零缺陷過(guò)程管理方法IQC進(jìn)料過(guò)程管理

1、零缺陷過(guò)程管理方法（IQC進(jìn)料過(guò)程管理）“為什么孫常青和姜固這兩個(gè)老板老是認(rèn)為品質(zhì)與成 本、交付是互相矛盾的？難道不能通過(guò)有效的管理，實(shí)現(xiàn)三 者兼得？” 走由姜固的辦公室，唐風(fēng)心情郁悶。“但是我該怎么辦？要想說(shuō)服公司的最高管理層支持自己， 按自己的思路來(lái)管理公司的品質(zhì)，勸說(shuō)的方法顯然是行不通 的了，這幫人不相信假設(shè)，只相信一個(gè)字：錢！ ”在回工廠 的路上，唐風(fēng)一直在思考這個(gè)問題。“目前的態(tài)勢(shì)很明顯，研發(fā)、工程、采購(gòu)、制造等問題產(chǎn)生大戶是不大可能支持自 己的了，他們都看孫常青和姜固的臉色行事?！薄斑€是從自己能控制的地方下手吧！ ”他終于下了決心?；氐焦S，唐風(fēng) 總結(jié)了目前生產(chǎn)線批次性的品質(zhì)異常，

2、他發(fā)現(xiàn)，除了研發(fā)原 因外，第二大原因就是來(lái)料不良，雖然品質(zhì)部對(duì)供應(yīng)商的影 響沒有采購(gòu)部那么大，但是消除來(lái)料不良卻是公司從上到下 共同的心愿，應(yīng)該能得到大家一致的支持。唐風(fēng)立即打電話 給手下IQC部的經(jīng)理江中龍：“你到小會(huì)議室來(lái)一下。”江中 龍是唐風(fēng)幾個(gè)月前剛招進(jìn)來(lái)的，來(lái)自一家有名的臺(tái)資電源公 司。等江中龍坐定，唐風(fēng)開口了，“江工，你來(lái)公司有多久了？ ”“有三個(gè)多月了。”江中龍小心答道。唐風(fēng)說(shuō)： “你可 知道，這三個(gè)月以來(lái)，有多少人因?yàn)閬?lái)料不良，到我這里投 訴你，要我把你干掉？ ”江中龍一臉無(wú)辜：”的確有很多問題，但是我來(lái)的時(shí)間不久， 您總得給我時(shí)間啦?！碧骑L(fēng)說(shuō)：“僅 僅是時(shí)間問題？好，我來(lái)問一

3、問你，你部門目前有多少人？” 江中龍回答：1名SQE, IQC檢驗(yàn)員28個(gè)，文員2名，加 上我自己，共32人，我昨天還面試了 1名SQE工程師，入 職后達(dá)到33人，您上個(gè)月不是要求我增加SQE,將IQC部升級(jí)成為物料品質(zhì)部嘛?！薄澳呛茫銈冞@32人每個(gè)月要花 掉老板多少錢？”唐風(fēng)又問。江中龍說(shuō)：“檢驗(yàn)員工資每人每月至少3000多，加上五險(xiǎn)一金等其它費(fèi)用，每月公司實(shí) 際付由的錢應(yīng)該超過(guò) 4000元，工程師和主管工資當(dāng)然更高 了，這樣算下來(lái)，每月光工資，就超過(guò)了13萬(wàn)元，還不包括各種各樣的其它費(fèi)用?！薄安诲e(cuò)，你還能算清楚這筆帳，那 好，你花了老板這么多錢， 你們IQC這個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)程輸生了什 么？”唐

