助理電子商務(wù)師考試題目

1、第四章 電子交易第一節(jié) 訂單處理1 、 按照一般網(wǎng)上商店在網(wǎng)上銷(xiāo)售、 交易雙方信息交互的需要， 列出所需的網(wǎng)上單證種類(lèi)的名稱(chēng)， 如（ ABC ）等。 P110A 、客戶(hù)注冊(cè)單證 B 、商品信息表C 、購(gòu)物車(chē)D 、發(fā)票申請(qǐng)單2、（C）的操作步驟包括列出網(wǎng)站上各種單證的有關(guān)數(shù)據(jù)項(xiàng)并確定項(xiàng)名。P110（ A）設(shè)計(jì)網(wǎng)上單證的風(fēng)格（ B ）設(shè)計(jì)網(wǎng)上單證之間的連接關(guān)系（ C ）設(shè)計(jì)網(wǎng)上單證的種類(lèi)和格式內(nèi)容（ D ）設(shè)計(jì)網(wǎng)上單證的數(shù)據(jù)處理功能和連接3 、網(wǎng)上商店里的網(wǎng)上單證的風(fēng)格要統(tǒng)一，需要從（ ABD ）入手。 P110A 、色彩B 、字體 C 、字號(hào)D 、字形4、（A）是商家與用戶(hù)之間網(wǎng)上交易的憑證。P

2、111（ A ）網(wǎng)上商店的單證（ C ）購(gòu)物商店的單證5 、在網(wǎng)上單證設(shè)計(jì)技巧中，問(wèn)題采用了網(wǎng)上單證設(shè)計(jì)的（B ）網(wǎng)上商店的訂單D ）購(gòu)物商店的訂單“相對(duì)于第二次購(gòu)買(mǎi)，客戶(hù)最初需要填寫(xiě)多少信息？能減少一些嗎？”這樣的B ）技巧。 P111A）個(gè)性化的問(wèn)候語(yǔ)B ）盡力使客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)時(shí)感到方便C ）使客戶(hù)對(duì)商店產(chǎn)生強(qiáng)烈的第一印象D ）把干擾減少到最小，廣告不一定總是必須的6 、網(wǎng)上商店要盡可能使客戶(hù)對(duì)本商店產(chǎn)生強(qiáng)烈的（ D ） ，這是商店與客戶(hù)進(jìn)行交流、說(shuō)服他們開(kāi)始購(gòu)買(mǎi)和激發(fā)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲的重點(diǎn)。 P111A 、感觀B 、感覺(jué)C 、反應(yīng)D 、第一印象7、“歡迎你，M 1 c k e a 1 ,祝你購(gòu)物

3、愉快！”這句問(wèn)候語(yǔ)體現(xiàn)了網(wǎng)上單證設(shè)計(jì)的（ A）技巧.P112（A）個(gè)性化和問(wèn)候語(yǔ)（B）盡力使客戶(hù)在購(gòu)物時(shí)感到方便（C）使客戶(hù)對(duì)商店產(chǎn)生強(qiáng)烈的第一印象（D）把干擾減少到最小廣告不一定總是必需的、一般來(lái)說(shuō)，網(wǎng)上訂單的后臺(tái)處理的過(guò)程主要包括以下哪幾個(gè)部分？（ABCD ） p114A 、訂單準(zhǔn)備B 、訂單傳遞C 、訂單登錄D 、按訂單供貨和訂單處理狀態(tài)追蹤、網(wǎng)上單證要讓客戶(hù)在操作時(shí)盡量感到方便和簡(jiǎn)單，盡量減少客戶(hù)的（C ） 。 P114（ A ） 重復(fù)注冊(cè) （ B ）數(shù)據(jù)錄入（ B ） 輸入操作（ D ）輸出操作、在網(wǎng)上單證設(shè)計(jì)過(guò)程中，要注意保證訂單在商城未確認(rèn)前的（C ） 。 （ P114 ）（A）

