企業(yè)員工手冊參考模板范本

1、北京機(jī)械工業(yè)自動化研究所軟件工程研究中心員工手冊 北京機(jī)械工業(yè)自動化研究所軟件工程研究中心 RIAMB Software Engineering Research Center第 PAGE 43 頁 共 40 頁企 業(yè) 員 工 手 冊 前 言 歡迎您加入 北京機(jī)械工業(yè)自動化研究所 軟件工程研究中心！ 軟件工程研究中心成立于一九七八年，北京機(jī)械工業(yè)自動化研究所之下屬職能部門（事業(yè)部制），主要為中國制造業(yè)提供企業(yè)管理咨詢、ERP管理軟件產(chǎn)品及實施服務(wù)，是中國最早從事企業(yè)管理信息系統(tǒng)研究、開發(fā)和實施的單位，具有“中國ERP搖籃”的美稱。 真誠期望您以成為“軟件中心”一員而引以為榮，發(fā)揮自己最大的工作

2、潛能，更期望中心與您會有一個長久又互利的合作，務(wù)求中心與員工的共同利益達(dá)到最大的交集，“軟件中心”將與您共同成長。 員工守則是員工工作的指導(dǎo)書，幫助你更快地了解“軟件中心”，明確自己的基本責(zé)任、義務(wù)和權(quán)利。熟悉并遵從員工守則的要求和規(guī)定，不僅是“軟件中心”發(fā)展所必需的，也是個人成長所必需的。您所承擔(dān)的義務(wù)和貢獻(xiàn)是我們事業(yè)成功的關(guān)鍵，亦是未來至勝的契機(jī)。 期待您與“軟件中心”員工共勉！您對本手冊的保存時間為您入職之日起的一個月內(nèi)，一個月后請將本手冊歸還人力資源部，今后如需本手冊可隨時到人力資源部查閱。在您保管本手冊期間，請經(jīng)常閱讀，以便盡早融入團(tuán)隊，但不得復(fù)印，不得轉(zhuǎn)借。在您歸還此手冊時，請您在

3、培訓(xùn)資料簽閱表上簽字確認(rèn)，表示您以書面形式承認(rèn)已理解其中的所有內(nèi)容并決定遵照執(zhí)行。目 錄 TOC o 1-4 h z u HYPERLINK l _Toc257910957 第一章 企業(yè)簡介 PAGEREF _Toc257910957 h 3 HYPERLINK l _Toc257910958 第二章 企業(yè)文化 PAGEREF _Toc257910958 h 5 HYPERLINK l _Toc257910959 第三章 工作與生活向?qū)?PAGEREF _Toc257910959 h 6 HYPERLINK l _Toc257910960 第四章 聘用制度 PAGEREF _Toc257910

4、960 h 7 HYPERLINK l _Toc257910967 第五章 禮儀與行為規(guī)范 PAGEREF _Toc257910967 h 14 HYPERLINK l _Toc257910976 第六章 考勤制度 PAGEREF _Toc257910976 h 21 HYPERLINK l _Toc257910987 第七章 薪酬和福利制度 PAGEREF _Toc257910987 h 23 HYPERLINK l _Toc257910988 第八章 獎懲制度 PAGEREF _Toc257910988 h 28 HYPERLINK l _Toc257910998 第九章 績效管理制度 P

5、AGEREF _Toc257910998 h 32 HYPERLINK l _Toc257910999 第十章 培訓(xùn)制度 PAGEREF _Toc257910999 h 34 HYPERLINK l _Toc257911007 第十一章 溝通機(jī)制 PAGEREF _Toc257911007 h 36 HYPERLINK l _Toc257911008 第十二章 保密和網(wǎng)絡(luò)安全 PAGEREF _Toc257911008 h 37 HYPERLINK l _Toc257911009 第十三章 內(nèi)部資源 PAGEREF _Toc257911009 h 40 HYPERLINK l _Toc2579

6、11010 第十四章 附則 PAGEREF _Toc257911010 h 41第一章 企業(yè)簡介北京機(jī)械工業(yè)自動化研究所（簡稱“北自所”）創(chuàng)建于1954年，是原機(jī)械工業(yè)部直屬的科研機(jī)構(gòu)，1999年轉(zhuǎn)制為中央直屬的大型科技企業(yè)，五十年來，致力于工業(yè)機(jī)器人及其應(yīng)用，現(xiàn)代物流與倉儲自動化系統(tǒng)與設(shè)備，汽車發(fā)動機(jī)裝配線、噴涂線，工業(yè)自動化生產(chǎn)線監(jiān)控系統(tǒng)，機(jī)電一體化專用自動生產(chǎn)設(shè)備，企業(yè)管理信息化及企業(yè)管理咨詢等業(yè)務(wù)，現(xiàn)已成為以發(fā)展制造業(yè)綜合自動化和信息化技術(shù)為目標(biāo)的多專業(yè)綜合性高新技術(shù)企業(yè)，為客戶提供由開發(fā)、設(shè)計、制造、安裝到服務(wù)的整體解決方案。北京機(jī)械工業(yè)自動化研究所軟件工程研究中心（簡稱“軟件中心”

7、）是原機(jī)械部研究、開發(fā)“計算機(jī)輔助生產(chǎn)管理信息系統(tǒng)”的歸口單位，是北京機(jī)械工業(yè)自動化研究所的重要業(yè)務(wù)單元之一，是“制造業(yè)自動化國家工程研究中心（NERC-MA）ERP開發(fā)室”。軟件中心自1978年至今一直從事企業(yè)管理軟件的開發(fā)、實施，深諳離散制造業(yè)企業(yè)的管理理念和現(xiàn)場實踐，對于復(fù)雜機(jī)械制造企業(yè)有著尤其深厚的造詣，是中國目前企業(yè)管理軟件業(yè)內(nèi)對ERP原理理解最深刻，對制造業(yè)，尤其是機(jī)械制造企業(yè)現(xiàn)場了解最透徹，實施經(jīng)驗最豐富的技術(shù)和管理團(tuán)隊。軟件中心立足于我國制造業(yè)，為企業(yè)提供管理咨詢服務(wù)，為企業(yè)提供管理咨詢服務(wù)，包括集團(tuán)管控、組織設(shè)計、流程優(yōu)化與再造、績效管理、人力資源管理、IT規(guī)劃等咨詢業(yè)務(wù)，最

8、終利用先進(jìn)的企業(yè)管理軟件實現(xiàn)企業(yè)管理理念的變革，提升企業(yè)管理水平，增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力。三十年磨一劍，是這支優(yōu)秀團(tuán)隊在中國企業(yè)管理實踐中辛勤耕耘的真實寫照。軟件中心組織架構(gòu) 第二章 企業(yè)文化企業(yè)目標(biāo)：成為中國最有價值的制造業(yè)信息化全面解決方案提供商企業(yè)經(jīng)營理念：誠信為本 服務(wù)創(chuàng)新企業(yè)服務(wù)理念：提供增值服務(wù) 提升客戶效益企業(yè)價值觀：客戶的成功才是我們的成功我們推崇的企業(yè)精神：誠信：對承諾的事情說到做到； 務(wù)實：做事注重實效，不浮在表面； 敬業(yè)：熱愛所從事的崗位，并為之不懈拼搏； 創(chuàng)新：對所承擔(dān)的任務(wù)敢于提出自己的想法，不畏懼向權(quán)威挑戰(zhàn)；責(zé)任：對自己承擔(dān)的工作產(chǎn)品的品質(zhì)負(fù)責(zé)，對自己的人品負(fù)責(zé)；進(jìn)?。?/p>

