項目管理第四部分

1、項目管理第四部分現(xiàn)代項目管理第四部分項目綜合管理一、項目信息管理“人類社會已經(jīng)進入信息社會” 大趨勢作者 奈斯比特一、項目信息管理 巴納德認為構成組織的基本要素有三，一是共同的目標，二是合作的意愿，三是信息的交流。而要使前兩個要素發(fā)揮作用，信息交流是基礎。 經(jīng)過加工處理對人們各種具體活動有參考價值的數(shù)據(jù)資料。信息的定義信息來源內(nèi)生信息、外生信息組織層次計劃信息、控制信息、作業(yè)信息產(chǎn)生時間歷史信息、現(xiàn)時信息、未來信息信息穩(wěn)定性固定信息、流動信息信息的分類項目決策的基礎項目計劃的基礎項目控制的基礎項目溝通的基礎項目評價的基礎項目管理的基礎信息的作用自上而下的項目信息自下而上的項目信息橫向流動的項目

2、信息以顧問室或經(jīng)理辦公室等綜合部門為中心的項目信息項目管理班子與環(huán)境之間進行流動的項目信息項目管理信息的類型項目管理信息的類型領導的支持科學的管理基礎創(chuàng)新精神、信心計算機硬件、軟件條件建立項目管理信息系統(tǒng)的條件建筑工程項目管理信息系統(tǒng)計劃管理投資管理生產(chǎn)管理技術管理預決算管理財務會計管理統(tǒng)計核算管理安全管理合同管理設備管理勞動人事管理質(zhì)量管理材料管理施工準備管理項目管理信息系統(tǒng)實例二、溝通管理我說我恨你就真的恨你嗎？我說我愛你就真的愛你嗎？我真的搞不懂！溝通管理的概念 項目溝通管理就是要保證項目信息及時、正確地提取、收集、傳播、存儲以及最終進行處置，保證項目信息暢通。溝通管理的概念 “高級管理

3、人員往往花費80%的時間以不同的形式進行溝通，普通管理者約花50%的時間用于傳播信息?！?人際溝通組織溝通溝通的類型你能說出你是誰嗎？他人心中的“你”客觀的“你”你心中的“你”自己他人知道自己不知自己知你自己開放區(qū)域盲目區(qū)域不知你自己秘密區(qū)域未知區(qū)域溝通過程的一般模式發(fā)信者編碼通道譯碼接信者決策和計劃的基礎組織和控制管理過程的依據(jù)和手段建立和改善人際關系必不可少的條件成功領導的重要手段溝通的重要性正式溝通、非正式溝通上行溝通、下行溝通、平行溝通單向溝通、雙向溝通書面溝通、口頭溝通言語溝通、體語溝通溝通方式方法溝通方式方法“約75%的信息傳播是由視覺來領悟的，語言只傳播約20%的信息?！闭降臏?/p>

4、通渠道鏈式輪式環(huán)式Y式全通道式正式的溝通渠道單線式流言式非正式的溝通渠道偶然式集束式非正式的溝通渠道消息來源 管理者制定計劃所必須的信息，據(jù)估計有50%是經(jīng)由小道消息得來的。事實：客觀存在情感：我們在特定情況下訴諸感情程度的反應觀念：對自己、社會、文化等的不變的看法觀點：我們觀察事物所采取的態(tài)度和主觀看法信息的構成語義上的障礙知識經(jīng)驗水平的限制知覺的選擇性心理因素的影響組織結構的影響溝通渠道的選擇信息量過大環(huán)境混亂無反饋有效信息溝通的障礙溝通前先澄清概念只溝通必要的信息明確溝通的目的考慮溝通時的一切環(huán)境計劃溝通時盡可能聽取他人意見使用精確的表達進行信息的追蹤與反饋言行一致的溝通利用多種溝通方式

5、要著眼于未來應該是一位好聽眾有效信息溝通的途徑信息是傳遞給誰的？我為什么要進行溝通？我的動機是什么？確定和明白需要溝通的是什么信息？選擇最佳時間使用接收者能夠理解的語言，語言明確，不可含糊其詞選擇不妨礙信息接收、理解和接受的地點與接收者保持聯(lián)系信息傳遞者溝通時明確密切關注傳遞者積極傾聽正傳遞的信息如有必要請求解釋或重復與傳遞者保持聯(lián)系信息接收者溝通時認識到誤解是在所難免的留神應該正確理解的次要刺激反復聽，不厭其煩地聽檢查信息理解是否有誤共享由信息產(chǎn)生的觀點、情感和知覺信息傳遞者、接收者溝通時怎樣簡明扼要說明任務的性質(zhì)？怎樣告知員工去做什么，如何做？怎樣鼓勵圓滿完成任務的員工？怎樣與職員一起探討

