2020年(目標(biāo)管理)目標(biāo)管理講稿

1、【最新卓越管理方案您可自由編輯】第一部分目標(biāo)管理概述目標(biāo)管理產(chǎn)生的背景及其理論基礎(chǔ)1.1.1目標(biāo)管理產(chǎn)生的背景二次世界大戰(zhàn)結(jié)束后，世界各國(guó)一方面因?yàn)槊墒軕?zhàn)禍而迫切謀求經(jīng)濟(jì)的振興；同時(shí)由于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的環(huán)境發(fā)生變化，人們參加工作的行為動(dòng)機(jī)也發(fā)生了相應(yīng)的改變，原來(lái)泰勒的科學(xué)管理的嚴(yán)格監(jiān)督、控制的管理方式，已不再能夠充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。在此情況下，一方面是企業(yè)本身不斷地追求管理的創(chuàng)新，希望通過(guò)新的管理工具來(lái)提高生產(chǎn)力，降低成本；另一方面，眾多的管理專(zhuān)家、學(xué)者，也從多角度來(lái)探討新的管理模式或管理工具產(chǎn)生的可能性。一時(shí)之間，各種管理學(xué)說(shuō)風(fēng)起云涌，推陳出新，蔚成大觀(guān)。比較著名的有杜拉克的“整體管理”

2、理論、史雷的“成果管理”理論、李卡特的“管理新模式”理論以及梅里格的“人性Y理論”等，這些管理理論，都對(duì)目標(biāo)管理這一管理工具的最終產(chǎn)生起了很大的作用。1.1.2目標(biāo)管理的理論基礎(chǔ)1拉克的“整體管理”理論杜拉克認(rèn)為，任何一個(gè)事業(yè)都有重要的領(lǐng)域，在每一個(gè)領(lǐng)域里都要設(shè)定努力的目標(biāo)。例如：在市場(chǎng)上占據(jù)的地位、對(duì)創(chuàng)新的熱忱、生產(chǎn)力的高低、獲利能力的高低、經(jīng)營(yíng)者的能力及接棒人的培植、員工的能力及其工作態(tài)度、社會(huì)責(zé)任等等，而這些目標(biāo)能否達(dá)成，端賴(lài)經(jīng)營(yíng)者如何管理。為了順利推行業(yè)務(wù)，必須要達(dá)到每一個(gè)業(yè)務(wù)的目標(biāo)和整個(gè)事業(yè)的目標(biāo)。尤其經(jīng)營(yíng)者的業(yè)務(wù)，更須以事業(yè)整體的成果來(lái)衡量。經(jīng)營(yíng)者的工作須依據(jù)事業(yè)目標(biāo)而定，其工作成

3、果也要看究竟對(duì)事業(yè)目標(biāo)有多大的貢獻(xiàn)，而予以客觀(guān)的評(píng)價(jià)這樣，在全公司的每一個(gè)角落，大家都有目標(biāo)的經(jīng)營(yíng)管理體制，一經(jīng)建立，就有辦法使由別人監(jiān)管的工作方式轉(zhuǎn)變?yōu)橐磺杏勺晕铱刂频慕?jīng)營(yíng)。2梅里格的“人性Y理論”所有經(jīng)營(yíng)者和管理者，對(duì)于事情都有假設(shè)，其中最多的恐怕是“對(duì)人不信任”的觀(guān)點(diǎn)，有了這種“人是靠不住”的前提觀(guān)念在先，才有必要管理控制。心理學(xué)者梅里格，認(rèn)為這種觀(guān)念是以“性惡說(shuō)”為其理論基礎(chǔ)，梅里格稱(chēng)此種“性惡說(shuō)”為“X理論”,并站在行為科學(xué)的立場(chǎng)，批判此理論不妥。他說(shuō)：“X理論”對(duì)于人性的歧視，是因?yàn)樗鲎云髽I(yè)這個(gè)特定的現(xiàn)實(shí)，并不是由于他本身原來(lái)的特性所衍生的，這個(gè)看法所犯的最大錯(cuò)誤，在于忽視了動(dòng)機(jī)

4、形成的問(wèn)題。基于此，梅里格另外提出“性善說(shuō)”的“Y理論”此種新人性觀(guān)念，在某種意義上成為目標(biāo)管理的理論基礎(chǔ)依據(jù)。他認(rèn)為：因?yàn)槿说男枰旧硇纬蓪蛹?jí)，當(dāng)較低層級(jí)的需要一經(jīng)滿(mǎn)足，它就不再成為行為的動(dòng)機(jī)；接著另一個(gè)較高層次的需要會(huì)遞補(bǔ)上來(lái)，而這個(gè)過(guò)程一輩子不會(huì)中斷。由此可見(jiàn)，在今天的條件下，傳統(tǒng)的管理方式，針對(duì)組織目標(biāo)，有效激勵(lì)是困難的。因?yàn)楝F(xiàn)在的人，在生理和安全方面的需要已獲得充分的滿(mǎn)足，而社會(huì)的需要、自我尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要漸占優(yōu)勢(shì)。作為激勵(lì)今日人們的方法來(lái)說(shuō)，以往的指揮、命令控制的方法已太薄弱，因?yàn)橄胗谩搬烉D與鞭子”政策的X理論來(lái)提高績(jī)效，在最低的基本需要已得到某種程度的滿(mǎn)足時(shí)，就會(huì)不靈驗(yàn)

5、了。X理論與Y理論各有其理論學(xué)說(shuō)之看法，X理論強(qiáng)調(diào)“獨(dú)斷”，丫理論強(qiáng)調(diào)“放任”，而目標(biāo)管理則是應(yīng)用Y理論學(xué)說(shuō)之背景，并考慮員工心態(tài)與企業(yè)立場(chǎng)，采用“民主”立場(chǎng)而加以修正。3史雷的“成果管理”理論史雷認(rèn)為，目標(biāo)管理應(yīng)該是大家分擔(dān)成果的管理思想，目標(biāo)管理使每一個(gè)人了解公司的長(zhǎng)期沒(méi)目標(biāo)，爭(zhēng)取更大的業(yè)績(jī)。所以，目標(biāo)管理的重要工作，在于一方面盡量培養(yǎng)和充實(shí)每一個(gè)人的能力，同時(shí)在另一方面造成一種氣氛，使大家都能覺(jué)悟到公司要達(dá)成的責(zé)任，是由公司內(nèi)每一個(gè)人來(lái)承擔(dān)的。只有每一個(gè)人做事的目標(biāo)都能在良好的人際關(guān)系下建立時(shí)，每一個(gè)人所具有的天賦、才智，才能夠真正發(fā)揮，并受到開(kāi)發(fā)。況且，主管也因?yàn)榭墒共繉俚母蓜偶性诠?/p>

6、作目標(biāo)上，主管的領(lǐng)導(dǎo)才能夠真正的發(fā)揮。每一個(gè)人都有目標(biāo)，它的最大利益是大家借此可以脫離死腦筋的苦海，逼得做事要靈活、動(dòng)腦筋。4李卡特的“管理新模式”理論李卡特認(rèn)為：高度業(yè)績(jī)=決策品質(zhì)*（完美溝通+工作參與+良好目標(biāo)）因此，新的經(jīng)營(yíng)管理，須具備下列四個(gè)條件：整體組織的目的，必須與大部分員工及股東的要求和欲望，維持充分的調(diào)和。員工的目標(biāo)及配合，必須在能使當(dāng)事人引起高度工作干勁方式下決定。為達(dá)成雙方同意下設(shè)定的目標(biāo)，必須活用足以引發(fā)全部潛力的方法。所有薪資、獎(jiǎng)金、股息、紅利等報(bào)酬制度，必須切實(shí)反映本身對(duì)公司的努力貢獻(xiàn)。目標(biāo)管理內(nèi)涵1.2.1目標(biāo)管理同各種基礎(chǔ)理論的關(guān)系目標(biāo)管理理論同“整體管理”、“人

7、性管理”及“成果管理”等各種基礎(chǔ)理論間有密不可分的關(guān)系。就“整體管理”而言，由于許多主管的工作限定于各階層內(nèi)的專(zhuān)門(mén)性任務(wù)，造成各自為政、工作與觀(guān)念無(wú)法協(xié)調(diào)和結(jié)合的偏差。因此目標(biāo)管理主張不僅應(yīng)重視長(zhǎng)短期目標(biāo)之配合，更要注意個(gè)人目標(biāo)與組織總體目標(biāo)之整合，并冀望個(gè)人的需求可經(jīng)由組織總體目標(biāo)的達(dá)成而獲得滿(mǎn)足。凡此，均須依賴(lài)組織成員發(fā)揮高度的團(tuán)隊(duì)精神。再以“人性管理”來(lái)說(shuō)，乃揚(yáng)棄傳統(tǒng)的“性惡說(shuō)”轉(zhuǎn)變成“性善說(shuō)”，強(qiáng)調(diào)員工在生理需求（維持生活的欲望）之外，尚有對(duì)安全感、歸屬感、友誼、自主性、自尊心、地位、名譽(yù)、成就感、表現(xiàn)能力等心理及社會(huì)性的更高需求。于是目標(biāo)管理主張參與，讓員工自行設(shè)定目標(biāo)；主張雙邊聯(lián)系

8、，由部屬與主管共同磋商決定目標(biāo)；主張授權(quán)，由部屬自行負(fù)責(zé)執(zhí)行目標(biāo)；主張激勵(lì)，鼓舞部屬發(fā)揮潛能達(dá)成目標(biāo)；主張例外控制或管理，當(dāng)部屬目標(biāo)執(zhí)行過(guò)程中遭到困難時(shí)，主管從旁協(xié)助解決等，借以擴(kuò)大或充實(shí)員工的工作以提高其滿(mǎn)足感；總之，目標(biāo)管理乃提倡由“工作本位”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皢T工本位”的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。最后，就“成果管理”來(lái)看，企業(yè)追求的是員工的工作結(jié)果，而不是工作本身。因此，目標(biāo)管理就是把各人在一定期間所應(yīng)達(dá)成的工作結(jié)果制定為目標(biāo)，并以實(shí)際達(dá)成的成果作為衡量績(jī)效、給付性酬的一種方法。而在追求成果的過(guò)程中，特別講究“效果”與“效率”。綜合前述，可將目標(biāo)管理之實(shí)施程序與理論基礎(chǔ)之間的關(guān)系列示如下：目標(biāo)管理實(shí)施程序目標(biāo)設(shè)定

