《潛伏辦公室的108條心理學法則》講解學習

1、Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。潛伏辦公室的108條心理學法則-潛伏辦公室的108條心理學法則編輯推薦商圈如海，習水性者生；職場如局，明內(nèi)幕者存。這本書告訴我們戰(zhàn)無不勝的職場哲學，講清講透辦公室規(guī)則！人在職場漂，哪能不挨刀。此書未必能讓你笑傲職場，但至少保護你遠離陷阱！在職場中，不管男女，都得按照規(guī)矩辦事，因為辦公室是以成敗論英雄的地方。成了，你就是職場中的王者；敗了，你就是職場中的輸家。內(nèi)容簡介無論是對公司還是對個人的發(fā)展，用80的努力獲得20的成果都是遠遠不夠的。只有抓住事情的關鍵部分，才能高效地工作。二八規(guī)律的精髓就是“有所為，

2、有所不為”，它告訴職場新人：“最少的投入完全可以收獲較大的利益，只要你不將時間和經(jīng)歷花費在瑣事、次要的事情上，懂得抓主要矛盾、解決關鍵問題，就可以輕松地將自己的工作做好。”在工作中，要想高效地創(chuàng)造價值，我們一定要學會抓重點、抓中心、抓關鍵。要想有效地做好一件事情，做精一件事情，同樣要懂得合理的分配時間，利用好最關鍵的資源，并做到重點出擊、重點突破。媒體推薦你可以不上學，你可以不上網(wǎng)，你可以不上當，你就是不能不上班！-朱德庸經(jīng)過長期分析研究，職業(yè)規(guī)劃專家提出：10%的成績+30%的自我定位+60%的關系網(wǎng)絡=成就理想。身處辦公室，如果要處理好人際關系、贏得大好前途，我們必須要懂得復雜而微妙的心理

3、，不然就會使自己陷入被動。目錄第一篇菜鳥變身計：Hold住職場，你能行第一章擺脫菜鳥的尷尬光環(huán)效應-像明星一樣光芒四射老鷹效應-敢說會做才能出人頭地多看效應-提升人氣要靠“出鏡率”轟動效應-讓領導知道你是個人才第二章學會借東風同體效應-“自己人”好辦事泡菜效應-跟好師傅、站好隊共生效應-將別人的智慧收為己用鄰里效應-是“熟人”才會幫你第三章做事要靠譜增減效應-“先抑后揚”才能給人驚喜登門檻效應-不得寸，怎么能進尺呢拆屋效應-“燙手山芋”不能丟二八定律-做事要分清主次、輕重第二篇融入同事：別給他拒絕的機會第一章人生不是獨角戲競爭優(yōu)勢效應-要競爭，更要合作狼群法則-做一匹聰明的狼華盛頓合作規(guī)律-三

4、個和尚也可以喝到水異性效應-男女搭配，干活不累第二章送出秋波贊美效應-滿足同事的贊美需求示弱定律-喂他吃一顆“定心丸”相悅定律-喜歡才會引起喜歡互惠關系定律-送出小恩小惠第三章親密有間刺猬效應-不能逾越的安全距離從眾效應-小團體讓公司感到不安交往適度定律-投資人際交往要適度流言的心理效應-遠離那些“閑言碎語”第三篇做領導的“得力助手”：抬轎子有竅門第一章初印象首因效應-抓住“第一次”，讓上司刮目相看反饋效應-讓上司知道你在做什么沃爾森法則-上司也需要表揚蘑菇定律-像蘑菇一樣成長第二章加深印象留面子效應-領導有了面子，你也有了前程達維多定律-淘汰自己，向上司學習地位效應-等有了職位，再發(fā)表意見拉

5、伯福法則-陪上司一起回頭看看第三章被徹底信賴尼倫伯格法則-跟老板“談判”飛輪效應-早日找到上司的臨界點猴子大象法則-了解上司的軟肋韋特萊法則-擁有老板的思維第四篇新官上任三把火：得人心者得天下第一章第一把火：得人心坎特法則-尊重你的員工喜歡原則-做一個下屬喜歡的領導馬斯洛需求定律-滿足員工的個性化需求波特定理-批評也要講技巧第二章第二把火：樹威信藍斯登定律-板起面孔沒有用權威效應-建立自己的威信激勵的倍增效應-誠于嘉許，寬于稱道模仿效應-做下屬的好榜樣第三章第三把火：建功業(yè)馬蠅效應-送員工一只大大的馬蠅赫勒法則-建立完善的監(jiān)督機制停車場效應-避免緊盯工作中的員工鲇魚效應-競爭帶來活力，養(yǎng)兩條鲇

6、魚第五篇“為二”哲學：做二把手，不做“二”事第一章“聽”的本事傾聽定律-好朋友是“聽”出來的費斯諾定理-高手都很少說話留白效應-沒說出來的那半句話隧道視野效應-出路要靠耳朵去聽第二章說話要有技巧瀑布心理效應-說話要注意分寸和場合塔馬拉效應-多做事，少說話霍桑效應-抱怨可以講出來嗎投射效應-別那樣說，他（她）不是你想的那樣第三章做好自己凹地效應-低姿態(tài)助你聚集人氣薩蓋定律-做人不能太貪心犯錯誤效應-偶爾犯一下小錯誤責任渙散效應-巧用他人的“渙散”第六篇職場修煉一：辦公室很復雜，你別陷進去第一章小心陷阱答布效應-應遵守職場規(guī)則歸隱偏差-別讓妒忌迷了眼睛惡魔效應-惡魔不是你對面的那個人維特效應-辦公

7、室也會“感冒”嗎第二章頭腦要清醒青蛙效應-身處職場，要有危機意識緘默效應-犯了錯不要選擇沉默破窗效應-有些失誤應盡量避免酒與污水定律-離污水遠一點第三章獨善其身延遲滿足效應-抵制住“糖果”的誘惑盧維斯定理-達到無我之境羊群效應-做一個有主見的人安慰劑效應-對自己說“你可以的”第七篇職場修煉二：辦公室不簡單，你要變強大第一章耐得住寂寞瓦倫達效應-不以物喜，不以己悲安泰效應-多說“我們”，少說“我”魯尼恩定律-做一個笑到最后的人螃蟹效應-鋒芒畢露對你沒有好處第二章知錯馬上改熱爐效應-老虎的屁股摸不得定勢效應-有些經(jīng)驗不可靠海格力斯效應-別跟上司唱反調(diào)比倫定律-失敗也是一種機會第三章提升個人形象馬太