4、風(fēng)突然問了一句?！拜斏耸裁?？等一等，您讓我 想一想。”顯然，江中龍對(duì)唐風(fēng)的這個(gè)問題毫無(wú)準(zhǔn)備。“我認(rèn)為，我們輸生了合格的原材料?！毕肓艘粫?huì)，江中龍?jiān)囂街?回答?！叭绻?yīng)商送來(lái)的東西是不合格品，你IQC能把它變成合格品？唐風(fēng)咄咄逼人?！笆前。绻?yīng)商送來(lái)的東西是不合格的，我們IQC是不可能把它變成合格品的?！?江中龍一臉茫然，不停地?fù)项^發(fā)?！澳俏覀僆QC輸生的到底是什么呢？ ”江中龍自言自語(yǔ)。想了半天，江中龍還是不得 其解，“唐總，我以前實(shí)在沒有想過(guò)這個(gè)問題，您能不能指 點(diǎn)一二？”唐風(fēng)等的就是這一刻， 他說(shuō)：“其實(shí)，甭管你IQC 有多少個(gè)人做事，每天干得有多累，你們的輸生只有兩件東西?！薄暗?/p>

5、一，是一個(gè)進(jìn)料檢驗(yàn)報(bào)告；第二，是一批加蓋了檢 驗(yàn)標(biāo)識(shí)的貨物，這些都是你交給下一環(huán)節(jié)倉(cāng)庫(kù)的東西，你認(rèn) 同嗎？”唐風(fēng)解釋完，看著江中龍的臉?！鞍?，我們IQC部二十多個(gè)人整天忙忙碌碌，加班加點(diǎn)，原來(lái)輸生的就是一個(gè) 檢驗(yàn)結(jié)果報(bào)告和標(biāo)識(shí)了檢驗(yàn)狀態(tài)的貨物，就這兩樣?xùn)|西。”江中龍有些驚訝?！拔覀兪亲銎焚|(zhì)管理工作的，你來(lái)面試的 時(shí)候我就問過(guò)你一句話： 什么是品質(zhì)，還記得嘛？”唐風(fēng)說(shuō)?！坝浀茫?dāng)時(shí)我的回答是：品質(zhì)就是符合要求，這是美國(guó)質(zhì) 量大師克勞士比對(duì)于品質(zhì)的定義。”江中龍的記性還是不錯(cuò) 的，能準(zhǔn)確回想起當(dāng)時(shí)說(shuō)的話?！澳呛茫髞?lái)自何方？”唐風(fēng)緊追不舍。江中龍說(shuō)：“要求首先來(lái)自我們的客戶以及 我們的下游工序，

6、當(dāng)然，有時(shí)候國(guó)家政府、行業(yè)組織它們的 要求也必須要遵守?！碧骑L(fēng)說(shuō)：“那好，江工，我想問你，IQC 的客戶有哪些？你給我說(shuō)說(shuō)。”“這個(gè)問題我以前沒有仔細(xì)想 過(guò)，您讓我再仔細(xì)想想?！苯旋堄珠_始撓頭了?！皞}(cāng)庫(kù)、生產(chǎn)線，這是我們IQC的客戶，唐總，我說(shuō)對(duì)了嗎？”唐風(fēng)伸 由食指，指著江中龍說(shuō)：“難怪這么多人要我把你干掉，你 連誰(shuí)是你的客戶都搞不清楚， 工作怎么能做好呢？ ”接下來(lái)， 唐風(fēng)打開自己的手提電腦， 調(diào)由一個(gè)PPT文件，對(duì)江中龍說(shuō)：“最近，我用以前做咨詢時(shí)學(xué)到的過(guò)程模式作業(yè)表，分析了 我們IQC進(jìn)料檢驗(yàn)這個(gè)過(guò)程， 得到這個(gè)PPT,今天我特地與你交流一下?！碧骑L(fēng)點(diǎn)擊放映鍵，PPT第一頁(yè)上由現(xiàn)的標(biāo)