9、目標(biāo)執(zhí)行目標(biāo)考核理論基礎(chǔ)整體管理人性管理成果管理操作技術(shù)整體分析、戰(zhàn)略規(guī)劃、目標(biāo)體系圖參與、自主管理、溝通、輔導(dǎo)、授權(quán)、反饋、激勵(lì)、例外管理效果、效率1.2.2目標(biāo)管理理論及其發(fā)展目標(biāo)管理觀(guān)念的發(fā)展，主要應(yīng)歸功于管理大師彼得杜拉克之倡導(dǎo)。他在1954年出版的管理的實(shí)踐一書(shū)中首次提出目標(biāo)管理的概念，該書(shū)關(guān)于目標(biāo)管理的主張主要有三點(diǎn)：首先，須明白確定企業(yè)的整體目標(biāo)，包括市場(chǎng)地位、創(chuàng)新、生產(chǎn)力、人力與財(cái)力資源、獲利能力、主管的績(jī)效與培養(yǎng)、員工的績(jī)效與態(tài)度、社會(huì)責(zé)任等八項(xiàng)。其次，每個(gè)主管須根據(jù)整體目標(biāo)，各自設(shè)定本身的目標(biāo)，以實(shí)施自我控制的管理方式。因此，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，盡可能托付最低管理階層。基于前述

10、兩項(xiàng)基礎(chǔ)，才能推行分權(quán)及目標(biāo)考核。因此，目標(biāo)管理就是每一個(gè)人根據(jù)公司的總目標(biāo)，而建立其特定的工作目標(biāo)，并自行負(fù)責(zé)計(jì)劃、執(zhí)行、控制、考核的管理方法。單地說(shuō)，它就是引導(dǎo)各階層主管的工作，邁向企業(yè)整體的預(yù)期成果的一種管理方法。除了彼得杜拉克之外，還有眾多的管理專(zhuān)家對(duì)目標(biāo)管理作了相應(yīng)的定義。在此不一一詳述，總之綜合各家學(xué)說(shuō)，目標(biāo)管理乃是一種管理發(fā)展，用以改進(jìn)經(jīng)營(yíng)方法，以提高績(jī)效為目的，應(yīng)用行為科學(xué)原理，于組織內(nèi)上下級(jí)人員共同會(huì)商該下級(jí)人員負(fù)責(zé)范圍，訂立該人員于一定時(shí)間內(nèi)應(yīng)完成之目標(biāo)，以及成果評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與優(yōu)劣界限之尺度，以績(jī)效考核為手段，以達(dá)到啟發(fā)各級(jí)人員之潛力為歸依。分析以上目標(biāo)管理定義，可得出以下結(jié)論

11、：目標(biāo)管理是一種制度。目標(biāo)管理是以提高績(jī)效為目的。目標(biāo)管理是以設(shè)立目標(biāo)為手段。目標(biāo)管理是行為科學(xué)之運(yùn)用。目標(biāo)管理是上下兩級(jí)人員共同合作。目標(biāo)管理應(yīng)規(guī)定工作期限、工作項(xiàng)目、績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，以作為執(zhí)行人員努力之方向。上述各點(diǎn)指出目標(biāo)管理和以往各種管理學(xué)說(shuō)的根本不同點(diǎn)，在于目標(biāo)管理是人性行為科學(xué)的運(yùn)用，尊重工作人員地位與人格，以人為出發(fā)點(diǎn)，而達(dá)到有效地提高生產(chǎn)之目的。簡(jiǎn)單地說(shuō)，目標(biāo)管理就是以針對(duì)某一段“特定時(shí)間”所訂之“特定目標(biāo)”，作為目標(biāo)執(zhí)行人“執(zhí)行計(jì)劃工作”，以及主管“考核其目標(biāo)工作達(dá)成程度”之標(biāo)準(zhǔn)的一種現(xiàn)代管理方法。較為具體地說(shuō)，目標(biāo)執(zhí)行者針對(duì)未來(lái)之特定時(shí)間內(nèi)所欲達(dá)成之工作理想，預(yù)先訂立其工作目

12、標(biāo)，并擬訂各項(xiàng)具體可行之工作計(jì)劃與進(jìn)度。此工作目標(biāo)，是在主管協(xié)助、執(zhí)行人積極主動(dòng)下，樂(lè)意達(dá)成之目標(biāo)。以此目標(biāo)作為執(zhí)行計(jì)劃工作之藍(lán)本，按計(jì)劃如期執(zhí)行各項(xiàng)之工作，直至目標(biāo)達(dá)成。而在該特定期限終了時(shí)，依據(jù)原訂之目標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，與其期終時(shí)實(shí)際工作實(shí)績(jī)相比較，借以考核其工作成果并評(píng)定其工作績(jī)效。目標(biāo)管理的原則、內(nèi)容和程序1.3.1目標(biāo)管理的基本原則從目標(biāo)管理本身及其理論基礎(chǔ)來(lái)看，企業(yè)實(shí)施目標(biāo)管理須遵循以下幾點(diǎn)基本原則：以人為本尊重員工，尊重下屬。把下屬當(dāng)“人”，而不是工具。強(qiáng)化員工的自主工作、自我管理、自我監(jiān)控和自我激勵(lì)。責(zé)權(quán)利相聯(lián)責(zé)任：每人承擔(dān)明確責(zé)任，每人有自己明確的工作目標(biāo)；權(quán)力：權(quán)與責(zé)配，授予下屬履

13、行職責(zé)基本權(quán)力，讓下屬擁有做好工作的自主權(quán)；利益：?jiǎn)T工利益與自身工作直接掛鉤，依績(jī)效論功過(guò)、論賞罰。員工參與員工參與擬訂自我工作目標(biāo)，對(duì)工作自我進(jìn)行過(guò)程監(jiān)控（上司亦進(jìn)行監(jiān)控），參與對(duì)自己工作績(jī)效的考評(píng)。信息共享與員工相關(guān)的信息向員工開(kāi)放、公開(kāi)（公司總目標(biāo)、上一級(jí)目標(biāo)，公司運(yùn)行狀況，有關(guān)部門(mén)、同事工作開(kāi)展?fàn)顩r，對(duì)員工本人考評(píng)的結(jié)論等）。這一點(diǎn)要求企業(yè)建立良好的反饋機(jī)制。1.3.2目標(biāo)管理的內(nèi)容績(jī)效管理包括目標(biāo)設(shè)定、目標(biāo)執(zhí)行、績(jī)效考評(píng)和獎(jiǎng)懲激勵(lì)等四大核心內(nèi)容，這四大核心內(nèi)容也是目標(biāo)管理的四大關(guān)鍵控制點(diǎn)，它們相輔相成，形成一個(gè)整體：設(shè)定目標(biāo)在對(duì)企業(yè)內(nèi)外經(jīng)營(yíng)環(huán)境進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，制定公司一段時(shí)間內(nèi)的工

14、作目標(biāo)或工作標(biāo)準(zhǔn)，并按時(shí)段向下逐級(jí)分解，形成每部門(mén)及每個(gè)崗位的工作目標(biāo)，最終形成整個(gè)公司的目標(biāo)體系圖；同時(shí)根據(jù)各自的工作目標(biāo)擬訂相應(yīng)的行動(dòng)計(jì)劃。執(zhí)行目標(biāo)目標(biāo)責(zé)任人以自我管理為原則，將行動(dòng)方案付諸實(shí)施，變他控為自控，經(jīng)常自我檢討工作進(jìn)度，并依情況需要采取各種補(bǔ)救措施。而其主管則應(yīng)以例外管理為原則，給下屬以充分的授權(quán)并提供必要的指導(dǎo)和資源支持。在這一階段有三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，既目標(biāo)實(shí)施、過(guò)程管制和目標(biāo)修正?？?jī)效考評(píng)在目標(biāo)實(shí)施過(guò)程中或終了時(shí)，或一個(gè)工作項(xiàng)目完成后，由目標(biāo)執(zhí)行人、主管及專(zhuān)門(mén)的績(jī)效考評(píng)機(jī)構(gòu)，根據(jù)責(zé)任人的工作實(shí)績(jī)，對(duì)目標(biāo)實(shí)施過(guò)程、目標(biāo)達(dá)成結(jié)果及責(zé)任人本身，作出客觀(guān)、公正的評(píng)價(jià)。獎(jiǎng)懲激勵(lì)將考評(píng)結(jié)果

15、同員工薪酬掛鉤，實(shí)行按績(jī)分配；將工作績(jī)效同職務(wù)升降聯(lián)系，體現(xiàn)能者上，庸者下。目標(biāo)管理程序績(jī)效管理基本流程圖考評(píng)績(jī)效目標(biāo)管理的貢獻(xiàn)1.4.1目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)與傳統(tǒng)的管理制度相比，目標(biāo)管理最主要的優(yōu)點(diǎn)在于能夠改進(jìn)管理方式。由于沒(méi)有目標(biāo)或沒(méi)有成果導(dǎo)向的計(jì)劃，無(wú)法建立可以評(píng)價(jià)及可行動(dòng)之方案；因此目標(biāo)管理強(qiáng)迫經(jīng)理人員必須設(shè)法計(jì)劃出欲達(dá)到的效果，而不只在于行動(dòng)或工作。經(jīng)理人員除了須考慮達(dá)成目標(biāo)的方法，以及達(dá)成目標(biāo)所需的資源外，尚須考慮達(dá)成目標(biāo)所需的他部門(mén)的支持，以及目標(biāo)實(shí)施過(guò)程的關(guān)鍵控制點(diǎn)，以保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)概述如下：（1）預(yù)測(cè)公司成長(zhǎng)及早制定因應(yīng)措施目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)上下協(xié)商以制定未來(lái)目標(biāo)，可以使

