店長日常實(shí)務(wù)管理

1、店長日常實(shí)務(wù)管理管理概念+店長實(shí)務(wù).課程內(nèi)容引見店長的定義與角色管理的定義管理性任務(wù)和實(shí)務(wù)性任務(wù)的區(qū)別店鋪營運(yùn)管理內(nèi)容與技巧.什么是店長？！店鋪?zhàn)罡叩膿?dān)任人對店鋪人、財(cái)、貨、場進(jìn)展管理(聲色光人貨場達(dá)致店鋪目的盈利團(tuán)隊(duì)的LEADER(指點(diǎn)人).店長的職責(zé)鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)目的銷售、效力目的維護(hù)良好的品牌籠統(tǒng)提供一致專業(yè)的顧客效力教導(dǎo)和培育下屬.什么是管理？！透過他人完成任務(wù)共同達(dá)致公司目的有效運(yùn)用各種資源人、財(cái)、物、時(shí)間、空間等.店鋪營運(yùn)管理內(nèi)容人員管理貨品管理賣場管理效力管理銷售管理財(cái)務(wù)管理信息管理.店鋪營運(yùn)管理人員管理現(xiàn)場教練溝通與鼓勵(lì)跟進(jìn)同事表現(xiàn)日常行政管理招聘與面試.如何教導(dǎo)新同事？為什么？

2、教什么？怎樣教？.為什么要進(jìn)展新同事教練？讓新同事接受系統(tǒng)的店鋪訓(xùn)練一致店鋪對新員工的教練規(guī)范讓新員工能更快了解公司文化讓新員工更好掌握店鋪操作的規(guī)范.我們要教什么？引見同事和店鋪環(huán)境顧客效力規(guī)范和步驟團(tuán)隊(duì)精神店鋪日常任務(wù)銷售人員的職責(zé)公司的政策和制度產(chǎn)品知識(shí)和陳列技巧.教練的技巧講解演示讓他再做一次TELL- SHOW -DO.個(gè)案分析 小靈的煩惱小靈于半年前轉(zhuǎn)往新鋪并由收銀員升做副店長。他以往任務(wù)表現(xiàn)良好，尤其是顧客效力及對公司的投入感方面。他不時(shí)自動(dòng)提出意見予公司作出改良，并經(jīng)常超時(shí)任務(wù)，而不要求補(bǔ)休。小靈堅(jiān)信一個(gè)勝利的副店長必需對下屬任務(wù)有充分了解，時(shí)辰關(guān)注他們的任務(wù)進(jìn)度，并必需“以身

3、作那么，凡事做得比任何一個(gè)下屬更快更好。但自從他轉(zhuǎn)到另一店鋪后，店鋪的表現(xiàn)成果不斷下跌，小靈覺得主要緣由是店鋪的一班同事任務(wù)并不起勁，效力更加普通，他們本性被動(dòng)，要“踢才動(dòng)，似乎有“換人的必要。.怎樣辦？討論問題：作為一個(gè)副店長，小靈的表現(xiàn)曾經(jīng)不錯(cuò)，但哪些地方可以再加強(qiáng)呢？第一段. 他如何評價(jià)小靈對店鋪的看法？第二段3. 他對小靈現(xiàn)時(shí)處境有什么建議？.溝通與鼓勵(lì)組織有效早會(huì)店鋪定期活動(dòng)月度例會(huì)設(shè)計(jì)店鋪鼓勵(lì)游戲.早會(huì)的內(nèi)容營業(yè)分析推行活動(dòng)引見產(chǎn)品知識(shí)演練信息傳達(dá)設(shè)定當(dāng)天銷售目的.早會(huì)技巧預(yù)備內(nèi)容正面?zhèn)鬟_(dá)簡明扼要確保參與時(shí)機(jī)均等.案例扮演：早會(huì)演練“我是主持人假設(shè)一份生意情況贊揚(yáng)一位同事的表現(xiàn)公司