6、問題，聽取他們的意見，了解他們的感情？怎樣有效地委托職責，以便了解員工應該向你提出的問題？作為領導，怎樣解釋在特定環(huán)境中你的失常行為？項目經(jīng)理應該具有的交流技能？會見演講會議談判調(diào)查溝通場合確定目的制定計劃選擇合適場所為會見做準備進行會見判斷分析會見結果會見步驟 只有會見雙方在會見之前做好準備，初始階段建立和諧的會見氛圍，會見時運用有效的提問方式，對會見實施有效的控制，才能取得會見的成功！成功的會見確定演講目標籌劃演講準備素材預講或?qū)嵙曌龊醚葜v準備工作演講總結經(jīng)驗演講步驟10% 20% 40% 20% 10%開場白、引入主題、闡述主題、集合、結尾演講時間安排會議失敗的原因組織不當理解不透備忘錄

7、有誤議程安排不當主持人原因主持人責任會前會議目的、議事日程、與會人員、時間地點、會議類型、應散發(fā)的材料會間創(chuàng)造和諧的會議氣氛，宣布開會、控制議程、鼓勵討論、總結發(fā)言、控制發(fā)言、作出決議、確認行動和責任、閉會會后回顧會議情形，評價會議進展情況和結果記錄員責任會前檢查會場情況、通知會議參加人員、準備必要的文件、資料、茶點、座位、視聽設備會間記錄會議備忘錄、與會人數(shù)、應采取的行動、具體實施人員及實施約束會后備忘錄整理成文、核對必要事實數(shù)據(jù)、向主持人遞交備忘錄并與之達成一致、散發(fā)備忘錄會前研究問題、記住開會時間地點、準備在會間發(fā)揮作用會間傾聽他人觀點、積極發(fā)表自己意見、與主持人密切配合會后努力完成會議

8、安排的各項任務會議成員責任與談判有關的問題談判主題談判準備談判氣氛談判方式問題解決讓步談判行為 中國最大的資料庫下載“抵觸、矛盾”項目沖突即是項目中產(chǎn)生的矛盾三、沖突管理項目沖突的概念：項目沖突積極性與消極性沖突即矛盾處理得好，不僅可以解決矛盾問題，還可以產(chǎn)生創(chuàng)新處理不好，不僅本身矛盾沒解決，還可能引發(fā)更多沖突價值觀念的不一致沖突事實的不一致沖突產(chǎn)生的環(huán)境項目團隊隊員的專業(yè)技能差異越大，其間發(fā)生沖突的可能性越大項目決策人員對項目目標的理解越不一致，沖突越容易發(fā)生項目團隊成員的職責越不明確，沖突越容易發(fā)生項目經(jīng)理的管理權利越小、威信越低，項目越容易發(fā)生沖突項目經(jīng)理班子對上級目標越趨一致，項目中有

9、害沖突的可能性越小項目組織中，管理層次越高，由于某些積怨而產(chǎn)生沖突的可能性越大項目沖突的原因項目經(jīng)理就是項目沖突解決者！項目沖突解決者項目沖突管理項目沖突源項目沖突強度項目沖突解決方法項目沖突源人力資源沖突成本費用沖突技術沖突管理程序沖突項目優(yōu)先權沖突項目進度沖突項目成員個性沖突項目進度沖突項目優(yōu)先權沖突人力資源沖突技術沖突管理程序沖突項目成員個性沖突成本費用沖突項目進程中平均沖突強度項目優(yōu)先權沖突管理程序沖突項目進度沖突人力資源沖突成本費用沖突技術沖突項目成員個性沖突項目生命周期中沖突強度（項目啟動）項目優(yōu)先權沖突項目進度沖突管理程序沖突技術沖突人力資源沖突項目成員個性沖突成本費用沖突項目生

