故障處理專題wlan產(chǎn)品

1、WLAN產(chǎn)品故障專題WLAN設(shè)備問(wèn)題定位和處理方法故障智診斷工具典型故障分析目錄WLAN設(shè)備問(wèn)題定位和處理方法（一） 檢查現(xiàn)有配置和狀態(tài)，并將之與標(biāo)準(zhǔn)配置和規(guī)范要求比較，找出差異，逐點(diǎn)修改，有效驗(yàn)證，最終達(dá)到符合使用要求。 下面就配置、安裝規(guī)范以及版本匹配三個(gè)問(wèn)題進(jìn)行典型舉例分析，其他類似問(wèn)題可依據(jù)這樣的思路觸類旁通，進(jìn)行有效定位和處理解決。配置問(wèn)題 配置問(wèn)題是最普通的問(wèn)題，可通過(guò)檢查配置、對(duì)照配置案例進(jìn)行排查，同時(shí)要排除其他可能的因素。例如：當(dāng)客戶端接入網(wǎng)絡(luò)中，無(wú)法訪問(wèn)上行網(wǎng)絡(luò)，檢查配置 后，結(jié)果發(fā)現(xiàn)AP530本地轉(zhuǎn)發(fā)配置中，無(wú)線接口下沒(méi)有配置相應(yīng)的業(yè)務(wù)VLAN信息。 安裝不規(guī)范問(wèn)題 安裝不

2、規(guī)范問(wèn)題屬于構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)硬件體系不合要求的問(wèn)題，可依據(jù)規(guī)范要求檢查工程實(shí)施的各個(gè)環(huán)節(jié)，保證無(wú)線網(wǎng)絡(luò)部署的規(guī)范性。例如：進(jìn)行室外AP架設(shè)時(shí)，兩個(gè)AP的距離需按照規(guī)范相隔一定間距，否則會(huì)造成信號(hào)接收飽和，干擾嚴(yán)重，影響使用。右圖中的兩個(gè)AP應(yīng)該拉開(kāi)一定距離進(jìn)行安裝。版本問(wèn)題 版本問(wèn)題屬于軟件性質(zhì)的問(wèn)題，可咨詢或查閱版本相關(guān)信息，確定版本特性， 做好切換版本相關(guān)準(zhǔn)備。 例如：當(dāng)用戶在部署無(wú)線網(wǎng)絡(luò)并使用一段時(shí)間后，在網(wǎng)絡(luò)中增加了一新的無(wú)線設(shè)備，但是由于此時(shí)版本較老，無(wú)法支持管理，這時(shí)就需要獲取新版本，升級(jí)到相應(yīng)適配的版本上。 WLAN設(shè)備問(wèn)題定位和處理方法（二） 使用專業(yè)儀器或者相關(guān)軟件（Network

3、Stumbler/inSSIDer）對(duì)無(wú)線設(shè)備周圍的環(huán)境進(jìn)行信號(hào)檢測(cè)，查看無(wú)線環(huán)境的信號(hào)分布，以期了解無(wú)線信道、信號(hào)強(qiáng)度、干擾源影響程度等參數(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)信號(hào)弱、信號(hào)干擾等問(wèn)題的定位，同時(shí)采取相應(yīng)的措施予以解決。 下面就信號(hào)干擾和信號(hào)弱問(wèn)題進(jìn)行典型舉例分析，并提供一些分析此類信號(hào)問(wèn)題的簡(jiǎn)單常用的方法。信號(hào)干擾問(wèn)題 信號(hào)干擾問(wèn)題通常會(huì)造成無(wú)線網(wǎng)絡(luò)使用不穩(wěn)定，可通過(guò)調(diào)整AP部署以及相關(guān)參數(shù)予以避免。例如：無(wú)線環(huán)境中存在同頻段的其他無(wú)線設(shè)備，如下圖中的微波爐、無(wú)繩電話等，造成信號(hào)干擾，影響無(wú)線客戶端(Station)使用網(wǎng)絡(luò)的效果。信號(hào)弱問(wèn)題 信號(hào)弱問(wèn)題屬于信號(hào)覆蓋不全面性質(zhì)的問(wèn)題，可調(diào)整網(wǎng)絡(luò)部署予以解

4、決。例如：使用inSSIDer軟件測(cè)試發(fā)現(xiàn)對(duì)應(yīng)AP的信號(hào) 強(qiáng)度（RSSI）只有84dBm，比較弱，信號(hào)狀態(tài)顯示為紅色，這時(shí)需想方設(shè)法提高信號(hào)強(qiáng)度。 WLAN設(shè)備問(wèn)題定位和處理方法（三） 遇到較為復(fù)雜的故障或者超出自己解決能力范圍的問(wèn)題時(shí)，需及時(shí)尋求專業(yè)人員幫忙解決，同時(shí)現(xiàn)場(chǎng)盡量采集相關(guān)數(shù)據(jù)，允許的情況下，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)以期能夠有效地定位問(wèn)題。 現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生問(wèn)題時(shí)，一般情況下都有客戶在線，有的問(wèn)題是部分用戶出現(xiàn)的，這時(shí)避免進(jìn)行復(fù)位或者重啟設(shè)備等操作，以防止影響在線用戶的使用。WLAN設(shè)備問(wèn)題定位和處理方法故障智診斷工具典型故障分析目錄故障智診斷工具什么是故障智診斷工具？智診斷工具能給我們和客戶帶來(lái)什么樣的

5、效果？ 智診斷工具有什么用？為什么需要智診斷工具？ 智診斷工具有什么用？ 智診斷工具現(xiàn)在能干啥？ 智診斷工具未來(lái)能做啥？ 智能診斷工具是一款專門針對(duì)故障業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的故障診斷工具，基于故障現(xiàn)象的快速交互式智能診斷及一鍵式故障信息收集。 故障發(fā)生后，售后未能第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，客戶匆忙重啟設(shè)備，故障復(fù)現(xiàn)不了；故障排查沒(méi)思路，不知道如何下手，出現(xiàn)故障哪有時(shí)間再拿一本通來(lái)學(xué)習(xí)；故障定位后發(fā)現(xiàn)是配置問(wèn)題、環(huán)境問(wèn)題、已知產(chǎn)品故障，怪我咯？ 智能診斷工具是工程師的定心丸，讓我們的工作更輕松，讓所有的問(wèn)題更簡(jiǎn)單；同時(shí)也是客戶貼心小棉襖，在最需要的時(shí)刻給予客戶足夠的幫助和希望，排憂解難。故障智診斷工具智診斷工具對(duì)我們和客戶工作的改變故障復(fù)現(xiàn)難定位手段單一收集次數(shù)較多問(wèn)題無(wú)法定位故障時(shí)間長(zhǎng)一鍵信息收集交互式排查一鍵升級(jí)日志解析故障自診斷哪里不會(huì)點(diǎn)那里，So easy！故障智診斷工具智診斷工具的價(jià)值故障定位與客戶業(yè)務(wù)恢復(fù)，兩難中的解決方案；業(yè)務(wù)處理經(jīng)驗(yàn)不斷積累沉淀的載體；替代繁瑣冗長(zhǎng)的故障排查。故障智診斷工具智診斷工具無(wú)線的現(xiàn)狀和目標(biāo)常見(jiàn)故障一鍵信息收集典型故障自診斷疑難問(wèn)題