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1、匯報人:XXX時間:202X年X月本模板有完整的邏輯框架,內(nèi)容詳實,稍作修改可直接使用護(hù)士長經(jīng)驗分享專題講座PPT模板目錄護(hù)理管理01護(hù)士長應(yīng)具備的素質(zhì)02護(hù)理管理技巧03工作中注意事項0401護(hù)理管理Thoughts and institutions護(hù)理管理是一種行為過程采用一定的組織形 式和方法,指揮、協(xié)調(diào)和控制被管理者 實 現(xiàn)通 過護(hù)理管理者管理目標(biāo)護(hù)士長是科室和病房護(hù)理管理的主體護(hù)理部的重要任務(wù)01提高護(hù)士長的素質(zhì)和管理能力。02改善護(hù)理質(zhì)量。02護(hù)士長應(yīng)具備的素質(zhì)Nursing staff training護(hù)士長應(yīng)具備的素質(zhì)適應(yīng)護(hù)士長角色 較強(qiáng)的非權(quán)力影響力 出色的管理藝術(shù) 護(hù)患的代
2、言人 學(xué)科帶頭人適應(yīng)護(hù)士長的角色護(hù)士長角色的期望:醫(yī)院、科室、護(hù)理組織要求護(hù)士長嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度和崗位職責(zé),滿足患者的需要,樹立良好的護(hù)理專業(yè)價值觀,滿足護(hù)士群體利益的需要,加強(qiáng)與護(hù)理相關(guān)部門、科室、人員的有效溝通與合作等。護(hù)士長承擔(dān)的10種角色:領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)系者、陪伴者、監(jiān)督者、代言人、傳播者、企業(yè)家、資源調(diào)配者、調(diào)停者和協(xié)調(diào)者。0102較強(qiáng)的非權(quán)力影響護(hù)士長自身的行為是護(hù)士的范型,護(hù)士長良好的職業(yè)道德和人格魅力、豐富的才能和淵博的知識、良好的自制能力和人際關(guān)系,嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和高超的護(hù)理技術(shù)等無不影響著護(hù)士。護(hù)士長作為護(hù)理管理的基層管理者,要帶好一班人,單靠行使上級賦予的權(quán)力是不夠的,要
3、不斷加強(qiáng)自己的品德、才能、知識、能力等方面的修養(yǎng),在護(hù)士中樹立起較高的威信,增強(qiáng)自身的凝聚力和號召力,使下屬從心理上信服、尊敬、順從和依賴,并改變她們的不良行為。0102出色的管理藝術(shù) 管理藝術(shù)是管理者運用管理理論進(jìn)行管理實踐時,所表現(xiàn)出的個人行為態(tài)度與行為方式。 護(hù)士長應(yīng)該學(xué)會充分運用管理藝術(shù)、包括決策藝術(shù)、指揮藝術(shù)、交談藝術(shù)、激勵藝術(shù)、協(xié)調(diào)藝術(shù)等,才能成為合格的護(hù)士長 護(hù)患的代言人護(hù)士長首先要關(guān)心、愛護(hù)、尊重、理解護(hù)士,對自己的下屬要以誠相待,做護(hù)士的知心人,盡量滿足下屬護(hù)理人員的群體利益。代表護(hù)理人員與其他業(yè)務(wù)人員協(xié)商業(yè)務(wù)工作與行政后勤部門協(xié)商,為護(hù)理人員爭取權(quán)益。護(hù)士長要代表患者的利益
4、,反映患者和陪人的要求,與有關(guān)人員聯(lián)系和溝通,為患者解決困難,盡量滿足他們的要求 。學(xué)科的代言人 護(hù)士長應(yīng)有扎實的專業(yè)知識,管理知識,廣博的人文社會知識等。 應(yīng)精通本專業(yè)知識,了解本專業(yè)的新進(jìn)展,成為學(xué)科帶頭人,練就精湛的技術(shù),做執(zhí)行各項操作規(guī)程的模范,取得護(hù)士在專業(yè)知識和護(hù)理操作技能方面對護(hù)士長的佩服。 護(hù)士長要善于學(xué)習(xí)和掌握應(yīng)用于臨床的一系列新的檢查、診斷、治療和護(hù)理方法以及新的醫(yī)療、護(hù)理設(shè)備的應(yīng)用。并帶領(lǐng)全科加強(qiáng)護(hù)理新理論、新知識、新技術(shù)的學(xué)習(xí),積極開展護(hù)理科學(xué)的研究。 03護(hù)理管理技巧Existing problems and corrective measures護(hù)理管理技巧作風(fēng)民主
5、,寬宏待人 公開和公正 創(chuàng)造嚴(yán)寬結(jié)合的環(huán)境 注重護(hù)士業(yè)務(wù)水平的提高 重視護(hù)理質(zhì)量管理 不陷于瑣碎事務(wù) 制定切實可行的護(hù)理工作計劃 勤于管理及時完成各種記錄 護(hù)理管理技巧護(hù)士長要廣泛聽取醫(yī)護(hù)人員的意見,及時糾正工作中的失誤和偏差,讓護(hù)士參與病房管理,以增強(qiáng)她們的主體意識和責(zé)任感。寬宏是在一定持、量、度范圍內(nèi),不怕她們工作和生活中有缺點和錯誤,而是捕捉有利時機(jī)進(jìn)行啟示、誘導(dǎo)、教育。作風(fēng)民主,寬宏待人工作上必須“嚴(yán)”字當(dāng)頭;但在生活上盡全力為護(hù)士排憂解難,了解她們的需要,對她們?nèi)缤饶?,似至姐妹,使她們在科室工作中感到溫暖。?chuàng)造嚴(yán)寬結(jié)合的環(huán)境護(hù)理管理技巧護(hù)理管理應(yīng)以嚴(yán)格的質(zhì)量控制為根本 。要著眼于各
