進(jìn)口跨境電商發(fā)展報(bào)告

1、進(jìn)口跨境電商發(fā)展報(bào)告技術(shù)創(chuàng)新，變革未來(lái)010205行業(yè)概述報(bào)告附錄核心數(shù)據(jù)典型案例目 錄03消費(fèi)評(píng)級(jí)與困境 0404一 行業(yè) 概述政策環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境社會(huì)環(huán)境物流模式發(fā)展現(xiàn)狀發(fā)展歷程融資事件國(guó)務(wù)院再發(fā)政策“紅包”力推跨境電商11月21日，國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議決定，從2019年1月1日起，延續(xù)實(shí) 施跨境電商零售進(jìn)口現(xiàn)行監(jiān)管政策，政策適用范圍擴(kuò)大到22個(gè) 新獲批的綜試區(qū)城市。并新增群眾需求量大的63個(gè)稅目商品， 將單次交易限值由目前的2000元提高至5000元，將年度交易限 值由目前的每人每年2萬(wàn)元提高至2.6萬(wàn)元。分析：國(guó)務(wù)院再次決定延續(xù)和完善跨境電商零售進(jìn)口政策并擴(kuò) 大適用范圍，對(duì)中國(guó)進(jìn)口跨境電商行業(yè)將

2、帶來(lái)重大利好，我注 意到這也是“四八新政”出臺(tái)后第三次延期執(zhí)行。不僅延續(xù)個(gè) 人自用進(jìn)境物品監(jiān)管，繼續(xù)有利于跨境電商企業(yè)做大做強(qiáng)?？?境電商零售進(jìn)口的監(jiān)管模式和措施繼續(xù)完善，對(duì)質(zhì)量的監(jiān)管和 把控也會(huì)加強(qiáng)。政府已在反思外貿(mào)監(jiān)管政策，在跨境電商所引 發(fā)的全球貿(mào)易新趨勢(shì)下要進(jìn)行監(jiān)管創(chuàng)新，仍需要時(shí)間繼續(xù)推行 試點(diǎn)，以總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，研究出一套更符合全球貿(mào)易發(fā)展趨勢(shì)的跨 境電商監(jiān)管制度。分析：有延續(xù)，也有變化?？缇畴娚陶哒{(diào)整除了清單擴(kuò)容和 稅收優(yōu)惠政策的商品限額提高外，還明確已經(jīng)購(gòu)買的跨境電商 零售進(jìn)口商品不得進(jìn)入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)再次銷售。這是再次明確跨境 電商零售進(jìn)口商品不得進(jìn)入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)再次銷售，基本對(duì)跨境電 商行

3、業(yè)不會(huì)產(chǎn)生新的影響，不過(guò)對(duì)個(gè)人代購(gòu)或會(huì)產(chǎn)生“毀滅性” 影響。不管是個(gè)人名義，還是以公司為單位運(yùn)作的代購(gòu)公司明 顯是違法的，本來(lái)就處于“灰色地帶”，以后運(yùn)作更難。10余部委齊發(fā)三份重磅文件 進(jìn)口跨境電商再迎 實(shí)質(zhì)性利好11月30日，為做好跨境電商監(jiān)管過(guò)渡期后政策銜接，商務(wù)部、 財(cái)政部等十幾個(gè)部委聯(lián)合發(fā)布了三份進(jìn)口跨境電商政策文件， 進(jìn)一步完善我國(guó)跨境電商零售進(jìn)口監(jiān)管工作，調(diào)整跨境電商零 售進(jìn)口稅收政策，提高享受稅收優(yōu)惠政策的商品限額上限，擴(kuò) 大清單范圍，并于2019年1月1日起執(zhí)行。一、行業(yè)概述1.1 政策環(huán)境2、消費(fèi)持續(xù)擴(kuò)張是中國(guó)經(jīng)濟(jì)主基調(diào)2017年中國(guó)在全球貨物貿(mào)易進(jìn)口和出口當(dāng)中所 占的比率

4、分別達(dá)到10.2%和12.8%，中國(guó)是120 多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的重要貿(mào)易伙伴。在出口方面，中國(guó)貨物貿(mào)易出口為全球企業(yè)和 民眾提供了物美價(jià)廉的商品；在進(jìn)口方面，2001到2017年，中國(guó)貨物貿(mào)易進(jìn)口額的年均增 長(zhǎng)率達(dá)到13.5%，高出全球平均水平6.9個(gè)百分 點(diǎn)，服務(wù)貿(mào)易同期增長(zhǎng)率達(dá)到16.7%，占全球 服務(wù)貿(mào)易進(jìn)口總額近10%。分析：隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定發(fā)展，消費(fèi)已經(jīng)成為 中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的核心驅(qū)動(dòng)力之一，消費(fèi)者更加 關(guān)注商品的品質(zhì)、內(nèi)容、購(gòu)物的體驗(yàn)并提出其 他多元化需求。在這樣的背景下，高質(zhì)量的進(jìn) 口消費(fèi)品進(jìn)一步豐富了消費(fèi)的種類，也能更好 地滿足了我國(guó)居民的新興消費(fèi)需求。一、行業(yè)概述1.2 經(jīng)濟(jì)環(huán)境1

5、、未來(lái)中國(guó)進(jìn)口跨境電商市場(chǎng)的交 易額會(huì)繼續(xù)以增長(zhǎng)的趨勢(shì)向前發(fā)展。據(jù)網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2018上半年，包括B2B、B2C、C2C和O2O等模式 在內(nèi)的中國(guó)進(jìn)口跨境電商交易規(guī)模達(dá)1.03萬(wàn)億 元，預(yù)計(jì)2018全年將達(dá)到19000億元，同比增長(zhǎng)26.7%。分析：進(jìn)口跨境電商平臺(tái)逐漸出現(xiàn)，跨境網(wǎng)購(gòu) 用戶也逐年增加，我國(guó)進(jìn)口跨境電商市場(chǎng)規(guī)模 增速迅猛，2015年由于進(jìn)口稅收政策的規(guī)范以 及部分進(jìn)口商品關(guān)稅的降低，進(jìn)口跨境電商爆 發(fā)式的增長(zhǎng)。近年來(lái)，進(jìn)口電商在激烈競(jìng)爭(zhēng)中不斷提升用戶 體驗(yàn)，不斷擴(kuò)展平臺(tái)商品種類、完善售后服務(wù)， 未來(lái)中國(guó)進(jìn)口跨境電商市場(chǎng)的交易額會(huì)繼續(xù)以 增長(zhǎng)的趨勢(shì)向前發(fā)展