9、有致于成為專業(yè)領(lǐng)域的杰出代表，與團(tuán)隊共同發(fā)展； 合作：以團(tuán)隊利益為重，注重部門間的溝通協(xié)作，切忌本位主義；分享：對知識的傳播無保留，共同進(jìn)步。 第三章 工作與生活向?qū)М?dāng)您需要幫助時，請您聯(lián)系以下部門，但不僅限于以下事項，也可在中心基本管理制度中查詢相關(guān)流程和制度。調(diào)轉(zhuǎn)人事關(guān)系辦理各項社會保險出具相關(guān)證明：在職證明、工資證明、單身證明等工資發(fā)放的咨詢?nèi)魏侮P(guān)于單位的意見或建議請找人力資源部蓋章（公章）申請復(fù)?。▋H限工作資料）、印刷品制作（宣傳資料、名片）借閱圖書、借用筆記本電腦、投影儀、會議室預(yù)約領(lǐng)取辦公用品：電話機(jī)、記事本、簽字筆采購禮品、辦公設(shè)備、郵寄信函、大宗包裹訂機(jī)票、火車票、會議訂房辦公

10、室鑰匙申領(lǐng)和登記（轉(zhuǎn)正員工）請找行政部報銷、借款（現(xiàn)金、支票）開發(fā)票銷區(qū)員工匯款、兼職勞務(wù)費(fèi)發(fā)放請找財務(wù)部出差申請工作計劃填寫和匯報須部門間配合的業(yè)務(wù)申請請找直接主管如果您想郵寄信函或包裹，單位郵寄地址如下：地址：北京市西城區(qū)德勝門外教場口一號21#信箱郵編：100120傳真：86-10-82285003網(wǎng)址： HYPERLINK E-mail： HYPERLINK mailto:public public 第四章 聘用制度 一、招聘內(nèi)部公開招聘：中心內(nèi)部若有空缺或有新崗位時，優(yōu)先考慮內(nèi)部挖掘所需人才，主要采用員工自我申報和內(nèi)部員工推薦的形式。內(nèi)部應(yīng)聘員工的選拔評價程序同外部應(yīng)聘人員，員工必須

11、在現(xiàn)有職位上工作滿一年，且工作負(fù)責(zé)、成績優(yōu)秀。內(nèi)部員工推薦須填寫內(nèi)部員工推薦表，可推薦中心內(nèi)部人員和外部人員，中心給予推薦了合適職位人選的員工一定的獎勵。外部公開招聘：主要通過網(wǎng)絡(luò)招聘、招聘會招聘。二、甄選 員工任用的主要原則是應(yīng)聘者對該申請職位是否合適而定，并以該職位所需的實際知識及應(yīng)聘者所具備的素質(zhì)、工作態(tài)度、工作技能及潛質(zhì)和工作經(jīng)驗等為準(zhǔn)則，經(jīng)所屬部門考核合格后任用。中心選拔人才的基本標(biāo)準(zhǔn)：掌握基本的專業(yè)知識或技能為人誠實，講求誠信為人踏實、肯吃苦、有責(zé)任心良好的自我改善意識中心選拔人才的高級標(biāo)準(zhǔn)：1、有創(chuàng)新意識，思路開闊2、有進(jìn)取心、事業(yè)心三、入職新員工報到當(dāng)天到人力資源部領(lǐng)取新員工上

12、崗流程表辦理相應(yīng)手續(xù)，并在規(guī)定時間上班。報到手續(xù)應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)（13天）辦理，并將下列證件資料提交人力資源部驗證：一份最高學(xué)歷證明書、學(xué)位證原件和復(fù)印件；身份證、各種證書（獲獎證書、駕駛證等）原件和復(fù)印件；五張一寸近期免冠照片；體檢表（三甲醫(yī)院或正規(guī)的體檢機(jī)構(gòu)，肝功五項為必選項）；上任雇主開具的離職證明；一份個人簡歷及相關(guān)資質(zhì)證明材料。新員工在報到之日起3天內(nèi)填寫人力資源部發(fā)送的新員工檔案登記表、進(jìn)入公司人員登記表、員工技術(shù)簡歷（針對實施、研發(fā)、咨詢、顧問崗位），它將記錄你在“軟件中心”的成長過程。新員工報到后需參加5天的崗前不帶薪培訓(xùn)，經(jīng)崗前培訓(xùn)合格后，才能正式錄用，進(jìn)入試用期（見習(xí)期），與

13、中心簽訂正式勞動合同（含試用期或見習(xí)期）。勞動合同期限，按照非應(yīng)屆畢業(yè)生3年，應(yīng)屆畢業(yè)生5年的原則簽訂。人力資源部負(fù)責(zé)辦理人事檔案、社會保險等相應(yīng)手續(xù)。四、試用（見習(xí)）辦妥以上入職手續(xù)后，你將接受至少三個六個月的試用期，在這期間你會得到主管上司的悉心指導(dǎo)，接受崗位培訓(xùn)和工作安排，試用期（見習(xí)期）內(nèi)決定你是否適合這份工作。在此期間，你的上司會對你做出評估，必要時可根據(jù)你的實際情況延長或縮短試用期（見習(xí)期）或者辭退。但試用期限（應(yīng)屆生最短不低于3個月）最短不得低于1個月，最長不超過6個月（應(yīng)屆生最長不超過1年）。員工因個人原因離開崗位（除產(chǎn)假）3個月或3個月以上后，如重新上崗，視同新員工對待。試用

14、期（見習(xí)期）內(nèi)員工的考核方式根據(jù)崗位的不同確定考核方式，由用人部門和人力資源部共同組織試用期（見習(xí)期）考核，考核成績作為轉(zhuǎn)正的一項重要依據(jù)。試用期內(nèi)有下列情形之一的，則取消其錄用資格：工作能力達(dá)不到中心要求者；不在規(guī)定期限內(nèi)交齊所需證件者；偽造涂改證件或編造虛假材料者；有不服從指揮、曠工、遲到、早退情況之一者；經(jīng)常聚眾發(fā)牢騷，不負(fù)責(zé)任地議論中心的人或事者；人際關(guān)系不好，常與其他員工發(fā)生爭執(zhí)者；工作粗心大意，常出差錯者；工作斤斤計較者；不拘小節(jié)，違反本單位制度三次以上者；有違法犯罪嫌疑者。五、正式任用員工經(jīng)試用（見習(xí)）合格，成為中心正式員工。由人力資源部、用人部門統(tǒng)一組織新員工轉(zhuǎn)正考核，并填寫轉(zhuǎn)

15、正定級表和試用人員考核表?？偨?jīng)理批復(fù)后正式成為中心員工，轉(zhuǎn)正工資根據(jù)員工試用期（見習(xí)期）考核結(jié)果核定。考核不合格者視情況決定適當(dāng)延期或不予轉(zhuǎn)正。員工如有以下變更事項應(yīng)在一個月內(nèi)呈報人力資源部。聯(lián)系地址、電話號碼及婚姻狀況；遇緊急事故聯(lián)系人；現(xiàn)時參加的學(xué)習(xí)課程（學(xué)歷證明）、取得的專業(yè)資格。六、調(diào)動為保證員工合理流動，同時保證中心利益不受損失，員工不適應(yīng)現(xiàn)任工作崗位時，可申請調(diào)換一次職務(wù)。員工可填寫員工調(diào)動申請表報呈本部門、調(diào)動部門、人力資源部核定，總經(jīng)理審批。調(diào)動申請批準(zhǔn)后辦理相應(yīng)物品、財產(chǎn)手續(xù)。員工未經(jīng)批準(zhǔn)，私自離開原崗位者按中心員工獎懲管理制度辦理。調(diào)換后如仍不能適應(yīng)，中心有權(quán)解除勞動合同，