4、推出新活動(dòng)進(jìn)展新貨品的銷售演練設(shè)定今天的銷售目的假設(shè)今天是周六.日常行政管理班表編制考勤記錄面試與招聘文件處置.班表編制技巧節(jié)假日的要素新舊同事的比例和組合同事間的關(guān)系推行活動(dòng)的安排同事的性格搭配.店鋪營運(yùn)管理貨品管理為什么要進(jìn)展貨品管理？！WHY?!.WHY?-為什么要進(jìn)展貨品管理借助有效的存貨管理，合理控制庫存量，令貨品流轉(zhuǎn)渠道暢順配合貨品進(jìn)、銷、調(diào)、存的有效運(yùn)作，加速貨品周轉(zhuǎn)率使店鋪損失降到最低點(diǎn)，所獲得利潤增至最高點(diǎn).店鋪營運(yùn)管理貨品管理分析店鋪銷售數(shù)字敏感度堅(jiān)持店鋪安康庫存量加速貨品的周轉(zhuǎn)倉庫管理失貨控制清點(diǎn).貨品管理銷售分析按時(shí)完成銷售日報(bào)表分析每天銷售情況銷售的前10位TOP10

5、款號(hào)明晰慢流貨品款號(hào)銷售完成的比例.影響安康庫存量設(shè)定的要素面積賣局面積、庫存面積銷售目的銷售額補(bǔ)貨周期.貨品管理加速貨品流轉(zhuǎn)堅(jiān)持旺銷貨品的勢頭推進(jìn)平銷的貨品及時(shí)跟進(jìn)慢流貨品處置.貨品管理失貨控制技巧為什么？WHY?如何有效控制失貨？.貨品管理失貨控制對內(nèi)的管理加強(qiáng)員工的職業(yè)品德教導(dǎo)強(qiáng)化店鋪管理流程并嚴(yán)厲執(zhí)行相關(guān)的規(guī)范店長應(yīng)以身作那么.貨品管理失貨控制對外的管理強(qiáng)化同事協(xié)同協(xié)作，定崗定責(zé)默契賣場的呼應(yīng)和補(bǔ)位規(guī)范留意和及時(shí)提示暗語合理分配人手.貨品管理清點(diǎn)流程清點(diǎn)前任務(wù)預(yù)備1. 講解清點(diǎn)目的和任務(wù)程序2. 安排人員明確分工，將商品歸類擺放3. 清點(diǎn)前防止繁復(fù)的貨品進(jìn)出調(diào)撥4. 預(yù)備一切清點(diǎn)用品5

6、. 將一切單據(jù)進(jìn)展整理統(tǒng)計(jì).貨品管理清點(diǎn)流程清點(diǎn)實(shí)施過程1. 安排雙人進(jìn)展清點(diǎn)和復(fù)核2. 將清點(diǎn)區(qū)域合理劃分，專人擔(dān)任3. 按規(guī)范將商品款號(hào)、尺碼、顏色、價(jià)錢、數(shù)量分別填入清點(diǎn)表4. 已清點(diǎn)貨品進(jìn)展標(biāo)識(shí)，方便確認(rèn).貨品管理清點(diǎn)流程清點(diǎn)后任務(wù)跟進(jìn)1. 及時(shí)整理清點(diǎn)表格，并附錄相關(guān)單據(jù)2. 清點(diǎn)表填寫規(guī)范、書寫明晰3. 將正貨、次貨分別進(jìn)展清點(diǎn)和錄表.店鋪營運(yùn)管理貨場管理包括什么內(nèi)容？WHAT為什么？WHY怎樣做？HOW.聲色光人貨場.貨場管理聲的管理選擇適宜的背景音樂 動(dòng)感、沖勁、活力 表達(dá)運(yùn)動(dòng)品牌特質(zhì)適中的音量.貨場管理色的管理顏色配搭協(xié)調(diào)焦點(diǎn)突出主題顏色明確.貨場管理光的管理堅(jiān)持店堂光線亮堂

7、、溫馨強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)焦點(diǎn)運(yùn)用.貨場管理人的管理人員的妝容與儀表一致的制服人員的精神形狀賣場的整體氣氛.貨場管理貨的管理干凈整潔熨燙整齊齊色齊碼主推明確重點(diǎn)明晰分布協(xié)調(diào).貨場管理場的管理整潔干凈溫馨協(xié)調(diào)空間明快氣氛濃郁參差有致.為什么要有“氣氛？！堅(jiān)持良好的精神形狀吸引顧客刺激購買欲促進(jìn)銷售.如何營造店堂氣氛？為表達(dá)運(yùn)動(dòng)品牌特點(diǎn)，營造賣場的運(yùn)動(dòng)覺得，可按分工的不同稱為不同稱號(hào)效力的全過程均必需堅(jiān)持發(fā)自內(nèi)心的淺笑，眼睛凝視他所效力的對象有條件播放電視的專賣店、店中店要播放與體育有關(guān)的節(jié)拍明快、富有動(dòng)感的歌曲，有重要的體育賽事進(jìn)展直播。加強(qiáng)整體團(tuán)隊(duì)的默契，當(dāng)同事做完一筆完美銷售時(shí)，其他同事?lián)粽乒膭?lì)銷售靜場

