實(shí)施前的培訓(xùn)

1、 可修改 歡送下載 精品 Word 可修改 歡送下載 精品 Word 可修改 歡送下載 精品 Word企 業(yè) 信 息 化 建 設(shè)內(nèi)容(nirng)索引時(shí)代對(duì)企業(yè)(qy)管理帶來的挑戰(zhàn)企業(yè)信息化是應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)(tio zhn)的有效手段 企業(yè)(qy)信息化應(yīng)防止(fngzh)“IT黑洞 業(yè)務(wù)流程重組的理念及意義 ERP的組成、管理內(nèi)涵及開展 企業(yè)信息化中應(yīng)注意的問題 時(shí)代對(duì)企業(yè)管理帶來的挑戰(zhàn)一時(shí)代變革1、蒸汽機(jī)革命第一次時(shí)代變革 農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代進(jìn)入到工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代2、Internet革命第二次時(shí)代變革 工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代進(jìn)入到電子商務(wù)時(shí)代 從工業(yè)經(jīng)濟(jì)到電子商務(wù)時(shí)代的變化： 從“短缺經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變?yōu)椤斑^剩經(jīng)濟(jì) 從“生

2、產(chǎn)導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)椤翱蛻魧?dǎo)向 從“大規(guī)模生產(chǎn)到“大規(guī)模定制 從“標(biāo)準(zhǔn)化轉(zhuǎn)變?yōu)椤皞€(gè)性化 從“本錢優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)變?yōu)椤皠?chuàng)新優(yōu)勢(shì) 從“地域經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變?yōu)椤叭蚪?jīng)濟(jì) 從“多元化到建立“核心競(jìng)爭(zhēng)力二當(dāng)前時(shí)代的主要特征 “ 3C 顧客 Customer 競(jìng)爭(zhēng) Competition 變化 Change 三當(dāng)前面臨的問題 1、市場(chǎng)變化(binhu)快，預(yù)測(cè)難度增大； 2、個(gè)性化需求比重不斷增加，生產(chǎn)(shngchn)組織難度增大； 3、特別工程與插單生產(chǎn)(shngchn)，車間作業(yè)難度增大； 4、商品(shngpn)生存周期短，創(chuàng)新工作量增大； 5、供給(gngj)商選擇空間大，采購參數(shù)變動(dòng)大； 6、非標(biāo)產(chǎn)品多，庫存控制難度

3、增大； 7、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要營銷網(wǎng)絡(luò)體系，產(chǎn)成品庫存增大。四企業(yè)經(jīng)營中的風(fēng)險(xiǎn) 1、市場(chǎng)信息與預(yù)測(cè)不準(zhǔn)確導(dǎo)致經(jīng)營混亂現(xiàn)象出現(xiàn)； 2、特別工程與插單生產(chǎn)導(dǎo)致產(chǎn)能下降； 3、創(chuàng)新緩慢導(dǎo)致企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力下降； 4、供給商選擇與庫存控制導(dǎo)致本錢加大； 5、產(chǎn)成品在分銷網(wǎng)絡(luò)上的分布不清，要么喪失商機(jī)，要么導(dǎo)致 企業(yè)巨額損失甚至破產(chǎn)； 6、帳實(shí)不符導(dǎo)致經(jīng)營漏洞與經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)不斷增大。五如何增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 1、增強(qiáng)市場(chǎng)預(yù)測(cè)與分析能力 2、快速響應(yīng)市場(chǎng)變化與個(gè)性化需求 3、擴(kuò)大供給商選擇空間，有效控制庫存本錢 4、監(jiān)控產(chǎn)成品在營銷體系上的分布，躲避風(fēng)險(xiǎn) 5、實(shí)現(xiàn)企業(yè)資金流、物流與信息流的一體化控制 解決問題的關(guān)鍵思路就是如