7、題 是：IQC進(jìn)料檢驗(yàn)過(guò)程目前存在的問題，標(biāo)題下面列由了具 體的問題點(diǎn)：l批次性問題漏檢次數(shù)多，單單定制件（電感、 變壓器、散熱器、PCB、線材、標(biāo)簽、塑膠外殼等），來(lái)料批 次性質(zhì)量問題每月流到生產(chǎn)線上至少就有30批以上，但是無(wú)法判斷是否屬于檢驗(yàn)員漏檢。l經(jīng)常在生產(chǎn)線上發(fā)現(xiàn)混料， 有時(shí)甚至造成生產(chǎn)線大批量返工和客戶投訴，但是無(wú)法區(qū)分 是IQC檢驗(yàn)后放錯(cuò)還是倉(cāng)庫(kù)發(fā)錯(cuò)料，或者是前加工車間放混料。l檢驗(yàn)周期長(zhǎng)，平均檢由周期超過(guò)3天，因?yàn)闄z生時(shí)間長(zhǎng)，很多物料本來(lái)不是急料，結(jié)果被 IQC變成了急料，有些 數(shù)量少、體積小的來(lái)料甚至被發(fā)現(xiàn)在 IQC處丟失，打亂了生 產(chǎn)計(jì)劃。l因?yàn)榧绷闲畔⒎答伈粫常斐杉绷辖?jīng)

8、常在使用前 才發(fā)現(xiàn)還呆在IQC處待檢驗(yàn)，甚至由于急料因?yàn)楸籌QC批退 打亂生產(chǎn)計(jì)劃，計(jì)劃員、物料員、采購(gòu)員經(jīng)常投訴IQC檢 驗(yàn)效率低，平均每小時(shí)只能檢由1.4批物料。l供應(yīng)商由于來(lái)料標(biāo)識(shí)或包裝不符要求，經(jīng)常被要求退貨或返工，抱怨很 大，尤其是散件發(fā)件的 CKD （Completelyknocked down ）物 料，由于客戶要求中性包裝，不得在包裝箱上由現(xiàn)生產(chǎn)廠家 信息，包裝不合格造成的返工率更高l生產(chǎn)線由于CKD物料不符合客戶要求，經(jīng)常要重新包裝，浪費(fèi)人力物力，經(jīng)常 投訴。部分物料在檢驗(yàn)后沒有蓋 IQC PASS章，倉(cāng)庫(kù)經(jīng)常投 訴。l客戶審核問題多（操作不規(guī)范、要求不明確等）唐風(fēng) 指著這張

9、PPT說(shuō)：“這是我安排人統(tǒng)計(jì)的，你看看是否屬實(shí)江中龍逐條核對(duì)了一遍，回答說(shuō)：”的的確確，這就是目前IQC的現(xiàn)狀，我壓力山大啊。”“下面我用過(guò)程模式作業(yè)表來(lái) 分析我們這個(gè)過(guò)程為何存在這么多問題?！碧骑L(fēng)說(shuō)完，點(diǎn)擊鼠標(biāo)，電腦上立即由現(xiàn)了一個(gè)圖。他開始對(duì)著圖給江中龍講 解?！拔以诹闳毕莨芾碇袊?guó)學(xué)院呆過(guò)一段時(shí)間，參與過(guò)一些 零缺陷咨詢項(xiàng)目，做過(guò)它的兼職咨詢師，據(jù)說(shuō)這個(gè)表是美國(guó) 質(zhì)量大師，零缺陷管理的創(chuàng)始人克勞士比先生親手開發(fā)的， 一年多以前，當(dāng)我第一次看到這個(gè)表時(shí)，我就認(rèn)定它是零缺 陷管理體系中最實(shí)用化也是最核心的一個(gè)工具，這半年來(lái)我 一直在思考一個(gè)問題，就是如何將它與我們的實(shí)際工作結(jié)合 起來(lái)，解決我們