8、效應-建立個人品牌形象紫格尼效應-心急吃不了熱豆腐冷熱水效應-“秤砣”變小，你才能升值皮格馬利翁效應-期待可以讓你更有魅力第八篇職場修煉三：升職加薪，謀定而后動第一章先熱熱身過度理由效應-找找內(nèi)部原因巴納姆效應-別迷失了自己摩西奶奶效應-好好學習，天天向上木桶定律-成為不可替代的那一個第二章職場防身術羅密歐與朱麗葉效應-好奇心害死貓巴霖效應-不要隨便付出你的信任金魚缸效應-辦公室政治不可小窺毛毛蟲效應-對你的領導說“不”第三章脫穎而出蝴蝶效應-細節(jié)決定成與敗社會背景效應-增值你的價值沸騰效應-用耐心贏得最關鍵的1視網(wǎng)膜效應-做老板眼中的大紅人第九篇自我解壓：迎來職業(yè)生涯的春天第一章你還在抑郁嗎

9、踢貓效應-今天，你被踢了嗎特雷默定律-不要再自尋煩惱了齊加尼克效應-誰拿走了你的輕松羅伯特定理-就這樣認輸了嗎第二章休息！休息一下詹森效應-職場減負計劃卡貝定理-放棄無謂的堅持酸葡萄心理-為自己找一把梯子塞里格曼效應-可以休息，但絕不放棄第三章走進“春天里”藍帕格定律-將壓力轉化成動力狗魚效應-迎接每一次挑戰(zhàn)杜利奧定律-一定還有另一條出路杜根定律-自信者無敵序言在今天，職場人最大的挑戰(zhàn)并不是怎樣把工作和事務做好，而是如何摸透別人的心理和進行科學的自我心理診療。說到心理學，它是一門以研究人心理現(xiàn)象的發(fā)生、發(fā)展和活動規(guī)律為主要內(nèi)容的科學，也是一門讓人變得更聰明的學問。從1879年誕生之日起，科學心

10、理學就被定位為一門基礎性學科，并被人們廣泛應用于眾多領域。時至今日，這門實用的科學已經(jīng)在各個領域取得了長足的發(fā)展和進步。對職場人來說，如果能夠懂一點心理學，并將其成功地運用到工作中去，那對自己在職場中贏得成功會大有裨益。身處辦公室，難免會遇到各種壓力和困惑。很多時候，你不知道怎樣讓自己盡快擺脫“菜鳥”的尷尬，不知道如何跟同事把關系搞好，不知道如何當好別人的領導和下屬浪跡職場數(shù)年，為什么既沒有升職，也沒有發(fā)達？是因為不夠勤奮、不夠努力嗎？不。雖然身在辦公室已經(jīng)多年，但你卻一直不懂得辦公室心理學，這就是原因。如果能掌握一點心理學知識，你便能消除內(nèi)心的困惑和不安，讓自己在職場更加游刃有余。俗話說“知

11、己知彼，百戰(zhàn)百勝”，每個人都有必要了解職場心理學、掌握職場心理學，只有做到了這一點，你才能在每一場“心”對“心”的職場博弈中勝出，輕松享受快意的職場生活。不管是“職場菜鳥”還是“職場老江湖”，只要想規(guī)避職場風險、求得進一步發(fā)展，那你就要變身成辦公室的心理學專家。本書選用了世界上最權威的108條心理學定律，為你逐一揭開“他/她與你”的心理之謎，對辦公室生活中可能出現(xiàn)的各種心理現(xiàn)象，也都一一做了深入淺出的分析。抓住了對方的心理，弄清了自己的心理，你還愁不能笑傲職場嗎？如果“直到最后才知中招”，那一切都晚了。趁著還來得及，趕緊學幾條心理學法則吧！第一章擺脫菜鳥的尷尬光環(huán)效應-像明星一樣光芒四射心理學

12、名詞20世紀30年代，美國著名的心理學家戴恩曾做過一個心理學實驗，他讓被試者看一些照片，照片上的人各有特點，有的很有魅力，有的一般，有的很差勁。然后，他讓被試者用一些與魅力無關的詞語來評定這些人。結果證明，有魅力者的各項評分都較高，無魅力者的各項評分都較低。這種由認知特征泛化并逐漸推及其他方面的現(xiàn)象，就像月亮周圍的層層光環(huán)一樣，向四周彌漫、擴散，所以被人們形象地稱為“光環(huán)效應”。一旦“光環(huán)效應”奏效，人們極易形成一種以偏概全的評價傾向。現(xiàn)在，很多商家都選擇讓歌星、影星、球星來代言商品，就是在利用明星的光環(huán)效應，借助明星的知名度來提高產(chǎn)品的認知度和銷量。這就是對光環(huán)效應的最佳應用。其實，光環(huán)效應

13、本身并無好壞之分，關鍵看你如何利用它，利用得好，就可以放大身上的亮點，使你的職場之路順風順水；利用得不好，就會將身上的缺點暴露出來，畫虎不成反類犬。經(jīng)典案例蘇珊如今已經(jīng)是一位家庭幸福、事業(yè)有成的職場女性。但剛進公司的時候，她還是一名默默無聞的小職員。她的這種改變源于一句話。一次她去總公司開會，董事長說，“一個人要成功，首先是讓自己被別人注意到，提高自己的身價?！碧K珊突然明白了，機會確實是不會自動降臨的，只有成為一個發(fā)光體，自己才能得到機會的青睞。之后，蘇珊所做的第一件事就是讓大家認識自己。她把公司里和自己可能有往來的人員名單從頭到尾背了一遍，并牢記于心。她開始有計劃地與這些人物接觸，通過正面和

14、側面對他們進行了解，使自己盡量熟悉他們。在與人交流中，她總不忘盡力稱贊別人，并在謙恭中找出各種可能的理由，把自己的名字和公司領導的名字并為一談。在完成自己工作的同時，蘇珊還很熱心地幫助身邊的同事。同事們對光芒四射的蘇珊表示了肯定，這樣就幫助她提高了知名度，成功地為她起到了宣傳的效果。不久以后，很多不認識的同事也開始熱情地跟她打招呼。重要的是，蘇珊的這些好名聲引起了公司各個層次的領導的重視。于是，上司在做決定時，也總希望聽聽她的意見，然后才做出明確的決定。與領導接觸的機會多了，蘇珊覺得自己辦起什么事兒來都開始得心應手了，而同事們更加樂意在她身邊幫助她。對待自己能力的提高，蘇珊也不敢懈怠。最終，蘇

15、珊的工作表現(xiàn)得到公司領導普遍贊賞，她得到了一個新的職位-經(jīng)理助理。你學會了嗎？在與別人交往的時候，人們往往根據(jù)自己對別人已有的了解，而對他的其他方面進行推測。在光環(huán)效應的籠罩下，一個人的優(yōu)點或缺點就會被無限度地夸大，其相應的缺點或優(yōu)點也就自動退隱到光圈背后，嚴重者甚至會達到“愛屋及烏”的程度。在這種情況下，只要覺得一個人不錯，就會賦予其一切好的品質(zhì)，并將其視為知己。如果你能利用好光環(huán)效應，便可以放大自己身上的亮點，擺脫職場菜鳥的尷尬地位。老鷹效應-敢說會做才能出人頭地心理學名詞老鷹效應，源于一個自然界中的普遍現(xiàn)象。很多人都知道，老鷹是鳥類中最強壯的種族。經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)，老鷹之所以會成為鳥類中最強壯

