IMS客戶經(jīng)理培訓(xùn)材料

1、IMS交融通訊業(yè)務(wù)嘉定分公司集團(tuán)客戶部2021年2月什么是IMS-交融通訊業(yè)務(wù)？IMS是IP Multimedia Subsystem的英文簡(jiǎn)寫(xiě)，中文意義為IP多媒體子系統(tǒng)，是一種與接入無(wú)關(guān)的、基于IP規(guī)范且業(yè)務(wù)可控的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，在此架構(gòu)上可提供豐富的多媒體業(yè)務(wù)。中國(guó)挪動(dòng)把由IMS業(yè)務(wù)平臺(tái)所提供的產(chǎn)品大體分為兩類，即IMS家庭固話和IMS集團(tuán)運(yùn)用。其中，IMS集團(tuán)運(yùn)用定義一個(gè)全新的產(chǎn)品集稱號(hào)：交融通訊業(yè)務(wù)?，F(xiàn)階段，上海公司交融通訊業(yè)務(wù)=集團(tuán)固話業(yè)務(wù)?？杉?xì)分為三個(gè)產(chǎn)品：交融通訊綜合語(yǔ)音、交融通訊挪動(dòng)400、呼叫中心直連。主要產(chǎn)品對(duì)外宣傳的口徑由于中國(guó)挪動(dòng)沒(méi)有固話業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)資質(zhì)，因此交融通訊業(yè)務(wù)在對(duì)

2、外宣傳時(shí)的口徑是：中國(guó)鐵通提供，中國(guó)挪動(dòng)結(jié)合銷售的固話類集團(tuán)業(yè)務(wù)。交融通訊綜合語(yǔ)音普通直線CentrexPBX中繼30B+D移鐵電信普通政企客戶固話需求處理方案內(nèi)容提要產(chǎn)品功能資費(fèi)構(gòu)造業(yè)務(wù)流程運(yùn)用場(chǎng)景營(yíng)銷指點(diǎn)產(chǎn)品功能-交融通訊綜合語(yǔ)音-1交融通訊綜合語(yǔ)音：經(jīng)過(guò)為集團(tuán)客戶提供至少一個(gè)8位固話號(hào)碼，新增一根IP語(yǔ)音專線，滿足客戶固定需求。產(chǎn)品主要由三方面組成：號(hào)碼資源：V網(wǎng)手機(jī)成員、DID號(hào)碼、虛擬固話、交融總機(jī)號(hào)碼、遠(yuǎn)端座席號(hào)碼；BBOSS開(kāi)通一語(yǔ)音專線：GPON承載的語(yǔ)音專線、MSTP承載的語(yǔ)音專線；現(xiàn)有專線流程懇求二客戶端設(shè)備：IAD、IP-PBX、SIP GW；現(xiàn)有投資方式申購(gòu)三只需以上三

3、個(gè)方面同時(shí)具備時(shí)，交融通訊業(yè)務(wù)才干正常實(shí)施并運(yùn)用。假設(shè)集團(tuán)客戶原曾經(jīng)運(yùn)用鐵通的固話業(yè)務(wù)時(shí)，原那么上不允許運(yùn)用交融通訊業(yè)務(wù)。挪動(dòng)投資客戶免費(fèi)運(yùn)用光纖接入8位號(hào)碼固移交融產(chǎn)品功能-交融通訊綜合語(yǔ)音-2交融通訊綜合語(yǔ)音：經(jīng)過(guò)為集團(tuán)客戶提供至少一個(gè)8位固話號(hào)碼，新增一根IP語(yǔ)音專線，滿足客戶固定需求。產(chǎn)品主要由三方面功能：可實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)的固定功能：根據(jù)客戶端配置的不同設(shè)備，實(shí)現(xiàn)直撥DID或者總機(jī)PBX功能；一可實(shí)現(xiàn)固移交融通訊功能：經(jīng)過(guò)疊加交融通訊V網(wǎng)功能，實(shí)現(xiàn)手機(jī)與固話的短號(hào)互撥；二可實(shí)現(xiàn)虛擬總機(jī)和話務(wù)臺(tái)功能：為集團(tuán)客戶提供一個(gè)號(hào)碼8位鐵通號(hào)碼作為話務(wù)臺(tái)總機(jī)號(hào)碼，經(jīng)過(guò)將挪動(dòng)手機(jī)、固定交融為一個(gè)通訊系統(tǒng)，

