通用電氣的企業(yè)文化及管理

1、目錄 TC 3h z HYPERLINK N:整理后小約翰 F.韋爾奇 AGERE_Toc5028142 h 2HYPERLINK N:整理后杰克韋爾奇在股東年會(huì)上的講話 ERE Toc320813h HYPERLINK N:整理后l挑戰(zhàn)極限后記 PAGREFTo53020814 h 1PERLINK lT3028145一份無(wú)價(jià)的資產(chǎn)-GE的誠(chéng)信政策 AGEEF_o530208145 h 0HYPERLINK N:整理后l六個(gè)西格瑪-我們工作與生活的方式AGERE _To530208146 h 23 HERLIK l _Toc53008147二十年治理經(jīng)驗(yàn)的精華杰克韋爾奇致E治理人員的十點(diǎn)贈(zèng)言

2、 PAGEEF_Tc532817 h 26HYPERLINK N:整理后l通用電氣公司00經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)賱?chuàng)歷史新高 多元化經(jīng)營(yíng)和營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)是全然保證 PAREF_Toc5020848 h 1 HYPERLIK l_Toc3020819 剛剛走立即任的通用電氣CEO伊梅爾特告訴你如何樣當(dāng)好CE PAGRE oc3020849 33 HYPERLINK l _Toc5320150了解GE，一步到位 AGEF Tc53020810 h 38HYPERLINK N:整理后GE公司360度考核法-讓職員自己提高 PAGREF T320851 h8HYPERLINK N:整理后伊梅爾特做客中央電視臺(tái)對(duì)話節(jié)目PA

3、GEEF _Tc530208152 50 HYEINK l _T300813 杰夫伊梅爾特同意CNBC采訪 AGERE_To020813 h7HYPERLINK N:整理后通用電氣為向立即卸任的董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官約翰韋爾奇表示敬意而重新命名聞名的克勞頓治理進(jìn)展中心 PGEEF _oc530814 h 86HYPERLINK N:整理后l“揭露” GE人性化的 PAGEREF _Toc0215 88HYPERLINK N:整理后制造E神話的另一個(gè)“三角” PGERE _T530215 h7 YPERIl_To0087 迅捷來(lái)自精簡(jiǎn)精簡(jiǎn)源于自信 PEREF Tc32857 h03 YPELK l

4、Toc302158 G:CEO的搖籃 PAGEREFoc5320815 h106HYPERLINK N:整理后靈敏舞動(dòng)的GE巨人 PGEREF T5302859h10 ERNl _T530201提高Q奔“通用” PERF _Toc530208160 h 124小約翰 F.韋爾奇杰克韋爾奇1935年月出生于美國(guó)馬薩諸塞州的一個(gè)一般家庭。1960年韋爾奇獲伊利諾斯大學(xué)化工博士學(xué)位后，加入GE。981年4月1日,正式成為第八任董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)官。 韋爾奇接管G后，在公司進(jìn)展?fàn)顩r還不錯(cuò)的情況下，對(duì)公司的業(yè)務(wù)范圍、規(guī)模、治理體制、機(jī)構(gòu)設(shè)置等各方面進(jìn)行了大刀闊斧變革,提出了G企業(yè)不是全球第一第二，就改革、出

5、售或關(guān)閉的口號(hào),重新確立了公司的進(jìn)展戰(zhàn)略。隨后,韋爾奇在GE內(nèi)部痛擊官僚主義，提倡創(chuàng)新求變,高度重視職員培訓(xùn)和人才開(kāi)發(fā)，重視企業(yè)文化,企業(yè)價(jià)值觀的建設(shè),在企業(yè)治理和企業(yè)文化方面,先后推動(dòng)了群策群力、無(wú)邊界行為等變革，對(duì)企業(yè)的進(jìn)展產(chǎn)生了巨大推動(dòng)作用。為迎接新世紀(jì)的挑戰(zhàn)，近年來(lái)，韋爾奇又為公司制定了六個(gè)西格瑪、產(chǎn)品服務(wù)和全球化的三大增長(zhǎng)戰(zhàn)略,并積極推行。 在新世紀(jì)開(kāi)始得時(shí)候，杰克韋爾奇又將電子商務(wù)作為公司最重要的進(jìn)展戰(zhàn)略，通過(guò)不遺余力的推行，具有百年歷史的通用電氣公司差不多成為全球進(jìn)展電子商務(wù)的楷模。 由于韋爾奇的努力,公頂住了八十年代以來(lái)美國(guó)企業(yè)受到的來(lái)自日本等過(guò)的競(jìng)爭(zhēng)壓力，保持了穩(wěn)和快速的增長(zhǎng)