16、的種族，可能跟它們的喂食習慣有關。通常情況下，老鷹每次能生下四五只小鷹，而老鷹每次所獵捕回來的食物卻并不多，僅夠喂食一只小鷹所用。老鷹喂食跟其他的鳥類不同，它們并不是依據(jù)公平的原則，而是優(yōu)先喂食搶得兇的那只小鷹。由于母親比較偏心，所以瘦弱的小鷹始終都得不到食物，結果最后都餓死了，而搶得最兇的小鷹，卻因食物充足而存活了下來。長此以往，老鷹這個種族一天比一天強壯，最終得以稱霸鳥類。后來，心理學家就將這種“物競天擇，適者生存”的現(xiàn)象稱為“老鷹效應”。職場環(huán)境跟小鷹的生存環(huán)境差不多，職場新人都要有這樣的意識。在工作中，善用“老鷹效應”的人很多，他們明白逃避解決不了任何問題，只有拿出小鷹那種拼命搶奪食物

17、的精神，懂得利用心理學，才有機會脫穎而出。經(jīng)典案例方瑜和米娜同時進的公司，按理說應該感情不錯，但兩人的背景相差很大，所以米娜一直瞧不起方瑜。方瑜只讀到高中，沒有考上大學不說，還做了很長時間的服務員，后來一個偶然的機會，在公司非常缺人的情況下，利用假學歷進了公司。后來，人事部門發(fā)現(xiàn)了這件事，就找方瑜談話。她并沒有表現(xiàn)出膽怯，而是鎮(zhèn)定自若地解釋道：“我渴望這份工作，看到那么多的競爭者，我只能想辦法實現(xiàn)自己的愿望。到了公司之后，我一直兢兢業(yè)業(yè)地工作，每天最早來、最晚走，盡管學歷不高，但我也沒有挑待遇。而且，我的年紀也不大，作為女孩，我能把自己最有精力的幾年時光奉獻給公司。其實，我一直想找機會向公司誠

18、懇地道歉，我用假學歷確實不對，但我想等工作做得更好的時候再跟領導講，因為我對這個團隊已經(jīng)有了歸屬感”聽了這番話，人事經(jīng)理被眼前的這個女孩感動了，認為她有股闖勁兒，而且方瑜也適應了公司的工作，她完全可以勝任這份工作。尤其在社交往來上，方瑜有一定的優(yōu)勢，不管遇到什么人，都能巧妙地應對，還能迅速解決問題。再者，公司也不想花時間去招聘、培訓新人。米娜不知道方瑜假學歷的事情，但她骨子里有一種清高，所以對方瑜的很多做法表示不屑，如方瑜總是喜歡在午餐時湊到上司的桌前，告訴他自己讀了一本什么書，或者討論剛學過的管理學課程；方瑜還特別勇于在部門會議上發(fā)言，甚至將一些私下跟自己探討過的不太成熟的想法講出來。米娜覺

19、得方瑜各方面跟自己都差一大截，連自己都需要不斷地學習，從來不亂發(fā)表意見，而她那么張揚，肯定不會有好果子的。不久，讓米娜意想不到的事情發(fā)生了，當她還在努力學習最新管理課程的時候，方瑜卻升職了，因為她很受主管的欣賞，領導還當眾夸她“積極向上、富有魄力、敢說敢做，具備可貴的領導才能”！你學會了嗎？領導會選擇你，既不是因為你能馬上讓公司贏利，你能做出驚天動地的大事，也不是因為你真的合適、真的才華橫溢，而是領導在心理上覺得你很適合，覺得你才能出眾，覺得你胸有成竹。公司開會的時候，很多人都不愿意發(fā)言，或者逃避發(fā)言，因為害怕別人認為自己的話是廢話。事實上，大多數(shù)人都是這么想的，你們都在和同樣的恐懼作斗爭。對

20、職場新人來講，能否大膽地迎接競爭，能否在人群中脫穎而出，是一個無法突破的迷局。其實，要完成這一步的飛躍并不難，只要先實現(xiàn)自己心理上的飛躍即可。在下次討論的時候，大聲地說出你的想法，你就會對自己更自信，你的職場生涯也會從此改變。想讓領導把你當成金子，那就讓他覺得你具備發(fā)展壯大的可能性。多看效應-提升人氣要靠“出鏡率”心理學名詞多看效應，指對越熟悉的東西就越喜歡的現(xiàn)象。在人際交往過程中，如果仔細觀察，你就能發(fā)現(xiàn)，那些人緣好的人都善于運用多看效應，他們非常善于制造雙方接觸的機會，以提高雙方的熟悉程度，從而提升自己的人氣指數(shù)。20世紀60年代，心理學家查榮茨做過一個實驗。他讓參加實驗的人看一些人物照片

21、，其中，有的照片出現(xiàn)二十幾次，有的照片出現(xiàn)十幾次，而有的照片只出現(xiàn)一兩次。最后，他讓看照片的人說出他們對照片的喜愛程度。結果證實，看到某張照片的次數(shù)越多，人們對某張照片就越喜歡。也就是說，看的次數(shù)與喜歡的程度成正比例關系。另一位心理學家也做過相關的實驗。在一所大學里，他隨機進入幾個女生寢室，發(fā)給這些女生幾種口味不同的飲料，并請她們以品嘗飲料為由，在這幾個寢室里互相走動，但見面時不能互相交談。過了一段時間，心理學家請她們說出相互之間的熟悉和喜歡程度。結果證實，兩個女生相互喜歡與否跟雙方見面的次數(shù)關系很大。見面次數(shù)較多的，相互之間喜歡的程度也就越高；見面的次數(shù)較少或根本沒有見面的，相互之間喜歡的程

22、度就會低一些。如果一個人想改善自己與朋友之間的關系，那只能多到朋友家走動走動，就算只是露個面，小坐一會兒也非常有效。作為職場新人，如果一味地自我封閉、埋頭苦干，恐怕很難在同事那里得到一個很好的評價；相反，要是能多跟同事拉拉家常，多跟領導交流溝通，增加自己在同事、領導面前的“出鏡率”，那他的人際吸引力通常會有所提高，并有機會得到領導的青睞。經(jīng)典案例畢業(yè)后，珊珊進入一家大公司實習。不久，公司組織了一次活動，大家做了這樣的一個游戲，那就是選擇一個人站在高臺上，背向同事，然后倒下，倒在同事的手臂中。這個游戲的目的是讓人相信自己的同事，相信他們是自己的依靠。這個活動開始的時候，沒有人第一個站出來，因為在

