二十一世紀(jì)職業(yè)經(jīng)理訓(xùn)練營(PPT)

1、 二十一世紀(jì)(shj)職業(yè)經(jīng)理訓(xùn)練營 第一頁，共十一頁。 主講人：北京東方誠信管理咨詢公司高級(goj)參謀 陳巍如何(rh)成功的管理一家通訊器材專賣店沙龍(shlng)主題第二頁，共十一頁。專賣店銷售(xioshu)技巧的重要性競爭白熱化宏觀看待中國商品經(jīng)濟(jì)開展現(xiàn)狀商業(yè)企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)中的四步歷程競爭的出現(xiàn)導(dǎo)致(dozh)企業(yè)在四大領(lǐng)域中展開競爭展望企業(yè)在未來競爭中的開展尋呼機(jī)在中國開展的歷程，現(xiàn)狀和展望 第三頁，共十一頁。世界上每個(gè)人一生(yshng)都在做同一件事，那就是為他人提供效勞，同時(shí)享受他人提供的效勞人人為我，我為人人的想法和思想境界是提供優(yōu)質(zhì)效勞的基石顧客(gk)效勞的重要性第

2、四頁，共十一頁。被動型效勞(xio lo)勢利型效勞主動型效勞效勞行業(yè)中現(xiàn)存(xincn)的三種不同境界的效勞第五頁，共十一頁。在效勞觀念不盛行的時(shí)代，營業(yè)員是“爺爺，顧客是“孫子，三求四請他還不樂意；而現(xiàn)在的店員看見(kn jin)顧客就象看見(kn jin)錢包走進(jìn)來一樣，噓寒問暖，東拉西扯，非要讓你掏腰包買東西不可，而過分的熱情效勞實(shí)際上又干擾了顧客正常的購置和瀏覽行為，令顧客十分厭煩。那么，什么樣的店員才是合格的店員呢？認(rèn)知(rn zh)自我第六頁，共十一頁。把自己(zj)錯(cuò)定位于營業(yè)員把自己錯(cuò)定位于推銷員把自己錯(cuò)定位于售貨員導(dǎo)購高手必須擺脫三種錯(cuò)誤(cuw)的職業(yè)定位第七頁，共十一頁

3、。導(dǎo)購員的職業(yè)定位(dngwi)：“引導(dǎo)消費(fèi)，誘導(dǎo)購置導(dǎo)購員與售貨員的區(qū)別真正(zhnzhng)的門市高手導(dǎo)購員第八頁，共十一頁。有一位資深售貨員經(jīng)常發(fā)出這樣的感慨“現(xiàn)在的顧客全是大爺，稍不如意就找商店經(jīng)理，找消協(xié)，還有上法院的，真是越來越難飼候了，想當(dāng)年我剛參加工作時(shí)，哪時(shí)候的顧客，說他一句連個(gè)屁都不敢(b n)放，給他個(gè)笑臉，他就感謝的不行 怎么辦呢？有效(yuxio)處理顧客投訴第九頁，共十一頁。顧客投訴的定義顧客投訴的原因有效處理顧客投訴的重要性處理顧客投訴的原那么(n me)處理顧客投訴的方法和步驟有效處理顧客投訴(tu s)的技巧第十頁，共十一頁。內(nèi)容(nirng)總結(jié)二十一世紀(jì)職業(yè)經(jīng)理訓(xùn)練營。主講人：北京東方誠信管理咨詢公司高級參謀 陳巍。競爭白熱化宏觀看待中國商品經(jīng)濟(jì)開展現(xiàn)狀。競爭的出現(xiàn)導(dǎo)致企業(yè)在四大領(lǐng)域中展開(zhn ki)競爭。他人提供的效勞。而過分的熱情效勞實(shí)際上又干擾了顧客正常的購置。那么，什么樣的店員才是合格的店員呢。真正的門市高手導(dǎo)購