保安禮貌用語

1、安保部服務(wù)用語規(guī)范服務(wù)用語是員工完成各項(xiàng)工作，提供最佳服務(wù)的最基本條件。服務(wù)用語能夠反映和傳遞公司的服務(wù)和管理水平。員工必須有一種文明、優(yōu)美的語言和令 人愉快的聲調(diào)，才能使我們的服務(wù)顯得更有生機(jī)，才能更好地贏得客戶的滿意和展現(xiàn)員工的優(yōu)秀品質(zhì)和工作責(zé)任心。常用服務(wù)詞組和句子1）（先生、小姐）您好！2）對(duì)不起！3）謝謝！4）請(qǐng)?jiān)彛?）早上好、下午好、晚上好、晚安！6）明天見！再見！7）（祝您）生日快樂！8）祝您一路平安！請(qǐng)慢走！9）新年快樂！10）節(jié)日快樂！11）歡迎光臨！歡迎參觀！12）很高興見到您！13）為您服務(wù)感到榮幸！14）對(duì)不起這是我的過失！15）有什么需要幫助的？16）請(qǐng)您走這邊！請(qǐng)

2、您走那邊！17）請(qǐng)您登記，您要找的人（單位）在幾樓！18）請(qǐng)您不要著急，我?guī)湍朕k法！19）請(qǐng)收好您的證件，麻煩您了！20）先生（小姐），請(qǐng)問您找誰？121）請(qǐng)出示您的物品放行條，我們需要查看，謝謝！22）請(qǐng)您稍等，我馬上給您聯(lián)系！23）請(qǐng)您交回放行條，再見！24）對(duì)不起單位已經(jīng)下班了，請(qǐng)您下次再來！25）對(duì)不起這里是值勤崗位，請(qǐng)不要在這里逗留玩耍！26）對(duì)不起單位還未上班，請(qǐng)您稍等！27）對(duì)不起這里是禁區(qū)，請(qǐng)您不要吸煙！28）對(duì)不起廣場不準(zhǔn)停車，請(qǐng)您把車停到地下停車場！29）歡迎下次光臨！30）您慢走！服務(wù)忌語1）喂、哎找誰？干什么？2）站住！3）沒上班呢，出去等著！4）有事快說別哆嗦！5）

3、墻上寫著呢，沒看見嗎？6）我不知道，我不管，你自己找去吧！7）這不管我事，愿找誰找誰！8）你自己不注意，能怨我們嗎？9）有本事告去，上哪兒告都行！10）喊什么，等一會(huì)，急什么！11）多大的事呀！沒什么了不起！12）等等，沒看見正忙著嗎！13）你問我，我問誰去？14）不是告訴你了嗎？怎么還不明白！15）快點(diǎn)拿證件看看！216）沒證件不準(zhǔn)出去！17）停車，要檢查！18）你怎么把車開進(jìn)來了，誰叫你開進(jìn)來的？19）這里又不是你家開的！20）出去，車不能進(jìn)！21）喂，跟你說話呢，聽不見嗎？聾子嗎？22）還沒登記呢，闖什么，回來登記！23）煩人自己找去！24）少廢話再說也不行！25）你懂什么別說了，閉嘴！

4、26）沒看見下班了嗎？走吧，干什么啦！27）不客氣的喊“老頭、老太婆、哥們” ！3常用服務(wù)用語如下：（舉例）1）歡送語歡迎您的光臨歡迎您并祝您在這里生活愉快2）問候語您好、早安、午安、晚安，對(duì)生病的客人要多加關(guān)心說： “希望您早日康 復(fù)！ ”3）告別語明天見、歡迎您再來、再見、祝您一路平安4）祝賀語祝您生日快樂、新年好、節(jié)日快樂、圣誕快樂5）征詢語請(qǐng)問您有什么事情？我能幫忙嗎？您還有別的事情嗎？（6）應(yīng)答語好的、是的、這是我應(yīng)該做的、照顧不周的地方請(qǐng)多指教、歡迎批評(píng)指教.37）道歉語實(shí)在對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)?、打攪您了、感謝您的提醒、對(duì)不起讓您久等了、對(duì)此表示歉意。8）答謝語為您服務(wù)感到榮幸、感謝您的

5、光臨9）指路用語請(qǐng)往前走、請(qǐng)一直往前走、先生/ 小姐請(qǐng)這邊走，洗手間在拐彎處、請(qǐng)往左/右拐彎保安當(dāng)值時(shí)的禮貌用語1）早上好/您好/ 在早晨或遇到客人從電梯出來或門口進(jìn)來時(shí)必要的問候2）您好！請(qǐng)問我能幫您什么？（當(dāng)在值班時(shí)，有客人向你走來時(shí)，需主動(dòng)迎上前問）3）請(qǐng)問您貴姓，您有預(yù)約嗎？（當(dāng)客人回答找管理處員工時(shí)）（4）對(duì)不起我們謝絕推銷員和保險(xiǎn)人員。5）對(duì)不起請(qǐng)您先到售樓部聯(lián)系（如客人沒有售樓人員陪同看樓）。6）對(duì)不起本大廈正在施工請(qǐng)您在收到收樓通知書后再來（如有已購房業(yè)主要看自己已購單元時(shí)）。7）對(duì)不起這里是禁煙區(qū)，請(qǐng)不要在這里吸煙。8）您好！請(qǐng)?jiān)谶@里登記后再上去（當(dāng)有客人進(jìn)來時(shí)，值班保安必須

6、的工作）。9）您好！請(qǐng)您出示出入證，謝謝！10）對(duì)不起，您沒有登記不能上去（當(dāng)有客人進(jìn)來，當(dāng)值保安需要提出的問題）。11）請(qǐng)您按照指示使用電梯！12）對(duì)不起，這（些）事我無法解釋，請(qǐng)您到管理處了解一下或打管理處電話查詢好嗎？（對(duì)客人有些提問，當(dāng)值保安無能力回答時(shí)）。13）對(duì)不起，這事我先記錄下來，明天我會(huì)報(bào)告管理處再跟您聯(lián)系。414）對(duì)不起，這些東西沒有放行李，不能帶出去，請(qǐng)您讓業(yè)主（住戶） 寫出證明（業(yè)主、住戶除外）。15）請(qǐng)把材料包好再進(jìn)入大廈。.言語（在服務(wù)工作中與客戶談吐時(shí)）要注意發(fā)出的聲音，一般以對(duì)方聽清楚為限。2）說話要清晰、簡明，不要有含糊之言。3）說話不宜太快。4）不雅之詞的字句不可用。5）同事之間交談不要大聲。6）說話要實(shí)事求是，要注意選擇字句，注意語法，語