公寓崗位職責(zé)

1、公寓服務(wù)崗位職責(zé)一、目的：為奉行“業(yè)主為本，誠信服務(wù)”的宗旨，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，尊重業(yè)主， 熱忱給業(yè)主營造一個(gè)安全、舒適、安靜的生活環(huán)境。二、簡介：公寓位于，總面積 平方米，層數(shù) ，總住戶 ?，F(xiàn)有公寓管理服務(wù)中心主任一名，保安人員3名，保潔員2名，水暖 維修工1名，強(qiáng)弱電工1名，收費(fèi)員1名。三、總經(jīng)理崗位職責(zé)領(lǐng)導(dǎo)公寓管理服務(wù)中心的日常工作，向公寓管理服務(wù)中心傳達(dá)滿足業(yè)主 和住戶及法律、法規(guī)要求的重要性。以業(yè)主和住戶為中心，制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，批準(zhǔn)公寓管理服務(wù)中 心的質(zhì)量手冊。主持管理評審。擬定公寓管理服務(wù)中心財(cái)務(wù)預(yù)算方案，審核財(cái)務(wù)報(bào)表，審批日常經(jīng)營中 的各項(xiàng)開支，合理運(yùn)用資金，提高公司增收節(jié)支

2、的能力。負(fù)責(zé)擬定公寓管理服務(wù)中心年度工作計(jì)劃和工作總結(jié)。負(fù)責(zé)召集和主持總經(jīng)理辦公會(huì)議。負(fù)責(zé)各部門主管職務(wù)以上人員的簽定、錄用、辭退等工作。負(fù)責(zé)公司與業(yè)主所有經(jīng)濟(jì)合同的審批。負(fù)責(zé)公司各類費(fèi)用收支的審批工作。履行公寓管理服務(wù)中心安全、消防第一責(zé)任人的所有職責(zé)。負(fù)責(zé)公寓管理服務(wù)中心的全面工作，向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。根據(jù)公寓管理合同，組織員工向轄區(qū)提供公共秩序、保潔、房屋及設(shè)備 運(yùn)行維護(hù)保養(yǎng)等服務(wù)。擬定公寓管理服務(wù)中心收費(fèi)計(jì)劃，執(zhí)行各項(xiàng)管理制度，對公寓管理服務(wù) 中心的管理狀況負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)制定健全所屬部門的規(guī)章制度和防范措施，指導(dǎo)公寓管理服務(wù)中心 人員處置公共突發(fā)事件，火災(zāi)的組織指揮和各種處置方法的演練。對公寓樓

3、發(fā)生的各類安全事故和隱患要認(rèn)真核實(shí)、區(qū)分責(zé)任，提出處理 建議。定時(shí)檢查工作人員的工作狀況。每日組織一次工作例會(huì)，落實(shí)各項(xiàng)工作，及時(shí)協(xié)調(diào)各部門的工作關(guān)系， 對員工進(jìn)行培訓(xùn)和教育，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。及時(shí)監(jiān)督、檢查公寓樓各項(xiàng)費(fèi)用的收繳情況。認(rèn)真完成總經(jīng)理交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。五、保安員崗位職責(zé)：公寓樓實(shí)行24小時(shí)值班制，認(rèn)真做好公寓樓的進(jìn)出人員，消防設(shè)施， 財(cái)產(chǎn)安全管理工作。熟悉公寓樓內(nèi)的各種安保設(shè)施及操作性能，熟悉公寓樓的結(jié)構(gòu)分布。嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間及值班紀(jì)律，上班時(shí)間不得做與值班無關(guān)的事情， 并認(rèn)真做好值班記錄。當(dāng)班保安必須制服穿戴整齊，做到文明執(zhí)勤。定時(shí)對公寓樓進(jìn)行巡邏、檢查，保證公寓樓公用設(shè)