4、何有效實(shí)施企業(yè)信息化！二、企業(yè)信息化是應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的有效手段一企業(yè)信息化內(nèi)容包括： 1、生產(chǎn)過程的信息化 2、管理過程的信息化 3、商務(wù)過程的信息化 4、辦公自動(dòng)化 5、集成一體化 6、企業(yè)內(nèi)部的信息化 7、全程電子供給鏈的建立二企業(yè)信息化系統(tǒng)包括： 1、制造系統(tǒng)MRP 2、財(cái)務(wù)(ciw)系統(tǒng) 3、采購(cigu)及庫存系統(tǒng) 4、銷售(xioshu)系統(tǒng) 5、人力資源管理系統(tǒng) 6、決策支持系統(tǒng)三、企業(yè)(qy)信息化應(yīng)防止(fngzh)“IT黑洞 一警惕IT “黑洞美國八十年代IT投資1萬億美元，結(jié)果是藍(lán)領(lǐng)減少6%，產(chǎn)出增長 15%，外表上勞動(dòng)生產(chǎn)率提高21% 。但白領(lǐng)增長21%，生產(chǎn)率下降6%。中

5、國八十年代MRPII投入80億，成功率不到10%。 生產(chǎn)率悖論：企業(yè)投資信息技術(shù)，感覺如同把錢丟入一個(gè)深不見 底的黑洞！二對(duì)IT “黑洞的研究 MIT自1984至1991年的研究：?九十年代的管理? “對(duì)內(nèi)，IT被用在老的流程上，沒有改變?cè)械墓ぷ鞣绞?。?duì)外，在 向顧客提供效勞的過程中，將原有的無效果任務(wù)自動(dòng)化往往會(huì) 把這些任務(wù)鞏固地鎖定在流程里，只會(huì)使企業(yè)更僵化。 業(yè)務(wù)范圍 重新定義業(yè) 供給鏈務(wù) 重新設(shè)計(jì)變化程 業(yè)務(wù)流程度 重新(chngxn)設(shè)計(jì) 革命性的 集成化應(yīng)用(yngyng) 漸進(jìn)性的 本地化應(yīng)用(yngyng) 潛在(qinzi)收益面 結(jié)論(jiln)之一： 信息化建設(shè)需要實(shí)施

6、業(yè)務(wù)流程重組。 結(jié)論之二： 信息建設(shè)是一項(xiàng)管理改造工程需要專業(yè)管理咨詢公司幫助。四、業(yè)務(wù)流程重組的理念及意義【案例】北美福特汽車公司應(yīng)付帳款部門業(yè)務(wù)流程重組 福特汽車公司應(yīng)付帳款部門業(yè)務(wù)狀況： 2/3的汽車部件從外部供給商采購 部門員工總數(shù)500多人 方案裁員20%，最后不超過400人 與日本馬自達(dá)公司的比擬Benchmarking 福特占有馬自達(dá)公司22%股份 應(yīng)付帳款部門只有5人500：5規(guī)模上的差異 BPR的一個(gè)經(jīng)典案例供給商采購部 采購訂單貨物倉庫采購(cigu)訂單 副本(fbn)收貨單發(fā)票應(yīng)付帳款部門付款 北美福特汽車公司應(yīng)付帳款部門業(yè)務(wù)在沒有重組前的流程如上，從以上流程可以看出的

7、一點(diǎn)就是數(shù)據(jù)(shj)經(jīng)過多的環(huán)節(jié)傳遞，其真實(shí)性、及時(shí)性、準(zhǔn)確性可能大打折扣。 以下(yxi)是應(yīng)付(yng f)帳款部門業(yè)務(wù)重組后的流程圖：可以看出，數(shù)據(jù)、信息的發(fā)出點(diǎn)和歸集點(diǎn)都在中央數(shù)據(jù)庫，這樣數(shù)據(jù)、信息來自同源，只要從各個(gè)環(huán)節(jié)上的權(quán)限控制，就根本上能保證數(shù)據(jù)的正確性和及時(shí)性。發(fā)送采購訂單電子數(shù)據(jù)供給商采購部采購訂單貨物倉庫收貨確認(rèn)電子付款應(yīng)付帳款部門中央數(shù)據(jù)庫業(yè)務(wù)重組(zhn z)的成果過去：應(yīng)付帳款部門(bmn)需核查訂單副本、收貨單、發(fā)票中的14項(xiàng)數(shù) 據(jù)是否相符才能付款，三證核查化費(fèi)(hu fi)了大量人力和時(shí)間?，F(xiàn)在：只需從中央數(shù)據(jù)(shj)庫中查詢?nèi)?xiàng)數(shù)據(jù)：零部件名稱、數(shù)量、 供