23、大家的眼里，后背是最容易遭暗算的地方，因為你看不到它。大公司本來就競爭激烈，人與人之間的關系比較復雜，所以大家對這個游戲都很不屑。但是，珊珊站了出來，雖然她的心里也非常緊張，但是她還是沒有猶豫，也沒有窺視別人。珊珊知道，當自己窺視別人的時候，別人也可能在窺視自己，即便不是自己的隊友，也可能是自己的老板。而且，她覺得這是一個讓大家認識自己的好機會。于是，珊珊來到臺上，對大家說：“各位同事，晚上好！我是新來的苗珊珊，愿意第一個玩這個游戲，請你們接住我哦！”然后，她毫不猶豫地倒了下去。同事們牢牢地把她托了起來，令她平穩(wěn)“著陸”。經(jīng)過這次活動之后，珊珊成了同事中最受歡迎的人。在平常，她也是個比較活躍的

24、女孩兒，喝下午茶時，她總會跟大家聊上兩句，這讓她的人氣指數(shù)扶搖直上。由于出鏡率比較高，領導和同事對珊珊的印象都不錯，她成了實習生中第一個轉正的員工。你學會了嗎？在職場中，這樣的現(xiàn)象隨處可見。有些人很會做人，經(jīng)常跟同事聊天兒、拉家常、送點小禮物有些人經(jīng)常出現(xiàn)在領導的左右，一副愿效舉手之勞的表情。他們的人緣是不是比較好？領導是不是對他們贊不絕口？不管是外貌還是能力，這些人中的大多數(shù)可能都算不上突出，為什么他們在公司里就能受寵呢？很簡單，他們都知道“多看效應”的妙用。轟動效應-讓領導知道你是個人才心理學名詞轟動效應，指人們對新奇事物的興趣沖動和對名人事件的關注沖動，是一種迎合人們心理的效應。在生活中

25、，沒有誰會滿足于死水一潭，人們需要漣漪，需要波瀾，需要刺激，需要激情，需要宣泄的渠道，于是，傳播轟動事件就成了一個普遍存在的心理共性。用弗洛伊德的話來分析，就是宣泄心理能量可以達到心理平衡?，F(xiàn)代社會，就業(yè)機會確實不少，但哪里競爭得都很激烈，要想在這千萬人同擠獨木橋的職場中勝出，你就要隨時有所準備，抓住任何一個表現(xiàn)自己的機會，而利用轟動效應，則是最直接的一種方式。它可以避免出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象，那就是在辦公室中屬于弱勢職員，剛進職場業(yè)務能力不是很強，人緣也不是很好，在老板的眼睛里似乎沒有你的位置。如果你還是默默無聞的職場菜鳥，如果你想改變目前的狀態(tài)，那轟動效應就是你的首選。在這種時候，你要做的就是引起

26、轟動，讓領導和同事知道你是一個人才。當你聲名遠播之后，一切就都好說了。經(jīng)典案例張燕做了一件轟動全公司的事情，她不僅成功讓大家都記住自己的名字，還成了敢于和大領導直接對話的“牛人”！周一，她走進公司，當看到同事們都一臉驚訝的表情，張燕就明白自己上當了。上周老邢告訴她，周一公司組織大家去郊外踏青，所以，張燕就穿了一身青春靚麗的衣服來公司。其實，這只是老邢的一句玩笑話，今天跟往常一樣要開例會。在同事們揶揄的笑聲中，張燕迅速走進了市場部，然后徑直走向自己的位置?？吹綇堁嗟拇┲闲弦桓辈桓抑眯诺臉幼?。他先是聳聳肩，接著搖了搖頭對張燕說：“哎呀，燕子，不好意思??！我是跟你開玩笑的，忘了和你解釋?！睆堁嘀?/p>

27、能苦笑地說：“沒什么，無所謂的，這么穿也挺好看的！”雖然故作鎮(zhèn)定，可她的心卻跳得厲害。一上午，她就在強烈的不安中度過，一想到十點半鐘要開會，她就有一種想撞墻的沖動。真不知道怎么面對老板，以及各大部門的各位總監(jiān)與所有同事。馬上就要開會了！怎么辦?。∩纤竞偙O(jiān)見自己穿成這樣，肯定得大發(fā)雷霆?？墒怯謥聿患叭ベI衣服，只能硬著頭皮上了果然，開會之前，老板就發(fā)現(xiàn)了她，并用麥克風大聲問：“怎么穿成這樣！”張燕打了個冷戰(zhàn)，她知道自己已經(jīng)轟動全場了，會議室的所有眼睛都在看著自己，聽自己解釋。緊張地扶了扶眼鏡，張燕故作鎮(zhèn)定地說：“咱們是做藝術設計的，我覺得，如果每天都穿著黑漆漆的正裝，視覺感官就受不到刺激，我們的

28、思路也會在某種程度上受到限制?！睆膩頉]有人當終頂撞過領導，張燕居然在喜歡開會和開人的老板面前說了這么一番話。所有人都傻了，像看怪物一樣看著張燕。老板沉思了有“一個世紀”，然后緩慢地開口：“你是新來的員工吧？”張燕只能說：“您好！我叫張燕，在市場部工作。”聽完后，老板笑著說：“嗯，我們做市場的，就需要有思想的人。張燕是吧，我認同你的想法，這個建議不錯。但是，在公司里還是穿正規(guī)點兒比較好，以后注意。我代表公司歡迎你的加入，坐下開會吧?！边@件事情讓張燕成了公司的紅人，在以后的工作中，老板時不時地就會提起她，說：“張燕還是挺有想法的，大家應該向她學習?！蹦銓W會了嗎？對職場新人來說，假如能夠制造出效果良

29、好的轟動效應，說不定你的整個人生都會不一樣。其實，轟動效應的制造并不困難，只要有心，抓住一個機遇，在重要場合語出驚人，或者在關鍵事件中做出成績，你就可以立刻被大家刮目相看，成為辦公室的明星，并獲得超值回報。原因很簡單，當一個人超出領導的預期時，就會為企業(yè)帶來績效、人才的雙重驚喜，自然會形成轟動效應。如果你一直被別人忽視，如果你想在職場中求得自己的空間，不妨利用一下轟動效應。當然，制造轟動效應應該以給自己帶來轟動效益為前提，否則，還是不要輕舉妄動為好。第二章學會借東風同體效應-“自己人”好辦事心理學名詞一般情況下，在一個陌生的環(huán)境中，會對你產(chǎn)生認同感的人，往往是那些跟你有共同點的人，如跟你有共同

30、愛好、跟你有相同出生地、跟你有相同的生活習慣、跟你有相同經(jīng)歷等。因為，人們經(jīng)常會下意識地將這樣的人看成“自己人”，并提高對他們的信任度。在心理學上，這種現(xiàn)象被稱為同體效應，或者自己人效應。當某個人企圖得到我們的認同時，我們通常會有這樣的感覺，認為對方根本就不理解自己，不懂自己的心情，不了解自己的感受，不能站在自己的角度看問題。所以，我們無法認同對方的建議，甚至連對方說了什么也懶得去聽。同樣地，當我們企圖得到別人的認同，讓別人接受我們的建議時，如果我們不能站在對方的角度去看問題，對方也不會認同我們的任何觀點。只有讓對方感到他被理解，并慢慢降低防御心理，甚至感覺我們是他的“自己人”“同類人”，我們