10、命周期中沖突強度（項目規(guī)劃）項目進度沖突技術沖突人力資源沖突項目優(yōu)先權沖突管理程序沖突成本費用沖突項目成員個性沖突項目生命周期中沖突強度（項目實施）項目進度沖突項目成員個性沖突人力資源沖突項目優(yōu)先權沖突成本費用沖突技術沖突管理程序沖突項目生命周期中沖突強度（項目結束）1.回避或撤出2.競爭或逼迫3.緩和或調(diào)停4.妥協(xié)5.正視項目沖突解決方法“抱最大的希望，做最壞的準備” 英國古諺四、項目風險管理風險是損失發(fā)生的可能性1.主體2.損失3.可能性風險=損失可能性風險的概念損失概率（可能性）風險增大高度風險區(qū)中度風險區(qū)低度風險區(qū)風險大小損失值U（效用值）風險喜好風險中庸風險厭惡風險大小之人的風險態(tài)度

11、損失概率（可能性）風險增大高度風險區(qū)中度風險區(qū)低度風險區(qū)降低風險的思路風險的特征客觀性普遍性偶然性可變性風險管理 利用科學的方法去識別風險、評價風險并設計、實施有效的方法去控制風險。明確目標風險識別風險評價設計、評價、抉擇風險應對方案實施方案評估與審核風險管理過程風險管理策略風險回避風險減輕接受風險風險轉移項目風險：造成項目達不到預期目標甚至失敗的可能性。IBM咨詢集團發(fā)現(xiàn)68%的顧客/服務器項目耗時太長、55%的項目成本超出預算。財富公布超過80%的負責人對企業(yè)業(yè)務流程再造（BPR）的工作感到失望。項目風險項目風險產(chǎn)生的原因項目的未來性項目的復雜性項目環(huán)境的變化項目中人的因素生產(chǎn)極度復雜的產(chǎn)

12、品依賴多種數(shù)據(jù)來源產(chǎn)品從概念到市場的時間縮短滿足顧客需求市場的國際化鼓勵參與者取得更大的合伙權和所有權分散經(jīng)營應用更多專業(yè)技術依賴更復雜的工具現(xiàn)代項目風險產(chǎn)生的原因管理目標系統(tǒng)方法管理組織風險信息項目文化項目系統(tǒng)風險管理風險識別的依據(jù)產(chǎn)品或服務的說明書項目的前提、假設、制約因素項目規(guī)劃可以類比的項目風險識別方法現(xiàn)場檢查法檢核表及問卷調(diào)查法流程圖及組織結構圖故障樹歸因策略容器爆炸（E）減壓閥失效（B）壓力上升（A）與故障樹壓力上升（A）過多輸入（D）泵失效（C）或故障樹含義：“泵失效且閥門失效”或“輸入過多且閥門失效”都可以導致最終事件容器爆炸。故障樹項目風險衡量風險事故發(fā)生造成損失衡量損失發(fā)生

13、概率衡量五、項目結束與后評估項目結束正常結束（竣工）非正常終止（下馬）五、項目結束與后評估項目的范圍驗收項目的質(zhì)量驗收項目的文件驗收費用決算項目審計項目前期審計項目期間審計項目結束后審計項目后評價項目后評價的概念項目后評價的內(nèi)容項目驗收的概念項目驗收是指項目結束或項目階段性結束時，項目承包單位將其成果交付給使用者之前，項目接收方會同項目承包方、項目監(jiān)理等有關方面對項目的工作成果進行審查，查核項目計劃規(guī)定范圍內(nèi)的各項工作或活動是否已經(jīng)完成，應交付的成果是否令人滿意。項目驗收驗收又叫范圍確認或移交。項目或項目階段結束時，項目班子在將項目最終交付成果交給使用者或接受者之前，接受方要對已經(jīng)完成的工作成

14、果重新進行審查，查核項目計劃規(guī)定范圍內(nèi)的各項工作或活動是否已經(jīng)完成，應交付成果是否令人滿意。如果項目提前結束，則應查明有哪些工作已經(jīng)完成，完成到了什么程度，并將核查結果記錄在案，形成文件。項目驗收的依據(jù)工作成果，即項目計劃實施后的結果。成果文檔，進行項目范圍確認時，項目班子必須向接受方出示說明項目（或項目階段）成果的文檔，如項目計劃、技術要求說明書、技術文件、圖紙等，供其審查。項目驗收的作用項目驗收是項目結束（或階段性結束）的標志項目驗收是項目參與各方獲得應得利益的前提項目驗收是提高項目質(zhì)量的手段項目驗收是促進項目盡快投入運營的基礎項目驗收范圍、方法、結果項目驗收范圍是指項目驗收中要驗收的內(nèi)容