16、包括正式勞動合同和短期聘用合同。中心因工作、業(yè)務(wù)發(fā)展需要調(diào)動員工職務(wù)，根據(jù)個人能力，應(yīng)由申請調(diào)動部門主管填寫調(diào)動員工申請表。奉調(diào)員工接到調(diào)任通知后，須在規(guī)定日期內(nèi)辦妥交接手續(xù)后就任新職。七、晉/降級中心實行晉升雙軌制的晉降級制度，即中心提供縱向?qū)I(yè)路徑和橫向管理路徑兩種個人職業(yè)發(fā)展路徑，這兩條路徑的層級結(jié)構(gòu)是平等的，承擔(dān)同等的責(zé)任，享受同等的工資等級，員工根據(jù)本人特長和職業(yè)興趣選擇個人職業(yè)生涯發(fā)展路徑。各部門晉降等級劃分詳見部門相關(guān)管理制度。晉/降級員工，均由相應(yīng)的主管領(lǐng)導(dǎo)提名，報人力資源部，由人力資源部按權(quán)限規(guī)定呈送審核人，并填寫晉/降級意見書。凡經(jīng)核定的晉/降級人員，人力資源部以人事通報發(fā)

17、布。晉/降級核定權(quán)限副總經(jīng)理由總經(jīng)理提議，呈董事會核定。各部門經(jīng)理、銷區(qū)經(jīng)理、總經(jīng)理助理由總經(jīng)理核定。部門經(jīng)理以下各級人員由各部門經(jīng)理提議，主管副總審核，呈報總經(jīng)理核定。各級晉/降均由人力資源部復(fù)核備案，辦理相應(yīng)手續(xù)。晉/降級原則職務(wù)空缺時，晉級優(yōu)先考慮內(nèi)部人員，在沒有合適人選時，考慮外部招聘。中心晉升職位唯才是用，候選人需具有一定的管理、組織、協(xié)調(diào)、溝通才能，晉升后發(fā)揮的作用比原來更大。晉升既能調(diào)動本人的積極性，其他員工也能心悅誠服。晉升員工能提高中心的經(jīng)濟(jì)效益和工作效率。降級是以上級考評和平級、下級評價結(jié)合為原則。晉/降級種類定期晉/降級：每年年底依據(jù)考核評分辦法（另行規(guī)定）、組織運(yùn)營狀況

18、，統(tǒng)一實行晉/降級計劃。不定期晉/降級：員工在年度進(jìn)行中，對組織有特殊貢獻(xiàn)、表現(xiàn)優(yōu)異者，隨時予以提升，對于本人能力無法再勝任原有職務(wù)時，可隨時提請降級。八、離職有下列情況之一者，員工可與中心解除勞動合同，有辭職的權(quán)利，并按勞動法的有關(guān)規(guī)定辦理辭職手續(xù)：經(jīng)勞動安全監(jiān)察部門確認(rèn)，企業(yè)的勞動安全、衛(wèi)生條件達(dá)不到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)重危害員工身體健康的。中心不按合同規(guī)定支付員工勞動報酬和保險福利待遇。中心不履行合同或違反法律、法規(guī)規(guī)定，侵害員工合法權(quán)利的。員工本人有特殊情況，需要辭職并經(jīng)中心同意的。中心對違紀(jì)員工經(jīng)勸告、教育、警告而不改者，有辭退的權(quán)利。詳見員工獎懲管理制度。有下列情況之一者，中心可以解除合

19、同，予以辭退，并按勞動法的有關(guān)規(guī)定辦理辭退手續(xù)：在試用期內(nèi)，試用不合格者。員工患病或非因工負(fù)傷，醫(yī)療期滿后不能從事原工作者。員工違法勞動紀(jì)律，經(jīng)教育或處分仍然無效的，或員工嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律而被解雇者。違反勞動合同、員工保密承諾書及中心管理制度情節(jié)嚴(yán)重者。員工工作表現(xiàn)不能勝任其工作，中心又無其他適當(dāng)工作可安排者。中心因企業(yè)經(jīng)營發(fā)生變化而有人員富余的。中心宣告解散或經(jīng)營期滿停辦的。有下列情況之一者，中心不能單方解除合同：員工患病或非因工負(fù)傷在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)的。員工患有職業(yè)病或因工負(fù)傷在治療、療養(yǎng)期間的以及經(jīng)醫(yī)療終結(jié)確認(rèn)部分或全部喪失勞動能力的。員工在孕期、產(chǎn)期和哺乳期內(nèi)的。辭職、被辭退的員工應(yīng)及時

20、辦理移交手續(xù)，填寫員工離職聯(lián)審單和物品移交清單，中心派專人協(xié)同其一起辦理移交手續(xù)。員工按規(guī)定程序辦理完辭職、辭退手續(xù)后，方可到人力資源部領(lǐng)回其各項證件。中心按規(guī)定在辭退員工時，應(yīng)于事前通知被辭退人，辭退員工時由其直接匯報人填寫辭退申請書，由人力資源部向員工出據(jù)員工辭退通知書，其預(yù)告期詳見本人勞動合同之規(guī)定。員工因故辭職時，應(yīng)首先向人力資源部索要辭職申請書，填寫后交主管簽發(fā)意見，再送交人力資源部審核。經(jīng)中心審核批準(zhǔn)后，人力資源部向辭職申請人簽發(fā)辭職批復(fù)函。其預(yù)告期詳見本人勞動合同之規(guī)定。在未被核準(zhǔn)前離職者，按曠工論處，離職工資在人力資源部以書面形式通知財務(wù)部后方予結(jié)算。員工辭職、被辭退不得私自帶

21、走中心的技術(shù)資料和技術(shù)成果，否則造成的損失由當(dāng)事人和受益單位負(fù)責(zé)賠償，詳見職工保守商業(yè)秘密承諾書。九、交接手續(xù)辦理工作交接手續(xù)必須在主管領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下進(jìn)行。員工調(diào)動或離職前，必須辦理交接手續(xù)；沒有辦理交接手續(xù)或交接手續(xù)沒有辦理完畢的，不得離職，不得中斷業(yè)務(wù)工作。工作交接應(yīng)以交接書為憑據(jù)；交接書上必須具有以下事項：交接書名稱，移交、接交和監(jiān)交人姓名，交接時間；所交接的具體內(nèi)容：工作業(yè)務(wù)范圍、工作中應(yīng)延續(xù)保存、使用工（文）具物品清單、行政經(jīng)濟(jì)文件資料等的存檔明細(xì)及其它必須交代的事項等；由移交人、接交人和監(jiān)交人在相應(yīng)的交接欄目上親筆簽名。交接書一式兩份，一份原件交中心人力資源部存檔，一份復(fù)印件交財務(wù)部

22、作為結(jié)帳依據(jù)。離職人員在辦理完交接手續(xù)后方可領(lǐng)取蓋章的離職證明。交接雙方辦完移交手續(xù)（簽字）后，出現(xiàn)責(zé)任或遺留問題時，凡在交接書中寫明的，由接交人承擔(dān)；未在交接書中寫明的，由移交人承擔(dān)。財務(wù)人員交接時，必須將會計憑證、報表、帳目、財務(wù)印鑒、實物及財務(wù)未達(dá)帳項等在交接書中寫清。各級管理人員在辦理交接手續(xù)前，必須在財務(wù)人員的監(jiān)督下，對本部門的中心資產(chǎn)進(jìn)行全面盤點，盤點表經(jīng)移交、接交、監(jiān)交人及財務(wù)主管人員簽字后生效。第五章 禮儀與行為規(guī)范 一、員工基本禮儀1、員工儀表儀態(tài)：頭發(fā)：員工頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性員工頭發(fā)不宜太長或過于前衛(wèi)。指甲：指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性員工涂指甲油要盡量用