4、可轉(zhuǎn)換性（B）可傳遞性 （C）可修改性（D）可追述性、在（ AC ）下，訂單無(wú)法進(jìn)行合并。 P115（A） “已發(fā)貨”狀態(tài)（B） “已接受狀態(tài)（C） “支付成功”狀態(tài)（D） “正在提交”狀態(tài)、如果第一份訂單處于（ D ）狀態(tài)，那么就無(wú)法將訂單合并了。 P11526 、網(wǎng)上客戶(hù)信息的分析可以將不同客戶(hù)群做有效劃分，此種分類(lèi)可以作為（ ABC ）的基礎(chǔ)。 P121（A）未處理 （B）已確認(rèn)（C）待核對(duì) （D）已發(fā)貨、網(wǎng)上單證出現(xiàn)的問(wèn)題來(lái)自網(wǎng)上商店本身的工作環(huán)境，包括 （ABC） 。 P115A 、硬件設(shè)備B 、數(shù)據(jù)庫(kù)C 、網(wǎng)上購(gòu)物單證系統(tǒng)軟件D 、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、客戶(hù)可以對(duì)網(wǎng)上訂單進(jìn)行下列哪些操作？（

5、ABCD ） p117A 、查詢(xún) B 、修改C 、刪除D 、合并、有效的訂單但尚未付款，這時(shí)可以采用的有效方式是（ AC）。 P117A 、取消客戶(hù)原來(lái)的訂單，請(qǐng)客戶(hù)重新提交一次訂單，同時(shí)在網(wǎng)上支付B 、采用貨到付款C 、請(qǐng)客戶(hù)與客戶(hù)服務(wù)部聯(lián)系改用其他支付方式D 、從新購(gòu)買(mǎi)商品，取消原有訂單16、訂單的（C）狀態(tài)表示客戶(hù)的訂單已提交，還沒(méi)有進(jìn)行配送處理。P118（ A ）待確認(rèn) （ B ）已確認(rèn) （ C ）未處理 （ D ）待提交17 在訂單尚未進(jìn)入配送程序前應(yīng)該允許客戶(hù)可直接在網(wǎng)頁(yè)上取消訂單。下列哪種狀態(tài)不可以取消訂單（D ） 。 P118（A）未處理（ B ）已聯(lián)系（C ）已收款（D ）已

6、配送. （B）表示您提交的訂單采用的是貨到付款方式，并且已經(jīng)被商店的訂單處理員視為有效訂單，進(jìn)入配貨流程。P118（ A）待確認(rèn)（ B ）已確認(rèn)（ C ）已收款（D ）已取消、從（AD ）角度來(lái)看，需要完善網(wǎng)上商店訂單處理流程。P119（ A ）客戶(hù)（B ）供應(yīng)商（ C ）經(jīng)銷(xiāo)商（ D ）企業(yè)、完善網(wǎng)上訂單處理流程常遵循的一些原則包括（ AC ） 。 P119（A）并行處理（B）串行處理（ C ）分批處理（ D ）打包處理、完善網(wǎng)上商店訂單處理流程的關(guān)鍵因素有很多，除了時(shí)間因素，成本因素，供貨準(zhǔn)確性因素以處，還有（ A）。 P119A 、信息因素B 、商品因素C 、商戶(hù)因素D 、政府因素、在訂

7、單分析時(shí)，結(jié)合客戶(hù)的靜態(tài)主數(shù)據(jù)（如年齡、教育水平等） ，客戶(hù)的行為（如購(gòu)買(mǎi)記錄、付款記錄等） ，以及他們給企業(yè)帶來(lái)的（ B） ，可以對(duì)不同的客戶(hù)群做有效的區(qū)分。 P121（ A ） 銷(xiāo)售數(shù)據(jù)（ B ）收益數(shù)據(jù)（ C ）成本數(shù)據(jù)（ D ）宣傳效應(yīng)、 CRM 系統(tǒng)列出相關(guān)的客戶(hù)記錄包括： （）及其它需注意事項(xiàng)等。 （ ABCD ） （ P121 ）（A）客戶(hù)的基本個(gè)人資料 （B）訂單及付款記錄（ C ）投訴及處理情況（ D ）欠費(fèi)24 、客戶(hù)信息使用的方法有（ CD ） 。 P121（ A ）系統(tǒng)提供間接信息（ B ）系統(tǒng)不提供信息（ C ）系統(tǒng)提供相關(guān)信息，供用戶(hù)參考（ D ）系統(tǒng)自動(dòng)引用相關(guān)的