16、高階層主管注意到公司未來(lái)的成長(zhǎng)情形，及早制定因應(yīng)措施，使經(jīng)營(yíng)秩序化，促使公司的成長(zhǎng)，并能因應(yīng)環(huán)境的迅速變化。2）確定組織努力目標(biāo)，提高工作效率在企業(yè)組織架構(gòu)復(fù)雜的今天，個(gè)人不容易認(rèn)清組織的目標(biāo)，致使自己的部門(mén)或使自己的工作和整體目標(biāo)脫節(jié)，出現(xiàn)縱使大家熱心工作，但企業(yè)之效率卻無(wú)法提高的情況。目標(biāo)管理不但訂出一套全體員工共同努力的目標(biāo)，更借著績(jī)效的評(píng)估與考核，使公司上下所有人員均能有效的貢獻(xiàn)其能力，作有利于公司目標(biāo)達(dá)成的工作。（3）降低生產(chǎn)成本，增加生產(chǎn)力一個(gè)企業(yè)效率之高低，與其人員朝向總目標(biāo)努力之程度有密切的關(guān)系。目標(biāo)管理的推行，使員工做有利于公司整體的工作，減少勞力浪費(fèi)，提高組織效率。有些企業(yè)

17、將目標(biāo)管理的推行只偏重于生產(chǎn)部門(mén)，因此在降低生產(chǎn)成本提高生產(chǎn)率方面就有顯著的進(jìn)步。其實(shí)，目標(biāo)管理的推行并不是僅偏重于生產(chǎn)部門(mén)，若將目標(biāo)管理推行于其他部門(mén)，如營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)、管理職能部門(mén)等都可以收到良好的效果。（4）目標(biāo)管理是計(jì)劃與執(zhí)行的有效工具傳統(tǒng)的管理方式，各級(jí)經(jīng)營(yíng)者常犯的毛病是：“只為今日的危機(jī)而忙?！蹦繕?biāo)管理則強(qiáng)迫經(jīng)理人員了解目前的危機(jī)，了解環(huán)境的變化，迫使其為未來(lái)之行動(dòng)作仔細(xì)的規(guī)劃。目標(biāo)管理能創(chuàng)造一種氣候，強(qiáng)迫人們從事于計(jì)劃的工作，因此在目標(biāo)的訂定方面，必須要能反映出經(jīng)理人員將面臨的未來(lái)工作環(huán)境所需要的有效資源與協(xié)助，更要能顯示出經(jīng)理人員的地位，甚至其他部門(mén)能透過(guò)目標(biāo)之執(zhí)行而獲得由自己的貢獻(xiàn)

18、而得到的益處。（5）目標(biāo)管理使組織所扮演的角色更明確在目標(biāo)管理制度下所訂立之目標(biāo)，務(wù)必反映主要的成果，同時(shí)反映職位之權(quán)責(zé)。認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)管理，往往會(huì)發(fā)覺(jué)權(quán)責(zé)不清、功能混淆之處，最常見(jiàn)的是缺乏有效地運(yùn)用授權(quán)的原則。目標(biāo)管理重點(diǎn)在于授權(quán)，使權(quán)責(zé)含混之處明朗化，因而提高經(jīng)營(yíng)績(jī)效。6）激發(fā)員工潛能，提高員工士氣企業(yè)若不能以“高效率，高工資”的少數(shù)精銳員工，發(fā)揮有效的經(jīng)營(yíng)效果，難以再繼續(xù)成長(zhǎng)。實(shí)行“精兵主義”，要靠全體員工產(chǎn)生努力奮發(fā)的意念，發(fā)揮自己之潛能，才能發(fā)生效果。目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)高階層管理者應(yīng)創(chuàng)造有利的環(huán)境和條件，使員工能在此環(huán)境下發(fā)揮其創(chuàng)造力。在實(shí)施目標(biāo)管理的過(guò)程中，上級(jí)必須賦予部屬為達(dá)成目標(biāo)所必須

19、的權(quán)力，使部屬能發(fā)揮潛能，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。（7）促進(jìn)溝通，全員參與，增進(jìn)團(tuán)結(jié)傳統(tǒng)的管理徒然只造成本位主義，剝奪了企業(yè)組織的潛能，使企業(yè)組織之效率大為降低。目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)上司與部屬（其他部門(mén)的同事）間的雙向溝通，要求大家在組織內(nèi)坦誠(chéng)相見(jiàn)、團(tuán)結(jié)合作，因此常能及時(shí)消除內(nèi)部潛伏的沖突，增強(qiáng)團(tuán)結(jié)，有效的達(dá)成目標(biāo)。（8）消除各部門(mén)的本位主義現(xiàn)代的企業(yè)組織具有高度專(zhuān)業(yè)化的特征，規(guī)模愈來(lái)愈大，人員眾多、組織龐大、性質(zhì)復(fù)雜。由于缺乏參與，引起“溝通瓶頸”的現(xiàn)象；更由于管理上的階層結(jié)構(gòu)，及其工作性質(zhì)與職責(zé)上之不同，彼此觀(guān)點(diǎn)與做法亦常不一致，因而時(shí)常造成誤解，出現(xiàn)了本位主義。為了要消除本位主義，現(xiàn)代企業(yè)組織有必要建立協(xié)

20、調(diào)與合作的制度與方法。為達(dá)成協(xié)調(diào)與合作的首要措施，就是確立企業(yè)組織的目標(biāo)管理制度，使各級(jí)主管基于企業(yè)組織的共同目標(biāo)，明確列舉本單位的目標(biāo)，既預(yù)期的成果并列舉為協(xié)助其他單位達(dá)成目標(biāo)，本單位應(yīng)做何種貢獻(xiàn)，用以強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)工作及團(tuán)隊(duì)成果。（9）鼓勵(lì)協(xié)商，集思廣義，追求良好的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃目標(biāo)管理利用協(xié)商會(huì)議來(lái)設(shè)定目標(biāo)，在協(xié)商中鼓勵(lì)部屬踴躍提出建設(shè)性意見(jiàn)，并由上司與部屬共同協(xié)商，討論各種不同意見(jiàn)，可收集思廣益的效果。（10）激勵(lì)員工自動(dòng)自發(fā)的精神，提高工作效率在傳統(tǒng)的管理下，上司只要求員工順從，努力工作，無(wú)法促使員工主動(dòng)工作；并且由于主管規(guī)定各人之工作內(nèi)容，交代下屬如何去做，常使下屬站在反對(duì)的立場(chǎng)，這是因?yàn)橐?guī)定

21、的工作目標(biāo)不易為下屬所接受，于是產(chǎn)生反抗之心理。在這種情況下，個(gè)人就不會(huì)集中全力于目標(biāo)上。目標(biāo)管理鼓勵(lì)員工自主設(shè)定目標(biāo)及行動(dòng)計(jì)劃，自己來(lái)控制進(jìn)度，可啟發(fā)員工自動(dòng)自發(fā)的精神，主動(dòng)且負(fù)責(zé)達(dá)成本身的目標(biāo)。（11）誘發(fā)員工之承諾，并誘導(dǎo)工作之執(zhí)行目標(biāo)管理可以誘導(dǎo)人們?yōu)檫_(dá)到成果而采取有效的行動(dòng)。因?yàn)樵谀繕?biāo)管理的制度下，人們不再是盲目做事或一味奉行上級(jí)指示，他們已參與目標(biāo)之設(shè)定，并且有機(jī)會(huì)對(duì)計(jì)劃提供意見(jiàn)，也知道自己有做決策與運(yùn)用資源之職權(quán)。目標(biāo)管理使員工感覺(jué)到自己本身是命運(yùn)的主宰令員工造成一種靠自己完成更多工作的欲望。（12）目標(biāo)管理使管理評(píng)估具體可行傳統(tǒng)的管理方式對(duì)于單位部門(mén)及人員的考核，是采用主觀(guān)的看

22、法和評(píng)核，僅憑員工的個(gè)性或其工作習(xí)慣來(lái)考核員工，如此不但不能充分表示出個(gè)人努力的程度，更容易造成員工的不滿(mǎn)或隨意。目標(biāo)管理要求員工實(shí)際從事于目標(biāo)之訂定與成果的設(shè)定，因此對(duì)于人員之能力，可以用其預(yù)期達(dá)成目標(biāo)與實(shí)際完成情形作一比較，來(lái)評(píng)價(jià)員工之績(jī)效。換句話(huà)說(shuō)，就是目標(biāo)管理提供了一套績(jī)效評(píng)估之設(shè)定，使員工之績(jī)效得以做客觀(guān)之評(píng)估。（13）有助于經(jīng)營(yíng)者評(píng)核自己或下屬的績(jī)效傳統(tǒng)的評(píng)核考績(jī)方式不再適合于現(xiàn)代企業(yè)的管理。目標(biāo)管理的推行，有助于客觀(guān)的考核。部門(mén)或主管的經(jīng)營(yíng)成果，不論是自己考核自己或上司考核下屬，均有標(biāo)準(zhǔn)可以依據(jù)，如此員工的不滿(mǎn)可以消弭于無(wú)形，更積極促使員工努力達(dá)成更高目標(biāo)。（14）目標(biāo)管理提供企

23、業(yè)控制之道目標(biāo)管理提供了最佳的控制之道，且使主管的人格及工作能力漸趨成熟，進(jìn)而訓(xùn)練干部成為獨(dú)當(dāng)一面的人。長(zhǎng)久以來(lái)，經(jīng)理人員由于不能清楚了解其所要注意的是什么，以至于大部分之控制制度由于缺乏具體的控制要點(diǎn)與情報(bào)而未能產(chǎn)生控制效果。有了目標(biāo)管理，經(jīng)理人員就知道應(yīng)該控制的是什么，同時(shí)對(duì)于控制衡量也有具體的評(píng)價(jià)基準(zhǔn)。1.4.2目標(biāo)管理的作用目標(biāo)管理作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的一種有效的控制手段，同時(shí)也是企業(yè)績(jī)效考核的一個(gè)有力工具，其主要目的在于企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的提高。不過(guò)業(yè)績(jī)的提高并非只訂一個(gè)目標(biāo)就能達(dá)成目標(biāo)管理的目的也并非只有業(yè)績(jī)提高而已，一般而言目標(biāo)管理對(duì)企業(yè)的作用主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面。（1）業(yè)績(jī)的提高提高經(jīng)