31、的觀點才能得到認同。經(jīng)典案例李雨菲在董事會辦公室做文秘工作，由于工作出色，她總是得到領導的公開表揚。她總能妥善辦好領導交給她的各種任務，包括各分公司領導急派的工作。由于李雨菲是在最上層工作，很多同事并沒有親眼看到她對工作的賣命和努力，所以不少人對她十分妒忌，認為她不過是會拍馬屁而已。當上級領導分配下來的工作需要李雨菲去執(zhí)行時，一些同事便會表現(xiàn)出不配合的姿態(tài)，還連連出難題，使她的工作無法開展。雖然李雨菲做事比較低調(diào)，但還是難以平息大家對她的氣憤。有一天，李雨菲坐電梯的時候，聽到一個女同事對另一個女同事說：“你見過公司的李雨菲嗎？聽說這一次咱的工作都是她安排下來的，為了討好領導，簡直是不讓咱們輕省

32、?！绷硪粋€女同事悄聲說：“小點聲?！比缓笥醚凵癜凳倦娞堇镞€有“外人”。李雨菲馬上明白了，原來她們倆根本不認識自己。她看了一眼那個說自己壞話的女同事胸前的工作證，記下了對方的名字?？煜掳嗟臅r候，她打電話給那名女同事找她聊天。在李雨菲看來，這名能在公司里堂而皇之說自己壞話的同事，應該沒有很深的城府，而越是這類“大嘴巴”，越是便于給自己宣傳建立正面形象。來到李雨菲的辦公室，那名同事已經(jīng)慚愧地抬不起頭了。那一天，李雨菲落落大方地約這名同事吃飯、聊天，談到自己是多么苦惱，職場的生活讓自己匆忙得沒有時間去打理個人生活，一點兒也沒有表面上那么風光。當然，她得到了對方的理解和安慰。后來，兩個人越聊越投機，好像

33、是相交多年的好朋友。從那以后，李雨菲多了一個鐵桿粉絲。果然，培訓了這個敢講敢說、好打抱不平的“自己人”之后，她之后的工作順手多了。你學會了嗎？在對方看來，你是在為他說話，或者為他著想，那么，對方的戒心就會慢慢放下，你們的心理距離也會慢慢拉近。只有跟對方建立起“自己人”的關系，讓對方將自己視為一體，你才能從對方那里得到認同，你的觀點、態(tài)度才能得到認可。想成為別人的“自己人”，你可以從以下幾點入手：（1）尋找和對方的相似點，如信念、價值觀以及人格特征的相似；興趣、愛好等方面的相似；社會背景、社會地位的相似；年齡、經(jīng)驗及其他方面的相似。（2）要站在對方的角度看問題，除了要認真地去了解對方之外，還應該

34、讓對方感覺到你處處在為他著想，這樣才能被對方所信任。（3）說話時多用“我們”，而不是“我”。交談時多使用“我們”一詞，這能有效地縮短自己與對方之間的心理距離，讓對方產(chǎn)生認同感。泡菜效應-跟好師傅、站好隊心理學名詞泡菜效應源于一種非常生活化的現(xiàn)象，有人做過這樣的一個嘗試，將同一種蔬菜，放在不同的水中，分別浸泡一段時間，然后將這兩份泡過的蔬菜分開煮熟。結果發(fā)現(xiàn)，由于在不同的水里浸泡過，兩份蔬菜煮出來的味道是不一樣的。這一點非常值得我們思考。在生活中，人與人之間相處也是如此，一個人的心情、氣質(zhì)，甚至看待事情的心理，都會在某種程度上影響他身邊的人。而且，這種影響是潛移默化的，總是在人們沒有覺察的情況下

35、發(fā)生。所謂“物以類聚，人以群分”，應該就是這個意思吧。在職場中，長期在一起共事的兩個人，他們對事情的看法往往會驚人地相似，對待工作的態(tài)度也有一些相同之處。同一個辦公室，你選擇跟誰做朋友，就等于默認你愿意接受來自對方的影響。很多時候，人們通常會高估自己的定力，殊不知，每個人身上的很多習慣都是在被別人感染的情況下，不知不覺中潛入到自己身上的。剛入職場，一些新人習慣選擇和相對弱勢的同事交朋友，覺得這樣不會有太大的壓力，也不會有在強勢的人面前的自卑，而且，兩個弱勢的人走到一起還能互相安慰。當然，他們也有可能互相抱怨，一起指責老板和公司的不對。這種交往只能有一個結局，那就是“一損俱損”。如果其中的一個犯

36、了錯誤，老板的心里就會留下陰影，覺得另一個也存在類似的問題。假如你不想離職，那就試著跟那些比你優(yōu)秀的同事多往來，一個月之后，你就會明白“跟好師傅、站好隊”的重要性。經(jīng)典案例一家大型外貿(mào)公司的部門經(jīng)理劉先生從高校找了一批專業(yè)對口的大學生到公司實習。實習結束時，劉先生單單只留住了其中的陳海同學，其他的實習生一個也沒任用。大家很好奇，劉先生為什么唯獨把他留下來呢？劉先生說，陳海有一顆沉下來的心，就是這一點，打動了劉先生。正式實習的那一天，劉先生向同學們介紹部門的成員老趙和他們每位實習生的分工。由于老趙是公司的老業(yè)務員，年齡偏大，所以其他同學都喊他“老趙”，唯獨陳海一直很尊敬地稱呼他“趙老師”。老趙的

37、性格非常好，見到青年人有什么問題，總是樂于幫助。于是其他的青年人就形成了依賴，一有問題，就風風火火請老趙解決。但陳海從不如此，他想到老趙也有自己的工作，所以遇到問題他先自己鉆研解決，除非實在解決不了的問題才會請老趙幫忙。陳海也不像其他學生那樣無所事事，他見事做事，跟著同事跑銀行和跑業(yè)務，即使在大熱天擠公共汽車去也毫無怨言。很多人說他是自討苦吃，但是陳海并不這樣認為，他說：“只要不懂的，我就多學點兒，總沒壞處?！崩蠘I(yè)務員談業(yè)務的時候，陳海就默默地坐在一邊“旁聽”，細心地揣摩應該如何同外商交談。有時老業(yè)務員打電話，陳海還悄悄地給老業(yè)務員遞一支筆、一張紙，在對方感到暖心的同時，陳海自己也學到了經(jīng)驗。

38、最終，他用沉穩(wěn)和真誠贏得了公司上下的好評。你學會了嗎？想在自己的崗位上有好的發(fā)展嗎？那就不要跟瀕臨開除的同事湊在一塊，也不要別跟那些隨時準備離職的人走得太近。任何人都不可能天生就比別人聰明，任何人也不會隨隨便便地成功，與其跟弱者一起自怨自艾，還不如跟比你強的同事多多交流，取他人之長補己之短。無論你的反應有多遲鈍，試著和比你強的同事多接觸，時間一久，你必然也能總結出一番經(jīng)驗。同事之間確實存在競爭的關系，誰也不能回避這個事實，但是，好的競爭氛圍有助于讓你養(yǎng)成更加積極的思考習慣。對無法回避的強勁對手，最好的辦法就是冷靜地觀察他。只要充分了解對方的優(yōu)勢，你就有機會反敗為勝。不要為別人的能干而擔憂，更不