4、實(shí)現(xiàn)總機(jī)轉(zhuǎn)接分機(jī)、分機(jī)互撥、號(hào)碼查詢的功能。集團(tuán)客戶也可以選擇開(kāi)通“遠(yuǎn)端話務(wù)臺(tái)功能，由客戶自行提供話務(wù)臺(tái)效力。三經(jīng)過(guò)交融通訊綜合語(yǔ)音，可以實(shí)現(xiàn)或者替代的業(yè)務(wù)有：傳統(tǒng)固話業(yè)務(wù)：直線、PBX中繼、30B+D、DID、Centrex；挪動(dòng)原有語(yǔ)音業(yè)務(wù)：綜合VPMN、專線IP、挪動(dòng)總機(jī)、集團(tuán)V網(wǎng)產(chǎn)品功能-交融通訊綜合語(yǔ)音-3PBX總機(jī)與交融總機(jī)的比較：在實(shí)踐的運(yùn)用中，以滿足客戶需求為導(dǎo)向來(lái)選擇功能開(kāi)通。當(dāng)兩者均能滿足客戶需求時(shí)，建議選擇交融總機(jī)功能實(shí)施，可以節(jié)約PBX設(shè)備的投資和售后維護(hù)本錢。PBX總機(jī)融合總機(jī)總機(jī)號(hào)碼任何一個(gè)DID號(hào)碼均可通過(guò)設(shè)備配置成為PBX總機(jī)號(hào)碼。數(shù)據(jù)配置在PBX設(shè)備完成。業(yè)務(wù)

5、受理時(shí)需要指定融合總機(jī)號(hào)碼，并通過(guò)BOSS在IMS業(yè)務(wù)平臺(tái)完成數(shù)據(jù)配置和開(kāi)通。客戶端設(shè)備必須要有PBX設(shè)備無(wú)需PBX設(shè)備話務(wù)臺(tái)功能PBX設(shè)備提供功能IMS平臺(tái)提供功能轉(zhuǎn)接范圍僅能轉(zhuǎn)接固話分機(jī)可轉(zhuǎn)接固話、手機(jī)分機(jī)產(chǎn)品功能-交融通訊綜合語(yǔ)音-4傳統(tǒng)綜合VPMN與交融通訊綜合語(yǔ)音的比較：傳統(tǒng)綜合VPMN（已停止受理）融合通信綜合語(yǔ)音專線方式E1專線IP專線客戶端設(shè)備TDM-PBXIP-PBX、TDM-PBX+SIP GW固話碼號(hào)資源不分配固話碼號(hào)，由PBX設(shè)置分機(jī)號(hào)碼分配8位固話號(hào)碼，以固話號(hào)碼為基礎(chǔ)進(jìn)行短號(hào)編號(hào)固話呼叫范圍僅限群內(nèi)短號(hào)互撥可實(shí)現(xiàn)群內(nèi)短號(hào)互撥，也可以外呼群外用戶BOSS訂購(gòu)產(chǎn)品手機(jī)成

6、員訂購(gòu)“移動(dòng)總機(jī)”；固話成員訂購(gòu)“綜合VPMN疊加PBX”訂購(gòu)“融合語(yǔ)音套餐”，同時(shí)勾選“融合綜合語(yǔ)音”和“融合V網(wǎng)”短號(hào)編號(hào)規(guī)則手機(jī)短號(hào)：6開(kāi)頭；固話短號(hào)：6開(kāi)頭，第二位不能與手機(jī)短號(hào)第二位重復(fù)；或者5開(kāi)頭手機(jī)短號(hào)：6開(kāi)頭；固話短號(hào)：5開(kāi)頭同一集團(tuán)短號(hào)位數(shù)一致且不重復(fù)群內(nèi)互撥顯示業(yè)務(wù)受理時(shí)可選擇“顯示長(zhǎng)號(hào)”或者“顯示短號(hào)”“撥長(zhǎng)顯長(zhǎng)，撥短顯短”產(chǎn)品功能-交融通訊綜合語(yǔ)音-5傳統(tǒng)專線IP與交融通訊綜合語(yǔ)音的比較：傳統(tǒng)專線IP電話（已停止受理）融合通信綜合語(yǔ)音專線方式E1專線IP專線客戶端設(shè)備TDM-PBXIAD、IP-PBX、TDM-PBX+SIP GW固話碼號(hào)資源使用原運(yùn)營(yíng)商號(hào)碼分配8位固話