24、營(yíng)業(yè)績(jī)可以使企業(yè)得到實(shí)質(zhì)上的利益，因?yàn)槟繕?biāo)管理制度，既有明確而具挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，又有客觀(guān)的評(píng)價(jià)基準(zhǔn)與獎(jiǎng)勵(lì)制度輔佐，所以其成效較大（2）個(gè)人能力的提高由于目標(biāo)管理所訂的目標(biāo)，是以個(gè)人能力為主，要達(dá)成這個(gè)目標(biāo)，必須努力一番。因此，每一期的目標(biāo)達(dá)到時(shí)，就等于個(gè)人能力比以前提高了。3）向心力的提高實(shí)施目標(biāo)管理后，公司的成長(zhǎng)等于表示有所進(jìn)步；而且目標(biāo)的訂定或執(zhí)行，必須先有良好的上下溝通，因此能夠改善人際關(guān)系，在加上適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)辦法就可以使員工的向心力大為提高。理論與現(xiàn)實(shí)的矛盾綜觀(guān)各種目標(biāo)管理的理論，我們不難得出這樣一個(gè)觀(guān)點(diǎn)，即目標(biāo)管理的各種理論都是基于“人性為善”的一個(gè)假設(shè)，認(rèn)為人是積極、主動(dòng)要求工作的，人

25、是渴望挑戰(zhàn)和自我實(shí)現(xiàn)的。在這種假設(shè)前提下，目標(biāo)管理主張授權(quán)，主張例外管理和自我控制，主張?jiān)谠O(shè)定目標(biāo)之后，由員工自行負(fù)責(zé)計(jì)劃、執(zhí)行、控制和考核。問(wèn)題是中國(guó)目前大部分企業(yè)的從業(yè)人員的素質(zhì)，是不能符合目標(biāo)管理對(duì)于“人性為善”這樣一個(gè)假設(shè)的，特別是在作業(yè)層，人員素質(zhì)和能力恐怕均無(wú)法滿(mǎn)足目標(biāo)管理對(duì)于人性的要求。但是目標(biāo)管理作為一種行之有效的管理工具，我們又不能因?yàn)樽陨碛羞@樣的不足而放棄不用。因此應(yīng)該尋找一種符合目前中國(guó)企業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)現(xiàn)狀的管理模式，來(lái)配合目標(biāo)管理的實(shí)施。在這方面，海爾的OEC管理模式是值得很多企業(yè)借鑒的。OEC的含義是全方位地對(duì)每個(gè)人每一天所做的每件事進(jìn)行控制和清理，做到“日清日畢，日

26、清日高”，每天的工作每天完成，而且每天的工作質(zhì)量都有一點(diǎn)兒（1%）的提高。這樣，從車(chē)間工人到集團(tuán)總部的每一位干部都知道自己每天應(yīng)干些什么，甚至可能自己考核自己的工作，領(lǐng)取自己應(yīng)得的那份報(bào)酬。具體地說(shuō)，OEC管理模式意味著企業(yè)每天所有的事都有人管，所有的人都有管理、控制內(nèi)容，并依據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各自控制的事項(xiàng)，按規(guī)定的計(jì)劃執(zhí)行，每日把實(shí)施結(jié)果與計(jì)劃指標(biāo)對(duì)照、總結(jié)、糾偏，達(dá)到對(duì)事物發(fā)展過(guò)程日日控制、事事控制的目的，確保事物向預(yù)定目標(biāo)發(fā)展。這一管理方法可以概括為五句話(huà)：總帳不漏項(xiàng)，事事有人管，人人都管事，管事憑效果，管人憑考核。第二部分設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)的作用和前提條件2.1.1設(shè)定目標(biāo)的作用“目標(biāo)”是人

27、們期望的成果，是組織和個(gè)人努力的方向。設(shè)定目標(biāo)的作用：（1）為企業(yè)經(jīng)營(yíng)、發(fā)展指明方向，使企業(yè)遠(yuǎn)景明確清晰化。目標(biāo)有時(shí)也是企業(yè)的一中遠(yuǎn)景規(guī)劃，使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理不致陷于混亂和無(wú)序之中。（2）為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理決策和人、財(cái)、物、信息等資源配置提供依憑。達(dá)成目標(biāo)需要許多資源的支持，目標(biāo)設(shè)定過(guò)程也是資源的配置過(guò)程。（3）使企業(yè)內(nèi)各級(jí)組織和不同崗位有明確的工作職責(zé)。（4）目標(biāo)使過(guò)去傳統(tǒng)的只注重過(guò)程的管理變?yōu)榻Y(jié)果與過(guò)程并重。成功的尺度不是做了多少工作，而是獲得多少成果。（5）目標(biāo)使你分清輕重緩急，把握重點(diǎn)。沒(méi)有目標(biāo)，我們很容易陷入跟理想無(wú)關(guān)的現(xiàn)實(shí)事務(wù)中，成為瑣事的奴隸。（6）為績(jī)效考評(píng)、公正獎(jiǎng)懲提供依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)目

28、標(biāo)不僅告訴你要做什么，同時(shí)告訴你必須做得怎么樣。（7）形成合力，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。目標(biāo)設(shè)定的參與、溝通過(guò)程，將改善人際關(guān)系，使組織內(nèi)部的協(xié)作與配合更加緊密。（8）凝聚人心，激勵(lì)努力。目標(biāo)達(dá)成，使人產(chǎn)生成就感和滿(mǎn)足感，激發(fā)人產(chǎn)生新一輪更大的斗志。2.1.2設(shè)定目標(biāo)的前提條件1組織結(jié)構(gòu)設(shè)置合理，部門(mén)職能清晰組織結(jié)構(gòu)是企業(yè)的權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)、控制結(jié)構(gòu)、反饋結(jié)構(gòu)和資源配置結(jié)構(gòu)，組織結(jié)構(gòu)的有效建設(shè)和部門(mén)職能的清晰劃分，對(duì)目標(biāo)管理的運(yùn)行具有不可估量的保障作用：確保目標(biāo)的設(shè)置、分解都經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的途徑和程序確保目標(biāo)的整體感和層次感確保目標(biāo)執(zhí)行過(guò)程的有效控制和信息反饋確保目標(biāo)管理中的資源合理配置2崗位職責(zé)明確崗位職責(zé)包含職位

29、職責(zé)（即企業(yè)設(shè)立該職位的目的）、工作內(nèi)容、任職條件和行為準(zhǔn)則等幾方面內(nèi)容。明確崗位職責(zé)，將有助于：為各項(xiàng)工作目標(biāo)的制定提供依據(jù)明確崗位職責(zé)是員工實(shí)現(xiàn)自我管理的基礎(chǔ)3工作流程標(biāo)準(zhǔn)化工作流程標(biāo)準(zhǔn)化，就是要將企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理當(dāng)中反復(fù)出現(xiàn)的、有一定結(jié)構(gòu)、可以通過(guò)一定程序予以解決的活動(dòng)，制定相應(yīng)的作業(yè)流程進(jìn)行規(guī)范，而對(duì)不能程序化的工作則一定要規(guī)范決策權(quán)限。從而達(dá)到工作程序標(biāo)準(zhǔn)化、工作標(biāo)準(zhǔn)科學(xué)化及變結(jié)果控制為過(guò)程控制的目的。工作流程標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)目標(biāo)管理的作用體現(xiàn)在：為各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)的制定提供依據(jù)，有助于目標(biāo)績(jī)效考核的公開(kāi)、公正和公平明確各項(xiàng)工作的關(guān)鍵控制點(diǎn)下屬充分盡責(zé)，主管可放心進(jìn)行例外管理確定目標(biāo)目標(biāo)的確定包括4

30、個(gè)關(guān)鍵要素：確定目標(biāo)項(xiàng)目；確定目標(biāo)具體內(nèi)容；確定目標(biāo)重要程度；確定考核方式。確定目標(biāo)項(xiàng)目1組織目標(biāo)項(xiàng)目基本類(lèi)型一個(gè)以贏利為目標(biāo)的組織主要有三重目標(biāo)：經(jīng)營(yíng)、管理、顧客（客戶(hù)）三方面目標(biāo)。經(jīng)營(yíng)方面目標(biāo)主要包括利潤(rùn)、成本、質(zhì)量、銷(xiāo)售、產(chǎn)品科研開(kāi)發(fā)、技術(shù)改造、投資項(xiàng)目開(kāi)發(fā)、工程建設(shè)等方面目標(biāo)。目標(biāo)來(lái)源：根據(jù)組織職能。顧客方面目標(biāo)主要包括優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系建立、顧客滿(mǎn)意度、顧客挽留、新顧客開(kāi)發(fā)獲利能力、目標(biāo)市場(chǎng)所占份額等方面目標(biāo)。目標(biāo)來(lái)源：根據(jù)組織職能。企業(yè)靠顧客而生存、發(fā)展。顧客是企業(yè)發(fā)展之本，是企業(yè)最重要的資源。顧客方面的目標(biāo)亦可以歸入經(jīng)營(yíng)方面目標(biāo)。顧客方面目標(biāo)的基本衡量方法有：市場(chǎng)份額、顧客保留率、顧客