6、。整個(gè)行業(yè)仍處于快速增 長(zhǎng)階段，未來(lái)將占據(jù)更加重要的地位，進(jìn)口跨 境電商會(huì)變得越來(lái)越普及化。1、中國(guó)消費(fèi)增長(zhǎng)推動(dòng)進(jìn)口業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展2001到2017年，中國(guó)貨物貿(mào)易進(jìn)口額的年 均增長(zhǎng)率是達(dá)到了13.5%，高出全球平均 水平6.9個(gè)百分點(diǎn)，成為全球第二大進(jìn)口 國(guó)，貨物進(jìn)口額達(dá)到了20萬(wàn)億美元，服務(wù) 貿(mào)易同期增長(zhǎng)率達(dá)到了16.7%，占到了全 球服務(wù)貿(mào)易進(jìn)口總額的比重的近10%。分析：在中國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)且高速的增長(zhǎng)下， 消費(fèi)者收入得到明顯提升。隨著基礎(chǔ)設(shè)施 的不斷完善以及消費(fèi)品供給的日益豐富， 消費(fèi)需求得到持續(xù)的釋放。2017 年中國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額達(dá)到了36.6萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)10.2%，占全球零 售

7、總額的約25%。2018年增速雖有下滑， 但由于體量的持續(xù)增加，增長(zhǎng)仍舊十分可 觀。2、物流服務(wù)體驗(yàn)與物流供應(yīng)鏈 建設(shè)助推行業(yè)配送大提速伴隨著消費(fèi)者對(duì)商品豐富度和品質(zhì)感要 求的不斷攀升，夯實(shí)跨境領(lǐng)域的上游供 應(yīng)鏈成為電商的必然選擇。2017年，網(wǎng) 易考拉加速全球上游供應(yīng)鏈布局，在歐 洲、澳新、日本、美國(guó)等地展開招商， 先后宣布投入30億歐元、5000億日元、30億美元采買當(dāng)?shù)仄焚|(zhì)商品。分析：消費(fèi)者的物流服務(wù)體驗(yàn)與物流供 應(yīng)鏈建設(shè)密切相關(guān)，這也是網(wǎng)易考拉非 常重視的供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)?？缇成唐窂暮Ｍ?進(jìn)入國(guó)內(nèi)，再到千家萬(wàn)戶手中，這中間 要經(jīng)歷各種繁瑣的環(huán)節(jié)，不僅耗時(shí)長(zhǎng)， 也為商品的運(yùn)輸增添了更多不確定性

8、。網(wǎng)易考拉在行業(yè)內(nèi)率先突破“ 慢” 和“不確定”問(wèn)題，不斷擴(kuò)卡“次日達(dá)” 配送體系，試點(diǎn)“當(dāng)日達(dá)”，推動(dòng)行業(yè) 配送大提速。這也與網(wǎng)易考拉在國(guó)內(nèi)保 稅倉(cāng)、供應(yīng)鏈智能管理系統(tǒng)等方面的供 應(yīng)鏈實(shí)力密切相關(guān)。一、行業(yè)概述1.3 社會(huì)環(huán)境1.4 相關(guān)政策一、行業(yè)概述2012年開始，國(guó)家開放了第一批進(jìn)口跨境電商試點(diǎn)城市；2013年出臺(tái)了支持跨境電商便利通關(guān)的政策；2014年進(jìn)口跨境電商開始合法化，有明確的稅收政策。 進(jìn)口跨境電商開始逐漸合法化，規(guī)范化。2015年，國(guó) 家規(guī)范了進(jìn)口稅收政策并降低了部分進(jìn)口商品的關(guān)稅。2016年則是對(duì)進(jìn)口跨境電商零售產(chǎn)品實(shí)行了新的稅制 政策“四八新政”。隨著國(guó)家以及社會(huì)的支持

9、，進(jìn) 口跨境電商將會(huì)越來(lái)越規(guī)范，跨境網(wǎng)購(gòu)也將越來(lái)越普 及化。而2017年，跨境零售進(jìn)口監(jiān)管過(guò)渡期再次延長(zhǎng) 至2018年底。 2018年6月13日，國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議表示 要支持跨境電商的發(fā)展以及進(jìn)一步擴(kuò)大進(jìn)口的措施。為了加速進(jìn)口跨境電商的發(fā)展與變革，政府對(duì)跨 境電商的政策進(jìn)行不斷地調(diào)整與制定，讓跨境電商在 更舒適的政策環(huán)境下自由發(fā)展，同時(shí)又不失規(guī)范化， 有序進(jìn)行，讓國(guó)民與國(guó)際接軌。1.5 物流模式一、行業(yè)概述據(jù)電子商務(wù)研究中心編制的進(jìn)口跨境電商物流體驗(yàn)對(duì)比 圖顯示，目前，進(jìn)口跨境電商主要有海外直郵、保稅進(jìn)口、 海外拼郵三種物流方式。平臺(tái)類進(jìn)口跨境電商。如唯品會(huì)、蘇寧海外購(gòu)、美囤媽媽、蜜芽等平臺(tái)，一

10、般采用海外直郵模式，該模式在海外發(fā) 貨通過(guò)一次性快遞配送到位，一般附有商品的采購(gòu)?fù)緩?，?品相對(duì)靠譜。平臺(tái)類+自營(yíng)類進(jìn)口跨境電商平臺(tái)。如網(wǎng)易考拉、海囤全球、亞馬遜海外購(gòu)、國(guó)美海外購(gòu)，大部分采用保稅進(jìn)口模 式，該模式商品提前備貨至國(guó)內(nèi)保稅倉(cāng)，配送速度快，商品 正品率高。網(wǎng)易考拉在國(guó)內(nèi)擁有最大保稅倉(cāng)儲(chǔ)規(guī)模，并在海 外多個(gè)地區(qū)布局海外倉(cāng)。個(gè)人賣家和海外電商平臺(tái)。一般采用海外拼郵模式，多位不同買家的商品在海外使用同一包裹發(fā)貨，到境內(nèi)后再分 拆包裹發(fā)貨，該模式運(yùn)費(fèi)低，但物流時(shí)間長(zhǎng)，商品經(jīng)過(guò)分拆 可能面臨商品被掉包、破損等問(wèn)題，安全性最差?，F(xiàn)狀四：消費(fèi)主力年輕化現(xiàn)狀三：市場(chǎng)格局漸定現(xiàn)狀二：政策紅利持續(xù)現(xiàn)狀

