財(cái)經(jīng)大學(xué)2016級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》試卷1

1、財(cái)經(jīng)大學(xué)2016級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷試卷（A）誠(chéng)信聲明考場(chǎng)是嚴(yán)肅的，作弊是可恥的，對(duì)作弊人的處分是嚴(yán)厲的。我承諾遵守考場(chǎng)紀(jì)律，不存在抄襲及其它違紀(jì)行為。姓名：專業(yè)班級(jí)：學(xué)號(hào)：適用：2017級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè) 考試形式：#閉#卷 考試時(shí)間：90分鐘題號(hào)一二三四五總分得分一、單項(xiàng)選擇題(7分)1.在互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展過(guò)程中，APPENET網(wǎng)絡(luò)階段表現(xiàn)的特點(diǎn)有（ ）A互聯(lián)網(wǎng)的科研應(yīng)用 B.互聯(lián)網(wǎng)的研究及試用階段 C.互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)應(yīng)用階段 D.國(guó)際網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)階段2.在理解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概念時(shí)，以下不對(duì)的是（ ）A網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不是網(wǎng)上銷售 B網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷并非僅僅是在互聯(lián)網(wǎng)上做廣告。C實(shí)質(zhì)是顧客需求管理 D網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是營(yíng)銷活動(dòng)的全

2、部3.以下哪點(diǎn)不屬于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷帶來(lái)的市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的改變（ ）A.市場(chǎng)不確定性大大減少 B.企業(yè)營(yíng)銷結(jié)構(gòu)趨于更直接和高效率 C.改變了中間商的作用 D.市場(chǎng)更趨自由化4.在線產(chǎn)品的不可磨損性，導(dǎo)致的結(jié)果說(shuō)法不正確的是（ ）A. 數(shù)字產(chǎn)品無(wú)耐用和不耐用之分B. 數(shù)字產(chǎn)品的生產(chǎn)商和自己已賣出的商品競(jìng)爭(zhēng)C. 使得數(shù)字產(chǎn)品銷售商采取許可使用或出租而不愿出賣的銷售策略D.導(dǎo)致很多廠商頻繁地升級(jí)產(chǎn)品5.以下哪個(gè)屬于區(qū)分定價(jià)策略（ ）A.個(gè)人化定價(jià)策略 B.滲透定價(jià) C.捆綁銷售定價(jià)策略 D.心理定價(jià)策略6.在供應(yīng)鏈中，供應(yīng)商需要了解哪些信息（ ）A.商品的種類、格式、式樣、顏色 B. 消費(fèi)者的需求信息、生產(chǎn)者

3、的新產(chǎn)品C. 消費(fèi)者的需求信息、供應(yīng)商的供應(yīng)能力和供貨品種 D. 生產(chǎn)商的需求信息7. 以下選項(xiàng)不能體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)廣告的特點(diǎn)的是（ ）A. 廣泛性 B. 交互性 C. 針對(duì)性 D. 成本高二、多項(xiàng)選擇題（20分）1.以下哪些屬于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)生的觀念基礎(chǔ)（ ）A.個(gè)性消費(fèi)的回歸 B.消費(fèi)主動(dòng)性增強(qiáng) C.對(duì)購(gòu)買方便性的需求與購(gòu)物樂(lè)趣的追求并存D.好奇和可以尋找特殊的商品2.目前我國(guó)國(guó)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)還屬于初級(jí)階段，原因如下（ ）A.把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等同于網(wǎng)絡(luò)銷售 B.市場(chǎng)秩序混亂 C.營(yíng)業(yè)額不夠理想 D.市場(chǎng)配套服務(wù)不完善3.企業(yè)上網(wǎng)宣傳應(yīng)注意哪些問(wèn)題（ ）A.利用多媒體技術(shù)宣傳更生動(dòng)，圖文并茂，保證信息的及時(shí)

