電話溝通技巧豪景苑

1、溝通技巧豪景苑.溝通技巧.溝通技巧技巧.溝通技巧行為類型.溝通技巧恐懼感.溝通技巧客戶應(yīng)對(duì).六種技巧.感染力六種技巧.六種技巧提問(wèn)才干.六種技巧傾聽(tīng).六種技巧贊譽(yù).六種技巧同理心.六種技巧確認(rèn).提升中的感染力溝通中的感染力來(lái)自聲音特性身體言語(yǔ)措辭.積極積極的心態(tài)會(huì)使銷售人員的聲音聽(tīng)起來(lái)也積極并富有活力熱情熱情可以感染客戶適當(dāng)?shù)男蓓顒?dòng)一下，深呼吸，都有助于堅(jiān)持熱情節(jié)拍節(jié)拍一方面指本人講話的速度，另一方面也指對(duì)客戶問(wèn)題的反響速度本人的語(yǔ)速不能過(guò)快，否那么客戶無(wú)法清楚接受信息對(duì)客戶的反響也不能過(guò)快，過(guò)快容易打斷客戶。會(huì)傳送一種不關(guān)懷客戶，沒(méi)有仔細(xì)聽(tīng)得信息給客戶語(yǔ)氣與其要不卑不亢，不是我們?cè)谇罂蛻?/p>

2、買房中語(yǔ)氣的傳達(dá)能夠出現(xiàn)誤差請(qǐng)大家分別用：高興、真誠(chéng)、沮喪、挖苦這4種語(yǔ)氣說(shuō)：非常贊賞您對(duì)我的協(xié)助語(yǔ)調(diào)語(yǔ)調(diào)一定不要太高注重抑揚(yáng)頓挫，平淡的聲音會(huì)讓客戶留意力不集中，甚至昏昏欲睡用重音強(qiáng)調(diào)重要的事情音量每個(gè)客戶順應(yīng)的音量不同假設(shè)客戶反復(fù)訊問(wèn)某些曾經(jīng)說(shuō)過(guò)的東西，能夠是音量或者吐字問(wèn)題可以讓同事聽(tīng)聽(tīng)本人用多大的聲音將最適宜聲音特性.提升中的感染力溝通中的感染力來(lái)自聲音特性身體言語(yǔ)措辭.淺笑他的淺笑可以感染上的客戶經(jīng)過(guò)同事的協(xié)助，領(lǐng)會(huì)一下當(dāng)他淺笑著說(shuō)和普通情況下的區(qū)別姿態(tài)坐姿，手勢(shì)，可以反映在言語(yǔ)的音調(diào)、語(yǔ)速方面，讓客戶感遭到適宜的坐姿和手勢(shì)，對(duì)銷售人員本身是一個(gè)加強(qiáng)自信的方法時(shí)的身體言語(yǔ)可以被客戶覺(jué)

3、得到.提升中的感染力溝通中的感染力來(lái)自聲音特性身體言語(yǔ)措辭.簡(jiǎn)約 簡(jiǎn)單扼要，防止繞圈子。專業(yè) 留意:產(chǎn)品知識(shí)的專業(yè)和說(shuō)話程度的專業(yè)堅(jiān)持流暢 客戶不情愿跟一個(gè)講話都不很流利的人在中溝通，他們會(huì)覺(jué)得很難受。置信他一定也會(huì)有這種覺(jué)得。他的措辭.六種技巧.提高提問(wèn)才干.開(kāi)展銷售時(shí)機(jī)探詢客戶需求1提問(wèn)目的. 開(kāi)放式問(wèn)題 - 用 “誰(shuí)、什么、何時(shí)、何地、為什么、如何 等字句來(lái)進(jìn)展提問(wèn) - 不用 “是 、 “否 來(lái)回答 封鎖式問(wèn)題 -用 “是、 “否 回答以下問(wèn)題 提問(wèn)的技巧.普通性問(wèn)題 - 過(guò)去或如今辯識(shí)性問(wèn)題 - 如今和未來(lái)聯(lián)接性問(wèn)題 - 未來(lái)提問(wèn)的技巧.普通性問(wèn)題 您從事的是什么行業(yè)？ 您在哪里任務(wù)/