7、號(hào)碼，由固話號(hào)碼完成外呼固話呼叫范圍撥打國(guó)內(nèi)國(guó)際長(zhǎng)途，只能主叫撥打本地、國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途、國(guó)際長(zhǎng)途，支持主被叫BOSS訂購(gòu)產(chǎn)品訂購(gòu)“專線IP電話”訂購(gòu)“融合通信綜合語(yǔ)音”專線月租費(fèi)無(wú)2700元/月/2M集團(tuán)客戶需求保管原運(yùn)營(yíng)商號(hào)碼實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)國(guó)際長(zhǎng)途撥打時(shí)，各營(yíng)銷部門需求經(jīng)過(guò)OA請(qǐng)示集客部，批復(fù)贊同后方可在分配鐵通號(hào)碼的根底上提供他網(wǎng)號(hào)碼注冊(cè)和透?jìng)鞯男Я?。產(chǎn)品功能-交融通訊綜合語(yǔ)音-6挪動(dòng)總機(jī)與交融通訊綜合語(yǔ)音疊加交融V網(wǎng)的比較：移動(dòng)總機(jī)融合通信綜合語(yǔ)音疊加融合V網(wǎng)成員套餐A、B、C、D類套餐類似A套餐群內(nèi)互撥顯示BOSS訂購(gòu)時(shí)可選擇“顯示長(zhǎng)號(hào)”或者“顯示短號(hào)”默認(rèn)“顯示短號(hào)”總機(jī)號(hào)碼11位總機(jī)號(hào)碼可通過(guò)

8、疊加開(kāi)通融合總機(jī)后，提供8位總機(jī)號(hào)碼人工查詢和轉(zhuǎn)接由移動(dòng)客服中心提供服務(wù)移動(dòng)暫不提供此服務(wù)，但可疊加開(kāi)通遠(yuǎn)端話務(wù)臺(tái)功能后，由集團(tuán)客戶安排座席提供服務(wù)。對(duì)于手機(jī)用戶來(lái)說(shuō)，一切基于智能網(wǎng)平臺(tái)的業(yè)務(wù)與交融通訊業(yè)務(wù)是互斥的即一個(gè)手機(jī)號(hào)碼僅能成為一家集團(tuán)客戶下“挪動(dòng)總機(jī)或“交融通訊綜合語(yǔ)音疊加綜合V網(wǎng)一個(gè)產(chǎn)品下的成員。已開(kāi)通總機(jī)/V網(wǎng)客戶，新增交融通訊綜合語(yǔ)音疊加綜合V網(wǎng)業(yè)務(wù)需實(shí)現(xiàn)固移互撥，那么需將原總機(jī)/V網(wǎng)成員號(hào)碼搬遷至交融通訊產(chǎn)品訂購(gòu)組下，并堅(jiān)持短號(hào)位長(zhǎng)一至。產(chǎn)品功能-呼叫中心直連呼叫中心直連：為曾經(jīng)懇求了95、96、1等特服號(hào)的集團(tuán)客戶，提供直連挪動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的語(yǔ)音專線，實(shí)現(xiàn)特服號(hào)主被叫功能。 產(chǎn)品主

9、要由三方面組成：號(hào)碼資源：工信部審批經(jīng)過(guò)的特服號(hào)碼；集團(tuán)客戶自備一語(yǔ)音專線：E1接入的語(yǔ)音專線現(xiàn)有專線流程懇求二客戶端設(shè)備：TDM-PBX；集團(tuán)客戶自備三呼叫中心直連分為本地呼叫中心直連和全網(wǎng)呼叫中心直連，根本區(qū)別在于運(yùn)用的特服號(hào)的屬性。95起始的特服號(hào)是全網(wǎng)號(hào)碼，可根據(jù)客戶需求發(fā)起全網(wǎng)或本地呼叫中心業(yè)務(wù)。96起始的特服號(hào)碼是本地號(hào)碼，只能發(fā)起本地呼叫中心直連業(yè)務(wù)。內(nèi)容提要產(chǎn)品功能資費(fèi)構(gòu)造業(yè)務(wù)流程運(yùn)用場(chǎng)景營(yíng)銷指點(diǎn)IMS接入方案全景 現(xiàn)階段上海挪動(dòng)IMS接入方案可以運(yùn)用IP PBX含IP PBXIAD的情況、IAD、SIP GW三種方式。IPPBX接入方案方案闡明IP PBX支持IP接入，經(jīng)過(guò)S