8、客戶(hù)信息25 、一個(gè)客戶(hù)接待人員在使用 CRM 系統(tǒng)與客戶(hù)進(jìn)行聯(lián)系時(shí)， CRM 系統(tǒng)會(huì)適時(shí)的把相關(guān)的客戶(hù)記錄列在工作界面的合適位置供該接待人員參考，此例體現(xiàn)的是（ B ） 。 P121（A）客戶(hù)信息采集（B）客戶(hù)信息使用（ C ）客戶(hù)信息歸檔 （ D ）客戶(hù)信息分析A）分配市場(chǎng)資源（ B ）分配銷(xiāo)售資源C）分配客戶(hù)資源（ D ）分配資金資源27 、客戶(hù)的付款記錄屬于（B ）信息。P121（A）客戶(hù)的靜態(tài)（B）客戶(hù)的行為（C）客戶(hù)的動(dòng)態(tài)（D）客戶(hù)的管理、客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)記錄屬于（B ）信息。P121A）客戶(hù)的靜態(tài)（ B ）客戶(hù)的行為C ）客戶(hù)的動(dòng)態(tài)（ D ）客戶(hù)的管理、客戶(hù)的靜態(tài)數(shù)據(jù)包括客戶(hù)的（ AB

9、C ） 。 P121（ A ）年齡（ B ）性別（ C ）教育水平（ D ）購(gòu)買(mǎi)記錄、在采集客戶(hù)靜態(tài)以及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)時(shí)必須能按其各種內(nèi)在的真實(shí)的邏輯，并考慮到（A ）數(shù)據(jù)之間的聯(lián)系，才能對(duì)他們進(jìn)行有條不紊的管理。 P122A ） 不同種類(lèi)（ B ）不同屬性C ）不同時(shí)段（ D ）不同地區(qū)第二節(jié) 電子合同、 （ B ）是通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)訂立的，以數(shù)據(jù)電文的方式生成、儲(chǔ)存或傳遞的合同。 P129A）口頭合同（ B ）電子合同C ）書(shū)面合同（ D ）數(shù)據(jù)合同、電子合同與傳統(tǒng)合同的區(qū)別主要表現(xiàn)在以下（ ABCD ）方面。 P130A 、合同訂立的環(huán)境不同B 、合同訂立的各五一節(jié)發(fā)生了變化C 、合同的形式發(fā)生

10、了變化D 、合同當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù)有所不同33 、根據(jù)（A ）的不同，合同可分為貨物貿(mào)易合同、服務(wù)貿(mào)易合同及知識(shí)產(chǎn)權(quán)貿(mào)易合同三大類(lèi)。（A）合同標(biāo)的（B）合同內(nèi)容（C）合同性質(zhì)（D）34 、 電子合同發(fā)生在虛擬空間中， 交易雙方一般互不見(jiàn)面，（A） 訂立的程序（ B ）訂立的方式（ C ）訂立的環(huán)境（ D ）訂立的當(dāng)事人35、電子合同的（C）和支付較傳統(tǒng)合同復(fù)雜。P130A ）談判 （ B ）簽定 （ C ）履行 （ D ）擬訂36 、根據(jù)合同標(biāo)的性質(zhì)的不同，信息產(chǎn)品合同可區(qū)分為（A ）信息許可使用合同 （ B ）信息訪問(wèn)合同C ）信息產(chǎn)品合同、在電子商務(wù)中，合同的（P130合同履行說(shuō)明了電子合