23、淡色。胡子：胡子不能太長，應(yīng)經(jīng)常修剪?？谇唬罕３智鍧?，上班前不能喝酒或吃有異味食物。女性員工化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。站姿和坐姿要保持端莊、大方。2、員工著裝禮儀：工作期間應(yīng)按職業(yè)要求著裝（除周五）：男士以深色西服套裝、領(lǐng)帶和深色皮鞋為標(biāo)準(zhǔn)服裝，夏季以襯衫、長褲和深色皮鞋為標(biāo)準(zhǔn)服裝；女士以符合職業(yè)要求的標(biāo)準(zhǔn)著裝（牛仔服、運(yùn)動鞋、運(yùn)動服、奇裝異服等均為受限制類著裝）。夏季不得穿涼拖、拖鞋。室內(nèi)溫度較低月份，在符合職業(yè)著裝要求的基礎(chǔ)上另著外套不在違規(guī)之列，610月份氣溫達(dá)到26攝氏度以上的炎熱天氣，對男士不作佩戴領(lǐng)帶的要求。周五可著休閑裝，但仍以整潔得體為原則。

24、參加企業(yè)售前演講、招投標(biāo)、市場會議等較正式場合，應(yīng)不以時間、氣候等因素影響，統(tǒng)一按職業(yè)要求著裝。在中心內(nèi)部工作期間應(yīng)佩戴工作卡（除周五）；參加企業(yè)售前演講、招投標(biāo)、市場會議等較正式場合，應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場環(huán)境需要，本著樹立單位統(tǒng)一良好形象的原則，由該項工作的在場負(fù)責(zé)人確定是否統(tǒng)一佩帶工作卡。員工離職時，必須將工作卡交回人力資源部，故請妥善保管工作卡。員工著裝反映中心的團(tuán)隊形象，對于違反上述要求者，每發(fā)現(xiàn)一次，罰款10元，第二次發(fā)現(xiàn)，罰款20元，第三次發(fā)現(xiàn)，罰款40元，依此類推（即以前一次的罰金為基數(shù)，乘以2，作為當(dāng)次的罰款金額）。罰款金額須于發(fā)現(xiàn)當(dāng)日交總經(jīng)辦。對于上述罰款，將在每個自然月末，對長期以來

25、遵守該項員工禮儀守則表現(xiàn)相對優(yōu)秀者進(jìn)行獎勵。獎勵額度以上述當(dāng)月的罰款金額為上限，不設(shè)下限，即全部罰金都將用于獎勵優(yōu)秀者，如當(dāng)月無罰款，則不進(jìn)行額外的獎勵，每月清零一次，罰金保管部門最終不保留上述款項。每月末將在OA相關(guān)欄目中公布當(dāng)月獎罰人員的名單和金額，獎勵人員名單由總經(jīng)辦評定，評定方式以定性評價為主，主要對象為長期表現(xiàn)相對優(yōu)秀者，每月獎勵人數(shù)不超過三人。二、商務(wù)禮儀：1、接待禮儀：接待客戶按照中心的規(guī)范化流程接待，事先填寫接待來訪登記表，通知相關(guān)部門和人員做好接待準(zhǔn)備工作。客戶到訪時，應(yīng)按事先的準(zhǔn)備有序進(jìn)行。在規(guī)定的接待時間內(nèi)，不得缺席、遲到或早退。會議接待期間，手機(jī)調(diào)整至震動狀態(tài)，避免頻繁

26、的接聽電話，確有緊急事情需接聽，應(yīng)向客戶表示抱歉得到對方的理解。多家客戶到訪時，相關(guān)負(fù)責(zé)人應(yīng)作好總體協(xié)調(diào)，避免出現(xiàn)撞車情況。接待客戶時應(yīng)主動、熱情、大方、微笑。對沒有預(yù)約客戶的突然到訪，要表示歡迎，并迅速處理各種突發(fā)情況。與客戶握手時用普通站姿，自然而平等的握手姿勢，并且目視對方眼睛。握手時要大方熱情，不卑不亢。握手的順序：男女之間，男方須待女方伸手后才可握手；賓主之間，主人應(yīng)向客人先伸手；同性之間，年長的應(yīng)先伸手，年輕的應(yīng)立即回握?？蛻舾鎰e時，接待人員要目送其離開后方能離開，或者按事先安排的進(jìn)程送客戶到達(dá)指定地點。客戶來中心參觀時，非接待人員見到認(rèn)識的客戶，應(yīng)主動打招呼，對于不熟悉的客戶，在

27、辦公區(qū)也應(yīng)點頭或打招呼，主動熱心回答客戶的詢問。在走廊遇到客戶應(yīng)禮讓，不應(yīng)搶行。名片的接受和保管：名片應(yīng)先遞給長輩或上級。把自己的名片遞出時，應(yīng)把文字向著對方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚地說出自己的姓名。接對方的名片時，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對方姓名后，將名片收起，不能將名片拿在手中玩捏。如遇到對方姓名有難認(rèn)的文字，馬上詢問。對收到的名片妥善保管，以便檢索。名片應(yīng)置于專用的名片盒或名片夾之中，把名片放在口袋里或錢包里的做法是不足取的。2、介紹禮儀：1）介紹和被介紹的方式：直接見面介紹的場合下，應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長的。在自己中心和其他中

28、心的關(guān)系上，可把本中心的人介紹給別的中心的人。男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時，若女性年輕，可先把女性介紹給男性（年長者）。2）集體介紹的方式：如遇市場會議等集體性活動，應(yīng)先介紹身份高者或地位重要者，也可以按照座位次序或職務(wù)次序一一介紹。3、電話禮儀：1）聽到電話鈴響，要立即取下接聽，電話鈴聲想過數(shù)遍后才接聽會給來電者不愉快的感覺，一般最多不要讓鈴聲響過五遍。通話時先行問候“您好”，若對方想要知道你的姓名時，請將自己的姓名清楚地告訴對方。結(jié)束時禮貌道別，待對方切斷電話后，自己再放下話筒。2）在辦公位上遇到距離自己周圍無人電話鈴響的情況，即便不是自己的專用電話，也應(yīng)

29、主動接聽，代人接聽電話要問清對方基本情況并做記錄，記錄完后再復(fù)述一遍，以免錯誤、遺漏，事后及時轉(zhuǎn)告對方指明接聽人。3）對不指名的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要地告訴接收人。4）全體員工要有電話保密意識，在未證實對方身份的情況下，不能將中心人員出差、項目信息等內(nèi)部保密性信息輕易告訴對方。5）打電話者應(yīng)首先自保姓名，這是電話理解中最基本的常識，詢問對方是否方便之后，再開始交談。6）會議期間是不適宜接電話的，會客中屢屢起身接電話，對在場的客戶不禮貌。若不得不應(yīng)答，首先應(yīng)向客人表示歉意，然后向電話的對方說明在會議中，稍后再聯(lián)

30、系。7）往客戶辦公室打電話，最好避開臨近下班時間。5）節(jié)日期間，接到電話時，要向?qū)Ψ阶ＹR節(jié)日，使用“您好！春節(jié)（元旦、圣誕節(jié)、國慶等節(jié)日）快樂”等問候語。6）通話應(yīng)簡明扼要，不得在電話中閑聊。7）工作時間內(nèi)，不得占用公用電話機(jī)打私人電話。8）電話使用：撥打內(nèi)線，可從OA/通訊錄/企業(yè)通訊錄中查詢內(nèi)部分機(jī)號碼，直接撥打四位分機(jī)號碼即可；撥打外線，須先撥“0”，再撥電話號碼。為了合理控制通訊費(fèi)用，公共辦公區(qū)域使用IP卡，需先撥“0”，后撥IP卡中相應(yīng)號碼，最后撥打被呼叫號碼。三、辦公室日常禮儀與規(guī)范1、辦公室日常禮儀：1）中心內(nèi)與同事見面相遇應(yīng)點頭表示敬意或者打招呼，不應(yīng)低頭視而不見。2）中心內(nèi)以