10、IP協(xié)議注冊(cè)到P-CSCF。 IP PBX普通容量較大，最大容量從800-10000不等。 接入靈敏，支持模擬、IAD、IP和軟終端接入。 具有較好兼容性，同時(shí)可提供窄帶數(shù)字中繼或模擬中繼，根本覆蓋TDM PBX運(yùn)用。 提供本地計(jì)費(fèi)和本地網(wǎng)管/集中網(wǎng)管。 內(nèi)置豐富的業(yè)務(wù)功能，可以為企業(yè)提供差別化效力。 提供本地交換，支持分布部署，具有較好的系統(tǒng)平安性。IAD接入方案方案闡明 IAD是小型語(yǔ)音接入網(wǎng)關(guān)，支持模擬、 IAD支持IP接入，經(jīng)過(guò)SIP協(xié)議注冊(cè)到P-CSCF IAD普通為小型盒式設(shè)備，部署快捷，可靠性高，維護(hù)量少 IAD容量較小，普通最大32用戶，適宜小型企業(yè)運(yùn)用；對(duì)于中等規(guī)模企業(yè)，可提

11、供支持280用戶的設(shè)備 IAD部署支持CMNET大網(wǎng)部署和私網(wǎng)部署，經(jīng)過(guò)中心側(cè)SBC設(shè)備提供NAT穿越 只支持DID號(hào)碼，不支持虛擬固話SIP GW方案方案闡明 SIP GW支持E1(典型PRI/SS7)-SIP協(xié)議轉(zhuǎn)換，為傳統(tǒng)PBX提供寬帶接入 運(yùn)用場(chǎng)景新建集團(tuán)運(yùn)用場(chǎng)景存量他網(wǎng)PBX用戶 實(shí)現(xiàn)方式：在用戶側(cè)放置IPPBX，對(duì)他網(wǎng)進(jìn)展跨接，利用原室內(nèi)線對(duì)原用戶進(jìn)展二次放號(hào)，并和手機(jī)用戶組成VPMN用戶，用戶在保管原號(hào)的同時(shí)，享用IPPBX提供的業(yè)務(wù)和挪動(dòng)業(yè)務(wù)平臺(tái)提供的業(yè)務(wù)。運(yùn)用場(chǎng)景存量他網(wǎng)CENTREX用戶 針對(duì)他網(wǎng)CENTREX用戶，可在企業(yè)側(cè)部署一臺(tái)華亨SH-3000 IP PBX系統(tǒng)，以

12、實(shí)現(xiàn)他網(wǎng)CENTREX用戶跨接入挪動(dòng)網(wǎng)絡(luò)；在他網(wǎng)總配線架后新增配線架，在不改動(dòng)企業(yè)原室內(nèi)布線的情況下，實(shí)現(xiàn)原CENTREX用戶的跨接入挪動(dòng)網(wǎng)絡(luò)。 IPPBX 經(jīng)過(guò)環(huán)路中繼接入到新配線架出線，與他網(wǎng)相連，經(jīng)過(guò)模擬用戶端口接入到新配線架入線，與原用戶相連，保管原他網(wǎng)號(hào)碼的接入； 客戶側(cè)接入設(shè)備 IP PBX、IAD、IP PHONE、VIDEO PHONE內(nèi)容提要產(chǎn)品功能資費(fèi)構(gòu)造業(yè)務(wù)流程運(yùn)用場(chǎng)景營(yíng)銷指點(diǎn)“交融通訊綜合語(yǔ)音業(yè)務(wù)資費(fèi)分為根本版、晉級(jí)版和可選功能資費(fèi)三類?！昂艚兄行闹边B資費(fèi)IMS資費(fèi)構(gòu)造資費(fèi)構(gòu)造 交融通訊綜合語(yǔ)音根底版規(guī)范套餐 根底版規(guī)范套餐：資費(fèi)種類費(fèi)項(xiàng)費(fèi)用說(shuō)明綜合語(yǔ)音基礎(chǔ)版一次性費(fèi)用