11、一：規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大跨境電商的增速明顯快于同期中國(guó)進(jìn)出口的總體增速。近兩年，很多節(jié)日被電商變成了購(gòu)物節(jié)，來(lái) 自國(guó)外的促銷節(jié)日“黑五”也越來(lái)越得到海淘一族的重視。目前，跨境電商市場(chǎng)整體規(guī)模達(dá)8萬(wàn)億元左右，增速在30-40%，相對(duì)比較高。預(yù)計(jì)到2020年，中國(guó)跨境電商或?qū)⑦_(dá)到12萬(wàn)億人民幣的規(guī)模， 進(jìn)口跨境電商市場(chǎng)規(guī)模占比或超過(guò)30%。進(jìn)口跨境電商市場(chǎng)份額占比基本落定，與零售電商市場(chǎng)大環(huán)境格局相仿。目前，國(guó)內(nèi)進(jìn)口跨境第一 陣營(yíng)為網(wǎng)易考拉、天貓國(guó)際、海囤全球、唯品國(guó)際等，其余是小紅書、達(dá)令、西集等平臺(tái)。行業(yè)已 經(jīng)歷一輪洗牌，市場(chǎng)格局短時(shí)間不會(huì)有大變化。進(jìn)口跨境電商平臺(tái)商品選品或因用戶人群年輕化而發(fā)生重大

12、改變?；诎⒗飻?shù)據(jù)提供2015年至2017 年連續(xù)三年進(jìn)口消費(fèi)數(shù)據(jù)顯示，天貓國(guó)際女性消費(fèi)者一直保持七成左右，90后和95后人群正在替代80后成為進(jìn)口消費(fèi)主力?，F(xiàn)狀五：線下黑科技加碼跨境電商巨頭布局線下，天貓國(guó)際、網(wǎng)易考拉等均已開設(shè)跨境保稅線下自提店，以提升用戶消費(fèi)體 驗(yàn)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)來(lái)提升電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)效率，利用區(qū)塊鏈技術(shù)實(shí)現(xiàn)商品全程溯源。2017年9月20日，國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)將跨境電商零售進(jìn)口監(jiān)管過(guò)渡期政策再延長(zhǎng)一年至2018年底，并 加快完善相關(guān)制度，將過(guò)渡期政策使用的范圍擴(kuò)大至合肥、成都、大連、青島、蘇州等5個(gè)城市。 跨境電商零售增勢(shì)強(qiáng)勁，國(guó)家政策對(duì)進(jìn)口跨境電商的支持將有力的刺

13、激市場(chǎng)發(fā)展。一、行業(yè)概述1.6 發(fā)展現(xiàn)狀一、行業(yè)概述1.7 發(fā)展歷程1.0時(shí)代 代購(gòu)時(shí)代:消費(fèi)者集中，小眾，普及度不高2005年，個(gè)人代購(gòu)時(shí)代，以海外留學(xué)生代購(gòu)為主體。這一時(shí)期可以稱為進(jìn)口跨境電商1.0時(shí)代。這時(shí)候是進(jìn)口跨境電商的發(fā)展初期，消費(fèi)者一般為留學(xué)生的親戚朋友，消費(fèi)群體還比較 小眾，跨境網(wǎng)購(gòu)普及度不高。消費(fèi)者主要通過(guò) 海外買手、職業(yè)代購(gòu)購(gòu)買進(jìn)口產(chǎn)品。這一消費(fèi) 模式周期長(zhǎng)，價(jià)格高，而且產(chǎn)品的真?zhèn)我约百|(zhì) 量難以保障。一些留學(xué)生、空姐等經(jīng)常出國(guó)的群體，初 期會(huì)為自己身邊的親朋好友代購(gòu)一些海外產(chǎn)品。 隨著代購(gòu)需求的增加，這些人群開始專門購(gòu)買 海外產(chǎn)品，并在淘寶上開店鋪售賣。一、行業(yè)概述2007

14、年，開始進(jìn)入海淘時(shí)代，也就是 進(jìn) 口 跨 境 電 商 2.0時(shí)代。在這一時(shí)期，形成了常規(guī) 的買方市場(chǎng)和賣方市場(chǎng)。進(jìn)口跨境電商市場(chǎng)開 始形成，消費(fèi)群體也開始擴(kuò)大，商品的品類豐 富多樣起來(lái)，不斷開始有進(jìn)口跨境電商平臺(tái)成 立，逐漸開始有消費(fèi)者選擇通過(guò)進(jìn)口跨境電商 平臺(tái)購(gòu)買進(jìn)口產(chǎn)品。跨境網(wǎng)購(gòu)用戶的消費(fèi)渠道逐漸從海淘代購(gòu) 轉(zhuǎn)向進(jìn)口跨境電商平臺(tái)。 (比如：網(wǎng)易考拉、 天貓國(guó)際等)。1.7 發(fā)展歷程2.0時(shí)代 海淘時(shí)代：形成常規(guī)的買方市場(chǎng)和賣方市場(chǎng)一、行業(yè)概述1.7 發(fā)展歷程3.0時(shí)代 跨境進(jìn)口時(shí)代：平臺(tái)模式多樣化，跨境網(wǎng)購(gòu)常態(tài)化2014年，進(jìn)口跨境電商爆發(fā)的一年，流程繁瑣的海淘催生了進(jìn)口跨境電商的出現(xiàn)。2

15、015 年，隨著政策變更以及社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，進(jìn)口 跨境電商加速發(fā)展，跨境購(gòu)物開始走向規(guī)范化， 進(jìn)口跨境電商進(jìn)入3.0時(shí)代。隨著進(jìn)口跨境電商的合法化，越來(lái)越多的 消費(fèi)者選擇在進(jìn)口跨境電商平臺(tái)購(gòu)買海外產(chǎn)品。 隨著消費(fèi)者跨境網(wǎng)購(gòu)的需求愈發(fā)旺盛，各類模 式的進(jìn)口跨境電商平臺(tái)出現(xiàn)，滿足了消費(fèi)者消 費(fèi)需求，跨境網(wǎng)購(gòu)走向常態(tài)化。進(jìn)口跨境電商歷經(jīng)12年,從個(gè)人代購(gòu)到海 淘再到規(guī)范化的跨境網(wǎng)購(gòu)，是消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣 的轉(zhuǎn)變，也是消費(fèi)者對(duì)商品品質(zhì)、品類追求的 提升。（比如：小紅書、洋碼頭等）。1.8 融資數(shù)據(jù)一、行業(yè)概述據(jù)網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心監(jiān)測(cè)顯示， 截止2018年12月我國(guó)進(jìn)口跨境電商行業(yè)已披露的投融資事 件

