信用社led顯示屏售后服務(wù)

1、信用社led顯示屏售后服務(wù)一、技術(shù)培訓(xùn)安排1培訓(xùn)內(nèi)容（操作培訓(xùn)、維護(hù)培訓(xùn)）培訓(xùn)使用方（各院校）2-4名操作維護(hù)人員（具體人員由項(xiàng)目開始 現(xiàn)場施工時由業(yè)主確定）。培訓(xùn)內(nèi)容：顯示屏管理軟件的使用；系統(tǒng)應(yīng)用軟件（多媒體制作和播放）的使用；顯示屏系統(tǒng)的基本工作原理；顯示屏系統(tǒng)的安全操作規(guī)程；使用顯示屏系統(tǒng)的注意事項(xiàng)；顯示屏日常維護(hù)保養(yǎng)；計算機(jī)控制系統(tǒng)基本故障的排除；顯示屏體基本故障的排除；2培訓(xùn)目標(biāo)讓使用方操作人員能夠初步了解并安全、正確的使用顯示屏系統(tǒng)。 減少因使用不當(dāng)造成的系統(tǒng)故障，避免常規(guī)的操作錯誤，可以自行排 除簡單的系統(tǒng)故障，最大限度的發(fā)揮顯示屏系統(tǒng)的全部功能，滿足用 戶的使用需求。3培訓(xùn)時

2、間和地點(diǎn)從顯示屏系統(tǒng)工程安裝開始，進(jìn)行簡單的培訓(xùn)，使用戶理解顯示屏安 裝流程、系統(tǒng)原理、調(diào)試步驟。培訓(xùn)時間從屏體安裝之日開始，不定 期到工程現(xiàn)場進(jìn)行，全程時間3天。顯示屏控制軟件、編輯軟件、專 用軟件的使用、系統(tǒng)原理、故障的描述和排除培訓(xùn)從屏體組裝之日開 始，受訓(xùn)人員到我公司或在甲方安排地點(diǎn)接受培訓(xùn)。實(shí)際操作熟悉從屏體調(diào)試結(jié)束之日起，為期4天。地點(diǎn)為屏體現(xiàn) 場。驗(yàn)收后，由本報價人派技術(shù)人員配合業(yè)主方使用人員進(jìn)行實(shí)際操 作，時間為一周以上，隨時根據(jù)業(yè)主方操作人員使用情況進(jìn)行補(bǔ)充培 訓(xùn)。4培訓(xùn)使用的設(shè)施、培訓(xùn)教材、資料培訓(xùn)使用的計算機(jī)、顯示屏、培訓(xùn)教材和資料由我公司提供。資料、教材包括計算機(jī)原理、

3、計算機(jī)操作、各種軟件使用說明、LED 顯示屏原理、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)連線說明、故障現(xiàn)象及故障原因說明、儀器儀 表的使用等。培訓(xùn)設(shè)施包括模擬系統(tǒng)一套、有關(guān)儀器儀表、有關(guān)工具等。6培訓(xùn)效果及考核培訓(xùn)效果：能夠獨(dú)立使用顯示屏；能夠熟練應(yīng)用顯示屏的各種功能；能夠熟練使用顯示屏應(yīng)用軟件、節(jié)目制作軟件；能夠處理簡單的、常見的故障；能夠正確進(jìn)行顯示屏及相關(guān)設(shè)備的日常保養(yǎng)；能夠正確描述一般故障現(xiàn)象，能夠?qū)崿F(xiàn)系統(tǒng)的實(shí)用功能。二、售后服務(wù)在系統(tǒng)通過最終驗(yàn)收后，即進(jìn)入系統(tǒng)的保修和維護(hù)期。公司將對 所有硬件設(shè)備提供一年保修服務(wù)。從這個階段開始，系統(tǒng)正式進(jìn)入實(shí)用階段，囚而這一階段將成為 系統(tǒng)整個支持和維護(hù)的工作中心和重點(diǎn)。本階段

4、的工作將移交到公司 售后維護(hù)的長期的專門性組織一一公司技術(shù)響應(yīng)中心進(jìn)行，并成立客 戶項(xiàng)目組，以下簡稱“技術(shù)響應(yīng)中心客戶項(xiàng)目組”，確保全系統(tǒng)在保 修期內(nèi)、乃至以后的相當(dāng)長時間內(nèi)的安全、穩(wěn)定、高效的運(yùn)行。技術(shù)咨詢在合同簽訂后，我們將提供給用戶一份詳細(xì)的技術(shù)咨詢聯(lián)系辦法, 在整個保修（維護(hù)）期內(nèi)，用戶可以隨時通過電話、傳真、書函以及 電子郵件等各種靈活的通訊手段和原廠家進(jìn)行技術(shù)咨詢。全時響應(yīng)我們?yōu)榭蛻籼峁?X24小時響應(yīng)服務(wù)。上班時間通過技術(shù)響應(yīng)中 心響應(yīng)用戶的服務(wù)需求，非工作時間通過7X24小時熱線手機(jī)響應(yīng)用 戶的服務(wù)需求。這種方式可以非常及時的響應(yīng)第一線用戶的問題。定期走訪我們對客戶采用專人工程

5、師定期走訪方式，調(diào)查工程實(shí)施和維護(hù) 情況，聽取用戶意見，現(xiàn)場解決用戶存在的問題。現(xiàn)場支持如果用戶遇到較為復(fù)雜的問題，一般通訊手段的咨詢和遠(yuǎn)程聯(lián)機(jī)不足以解決，可根據(jù)用戶具體情況，就近安排工程師趕到現(xiàn)場解決問 題，保證出現(xiàn)故障在2小時內(nèi)做出響應(yīng)。如遇重大技術(shù)問題，及時組 織專家進(jìn)行會診，并在到場后6小時內(nèi)采取措施，確保貨物恢復(fù)正常 運(yùn)行。設(shè)備、零部件的支持根據(jù)我們以往大型工程項(xiàng)目的維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，設(shè)備或零部件的更替是 非常關(guān)鍵的問題。由于牽涉到原廠商在裝機(jī)地點(diǎn)的備件情況、零件的 運(yùn)送情況等一系列非確定因素，影響對損壞設(shè)備或零部件的及時更換。 因此建議用戶應(yīng)對系統(tǒng)的關(guān)鍵部件特別是原廠商在中國的備件庫中 非常規(guī)的部件應(yīng)購買備件。以上若干種支持維護(hù)計劃并不是相互割裂、互不相關(guān)的，而是以 公司技術(shù)服務(wù)中心的組織結(jié)構(gòu)為依托，全方位服務(wù)響應(yīng)方式為主線， 多種靈活的服務(wù)方式相互滲透、緊密結(jié)合成為完整統(tǒng)一的支持維護(hù)體 系。這種方式經(jīng)多個大型工程項(xiàng)目的實(shí)際運(yùn)行檢驗(yàn)，已被認(rèn)為是高效 可行的優(yōu)秀解決方案。保修期以后在本項(xiàng)目設(shè)備的保修維護(hù)期過后，公司仍將為客戶提供優(yōu)秀的支 持和服務(wù)。客戶服務(wù)中心是永久性機(jī)構(gòu)，在保修期以外其內(nèi)部相應(yīng)的 項(xiàng)目組仍將存在，并繼續(xù)為客戶提供多樣靈活的支持服務(wù)行為