4、更新；B.企業(yè)應(yīng)通過(guò)訪客流量計(jì)數(shù)器系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)有多少網(wǎng)民接收到了，并注意查閱分析其時(shí)間分布和地域分布，以利于企業(yè)更科學(xué)地進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)拓；C.企業(yè)應(yīng)在一些知名的搜索引擎進(jìn)行登記；D.企業(yè)在網(wǎng)上宣傳的各種承諾和服務(wù)要及時(shí)地兌現(xiàn)，決不可失信于消費(fèi)者4. 與傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)研比較，網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研有哪些優(yōu)勢(shì)（ ）A.調(diào)研費(fèi)用低 B.調(diào)查的時(shí)效性強(qiáng) C.調(diào)查的結(jié)果相對(duì)真實(shí)可靠 D.效率高5.在線產(chǎn)品的成本特點(diǎn)有如下（ ）A.開(kāi)發(fā)成本很高，復(fù)制成本很低 B.期間費(fèi)用很高，產(chǎn)品成本很低 C.固定費(fèi)用很高，變動(dòng)成本很低 D.沉沒(méi)成本很高，付現(xiàn)成本很低6.屬于區(qū)分定價(jià)策略的有（ ）A.個(gè)人化定價(jià)策略 B.版本劃分 C.群體定價(jià)

5、 D.心理定價(jià)7網(wǎng)絡(luò)廣告同傳統(tǒng)媒介相比具有顯著優(yōu)勢(shì)，這些優(yōu)勢(shì)包括（ ）A.極強(qiáng)的互動(dòng)性 B.內(nèi)容更加詳盡充實(shí)C.消除了時(shí)間、空間限制 D.成本低、效率高8.哪些站點(diǎn)適合投放廣告（ ）A.導(dǎo)航性站點(diǎn) B. 有明確受眾定位的站點(diǎn) C.地方性站點(diǎn) D.專業(yè)性站點(diǎn)9.在進(jìn)行電子郵件營(yíng)銷時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題是（ ）A.郵件主題簡(jiǎn)明、易懂、注意 B.發(fā)送頻率不宜過(guò)于頻繁C.不濫發(fā)垃圾郵件 D. 信息完整、不隱藏發(fā)件人姓名10.一個(gè)企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理應(yīng)明確哪些問(wèn)題（ ）A.要了解如何將潛在客戶轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲目蛻?B.要了解如何管理渠道 C.要研究未來(lái)的客戶到底來(lái)自哪個(gè)領(lǐng)域，客戶的成熟度如何，需要采取何種長(zhǎng)期戰(zhàn)略

6、D.最后，要了解如何滿足不滿意的客戶。三、名詞解釋（20）1.軟營(yíng)銷2.數(shù)字品牌3.網(wǎng)絡(luò)分銷渠道4.數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)5.數(shù)據(jù)挖掘三、簡(jiǎn)答題（40）1.簡(jiǎn)答網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)生的基礎(chǔ)2簡(jiǎn)答網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的特點(diǎn)3. 簡(jiǎn)答SCM的原則4. 簡(jiǎn)答網(wǎng)絡(luò)廣告的作用5. 簡(jiǎn)答實(shí)施CRM的必備的條件五、論述題（15）1.論述網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的微觀和宏觀環(huán)境網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷自測(cè)題1答案一、單項(xiàng)選擇題1.B 2.D 3.B 4.C 5.A 6.D 7.D二、多項(xiàng)選擇題1.ABC 2.ABC 3.ABCD 4.ABCD 5.ABCD 6.ABC 7.ABCD 8.AB 9.ABCD 10.ABCD三、名詞解釋1. 是針對(duì)工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的以大規(guī)模生產(chǎn)

7、為主要特征的 “強(qiáng)式營(yíng)銷”提出的新理論，它強(qiáng)調(diào)企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的同時(shí)必須尊重消費(fèi)者的感受和體驗(yàn)，讓消費(fèi)者舒服地主動(dòng)接受企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)。是在遵循網(wǎng)絡(luò)禮儀規(guī)則的基礎(chǔ)上巧妙營(yíng)銷而達(dá)到一種微妙的營(yíng)銷效果。2. 以客戶為中心，它向客戶保證廠商對(duì)這個(gè)客戶的了解和理解勝過(guò)其他任何廠商，并且對(duì)客戶承諾該廠商提供的產(chǎn)品和服務(wù)將比其他任何廠商提供的更加符合其要求。3. 是指某種產(chǎn)品和服務(wù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在生產(chǎn)者向消費(fèi)者轉(zhuǎn)移過(guò)程中，取得這種產(chǎn)品和服務(wù)的所有權(quán)或幫助所有權(quán)轉(zhuǎn)移的所有企業(yè)和個(gè)人。4. 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是支持管理決策過(guò)程的、面向主題的、集成的、穩(wěn)定的、不同時(shí)間的數(shù)據(jù)集合，用于支持經(jīng)營(yíng)者管理中決策制定過(guò)程的。5. 數(shù)據(jù)