16、主要有：隅田川（數(shù)千萬(wàn)元）、進(jìn)口寶（3500萬(wàn) 元）、海拍客（5000萬(wàn)美元）、海帶寶（6500萬(wàn)元）、KK館（7000萬(wàn)元）、寶媽環(huán)球購(gòu)（千萬(wàn)級(jí)） 、別樣（2000萬(wàn)美元）、小紅書（超3億美元）、好物加一（ 千萬(wàn)元） 、考拉精選（ 3000 萬(wàn)元） 、貝萊優(yōu)品（2500萬(wàn)元）、行云全球匯（千萬(wàn)美元）全行業(yè)累計(jì) 融資額超30億元人民幣。其中，小紅書融資金額較高， 位居第一。1）上述8起跨境進(jìn)口融資事件中，除了海淘直郵 電商“別樣”這樣一家純電商平臺(tái)以外，還有小紅書“社區(qū)+電商”復(fù)合身份，其他都是不同類型的平臺(tái) 主體，跨境和海淘電商購(gòu)物平臺(tái)越來(lái)越集中在少數(shù)幾 個(gè)平臺(tái)，該領(lǐng)域在現(xiàn)行大環(huán)境下難有新平

17、臺(tái)成長(zhǎng)。2）跨境進(jìn)口在線下肉搏了這幾年，戰(zhàn)況慘烈，但 任然有新進(jìn)入者不斷嘗試，今年融資的“寶媽環(huán)球 購(gòu) ”以輸出渠道品牌為主，直營(yíng)和加盟發(fā)展；而海拍 客 和海帶是以輸出產(chǎn)品為主（包括系統(tǒng)和商品），前 端 展現(xiàn)的是各線下店。以這兩種模式為代表線下類型，正 在全國(guó)不斷上演“新人來(lái)、舊人去”的故事。二 核心 數(shù)據(jù)市場(chǎng)梯隊(duì)交易規(guī)模產(chǎn)業(yè)鏈圖譜用戶規(guī)模用戶年齡用戶性別地區(qū)分布商品分布發(fā)展趨勢(shì)二、核心數(shù)據(jù)2.1 進(jìn)口跨境電商整體市場(chǎng)梯隊(duì)分布隨著行業(yè)“馬太效應(yīng)”加劇，一些中小平臺(tái)逐漸被淘 汰出市場(chǎng)。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)表明，我國(guó)進(jìn)口跨境電商平臺(tái)可 以劃分為“三個(gè)梯隊(duì)”。第一梯隊(duì)為“頭部平臺(tái)”，在進(jìn)口跨境電商市場(chǎng)中處 于

18、“領(lǐng)先地位”，“寡頭效應(yīng)”初步顯現(xiàn)，依次為：網(wǎng) 易考拉、海囤全球、天貓國(guó)際，具有規(guī)模大、營(yíng)收高， 人氣旺、口碑好，實(shí)力強(qiáng)、現(xiàn)金流充沛，流量大、品牌 多等特征。第二梯隊(duì)為“準(zhǔn)一線平臺(tái)”，包括洋碼頭、唯品國(guó)際、小紅書、聚美極速免稅店。第三梯隊(duì)為“二線平臺(tái)”，包括蜜芽、貝貝、寶寶樹、 寶貝格子等平臺(tái)，大多是母嬰類產(chǎn)品平臺(tái)。二、核心數(shù)據(jù)2.2 進(jìn)口跨境電商交易規(guī)模據(jù)網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2018年包括B2B、B2C、C2C和O2O等模式在內(nèi)的中國(guó) 進(jìn)口跨境電商交易規(guī)模達(dá)19000 億元， 同比增長(zhǎng)26.7%。2013年后，進(jìn)口跨境電商平臺(tái)逐漸出現(xiàn)，跨境 網(wǎng)購(gòu)用戶也逐年增加，我國(guó)進(jìn)口跨境

19、電商市場(chǎng)規(guī)模 增速迅猛，2015年由于進(jìn)口稅收政策的規(guī)范以及部 分進(jìn)口商品關(guān)稅的降低，進(jìn)口跨境電商爆發(fā)式的增 長(zhǎng)。2016年進(jìn)口跨境電商在激烈競(jìng)爭(zhēng)中不斷提升用 戶體驗(yàn)，不斷擴(kuò)展平臺(tái)商品種類、完善售后服務(wù)， 未來(lái)中國(guó)進(jìn)口跨境電商市場(chǎng)的交易額會(huì)繼續(xù)以增長(zhǎng) 的趨勢(shì)向前發(fā)展。整個(gè)行業(yè)仍處于快速增長(zhǎng)階段， 未來(lái)將占據(jù)更加重要的地位。在2018年首屆“進(jìn)博會(huì)”和多輪降關(guān)稅感召下， 進(jìn)口跨境電商政策紅利不斷持續(xù)釋放，預(yù)計(jì)未來(lái)3-5年，行業(yè)交易量將會(huì)持續(xù)爆發(fā)式增長(zhǎng)。二、核心數(shù)據(jù)2.3 進(jìn)口跨境電商產(chǎn)業(yè)鏈圖譜圖譜編制說(shuō)明：一、由于中國(guó)進(jìn)口跨境電商平臺(tái)數(shù)量眾多，本 圖譜不涉及以下幾種類型的平臺(tái)：1、綜合性電商中

20、少量涉及跨境進(jìn)口的平臺(tái)；2、公司主體只有注冊(cè)在 海外的平臺(tái)；3、由品牌商自建的平臺(tái)。而跨境物流 類方面不包括只提供國(guó)內(nèi)物流服務(wù)的物流平臺(tái)。二、由于可使用于進(jìn)口跨境電商平臺(tái)中的分類 條目眾多，本圖譜暫以經(jīng)營(yíng)模式以及物流模式為標(biāo) 準(zhǔn)對(duì)各平臺(tái)進(jìn)行分類。其中，物流類型可分為直郵/拼 郵、保稅倉(cāng)發(fā)貨以及保稅倉(cāng)直郵拼郵同時(shí)使用， 共 三種類型；而經(jīng)營(yíng)模式也可分為平臺(tái)類、自營(yíng)類、以 及平臺(tái)+自營(yíng)類三種模式。而物流則可以分為三類，分 別是第三方、平臺(tái)自建和轉(zhuǎn)運(yùn)。至于海淘工具， 則 也可分為返利、比價(jià)以及指南攻略三類。據(jù)網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，截至2018年12月底，我國(guó)經(jīng)常進(jìn)行跨境網(wǎng)購(gòu)的用戶達(dá)8