8、給(gngj)商代碼即可決定付款。過去：訂單與收貨單難以吻合，原因諸多，付款不能及時(shí)準(zhǔn)確， 物料管理工作復(fù)雜，財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)難以一致?，F(xiàn)在：訂單與收貨單自然吻合，付款準(zhǔn)確，財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)完全 一致，物料管理工作標(biāo)準(zhǔn)與簡(jiǎn)化。一業(yè)務(wù)流程重組定義 業(yè)務(wù)流程重組就是對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程Process)進(jìn)行根本性Fundamental)再思考和徹底性Radical再設(shè)計(jì)，從而獲得在本錢、質(zhì)量、效勞和速度等方面業(yè)績的戲劇性Dramatic改善。二業(yè)務(wù)流程重組的四個(gè)核心內(nèi)容 1、根本性Fundamental 2、徹底性Radical 3、戲劇性Dramatic 4、流程(lichng)Process三BPR的兩

9、個(gè)(lin )方面 1、組織(zzh)結(jié)構(gòu)扁平化 2、流程(lichng)重組四業(yè)務(wù)流程面臨(minlng)“科層制的制約 1、科層制的兩大致命弱點(diǎn) 1官僚主義導(dǎo)致工作低效率 2官本位導(dǎo)致權(quán)力斗爭(zhēng)與內(nèi)耗 2、電子商務(wù)時(shí)代對(duì)“科層制管理提出挑戰(zhàn) 1“科層制導(dǎo)致管理層次重疊，冗員過多，不僅管理費(fèi)用過大， 而且“組織以“老板為導(dǎo)向，難以實(shí)現(xiàn)以客戶為導(dǎo)向； 2科層制組織層次過多引起溝通本錢劇增。隨著企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大 而延長信息溝通渠道、增加信息傳遞時(shí)間，不僅可能導(dǎo)致延 誤時(shí)機(jī)和決策失誤，更不利于對(duì)市場(chǎng)變化快速反響； 3“科層制管理下業(yè)務(wù)處理效率極低； “科層制管理下：所有工作責(zé)任上交，高層管理忙于簽字，無

10、暇顧 及經(jīng)營策略與開展思考； 4“科層制 組織橫向流程沒有統(tǒng)一控制，缺乏協(xié)調(diào)，不可防止 會(huì) 形成管理真空地帶，不利于快速反響客戶需求，也不利于提 高客戶滿意度； 5“科層制 管理易產(chǎn)生利益本位主義和利益分散主義，不利于 提高企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力。 6“官本位現(xiàn)象由于向上開展時(shí)間長、空間小，難以讓有能力 的人充份施展自己才華?！肮俦疚滑F(xiàn)象難以讓大多數(shù)人有“自 我實(shí)現(xiàn)的空間。組織缺乏活力，不具有學(xué)習(xí)與創(chuàng)新的鼓勵(lì)機(jī)制。 為了實(shí)現(xiàn)快速靈活反響的企業(yè)組織必須實(shí)現(xiàn)從“科層制管 理到流程(lichng)管理的轉(zhuǎn)變！但是實(shí)現(xiàn)(shxin)流程管理遇到以下兩個(gè)障礙： 一是“科層制組織(zzh) 二是經(jīng)營流程(lich

11、ng)與管理流程之間的耦合 為此必須(bx)實(shí)施業(yè)務(wù)流程重組！ 五 BPR實(shí)施步驟第一步：流程識(shí)別 實(shí)體 外部實(shí)體 業(yè)務(wù)活動(dòng) 輸入/輸出 文件、報(bào)表、報(bào)表等 判斷、檢驗(yàn)、抉擇 活動(dòng)順序、邏輯關(guān)系等 結(jié)束業(yè)務(wù)流程描述方式崗位崗位1崗位2崗位(gng wi)3崗位(gng wi)4時(shí)序一流程(lichng)識(shí)別是根底(gnd) 1、建立新的組織(zzh)機(jī)構(gòu)按崗位同一性調(diào)整整合部門防止業(yè)務(wù)流程跨部門屢次反復(fù)建立內(nèi)部客戶觀念 2、界定崗位及其職責(zé) 3、界定崗位評(píng)價(jià)指標(biāo)二流程識(shí)別操作技巧 1、根底：發(fā)動(dòng)群眾業(yè)務(wù)流程崗位職責(zé)存在問題 2、橋梁：企業(yè)工程組成員 3、把關(guān)：外部咨詢參謀第二步：流程優(yōu)化一關(guān)鍵