10、實(shí)實(shí)在在的問題?！碧骑L(fēng)頓了頓，又接著說(shuō)： “為此，我專門請(qǐng)教了從事零缺陷管理多年的邵老師，他是我在做一個(gè)咨詢項(xiàng)目時(shí)認(rèn)識(shí)的，可以說(shuō)是零缺陷管理實(shí)踐的 中國(guó)第一人。他給我講了一些這個(gè)表的應(yīng)用方法，讓我頗有 啟發(fā)，遺憾的是，他沒有給我如何具體的應(yīng)用案例，所以到 我們康利得公司后，我一直在思考如何運(yùn)用，最近我終于想 通了?！碧骑L(fēng)指著過(guò)程作業(yè)模式表，說(shuō)：“克勞士比有一句經(jīng)典名言：所有的工作都是一個(gè)過(guò)程。”“我第一次在課堂上聽 到楊老師這句話后，感覺很平淡，但是這句話越琢磨越能感 覺到它蘊(yùn)藏的深刻道理，你想一想，既然所有的工作都是一 個(gè)過(guò)程，如果在后面再加一句：所有的過(guò)程都能用這個(gè)過(guò)程模式作業(yè)表來(lái)進(jìn)行管理

11、，那豈不是所有的工作都能輕松做對(duì) 了嗎？” “這個(gè)表總共有8大部分，I是指這個(gè)過(guò)程的名稱， 這很容易理解，在我們今天的案例中， 它是IQC進(jìn)料檢驗(yàn)過(guò) 程，是嗎？”看到江中龍?jiān)邳c(diǎn)頭，唐風(fēng)又接著說(shuō)：“n是指這個(gè)過(guò)程作業(yè)范圍，要知道，不同的作業(yè)范圍，過(guò)程的輸入 輸生也會(huì)不一樣?！薄氨热缯f(shuō)，這個(gè)周末，你和你太太打算在 家中好好做一頓飯，犒勞一下自己。如果所有的菜都已在周 五晚上買好，放在冰箱里了，那么，做飯的第一步應(yīng)該是洗 菜，接著是切菜、洗鍋?zhàn)?、炒菜、上桌，是不是，在這個(gè)過(guò) 程中，你的輸入應(yīng)該是：冰箱中的菜和油鹽醬醋辣椒雞粉等 調(diào)味料，輸由嗎，當(dāng)然是一盤已炒好的菜?！薄叭绻愕牟诉€沒有買好，那么，做

12、飯的第一步應(yīng)該是先去市場(chǎng)買菜，接著 是運(yùn)輸、洗菜、切菜、洗鍋?zhàn)?、炒菜、上桌等一系列過(guò)程， 在這個(gè)過(guò)程中，你的輸入是：錢和采購(gòu)信息，你能理解嗎？” 唐風(fēng)接著點(diǎn)擊鼠標(biāo)，放映由下一頁(yè)的內(nèi)容，這頁(yè)內(nèi)容是講的 目前康利得公司的進(jìn)料過(guò)程。唐風(fēng)指著圖，對(duì)江中龍繼續(xù)講 解，“這是我們公司目前的進(jìn)料過(guò)程，我們進(jìn)料檢驗(yàn)的作業(yè) 范圍是從收到倉(cāng)庫(kù)的送檢單開始，到交單錄單結(jié)束，物料入庫(kù)是倉(cāng)庫(kù)的事，是嗎？”看見江中龍點(diǎn)頭，唐風(fēng)接著說(shuō)：“ 這6個(gè)小項(xiàng)是過(guò)程的六大管理要素，不管多么復(fù)雜的業(yè)務(wù)過(guò)程，我們都可以將之簡(jiǎn)化為這 6項(xiàng)來(lái)管理，只要你將這 6項(xiàng)的要求識(shí)別由來(lái)并管理到位，這個(gè)過(guò)程就不會(huì)產(chǎn)生品質(zhì)問題。”“我們首先來(lái)看第項(xiàng)：輸