15、和方面，即在項目驗收時，需要對哪些子項進行驗收和對項目的哪些方面、哪些內(nèi)容進行驗收。項目驗收的方法是觀測的方法。為了核實項目或項目階段是否已按規(guī)定完成，需要進行必要的測量、考察和試驗等活動。項目驗收完畢后，如果驗收合格，項目參與各方應簽署項目驗收鑒定書。竣工驗收鑒定書附有下列文件驗收委員會進行檢查性試車的記錄；驗收委員會認為可以允許的建筑安裝工程和設備偏差；建筑安裝工程質(zhì)量評定表；運用的固定資產(chǎn)項目驗收的結果項目驗收完成后，參加項目驗收的項目班子和接受方人員應在事先準備好的文件上簽字，表示接受方已正式認可并驗收全部或階段性成果。一般情況下，這種認可和驗收可以附有條件。如軟件開發(fā)項目的移交和驗收

16、時，可規(guī)定以后發(fā)現(xiàn)軟件有問題時仍然可以找該軟件項目開發(fā)人員解決。項目驗收的分類按驗收時項目所處的時點分類前期驗收中間驗收竣工驗收按項目驗收的范圍分類部分驗收全部驗收按項目驗收的內(nèi)容分類質(zhì)量驗收文件驗收項目驗收的標準及依據(jù) 項目驗收的一般標準：項目合同書、國家標準、行業(yè)標準、相關的政策法規(guī)、國際慣例 項目驗收的依據(jù)：項目的工作成果和成果文檔項目驗收的組織及其職責項目驗收組織一般由項目接收方、項目團隊和項目監(jiān)理人員構成。主要職責：審查預驗收情況報告和移交生產(chǎn)準備情況報告審查各種技術資料對項目主要生產(chǎn)設備和公用設施進行復驗和技術鑒定處理交接驗收過程中出現(xiàn)的在關問題核定移交工程清單，簽訂交工驗收證書提

17、交竣工驗收工作的總結報告和國家驗收鑒定書項目驗收程序前期準備工作做好項目的收尾工作；準備項目驗收材料；項目自檢；提出驗收申請驗收方驗收組成驗收班子、項目材料驗收、現(xiàn)場初步驗收、正式驗收、簽發(fā)項目驗收合格文件、辦理固定資產(chǎn)形成和增列手續(xù)。質(zhì)量驗收的含義項目質(zhì)量驗收是依據(jù)質(zhì)量計劃中,在 范圍劃分 指標要求 采購合同 中的質(zhì)量條款，遵循相關的質(zhì)量檢驗評定標準，對項目的質(zhì)量進行質(zhì)量認可評定和辦理驗收交接手續(xù)的過程。質(zhì)量驗收是控制項目最終質(zhì)量的重要手段，也是項目驗收的重要內(nèi)容。質(zhì)量驗收的范圍項目規(guī)劃階段的質(zhì)量驗收：主要檢驗設計文件的質(zhì)量，同時項目的全部質(zhì)量標準及驗收依據(jù)也是在規(guī)劃設計階段完成，因此，規(guī)劃

18、階段的質(zhì)量驗收也是對質(zhì)量驗收評定標準與依據(jù)的合理性、完備性和可操作性的檢驗。項目實施階段的質(zhì)量驗收：項目實施階段是項目質(zhì)量產(chǎn)生的全部過程。實施階段的質(zhì)量驗收要根據(jù)范圍規(guī)劃、工作分解和質(zhì)量規(guī)劃對每一個工序進行單個的評定和驗收，然后根據(jù)各單個工序質(zhì)量驗收結果(如可以把單項工序的質(zhì)量等級分成不合格，合格，良好，優(yōu)等四級)進行匯總統(tǒng)計，形成上級工序的質(zhì)量結果(合格率或優(yōu)良率)，以此類推，最終形成全部項目的質(zhì)量驗收結果。質(zhì)量驗收的標準與依據(jù)在項目概念階段，必須在平衡項目進度、造價與質(zhì)量三者之間制約關系的基礎上對項目的質(zhì)量目標與要求作出總體性、原則性的規(guī)定和決策。在項目規(guī)劃階段，必須根據(jù)概念階段決策的質(zhì)量