11、同和傳統(tǒng)合同的 （ C） 不同。 P130CD ) P130（A）意義 （B）作用 （C）形式 （D）、電子合同是通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)訂立的、以（A）數(shù)據(jù)文件（B）數(shù)字電文（C）數(shù)字文件、無(wú)形信息產(chǎn)品在（ ACD ）等方面有其特殊性。（ D ）非信息產(chǎn)品合同C ）發(fā)生了極大的變化。P130功能D ）的方式生成、儲(chǔ)存或傳遞的合同。 P130（ D ）數(shù)據(jù)電文P131（A）履行的時(shí)間（B）退貨 （C）風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)（D）檢驗(yàn)40 、網(wǎng)絡(luò)商品中介交易過(guò)程中，網(wǎng)絡(luò)商品交易中心以因特網(wǎng)為基礎(chǔ)，利用先進(jìn)的通信技術(shù)和計(jì)算機(jī)軟件技術(shù)，將商品 （ABD ） 緊密的聯(lián)系起來(lái)，為客戶(hù)提供市場(chǎng)信息，商品交易、倉(cāng)儲(chǔ)配送、貨款結(jié)

12、算等全方位的服務(wù)。 P131（ A ） 采購(gòu)商 （ B ）供應(yīng)商（ C ）批發(fā)商（ D ）銀行ABC ) 。 P13241 、網(wǎng)絡(luò)商品交易中心一般采用統(tǒng)一集中的結(jié)算模式，有效地避免了（A）多形式的資金截留（B）多層次的資金挪用（ B ）多形式的資金占用 （ D ）多層次的資金回籠42 、 “電子簽名”具有以下哪些特點(diǎn)？（ ABC ） P135A 、在其使用范圍內(nèi)，對(duì)簽名持有人而言獨(dú)一無(wú)二B 、由簽名持有人或以簽名持有人單獨(dú)掌握的方法所有制造并附以數(shù)據(jù)電文中C 、其制造及與有關(guān)數(shù)據(jù)電文的連接方式對(duì)電文的完整性提供可靠的保證D 、具有不可撰改性、 （ A ）是指在數(shù)據(jù)電文中，以電子形式所含、所附或

13、邏輯上與數(shù)據(jù)電文有聯(lián)系的數(shù)據(jù)，和與數(shù)據(jù)電文有關(guān)系的任何方法， 他可用于鑒別與數(shù)據(jù)電文有關(guān)的簽字持有人和表明此人認(rèn)可數(shù)據(jù)電文所含信息。 P135（A）電子簽名（B）電子合同（C）數(shù)字認(rèn)證 （D）數(shù)字證明、合同的主要形式有（ AB ） 。 P135A 、口頭形式B 、書(shū)面形式C 、信息產(chǎn)品合同D 、非信息產(chǎn)品合同、 CA 運(yùn)行的好壞關(guān)系到電子商務(wù)發(fā)展的成敗。為保障電子商務(wù)的安全，認(rèn)證機(jī)構(gòu)一般需承擔(dān)以下哪些義務(wù)？（ ABCD ） P136A 、信息披露B 、通知義務(wù)C 、安全義務(wù)D 、保密義務(wù)和舉證義務(wù)、信息披露制度的根本目的是（ C ） 。 P136保持經(jīng)濟(jì)制度的合理性保護(hù)參與社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)公眾的大

14、眾利益維護(hù)社會(huì)公共利益和保護(hù)信息弱勢(shì)群體保證社會(huì)公共利益的合理分配47 、安全可信度是公眾對(duì) CA 要求，認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)采用能夠滿(mǎn)足（ ABCD ）功能的安全系統(tǒng)。 P137A. 合理的安全程序B. 確認(rèn)數(shù)據(jù)電文的歸屬C. 理地避免被侵入和人為破壞D. 某一特定時(shí)刻開(kāi)始，保證數(shù)據(jù)電文在傳遞、接受和儲(chǔ)存中完整性不被纂改。48 、認(rèn)證機(jī)構(gòu)采用的安全系統(tǒng)，應(yīng)該能夠（ ABCD ） 。 P137（A）確定數(shù)據(jù)電文的歸屬（B）保證合理的安全程序（ C ）避免被入侵和人為破壞（ D ）保持?jǐn)?shù)據(jù)電文自始至終不被纂改49 我國(guó)訴訟證據(jù)學(xué)對(duì)證據(jù)的要求體現(xiàn)為：客觀性、合法性和（ A ） 。 P137（A）關(guān)聯(lián)性 （