13、裝移機(jī)工料費(fèi)270元/號(hào)（可減免）月功能費(fèi)DID號(hào)碼月租費(fèi)31.5元/月/號(hào)通信費(fèi)本地通話費(fèi)0.10元/分鐘國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途通話費(fèi)0.30元/分鐘國(guó)際長(zhǎng)途通話費(fèi)參照IP電話標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)資費(fèi)構(gòu)造 交融通訊綜合語(yǔ)音根底版A套餐 套餐名稱號(hào)碼月租費(fèi)（元/月/號(hào)碼）包含本地通話費(fèi)（元/月/號(hào)碼）本地通話費(fèi)（元/分鐘）國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途通話費(fèi)（元/分鐘）協(xié)議期基礎(chǔ)版A1套餐38380.100.201年基礎(chǔ)版A2套餐58580.090.201年基礎(chǔ)版A3套餐78780.080.201年基礎(chǔ)版A4套餐38380.180.181年基礎(chǔ)版A5套餐58580.150.151年基礎(chǔ)版A6套餐78780.120.121年根底版A套餐：其他

14、資費(fèi)闡明： 一次性裝移機(jī)工料費(fèi)：270元/號(hào)碼可減免； 國(guó)際長(zhǎng)途通話費(fèi)按IP規(guī)范資費(fèi)收取。零月租資費(fèi)構(gòu)造 交融通訊綜合語(yǔ)音根底版B套餐 根底版B套餐：套餐名稱套餐月租費(fèi)（元/月）包含電話最多門數(shù)（門）包含通信費(fèi)（元/月）本地通話費(fèi)（元/分鐘）國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途通信費(fèi)（元/分鐘)簽約期限基礎(chǔ)版B1套餐25052500.10.21年基礎(chǔ)版B2套餐500105000.10.181年基礎(chǔ)版B3套餐10002010000.090.161年基礎(chǔ)版B4套080.141年基礎(chǔ)版B5套餐20004020000.080.121年基礎(chǔ)版B6套餐25005025000.070.121年其他資費(fèi)闡明：

15、一次性裝移機(jī)工料費(fèi)：270元/號(hào)碼可減免； 國(guó)際長(zhǎng)途通話費(fèi)按IP規(guī)范資費(fèi)收取。零月租多號(hào)碼平衡資費(fèi)構(gòu)造 交融通訊綜合語(yǔ)音晉級(jí)版 晉級(jí)版套餐：資費(fèi)種類費(fèi)項(xiàng)費(fèi)用說(shuō)明優(yōu)惠政策（直銷）優(yōu)惠政策（代理） 綜合語(yǔ)音升級(jí)版 一次性費(fèi)用聯(lián)網(wǎng)調(diào)測(cè)費(fèi)900元全免全免光纜工程費(fèi)10500元全免全免月功能費(fèi)專線月租費(fèi)2700元/2M，包含30個(gè)直撥號(hào)碼月租費(fèi)/2M5折8折多用戶號(hào)碼月租費(fèi)8元/個(gè)無(wú)折扣無(wú)折扣通信費(fèi)本地通話費(fèi)0.10元/分鐘7折8折國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途通話費(fèi)0.30元/分鐘，參照IP電話標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)4折5折國(guó)際長(zhǎng)途通話費(fèi)參照IP電話標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)無(wú)折扣無(wú)折扣每2M支持20門并發(fā) 資費(fèi)構(gòu)造 交融通訊綜合語(yǔ)音功能包 可選功能包資

16、費(fèi)：可選功能項(xiàng)資費(fèi)備注優(yōu)惠政策（直銷/代理）直撥電話來(lái)電顯示功能費(fèi)5元/月/號(hào)碼全免融合V網(wǎng)固移互撥功能費(fèi)5元/月/號(hào)碼4折融合V網(wǎng)手機(jī)互撥功能費(fèi)10元/月/號(hào)碼包含3000分鐘群內(nèi)本地通話時(shí)間，超出部分按手機(jī)語(yǔ)音套餐資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)收5折融合總機(jī)號(hào)碼月租費(fèi)100元/月“歡迎致電*公司，請(qǐng)撥分機(jī)號(hào)”； 總機(jī)最大并發(fā)5門，轉(zhuǎn)接后釋放； 通過(guò)融合總機(jī)號(hào)碼轉(zhuǎn)接至手機(jī)成員后，將無(wú)法聽(tīng)到手機(jī)的個(gè)人彩鈴 全免遠(yuǎn)端座席話務(wù)臺(tái)功能費(fèi)100元/月“歡迎致電*公司，請(qǐng)撥分機(jī)號(hào)，查號(hào)請(qǐng)撥0”；全免遠(yuǎn)端座席月租費(fèi)50元/月/號(hào)碼 話務(wù)臺(tái)座席總并發(fā)數(shù)為100 4折資費(fèi)構(gòu)造 呼叫中心直連 呼叫中心直連規(guī)范資費(fèi)：費(fèi)項(xiàng)費(fèi)用說(shuō)明一次