19、目標進行分解，在相應的設計文件是否指出達到質(zhì)量目標的途徑和方法，同時指明項目竣工驗收時質(zhì)量驗收評定的范圍、標準與依據(jù)，質(zhì)量事故的處理程序和獎懲措施等。質(zhì)量驗收的標準與依據(jù)在項目實施階段，質(zhì)量控制關健是過程控制，質(zhì)量保證與控制的過程就是根據(jù)項目規(guī)劃階段規(guī)定的質(zhì)量驗收范圍和評定標準、依據(jù)，在下一個工序開始之前，對每一個剛完成的工序進行及時的質(zhì)量檢驗和記錄，并分發(fā)給質(zhì)量保證體系中的所有單位。在項目收尾階段，質(zhì)量驗收的過程就是對項目實施過程中產(chǎn)生的每個工序的實體質(zhì)量結果進行匯總、統(tǒng)計、澄清，得出項目的最終的、整體的質(zhì)量結果。質(zhì)量驗收的結果質(zhì)量驗收的結果是產(chǎn)生質(zhì)量驗收評定報告和項目技術資料。項目最終質(zhì)量

20、報告的質(zhì)量等級一般分“合格”和“優(yōu)良”兩級，凡不合格的項目不予驗收。項目每一個工序的質(zhì)量檢驗評定報告經(jīng)匯總成相應的技術資料，是項目資料的重要組成內(nèi)容。項目文件驗收項目文件驗收是項目竣工的前提。項目文件驗收的依據(jù)主要為：合同中有關資料的條款要求；國家關于項目資料檔案的法規(guī)、政策性規(guī)定和要求；國際慣例。項目文件驗收的結果：項目文件檔案、項目文件驗收報告費用決算是指項目從籌建開始到項目結束交付使用為止的全部費用的確定決算的依據(jù)： 項目決算依據(jù)主要是合同、合同的變更。決算的內(nèi)容：項目決算的內(nèi)容包括項目生命周期各個階段支付的全部費用。決算的結果：決算的結果形成項目決算書，經(jīng)項目各參與方共同簽字后作為項目

21、驗收的核心文件。決算書由兩部分組成：文字說明和決算報表。項目決算與審計項目審計項目審計是指審計機構依據(jù)國家的法令和財務制度、企業(yè)的經(jīng)營方針、管理標準和規(guī)章制度，對項目的活動用科學的方法和程序進行審核檢查，判斷其是否合法、合理和有效的一種活動。審計準備實施審計報告審計結果資料歸檔項目審計的程序項目審計項目審計有以下三個特征獨立性權威性科學性項目審計的職能經(jīng)濟監(jiān)督經(jīng)濟評價經(jīng)濟鑒證項目促進項目審計的范圍按內(nèi)容分為工程質(zhì)量審計、資金使用審計、合同審計等按項目周期分類為項目前期審計、項目實施審計、項目竣工審計項目的竣工審計竣工驗收審計：審查剩余物資、設備的處理情況；審查項目的試運行情況；審查項目建設資料

22、的歸檔和移交；審查索賠問題；審查人員復員情況；項目驗收審計。竣工決算審計：審查項目預算的執(zhí)行情況；審查項目的全部資金來源和資金運用是否正常；審查交付使用財產(chǎn)總表和明細表是否正確；審查竣工情況說明書的編制是否真實；審查竣工決算的編報是否及時。項目建設經(jīng)濟效益審計：項目工期審計；成本審計；質(zhì)量審計；投資決策審計。項目人員業(yè)績評價費用審計費用審計可貫穿在項目的全過程中。包括項目前期的審計實施過程中的審計項目結束審計審計的依據(jù)：成本報告進度報告質(zhì)量報告審計報告主要工作有：審查成本的超出和實際支出偏低的情況，查明發(fā)生成本與計劃成本的偏差幅度及其原因；審查發(fā)生的成本是否合理，有無因管理不善造成成本上升和亂