31、職務(wù)稱呼上司。同事、客戶間以友好、尊敬的稱呼相稱。3）入辦公室的禮貌：進(jìn)入辦公室前要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答后再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對方正在說話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，要選擇適當(dāng)?shù)臅r機(jī)，并且說：“對不起，打斷您的談話?！?）遞交物件時，如遞交文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去。5）未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。2、辦公室設(shè)備使用規(guī)范：1）對于中心配備的辦公設(shè)備，如電腦、電話機(jī)，員工應(yīng)妥善保管，出現(xiàn)丟失或人為損壞，在補(bǔ)領(lǐng)時應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)金額或折舊金額的賠償。2）中心的公共物品不能野蠻對待，挪為私用。3）及時清理、整理帳簿和文件，對

32、墨水瓶、印章盒等蓋子使用后應(yīng)及時關(guān)閉。4）借用他人或中心的物品或文件資料，使用后及時送還或放回原處。5）工作臺上不能擺放與工作無關(guān)的物品，保持辦公環(huán)境的整潔。6）除自然損耗外，員工在離職時須把所有的配備交回中心行政部。3、辦公室日常行為規(guī)范：1）開會要守時，主題明確，盡量開短會，以解決問題為目標(biāo)，開會時關(guān)閉手機(jī)或?qū)⑹謾C(jī)調(diào)至震動狀態(tài)，會議期間不得接聽私人電話。每次開會必須寫會議紀(jì)要，會議決議應(yīng)要按期執(zhí)行。2）部門間的業(yè)務(wù)申請須使用部門業(yè)務(wù)聯(lián)系單，發(fā)送傳真、信函、制作PowerPoint、售前文檔等均須使用中心統(tǒng)一模板。 3）發(fā)送與工作相關(guān)的外部郵件須統(tǒng)一使用系統(tǒng)管理員分配給員工的企業(yè)郵箱。如在辦

33、公本地或攜帶固定筆記本異地辦公，建議在Outlook中設(shè)置好相應(yīng)帳戶，便于日常郵件查收。如在異地出差，需利用非本中心的機(jī)器辦公，需定期登陸郵箱查收郵件，以免延誤日常工作文檔的處理，異地機(jī)器郵箱登陸地址： HYPERLINK / / HYPERLINK 或 。4）內(nèi)部發(fā)送正式的工作文檔或者其他有保留價值的郵件應(yīng)使用OA郵箱（外地銷區(qū)可使用企業(yè)外部郵箱），以免因文檔丟失造成工作的被動；共享和發(fā)布資源請使用OA系統(tǒng)相應(yīng)欄目。如有工作上的疑問或建議可直接向相關(guān)對口部門反映，切忌缺乏依據(jù)的傳播小道消息。5）為方便內(nèi)部日常的即時性溝通，內(nèi)部安裝BQQ即時通訊工具，在rs-server3tools常用工具通

34、訊工具bqq3.31（用戶名：rsuser 密碼：pass!#）路徑下安裝，系統(tǒng)管理員將根據(jù)員工所屬部門分配個人賬號和初始密碼。6）需要打印文件時：如果部門公共辦公區(qū)域有打印機(jī)，可直接連接部門打印機(jī)打?。蝗绮块T辦公區(qū)無打印機(jī)，可連接行政部公用打印機(jī)，連接地址：30 ，帳號user、密碼pass。為發(fā)揚(yáng)良好的成本控制和節(jié)約意識，除了提交給客戶的方案、合同、派工單、驗收報告等正式文檔外，內(nèi)部使用的文檔資料需遵循雙面打印的原則。4、員工職業(yè)守則：1）員工應(yīng)嚴(yán)格遵守中心的各項規(guī)章制度、崗位要求，包括但不限以下內(nèi)容，詳見基本管理制度。2）工作期間，必須忠于職守，不干與工作無關(guān)的事，不串崗，不與別人閑聊，

35、打鬧嬉戲、大聲喧嘩，打瞌睡等，盡職盡責(zé)做好本職工作。3）積極主動工作，提高品質(zhì)，增進(jìn)效率，不得以任何借口擅自怠工、停工。4）處理好中心內(nèi)部人際關(guān)系，嚴(yán)禁互相打斗或散播不利團(tuán)結(jié)的言語。5）關(guān)心團(tuán)隊，注意維護(hù)團(tuán)隊形象，為中心的發(fā)展積極出謀獻(xiàn)策；發(fā)現(xiàn)有損于中心形象及利益的不良行為，要敢于批評糾正。6）保持中心環(huán)境衛(wèi)生清潔，不得隨地吐痰，亂丟煙頭、紙屑等。7）對來訪人員應(yīng)熱情有禮、語言得體，嚴(yán)禁污言穢語。8）愛護(hù)公物，不得盜竊或故意毀壞中心的財物，損壞公物需照價賠償。9）提倡增收節(jié)支，開源節(jié)流，人離關(guān)水、關(guān)燈、機(jī)器、空調(diào)等通電物體，嚴(yán)禁公物私用。10）未經(jīng)許可不能擅自帶與工作無關(guān)的外人入中心工作區(qū)參觀

36、，或者帶領(lǐng)親朋好友進(jìn)入辦公區(qū)私自上機(jī)。11）在公共辦公區(qū)禁止吸煙。12）在辦公區(qū)禁止喧嘩，以免影響他人工作。第六章 考勤制度 一、工作時間 中心實行五天工作制，每天工作八小時，每周工作四十小時，每天的工作時間實行準(zhǔn)彈性工作制，具體如下：星期一至星期五：上午 8：008：3012：00 下午 13：0017：0017：30二、出勤制度員工必須認(rèn)真遵守上下班時間，不得無故遲到、早退或曠工，未經(jīng)允許不得擅離崗位。中心實行簽到制度，上班須主動簽到，考勤由行政部指定專人負(fù)責(zé)監(jiān)督，考勤統(tǒng)計結(jié)果定期由各部門匯總至人力資源部審核。遲到人員也應(yīng)在相應(yīng)簽到表中簽到，否則視為未出勤。行政部將根據(jù)實際簽到人數(shù)（包括因

37、加班遲到者）預(yù)定工作餐，非工作原因遲到者，不提供工作餐，員工需自行負(fù)責(zé)午餐。每月20日為當(dāng)月考勤終止日。員工于上班時間內(nèi)，因公務(wù)需外出者，須經(jīng)上級主管許可后方可外出，未按規(guī)定擅離崗位者，按曠工論。員工出差返回工作地時間如在12：00之前，當(dāng)天下午須報到上班，未經(jīng)申請無故不到崗者視為曠工。如返回時間為12：00以后，當(dāng)天下午可不到崗，但須提前向直接主管申請。員工未按規(guī)定的時間到崗或離崗，則被視為遲到或早退。員工擅不到崗即被視為曠工。對遲到、早退、曠工的處罰：遲到、早退者不實行罰款制度，而采取取消當(dāng)日工作餐福利的方式；當(dāng)月遲到、早退情況較嚴(yán)重者，部門經(jīng)理或人力資源部可采取以下處罰方式：累計三次者可

38、記警告一次，累計6次以上（含6次）者可視為曠工一天，記過一次；曠工一天，扣發(fā)當(dāng)天工資，記過一次；員工的遲到、早退和曠工情況和年底獎金掛鉤。7、曠工：未經(jīng)請假或假滿未續(xù)假，而擅不到崗者，均以曠工論。年度內(nèi)曠工累計三天（含）以上或連續(xù)曠工三天者，作辭退處理。三、請假制度1、中心允許員工按實際需要申請病假、事假、婚假、產(chǎn)假、喪假等，請假應(yīng)提前1天填妥請假申請單（通過軟件中心的工作流系統(tǒng)申請），并附相關(guān)證明材料，方可離開工作崗位，否則按曠工論處。在不得已的情況下，如急性病假或緊急事故可委托同事、家屬、親友或以電話、傳真請假，并于上班后1日內(nèi)補(bǔ)辦相關(guān)手續(xù)，或者由部門員工代辦工作流申請手續(xù)?；榧伲悍蠂?/p>