6、要素質(zhì)量,以統(tǒng)籌全局,具體抓環(huán)節(jié)質(zhì)量,重視終末質(zhì)量,進(jìn)行質(zhì)量的反饋控制重視護(hù)理質(zhì)量管理任何一項工作,都要靠大家去努力完成,作為一個護(hù)士長不可能、也不應(yīng)該親自去做所有的具體工作,應(yīng)該起參謀長和統(tǒng)帥作用。不限于瑣碎事務(wù)作為護(hù)士長一定要公正,要經(jīng)常組織開展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的學(xué)習(xí)公正和公開護(hù)理管理技巧制定切實可行的護(hù)理工作計劃根據(jù)護(hù)理部及科內(nèi)的工作計劃,制定出本科室的具體護(hù)理工作計劃并確保實施。勤于管理及時完成各種記錄包括護(hù)士長手冊 、差錯登記、護(hù)理查房和行政查房記錄、參加科內(nèi)會議或護(hù)理部會議記錄、輸血、輸液反應(yīng)記錄、教學(xué)記錄等。護(hù)士長幾種關(guān)系處理 處理好與病人的關(guān)系 處理好與護(hù)士的關(guān)系 處理好與自己的
7、關(guān)系 處理好與后勤等其它部門的關(guān)系 處理好與科主任的關(guān)系 處理好與醫(yī)生之間的關(guān)系處理好與病人的關(guān)系 首先,微笑、熱情對待每一個病人 擺正心態(tài),處理好病人的不合理要求處理好與護(hù)士的關(guān)系榜樣的力量無窮的。 正確對待手中的權(quán)力。 小事靠自己,科室的工作靠大家。 護(hù)士長有責(zé)任時,要勇于承擔(dān),有不足時要努力檢討并克服,遇到自己辦不到的事情時,要敢于真心說我辦不到。處理好與后勤等其它部門的關(guān)系善于協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系也是做為一個好的護(hù)士長的基本要求。 護(hù)理管理工作是綜合性工作,往往與醫(yī)療和其它科室經(jīng)常聯(lián)系,其它科室人員幫助時,要以尊重對方為前提,使對方樂意幫助。處理好與自己的關(guān)系在工作方面,要努力學(xué)習(xí),熟練掌
8、握科室的常規(guī)操作技能,對科室的所有工作要了如指掌。 積極面對失敗 掌握控制自己的心態(tài),主宰自己的命運 家和萬事興 處理好與科主任的關(guān)系尊重而不苛求執(zhí)行指示要注意結(jié)果爭取成為護(hù)理學(xué)術(shù)帶頭人坦誠溝通護(hù)理管理是一種行為過程醫(yī)是治的關(guān)鍵,護(hù)是醫(yī)的延續(xù),醫(yī)護(hù)是不可分割的整體,就像戰(zhàn)車的兩個輪子,缺一不可。 護(hù)士長是醫(yī)護(hù)之間的紐帶,對老的要尊重,對新的年輕醫(yī)師要提供幫助,尊重他們的勞動,營造良好的協(xié)作氛圍。護(hù)士長處理患者投訴的方法01耐心傾聽和接待02調(diào)查核實03找出矛盾焦點04及時反饋耐心傾聽和接待 要讓投訴者暢所欲言,以溫和、謙遜的態(tài)度耐心傾聽、記錄。無論有無過失,不要急于反駁和辯解。即使被對方質(zhì)問,
9、在不了解事情緣由的情況下,也要慎言對待。抓緊時間,從當(dāng)事人及旁觀者中多方位、多角度了解和核實事情發(fā)生的背景與來龍去脈。學(xué)會辨別每一位“證人”表述內(nèi)容的真實性,了解其對事情所持的觀點,對如何處理護(hù)患關(guān)系都將提供一定的幫助和參考.調(diào)查核實、找出矛盾點根據(jù)了解的情況,對照工作程序、制度、職責(zé)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),找出問題的焦點。 理順醫(yī)患之間主要矛盾和次要矛盾。第一:通過科主任和護(hù)士長與病人及家屬溝通,講清事情的來龍去脈,反饋調(diào)查結(jié)果。屬于醫(yī)護(hù)人員過錯時要賠禮道歉第二:對全科醫(yī)護(hù)人員講清事情真相,如果是管理上存在漏洞,護(hù)士長要自查、反省、勇于自我批評和承擔(dān)責(zé)任;如果是個人操作不規(guī)范,則與當(dāng)事人考核、獎金掛鉤,以示警告。調(diào)查核實找出矛盾點護(hù)士長的職責(zé)病區(qū)護(hù)士長工作職責(zé)手術(shù)室護(hù)士長工作職責(zé)產(chǎn)房護(hù)士長工作職責(zé)供應(yīng)室護(hù)士長工作職責(zé)輸液室護(hù)士長工作門急診護(hù)士長工作職責(zé)物理治療室工作職責(zé)04管理中的注意事項Plans for the next stage護(hù)士長在管理中應(yīng)注意的問題010203尊重領(lǐng)導(dǎo),上通下達(dá) 有事向上級多請示、多匯報、多溝通、多商量,快速、準(zhǔn)確、高效、認(rèn)真完成上級下達(dá)的工作任04積極主動,樂于奉獻(xiàn) 充分發(fā)揮自己的主觀能動性,及時、靈活、理解領(lǐng)導(dǎo)的意圖,積極調(diào)動下屬的主動性和自覺性。應(yīng)以公平、公正、管理嚴(yán)、待人寬
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