23、攤成本的問題；審查成本控制方法、程序是否有效，是否有嚴密的規(guī)章制度；審查有無擅自改變項目范圍；若存在成本失控問題，應查明原因，提出整改建議。項目資料與驗收項目資料是項目竣工驗收和質(zhì)量保證的重要依據(jù)之一，項目資料也是項目交接、維護和后評價的重要原始憑證，在項目驗收工作中起著十分重要的作用，因此，項目資料驗收是項目竣工驗收前提條件，只有項目資料驗收合格，才能開始項目竣工驗收。項目資料驗收的范圍與內(nèi)容項目概念階段應驗收移交歸檔的資料項目初步可行性研究報告及相關附件項目詳細可行性研究報告及相關附件項目方案及論證報告項目評估與決策報告項目資料驗收的范圍與內(nèi)容項目規(guī)劃階段應驗收移交歸檔的資料項目描述資料(

24、范圍劃分報告，詳細設計報告等)項目計劃資料(完整的項目進度計劃，質(zhì)量計劃，費用計劃和資源計劃)項目資料驗收的范圍與內(nèi)容項目實施階段應驗收移交歸檔的資料全部項目采購合同的招標書和投標書(含末中標的標書)全部合格供應商資料全部合同變更文件、現(xiàn)場簽證和設計變更等項目質(zhì)量記錄、會議記錄、備忘錄、各類通知等項目進展報告進度、質(zhì)量、費用、安全、范圍等變更控制申請及簽證現(xiàn)場環(huán)境報告質(zhì)量事故、安全事故調(diào)查資料和處理報告各種第三方試驗、檢驗證明、報告等項目資料驗收的范圍與內(nèi)容項目收尾階段應驗收移交歸檔的資料項目竣工圖項目竣工報告項目質(zhì)量驗收報告項目后評價資料項目資料驗收的結果項目資料驗收的結果包括：項目資料檔案

25、項目資料驗收報告項目交接是指全部合同收尾以后，在政府項目監(jiān)管部門或社會第三方中介組織協(xié)助下，項目業(yè)主與全部項目參與方之間進行項目所有權移交的過程。 項目清算是項目收尾的另一種結果和方式。項目交接是正常的項目收尾過程，項目清算是非正常的項目終止過程。 項目交接與清算項目交接的內(nèi)容實體移交、文件移交、竣工決算書如果項目存在下列情況之一，就應進行清算項目決策失誤；項目規(guī)劃、設計中出現(xiàn)重大技術方向錯誤；項目實施過程中出現(xiàn)重大質(zhì)量事故；項目試運行過程中發(fā)現(xiàn)項目的技術性能指標或經(jīng)濟效益無法達到項目概念設計的目標；資金無法到位；制約項目動行的相關政策出臺；其他不可預見因素。項目后評價項目后評價是指對已完成的

26、項目(或規(guī)劃)的目的、執(zhí)行過程、效益、作用和影響所進行的系統(tǒng)的、客觀的分析，通過項目活動實踐的檢查總結，確定項目預期的目標是否達到，項目或規(guī)劃是否合理有效，項目的主要效益指標是否實現(xiàn)，通過分析評價找出成功失敗的原因，總結經(jīng)驗教訓，通過及時有效的信息反饋，為未來新項目的決策和提高完善投資決策管理水平提出建議，同時也為后評價項目實施運營中出現(xiàn)的問題提供改進意見，從而達到提高投資效益的目的。項目后評價的作用項目后評價是總結經(jīng)驗教訓，提升項目計劃與控制能力的重要途徑。項目后評價是促進項目實施全過程參與各方責任心的重要手段。項目后評價是支持投資決策的重要步驟。項目后評價還具有重要的監(jiān)督功能。項目后評價與項目評估的區(qū)別目的不同起點不同判別標準不同項目后評價的特點現(xiàn)實性客觀性全面性反饋必項目后評價的內(nèi)容項目后評價通常在項目竣工以后項目運作階段或項目結束之前進行。它的內(nèi)容包括：項目竣工驗收項目效益后評價項目管理后評價項目竣工驗收項目的竣工驗收是投資由建設轉入生產(chǎn)、使用和運營的標志，是全面考核和檢查項目實踐工作是否符合設計要求和達到要求工程質(zhì)量的環(huán)節(jié)，是項目業(yè)主、合同商向投資者匯報建設成果和交付新增固定資產(chǎn)的過程。在這階段進行的工作將為以后開展的項目效益后評價和項目管理后評價作基礎。項目竣工驗收分為以下