4、施及消防設(shè)備的完 好。當(dāng)班期間不得打瞌睡，嚴(yán)禁酒后上崗。配合監(jiān)控中心工作人員，發(fā)現(xiàn)可疑問題，必須立即上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。保證公寓樓治安穩(wěn)定，積極配合公安機(jī)關(guān)及消防部門的檢查。及時(shí)清掃樓外區(qū)域的衛(wèi)生，引導(dǎo)車輛有序停放。認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。負(fù)責(zé)公寓樓公共設(shè)施、設(shè)備的管理、運(yùn)行、維護(hù)、保養(yǎng)工作，并做好值班記錄。每日定時(shí)巡視機(jī)電設(shè)備各部位運(yùn)行狀況和公共設(shè)施情況，發(fā)現(xiàn)異常和損壞及時(shí)報(bào)修。對重大突發(fā)性故障，立即組織搶修，如無法解決及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。熱情、及時(shí)、快捷、合理解決業(yè)主的報(bào)修。節(jié)能降耗、合理更新，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。每月抄錄水電表讀數(shù)，確保數(shù)據(jù)無誤，并對水電通知單進(jìn)行審核。編制公寓樓的水、電用

5、量匯總表上報(bào)物業(yè)辦。制定每月備品備件的采購計(jì)劃，并上報(bào)給物業(yè)辦。按設(shè)施設(shè)備實(shí)際情況，提出合理化建議。對公寓樓大型的維修保養(yǎng)項(xiàng)目拿出詳細(xì)地書面計(jì)劃，上報(bào)公寓管理服務(wù)中心。認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。地面清潔，無污跡、無紙屑、無雜物、無水痕。墻面無灰塵，墻角四處保持干凈。公用設(shè)施保持清潔（包括：電表箱、電信箱、寬帶箱、消防箱及各種管 道）。樓道墻體干凈，無污跡，踢腳線無塵土，階梯干凈。門及窗玻璃保持干凈，無塵土，無污跡。衛(wèi)生潔具做到清潔，無水跡，無異味。雜物桶經(jīng)常保持清潔，垃圾不得過半。電梯四周保持光亮。保持垃圾箱、車衛(wèi)生、整潔，做到無蚊、蠅、無明顯異味；須將垃圾箱 內(nèi)垃圾用垃圾車運(yùn)往垃圾

6、堆放點(diǎn)。清運(yùn)生活垃圾，每天不得少于一次，裝運(yùn)垃圾過程中不得撒漏，垃圾箱 內(nèi)垃圾不得過半。不定期清潔消防栓、安全指示牌、廊臺(tái)。認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。服從公寓管理服務(wù)中心的統(tǒng)一安排，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度。熟悉業(yè)主情況和收費(fèi)業(yè)務(wù)，獨(dú)立完成各項(xiàng)收費(fèi)任務(wù)。依據(jù)收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)規(guī)定，提前做好各期各項(xiàng)收費(fèi)準(zhǔn)備工 作。收費(fèi)必須按章收費(fèi)。不得無據(jù)收費(fèi)或亂收濫收，不得延時(shí)辦理款項(xiàng)交 接，不得截留或挪用款項(xiàng)，否則嚴(yán)格按違紀(jì)行為查處。收費(fèi)員必須加強(qiáng)繳費(fèi)催收工作，應(yīng)耐心地?fù)?jù)理說服業(yè)主，千方百計(jì)提高 收費(fèi)率。對拒不繳費(fèi)者，應(yīng)查明緣由并上報(bào)處理，以維護(hù)公寓管理服務(wù) 中心的合法權(quán)益。收費(fèi)員不得擅自降低或提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得以任何理 由與業(yè)主發(fā)生爭吵。對業(yè)主在繳費(fèi)過程中提出的問題進(jìn)行合理解釋，并將業(yè)主反映的問題及 時(shí)向公寓管理服務(wù)中心主任反映，以進(jìn)行及時(shí)的處理解決。負(fù)責(zé)業(yè)主檔案資料，