17、性費(fèi)用聯(lián)網(wǎng)調(diào)測(cè)費(fèi)1000元光纜接入費(fèi)10000元專線月租費(fèi)1200元/月/E1通信費(fèi)按分鐘計(jì)呼入長(zhǎng)途0.3元/分鐘呼出本地0.1元/分鐘長(zhǎng)途0.3元/分鐘按秒計(jì)呼入長(zhǎng)途0.07元/6秒呼出本地0.2元/前3分鐘，后0.1元/分鐘長(zhǎng)途0.07元/6秒幾點(diǎn)本卷須知 IMS開(kāi)展本卷須知： 交融通訊綜合語(yǔ)音根底版：用于中小型企業(yè)固話全部直線接入；用于開(kāi)通寬帶通樓宇內(nèi)的企業(yè)客戶；用于已有專線業(yè)務(wù)的集團(tuán)客戶； 交融通訊綜合語(yǔ)音晉級(jí)版：用于大中型企業(yè)固話總機(jī)轉(zhuǎn)分機(jī)接入；用于自建呼叫中心企業(yè)； DID號(hào)碼預(yù)占懇求，請(qǐng)客戶經(jīng)理了解客戶號(hào)碼數(shù)量需求、號(hào)碼末4位偏好或要求等信息，并填寫(xiě)提交至分公司集客部，分公司集客

18、部一致向公司集客部要號(hào)碼后反響客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理在與客戶確定號(hào)碼后進(jìn)展號(hào)碼預(yù)占，DID號(hào)碼預(yù)占時(shí)間普通不超越一個(gè)月； 呼叫中心直連：用于曾經(jīng)懇求了95、96、1等特服號(hào)的集團(tuán)客戶； 呼叫中心直連資費(fèi)折扣根據(jù)一事一議，由分公司集客部對(duì)詳細(xì)工程給予資費(fèi)折扣指點(diǎn)建議；內(nèi)容提要產(chǎn)品功能資費(fèi)構(gòu)造業(yè)務(wù)流程運(yùn)用場(chǎng)景營(yíng)銷指點(diǎn)業(yè)務(wù)流程-交融通訊綜合語(yǔ)音業(yè)務(wù)流程-交融通訊綜合語(yǔ)音階段流程說(shuō)明實(shí)施人員售前1：發(fā)掘和明確客戶需求分公司客戶經(jīng)理2：售前方案制定：確定號(hào)碼信息、接入方式、組網(wǎng)信息、接入設(shè)備信息、完成投資收益測(cè)算分公司集客部和網(wǎng)絡(luò)部3：完成傳輸資源預(yù)受理分公司網(wǎng)絡(luò)部售中4：簽訂業(yè)務(wù)協(xié)議分公司客戶經(jīng)理5-1：

19、BBOSS訂購(gòu)，完成號(hào)碼開(kāi)戶分公司集客部5-2：如需采購(gòu)設(shè)備，可在MIS系統(tǒng)中發(fā)起設(shè)備采購(gòu)流程分公司網(wǎng)絡(luò)部5-3：語(yǔ)音專線施工。如GPON方式接入，直接通過(guò)IMS端到端流程提交專線施工工單。其他接入方式，現(xiàn)階段仍需借用“專線IP電話”業(yè)務(wù)端到端流程提交專線施工工單。分公司網(wǎng)絡(luò)部6：客戶端施工、調(diào)測(cè)并交客戶使用分公司網(wǎng)絡(luò)部7：計(jì)費(fèi)開(kāi)通。如GPON方式接入，直接通過(guò)IMS端到端流程完成“計(jì)費(fèi)開(kāi)通”。其他接入方式，在通過(guò)借用“專線IP電話”業(yè)務(wù)端到端流程完成專線施工后，在IMS端到端中完成“計(jì)費(fèi)開(kāi)通”。其中“是否新增專線”和“是否采購(gòu)設(shè)備”均選擇“否”。分公司集客部和網(wǎng)絡(luò)部業(yè)務(wù)流程-呼叫中心直連-本

