǎng)上旅游交易的助推劑，移動(dòng)支付是另一個(gè)強(qiáng)大的助推劑，未來旅游收入的60%-80臨通過網(wǎng)絡(luò)支付，其規(guī)模超過1萬億/年。GDP穩(wěn)步增長，為旅游業(yè)發(fā)展 提供基礎(chǔ)性支撐。多城市人均GD準(zhǔn)過3000美元，旅游消費(fèi)將進(jìn)入爆炸式增長時(shí) 期。國務(wù)院規(guī)劃到2020年旅游業(yè)增加值占全國 GDP的比重提高到 4.5%,占服務(wù)業(yè)增加值的比重達(dá)到12%旅游業(yè)將成為我國國民經(jīng)濟(jì) 的重要產(chǎn)業(yè)后奧運(yùn)時(shí)代即將到來，為我國帶來大量入境旅游。旅游消 費(fèi)日趨大眾化，白助游、白駕游、鄉(xiāng)村游將成為重點(diǎn)。旅游收入

19、及增悵國內(nèi)旅游人數(shù)及增長旅游收入及旅游人數(shù)增長圖1-5-32旅游行業(yè)信息化整體解決方案概述2.1旅游行業(yè)信息化需求定位旅客的需求為消費(fèi)者提供一站式服務(wù)，并逐漸達(dá)到在需要的時(shí)候、在任何時(shí) 間和地點(diǎn)均能獲得相關(guān)的旅游信息和服務(wù)。方便、快捷、可信、優(yōu)惠的實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)和產(chǎn)品交易；通過互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)終端都能查到相應(yīng)的旅游信息，能夠預(yù)定相應(yīng) 的旅游產(chǎn)品和享受旅游信息服務(wù)。通過呼叫中心、在線網(wǎng)站、手 機(jī)平臺(tái)等多種基于網(wǎng)絡(luò)的現(xiàn)代化信息溝通交流手段，使用多種客 戶端和信息終端，均能獲得所需要的相應(yīng)旅游信息和服務(wù)。通過相關(guān)旅游信息化門戶網(wǎng)站，可方便地獲得所需要的吃住行游 購?qiáng)实男畔⒑头?wù)。通過相關(guān)旅游信息化平臺(tái)，可

20、隨時(shí)隨地方便地與相關(guān)部門、單位進(jìn)行交流、溝通和獲得及時(shí)地信息反饋。旅游局的需求構(gòu)建誠信、規(guī)范的旅游產(chǎn)業(yè)環(huán)境，加強(qiáng)對(duì)旅行社和景區(qū)、導(dǎo)游、 酒店的監(jiān)管；旅游政策信息的及時(shí)傳遞；滿足相關(guān)政府部門推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)和旅游信息化的行政辦公需求，應(yīng)達(dá)到如下的標(biāo)準(zhǔn)：a）數(shù)據(jù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一、集中；b）管理信息上傳、下達(dá)及時(shí)、準(zhǔn)確、一致；c）行政管理流程順暢、快速、協(xié)同；d）各類信息方便查詢、統(tǒng)計(jì)，并逐步提供多維分析和決策支持。旅游渠道的需求旅游營銷信息的及時(shí)發(fā)布和掌握；游客需求的及時(shí)了解和溝通；降低招攬游客的運(yùn)作成本;旅游目的地（景區(qū)）的需求服務(wù)于旅游目的地的基本需求是逐步實(shí)現(xiàn)整合營銷、整合服務(wù)、統(tǒng)一管理，消費(fèi)者

21、可以通過先進(jìn)的目的地營銷平臺(tái)，在獲得相關(guān) 旅游信息資源的同時(shí)，也能獲得相關(guān)旅游產(chǎn)品信息、服務(wù)信息和 配套資源的情況；旅游企業(yè)和主管部門可實(shí)現(xiàn)整合營銷、服務(wù)和管理。服務(wù)于旅游產(chǎn)業(yè)鏈上的企業(yè)的需求可通過平臺(tái)方便地進(jìn)行信息化的管理和運(yùn)營；可方便地享受旅游平臺(tái)提供的信息化服務(wù)；可通過平臺(tái)進(jìn)行高效、有序的管理和信息溝通、交流；可方便地獲取和應(yīng)用平臺(tái)提供的全面的經(jīng)營、管理、市場信息和 數(shù)據(jù)，以切實(shí)提高經(jīng)營管理效益；可方便地獲得平臺(tái)提供的電子商務(wù)服務(wù)，更好地吸引消費(fèi)者，更 好地與行業(yè)合作伙伴密切配合，切實(shí)提高經(jīng)濟(jì)效益。2.2旅游行業(yè)信息化解決方案描述旅游行業(yè)信息化整體解決方案組成圖2-2-1旅游行業(yè)信息化整

