《公共關(guān)系學(xué)文秘方向》課程教學(xué)大綱

1、公共關(guān)系學(xué)文秘方向Public Relations一、課程基本情況課程類別：專業(yè)方向課課程學(xué)分：2學(xué)分課程總學(xué)時：32學(xué)時，其中講課：32學(xué)時課程性質(zhì)：選修開課學(xué)期：第4學(xué)期先修課程：秘書學(xué)、應(yīng)用寫作適用專業(yè)：漢語言文學(xué)教材：公共關(guān)系：理論、實務(wù)與技巧（第4版），中國人民大學(xué)出版社，周安華、苗晉平，2013年版。開課單位：語言文化學(xué)院中文系二、課程性質(zhì)、教學(xué)目標(biāo)和任務(wù)本課程是高等院校漢語言文學(xué)專業(yè)的專業(yè)方向課。教學(xué)目標(biāo)：通過本課程的教學(xué)，學(xué)生系統(tǒng)地掌握公共關(guān)系學(xué)理論和處理公共關(guān)系實務(wù)的技巧。任務(wù)：學(xué)生掌握公共關(guān)系學(xué)基本理論、具有一定的處理公共關(guān)系實務(wù)能力，為以后從事管理工作打下良好的基礎(chǔ)。主要

2、內(nèi)容：緒論、公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展、公共關(guān)系的主要職能與基本原則、公共關(guān)系的組織機構(gòu)和人員、幾種常見對象型公共關(guān)系、公共關(guān)系工作的一般程序、公共關(guān)系專題活動、公共關(guān)系活動中的人際交往、公共關(guān)系活動模式、CI戰(zhàn)略、危機處理的公關(guān)技巧，共11章。重點：以公共關(guān)系學(xué)理論為指導(dǎo)，按照公共關(guān)系調(diào)研、策劃、實施、評估的程序處理贊助、慶典、新聞發(fā)布會、開放組織、展覽等專題活動，參加公共關(guān)系活動中的人際交往，做好公關(guān)危機的預(yù)防與處理，使理論與實踐相結(jié)合。三、教學(xué)內(nèi)容和要求1.緒論（2學(xué)時）（1）理解公共關(guān)系的基本概念、公共關(guān)系的要素、公共關(guān)系的職能界定；（2）了解公共關(guān)系學(xué)的研究對象和內(nèi)容；（3）理解公共關(guān)系學(xué)

3、的學(xué)科性質(zhì)。重點：公共關(guān)系的職能界定。難點：公共關(guān)系的三要素。2.公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展（2學(xué)時）（1）了解公共關(guān)系的起源；（2）理解公共關(guān)系產(chǎn)生的歷史條件；（3）了解公共關(guān)系在國外、在中國的發(fā)展。重點：美國公共關(guān)系的沿革。難點：公共關(guān)系產(chǎn)生的經(jīng)濟、社會、技術(shù)、文化基礎(chǔ)。3.公共關(guān)系的主要職能與基本原則（2學(xué)時）（1）理解公共關(guān)系的主要職能；（2）掌握公共關(guān)系的基本原則。重點：公共關(guān)系的主要職能。難點：公共關(guān)系的雙向溝通。4.公共關(guān)系的組織機構(gòu)和人員（2學(xué)時）（1）了解公共關(guān)系的組織機構(gòu)；（2）理解公共關(guān)系人員的素質(zhì)、角色、選拔與培養(yǎng)。重點：公共關(guān)系人員的素質(zhì)。難點：公共關(guān)系公司的工作程序。5.

4、幾種常見對象型公共關(guān)系（4學(xué)時）（1）掌握雇員關(guān)系的意義和處理藝術(shù)；（2）掌握消費者關(guān)系的意義和處理藝術(shù)；（3）了解媒介關(guān)系的意義和處理藝術(shù)；（4）理解社區(qū)關(guān)系的意義和處理藝術(shù)；（5）了解股東關(guān)系的意義和處理藝術(shù)；（6）理解政府關(guān)系的意義和處理藝術(shù)；（7）了解中間商關(guān)系的意義和處理藝術(shù)；（8）了解同業(yè)公眾關(guān)系的意義和處理藝術(shù)；（9）理解名流關(guān)系的意義和處理藝術(shù)。重點：雇員關(guān)系；消費者關(guān)系。難點：企業(yè)人才戰(zhàn)略；消費者維權(quán)。6.公共關(guān)系工作的一般程序（4學(xué)時）（1）理解公共關(guān)系調(diào)研的意義、內(nèi)容、程序、方法、要求；（2）理解公共關(guān)系策劃的意義、內(nèi)容、程序、方法、要求；（3）掌握公共關(guān)系活動實施的原則

5、、方式以及實施障礙的排除；（4）了解公共關(guān)系評估的意義、內(nèi)容、程序、方法。重點：公共關(guān)系策劃。難點：公共關(guān)系策劃的程序與方法。7.公共關(guān)系專題活動（8學(xué)時）（1）理解公共關(guān)系專題活動意義和作用；（2）了解贊助活動的目的、對象、開展、注意事項；（3）掌握慶典活動的類型、開展、注意事項；（4）掌握新聞發(fā)布會的含義、特點、組織與安排；（5）理解開放組織的作用、開展；（6）理解展覽會的作用、類型、組織工作；重點：慶典活動；新聞發(fā)布會。難點：慶典活動策劃方案的編制。8.公共關(guān)系活動中的人際交往（2學(xué)時）（1）理解人際交往與形象塑造的關(guān)系；（2）掌握人際交往的語言技巧；（3）理解人體語言的交際功能；（4）

6、掌握人際交往心理障礙及克服方法；（5）掌握常見的人際交往方式。重點：人際交往中的語言技巧。難點：人際交往心理障礙的克服。9.公共關(guān)系活動模式（2學(xué)時）（1）理解戰(zhàn)略型公共關(guān)系活動模式；（2）掌握戰(zhàn)術(shù)型公共關(guān)系活動模式。重點：戰(zhàn)術(shù)型公共關(guān)系活動模式。難點：預(yù)防型與矯正型的異同。10.CI戰(zhàn)略（2學(xué)時）（1）理解CI的特征、原則；（2）理解CI與公共關(guān)系的聯(lián)系與區(qū)別；（3）掌握CI的要素與設(shè)計要領(lǐng)；（4）了解CI導(dǎo)入的企業(yè)實態(tài)調(diào)查、CI策劃、CI實施；（5）掌握導(dǎo)入CI的時機。重點：CI的要素與設(shè)計要領(lǐng)。難點：CI策劃。11.危機處理的公關(guān)技巧（2學(xué)時）（1）理解公關(guān)危機與危機公關(guān)的含義與聯(lián)系；（

7、2）理解危機事件的特點與類型；（3）掌握公關(guān)危機預(yù)防與處理的原則、重點、程序、方法。重點：公關(guān)危機的預(yù)防與處理。難點：公關(guān)危機的處理程序。四、課程考核（1）作業(yè)等：作業(yè)2次。（2）考核方式：開卷考試。（3）總評成績計算方式：總成績=10%平時成績+10%作業(yè)成績+80%期末考試成績。五、參考書目1.公共關(guān)系學(xué)，高等教育出版社， HYPERLINK /writer/%E5%86%AF%E6%83%A0%E7%8E%B2_1.html 杜巖、 HYPERLINK /writer/%E5%BC%A0%E8%BE%91%E5%93%B2_1.html 黃淑玲，2010年版。2.現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué)，清華大學(xué)出版社、北京交通大學(xué)出版社， HYPERLINK /writer/%E9%84%A2%