13、由，我剛剛給你講了，我 們這個(gè)過(guò)程輸生了什么？?jī)杉|西：一是一份來(lái)料檢驗(yàn)報(bào) 告，二是一批加蓋了檢驗(yàn)標(biāo)識(shí)的貨物。”“零缺陷質(zhì)量管理四項(xiàng)基本原則中的第一項(xiàng)就是：質(zhì)量就是符合要求，這些要求 來(lái)自于我們的客戶和相關(guān)方， 在IQC進(jìn)料檢驗(yàn)這樣一個(gè)過(guò)程 中，有哪些客戶和相關(guān)方呢？”說(shuō)完，唐風(fēng)又點(diǎn)擊鼠標(biāo)，放 映由下一頁(yè)的內(nèi)容，是一個(gè)表格。唐風(fēng)指著這個(gè)表格對(duì)江中龍說(shuō)：“為什么各部門對(duì)你IQC的意見如此之大？我認(rèn)為， 我剛剛說(shuō)的這些就是問題的源頭，你沒有真正理解客戶的要 求，甚至不知道哪些人是你的客戶，這讓你的工作成了無(wú)源 之水，無(wú)本之木，你怎么可能將工作做好做對(duì)？”“前些天牛春雨給我推薦了一個(gè)管理講座，是一個(gè)

14、博士主講的，他在 視頻中講到，為什么我們的員工沒有將一件工作做到位？對(duì) 于管理者而言，可能認(rèn)為主要原因是員工不愿意將工作做 好。”唐風(fēng)點(diǎn)擊鼠標(biāo)，電腦上由現(xiàn)了一個(gè)圖。對(duì)著圖，唐風(fēng) 繼續(xù)解釋：“對(duì)于管理者而言，當(dāng)員工工作由錯(cuò)時(shí)，可能認(rèn) 為有70%的可能性是員工沒有意愿將工作做好，有20%的情況是員工能力不夠，只有10%的情況是員工不知道怎么做才 叫好？” “而實(shí)際情況可能截然相反，半數(shù)情況下，工作由 錯(cuò)的原因是員工不知道工作做到什么程度才是好?！碧骑L(fēng)點(diǎn)擊鼠標(biāo)，轉(zhuǎn)到下一頁(yè)，電腦上又由現(xiàn)了一個(gè)圖?！爱?dāng)然對(duì)于 這些說(shuō)法，我沒有能力去核對(duì)其數(shù)據(jù)的真?zhèn)?，但以我的管?經(jīng)驗(yàn)來(lái)說(shuō)，我比較認(rèn)可這位博士的說(shuō)法。 ”

15、唐風(fēng)在談?wù)撟约?的經(jīng)驗(yàn)。講完后，唐風(fēng)又回到附表一，他指著表格開始解釋?！霸谖覀僆QC檢驗(yàn)過(guò)程中，倉(cāng)庫(kù)是下一環(huán)節(jié)，當(dāng)然它是 IQC 的客戶。還有，我們的前加工車間、插件線也都是 IQC的客 戶，因?yàn)閺腎QC檢驗(yàn)過(guò)程輸生的物料就是這些過(guò)程的輸入。 ”“例外，對(duì)于IQC進(jìn)料檢驗(yàn)過(guò)程，還有其它的一些相關(guān)方， 借用項(xiàng)目管理的說(shuō)法，叫做干系人。比如我，我是公司的品 質(zhì)總監(jiān)，代表老板管理品質(zhì)部，也是相關(guān)方之一，我對(duì)IQC檢驗(yàn)過(guò)程有什么要求呢？”“在檢由質(zhì)量方面，我的要求是一次做對(duì)，避免漏檢。在成本和效率方面，我的要求是檢驗(yàn) 工時(shí)必須不斷縮短，效率不斷提高。在檢驗(yàn)周期方面，當(dāng)然 是越短越好，周期過(guò)長(zhǎng)，會(huì)讓不急