15、B）相關(guān)性 （C）聯(lián)系性 （D）可用性50 、電子合同解決方案包含（ BC ）技術(shù)。 P138（A）安全交換電子文件（B） CA認(rèn)證（ C ）電子印章（ D ）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全51 、 （ A ）對(duì)電子合同法律有效性的認(rèn)可只是滿(mǎn)足了合同最基本的功能要求。 P138（ A ） 電子簽名法（ B ） 網(wǎng)絡(luò)知識(shí)產(chǎn)權(quán)法（ C ） 信息安全法（ D ） 電子合同法第三節(jié) 電子支付52 、 SSL 協(xié)議屬于網(wǎng)絡(luò)（ D ）的標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議。 P143（A）傳輸層 （B）應(yīng)用層 （C）物理層 （D）對(duì)話(huà)層53 、 SSL 協(xié)議層包括哪幾個(gè)協(xié)議子層？（ AB ） P143A 、 SSL 記錄協(xié)議B 、 SSL 握手協(xié)議

16、C 、 SSL 關(guān)聯(lián)協(xié)議D 、 SSL 互連協(xié)議54 、 SET 通過(guò)使用（A ）來(lái)保證數(shù)據(jù)的一致性和完整性。P143（A）數(shù)字簽名（B）公開(kāi)密鑰（C）對(duì)稱(chēng)密鑰（D）私有密鑰（ A ）數(shù)據(jù)鏈路層（ B ）56 、 SET 通過(guò)使用（AD ）等方法相結(jié)合保證了數(shù)據(jù)的保密性。（ A ） 公共密鑰加密（ C ） 私有密鑰方式加密57 、 SSL 可用于加密任何基于（A） HTTP （B） X 23物理層（C）傳輸層（D）對(duì)話(huà)層P14355、SET協(xié)議是在（D）之上的應(yīng)用層的網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議。P143（ B ）哈希算法（ D ）對(duì)稱(chēng)密鑰方式加密TCP/IP 的應(yīng)用，如（ ACD ）等。 P143C ） T

17、elnet （ D ） FTP 58 、 （ D ）處于網(wǎng)絡(luò)對(duì)話(huà)層，能確保兩個(gè)應(yīng)用程序之間通信內(nèi)容的保密性和數(shù)據(jù)的完整性。 P143（A） SSH 協(xié)議（ B） PKI 協(xié)議（ C） SET 協(xié)議（ D ） SSL 協(xié)議59 、 SSL 可用于加密任何基于（ D ）的應(yīng)用，如 HTTP 、 Telnet 、 FTP 等。 P143（A） X.509（B）幀中繼 （C） X.25（D） TCP/IP60 、 SET 協(xié)議規(guī)定了交易各方進(jìn)行交易結(jié)算時(shí)的具體流程和（ C） 。 P143（ A ）密鑰加密策略（ B ）數(shù)字傳遞策略（ C ）安全控制策略（ D ）數(shù)字保密策略61 、 SET 最初是由（

18、 AB ）合作開(kāi)發(fā)完成的。 P143B ) MASTER CARD( D ) CITIBANK CARDP143D ）連接是專(zhuān)用的A ) VISA CARD NC ) AMERICAN EXPRESS CARD 62 、 （ ABCD ）是 SSL 協(xié)議的基本特點(diǎn)。（ A ） 能對(duì)通信雙方的身份進(jìn)行認(rèn)證（ B ）進(jìn)行協(xié)商的雙方的秘密是安全的（ C ）協(xié)商是可靠的63 、網(wǎng)絡(luò)銀行的優(yōu)勢(shì)包括（ ABCD ） 。 P144（ A ）業(yè)務(wù)全球化 （ B ）組建成本和業(yè)務(wù)成本低（ C ）互動(dòng)性與持續(xù)性服務(wù) （ D ）私密性與標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)64 、 SET 協(xié)議涉及的對(duì)象有（ ACD ） 。 P144（A）消

