財(cái)政評審服務(wù)方案承諾內(nèi)容

1、第 PAGE6 頁 共 NUMPAGES6 頁財(cái)政評審服務(wù)方案承諾內(nèi)容 財(cái)政評審服務(wù)方案承諾內(nèi)容 一、服務(wù)項(xiàng)目 （一）、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn) 1、推行首問責(zé)任制，遇到客戶的第一接待人，要至始止終的幫助客戶聯(lián)系解決； 2、按時(shí)上下班，做到滿時(shí)滿點(diǎn)服務(wù)； 3、使用文明用語，不怠慢、頂撞、刁難客戶，做到來有迎聲，走有送聲； 4、員工儀表端莊，著裝統(tǒng)一，掛牌上崗； 5、對外支付七成新以上人民幣； 6、為客戶提供筆、墨、老花鏡、驗(yàn)鈔機(jī)、蘸水盒等便民用品； 7、在無機(jī)械故障和網(wǎng)絡(luò)故障的前提下，自動(dòng)柜員機(jī)24小時(shí)工作。 （二）、結(jié)算業(yè)務(wù) 1、不無理拒付或壓票； 2、銀行匯票、轉(zhuǎn)帳、電匯、現(xiàn)金等到業(yè)務(wù)及時(shí)辦理，本系統(tǒng)內(nèi)，

2、且收款人開戶行通匯的情況下，24小時(shí)以內(nèi)到帳。客戶使用實(shí)時(shí)匯兌系統(tǒng)，即刻到帳； 3、單位、個(gè)人存款帳戶在結(jié)息日按時(shí)結(jié)息，當(dāng)日入帳。 （三）、信貸業(yè)務(wù) 1、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：在借款人的借款用途符合國家產(chǎn)業(yè)政策及中國農(nóng)業(yè)銀行信貸政策的前提下，由支行客戶業(yè)務(wù)部（企事業(yè)法人客戶）、個(gè)人業(yè)務(wù)部（自然人客戶）受理其借款申請； 2、服務(wù)時(shí)限： （1）、短期借款1個(gè)月內(nèi)答復(fù)； （2）、中長期貸款6個(gè)月內(nèi)答復(fù)； （3）、受理企業(yè)提供全額保證金申請開立信用證、簽發(fā)銀行承兌匯票、出口押匯等信用業(yè)務(wù)時(shí)，如符合相關(guān)政策規(guī)定、手續(xù)完備，1個(gè)工作日內(nèi)辦理完畢。 二、違諾處理 1、使用不文明語言或不履行承諾引起客戶投訴的，第一次處罰

3、20元，并讓責(zé)任人向客戶登門道歉，取消年終先進(jìn)個(gè)人評選資格；第二次處罰50元，除登門 道歉外，全行通報(bào)批評，年終考核為不稱職；3次以上予以下崗； 2、利用工作之便對客戶或企業(yè)吃、拿、卡、要的人和事，一經(jīng)查實(shí)，對責(zé)任人按黨紀(jì)政紀(jì)嚴(yán)肅處理直至開除或移交司法機(jī)關(guān)； 三、投訴監(jiān)督 客戶投訴，3個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)，如遇特殊情況無法在承諾期內(nèi)處理完畢的，及時(shí)向有關(guān)單位和客戶作出解釋。 監(jiān)督電話： 1、計(jì)劃獻(xiàn)財(cái)務(wù)部 2、個(gè)人業(yè)務(wù)部： 3、客戶業(yè)務(wù)部： 4、行長電話： 5、單位負(fù)責(zé)人： 財(cái)政評審服務(wù)方案承諾內(nèi)容 為整治機(jī)關(guān)作風(fēng)，提高工作效能,優(yōu)化發(fā)展環(huán)境,樹立財(cái)政新形象，提升財(cái)政服務(wù)水平，加快五型財(cái)政建設(shè)。_