20、地階段流程說(shuō)明實(shí)施人員售前1：發(fā)掘和明確客戶需求分公司客戶經(jīng)理2：完成傳輸資源預(yù)受理分公司網(wǎng)絡(luò)部3：售前方案制定：確定特服號(hào)信息和資質(zhì)、接入數(shù)量、組網(wǎng)信息、接入設(shè)備信息、完成投資收益測(cè)算分公司集客部和網(wǎng)絡(luò)部4：方案會(huì)審，確定局?jǐn)?shù)據(jù)制作內(nèi)容，確定計(jì)費(fèi)相關(guān)信息分公司、公司集客部、網(wǎng)絡(luò)部、計(jì)費(fèi)信息中心售中5：簽訂業(yè)務(wù)協(xié)議分公司客戶經(jīng)理5-1：專線施工分公司網(wǎng)絡(luò)部5-2：OA上文，申請(qǐng)局?jǐn)?shù)據(jù)制作和計(jì)費(fèi)個(gè)性化開(kāi)發(fā)需求分公司集客部6：客戶端調(diào)測(cè)并交客戶使用分公司網(wǎng)絡(luò)部7：計(jì)費(fèi)開(kāi)通。分公司集客部和網(wǎng)絡(luò)部業(yè)務(wù)流程-呼叫中心直連-全網(wǎng)階段流程說(shuō)明實(shí)施人員售前1：發(fā)掘和明確客戶需求分公司客戶經(jīng)理2：完成傳輸資源預(yù)

21、受理分公司網(wǎng)絡(luò)部3：售前方案制定：確定特服號(hào)信息和資質(zhì)、接入數(shù)量、組網(wǎng)信息、接入設(shè)備信息、完成投資收益測(cè)算分公司集客部和網(wǎng)絡(luò)部4：方案提交，并明確方案決策點(diǎn)分公司集客部5：提交公司總部，請(qǐng)總部集客部和網(wǎng)絡(luò)部進(jìn)行方案評(píng)審公司總部6：公司總部反饋方案是否通過(guò)，若通過(guò)可進(jìn)入售中階段公司總部售中7：簽訂業(yè)務(wù)協(xié)議分公司客戶經(jīng)理8-1：專線施工分公司網(wǎng)絡(luò)部8-2：通過(guò)一級(jí)BOSS向總部集客部提交局?jǐn)?shù)據(jù)制作申請(qǐng)分公司集客部9：等待全網(wǎng)數(shù)據(jù)制作完成后客戶端調(diào)測(cè)并交客戶使用分公司網(wǎng)絡(luò)部10：計(jì)費(fèi)開(kāi)通。分公司集客部和網(wǎng)絡(luò)部?jī)?nèi)容提要產(chǎn)品功能資費(fèi)構(gòu)造業(yè)務(wù)流程運(yùn)用場(chǎng)景營(yíng)銷指點(diǎn)電信語(yǔ)音業(yè)務(wù)名稱客戶需提供設(shè)備月租費(fèi)通信費(fèi)初

22、裝費(fèi)IMS應(yīng)對(duì)方案普通直線電話35元/門本地：首3分鐘0.22元，以后0.11元/分鐘；長(zhǎng)途：0.07元/6秒新裝每號(hào)300元基礎(chǔ)版Centrex20元/門本地：首3分鐘0.22元，以后0.11元/分鐘；長(zhǎng)途：0.07元/6秒工料費(fèi)300 元/線；手續(xù)費(fèi)10元/線基礎(chǔ)版+融合總機(jī)、遠(yuǎn)端坐席功能包/升級(jí)版中繼線PBX（模擬）90元/線（號(hào)）本地：首3分鐘0.22元，以后0.11元/分鐘；長(zhǎng)途：0.07元/6秒工料費(fèi)300 元/線；手續(xù)費(fèi)10元/線基礎(chǔ)版/升級(jí)版30B+DPBX（數(shù)字）3000元/端本地：首3分鐘0.22元，以后0.11元/分鐘；長(zhǎng)途：0.07元/6秒設(shè)備接入費(fèi)10500元，安裝調(diào)測(cè)費(fèi)1000元升級(jí)版+基礎(chǔ)A/B套餐1、從對(duì)比電信固話業(yè)務(wù)入手IMS融合通信業(yè)務(wù)名稱客戶需提供設(shè)備月租費(fèi)通信費(fèi)初裝費(fèi)策反電信融合通信綜合語(yǔ)音-基礎(chǔ)版IAD/IPP