4、上班？ 聽(tīng)您的聲音很年輕喔！ 您喜歡什么樣的生活環(huán)境？ 他對(duì)哪個(gè)區(qū)域比較熟習(xí)？ 最近有置業(yè)計(jì)劃嗎？提問(wèn)的技巧.普通性問(wèn)題 - 過(guò)去或如今辯識(shí)性問(wèn)題 - 如今和未來(lái)聯(lián)接性問(wèn)題 - 未來(lái)提問(wèn)的技巧.辨識(shí)性問(wèn)題 過(guò)去買的是哪個(gè)樓盤(pán)？ 對(duì)區(qū)域稱心嗎？提問(wèn)的技巧.普通性問(wèn)題 - 過(guò)去或如今辯識(shí)性問(wèn)題 - 如今和未來(lái)聯(lián)接性問(wèn)題 - 未來(lái)提問(wèn)的技巧.聯(lián)接性問(wèn)題 您對(duì)我們周邊了解嗎？ 覺(jué)得我們這個(gè)區(qū)域怎樣樣提問(wèn)的技巧.六種技巧.積極傾聽(tīng)客戶的態(tài)度.傾聽(tīng)不光指要聽(tīng)客戶說(shuō)了什么，還要包括客戶怎樣去說(shuō)的不僅聽(tīng)出客戶講的內(nèi)容，還要聽(tīng)出客戶的感情和傾向傾聽(tīng)要留意客戶的語(yǔ)氣和講話的方式，進(jìn)而判別出客戶的態(tài)度積極傾聽(tīng).不要

5、打斷對(duì)方打斷對(duì)方是對(duì)客戶的一種不尊重能夠會(huì)忽略掉客戶要說(shuō)的重要信息。因此不要假設(shè)任何情況，要從客戶議論的東西出發(fā)讓客戶覺(jué)得到他的留意力在客戶身上對(duì)客戶說(shuō)過(guò)的話進(jìn)展回應(yīng)?！班?，“沒(méi)錯(cuò)適當(dāng)?shù)馁澴u(yù)客戶。“您的想法太對(duì)了“您果然是專家啊留意客戶的用詞、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)，盡量用一樣的來(lái)順應(yīng)客戶堅(jiān)持和客戶相近的語(yǔ)氣、語(yǔ)速一些詞語(yǔ)的運(yùn)用方法和客戶一致，比如客戶說(shuō)“地段，他也要講“地段傾聽(tīng)的本卷須知1.留意根據(jù)客戶的情況適用術(shù)語(yǔ)盡量防止運(yùn)用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，除非可以確定客戶是網(wǎng)絡(luò)方面的專家偶爾運(yùn)用一些簡(jiǎn)單的術(shù)語(yǔ)，讓不是專家的客戶以為他是專家，但是術(shù)語(yǔ)的運(yùn)用一定要準(zhǔn)確仔細(xì)聽(tīng)清客戶的語(yǔ)氣和態(tài)度的轉(zhuǎn)變客戶能夠由于某些要求不能被滿

6、足或者某些話表述不當(dāng)而發(fā)生態(tài)度轉(zhuǎn)變，銷售人員一定要對(duì)客戶態(tài)度的轉(zhuǎn)變非常敏感做好記錄將中的信息記錄下來(lái)，便于在后來(lái)的中援用，從而讓客戶知道他確實(shí)很仔細(xì)地聽(tīng)了他的話傾聽(tīng)的本卷須知2.六種技巧.贊譽(yù)是溝通的光滑劑.贊譽(yù)是溝通的光滑劑學(xué)會(huì)贊譽(yù)對(duì)方，隨時(shí)隨地找到對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，并隨時(shí)表達(dá)出來(lái)。.贊譽(yù)客戶的聲音客戶的專業(yè)性客戶的公司比如：.六種技巧.拉近與客戶的間隔.同理心同理心就是通知客戶，我也是這么思索問(wèn)題的，我和他是同一類人同理心不等于回應(yīng)，回應(yīng)是對(duì)客戶所講的有所反映，而同理心是表達(dá)出站在客戶角度的感想.向客戶表示贊同他的想法向客戶表示他的想法不是孤立的向客戶表示可以領(lǐng)會(huì)到并且了解他的感受用和客戶相順應(yīng)