31、獲得率顧客滿(mǎn)意程度、從顧客處所獲得的利潤(rùn)率等。市場(chǎng)份額反映各銷(xiāo)售片區(qū)在其銷(xiāo)售市場(chǎng)上的業(yè)務(wù)比例（以顧客的數(shù)量、售出商品的單位量來(lái)計(jì)算）顧客保留率銷(xiāo)售部門(mén)保留或維持顧客現(xiàn)有關(guān)系的比例顧客獲得率各銷(xiāo)售片區(qū)吸引或贏得新顧客或新業(yè)務(wù)的比例、開(kāi)拓新客源市場(chǎng)的比例顧客滿(mǎn)意程度根據(jù)具體服務(wù)顧客的標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估顧客的滿(mǎn)意度從顧客處所獲得的利潤(rùn)率在扣除支持某一區(qū)域顧客所需的獨(dú)特的開(kāi)支外，平估一個(gè)區(qū)域顧客或一個(gè)經(jīng)營(yíng)單位的凈利潤(rùn)顧客也包含內(nèi)部顧客。企業(yè)所有部門(mén)都負(fù)有為其它部門(mén)的內(nèi)部顧客服務(wù)的使命。直接為外部顧客服務(wù)的部門(mén)，既負(fù)有為外部顧客服務(wù)的職責(zé)，也負(fù)有為內(nèi)部顧客服務(wù)的職責(zé)。如營(yíng)銷(xiāo)部，應(yīng)為企業(yè)企業(yè)管理、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)等部門(mén)提

32、供信息服務(wù)，將銷(xiāo)售過(guò)程中所獲信息與其它相關(guān)部門(mén)共享。管理方面目標(biāo)主要包括費(fèi)用控制、管理規(guī)范健全與實(shí)施、機(jī)制更新（如組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，薪酬機(jī)制調(diào)整）、人力資源管理與開(kāi)發(fā)（包括用人機(jī)制、員工滿(mǎn)意度、員工挽留率、員工培訓(xùn)、員工參與等）、紀(jì)律管理、企業(yè)文化建設(shè)（包括企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)建立與灌輸、員工精神文化生活豐富等）等方面目標(biāo)。目標(biāo)來(lái)源：根據(jù)組織職能。在一個(gè)公司里，有些部門(mén)是綜合管理部門(mén)，主要履行的是管理職能。如人力資源管理部，主要對(duì)公司人力資源事務(wù)進(jìn)行管理。確定管理目標(biāo)的意義在于：讓管理人員和一般員工認(rèn)識(shí)管理的重要性，注重企業(yè)管理質(zhì)量的提升，為企業(yè)持續(xù)、健康、高效發(fā)展提供管理、機(jī)制的依托。附國(guó)外其它做法：

33、類(lèi)型項(xiàng)目基本內(nèi)容1-卄亠卜普和諾頓平衡記分卡財(cái)務(wù)運(yùn)作顧客學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)希曼和林格爾戰(zhàn)略記分卡市場(chǎng)顧客、競(jìng)爭(zhēng)者、中間客戶(hù)、最終用戶(hù)財(cái)務(wù)包括股東或企業(yè)中其它財(cái)務(wù)上的風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)者，如管理者。投資收益率、資產(chǎn)報(bào)酬率等。人力企業(yè)勞動(dòng)力。量化人力管理。如目標(biāo)、績(jī)效、培訓(xùn)、滿(mǎn)意度。運(yùn)作包括促進(jìn)高水平運(yùn)作的因素、技術(shù)、成果環(huán)境政府、社區(qū)、各種社會(huì)關(guān)系伙伴/供應(yīng)商勞動(dòng)力和材料的供應(yīng)商、聯(lián)盟或合作伙伴2個(gè)人目標(biāo)項(xiàng)目基本類(lèi)型業(yè)務(wù)工作目標(biāo)依據(jù)不同的崗位而定。目標(biāo)來(lái)源：根據(jù)崗位工作職責(zé)。依據(jù)：工作說(shuō)明書(shū)、工作職責(zé)書(shū)等自我管理目標(biāo)如考勤、學(xué)習(xí)、能力發(fā)展、團(tuán)隊(duì)維護(hù)、企業(yè)忠誠(chéng)度等2.2.2確定目標(biāo)具體內(nèi)容例如：目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)具體內(nèi)容

34、經(jīng)營(yíng)收集、整理、分析公司經(jīng)營(yíng)管理信息，按期提交月度、季度、年分析度公司經(jīng)營(yíng)管理分析報(bào)告確定項(xiàng)目重要程度（權(quán)重）為每個(gè)具體目標(biāo)項(xiàng)目標(biāo)上權(quán)重。例如：目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)具體內(nèi)容權(quán)重經(jīng)營(yíng)分析收集、整理、分析公司經(jīng)營(yíng)管理信息，按期提交月度、季度、年度公司經(jīng)營(yíng)管理分析報(bào)告3確定權(quán)重的作用：通過(guò)權(quán)重的高低，顯示目標(biāo)項(xiàng)目的重要性程度;是對(duì)目標(biāo)進(jìn)行量化的一種方式，為考核提供量的依據(jù)。2趨向業(yè)績(jī)確定考核方式例如：目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)具體內(nèi)容權(quán)重考核方式經(jīng)營(yíng)分析收集、整理、分析公司經(jīng)營(yíng)管理信息，按期提交月度、季度、年度公司經(jīng)營(yíng)管理分析報(bào)告3未提交經(jīng)營(yíng)管理分析報(bào)告每次扣3分視分析報(bào)告質(zhì)量酌情給分好目標(biāo)十大要素目標(biāo)設(shè)定是否科學(xué)合理，

35、直接影響員工士氣，并會(huì)最終體現(xiàn)在整個(gè)組織的績(jī)效上。我們認(rèn)為好目標(biāo)必須具備以下十個(gè)條件。1堅(jiān)持顧客導(dǎo)向堅(jiān)持以企業(yè)內(nèi)外顧客的需求為導(dǎo)向，創(chuàng)造顧客、員工和投資者三個(gè)滿(mǎn)意。擬訂目標(biāo)、進(jìn)行績(jī)效管理的目的就是要提升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。9形成文字5可達(dá)成、具挑戰(zhàn)性好的目標(biāo)必須趨向業(yè)績(jī)，有利于提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)目標(biāo)。3目標(biāo)協(xié)調(diào)重點(diǎn)突出目標(biāo)項(xiàng)目包括了企業(yè)經(jīng)營(yíng)、管理、顧客服務(wù)的重要方面；兼顧了企業(yè)投資者、顧客、員工諸方面利益；兼顧了長(zhǎng)期利益和短期利益、局部利益和整體利益；各部門(mén)、各單位、各崗位的目標(biāo)與企業(yè)總目標(biāo)相協(xié)調(diào)、支持企業(yè)總目標(biāo)；各組織、崗位之間目標(biāo)協(xié)調(diào)，不沖突。企業(yè)和各部門(mén)可以羅列的目標(biāo)很多，應(yīng)當(dāng)突出重點(diǎn)列舉目標(biāo)。應(yīng)從

36、企業(yè)和部門(mén)的整體進(jìn)行抉擇，決定目標(biāo)相對(duì)的重要性，決定目標(biāo)的優(yōu)先順序。重點(diǎn)目標(biāo)選擇的合理性表現(xiàn)為：經(jīng)過(guò)慎重思考、選擇的重點(diǎn)目標(biāo)能夠達(dá)成，企業(yè)、部門(mén)的整體目標(biāo)必將能達(dá)成。4量化、具體、可衡量目標(biāo)要盡可能量化，以數(shù)量、百分比、比率、時(shí)間、權(quán)重等表示，以提高目標(biāo)的清晰度和易于考評(píng)。目標(biāo)不能太低，要具有挑戰(zhàn)性，經(jīng)過(guò)努力才能實(shí)現(xiàn)，能激起員工突破現(xiàn)狀、拼搏向上的意愿；但也不能設(shè)定太高的目標(biāo)，目標(biāo)太高，會(huì)使目標(biāo)流于形式，挫傷士氣。6參與、認(rèn)同責(zé)任人要參與自身崗位目標(biāo)的制訂，認(rèn)同自身工作目標(biāo)。一般做法：企業(yè)管理部或人事部擬出責(zé)任書(shū)樣本j培訓(xùn)主管以上人員主管與下屬說(shuō)明責(zé)任書(shū)目標(biāo)任務(wù)擬法j下屬擬初稿（或主管擬初稿）

37、j主管與下屬商議、主管審核完善定稿（必要時(shí)，主管的上司審批）j主管與下屬簽訂目標(biāo)責(zé)任書(shū)7目標(biāo)績(jī)效與薪酬激勵(lì)直接掛鉤擬訂目標(biāo)時(shí)，明確、事先規(guī)定：目標(biāo)績(jī)效與目標(biāo)責(zé)任人薪酬激勵(lì)的關(guān)系。8明確時(shí)間目標(biāo)達(dá)成有明確的時(shí)間要求。訂好的目標(biāo)要形成成文的材料，制成“目標(biāo)卡”或“目標(biāo)責(zé)任書(shū)”。目標(biāo)敘述要簡(jiǎn)明扼要，不產(chǎn)生歧義。10適時(shí)修正預(yù)先訂明目標(biāo)修改程序、條款，注明特殊情況或情況發(fā)生重大變化時(shí)修改目標(biāo)的權(quán)限與程序。目標(biāo)修改的權(quán)限、程序與目標(biāo)下達(dá)的權(quán)限、程序相同。目標(biāo)量化的基本方法對(duì)所有的目標(biāo)（包括經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、業(yè)務(wù)目標(biāo)、管理目標(biāo)），應(yīng)盡可能量化。2.3.1目標(biāo)量化的基本方法1細(xì)分項(xiàng)目，確立權(quán)重細(xì)分目標(biāo)項(xiàng)目，并為每項(xiàng)

38、目標(biāo)項(xiàng)目確立具體的權(quán)重。如，產(chǎn)品質(zhì)量，權(quán)重為“4”。2為目標(biāo)項(xiàng)目規(guī)定具體的達(dá)成時(shí)間如，“每月5日前向企業(yè)提交企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理分析報(bào)告”。3為目標(biāo)項(xiàng)目設(shè)定具體的數(shù)字要求如，“降低銷(xiāo)售成本7%”；“銷(xiāo)售收入提高6%”；“改進(jìn)服務(wù)，使所有電話(huà)在響2次內(nèi)接聽(tīng)”；“顧客滿(mǎn)意率達(dá)到92%”，“顧客投訴處理率達(dá)到100%，投訴處理滿(mǎn)意率87%”；“員工滿(mǎn)意率達(dá)到70%”等。2.3.2目標(biāo)量化與非量化比較量化非量化比較量化舉例非量化舉例廚房用具破損保持在2%以?xún)?nèi)。來(lái)電馬上應(yīng)答，不讓鈴響超過(guò)兩聲?；仉娨裱倦娫?huà)禮儀。來(lái)電記錄內(nèi)容：時(shí)間、姓名、電話(huà)號(hào)碼、事項(xiàng)。在不增加費(fèi)用的前提下，在6月1日前將男用手表銷(xiāo)售量增加