21、850萬(wàn)人，同比增長(zhǎng)34%。用戶基數(shù)日趨龐大，增長(zhǎng) 率將會(huì)逐漸降低然后趨于緩和。數(shù)據(jù)解讀：1）由于國(guó)家政策以及地方政策支持推動(dòng)，進(jìn)口 跨境電商發(fā)展迅速，越來(lái)越多的消費(fèi)者開始海淘購(gòu) 物；物流速度的不斷提高，跨境網(wǎng)購(gòu)的購(gòu)物周期大 大縮短。2）資本不斷在進(jìn)口跨境電商領(lǐng)域進(jìn)行投資，跨 境進(jìn)口平臺(tái)運(yùn)營(yíng)發(fā)展得越來(lái)越好；在消費(fèi)升級(jí)的背 景下，消費(fèi)者對(duì)商品的品質(zhì)越來(lái)越看重；經(jīng)濟(jì)全球 化的發(fā)展，海外高質(zhì)量的商品被中國(guó)消費(fèi)者所熱捧。2.4 進(jìn)口跨境電商用戶規(guī)模二、核心數(shù)據(jù)據(jù)網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2018年我國(guó)跨境網(wǎng)購(gòu)用戶集中在25-35周歲的青年群體,占56.3 % ， 19 -24 周歲的跨境網(wǎng)

22、購(gòu)用戶占比達(dá) 20.2%，36-40周歲的跨進(jìn)網(wǎng)購(gòu)用戶占17.8%。而18周 歲以下以及41周歲以上的跨境網(wǎng)購(gòu)用戶只占總?cè)藬?shù) 的5.7%。數(shù)據(jù)解讀：1）市場(chǎng)消費(fèi)主力群體逐漸過(guò)渡到80、90后群體， 這一年齡段的跨境網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者學(xué)歷高、工作收入穩(wěn) 定，有一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。他們的消費(fèi)能力強(qiáng)、需求 大，是跨境網(wǎng)購(gòu)用戶的“主力軍”。這一年齡段的 女性大多已結(jié)婚生子，大多數(shù)媽媽以及準(zhǔn)媽媽愿意 在進(jìn)口跨境電商平臺(tái)購(gòu)買高質(zhì)量的海外母嬰產(chǎn)品。2）24歲以下的用戶購(gòu)買能力尚低，41歲以上的 用戶，更傾向于在線下購(gòu)買產(chǎn)品，接觸進(jìn)口跨境電 商平臺(tái)的機(jī)會(huì)比較少。隨著經(jīng)濟(jì)不斷進(jìn)步、消費(fèi)升 級(jí)，預(yù)期未來(lái)進(jìn)口跨境電商用戶將進(jìn)一

23、步向低年齡 層擴(kuò)張發(fā)展。二、核心數(shù)據(jù)2.5 進(jìn)口跨境電商用戶年齡據(jù)網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2018年我國(guó)跨境網(wǎng)購(gòu)用戶性別分布中，男性比例占 約14.7%，女性占比85.3%。數(shù)據(jù)解讀：1）女性消費(fèi)者較于男性消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，更傾向于 跨境購(gòu)物。在海淘商品的選擇上，男性更加偏向選 擇數(shù)碼類、運(yùn)動(dòng)類、保健類等產(chǎn)品，且更關(guān)注商品 的性價(jià)比和商品的性能；2）女性則更加偏向服裝、化妝品、母嬰商品以 及輕奢類產(chǎn)品，且更注重商品品質(zhì)與購(gòu)物體驗(yàn)。二、核心數(shù)據(jù)2.6 進(jìn)口跨境電商用戶性別據(jù)網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2018年中國(guó)跨境網(wǎng)購(gòu)用戶主要集中在廣東地區(qū),占19%、上海地區(qū)的占比達(dá)10.

24、10%、浙江地區(qū)占8.50%。其余的省份中， 江蘇省占比7.88 % ， 山東省占比6.74%，河南省占比5.62%，河北省占比5.05%，四川 省占比5.83%，北京占比13.10%，福建占比5.21%， 其它占比12.97% 。數(shù)據(jù)解讀：1）跨境網(wǎng)購(gòu)用戶主要集中在東部地區(qū)。東部地 區(qū)較早受到國(guó)家政策的支持，經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)，進(jìn)口跨 境電商起步早，條件優(yōu)越，消費(fèi)能力強(qiáng)，消費(fèi)者更 追求品質(zhì)生活。2）同時(shí)相較去年的數(shù)據(jù)可以知道，各地區(qū)之間 正在縮小差距，也說(shuō)明了進(jìn)口跨境電商行業(yè)在全國(guó) 范圍內(nèi)都是在飛速發(fā)展的。二、核心數(shù)據(jù)2.7 進(jìn)口跨境電商地區(qū)分布據(jù)網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2018年我國(guó)

25、跨境網(wǎng)購(gòu)用戶最愛(ài)購(gòu)買的品類Top10分別 為：美妝護(hù)理、鞋服、飾品箱包、母嬰用品、家居 用品、運(yùn)動(dòng)戶外、食品、數(shù)碼家電、生鮮水果、保 健品，其中美妝個(gè)護(hù)以及母嬰是消費(fèi)占比最高的品 類。數(shù)據(jù)解讀：1）根據(jù)跨境網(wǎng)購(gòu)用戶的屬性，年輕的消費(fèi)者、 奶爸奶媽是消費(fèi)主體，“臉面”消費(fèi)與家庭消費(fèi)成 跨境網(wǎng)購(gòu)的主流。美妝個(gè)護(hù)產(chǎn)品以及母嬰產(chǎn)品也自 然成為了消費(fèi)熱點(diǎn)。2）隨著中國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展，人們的生活 質(zhì)量越來(lái)越高，跨境網(wǎng)購(gòu)也越來(lái)越普及，進(jìn)口跨境 電商平臺(tái)的商品品類會(huì)越來(lái)越多。進(jìn)口電器、進(jìn)口 家居、進(jìn)口輕奢品等也將逐漸成為中國(guó)跨境網(wǎng)購(gòu)用 戶的選擇。二、核心數(shù)據(jù)2.8 進(jìn)口跨境電商品類分布二、核心數(shù)據(jù)趨勢(shì)二：

26、向線下拓展趨勢(shì)一：重獲資本關(guān)注趨勢(shì)三：下沉三五線城市2018年以來(lái)，進(jìn)口跨境電商紛紛在線下開實(shí)體店，網(wǎng)易考拉首家線下實(shí)體店“海淘 爆品店”杭州開業(yè)，并接連在上海、鄭州等地紛紛“落地開花”，搶占新零售、新 消費(fèi)風(fēng)口下“頭口水”。天貓國(guó)際線下店也在杭州營(yíng)業(yè)，小紅書則把線上社區(qū)搬到 了線下，而豐趣海淘Wow哇噢全球精選店在重慶開張，布局覆蓋無(wú)人便利店、全球 精選店、智能無(wú)人柜。旨在如何突破時(shí)間和空間的束縛，為消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)即買即用的 購(gòu)物體驗(yàn)。在經(jīng)歷了幾個(gè)季度資本市場(chǎng)的冷遇以后，跨境電商領(lǐng)域在今年二季度得到了較多的融 資，有多個(gè)跨境電商平臺(tái)成功獲投。KK館獲得經(jīng)緯中國(guó)等機(jī)構(gòu)7000萬(wàn)投資，寶媽環(huán)球 購(gòu)獲