39、法定年齡結(jié)婚者，憑結(jié)婚證給予婚假3天，婚假期間發(fā)基本工資和崗位津貼；喪假：直系親屬喪亡，給予喪假3天，喪假期間發(fā)基本工資和崗位津貼；產(chǎn)假：符合國家婚姻法而分娩的女員工，享受產(chǎn)假90天，產(chǎn)假期間發(fā)基本工資和崗位津貼；病假：員工因病不能上班，憑醫(yī)院開具病假證明申請病假，病假期間工資按北京市職工上一年度月最低工資標(biāo)準(zhǔn)計算，病假的最小單位以小時計算；事假：凡因事無法上班者，依據(jù)規(guī)定申請事假，事假期間不發(fā)工資，事假的最小單位以小時計算。以上假日的其他相關(guān)解釋按照國家相關(guān)法律規(guī)定執(zhí)行。2、請假批準(zhǔn)權(quán)限：1）部門經(jīng)理兩天以內(nèi)（含兩天）；2）副總經(jīng)理五天以內(nèi)（含五天）；（如該崗位無部門考核職責(zé)，則該權(quán)限自動取

40、消）總經(jīng)理五天以上。第七章 薪酬和福利制度 1、員工廣義的薪酬包括直接薪酬（工資、績效/提成、獎金）和間接薪酬（社保、各類福利費(fèi)等）。2、中心的直接薪酬實行“崗位工資+效益工資+年終獎金”的分配方式。其中：崗位工資：基本工資+崗位津貼；效益工資：績效（非利潤中心）/ 提成（利潤中心）、單項獎；年終獎金：年終獎、績優(yōu)獎。1）崗位工資制：按照員工在工作中的工作崗位確定工資等級和工資標(biāo)準(zhǔn)的一種工資制度，它是根據(jù)工作職務(wù)或崗位對任職人員在知識、技能和體力等方面的要求及勞動環(huán)境因素來確定員工的工作報酬。中心的崗位工資包括基本工資和崗位津貼，標(biāo)準(zhǔn)基本工資為700元，崗位津貼=崗位工資-基本工資，崗位工資的

41、晉級標(biāo)準(zhǔn)見崗位薪酬晉級表.excel。中心的崗位工資包括2）績效：針對非利潤中心、銷區(qū)經(jīng)理、高層管理人員和顧問團(tuán)發(fā)放?？冃c崗位工資不直接掛鉤，但應(yīng)以績效管理制度中的績效發(fā)放比例為參考，一般以績效為崗位工資的20% 為參考值，部門整體績效由中心考核到部門，員工個人績效由部門考核到人。為了加強(qiáng)管理團(tuán)隊的經(jīng)營意識和責(zé)任，主管以上管理人員的個人績效分為兩部分，崗位工資的20%部分的績效與部門和個人的工作業(yè)績掛鉤，崗位工資的10%部分的績效與中心經(jīng)營業(yè)績掛鉤（該部分僅限于管理人員），各部門根據(jù)部門季度整體績效和個人季度績效評估結(jié)果決定個人績效的發(fā)放比例（詳細(xì)考核辦法見績效管理制度），最終分配方案報中心

42、審批備案后發(fā)放。試用期（見習(xí)期）員工不參與績效分配，但對于試用期間達(dá)到試用考核標(biāo)準(zhǔn)的同時，工作表現(xiàn)出色的人員，可申請?zhí)崆稗D(zhuǎn)正，并在轉(zhuǎn)正后參與績效分配。3）提成：只限于銷售部門、客戶服務(wù)部、管理咨詢部和市場部的行業(yè)公關(guān)人員。提成分配采取上不封頂，下不保底的原則，相關(guān)部門根據(jù)崗位性質(zhì)制定提成分配制度。提成按季度核算到部門，各部門根據(jù)個人季度績效評估結(jié)果和部門內(nèi)部規(guī)定的其他考核指標(biāo)決定個人提成的發(fā)放比例（詳細(xì)提成分配辦法見各部門制定的提成分配制度），最終分配方案報中心審批備案后發(fā)放。試用期（見習(xí)期）員工不參與部門提成的分配，但對于試用期間達(dá)到試用考核標(biāo)準(zhǔn)的同時，獲得項目簽約的銷售人員、成功促成銷售簽

43、約的市場行業(yè)公關(guān)人員、參與實際項目表現(xiàn)出色的利潤中心人員，可申請?zhí)崆稗D(zhuǎn)正，并在轉(zhuǎn)正后參與提成分配。4）單項獎：針對員工在日常工作期間因承擔(dān)某個項目或任務(wù)，而表現(xiàn)異常優(yōu)秀的員工或項目組，給予現(xiàn)金形式的獎勵，以表示對其工作績效的認(rèn)可。4）年終獎金：根據(jù)中心年終盈利情況決定年終獎金是否發(fā)放和發(fā)放的額度，發(fā)放的額度和系數(shù)由人力資源部綜合年度考評情況提出方案，報總經(jīng)理辦公會審批后實施。3、中心的間接薪酬包括法定福利、非法定福利和非物質(zhì)薪酬，其中： 1）法定福利：包括社保和住房公積金，其中社保包括養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險（含醫(yī)療保險和大額醫(yī)療互助）、待業(yè)保險、工傷保險、生育保險（僅限本地戶籍）。社保和住房公積金

44、按國家規(guī)定的比例計提，不同區(qū)域的比例確定和比例調(diào)整遵循國家或地區(qū)相關(guān)規(guī)定； 2）非法定福利：是為提高員工歸屬感和工作滿意度而制定的除法定福利以外的其他福利形式，以體現(xiàn)中心的人文關(guān)懷和以人為本的企業(yè)文化。包括免費(fèi)工作餐、重要節(jié)日發(fā)放購物卡或?qū)嵨?、工作滿一年以后在生日當(dāng)天發(fā)放蛋糕購買代金券、免費(fèi)體檢（35歲以上每年體檢，35歲以下隔年體檢）、符合法定年齡登記結(jié)婚的員工新婚禮金、工作滿兩年后量身定做職業(yè)套裝、已購房員工的暖氣費(fèi)補(bǔ)貼； 2）非物質(zhì)薪酬：即公休假，作為中心的一項福利政策，是對在本單位工作一定年限且表現(xiàn)良好的員工的一種獎勵。公休假是作為休（度）假使用的一種假期，不能抵扣其他請假類型，其他請

45、假須根據(jù)實際情況選擇相應(yīng)的請假類型。公休假原則上應(yīng)當(dāng)當(dāng)年一次性使用，如有特殊情況，經(jīng)部門主管領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理批準(zhǔn)后，可以分開使用，但在年度內(nèi)休滿，不跨年度累計。公休假期間，發(fā)基本工資和崗位津貼，同時享受社保福利。公休假10天以內(nèi)須提前15天提出申請，10天以上（含10天）須提前30天提出申請，便于部門內(nèi)工作的協(xié)調(diào)安排。各級主管對于公休假的審批應(yīng)結(jié)合實際工作進(jìn)度的需要，承擔(dān)起嚴(yán)格審批的義務(wù)和具有決定是否給予公休假的權(quán)力。序號您在單位工作年限享受公休假資格1連續(xù)工作滿1年以上不滿10年每年休假5天2連續(xù)工作滿10年以上不滿20年每年休假10天3連續(xù)工作滿20年以上每年休假15天薪酬調(diào)整的種類：定期調(diào)整