7、的語(yǔ)氣和語(yǔ)調(diào)表示了解高興的事情用高興得語(yǔ)氣不愉快的閱歷要用低沉的語(yǔ)氣表達(dá)同理心的方法.六種技巧.自動(dòng)確認(rèn)才干了解無(wú)誤.重要的不是我們?cè)鯓酉耄强蛻粼鯓酉?。確認(rèn)是指從客戶那里得到正在討論的問(wèn)題的反響確認(rèn)不是銷售人員來(lái)總結(jié)，也不是引導(dǎo)客戶說(shuō)出我們想聽(tīng)的東西確認(rèn)是了解客戶本人真正的想法與意見(jiàn)為什么要確認(rèn).客戶的行為類型 主導(dǎo)型 分析型 友善型重要的不是我們?cè)鯓酉?，而是客戶怎樣想。確認(rèn)是指從客戶那里得到正在討論的問(wèn)題的反響確認(rèn)不是銷售人員來(lái)總結(jié)，也不是引導(dǎo)客戶說(shuō)出我們想聽(tīng)的東西確認(rèn)是了解客戶本人真正的想法與意見(jiàn)為什么要確認(rèn).溝通技巧. 主導(dǎo)型 分析型 友善型客戶的行為類型. 主導(dǎo)型客戶的表現(xiàn)方式 情

8、感訴求：他行不行？ 應(yīng)對(duì)方式- 傾聽(tīng)，了解對(duì)方的要求- 提問(wèn)- 站在對(duì)方立場(chǎng)說(shuō)話- 不要對(duì)抗，也不用順著他說(shuō)- 有理說(shuō)清楚，無(wú)理少說(shuō)話主導(dǎo)型. 主導(dǎo)型 分析型 友善型客戶的行為類型. 分析型客戶的表現(xiàn)方式 情感訴求：他懂不懂？ 應(yīng)對(duì)方式- 一切以現(xiàn)實(shí)根據(jù)為本- 給出詳細(xì)的回答- 不知道答案一定要查，不能隨意作答分析性. 主導(dǎo)型 分析型 友善型客戶的行為類型. 社交型客戶的表現(xiàn)方式 情感訴求：他喜不喜歡我？ 應(yīng)對(duì)方式- 傾聽(tīng)- 支持與關(guān)懷- 表示友好- 說(shuō)話緊扣重點(diǎn)社交型.溝通技巧.短少技巧緣由：短少技巧導(dǎo)致了缺乏自信，當(dāng)缺乏自信的時(shí)候，銷售人員就害怕給客戶打，害怕訪問(wèn)處理：提高對(duì)樓盤(pán)產(chǎn)品的熟習(xí)

9、程度，提高本人的銷售技巧，建立自自信心錯(cuò)誤了解客戶反響緣由：將客戶正常的不關(guān)懷或者不了解看作回絕，將簡(jiǎn)單問(wèn)題嚴(yán)重化處理：客戶能夠由于心境不好，也能夠是個(gè)人緣由導(dǎo)致不關(guān)懷或者態(tài)度不好，但是這并不代表對(duì)銷售人員有意見(jiàn)，客戶總是針對(duì)的是一件事情或者一個(gè)景象。他和客戶非親非故，他沒(méi)有必要針對(duì)他個(gè)人。自我籠統(tǒng)緣由：言語(yǔ)不夠?qū)I(yè)，置業(yè)的專家，沒(méi)有確實(shí)表現(xiàn)出是協(xié)助客戶處理問(wèn)題處理：多了解房地產(chǎn)行業(yè)的信息，確實(shí)去了解客戶的需求并針對(duì)客戶需求提出處理方法。置信本人，經(jīng)過(guò)和客戶的交流不僅房子能給客戶帶來(lái)利益，他個(gè)人的效力同樣可以給客戶協(xié)助。“置業(yè)顧問(wèn)而非“銷售員波折感緣由：遭到客戶的回絕，或者延續(xù)閱歷失敗處理：客戶回絕我就是回絕了本人賺錢(qián)的一個(gè)時(shí)機(jī)，是他本人的損失。俗話說(shuō)失敗是勝利之母，既然我又失敗了，那闡明間隔勝利更接近了。恐懼心思.溝通技巧.銷售中的疑問(wèn)問(wèn)題.1、面對(duì)“態(tài)度惡劣的客戶2、與一無(wú)所知的客戶打交道3、面對(duì)學(xué)問(wèn)淵博的客戶4、面對(duì)沒(méi)完沒(méi)了的客戶5、判別客戶是不是在聽(tīng)他講銷售中的疑問(wèn)問(wèn)題.原因解決辦法主觀態(tài)度在起作用包容、理解雙方可能情緒都不佳讓客戶感受到關(guān)心可能是性格方面要么適應(yīng)客戶，要么放棄客戶1)面對(duì)態(tài)度惡劣的客戶.他要經(jīng)過(guò)幾個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題來(lái)