19、費(fèi)者 （B）發(fā)單銀行（C）收單銀行 （D）認(rèn)證中心.（ B ） 將是未來(lái)中外銀行競(jìng)爭(zhēng)的主要領(lǐng)域P145（ A ） 信用卡用戶(hù)數(shù)量 （ B ） 網(wǎng)上銀行（ C ） 銀行 CA 認(rèn)證機(jī)構(gòu)（ D ）借記卡用戶(hù)數(shù)量. 網(wǎng)上銀行的發(fā)展還沒(méi)有達(dá)到各商業(yè)銀行所預(yù)計(jì)的目標(biāo)和效果，其發(fā)展目前還存在許多問(wèn)題，例如ABC ） 。 P145（A）網(wǎng)上客戶(hù)占總客戶(hù)比例較?。˙）實(shí)際使用率偏低（ C ）客戶(hù)的信任度不高（ D ）價(jià)格不太合理、微軟公司的 IE 瀏覽器中包括一個(gè)（ C）。 P150（ A） 電子支付系統(tǒng)（ B）電子銀行（ C ） 電子錢(qián)包（ D ）電子現(xiàn)金軟件 TOC o 1-5 h z .（A） 主要用于

20、現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物網(wǎng)下支付。P153（A） Mondex 卡 （B ） eCash （C） CyberCoin （ D） CyberCash69、Mondex最早是由英國(guó)的（A）和（B）為主開(kāi)發(fā)和倡儀使用的電子貨幣系統(tǒng)。P153（A）西敏銀行 （B）米德蘭銀行（C）花旗銀行（D）曼谷銀行70、（A）是與Mo n d e x差不多同時(shí)推出的網(wǎng)上電子貨幣。P155（A） eCash（B） eMoney(D) eChange 第四節(jié) 售后服務(wù)71 、 網(wǎng)上客戶(hù)的反饋信息主要有兩類(lèi)， 處理這兩類(lèi)反饋信息一般的方法是善于傾聽(tīng)、 及時(shí)溝通、 盡快解決，主要步驟包括（ ABCD ） 。 P157（ A ）認(rèn)真閱讀 （

21、 B ）準(zhǔn)確記錄（ C ）及時(shí)反饋（ D ）定期回訪72 、網(wǎng)上客戶(hù)的反饋信息主要分為（ AD ） 。 P157A） 對(duì)產(chǎn)品支持和技術(shù)服務(wù)的要求B ）訂購(gòu)商品或服務(wù)C ） 對(duì)商品信息的查詢(xún) D ）對(duì)網(wǎng)上產(chǎn)品或服務(wù)的意見(jiàn)73 、訂單狀態(tài)（ D ）是指用戶(hù)收到訂購(gòu)的商品，安裝調(diào)試完畢，用戶(hù)付款且滿(mǎn)意。 P158（A）正在處理（B）產(chǎn)品缺貨 （C）貨在途中 （D）處理完畢74 、取得客戶(hù)反饋信息的主要方法有（ ABC ） 。 P158（ A） 網(wǎng)上調(diào)查表調(diào)查（ B ）創(chuàng)建在線(xiàn)社區(qū)（ C ）提供免費(fèi)產(chǎn)品 （ D ）經(jīng)常上門(mén)促銷(xiāo)75.網(wǎng)上購(gòu)物的一般流程是：進(jìn)入網(wǎng)上商城-查找選購(gòu)商品-查看-（ C）-繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品-結(jié)算-訂單 生成-訂單跟蹤。P158（A）訂單查詢(xún)（B）網(wǎng)上支付（ C ）修改購(gòu)物車(chē)（ D ）送貨上門(mén)76、網(wǎng)上購(gòu)物的一般流程是：進(jìn)入網(wǎng)上商城-查找購(gòu)物商品-查看-修改購(gòu)物車(chē)-繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品-結(jié)算-（A）訂單跟蹤。P158（A）訂單生成 （B）訂單查詢(xún)（C）網(wǎng)上支付 （D）送貨上門(mén)77 、在 SONY 公司的網(wǎng)站，客戶(hù)可以自行下載數(shù)碼產(chǎn)品的驅(qū)動(dòng)程序，還可以查詢(xún)一些常見(jiàn)問(wèn)題，這說(shuō)明了網(wǎng)上售后服務(wù)（A ）的特點(diǎn)。P159（ A ） 方便快捷（ B ）及時(shí)有效（ C