46、：每年的年中和年底根據(jù)員工考核結(jié)果和部門內(nèi)部相關(guān)制度要求，定期組織各部門的員工崗位工資的整體調(diào)整，各部門主管或部門經(jīng)理可根據(jù)人員考核和能力提升實際情況確定是否提出申請。不定期調(diào)整：根據(jù)員工的日常表現(xiàn)，確有特殊優(yōu)秀表現(xiàn)或不良表現(xiàn)者，直接主管可在定期調(diào)整時間之外提出申請或由員工自行提出申請，上報人力資源部，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實行新調(diào)整后的薪酬。起薪和截止薪資計算：新員工的起薪日期以辦理新員工上崗流程表且崗前培訓(xùn)結(jié)束后的第一天為準(zhǔn)；離職員工的工資結(jié)算日期以員工離職聯(lián)審單中確認(rèn)的工作截止日為準(zhǔn)。工資計算及給付：每月20號由人力資源主管副總結(jié)算當(dāng)月工資，每月1號之前由自動化所財務(wù)部發(fā)放工資，最晚不得超過5號

47、，如遇支付工資日為休假日時，則延長于次一工作日發(fā)放。工資發(fā)放直接匯入指定的金融機(jī)構(gòu)的職工個人帳戶。個人所得稅計算：員工月收入（工資、績效/提成、獎金及其它收入）超過免稅額的部分（自2011年9月起為3500元），再減去社保個人應(yīng)繳部分的扣款，剩余部分應(yīng)按相關(guān)稅率繳納個人所得稅，由本單位代為扣繳。鑒于自動化所財務(wù)制度相關(guān)規(guī)定，日常不發(fā)放員工工資條明細(xì)（每年4月份發(fā)放1次），如有疑問，請向人力資主管副總咨詢。在工資計算期間，中途任用或離職時的工資，按當(dāng)月實際工作日對月標(biāo)準(zhǔn)工作日所占比例計算，每月標(biāo)準(zhǔn)工作日數(shù)為22天（以某員工2010年7月1日報到為例，假設(shè)其崗位工資為3000元，如果中間無請假，則

48、其7月份的工資核算截至7月20日，扣除5天崗前不帶薪培訓(xùn)，其實際工作日為9天，故其7月份工資應(yīng)為3000/22*9=1227元。7月21日8月20日的工資則為8月份工資）。中途任用或離職者當(dāng)月社保福利不做計提，績效考核周期中途離職者當(dāng)季度提成或績效不再計算發(fā)放。員工請假1個月以內(nèi)仍享受中心的社保福利，請假第2個月（除產(chǎn)假、病假）起不再享受中心的社保福利。因誤算而超付的工資，人力資源主管副總、所財務(wù)部可向當(dāng)事人或部門行使追索權(quán)，當(dāng)事人（部門）有義務(wù)主動配合做出糾正。員工對當(dāng)月工資有疑問的，應(yīng)迅速向人力資源主管副總提出。晉降級調(diào)薪：職務(wù)晉/降者，依照中心的薪酬體系制定的各級標(biāo)準(zhǔn)實施升/降，員工晉/

49、降后的薪酬，就晉/降之當(dāng)月起開始支付調(diào)整后的工資。所有員工每年均享有以下法定假日，薪資照發(fā)。元旦 春節(jié) 清明節(jié) 國際勞動節(jié) 端午節(jié) 中秋節(jié) 國慶節(jié) 其他由政府明令指定休假日第八章 獎懲制度 一、員工獎勵種類和標(biāo)準(zhǔn)分以下幾種，可酌情并用：年終獎金：為了充分體現(xiàn)效益與收入掛鉤，實行年終獎金制度。獎金標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)中心年終盈利情況決定是否發(fā)放和發(fā)放的額度，年終獎金發(fā)放的額度和系數(shù)由人力資源部綜合年度考評情況提出方案，報總經(jīng)理辦公會審批后實施。年終獎金的個人所得稅由員工個人承擔(dān)。中心在經(jīng)營中出現(xiàn)呆賬等損失，應(yīng)從稅后利潤中扣除損失總額后，再按比例提取獎金。凡賬目未能結(jié)清的人員不發(fā)年終獎金。沒有完成營銷計劃的

50、部門和銷區(qū)（辦事處）不能發(fā)放年終獎金。優(yōu)秀員工獎：年終獲得優(yōu)秀員工獎的員工可獲得一定的獎勵。優(yōu)秀員工獎評選比例和條件由中心另行制定。標(biāo)準(zhǔn)：每年由中心根據(jù)經(jīng)營情況制定。參評對象：全體員工創(chuàng)新獎（技術(shù)創(chuàng)新&管理創(chuàng)新）創(chuàng)新獎評選比例和條件由中心另行制定。標(biāo)準(zhǔn)：每年由中心根據(jù)經(jīng)營情況制定。參評對象：全體員工合理化建議獎：對提出合理化建議并被采納，取得一定效益或效果的員工，由中心給予一定的獎勵。對管理人員給予加薪獎勵，標(biāo)準(zhǔn)由合理化建議產(chǎn)生效益或效果的所在部門的主管申請報總經(jīng)理批準(zhǔn)。對產(chǎn)品、銷售、實施等各項業(yè)務(wù)提出重大改進(jìn)意見或建議，采納后在中心經(jīng)營過程中產(chǎn)生效益的員工，中心根據(jù)產(chǎn)生的實際效益給予獎勵，獎

51、勵標(biāo)準(zhǔn)由合理化建議產(chǎn)生效益或效果的所在部門的主管申請報總經(jīng)理批準(zhǔn)。對日常管理過程中提出合理化建議，促使中心業(yè)務(wù)流程順暢、運(yùn)作效率提高的員工，中心根據(jù)實際產(chǎn)生的效果給予獎勵。合理化建議反應(yīng)渠道：員工通過中心OA中信息導(dǎo)航的人事公告欄目下載員工建議書，建議書填妥后，通過OA或外部郵箱將員工建議書發(fā)送給人力資源部或以書面打印的形式送交人力資源部。特殊貢獻(xiàn)獎：為鼓勵員工發(fā)揮各自所長，充分發(fā)揮個人社會關(guān)系，共同關(guān)心中心的發(fā)展，加強(qiáng)團(tuán)隊意識，對于在非本職工作中做出特殊貢獻(xiàn)，并為中心取得一定效益或效果的員工，中心設(shè)立特殊貢獻(xiàn)獎給予一定獎勵。獎勵額度由特殊貢獻(xiàn)產(chǎn)生效益或效果所在部門的主管申請報總經(jīng)理批準(zhǔn)。如貢

52、獻(xiàn)產(chǎn)生的效果或效益的部門在利潤中心，獎勵金額或相當(dāng)于金額的部分由利潤中心承擔(dān)。如貢獻(xiàn)產(chǎn)生的效果或效益的部門在成本中心，獎勵金額或相當(dāng)于金額的部分由中心承擔(dān)。二、本中心員工懲罰分為警告、記過、記大過、解雇四種。員工有下列情形之一，經(jīng)查證屬實者，給予警告：在工作時間談天嬉戲或從事與工作無關(guān)的事情者；因過失以致發(fā)生工作錯誤情節(jié)輕微者；妨害現(xiàn)場工作秩序或違反安全衛(wèi)生工作守則者；無故不參加中心安排的培訓(xùn)課程者；初次不遵守主管人員指揮者；浪費(fèi)公物情節(jié)輕微者；檢查或監(jiān)督人員未認(rèn)真履行職責(zé)者；破壞環(huán)境衛(wèi)生者；違反中心及部門制度規(guī)定的其他應(yīng)給予警告的情形者。員工有下列情形之一，經(jīng)查證屬實者，給予記過：對上級指示

53、或安排的任務(wù)，未申報正當(dāng)理由未如期完成或處理不當(dāng)者；因疏忽導(dǎo)致電腦設(shè)備或軟件程序遭受損害或傷及他人者；在工作場所喧嘩、嬉戲、吵鬧妨害他人工作者；未經(jīng)許可擅自帶與工作無關(guān)的外人入中心工作區(qū)參觀者；攜帶危險物品進(jìn)入工作區(qū)者；在禁煙區(qū)吸煙者；投機(jī)取巧，隱瞞蒙蔽，以權(quán)謀私者；拒絕聽從主管人員合理指揮監(jiān)督者；對同仁惡意攻擊或誣告、偽證而制造事端者；在工作時間內(nèi)擅離工作崗位，躺臥、睡覺者；帶領(lǐng)親朋好友進(jìn)入中心，私自上機(jī)者；對客戶提出的合理要求或問題未在指定期限內(nèi)給予答復(fù)，給中心造成不良影響者；違反中心及部門制度規(guī)定的其他應(yīng)給予記過的情形者。員工有下列情形之一，經(jīng)查證屬實者，給予記大過：擅離職守，導(dǎo)致事故，