22、體解決方案基于行業(yè)資源共享、規(guī)范化管理、 客戶服務(wù)第一、幫助企業(yè)節(jié)約成本為理念，以云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng) 應(yīng)用等IT新技術(shù)為依托設(shè)計(jì)開發(fā)?？梢苑Q為數(shù)字旅游解決方案或者 智慧旅游解決方案。旅游行業(yè)信息化解決方案以景區(qū)管理子模塊、酒店管理子模塊、 旅行社管理子模塊為基礎(chǔ)、以旅游同業(yè)資源共享平臺(tái)（旅游行業(yè)云） 為中心、以旅游政務(wù)子模塊為保障，以某某旅游網(wǎng)為發(fā)展引擎，全面 推動(dòng)甘肅旅游信息化建設(shè)和發(fā)展，帶動(dòng)甘肅旅游市場經(jīng)濟(jì)邁上新的發(fā) 展臺(tái)階。方案將提升游客在食、住、行、游、購、娛每個(gè)旅游消費(fèi)環(huán)節(jié)中 的附加值；旅游者在旅游前、旅游中、旅游后，都能夠輕松地獲取資 訊、規(guī)劃出行、預(yù)訂票務(wù)、安排食宿、消費(fèi)支出等

23、，極大改善旅游體 驗(yàn)。各單位子系統(tǒng)通過旅游同業(yè)資源共享平臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換和共享，有效降低了行業(yè)數(shù)據(jù)、資源共享成本，開啟行業(yè)合同發(fā)展的新起點(diǎn)。通過建立商家的真實(shí)性服務(wù)數(shù)據(jù)庫，幫助用戶有效選擇服務(wù)商家，是客戶出行的指南針。加強(qiáng)了政府監(jiān)管力度，規(guī)范了旅游市場。2.3旅游行業(yè)信息化解決方案核心價(jià)值建立旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，強(qiáng)化行業(yè)管理提升旅游服務(wù)質(zhì)量；實(shí)現(xiàn)行業(yè)數(shù)據(jù)共享；加強(qiáng)政府行政管理，精簡行政流程，提高政府服務(wù)效率；項(xiàng)目基于行業(yè)迫切需求建設(shè)開發(fā)，成本低，價(jià)值高。3旅游行業(yè)信息化整體解決方案規(guī)劃3.1旅游政務(wù)3.1.1旅游政務(wù)需求分析內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)建設(shè)基本完成國家旅游局建立部分在線應(yīng)用用于行業(yè)管理a）建立了在線的導(dǎo)游IC卡管理、假日統(tǒng)計(jì)、統(tǒng)計(jì)上報(bào)、誠信管 理、注冊(cè)管理等行業(yè)管理軟件，用于各國際社日常管管理。b）針對(duì)酒店行業(yè)建立了評(píng)級(jí)管理應(yīng)用c）針對(duì)景區(qū)建立了信息統(tǒng)計(jì)管理應(yīng)用。各地市旅游局主管對(duì)數(shù)量眾多的其他國內(nèi)社、酒店和景區(qū)的日常 管理依靠傳真郵寄等傳統(tǒng)手工方式實(shí)現(xiàn)，效率低下，出錯(cuò)率高。3.1.2旅游政務(wù)解決方案協(xié)同辦公系統(tǒng)為旅游局提供滿足其業(yè)務(wù)需要的網(wǎng)上辦公系統(tǒng)，改善現(xiàn)有工作條 件，提高工作效率，規(guī)范工作流程。慳西個(gè)人情息項(xiàng)目世理日曜言理電子郵件即吁洎息投粟調(diào)空移劫辦公人力OFFICE 插件管理生產(chǎn)釗造用戶舍同歸#3同豈草壬同畝批I新聞咨謂 通叫吉 通訊家