8、挖掘是按照既定的業(yè)務(wù)目標(biāo)對(duì)大量的企業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行探索，揭示其中的規(guī)律性并進(jìn)一步將之模型化的先進(jìn)、有效的方法。它從大型數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中發(fā)現(xiàn)并提取隱藏在其中的信息，幫助決策者尋找數(shù)據(jù)間潛在的聯(lián)系。四、簡(jiǎn)答題1.答：1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)生的技術(shù)基礎(chǔ)2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)生的觀念基礎(chǔ)消費(fèi)者價(jià)值觀的變革（1）當(dāng)代消費(fèi)者心理變化趨勢(shì)和特征個(gè)性消費(fèi)的回歸；消費(fèi)者的主動(dòng)性增強(qiáng)；對(duì)購(gòu)買方便性的需求與購(gòu)物樂(lè)趣的追求并存； 價(jià)格仍然是影響消費(fèi)心理的重要因素；（2）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的心理優(yōu)勢(shì)和吸引力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的最大特點(diǎn)在于以消費(fèi)者為主導(dǎo)；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有極強(qiáng)的互動(dòng)性，是實(shí)現(xiàn)全程營(yíng)銷的理想工具；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能滿足消費(fèi)者對(duì)購(gòu)物方便性的需求，提高消費(fèi)者的購(gòu)物效率；

9、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能滿足價(jià)格重視型消費(fèi)者的需求；3.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)生的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈化2.答（1）網(wǎng)上調(diào)研不受時(shí)空限制（2）網(wǎng)上調(diào)研需要被調(diào)查者化被動(dòng)為主動(dòng)，可減少誤差傳統(tǒng)調(diào)查中，一般是調(diào)查者主動(dòng)向被調(diào)查者提出問(wèn)題或者要求，影響結(jié)果的可靠性和樣本的準(zhǔn)確性；另外由于有人員的參與，加大了誤差。（3）互聯(lián)網(wǎng)的交互機(jī)制使網(wǎng)上調(diào)研的周期大大縮短（4）網(wǎng)上調(diào)研對(duì)象僅限于網(wǎng)民（5）網(wǎng)民在休閑狀態(tài)下主動(dòng)回答問(wèn)題的效果好（6）網(wǎng)上調(diào)研遵循網(wǎng)上行為規(guī)范和文化準(zhǔn)則3. （1）以客戶為中心（2）相關(guān)企業(yè)間共享信息、共享利益、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)（3）應(yīng)用信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)4. (1) 建立組織形象社會(huì)可以通過(guò)廣告了解一個(gè)組織的

10、經(jīng)營(yíng)理念和最終使命。(2) 樹立產(chǎn)品和服務(wù)品牌通過(guò)持續(xù)的廣告刺激，一項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)品牌最終可以在消費(fèi)者心目中逐漸樹立起來(lái)。（3）讓用戶深入了解某一種產(chǎn)品或服務(wù)的性能和用途通過(guò)文字、聲音和圖像的綜合，消費(fèi)者可以得到的產(chǎn)品和服務(wù)的立體的、全方位的認(rèn)識(shí)。（4）引導(dǎo)消費(fèi)者和挖掘潛在的消費(fèi)者一種較為超前的新產(chǎn)品和新技術(shù)可以通過(guò)廣告展示它給消費(fèi)者帶來(lái)的潛在的利益而觸發(fā)消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)。5. 1 獲得公司高層支持，得到企業(yè)整體的認(rèn)可高層領(lǐng)導(dǎo)的作用：（1）他是一個(gè)夢(mèng)想家，為改造計(jì)劃設(shè)定明確的目標(biāo)；（2）他是一個(gè)推動(dòng)者，目標(biāo)的設(shè)定是從上到下，然而達(dá)到這個(gè)目標(biāo)則要從底層做起。（3）他要確保企業(yè)上下認(rèn)識(shí)到上馬這樣一個(gè)項(xiàng)目對(duì)企業(yè)生存的重要性，并在項(xiàng)目出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，激勵(lì)員工解決這個(gè)問(wèn)題而不是猶豫不決。2專注于流程3. 組織良好的團(tuán)隊(duì)4管理咨詢公司的參與五、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境是指影響企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)及其目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的各種因素和動(dòng)向。既能為企業(yè)提供機(jī)會(huì)，也能為企業(yè)