39、要覺得自己壓力太大，關鍵是，學習別人的優(yōu)點，用事實證明自己的能力，創(chuàng)造出更好的業(yè)績。共生效應-將別人的智慧收為己用心理學名詞自然界中存在一種非常普遍的現(xiàn)象：當一株植物單獨生長時，它看上去矮小而單調(diào)；當它與眾多同類植物一起生長時，則顯得根深葉茂、生機盎然。這種植物界中相互影響、相互促進的現(xiàn)象，在心理學上被稱為共生效應。心理學家經(jīng)過研究發(fā)現(xiàn)，這種心理學效應在人類群體中也存在。如英國著名的卡迪文實驗室，從1901年至1982年年間，這個實驗室先后出現(xiàn)了25位諾貝爾獎獲得者，用事實印證了共生效應的存在。在和同事交往的過程中，很多人都會有這樣的體會，那就是，自己沒有想到的別人想到了，自己沒有做到的別人做

40、到了，當研究別人是怎么想的、怎么做的時，卻發(fā)現(xiàn)也不過如此，只不過比自己早一步發(fā)現(xiàn)而已。要是你也有這種想法，那你恐怕很難有所進步，也很難看得更遠。如果你不能學會在團隊中“偷”別人的智慧，學習別人的思路和方法，那只能像有些人小時候做數(shù)學題一樣，照抄別人一個正確答案而已。經(jīng)典案例方芳剛畢業(yè)就找到了工作。她的工作是師哥趙虎給介紹的，到了單位之后，也是由師哥先帶她一段時間。趙虎對方芳非常好，只要發(fā)現(xiàn)方芳和客戶溝通有問題，師哥都會馬上示意，然后教方芳如何溝通。還有的時候，客戶來電話了，方芳接電話卻不知道怎么回答的時候，就會捂著電話趕緊向師哥求救。在趙虎的幫助下，方芳談成了一個大客戶，而且順利轉正，也拿到了

41、巨額的提成?？赏瑫r，方芳也換了辦公環(huán)境，她和師哥分別在寫字樓的兩端，這讓方芳感覺非常無助?？纯粗車娜耍疾徽J識，而且，她也不知道沒有師哥的指導，她應該怎樣開展工作。上一次的大客戶談妥之后，領導又給了方芳兩個小客戶。沒想到，方芳完全沒了主意。無奈之下，她開始求救于鄰座的小張。剛開始，小張還有耐心告訴她，可過了一段時間，小張發(fā)現(xiàn)方芳在能力上是真的存在問題，便不客氣地說：“方芳，我懷疑那個大單子是不是你談下來的，你對于我們公司軟件的性能都不了解。我又不是你老師，希望你遇到問題自己解決，不要耽誤我的時間?！边@讓方芳既尷尬又痛苦，她終于懂得依賴師哥獲得的成績終究不是自己的成績，因為她沒有經(jīng)歷過從小客

42、戶做起的這個必要的過程，談大客戶的時候她又沒有發(fā)揮自己的思路，完全靠師哥支招，才導致了此刻的被動。自己應該以向師哥學習為基礎，并且活學活用，把師哥的東西變成自己的。方芳有問題不再馬上去問小張了，而是自己一步步地分析，并參考大家的處理方法?？恐粩嗟胤治龊涂偨Y，方芳解決了一個又一個的問題。當她能夠獨當一面的時候，方芳終于成為一名出色的業(yè)務員了。你學會了嗎？其實，思想比結果更重要。與其模仿別人的作品，不如學習別人的智慧，研究別人的思路，只有這樣才能成就自己。如果一個人不愿意放低姿態(tài)，那他就像一個盛滿了驕傲的容器，任何人的智慧都不可能進入其中，最后只能讓差別演變成差距。即便在最好的團隊中，這種人也看

43、不到共生效應的積極作用。一顆謙虛的心很重要，除了虛心地向別人學習之外，你還應該真心誠意地幫助團隊中的其他成員。只有團隊變成精英團隊，你才能有更好的發(fā)展。當然，學習別人并不是放棄自己的判斷，最好的既不是自己的，也不是別人的；最好的是結合別人的最好的，而自己用最好的。只有擁有這樣的心態(tài)，你才能夠真正強大起來。鄰里效應-是“熟人”才會幫你心理學名詞相互熟悉能有效增加人際吸引的程度，在其他條件大致相當?shù)那疤嵯?，人們往往會喜歡跟自己鄰近的人交往。物理空間距離較近的人，他們見面機會比較多，容易互相熟悉，產(chǎn)生吸引力，拉近彼此的心理空間。所以，人們才會說“近水樓臺先得月”。在心理學上，這種現(xiàn)象被叫做“鄰里效應

44、”。20世紀50年代，美國社會心理學家曾做過一個關于“鄰里效應”的實驗。實驗者對麻省理工學院17棟已婚學生的住宅樓進行了調(diào)查。那些住宅為二層樓房，每層有5個單元住房。住戶住到哪一個單元具有偶然性，而哪個單元的老住戶搬走了，新住戶就搬進去，所以也具有隨機性。調(diào)查時，他們對所有住戶的主人提問：“在這個居住區(qū)中，和你打交道較多的、最親近的鄰居是誰？”統(tǒng)計結果顯示，居住距離越近，交往次數(shù)越多，關系越親密。在同一層樓中，跟隔壁鄰居的交往概率是4l，跟隔一戶鄰居的交往概率是22，和隔三戶鄰居的交往概率只有10。雖然僅僅多隔了幾戶，實際距離沒有增加多少，但是，鄰里關系的親密程度卻有很大不同。由此可見，與哪一

45、個人交往得越多，你們之間的關系就越親密。有心理學家開過這樣一個玩笑，他說：“假如你想追求一個女孩子，每天都給她寫信是最不明智的，因為她有可能因此而愛上郵差?！痹诠ぷ髦?，假如你想與人建立親密關系，不妨主動與人多接觸、多聯(lián)系。與對方多接觸一次，他對你的印象就加深一點。經(jīng)典案例通過層層選拔，劉青進入一家投資公司。由于表現(xiàn)不俗，兩個月后，經(jīng)理給了她一個營銷運作周期較長的項目。但是，在項目運作到招商環(huán)節(jié)時，效果很不理想。公司總經(jīng)理見狀，就準備撤掉該項目，他擔心這個項目沒有長遠利益，只會空耗資金。雖然劉青理解老板的顧慮，但她堅信，這個產(chǎn)品一定會有很好的市場前景，招商的失利只是因為公司對產(chǎn)品核心賣點的挖掘還

