云鼎府5-6棟交付驗房師統(tǒng)一考試附有答案

1、云鼎府5-6棟交付驗房師統(tǒng)一考試復(fù)制1. 驗房過程中，驗房工程師負責解答業(yè)主提問,遇到不懂解答的問題時如何應(yīng)對？ 單選題 *自行組織語言，忽悠業(yè)主相信自己的解答。咨詢在場的快修師傅引導(dǎo)業(yè)主到樓下，找到現(xiàn)場相關(guān)部門的負責人解答。(正確答案)直接忽視業(yè)主說的話，裝沒聽到2. 驗房如遇地漏堵塞，開關(guān)、插座不通電，面板松動、配件缺少等小問題時如何處理？ 單選題 *問題如實記錄到客戶意見征詢表上，登記完成跟業(yè)主確認。立即通知快修上樓整改，說明房號+位置+問題(正確答案)讓業(yè)主現(xiàn)場拍照把問題記錄下來跟業(yè)主解釋小問題不影響使用3. 室內(nèi)墻面有裂縫，主要是什么原因引起的？ 單選題 *結(jié)構(gòu)開裂導(dǎo)致材料性質(zhì)工藝原

2、因材料性質(zhì)及溫度，季節(jié)等因素(正確答案)4. 為什么木地板有踩空感，不平現(xiàn)象？ 單選題 *施工沒有裝好基底不平導(dǎo)致因鋪設(shè)一層防潮棉，有一定彈性(正確答案)木地板材質(zhì)問題5. 驗房師接待業(yè)主陪驗時應(yīng)該（）。 單選題 *讓業(yè)主自行檢查先自我介紹，并主動引導(dǎo)業(yè)主驗房(正確答案)業(yè)主提的問題認真記錄讓業(yè)主自行登記問題6. 為什么廚房、衛(wèi)生間門腳石材與門貼面腳部不平齊？ 單選題 *批量加工過程中出現(xiàn)尺寸誤差，可調(diào)整或打膠補平(正確答案)施工完成后無法整改不影響使用，不用在意石材尺寸過大7. 以下驗房過程中的問題是不能快修完成？ 單選題 *油漆開裂，破損，污染地磚大面積空鼓(正確答案)水龍頭生銹木地板踩踏

3、起灰8. 如快修人員遲遲未到現(xiàn)場，業(yè)主趕時間下去辦理其他手續(xù)，工程師應(yīng)（） 單選題 *讓業(yè)主自行下樓辦理，繼續(xù)等待快修師傅過來處理問題登記好未整改問題，跟業(yè)主確認后，再帶業(yè)主去辦理手續(xù)(正確答案)不用登記，直接帶業(yè)主下樓辦手續(xù)門不用關(guān)，讓快修師傅自行上去處理。9. 業(yè)主詢問遺留不能整改完成的問題，什么時候能處理好？ 單選題 *一般遺留問題7天內(nèi)處理完成，部品更換類需30天到貨。(正確答案)不知道，讓業(yè)主自行咨詢相關(guān)人士一個月內(nèi)整改完成三天整改完成10. 項目的保修問題以后找誰處理？ 單選題 *告知業(yè)主打400客服咨詢找營銷人員反饋可跟樓棟客戶工程師或者物業(yè)管家報修(正確答案)需業(yè)主自行找維修單

4、位11. 交付后業(yè)主可將陽臺進行封窗 單選題 *對錯(正確答案)12. 快修人員維修完問題，工程師需確認問題整改情況。 單選題 *對(正確答案)錯13. 如自己解決不了，有帶驗房師的，要及時反饋情況到交付驗房群報備或協(xié)調(diào)支援。 單選題 *對(正確答案)錯14. 帶驗房過程中，有快修的問題，可以等到業(yè)主都查完現(xiàn)場再匯總問題報送通知快修維修。 單選題 *對錯(正確答案)15. 業(yè)主提出交付標準外的要求可以進行承諾。 單選題 *對錯(正確答案)16. 業(yè)主提出的問題，回答不了的問題及時反饋“交付驗房協(xié)調(diào)溝通群”內(nèi)，如仍不能通過解釋解決的，可帶領(lǐng)客戶到交付咨詢區(qū)，重點投訴客戶引導(dǎo)到物業(yè)服務(wù)中心洽談室 單選題 *對(正確答案)錯17. 遇到咨詢類問題不知道回答，可先登記到交付產(chǎn)品意見書上。 單選題 *對錯(正確答案)18. 驗房結(jié)束帶領(lǐng)業(yè)主會交付現(xiàn)場禮品區(qū)領(lǐng)取獎品，下來途中提醒業(yè)主做滿意度調(diào)查 單選題 *對(正確答案)錯19. 現(xiàn)場能解決的問題現(xiàn)場解決，確實無法在短時間內(nèi)完成的，再做記錄。 單選題 *對(正確答案)錯20. 結(jié)束后，在微信群提報xx房號驗房結(jié)束，客戶分類v1/v2/v3 單選題 *對(正確答案)錯您的姓名： 填空題 *_21. 驗房如遇地漏堵塞，開關(guān)、插座不通電，面板松動、配件缺少等小問題時如何處理？ 單選題 *問題如