6、，成為全球最大、最成功的多元化 經(jīng)營(yíng)的跨國(guó)集團(tuán),獲了全球公認(rèn)贊譽(yù)。作為董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官的韋爾奇也成為美國(guó)乃至全球頭號(hào)的治理家,他的治理思想，改寫(xiě)了西方治理學(xué)的教科書(shū),而他在GE的成功實(shí)踐,更是成為許多現(xiàn)代企業(yè)的進(jìn)展的榜樣。 韋爾奇將于200年結(jié)束他的任期。在他執(zhí)掌期間,GE公司股票的市值從1981年的100多億美元進(jìn)展到今天已超過(guò)0億美元。韋爾奇離任后，他為G的股東所制造的巨額財(cái)寶,他為G建立的治理體制和企業(yè)文化將長(zhǎng)久的對(duì)公司產(chǎn)生阻礙。杰克韋爾奇在股東年會(huì)上的講話 GE2001股東年會(huì)于4月5日在美國(guó)喬治亞州亞特蘭大市召開(kāi)。這次大會(huì)是首席執(zhí)行官杰克韋爾奇在退休前致股東們的最后一次匯報(bào)。杰克重

7、點(diǎn)回憶了GE創(chuàng)記錄的業(yè)績(jī):GE的收益,電子商務(wù)的成功以及公司對(duì)六個(gè)西格瑪質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的一貫承諾。我是杰克韋爾奇，GE的董事長(zhǎng)。和我在一起的有高級(jí)副總裁以及GE的首席財(cái)務(wù)長(zhǎng)官基思謝林和高級(jí)副總裁、首席法律顧問(wèn)兼書(shū)記本海內(nèi)曼。 我要再一次歡迎大伙兒來(lái)參加亞特蘭大年會(huì),感謝你們的到來(lái),特不要感謝亞特蘭大股東們的盛情。G目前在亞特蘭大有4，300名職員，其中1,00名職員在GE最大的業(yè)務(wù)集團(tuán)GE動(dòng)力系統(tǒng)集團(tuán)工作,該集團(tuán)在今年月把總部設(shè)到了亞特蘭大。GE的職員差不多深深植根于社區(qū)之中并展開(kāi)了志愿者活動(dòng),最近有500名職員參加了“亞特蘭大志愿日”的活動(dòng)，1月份有15名職員參加了紀(jì)念馬丁路德金博士志愿服務(wù)峰會(huì)。

8、昨天，杰夫伊梅爾特和動(dòng)力系統(tǒng)集團(tuán)的首席執(zhí)行官約翰賴斯參觀了南區(qū)中學(xué)并拜會(huì)了校長(zhǎng)比爾謝潑爾德博士。GElun亞特蘭大分會(huì)的志愿者們自1993年起開(kāi)始與南區(qū)中學(xué)合作，合作內(nèi)容要緊是通過(guò)關(guān)心學(xué)生備考“學(xué)業(yè)能力測(cè)驗(yàn)”,指導(dǎo)與輔導(dǎo)學(xué)生從而提高學(xué)業(yè)總體水平。現(xiàn)在在這方面所作的努力差不多有了成效,南區(qū)中學(xué)學(xué)生在“學(xué)業(yè)能力測(cè)驗(yàn)”中達(dá)到800分或80分以上的人數(shù)提高了兩倍,上大學(xué)深造的學(xué)生人數(shù)增加了%。多年以來(lái),在G所在的其他都市里，我們一直在走訪象南區(qū)中學(xué)如此的學(xué)校,由于G職員的指導(dǎo)和GE提供的獎(jiǎng)學(xué)金，差不多有成千上萬(wàn)原本可能上不了大學(xué)的學(xué)生進(jìn)入了大學(xué)學(xué)習(xí),我們?yōu)檫@些志愿者及其在社區(qū)所展現(xiàn)出來(lái)的公司良好形象而