27、得九宜城的千萬(wàn)級(jí)投資，別樣獲得高瓴資本等機(jī)構(gòu)2000萬(wàn)美元的投資等。進(jìn)口跨境電商的用戶目前大部分在一、二線城市，在農(nóng)村消費(fèi)升級(jí)和新零售的大背景 下，電商平臺(tái)未來(lái)將逐步下沉到三五線城市。未來(lái)隨著消費(fèi)者購(gòu)買力的增強(qiáng)，物流倉(cāng) 儲(chǔ)等配套設(shè)施的完善，行業(yè)將在以提升客戶消費(fèi)體驗(yàn)等軟實(shí)力為核心的基礎(chǔ)上，進(jìn)一 步提高產(chǎn)品實(shí)時(shí)性和價(jià)格優(yōu)勢(shì)，助力跨境電商平臺(tái)行業(yè)整體效益進(jìn)一步提升。2.9 進(jìn)口跨境電商發(fā)展趨勢(shì)三典型案例進(jìn)口跨境電商主要類型對(duì)比分析進(jìn)口跨境電商案例一：網(wǎng)易考拉進(jìn)口跨境電商案例二：天貓國(guó)際進(jìn)口跨境電商案例三：海囤全球進(jìn)口跨境電商案例四：唯品國(guó)際三、典型案例3.1 進(jìn)口跨境電商主要類型對(duì)比三、典型案例3

28、.2 典型案例一：綜合自營(yíng)模式電商平臺(tái)以自營(yíng)為核心，依托媒體型電商優(yōu)勢(shì)，在供應(yīng)鏈端做海外品牌在 華最佳合伙人，在用戶端帶來(lái)正品、低價(jià)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最佳體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)策略選品方式原產(chǎn)地直采，精選當(dāng)?shù)叵M(fèi)者喜愛(ài)商品，并以原產(chǎn)地榜單+媒體型電商推介給消費(fèi)者品類覆蓋涵蓋母嬰、美妝、服飾箱包、家居個(gè)護(hù)、保健品、數(shù)碼3C、運(yùn)動(dòng)戶外、海外美食等各大品類品控措施產(chǎn)品來(lái)源涵蓋日本、韓國(guó)、歐洲、美國(guó)、澳新、東南亞等80多個(gè)國(guó)家，5000多個(gè)品牌自營(yíng)100%入庫(kù)全檢、保稅區(qū)國(guó)檢、第三方（國(guó)際檢測(cè)公司）抽檢，國(guó)家跨境監(jiān)測(cè)中心送檢已與全球近千家頂級(jí)品牌商和服務(wù)商達(dá)成深度合作伙伴關(guān)系。為 海外品牌方提供一站式的保姆式服務(wù)，提供自

29、營(yíng)+平臺(tái)多種經(jīng)營(yíng)模 式，并提供海外直郵+保稅進(jìn)口多種倉(cāng)儲(chǔ)物流方式，保證與海外同 步的商品與服務(wù)體驗(yàn)正品優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)易品質(zhì)背書倉(cāng)儲(chǔ)物流售后服務(wù)針對(duì)跨境保稅商品實(shí)行7天無(wú)憂退貨（部分商品為30天無(wú)憂退貨）供應(yīng)鏈體系競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)以保稅倉(cāng)為核心，涵蓋保稅、海外直郵、海外集貨、一般貿(mào)易等 多種形式。已建成和在建保稅倉(cāng)面積位居行業(yè)第一，杭州、寧波、 鄭州、重慶、深圳、天津五大保稅倉(cāng)覆蓋全國(guó)，并在跨境行業(yè)首 家實(shí)現(xiàn)“次日達(dá)”服務(wù)三、典型案例3.2 典型案例一：綜合自營(yíng)模式電商平臺(tái)三、典型案例商家定位直邀優(yōu)質(zhì)商家，尋找國(guó)外有名的零售賣場(chǎng)品牌店產(chǎn)品來(lái)源產(chǎn)品來(lái)自63個(gè)國(guó)家，主要來(lái)自日本、美國(guó)、韓國(guó)、德國(guó)和澳大利亞等品類覆

30、蓋目前平臺(tái)有3700多的品類，覆蓋14500多個(gè)品牌營(yíng)銷策略通過(guò)直播等方式將海外商品更直觀、方便地呈現(xiàn)在消費(fèi)者面前，通過(guò) 大數(shù)據(jù)技術(shù)的支撐，在移動(dòng)端的小屏上做到最精準(zhǔn)的流量分發(fā)“海外集貨+國(guó)內(nèi)保稅”的物流模式：海外集貨服務(wù)、保稅倉(cāng)物流服 務(wù)、GFC海外備貨服務(wù)。保稅區(qū)3-7天，海外直郵7-14天倉(cāng)儲(chǔ)物流品控措施“神秘抽檢”、“入倉(cāng)檢”、“質(zhì)量溯源”，與監(jiān)管部門合作，積極 調(diào)動(dòng)社會(huì)資源，推動(dòng)質(zhì)量共治3.3 典型案例二：平臺(tái)型進(jìn)口跨境電商從正品的角度，直接邀約國(guó)外的優(yōu)質(zhì)商家；在豐富度的維度上，可以讓消費(fèi)者更好地逛起來(lái)，可以買更多的東西競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)三、典型案例3.4 典型案例三：自營(yíng)+平臺(tái)型進(jìn)口跨境電商

31、品類覆蓋覆蓋母嬰、營(yíng)養(yǎng)保健、個(gè)護(hù)美妝、3C鐘表、汽車用品、家居廚具、進(jìn)口食品、汽車用品共大品類產(chǎn)品來(lái)源美國(guó)、加拿大、韓國(guó)、日本、澳大利亞、新西蘭、法國(guó)、德國(guó)等40多個(gè)國(guó)家和地區(qū)品控措施執(zhí)行商家資質(zhì)、進(jìn)貨渠道、不定時(shí)抽檢、自主研發(fā)質(zhì)控系統(tǒng)、 嚴(yán)格的懲罰機(jī)制物流倉(cāng)建設(shè)：10+個(gè)跨境口岸110+個(gè)海外倉(cāng)物流鏈路：覆蓋全球224個(gè)國(guó)家/地區(qū)國(guó)內(nèi)1/2線城市100%，實(shí)現(xiàn)當(dāng)日達(dá)最快履約1.5小時(shí)從上游采購(gòu)、物流、金融方案、保稅區(qū)、進(jìn)出口通關(guān)全產(chǎn)業(yè)鏈 賦能物流倉(cāng)儲(chǔ)供應(yīng)鏈體系競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)極大程度的豐富了全球購(gòu)平臺(tái)上的產(chǎn)品數(shù)目，確保消費(fèi)者的購(gòu)物需求得到滿足三、典型案例3.5 典型案例四：自營(yíng)型進(jìn)口跨境電商選品方式