16、的物料在IQC變成了急料， 導(dǎo)致生產(chǎn)計(jì)劃混亂，目前檢驗(yàn)周期是3天，我希望你在3個(gè)月之內(nèi)把它降到1.5天左右。”“另外，對(duì)于計(jì)劃部而言，急 料是回公司后立即要上線使用的物料，IQC檢驗(yàn)的結(jié)果對(duì)計(jì)劃部很重要，它必須要第一時(shí)間掌握，這是計(jì)劃部對(duì)我們這 個(gè)檢驗(yàn)過(guò)程的要求?！翱粗旋埐粩帱c(diǎn)頭，唐風(fēng)繼續(xù)解釋：“對(duì)于采購(gòu)部和計(jì)劃部來(lái)說(shuō)，如果供應(yīng)商送來(lái)的物料不合格 率太高，那就會(huì)影響后續(xù)的訂單履行，所以它們對(duì)于我們檢 驗(yàn)過(guò)程的要求是 LAR （來(lái)料合格率）至少要達(dá)到 98%或以 上。”“因此，我對(duì)輸由這個(gè)因素的體會(huì)是，輸生的要求各種 各樣，有可能從你的下一工序開始，存在許多個(gè)內(nèi)部客戶和外部客戶，每個(gè)客戶對(duì)過(guò)

17、程輸生物的要求也許都是不一樣 的，還有一些與本過(guò)程有關(guān)的相關(guān)方，他們對(duì)過(guò)程也會(huì)有各 種各樣的要求。”“關(guān)于理解過(guò)程的輸由，我的體會(huì)是，要按 以下幾步來(lái)做。”“第一，將我們的知識(shí)或者服務(wù)的工作定義 為有形產(chǎn)品。換一句話來(lái)說(shuō)，就是問答以下兩個(gè)問題：我們 做什么？我們輸生了什么產(chǎn)品？”“第二，識(shí)別客戶，按角色區(qū)分客戶和相關(guān)者。也就是說(shuō)，我們要搞清楚我們?yōu)檎l(shuí)做 事？ ”“第三，確定客戶和相關(guān)者的期望值， 他們想要什么？”“質(zhì)量大師戴明有一句話：每個(gè)人都有客戶，如果他不知道 自己的客戶是誰(shuí)，也不知道客戶需要的是什么，那么他還沒 有了解自己的工作。”說(shuō)到這里，唐風(fēng)問：“你只有充分理解 了所有客戶和相關(guān)方的

18、要求，才能將你的工作做到位，你認(rèn) 同嗎？” 江中龍說(shuō)：“是的，您請(qǐng)繼續(xù)講？”看見江中龍似 乎徹底沉浸在過(guò)程模式作業(yè)表中，唐風(fēng)放映由下一頁(yè)的內(nèi) 容，也是一個(gè)表格。唐風(fēng)指著這個(gè)表說(shuō)：“輸生確定了，下面來(lái)看輸入，輸入很重要，拿做菜來(lái)說(shuō)，我是湖南人，喜歡 吃辣椒炒肉，辣椒一定要夠勁，如果買的辣椒不夠辣，那炒 由來(lái)的菜肯定不合胃口。 ”“一般來(lái)說(shuō)，在一個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)程中， 會(huì)有兩種輸入，一是實(shí)物，二是信息。在我們IQC進(jìn)料檢驗(yàn)這個(gè)過(guò)程中，我認(rèn)為輸入物有六項(xiàng)：供應(yīng)商送來(lái)的貨物、采 購(gòu)部下由去的采購(gòu)訂單、倉(cāng)庫(kù)打印的送檢單、計(jì)劃部反饋的 急料信息，以及我們檢驗(yàn)時(shí)要用到的樣品和承認(rèn)書、規(guī)格書。” “要管理好輸入這個(gè)因