4、縣財(cái)政局向社會(huì)各界和廣大人民群眾承諾： 一、堅(jiān)持理念。堅(jiān)持心系群眾，財(cái)政為民，秉承永恒的責(zé)任，不懈的.追求理念，牢固樹立宗旨意識、責(zé)任意識。 二、依法行政。遵守預(yù)算法、會(huì)計(jì)法、政府采購法、財(cái)政違法行為處罰處分條例和行政許可法等法律法規(guī)，做到依法行政。完善財(cái)政改革，著力促進(jìn)財(cái)政管理精細(xì)化、信息化，提高執(zhí)行力和操作力。遵守中共中央紀(jì)委關(guān)于嚴(yán)格禁止利用職務(wù)上便利謀取不正當(dāng)利益的若干規(guī)定，廉潔從政。 三、關(guān)注民生。進(jìn)一步優(yōu)化支出結(jié)構(gòu)，為全縣重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展和改善民生提供政策和資金保障，確保民生工程資金及時(shí)足額撥付到位和惠民政策落到實(shí)處。 四、公開政務(wù)。在縣網(wǎng)站、局機(jī)關(guān)公布欄等多層次多渠道公開政務(wù)

5、。公開財(cái)政政策、行政審批項(xiàng)目、股室職能、辦事依據(jù)、程序、結(jié)果、服務(wù)承諾及違諾違紀(jì)的訴求途徑。 五、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。堅(jiān)持主動(dòng)服務(wù)、熱情服務(wù)、文明服務(wù)、精細(xì)服務(wù)、高效服務(wù)、廉潔服務(wù)，推行首問責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制。對前來辦事的單位和個(gè)人，做到隨到隨辦，凡辦理財(cái)政業(yè)務(wù)資料齊全的，當(dāng)天辦結(jié)；在服務(wù)窗口辦理財(cái)務(wù)報(bào)賬、票據(jù)領(lǐng)用、政府采購、會(huì)計(jì)職稱考試資格審查等，對資料齊全者當(dāng)天辦結(jié)；對前來咨詢辦理有關(guān)財(cái)政業(yè)務(wù)的，堅(jiān)持做到耐心解答，直至咨詢者滿意。對前來辦事人員有問候，有笑臉，有熱茶，有告知，有結(jié)果。 服務(wù)熱線： 投訴電話： 財(cái)政評審服務(wù)方案承諾內(nèi)容 對前來我市考察、洽談、投資的客商做到笑臉相迎、熱情接待

6、、真誠服務(wù)、有問必答、不厭其煩； 構(gòu)建方便、快捷的辦事平臺(tái)，對各類投資項(xiàng)目實(shí)行一站式審批，一條龍服務(wù)的辦事制度，以廉潔高效取信群眾和投資者。 在窗口醒目處，公開有關(guān)業(yè)務(wù)的辦理程序、申報(bào)材料、辦理時(shí)限，使來辦理各種業(yè)務(wù)的群眾、客商一目了然； 1、列入年度預(yù)算的人員經(jīng)費(fèi)，公用經(jīng)費(fèi)，社會(huì)保障費(fèi)按部門預(yù)算編制的用款計(jì)劃，按月?lián)芸罡?，不超月份?2、列入市級年度預(yù)算的市對鎮(zhèn)體制補(bǔ)助，稅費(fèi)改革轉(zhuǎn)移支付補(bǔ)助中的五保戶、農(nóng)村優(yōu)撫補(bǔ)助，按預(yù)算編制用款計(jì)劃，按月?lián)芨?，不超月份?3上級下?lián)艿幕ā⑸绫?、撫恤、救?jì)款、農(nóng)業(yè)、教育及計(jì)生等專項(xiàng)資金，根據(jù)部門編報(bào)的用款計(jì)劃，按規(guī)定的程序和期限及時(shí)辦理到位。 4、票據(jù)領(lǐng)購、建帳登記，在手續(xù)齊全情況下，當(dāng)天辦理。 屬本單位辦理的投資有關(guān)手續(xù)，只要材料齊全，原則上受理當(dāng)天辦妥，最遲不超過2個(gè)工作日。屬于可以幫助初辦的材料當(dāng)即幫助補(bǔ)辦： 對所有外來投資有關(guān)手續(xù)，只要材料齊全，原則上受理當(dāng)天辦妥，最遲不超過2個(gè)工作日。屬于可以幫助補(bǔ)辦的材料當(dāng)即幫助補(bǔ)辦； 對所有外來投資客商，要求我局幫助辦理的其他事項(xiàng)，當(dāng)天能辦的決不拖到明天，當(dāng)周能辦的不跨周，需要同其他部門協(xié)調(diào)解決的決不推諉； 本單位所有服務(wù)均為無償服務(wù)，全體工作人員堅(jiān)決做到廉潔自律，不向客商或其委托人員進(jìn)行任何形式的刁難和索、拿、卡、