32、買手團(tuán)隊(duì)通過(guò)“產(chǎn)地直采自營(yíng)正品免郵包稅”的策略，通過(guò)在全球10個(gè)國(guó)家和地區(qū)設(shè)立買手團(tuán)隊(duì)建立的選品優(yōu)勢(shì)，規(guī)模采購(gòu)建立的價(jià)格優(yōu)勢(shì)運(yùn)營(yíng)策略產(chǎn)地直采、自營(yíng)正品、免郵包稅售后體系在物流環(huán)節(jié)，唯品國(guó)際依托遍布國(guó)內(nèi)外的4個(gè)保稅倉(cāng)和12個(gè)海外倉(cāng)的 快速配送優(yōu)勢(shì)以及“三單對(duì)接”高效通關(guān)模式，在接到用戶訂單后12小時(shí)極速發(fā)貨，通過(guò)遍布全國(guó)的自建物流體系高速運(yùn)輸實(shí)現(xiàn)快速送達(dá)； 在售后服務(wù)方面，唯品國(guó)際實(shí)行7天無(wú)理由放心退，并且退貨流程全部在中國(guó)境內(nèi)完成，退款快，操作簡(jiǎn)便，讓消費(fèi)者的跨境網(wǎng)購(gòu)省力省 心，享受到跟國(guó)內(nèi)購(gòu)物一樣的快速體驗(yàn)和安心保障唯品會(huì)自營(yíng)、100感%正品覺(jué)、免圖郵報(bào)包稅不、極清速發(fā)啊貨.競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)地直采

33、境外貨源，為用戶“采正品”保駕護(hù)航，同時(shí)買手+大數(shù)據(jù)，為用戶“挑優(yōu)品”出謀劃策四消費(fèi)評(píng)級(jí)與困境進(jìn)口跨境電商消費(fèi)評(píng)級(jí)進(jìn)口跨境電商榜單解讀進(jìn)口跨境電商行業(yè)困境進(jìn)口跨境電商消費(fèi)困境四、消費(fèi)評(píng)級(jí)與困境4.1進(jìn)口跨境電商消費(fèi)評(píng)級(jí)據(jù)網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心監(jiān)測(cè)顯示，報(bào)告通過(guò)對(duì)全國(guó)近 百家跨境電商全年度真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，依據(jù)反饋級(jí)視率、反饋時(shí)效、滿意度等多項(xiàng)指標(biāo)的模型評(píng)估，公布了“2018 年全國(guó)跨境電商TOP10消費(fèi)投訴榜”。其中，網(wǎng)易考拉、豐趣海淘、86mall、寺庫(kù)、蜜芽在受理 解決平臺(tái)通報(bào)移交的投訴較為積極，綜合指數(shù)較高，此外，網(wǎng) 易考拉、豐趣海淘平臺(tái)反饋率為100%，為評(píng)榜單前六位，獲“

34、建議下單”評(píng)級(jí)；小紅書、洋碼頭綜合指數(shù)在0.4-0.75間， 獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)；西集網(wǎng)、海狐海淘等平臺(tái)，在受理平臺(tái) 通報(bào)移交的投訴中，綜合指數(shù)低于0.4，獲“不建議下單”評(píng)。 此外，因物流配送、商品質(zhì)量等問(wèn)題，屢屢收到用戶對(duì)德國(guó)W家、55海淘、走秀網(wǎng)等平臺(tái)的投訴案例，須引起平臺(tái)的重。 隨著跨境電商交易規(guī)模的不斷攀升，跨境商品真假難辨、流通信息不透明、物流慢、退換貨困難等一系列問(wèn)題也困擾著 消費(fèi)者，也是跨境電商平臺(tái)在提升用戶體驗(yàn)方面必須跨越的門 檻。四、消費(fèi)評(píng)級(jí)與困境自營(yíng)+平臺(tái)模式：相比買手制、C2C模式以及直郵 模式，自營(yíng)模式在產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、物流配送 方面更有保障，如“網(wǎng)易考拉”、“豐

35、趣海淘”， 通過(guò)保稅倉(cāng)發(fā)貨的商品物流配送更有時(shí)效性，且有 平臺(tái)作為擔(dān)保，服務(wù)、售后等更便捷、放心，且平 臺(tái)反饋率和反饋時(shí)效性表現(xiàn)較好，用戶滿意度較高，獲“建議下單”購(gòu)買評(píng)級(jí)。買手制模式：買手制模式分為買手制C2C（以個(gè)人買 手為主）、買手制B2C（以商家性質(zhì)買手為主），其中 以“洋碼頭”為典型代表，該模式由海外買手直采， 并通過(guò)自營(yíng)物流發(fā)貨或第三方物流發(fā)貨，對(duì)商品貨源 以及質(zhì)量的把控相比自營(yíng)電商弱，用戶滿意度綜合指 數(shù)為0.596，獲“謹(jǐn)慎下單”購(gòu)買評(píng)級(jí)，用戶服務(wù)等方 面還有大的提升。4.2 進(jìn)口跨境電商榜單解讀四、消費(fèi)評(píng)級(jí)與困境4.3 進(jìn)口跨境電商行業(yè)困境困境一：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問(wèn)題。 對(duì)于國(guó)

36、內(nèi)消費(fèi)者而言，海淘商品的售后服務(wù)面臨著一系列的麻煩。由于涉及到跨境通關(guān)和物 流，換貨后的商品很難有順暢的通道返回國(guó)內(nèi)；物流等種種費(fèi)用要消費(fèi)者承擔(dān)，可能會(huì)出現(xiàn)退貨費(fèi)用嚴(yán)重超出貨品價(jià)值的現(xiàn)象；同 時(shí)，跨境網(wǎng)購(gòu)的商品質(zhì)量維權(quán)、貨品丟失處理、技術(shù)售后服務(wù)等都需要耗費(fèi)巨大時(shí)間成本，讓消費(fèi)者打消跨境網(wǎng)購(gòu)的念頭。困境二：物流時(shí)間與成本問(wèn)題?？缇畴娚膛c跨境物流密切相關(guān)，由于目前中國(guó)跨境物流體系不完善，所以貨物配送周期較長(zhǎng)。 同時(shí)，跨境電商物流路程遠(yuǎn)時(shí)間長(zhǎng)，容易造成物件破損甚至丟失，加上主要依賴航空運(yùn)輸，導(dǎo)致物流成本偏高。直郵配送時(shí)間較慢， 需承擔(dān)海外倉(cāng)建設(shè)成本。困境三：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，利潤(rùn)空間低。近幾年來(lái)各大電