39、10%。廚房用具破損保持在最小范圍內(nèi)。接電話(huà)要迅速，必要時(shí)要記錄電話(huà)信息。盡量提高男用手表銷(xiāo)售量。2.3.3經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)衡量基準(zhǔn)衡量目標(biāo)達(dá)成程度的尺度即為衡量基準(zhǔn)。它是目標(biāo)量化的工具。下列幾種基準(zhǔn)可作為目標(biāo)衡量的基準(zhǔn)。目標(biāo)衡量基準(zhǔn)表類(lèi)型適用范圍示例達(dá)成率利潤(rùn)、銷(xiāo)售收入、貨款回籠、市場(chǎng)占有份額、成本控制、新區(qū)域市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、新顧客開(kāi)發(fā)、新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)等市場(chǎng)占有份額達(dá)到26%増長(zhǎng)率顧客滿(mǎn)意度提升、利潤(rùn)增加、銷(xiāo)售額增加、市場(chǎng)占有份額擴(kuò)大、市場(chǎng)價(jià)值份額擴(kuò)大、工作數(shù)量增加、工作質(zhì)量改善、工作效果增強(qiáng)等顧客滿(mǎn)意度提升5%降低率或減少率工作失誤、顧客投訴、處理事務(wù)時(shí)間、不良工作結(jié)果、工作成本、費(fèi)用、人員、損耗、遲到

40、早退、加班等顧客投訴降低4%提升率產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)品質(zhì)、交貨期、出勤、工作效率、工作效益等出勤率提高3%周轉(zhuǎn)率產(chǎn)品庫(kù)存、總資產(chǎn)、資金等資金周轉(zhuǎn)率提高75%目標(biāo)責(zé)任書(shū)基本內(nèi)容目標(biāo)責(zé)任書(shū)可以是圖表式、非圖表式。圖表式比較直觀(guān)，易于形成統(tǒng)一格式。2.4.1目標(biāo)責(zé)任書(shū)3大核心內(nèi)容1誰(shuí)（由誰(shuí)來(lái)完成工作）責(zé)任人責(zé)任人企管部經(jīng)理責(zé)任期2002年1月1日至2002年12月31日2什么（該完成什么工作）目標(biāo)例：按公司費(fèi)用預(yù)算進(jìn)行本部門(mén)成本控制。例：12月下旬?dāng)M訂各中層單位年度目標(biāo)責(zé)任書(shū)。3何時(shí)（什么時(shí)候完成工作）特定時(shí)間明確界定責(zé)任期2002年1月1日至2002年12月31日例：11月下旬?dāng)M訂完公司年度經(jīng)營(yíng)管理計(jì)

41、劃書(shū)（送審稿）目標(biāo)責(zé)任書(shū)其它內(nèi)容（依據(jù)需要采用）1責(zé)任人義務(wù)責(zé)任人義務(wù)在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，按照國(guó)家法規(guī)和公司管理規(guī)范行使職權(quán)，全面完成本責(zé)任書(shū)所規(guī)定的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)布置的其它工作任務(wù)。做良好表率，起模范帶頭作用。公正管理，開(kāi)拓創(chuàng)新，有效使用人財(cái)物信息資源。當(dāng)好“教練”，培訓(xùn)下屬。2責(zé)任人基本權(quán)限責(zé)任人權(quán)限人”方面權(quán)限：責(zé)任人有任用中層副職和下屬主管的建議權(quán)；在定員定編的前提下，責(zé)任人有權(quán)聘用和解聘本單位一般工作人員；具有對(duì)直接下屬進(jìn)行考評(píng)和一定的獎(jiǎng)懲權(quán)（重大獎(jiǎng)懲由公司領(lǐng)導(dǎo)審批）等。財(cái)”方面權(quán)限：責(zé)任人有在本部門(mén)內(nèi)部依據(jù)員工績(jī)效進(jìn)行績(jī)效工資分配的權(quán)力。其它財(cái)務(wù)方面權(quán)限按公司有關(guān)規(guī)定辦理。物”方面

42、權(quán)限：責(zé)任人有對(duì)部門(mén)內(nèi)物質(zhì)資源進(jìn)行調(diào)配使用、監(jiān)控使用的權(quán)力。事”方面權(quán)限：責(zé)任人有在部門(mén)內(nèi)調(diào)配使用工作人員的權(quán)力，有給直接下屬分配工作、下達(dá)指令的權(quán)力等。其它權(quán)限按公司有關(guān)規(guī)定辦理。3上級(jí)支持條款人力支持：增配企業(yè)管理主管一名財(cái)力支持：設(shè)備、設(shè)施支持：信息支持：營(yíng)銷(xiāo)信息、生產(chǎn)信息及與營(yíng)銷(xiāo)有關(guān)的財(cái)務(wù)信息匯集企管公司部；參加公司高層與經(jīng)呂有關(guān)會(huì)議。支持培訓(xùn)支持：對(duì)責(zé)任人所在單位管理人員進(jìn)行管理技能培訓(xùn)，組織必條款要的觀(guān)摩學(xué)習(xí)。其它支持：按公司管理規(guī)范，對(duì)責(zé)任人所在單位工作提供部門(mén)間協(xié)調(diào)和督促檢查服務(wù)。四5變更條款變更條款目標(biāo)內(nèi)容的變更程序與目標(biāo)下達(dá)程序相同，目標(biāo)的變更需依據(jù)公司有關(guān)程序報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)

43、。6行動(dòng)措施目標(biāo)行動(dòng)措施3月15日前將打字速度提高到平均每分鐘85個(gè)字3月1日刖購(gòu)進(jìn)新電腦，進(jìn)行設(shè)備更新。3月5日前送責(zé)任人參加一周短期電腦訓(xùn)練。4獎(jiǎng)罰條款（另見(jiàn)第四部分內(nèi)容）7其它其它（本欄目真與特別事宜如計(jì)劃生育處罰等）8簽名責(zé)任人簽字：日期：公司分管領(lǐng)導(dǎo)簽字：日期：公司總經(jīng)理簽字：日期：目標(biāo)責(zé)任書(shū)示例格式目標(biāo)責(zé)任書(shū)責(zé)任人單位責(zé)任期項(xiàng)目類(lèi)型目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)具體內(nèi)容權(quán)重考核方式業(yè)務(wù)目標(biāo)內(nèi)部管理目標(biāo)責(zé)任人義務(wù)責(zé)任人權(quán)利考核與獎(jiǎng)懲企業(yè)支持條款其它部門(mén)主管簽字：日期：企業(yè)分管領(lǐng)導(dǎo)簽字：日期：企業(yè)總經(jīng)理簽字：日期：2）基本程序流程圖說(shuō)明企業(yè)“年度經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃書(shū)”的擬訂“年度經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃書(shū)”是企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)

44、管理最重要、最基本的文件，是企業(yè)年度目標(biāo)管理的基礎(chǔ)性文件，應(yīng)列入企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)重要日程抓緊、抓好。“年度經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃書(shū)”主要包括4方面內(nèi)容：企業(yè)內(nèi)外部基本狀況分析；系統(tǒng)表述企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)；企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)管理基本方針；實(shí)現(xiàn)企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)的基本對(duì)策。2.6.1年度經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃書(shū)擬定基本程序（1）企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃書(shū)擬定基本程序流程圖每年10月底，企業(yè)各部門(mén)擬訂年度工作總結(jié)計(jì)劃書(shū)，并于11月5日前上交企業(yè)（工作總結(jié)計(jì)劃書(shū)樣表）。每年11月上旬，企業(yè)成立企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃書(shū)擬訂工作小組（組長(zhǎng)為分管企業(yè)管理的副總經(jīng)理，企管部人員為主參與、其它部門(mén)派人參與，小組成員46人）。11月底以前，工作小組

45、向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提交企業(yè)下年度經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃書(shū)（送審稿）。企業(yè)高層初步審核后，于12月上旬召開(kāi)企業(yè)高中層負(fù)責(zé)人研討企業(yè)下年度經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃書(shū)（最好選擇一個(gè)環(huán)境幽靜之地專(zhuān)心研討23天）。企業(yè)內(nèi)外部基本狀況分析。將在下節(jié)詳述。擬訂企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)基于企業(yè)內(nèi)外部基本狀況的分析，根據(jù)企業(yè)中長(zhǎng)期企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的要求，參照各單位提交的部門(mén)經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃書(shū)草案，提出企業(yè)新年度經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)。擬訂企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)管理基本方針經(jīng)營(yíng)管理基本方針是企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)管理的指導(dǎo)準(zhǔn)則。圍繞企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，擬訂企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)管理基本方針，作為實(shí)現(xiàn)新年度經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)的基本原則、基本要求、總的指導(dǎo)思想。經(jīng)營(yíng)管理方針一般有幾條、包括幾個(gè)方

46、面。如果企業(yè)在新年度重視顧客滿(mǎn)意度提升，可提出“顧客滿(mǎn)意度第一”作為經(jīng)營(yíng)方針之一；如果企業(yè)認(rèn)為在新年度應(yīng)提升企業(yè)的利潤(rùn)、經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)要實(shí)現(xiàn)由注重市場(chǎng)份額向注重價(jià)值份額轉(zhuǎn)變，可提出“注重利潤(rùn)，提升價(jià)值份額”、或“效益年的經(jīng)營(yíng)管理方針；如果企業(yè)認(rèn)為管理成為企業(yè)發(fā)展的制約，新年度應(yīng)加強(qiáng)對(duì)管理的重視，可提出“管理年”、或“強(qiáng)化管理，優(yōu)化機(jī)制”作為經(jīng)營(yíng)管理方針；如果企業(yè)認(rèn)為服務(wù)是企業(yè)的弱項(xiàng)或是企業(yè)發(fā)展的重大增長(zhǎng)點(diǎn)，可提出“服務(wù)提升年”作為經(jīng)營(yíng)管理方針；如果企業(yè)認(rèn)為人員素質(zhì)是企業(yè)的弱項(xiàng)或是企業(yè)發(fā)展的重大增長(zhǎng)點(diǎn)，可提出“全員學(xué)習(xí)，提升素質(zhì)”作為經(jīng)營(yíng)管理方針；等等。(1)企業(yè)內(nèi)部諸要素分析擬訂確保年度經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)