46、不夠精準，贏利模式分析得也不夠透徹。她覺得，只要用一段時間對產(chǎn)品重新進行挖掘和分析，一定會有很好的市場前景。聽了她的分析后，總經(jīng)理依然憂心忡忡，似乎聽不進她的意見，并表示不想再做這個項目了。慶幸的是，劉青在公司里的人際關系還不錯，尤其又跟董事長助理王芳的關系最為要好。所以，她打算采取迂回戰(zhàn)術，讓王芳暗中將此事告訴董事長和其他股東，先做通他們的工作，然后讓他們再說服總經(jīng)理。幾天后，在公司的股東會上，董事長就把劉青的項目拿到會議上討論，并征求大家的意見。王芳抓住機會，努力替她說話：“我覺得我們應該全力支持劉青的這個項目。公司之前的項目，都出現(xiàn)貪多求大的毛病。結果，前期準備工作做得不扎實，草草上馬后

47、，效益大都不佳。俗話說磨刀不誤砍柴工，我希望公司能夠求精而不要求多，在接手項目時，集中精力做好幾個主要產(chǎn)品，這樣才能將其做深做透；不能一遇到困難就退縮，淺嘗輒止，不停地更換項目。只有這樣，公司的發(fā)展才能穩(wěn)健?！蓖醴嫉脑捲谇樵诶?，股東們也一致贊同。最終，總經(jīng)理也改變了原來的計劃，讓劉青繼續(xù)開展她的項目。劉青也沒有讓大家失望，項目上市后反響很大，幫公司賺了一大票。劉青也受到了領導的重視。你學會了嗎？對于現(xiàn)在的很多年輕人來說，雖然早就懂得這個道理，但是，他們不知道如何主動跟人聯(lián)系，也不知道如何主動與人保持聯(lián)系。不少年輕人都這樣說過，“我不是不友善，只是有些害羞罷了”，“我很想跟你保持聯(lián)系，只是不好意

48、思找你?！逼鋵?，我們與別人溝通的“心理障礙”就是“害羞”和“不好意思”，必須把它們除去。假如你想增加自己和他人的親密程度，不妨好好利用生活中的鄰里效應，如見面后主動跟人打招呼，積極地與人建立聯(lián)系，少設一點心理防線，有事兒沒事兒多跟朋友聚聚心理學研究發(fā)現(xiàn)，人們的交往頻率與喜歡程度的關系呈倒U型曲線，過低與過高的交往頻率都不利于喜歡程度的提高。因此，在加強鄰里關系的時候要注意，保持中等交往頻率即可，這樣才能使彼此的喜歡程度處于最高端。第三章做事要靠譜增減效應-“先抑后揚”才能給人驚喜心理學名詞增減效應，又稱阿倫森效應，是指人們都希望對自己的批評不斷減少，對自己的褒獎不斷增加。著名的心理學家阿倫森曾

49、經(jīng)做過一個實驗：他將被試者分為四個小組，然后分別給予他們不同的評價，以觀察被試者對他人評價的反應。對第一組，他給予的評價始終為否定；對第二組，他給予的評價始終為肯定；對第三組，他給予的評價為先褒后貶；對第四組，他給予的評價為先貶后褒。實驗結果，第一組對評價的反應為不滿意；第二組對評價的反應為滿意；第三組對評價的反應為極其不滿；第四組對評價的反應為相當滿意。這說明，人們喜歡獎勵和贊揚不斷增加，而不喜歡獎勵和贊揚逐漸減少。心理學家就此得出結論，在對別人進行肯定或否定、獎勵或懲罰時，最能獲得他人好感的并不是一味地實行肯定和獎勵，最能給人惡感也不是一味地施行否定和懲罰。事實說明，能給人最大好感的是先貶

50、后褒，給人感覺最為不好的是先褒后貶。菜鳥進入公司后，不妨借用“阿倫森效應”讓自己逐漸展露才華。在“阿倫森效應”的遞增過程中，你既可以得到大家的認可，又可以實現(xiàn)自己的抱負。經(jīng)典案例大學畢業(yè)后，趙剛和李凱進了同一家公司的不同部門。剛進公司時，趙剛表現(xiàn)平平，大家都說：“名牌學校畢業(yè)的他，難道就是這種水平？”后來，連他的主管也懷疑自己是否招錯了人?？蓛蓚€月后，他開始給人們小的意外，先出了一個不小的單子，然后逐漸給人大的驚喜，能獨立做業(yè)務了。大家開始說：“這個人真是個人才！剛來時不熟悉公司、不熟悉行業(yè)，現(xiàn)在上手了，能力也顯示來了?！鳖I導也很開心，認為自己調(diào)教出了一個有用之才。而李凱呢，生怕得不到大家的認

51、可，剛進單位時，他就下決心好好表現(xiàn)，準備給領導和同事留下一個好的印象。他每天都勤勤懇懇地工作，不僅做自己的事情，還主動幫同事干活。到了周末，大家都不愿意加班，只有他主動要求加班。對于新人小李的表現(xiàn)，同事們有兩種意見，一種意見，認為小李辦事靈活，工作認真又能吃苦，對他評價很高、期待值也很高；另一種意見，認為小李是在作秀，有表演成分，過幾天就會露出懶惰的原形。兩個月過去了，李凱感覺自己堅持不下去了。由于沒有足夠的耐心，他開始時的那種工作熱情漸漸退卻。他開始懈怠了，見同事們上班聊天兒，他也跟著聊天兒；做工作也沒原來那么認真了，能不加班就不加班；偶爾還會對領導安排的任務抱怨一下。結果，原本看好他的同事

52、也不支持他了，認為他太令人失望；原來不看好他的同事則更加堅信他“不過如此”。因為降低了領導對自己的期望值，他毀掉了自己的前途。你學會了嗎？身處辦公室，年輕人應該懂得“先抑后揚”的處事方法，讓別人對你的好感慢慢增加，而不是讓別人對你逐漸失望。當然，一定要把握好度，不然，一旦有一次表現(xiàn)不當，就可能使他人對自己的良好印象產(chǎn)生逆轉，從驚喜變成了失望。想做到先抑后揚，要特別注意下面這兩條：（1）在目標沒有達成之前，千萬不要過早地炫耀。一些急功近利的年輕人都是急性子，熱衷于表現(xiàn)自己，剛定下一個目標，就開始對人炫耀，“我準備考研了”“我一定要拿下這個客戶”“半年之內(nèi)我要要拿到會計證”盡管你只是一說，別人也只

53、是一聽，誰也不會隨時關注你的情況，但是，假如你最后沒有做到，那別人對你的印象就會大打折扣；相反，如果你沒有夸下?？冢瑓s悄悄地做到了，便會被大家所認可。（2）不斷充實自己，以提高別人對自己的期望值。李嘉誠曾說：“給別人的比讓別人期待的多一些?！毕胍獫M足大家的期待，你就要不停地努力，不停地學習，不停地工作。只要承諾的事情，即便再困難也要盡力做到。千萬不要對同事，尤其是對領導說大話，更不要讓別人失望。讓別人失望一次，你在對方心中的形象就會損毀一點；當大家對你徹底失望時，你的職場之路也就走到盡頭了。登門檻效應-不得寸，怎么能進尺呢心理學名詞登門檻效應，又叫做“得寸進尺效應”，由美國社會心理學家弗里德曼