12、：理順、優(yōu)化與創(chuàng)新 1、全面：理順?biāo)辛鞒?2、問題：局部流程攏亂全局 3、優(yōu)化：重新設(shè)計(jì)關(guān)鍵流程 4、創(chuàng)新：IT推動(dòng)流程/業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新二關(guān)鍵流程診斷分析 1、弄清流程的主要問題是什么？ 2、問題出在流程內(nèi)部還是流程之間關(guān)系上？ 3、管理流程與經(jīng)營流程是否協(xié)調(diào)一致？三確定關(guān)鍵流程改良的目標(biāo) 1、理解流程分析的結(jié)果，即流程改 進(jìn)要求和改良范圍； 2、確定(qudng)流程改良(giling)后的指標(biāo)(zhbio)； 3、判斷(pndun)改良(giling)后對(duì)整體是否產(chǎn)生顯著效果并對(duì)效果進(jìn)行衡量； 4、判斷改良的先后順序。四重新設(shè)計(jì)流程 內(nèi)容：EESIA 1、去除Eliminate 2、填補(bǔ)E

13、stablish 3、簡(jiǎn)化Simply 4、整合Integrate 5、自動(dòng)化Automate第三步：建立崗位體系崗位號(hào)崗位名崗位技能崗位職責(zé)崗位績效第四步：建立績效體系流程編號(hào)流程經(jīng)理績效報(bào)表及關(guān)鍵指標(biāo)一重構(gòu)組織 1、建立有效的組織保障 2、部門/崗位/職責(zé)調(diào)整 3、重塑企業(yè)(qy)團(tuán)隊(duì)文化 4、培訓(xùn)(pixn)復(fù)合型人才 5、建立流程(lichng)維護(hù)制度二重組(zhn z)信息管理機(jī)構(gòu) 1、傳統(tǒng)(chuntng)管理：本錢、質(zhì)量、制度 2、現(xiàn)代信息管理：企業(yè)管理與IT部門合二為一 3、現(xiàn)代信息管理：績效價(jià)值鏈管理、流程管理三管理變革 預(yù)期 遠(yuǎn)景目前狀況 陣痛 完善第六步：制定?管理白皮

14、書?一管理白皮書?內(nèi)容 1、業(yè)務(wù)處理流程體系 2、業(yè)務(wù)流程中的崗位體系 3、標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)行為的制度體系 4、業(yè)務(wù)流程運(yùn)行的績效體系企業(yè)資源管理系統(tǒng)的開展演變過程 ERP MRP 閉環(huán)MRP MRP 訂貨(dng hu)點(diǎn)法一訂貨(dng hu)點(diǎn)法平安庫存定貨點(diǎn)定貨提前期時(shí)間庫存數(shù)量訂貨(dng hu)點(diǎn)法始于二三十年代 只適用(shyng)于穩(wěn)定消耗 獨(dú)立、連續(xù)(linx)的需求 提前期、固定 二MRP:物料需求方案主生產(chǎn)方案產(chǎn)品信息物料需求方案庫存信息加工方案采購方案BOMMRP始于60年代(nindi) 獨(dú)立(dl)與非獨(dú)立需求 沒有考慮(kol)實(shí)現(xiàn)的可能 (三)閉環(huán)MRP主生產(chǎn)方案產(chǎn)品信

15、息物料需求方案庫存信息加工方案采購方案BOM能力需求方案？環(huán)MRP始于70年代(nindi) 封閉(fngb)的反響循環(huán)系統(tǒng) APICS的推廣作用 局限在微觀、物料層次 (四)MRP II:制造資源方案財(cái)務(wù)系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)方案控制系統(tǒng)微觀執(zhí)行宏觀規(guī)劃MRP II開展(kizhn)于80年代(nindi) 經(jīng)營規(guī)劃(guhu)、銷售與運(yùn)作規(guī)劃 模擬(mn)功能 局限于企業(yè)(qy)內(nèi)部五ERP：企業(yè)資源方案供 應(yīng) 鏈供給商管理實(shí)驗(yàn)室管理Internet流程重組Intranet對(duì)手監(jiān)視金融投資 MRP II運(yùn)輸管理 客戶管理工程管理ERP 集成范圍質(zhì)量管理ERP展于90年代 事前控制 多地區(qū)經(jīng)營、混合生