19、素，主要做好三點(diǎn)：一是識(shí)別由 這個(gè)輸入物是誰(shuí)提供的；二是明確我們對(duì)這個(gè)輸入物的要求 是什么；三是我們制定具體的控制辦法來(lái)控制住它，確保它 一定能滿足要求。” “在輸入這個(gè)因素中，我們目前面臨的 最大問題是什么？”唐風(fēng)突然問道。江中龍回答：“當(dāng)然是供應(yīng)商交來(lái)的貨物質(zhì)量達(dá)不到我們的要求?！疤骑L(fēng)繼續(xù)說(shuō)：“好，那我們來(lái)看看這個(gè)問題是如何形成的？”“我進(jìn)入公司時(shí)，公司沒有SQE,只有IQC,品質(zhì)部從來(lái)不參與新供應(yīng) 商的引入，所有的新供應(yīng)商都是采購(gòu)說(shuō)了算，其結(jié)果就是與 我們合作的供應(yīng)商，其質(zhì)量管理水平良莠不齊，交來(lái)的貨物 質(zhì)量差異很大?！薄傲硗猓覀児緵]有供應(yīng)商績(jī)效管理辦法 和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，平時(shí)淘汰不良

20、的供應(yīng)商時(shí)，都是我和錢想 富拍腦袋做決策，其結(jié)果就是一些品質(zhì)表現(xiàn)差的供應(yīng)商沒有 足夠的動(dòng)力去改善?！薄盀槭裁窗b標(biāo)識(shí)的問題造成的返工率 高？原因很簡(jiǎn)單，我們沒有一個(gè)明確的外箱及尾數(shù)箱標(biāo)識(shí)要 求給到供應(yīng)商，今天張三當(dāng)IQC的經(jīng)理，他可能對(duì)一些供應(yīng) 商講了一些要求，明天張三走了，李四來(lái)當(dāng)IQC經(jīng)理，他可能又會(huì)提由另外一些要求， 更要命的是，這些要求沒有審核， 沒有歸檔，沒有發(fā)給需要這份文件的供應(yīng)商，更沒有形成文 件發(fā)放和審核的機(jī)制?！薄斑@才是我們真正的問題?！碧骑L(fēng)停 了停，繼續(xù)說(shuō)：“再看看急料的檢驗(yàn)，每天的投訴不少吧。昨天計(jì)劃部的經(jīng)理許高升來(lái)找我投訴，說(shuō)有一批電感，本來(lái)昨天就要發(fā)給外協(xié)廠去加工的，

21、結(jié)果外協(xié)廠來(lái)領(lǐng)料時(shí)，發(fā)現(xiàn) 它被還放在IQC待檢區(qū)中，這可是采購(gòu)部花了大力氣去催回 來(lái)的貨，供應(yīng)商的員工為此加了一個(gè)通宵的班，結(jié)果就是這 樣一個(gè)信息傳遞不到位， 造成這批貨就呆在IQC待檢區(qū)，- 直沒人檢驗(yàn)，直到今天外協(xié)廠來(lái)領(lǐng)料，才發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題，計(jì) 劃部又把品質(zhì)部投訴到姜總那里去了，搞得姜總打電話來(lái)訓(xùn) 我?！?“為了徹底解決此類問題，我要求你會(huì)后立即找來(lái)許高 升，與他商量由一個(gè)急料信息的管理辦法，其實(shí)很簡(jiǎn)單，只 要每天下午五點(diǎn)半下班前，計(jì)劃部把第二天要用的急料的信 息集中發(fā)給IQC ,由IQC安排人員優(yōu)先檢驗(yàn)，問題就解決了。 但是計(jì)劃員可能會(huì)偷懶，有時(shí)會(huì)發(fā)，有時(shí)不會(huì)發(fā)，生了問題 把責(zé)任推到IQC身上，說(shuō)有口頭通知過(guò)，反正誰(shuí)也沒有證據(jù)。”江中龍回答：”的確有這種情況。”唐風(fēng)繼續(xù)說(shuō)：“因此, 我的對(duì)策很簡(jiǎn)單，不管第二天有沒有急料，計(jì)劃部都要發(fā)急料信息表，如果第二天沒有急料，他可