47、實(shí)現(xiàn)的基本對(duì)策為確保企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，應(yīng)全面、系統(tǒng)、具體地?cái)M訂企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)管理的基本對(duì)策，設(shè)定確保實(shí)現(xiàn)年度經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)的基本措施、基本途徑、基本步驟和基本的方式方法等?；緦?duì)策可以從以下12個(gè)方面去尋找、設(shè)定：顧客服務(wù)、財(cái)務(wù)控制、成本控制、質(zhì)量控制、工程建設(shè)、銷(xiāo)售、安全、人力資源管理與開(kāi)發(fā)、科研開(kāi)發(fā)、新投資項(xiàng)目開(kāi)發(fā)、管理規(guī)范建立與健全及機(jī)制更新、企業(yè)文化建設(shè)等。編制年度預(yù)算必要時(shí)，可以把編制年度預(yù)算納入擬訂企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃書(shū)的工作程序，把年度預(yù)算列為年度經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃書(shū)正式內(nèi)容或作為計(jì)劃書(shū)的附件。2.6.2企業(yè)內(nèi)外部基本狀況分析現(xiàn)年度經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃實(shí)施狀況分析計(jì)劃目標(biāo)達(dá)成基本情況概述

48、；主要成功經(jīng)驗(yàn)；主要問(wèn)題點(diǎn)及原因分析。財(cái)務(wù)狀況分析。由企業(yè)各種財(cái)務(wù)報(bào)表分析企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)績(jī)，發(fā)現(xiàn)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)、機(jī)會(huì)與不足，從財(cái)務(wù)層面分析企業(yè)應(yīng)選擇的經(jīng)營(yíng)方向、提升企業(yè)效益的增長(zhǎng)點(diǎn)。企業(yè)產(chǎn)品與市場(chǎng)實(shí)際狀況分析?；谶^(guò)去年度經(jīng)營(yíng)實(shí)績(jī)，按顧客別、銷(xiāo)售渠道別、銷(xiāo)售區(qū)域別等分別分析發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)開(kāi)拓的機(jī)會(huì)，發(fā)掘市場(chǎng)的潛力。(2)企業(yè)外部環(huán)境分析企業(yè)的經(jīng)營(yíng)，受著外部環(huán)境的重大影響。環(huán)境對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)有雙重影響：一是為企業(yè)發(fā)展提供機(jī)會(huì)；一是形成阻礙企業(yè)發(fā)展的威脅和限制。外部環(huán)境分析要點(diǎn)：選定環(huán)境要素。企業(yè)所面對(duì)的環(huán)境復(fù)雜多變。在進(jìn)行環(huán)境分析時(shí)，必須選準(zhǔn)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展有重大影響的主要素素，這是環(huán)境分析成功與否

49、的決定性因素?？蓴M訂“環(huán)境要素查檢表”，以防遺漏對(duì)企業(yè)發(fā)展有重大影響的主要因素。環(huán)境要素查檢表編號(hào)環(huán)境要素主項(xiàng)目環(huán)境要素子項(xiàng)目影響度影響方向影響內(nèi)容1國(guó)家宏觀(guān)政治經(jīng)濟(jì)環(huán)境A全國(guó)宏觀(guān)政治經(jīng)濟(jì)環(huán)境B區(qū)域政治經(jīng)濟(jì)環(huán)境2業(yè)界動(dòng)向A業(yè)界總需求B業(yè)界結(jié)構(gòu)變化（企業(yè)之間兼并、聯(lián)合等）3產(chǎn)品需求動(dòng)向A主要產(chǎn)品需求動(dòng)向B其他產(chǎn)品需求動(dòng)向4重點(diǎn)區(qū)域市場(chǎng)動(dòng)向AA區(qū)域市場(chǎng)動(dòng)向BB區(qū)域市場(chǎng)動(dòng)向5重點(diǎn)顧客需求動(dòng)向AA顧客需求動(dòng)向BB顧客需求動(dòng)向6主要競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)戰(zhàn)略動(dòng)向AA企業(yè)戰(zhàn)略動(dòng)向BB企業(yè)戰(zhàn)略動(dòng)向7原材料供應(yīng)動(dòng)向AA材料價(jià)格動(dòng)向BB材料價(jià)格動(dòng)向8OOOOOO收集資料。圍繞影響企業(yè)發(fā)展的主要環(huán)境因素搜集各種資料，必要時(shí)進(jìn)行

50、專(zhuān)題調(diào)查。分析研究資料，進(jìn)行環(huán)境變化預(yù)測(cè)。對(duì)收集的資料進(jìn)行分析、研究，預(yù)測(cè)各環(huán)境因素未來(lái)的變化，把握未來(lái)環(huán)境變化基本趨勢(shì)。就環(huán)境變化對(duì)本企業(yè)的影響進(jìn)行評(píng)估，分列有利影響、不利影響影響度的強(qiáng)弱、影響方向與影響內(nèi)容等。企業(yè)長(zhǎng)處、弱點(diǎn)、機(jī)會(huì)與威脅分析(SWOT分析)企業(yè)內(nèi)部：長(zhǎng)處(strength)弱點(diǎn)(weakness)夕卜部環(huán)境：機(jī)會(huì)(opprtunity)威脅(threats)分析外部環(huán)境機(jī)會(huì)與威脅掌握企業(yè)要做什么，該向何處分析企業(yè)內(nèi)部長(zhǎng)處與弱點(diǎn)掌握企業(yè)能做什么，能向何處分析外部環(huán)境機(jī)會(huì)與威脅機(jī)會(huì)與威脅分析要素圖機(jī)會(huì)與威脅分析基本要素機(jī)會(huì)或威脅國(guó)內(nèi)外政治經(jīng)濟(jì)環(huán)境、區(qū)域硬環(huán)境、區(qū)域軟環(huán)境、產(chǎn)業(yè)環(huán)

51、境科學(xué)發(fā)展、技術(shù)發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、服務(wù)、機(jī)制、管理與策略顧客需求（顯在、潛在）替代產(chǎn)品或新的服務(wù)新的可能的進(jìn)入者顧客要價(jià)能力供貨商要價(jià)能力評(píng)估資源認(rèn)清企業(yè)長(zhǎng)處與弱點(diǎn)企業(yè)的長(zhǎng)處、弱點(diǎn)來(lái)源于企業(yè)資源。企業(yè)的資源有兩類(lèi)資產(chǎn)（有形資源），能力（無(wú)形資源）企業(yè)資源表資產(chǎn)（有形的人財(cái)物，可量化，看得見(jiàn)，莫得著）能力（無(wú)形，大多難以量化）資金丿房設(shè)備管理力生產(chǎn)力營(yíng)銷(xiāo)力產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)客戶(hù)數(shù)服務(wù)力壟斷經(jīng)營(yíng)力成本控制力人力專(zhuān)利創(chuàng)新力融資力企業(yè)長(zhǎng)處與弱點(diǎn)評(píng)估表企業(yè)資源你是否滿(mǎn)意資產(chǎn)能力目標(biāo)分解2.7.1部門(mén)目標(biāo)確立、分解基本程序部門(mén)目標(biāo)確立、分解基本程序圖2.7.2程序說(shuō)明（1）確立部門(mén)目標(biāo)企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)確立后

52、，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)向各部門(mén)下達(dá)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)任務(wù)，確定部門(mén)目標(biāo)。部門(mén)年度目標(biāo)一般在年初下達(dá)。季度和月份目標(biāo)可在季初月初下達(dá)。（2）中層主管簽訂部門(mén)目標(biāo)責(zé)任書(shū)目標(biāo)責(zé)任書(shū)簽訂人：部門(mén)主管企業(yè)分管領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)總經(jīng)理目標(biāo)責(zé)任書(shū)一式6份，企業(yè)總經(jīng)理、企業(yè)分管領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)主管各執(zhí)一份；另2份送企業(yè)管理部門(mén)、財(cái)務(wù)部，作為工作進(jìn)度檢查、績(jī)效評(píng)估的依據(jù)。責(zé)任書(shū)簽訂時(shí)間：年度部門(mén)目標(biāo)責(zé)任書(shū)一般在年底或年初簽訂。季度月度目標(biāo)責(zé)任書(shū)則可在季初、月初簽訂。（3）部門(mén)內(nèi)目標(biāo)分解標(biāo)分一是時(shí)段分解：將部門(mén)年度目標(biāo)分解到季度、月度，擬訂分月預(yù)定目標(biāo)進(jìn)度。該項(xiàng)分解主要涉及生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)及科研、供應(yīng)等部門(mén)，由這些部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)主持?jǐn)M訂，并報(bào)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)審批，同

53、時(shí)報(bào)企業(yè)管理部門(mén)。例：目標(biāo)進(jìn)度月度分解卡單位目標(biāo)類(lèi)型目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)具體內(nèi)容預(yù)定分月進(jìn)度（數(shù)量或百分比）123456789101112一是逐級(jí)分解：將部門(mén)目標(biāo)逐級(jí)分解到部門(mén)內(nèi)各單位、各崗位，形成部門(mén)內(nèi)各層次組織、各崗位的目標(biāo)責(zé)任。使：每一個(gè)單位組織有明晰的職責(zé)和年度工作目標(biāo)；每一個(gè)崗位、每一個(gè)人有明晰的職責(zé)和工作目標(biāo)。（4）部門(mén)內(nèi)部逐級(jí)簽訂目標(biāo)責(zé)任文件部門(mén)內(nèi)各層級(jí)或下屬單位可參照中層部門(mén)主管目標(biāo)責(zé)任書(shū)格式制作目標(biāo)責(zé)任書(shū)，上一級(jí)主管與下級(jí)主管簽訂目標(biāo)責(zé)任書(shū)，以文件化的方式明晰下級(jí)單位年度目標(biāo)責(zé)任。員工個(gè)人與其直接主管簽訂有關(guān)目標(biāo)責(zé)任文件（可以目標(biāo)責(zé)任卡的方式，見(jiàn)附件），以文件化的方式明晰員工個(gè)人年度