16、產(chǎn)模式 對(duì)企業(yè)流程的變動(dòng)適應(yīng)性不強(qiáng) ERP究竟是 一種管理思想？ 一套應(yīng)用軟件？ 一個(gè)復(fù)雜系統(tǒng)？ERP的概念層次軟件產(chǎn)品管理思想管理系統(tǒng)ERP的管理(gunl)內(nèi)涵ERP管理(gunl)與控制的關(guān)鍵點(diǎn) 1組織(zzh)結(jié)構(gòu) 2銷售(xioshu) 3主生產(chǎn)(shngchn)方案/物料需求方案 4工藝設(shè)計(jì)/物料清單 5庫存 6能力 7采購 8在制品 9本錢(bn qin)管理(gunl) 10財(cái)務(wù)(ciw)3、ERP的創(chuàng)新(chungxn)之處 1資源管理 2生產(chǎn)方式(shngchnfngsh)管理 3管理功能 4事務(wù)控制 5跨地區(qū)事務(wù)處理 6計(jì)算機(jī)信息技術(shù)4、ERP的管理內(nèi)涵實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)供給鏈的

17、有效管理1供給鏈?zhǔn)疽鈭D供給市場(chǎng)采購儲(chǔ)存銷售需求市場(chǎng)企 業(yè) 內(nèi) 部供給信息 / 增值流 / 工作流需求信息 / 工作流資金流出 財(cái)務(wù)與本錢控制資金流/工作流 資金流入生產(chǎn)2供給鏈的管理原那么 A 供給鏈應(yīng)該是一個(gè)連續(xù)的、集成的完整系統(tǒng)。 B 面向最終用戶需要,形成綜合產(chǎn)品集。 C 供給(gngj)鏈的每一成員(chngyun)都能夠從中得到利益。 D 保證物流、信息流、工作流是暢通的，消滅(xiomi)各種隔膜(gm)和誤解(wji)。 E 通過發(fā)揮每一成員的專長并加以集成來優(yōu)化整個(gè)過程。F 按照明確規(guī)定的要求檢查結(jié)果。3對(duì)供給鏈的理解 從供給鏈?zhǔn)疽鈭D可以看出： 有5種“流 其中：矛盾物流、信息

18、流5、信息技術(shù)在企業(yè)管理中的應(yīng)用借助Internet技術(shù)再造企業(yè)供給鏈供給鏈管理的應(yīng)用集成CPC最后1公里物流加工商協(xié)同制造主干線物流制造商客戶零售商分銷商供給商網(wǎng)上營銷網(wǎng)上采購RetailCRM SCM/ERPiVender2供給鏈管理軟件系統(tǒng)組成 A、連鎖零售管理：Retail系統(tǒng) B、物流管理：Logistic C、營銷(yn xio)管理：CRM客戶關(guān)系管理(gunl) D、內(nèi)部(nib)供給(gngj)鏈管理(gunl)：ERP企業(yè)資源方案 E、供給鏈生產(chǎn)方案協(xié)調(diào)：SCM F、協(xié)同設(shè)計(jì)與制造：CPD/CPC/iVender3CRM與ERP的關(guān)系市ERP網(wǎng)絡(luò)工程師/現(xiàn)場(chǎng)銷售員 銷售電子

19、商務(wù)網(wǎng)上營銷 營銷場(chǎng)呼叫中心客戶關(guān)心移動(dòng)通信市場(chǎng)營銷現(xiàn)場(chǎng)效勞自助效勞成功的電子商務(wù)E M P L O Y E E S客 戶 職員訂單協(xié)同商務(wù)供給商和合作伙伴ERP應(yīng)用程序Web 商店4成功的電子商務(wù)5基于(jy)EIP與VMI的企業(yè)(qy)供給(gngj)鏈信息(xnx)集成第三方物流企業(yè)門戶VMI設(shè)計(jì)部供給商客戶零售商銷售部制造車間RetailSCM/ERPCPD/CPC供給(gngj)鏈管理信息集成工具有： A、企業(yè)信息門戶：EIP Enterprise Information Portal B、基于Web技術(shù)的信息構(gòu)通：VMIVender Managed Inventory6 供給鏈結(jié)構(gòu)客戶分銷系統(tǒng)企業(yè)供給商交換機(jī)7電子(dinz)供給(gngj)鏈的形成(xngchng)：企業(yè)客戶分銷系統(tǒng)供給商 數(shù)據(jù)交換平臺(tái)在企業(yè)(qy)內(nèi)部信息化根底(