37、商平臺(tái)紛紛進(jìn)入進(jìn)口跨境電商市場(chǎng)，導(dǎo)致市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)慘烈，又因?yàn)樯唐吠?質(zhì)化嚴(yán)重，消費(fèi)者在價(jià)格對(duì)比方面也越來(lái)越“較真”，各大進(jìn)口跨境電商平臺(tái)不得不利用自己的資本優(yōu)勢(shì)，紛紛推出包郵、保稅、 打折或節(jié)日優(yōu)惠等措施意圖通過(guò)更低的價(jià)格來(lái)吸引消費(fèi)者。困境四：跨境商務(wù)人才問(wèn)題?？缇畴娚倘瞬艈?wèn)題可以總結(jié)成以下三個(gè)，第一，人才難以滿足行業(yè)需求；第二，高職教育課程設(shè) 置不合理，我國(guó)跨境專業(yè)還處于探索階段，專業(yè)課程和體系設(shè)置不夠合理，導(dǎo)致從業(yè)人員難以滿足企業(yè)需求；第三，高校師資隊(duì)伍 嚴(yán)重缺乏，在培養(yǎng)跨境電商人才的教師中，常常出現(xiàn)“無(wú)理論知識(shí)”、“無(wú)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)”、“無(wú)實(shí)訓(xùn)操作”，這類“三無(wú)問(wèn)題”。四、消費(fèi)評(píng)級(jí)與困境4.4 進(jìn)

38、口跨境電商消費(fèi)困境困境一：商品同質(zhì)化問(wèn)題。隨著進(jìn)口跨境電商的規(guī)模越來(lái)越大，各種進(jìn)口跨境電商平臺(tái)之間的競(jìng)爭(zhēng)也會(huì)越來(lái)越激烈，由于大多數(shù) 平臺(tái)的進(jìn)口商品同質(zhì)現(xiàn)象嚴(yán)重，商品雷同競(jìng)爭(zhēng)激烈，一些中小型規(guī)模的平臺(tái)由于自身品牌、資源、渠道等方面的不足，開始實(shí)行低價(jià) 策略。困境二：物流配送問(wèn)題?，F(xiàn)行的進(jìn)口跨境電商物流模式主要有三種配送方式，海外直郵、保稅進(jìn)口以及海外拼郵，這三種方式的 配送周期長(zhǎng)短不一，但花費(fèi)時(shí)間都普遍較長(zhǎng)。困境三：售后服務(wù)問(wèn)題。消費(fèi)者在進(jìn)口跨境電商平臺(tái)購(gòu)買的商品出現(xiàn)問(wèn)題，一般很難解決一系列的售后問(wèn)題。部分平臺(tái)在接到退 款或者退貨通知時(shí)，會(huì)出現(xiàn)拖延退款的問(wèn)題。同時(shí)也存在部分的境外廠家商家不提供或

39、者只提供短期的售后退貨或者保修服務(wù)。困境四：客戶服務(wù)問(wèn)題?？头?wèn)題主要包括消費(fèi)者在咨詢、購(gòu)買、售后等購(gòu)物過(guò)程中與客服溝通時(shí)出現(xiàn)的客服態(tài)度差、敷衍、不 正面解決問(wèn)題、推脫責(zé)任等的現(xiàn)象。困境五：信息安全問(wèn)題。信息泄露是指消費(fèi)者在電商平臺(tái)購(gòu)物后，由于購(gòu)物信息泄露發(fā)生被欺詐、詐騙產(chǎn)生精神、經(jīng)濟(jì)等損失的投訴現(xiàn)象。信息泄露在電商市場(chǎng)比較普遍。五、報(bào)告附錄電子商務(wù) 研究中心互聯(lián)網(wǎng)+ 智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社 電商門戶電商門戶網(wǎng)站網(wǎng)經(jīng)社（100EC.CN） 和電商智庫(kù)電子商務(wù)研究中心， 由浙江網(wǎng)經(jīng)社信息科技有限公司運(yùn) 營(yíng)。在電商、互聯(lián)網(wǎng)+領(lǐng)域，電子 商務(wù)研究中心是產(chǎn)業(yè)變化軌跡的重 要見(jiàn)證者與推動(dòng)者。自2007年中心成立并上

40、線來(lái)，我們 十余年如一日，致力于打造中國(guó)領(lǐng) 先的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)智庫(kù)與電商行業(yè)資 訊平臺(tái)，一路見(jiàn)證與助推我國(guó)電商 的發(fā)展。核心資源【門戶網(wǎng)】：網(wǎng)經(jīng)社旗下?lián)碛薪?00個(gè)子網(wǎng)/頻道/平臺(tái)，網(wǎng)站堅(jiān)持365天/12小時(shí)滾動(dòng) 發(fā)布國(guó)內(nèi)外電子商務(wù)領(lǐng)域的大量資訊，為 全國(guó)電商用戶提供全面、及時(shí)、專業(yè)的資 訊,日均訪問(wèn)量達(dá)30-100萬(wàn)的電商門戶網(wǎng)站 (100EC.CN) ，為電商行業(yè)第一入口?！酒髽I(yè)庫(kù)】：建有逾3萬(wàn)家，全面覆蓋各類 電商(B2B、C2C、B2C、O2O、跨境電商、移 動(dòng)電商等)、服務(wù)商，及互聯(lián)網(wǎng)金融(支付、 銀行、保險(xiǎn)、理財(cái)、P2P、眾籌、電商金融) 等類型的電商企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)；通過(guò)“行業(yè)網(wǎng) 站聯(lián)盟”覆蓋國(guó)民經(jīng)濟(jì)各行業(yè)包括大宗品、 工業(yè)品、消費(fèi)品在內(nèi)的供應(yīng)商、制造商、 貿(mào)易商、品牌商、渠道商、零售商、分銷 商全產(chǎn)業(yè)鏈的企業(yè)，累計(jì)近1000萬(wàn)家。5.1關(guān)于我們簡(jiǎn)介五、報(bào)告附錄媒體庫(kù)專家?guī)鞊碛杏?0