54、目標(biāo)責(zé)任。擬訂行動(dòng)方案為實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)、有效履行目標(biāo)責(zé)任，各組織在本單位目標(biāo)確定后，應(yīng)擬訂本單位（包括整個(gè)公司、各部門(mén)單位。重要崗位或個(gè)人必要時(shí)也可擬行動(dòng)方案或行動(dòng)措施）實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)的行動(dòng)方案，行動(dòng)方案涉及以下基本要素：達(dá)成目標(biāo)所需要的人財(cái)物信息資源的有效配置；達(dá)成目標(biāo)的基本措施、方法、途徑、步驟、程序設(shè)計(jì)；工作重點(diǎn)與難點(diǎn)把握；工作進(jìn)度和日程安排；工作的監(jiān)控和激勵(lì)；工作地點(diǎn)的選擇和工作場(chǎng)所的有效利用；組織以外的外部資源充分利用等。以上基本要素可用“如何、何時(shí)、何人、何地、用何”概括，見(jiàn)下表：如何工作計(jì)劃工作方法、措施、途徑工作程序、工作步驟重點(diǎn)目標(biāo)和工作重點(diǎn)排序確保重點(diǎn)目標(biāo)達(dá)成的措施難點(diǎn)

55、預(yù)測(cè)及相應(yīng)對(duì)策監(jiān)控、匯報(bào)：時(shí)間、方式獎(jiǎng)懲：如何獎(jiǎng)、如何罰何時(shí)時(shí)間總體時(shí)間：什么時(shí)候開(kāi)始什么時(shí)候結(jié)束階段性進(jìn)度時(shí)間安排工作日程表何人人員執(zhí)行者：主要責(zé)任人、相關(guān)責(zé)任人酉己合者：相關(guān)部門(mén)、相關(guān)人員指導(dǎo)與監(jiān)控者何地地點(diǎn)工作在何處進(jìn)行工作場(chǎng)所如何規(guī)范、有效利用用何資源權(quán)限：享有什么權(quán)力組織內(nèi)部人財(cái)物信息資源，設(shè)備、設(shè)施、工具組織外部“借勢(shì)”組織外可用資源現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境變化速度加快，很多成功企業(yè)計(jì)劃管理的內(nèi)容變更為：擬訂長(zhǎng)期目標(biāo)、短期計(jì)劃（一年內(nèi)）。要有長(zhǎng)期目標(biāo)，但不擬長(zhǎng)期計(jì)劃。第三部分執(zhí)行目標(biāo)目標(biāo)管理的運(yùn)作在實(shí)施階段要注意掌握三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，既：執(zhí)行目標(biāo)行動(dòng)方案一在計(jì)劃期內(nèi)依照計(jì)劃階段所擬訂之各目標(biāo)工

56、作計(jì)劃與進(jìn)度，按期執(zhí)行各項(xiàng)工作計(jì)劃。追蹤管制衡量工作進(jìn)度，改正偏差，確保達(dá)到目標(biāo)。目標(biāo)修正因時(shí)應(yīng)勢(shì)，修正目標(biāo)。目標(biāo)管理的執(zhí)行在這一階段，目標(biāo)責(zé)任人以自我管理為原則，將行動(dòng)方案付諸實(shí)施，變他控為自控，經(jīng)常自我檢討工作進(jìn)度，并依情況需要采取各種補(bǔ)救措施。而其主管則應(yīng)以例外管理為原則，給下屬以充分的授權(quán)并提供必要的指導(dǎo)和資源支持。那么，在目標(biāo)實(shí)施階段，目標(biāo)責(zé)任人應(yīng)該如何做，目標(biāo)責(zé)任人之主管又當(dāng)如何協(xié)助部屬執(zhí)行目標(biāo)及其行動(dòng)計(jì)劃，他們應(yīng)該注意什么？1在目標(biāo)執(zhí)行階段組織內(nèi)所有成員應(yīng)注意之事項(xiàng)須隨時(shí)記住總目標(biāo)，以及自己的目標(biāo)和工作進(jìn)度表，并有效地運(yùn)用自己的權(quán)限，自我控制而努力達(dá)成目標(biāo)。凡未列入目標(biāo)中的工作，

57、也應(yīng)用心去做，不應(yīng)只限于自己的目標(biāo)工作。如此，才能有效地完成所管轄的全部工作。除日常管理工作外，上級(jí)主管須定期與部屬接觸，調(diào)整目標(biāo)的達(dá)成狀況，使業(yè)務(wù)能平衡發(fā)展。在完成目標(biāo)的過(guò)程中所發(fā)生的特殊情況，在非報(bào)告上級(jí)不可的情況下，應(yīng)盡量以最快的方式提出報(bào)告，使上級(jí)能掌握目標(biāo)執(zhí)行過(guò)程中的特殊變化。在目標(biāo)管理的原則上，除非下屬要求上級(jí)人員指導(dǎo)或協(xié)助，否則，工作上的細(xì)節(jié)應(yīng)由下屬親自處理，上級(jí)避免作不必要的干預(yù)。2目標(biāo)責(zé)任人本身如何執(zhí)行目標(biāo)要了解整體目標(biāo)、上級(jí)目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo)作為目標(biāo)責(zé)任人本身，只有在了解公司整體目標(biāo)及上級(jí)目標(biāo)的基礎(chǔ)上，才能更加深刻地理解自己的工作目標(biāo)，才能明確自己的工作目標(biāo)或工作職責(zé)對(duì)實(shí)現(xiàn)整個(gè)

58、組織的目標(biāo)的幫助，也才能清楚一旦自己的工作目標(biāo)沒(méi)有達(dá)成，將給組織造成什么樣的損失。自我管理自我管理是目標(biāo)管理有效實(shí)施的前提和基礎(chǔ)。目標(biāo)責(zé)任人在了解了自己的工作目標(biāo)、工作職責(zé)、工作程序及其關(guān)鍵控制點(diǎn)后就應(yīng)該能夠做到自主工作、自我監(jiān)控。自由裁量目標(biāo)責(zé)任人在自己的工作職責(zé)和權(quán)限范圍內(nèi)，應(yīng)該能夠自主決策，非到萬(wàn)不得已的時(shí)候不將壓力上傳。自我激勵(lì)目標(biāo)責(zé)任人應(yīng)該學(xué)會(huì)自我激勵(lì)和自我啟發(fā)。外來(lái)的激勵(lì)其作用和時(shí)間畢竟有限，只有自我激勵(lì)和自我啟發(fā)，才能產(chǎn)生源源不斷的動(dòng)力。3主管如何協(xié)助部屬執(zhí)行目標(biāo)適當(dāng)?shù)氖跈?quán)按照權(quán)責(zé)對(duì)等原則，目標(biāo)設(shè)定后，主管應(yīng)將完成工作所需要的權(quán)限充分授予下屬，給部屬以充分發(fā)揮能力的機(jī)會(huì)和成長(zhǎng)的空

59、間提高部屬的工作意愿部屬工作意愿和工作滿(mǎn)意度的提高，將使身為主管者減少大量的協(xié)調(diào)和監(jiān)督工作，也使目標(biāo)的執(zhí)行更加有效。為提高部屬的工作意愿，身為主管應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：.對(duì)部屬的態(tài)度：“朋友關(guān)系”取代“主從關(guān)系”對(duì)部屬的領(lǐng)導(dǎo)：“誘導(dǎo)”代替“干預(yù)”或“命令”信息的獲得：“交換意見(jiàn)”代替“質(zhì)問(wèn)”對(duì)工作的分配：“啟發(fā)”代替“命令”或“給予”給予部屬支援與協(xié)助在部屬工作遇到困難時(shí)，及時(shí)地伸出援助之手，提供必要的指導(dǎo)、咨詢(xún)服務(wù)和資源支持，主要應(yīng)考慮的支援項(xiàng)目有：人、財(cái)、物和信息等資源。適時(shí)適地的交換意見(jiàn)適時(shí)適地的交換意見(jiàn)，一方面有助于主管掌握充分的信息情報(bào)，及時(shí)地發(fā)掘問(wèn)題，同時(shí)激勵(lì)部屬；另一方面，下屬則可從主

60、管的反饋中得到有用的信息，及時(shí)調(diào)整計(jì)劃和部署。適當(dāng)?shù)目刂啤肮ぷ骺梢韵路?，?zé)任不可下移”，主管應(yīng)按照例外管理原則，在整體目標(biāo)的指引下，對(duì)部屬做合理的督導(dǎo)與控制。目標(biāo)管理的追蹤3.2.1追蹤的目的、原則1追蹤的目的目標(biāo)管理雖以人性假設(shè)的性善說(shuō)為其理論基礎(chǔ)，追求員工的自我管理，但這并不意味著主管對(duì)下屬的目標(biāo)實(shí)施過(guò)程可以放任不管。相反主管或上級(jí)部門(mén)應(yīng)對(duì)下屬的目標(biāo)達(dá)成的成敗負(fù)責(zé)，這就意味著，主管或上級(jí)部門(mén)必須對(duì)下屬的目標(biāo)實(shí)施過(guò)程，進(jìn)行必要的監(jiān)控和追蹤管制其目的有三：發(fā)現(xiàn)目標(biāo)執(zhí)行過(guò)程中的偏差，以做適時(shí)、及時(shí)的修正。訂定目標(biāo)時(shí)或由于有某些因素未考慮，或由于未來(lái)的環(huán)境改變，須修正目標(biāo)。以考核的手段來(lái)激發(fā)員工的