54、與弗雷瑟在1966年提出。當一個人接受了他人的一個微不足道的要求后，為了避免認知上的不協(xié)調(diào)，或為給他人留下前后一致的印象，就有可能接受更大的要求。這種現(xiàn)象，就像登門檻時要一級級臺階地登，這樣能更容易、更順利地登上高處。心理學家做了一個叫“無壓力的屈從-登門檻技術”的實驗。他們?nèi)蓚€居民區(qū)，勸說居民們寫一塊“小心駕駛”的標語牌放在房子前。在第一個小區(qū)，直接向居民提出讓他們寫標語牌子的要求，結果很多人都拒絕了，接受的僅有17%。在第二個居民區(qū)，讓居民們先在一份贊成安全行駛的請愿書上簽上自己的名字，簽上自己的名字是一件很容易的事情，也很容易辦到，所以幾乎所有的居民都答應了這個小小的要求。兩周后，再向

55、這些已經(jīng)在請愿書上簽了名字的居民提出豎立標語牌的要求，結果55%的居民都接受了這個要求。心理學家發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)情況下，人們不愿意接受較高和較難的要求，因為要達到這些要求需要付出很大的努力，費時而且不容易成功；相反，人們非常愿意接受容易完成的小要求。當實現(xiàn)較小的要求后，人們才會考慮接受較大的要求，這就是“登門檻效應”對人的影響。這個效應給職場菜鳥的啟示是，在工作中要一步一步攻占客戶的心房，逐漸提高客戶的心理預期，讓對方心甘情愿的把口袋里的錢掏出來，從而讓自己可以在職場站穩(wěn)腳跟。經(jīng)典案例由于環(huán)保風氣的興盛，有許多的自行車專賣店應運而生。一位朋友看到了廣告單，走進店里，才知道車子的價格差異很大，功能也

56、殊異，有登山車、公路車、越野車或是簡單的代步車，車身材質(zhì)及剎車、變速齒輪的質(zhì)量關系著最后的售價。這位客戶選了一臺約人民幣1000多元的促銷車種，這款車性價比相對較高，在看廣告單時他就已經(jīng)屬意了。然而，接下來的事卻不在意料之中，因為這個店的老板是一個推銷高手。交款時，車行老板問客戶：“要不要加買一頂好一點的專用安全帽？”客戶想：“家有老小，假如發(fā)生意外把腦子給傷了，那就得不償失了?！庇谑?，他挑了一頂不錯的安全帽。老板又建議道：“應該加前車燈及后面的閃光鏡，這樣既能看清前方的路，也能讓別人在黑暗中看到你的車?！迸笥延X得很有必要，欣然應允。老板繼續(xù)幫客戶打點行頭，又添加了坐墊后的置物袋及專用水瓶?？?/p>

57、戶看錢不多，統(tǒng)統(tǒng)照單全收。之后，老板又提了一項建議：“騎電動車有些冷，你應該買一套騎車用的專用衣，上衣有防風排汗的功能，褲子胯下有加厚，能避免與坐墊長時間磨擦而破皮?！崩习暹€很小聲地對客戶說：“這套衣服我會算得更便宜，算是交個朋友?！笨蛻籼_心了，覺得真的很劃算，又付了賬單。客戶興高采烈地回家了，等信用卡賬單寄來才發(fā)現(xiàn)，僅僅那些后續(xù)買的配套東西，差不多又可以買一輛車了。雖然如此，他還是覺得比較劃算，能有幸結交到車行老板那么熱情的朋友很值。你學會了嗎？不得寸又如何能進尺呢？要想讓顧客簽下更多的訂單，你就得學會一步一步地登門檻。年輕人想要獲得成功，能干固然是其中一方面，但也要懂得抓住客戶的心理。假

58、如你覺得自己做得很好了，那就問問自己：“我是否還能讓客戶再多簽一張訂單，我是否又登上了一級臺階，我是否離成功更近了？”拆屋效應-“燙手山芋”不能丟心理學名詞拆屋效應源于魯迅先生的一篇文章。在1927年，他寫了一篇文章叫做無聲的中國，其中有這樣一段文字：“中國人的性情總是喜歡調(diào)和、折中的。譬如你說，這屋子太暗，說在這里開一個天窗，大家一定是不允許的，但如果你主張拆掉屋頂，他們就會來調(diào)和，愿意開天窗了?！濒斞赶壬倪@個例子說到了根兒上，可謂一語中的。在心理學中，這種“循序漸進”的心理變化叫做“拆屋效應”。其實，大多數(shù)老板可能都讀過這段文字，他們深諳員工的這種心理。所以，員工在很多時候都會發(fā)現(xiàn)，領導

59、喜歡給自己分配一項根本不可能完成的工作。如果領導拋來這樣的燙手山芋，你會如何應對？是避之唯恐不及，趕緊找個借口推掉，還是裝做聽不懂，不接招？到最后，如果領導鎖定的那個人就是你，你會怎么辦？是對領導說“我的能力達不到”，還是自以為聰明地說“我現(xiàn)在手頭工作很緊，恐怕沒有時間處理這個問題”？告訴你吧，領導并不是天生就當領導的，而你所想到的那些借口，你的領導早在出道的時候就已經(jīng)用過了，你的伎倆怎么能瞞過他呢？而且，這樣做只會將你的怯懦暴露出來。唯一正確可行的方法是先接招。經(jīng)典案例杜飛來公司工三個多月了，因為他為人穩(wěn)重、任勞任怨，他得到了公司大多數(shù)人的肯定和贊賞。大家認為，他的升職只是時間的問題。一個偶

60、然的機會，經(jīng)理從某些渠道得知外地一個小城鎮(zhèn)有意向客戶，于是想選派人員前往。大家都知道，這項任務可不輕松，先不說公司的出差條件并不優(yōu)厚，單說說經(jīng)理的要求，小城鎮(zhèn)有5家有意向的單位，至少要拿下3個，誰敢接?。繉υ谀莻€小城鎮(zhèn)毫無根基的公司來說，很有可能出現(xiàn)的情況是，5家都談了，但哪家都沒有談成功。沒人想在大冬天跑到外地那個小城鎮(zhèn)吃苦受罪，沒有業(yè)績，回來還要領受責備。還不如就在辦公室里老老實實地待著，等著客戶電話。如果有人來電，那就讓客戶前來考察，還能夠申請到一筆經(jīng)費，輕輕松松地陪客戶吃飯、喝茶。這多么幸福！看到大家靜默的狀態(tài)，杜飛主動地承擔了這項任務。所有人都舒了一口氣，同時，大家又為他惋惜。要是這