54、使中心蒙受重大損失者；泄漏技術(shù)或業(yè)務(wù)機(jī)密者；違反中心規(guī)定帶進(jìn)或帶出物品者；遺失經(jīng)管的重要文件、硬件、軟件或工具者；撕毀公文或公共文件者；擅自變更工作方法致使中心蒙受重大損失者；違反安全規(guī)定措施致使中心蒙受重大損失者；工作時間在工作場所利用中心設(shè)備干私活者；造謠生事，散播謠言致使中心蒙受重大不利影響。違反中心及部門制度規(guī)定的其他應(yīng)給予記大過的情形者。員工有下列情形之一，經(jīng)查證屬實者，給予解雇：偷竊公、私財物者；于受聘時虛報資料，使本中心誤信而遭受損害者；對上級或同事實施暴行或有重大侮辱行為者；違反勞動合同或工作規(guī)則情節(jié)嚴(yán)重者；蓄意損壞中心或他人財物，故意泄漏技術(shù)、經(jīng)營秘密，致使中心蒙受損失者；違

55、法犯罪，觸犯刑律者；一年內(nèi)無正當(dāng)理由累計曠工三日；業(yè)余時間在外從事同類職業(yè)的；組織、煽動怠工，或采取不正當(dāng)手段要挾領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)重擾亂中心秩序者；在工作范圍內(nèi)賭博者；利用中心名義在外招搖撞騙，以致團(tuán)隊名譽(yù)蒙受重大損害者；值班人員未經(jīng)主管部門批準(zhǔn)，擅自不到崗者；在工作中酗酒滋事妨害經(jīng)營秩序者；經(jīng)常違反中心規(guī)定屢教不改者；依合同約定合理調(diào)派工作，無故拒絕接受者；三次拒絕聽從上級領(lǐng)導(dǎo)合理指揮監(jiān)督者；有重大過失或不當(dāng)行為，導(dǎo)致嚴(yán)重后果者。員工考核年度內(nèi)，有下列情況之一者，罰款或年底減發(fā)年終獎金：警告一次者，罰款10元；累計警告三次者，視記過一次；記過一次者，扣發(fā)一天工資；累計記過三次者，按辭退處理；記大過一

56、次者，罰款200元；累計記大過兩次者，按辭退處理。6、員工若構(gòu)成以上獎懲情形，由受獎懲員工所在部門填寫?yīng)剳蜕暾垎?，報總?jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。中心審議獎懲案件時，必須依據(jù)事實，衡量情節(jié)輕重，酌予加重或減輕。7、員工獎懲由人力資源部存檔，并作為員工年終考核的依據(jù)。員工對受懲罰存異議者，應(yīng)于接到處分決定后七日內(nèi)陳訴理由，經(jīng)核定后，當(dāng)事者不得再存異議。第九章 績效管理制度 一、部門和個人績效評估1、中心每季度初（4月、7月、10月、1月、）對上一季度的個人績效進(jìn)行評估，個別部門（如產(chǎn)品發(fā)展部、客戶服務(wù)部、咨詢部）需首先進(jìn)行部門整體績效評估，以部門整體績效為大原則，再進(jìn)行個人績效評估，評估依據(jù)是員工在績效期內(nèi)

57、工作過程中的工作表現(xiàn)和工作結(jié)果，員工工作過程之外的言行均不作為績效管理的依據(jù)。2、績效評估方式：1）各部門根據(jù)崗位特點，制定每個崗位個人績效評估表，明確崗位的評估項目和評估指標(biāo)，下發(fā)員工使用。2）自我評估：員工對自己的工作績效進(jìn)行自我評估打分，并制定下季度自我學(xué)習(xí)目標(biāo)和績效改善計劃。3）直接主管評估：主管根據(jù)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行評估打分，并提出績效改進(jìn)建議，評估以后須將評估結(jié)果反饋員工并與之進(jìn)行面談，溝通績效改善計劃。反饋和相關(guān)部門的滿意度評估。二、部門間滿意度評估1、每年12月底，人力資源部組織部門間滿意度評估，由接受服務(wù)的下游部門員工對上游提供服務(wù)部門的內(nèi)部客戶服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估，作

58、為部門管理改進(jìn)的依據(jù)。2、接受評估的業(yè)務(wù)部門：產(chǎn)品發(fā)展部、質(zhì)量管理部、客戶服務(wù)部、咨詢部。接受評估的業(yè)務(wù)支持部門：人力資源部、財務(wù)部、行政部。三、對管理人員評估1、每年12月底，人力資源部組織全體員工對各級管理人員的年度管理工作表現(xiàn)進(jìn)行評估，作為管理人員改進(jìn)自身管理水平的依據(jù)。2、接受評估的管理人員：基層管理者：主管、項目經(jīng)理；中層管理者：部門經(jīng)理；高層管理者：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理。四、績效評估的管理1、人力資源部負(fù)責(zé)全中心績效評估工作的組織、實施、調(diào)整和監(jiān)控以及制度的解釋和處理有關(guān)評估投訴。2、中心績效管理制度適用于中心總部及各地分支機(jī)構(gòu)的全體轉(zhuǎn)正后員工，在試用期（見習(xí)期）內(nèi)的新員工

59、依據(jù)試用期考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核。各部門主管為了對新員工季度的日常工作進(jìn)行全面評估和衡量，也可同時使用個人績效評估表，作為對試用期表現(xiàn)評價的依據(jù)之一。3、各系統(tǒng)有內(nèi)部考核制度的，可在中心的績效考核制度的原則下，結(jié)合使用。4、評估的申訴：1）各類評估結(jié)束后，被評估者有權(quán)利了解自己的評估結(jié)果，評估者有向被評估者反饋和解釋的職責(zé)。2）被評估者如對評估結(jié)果存有異議，應(yīng)首先通過溝通方式解決。解決不了時，員工有權(quán)向人力資源部提出申訴。3）人力資源部需在5個工作日內(nèi)，對員工的申訴做出答復(fù)。5、評估結(jié)果的應(yīng)用：1）作為績效改進(jìn)與制定培訓(xùn)計劃的主要依據(jù)。2）作為薪資調(diào)整和績效獎金分配的直接依據(jù)，與薪酬制度接軌。3）作

60、為職位等級晉升（降）、崗位調(diào)配和免職的依據(jù)。4）記入員工發(fā)展檔案，為制定員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃提供依據(jù)。第十章 培訓(xùn)制度 1、每年12月31日前各部門向人力資源部匯總呈報本部門下年度培訓(xùn)計劃，由人力資源部統(tǒng)一進(jìn)行整體培訓(xùn)規(guī)劃，報總經(jīng)理審批后組織培訓(xùn)工作的開展。依各部門工作需要，須臨時性安排培訓(xùn)課程的，按中心相關(guān)流程提出申請。2、培訓(xùn)類別：新進(jìn)人員培訓(xùn)（5個工作日崗前不帶薪培訓(xùn)）：通過集中的崗前教育， 讓新進(jìn)員工對中心整體情況形成一個基本的認(rèn)識，以便更快的融入團(tuán)隊，進(jìn)入角色。具體包括以下培訓(xùn)內(nèi)容：企業(yè)概況&制度&文化整體介紹、中心所處行業(yè)的現(xiàn)狀介紹、各部門業(yè)務(wù)介紹、部門專項制度和規(guī)范培訓(xùn)（部門工作