8、時(shí)，店鋪員工可做一些小游戲以活潑店堂氣氛例猜謎語，并給予小小的獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰店內(nèi)廣播，及時(shí)發(fā)布營業(yè)情況、店內(nèi)信息，并鼓勵(lì)員工士氣新品到貨后，店長應(yīng)組織員工集體討論新品賣點(diǎn)、優(yōu)缺陷、適宜對象，陳列方式，可以采用由導(dǎo)購試穿，大家討論方式.“籃球隊(duì)效力方式 隊(duì)列人員代稱店 長：教練 領(lǐng) 班：隊(duì)長 收銀員：裁判庫 管：組織后衛(wèi) 迎 賓：第六人 導(dǎo) 購：大前鋒、小前鋒、中鋒、得分后衛(wèi) 因店內(nèi)貨區(qū)而定 .店堂效力暗語用 餐：充電防小偷：防守離 崗：近區(qū)投籃短 三分投籃長開 單：投籃 業(yè)績100元：兩分球 業(yè)績 1000元：三分球 .“造勢小竅門捧人場！店堂亮堂，堅(jiān)持新穎感音樂適中，堅(jiān)持活力感待客殷勤，堅(jiān)持親切

9、感自我調(diào)理，堅(jiān)持愉快感.店鋪營運(yùn)管理效力管理效力管理的重要性有效維護(hù)品牌籠統(tǒng)表達(dá)品牌效力的一致性提高市場競爭力提升銷售業(yè)績發(fā)明更高利潤.效力管理“決勝終端的根本.效力管理包括什么？！執(zhí)行公司一致的效力規(guī)范建立完善的顧客管理檔案培育專業(yè)的銷售團(tuán)隊(duì)倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)效力理念有效處置顧客贊揚(yáng).“優(yōu)質(zhì)效力的定義超越顧客的期望提供高質(zhì)量、人性化的效力優(yōu)質(zhì)效力長期利潤.什么是效力？！顧客的感受由顧客評價(jià)令顧客開心.預(yù)備打招呼了解需求引見產(chǎn)品試穿附加推銷完成買賣售后效力.如何進(jìn)展效力管理？講解效力的規(guī)范進(jìn)展演練，一致規(guī)范不斷跟進(jìn)同事現(xiàn)場表現(xiàn)給予回應(yīng)鼓勵(lì)式、教育式再跟進(jìn)和評核HOW TO DO !?.效力管理顧客管理珍

10、惜我們的顧客資源建立店鋪的顧客記錄姓名、聯(lián)絡(luò)、喜好、尺碼、顏色、提出的問題定期回訪.優(yōu)質(zhì)效力由我做起！外部顧客效力 專業(yè)、速度、笑容、肢體言語內(nèi)部顧客效力 同事也是效力對象 “我為人人，人人為我 .店鋪營運(yùn)管理銷售管理銷售目的的設(shè)定和分解銷售報(bào)表的運(yùn)用生意分析.銷售目的分解技巧年度銷售目的分解月度銷售目的分解日銷售目的的分解.年度銷售目的的設(shè)定公司整體的銷售目的店鋪的營運(yùn)費(fèi)用歷史銷售數(shù)據(jù)預(yù)估的營業(yè)業(yè)績.月度銷售目的設(shè)定技巧我要如何分解銷售目的？！HOW TO DO?!.每天銷售目的的設(shè)定我會(huì)分解每天的銷售目的！I NEED TO DO!.“我的周報(bào)生意分析對比、比例人員情況推行分析同行競爭需協(xié)助事宜.店鋪營運(yùn)管理財(cái)務(wù)管理進(jìn)展?fàn)I業(yè)結(jié)算，核實(shí)收款員的一切票據(jù)和現(xiàn)金 嚴(yán)厲執(zhí)行公司財(cái)務(wù)制度和現(xiàn)金保管規(guī)范。 嚴(yán)謹(jǐn)監(jiān)察各級(jí)別員工如突出