9、深感自豪。 現(xiàn)在讓我們把話題從社區(qū)服務(wù)轉(zhuǎn)到企業(yè)運(yùn)營(yíng)方面。200年是我們有史以來(lái)最好的一年。銷售收入增加了16%,達(dá)到了近13億美元;凈收入提高了19，達(dá)到127億美元;每股收入上升了9。公司的現(xiàn)金流量達(dá)150億美元；營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率達(dá)到了19%。這一水平在5年前看來(lái)是不可能的。 由于這一業(yè)績(jī)以及我們的志愿者所作的努力,G連續(xù)四年被財(cái)寶雜志評(píng)為“全美最受推崇的公司”,同時(shí)還連續(xù)四年被金融時(shí)報(bào)評(píng)為“全球最受尊敬的公司”。我們的表現(xiàn)得到了回報(bào),在00年全年以及今年頭4個(gè)月,我們的股票業(yè)績(jī)超過(guò)了標(biāo)準(zhǔn)普爾指數(shù)。但這只是股票的一個(gè)方面，眾所周知，股市下跌厲害,盡管我們的業(yè)績(jī)從絕對(duì)意義上講超過(guò)了標(biāo)準(zhǔn)普爾指數(shù),但自

10、去年以來(lái)，G的股價(jià)略有下滑。然而，迄今為止持有GE股票達(dá)年之久的人差不多收到了每年4的投資回報(bào)率。那些從1年以來(lái)就一直持有GE股票的人則獲得了每年2%的總計(jì)復(fù)利回報(bào)率。 稍后我會(huì)談到E的價(jià)值觀,但目前的經(jīng)濟(jì)差不多清晰地展示了其中一個(gè)價(jià)值觀即公司對(duì)變革的熱愛(ài)。GE人總是把變革看作一次機(jī)會(huì)，目前的環(huán)境給了我們一次展示它的機(jī)會(huì)，而且我們也這么做了。當(dāng)許多人發(fā)出收益警報(bào)時(shí)我們會(huì)發(fā)出收益增長(zhǎng)的消息。兩周之前我們的第一季度結(jié)果就正好證實(shí)了這一點(diǎn)，我們的收入上升了5。我們堅(jiān)信2001年對(duì)GE來(lái)講又是一個(gè)創(chuàng)歷史新高的年份。在接下來(lái)的報(bào)告中，我將介紹公司進(jìn)入第三個(gè)世紀(jì)的情況并告訴你們GE在全世界的三十四萬(wàn)名職員

11、已制造出的成果。 簡(jiǎn)而言之，GE是一個(gè)新型公司,一個(gè)在以下各行業(yè)處于市場(chǎng)領(lǐng)先地位的公司從利用高科技生產(chǎn)發(fā)電設(shè)備、醫(yī)療診斷設(shè)備、飛機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)、塑料到消費(fèi)產(chǎn)品(廣播、照明以及電器）,到4種多樣化的金融服務(wù)業(yè)務(wù)。然而，真正獨(dú)特的方面在于這些企業(yè)在G的融合,它們互相交流、互相學(xué)習(xí)，追求共同的目標(biāo)，對(duì)共同的價(jià)值觀有著堅(jiān)決的信念。 正是這種互相學(xué)習(xí)的文化和這些價(jià)值觀使不僅僅是各個(gè)部分的一個(gè)簡(jiǎn)單組合體。這種文化以及它所促進(jìn)的GE的營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)使我們提出一個(gè)個(gè)舉措-一個(gè)偉大的概念-象種子一樣種下它，重視它,看著G的職員使其繁榮并將其迅速推廣到整個(gè)公司。 舉例講,“全球化”是我們最早提出的舉措，最開(kāi)始是為了給我們的產(chǎn)

12、品和服務(wù)尋求新市場(chǎng),后來(lái)專門(mén)快擴(kuò)展到包括尋求成品、部件和原材料的最低成本和最高質(zhì)量來(lái)源。今天,這一舉措的內(nèi)容變得更加豐富,同時(shí)集中到了查找人才方面,因?yàn)槲覀兩钪?只有通過(guò)任何渠道找到最優(yōu)秀人才的公司才會(huì)勝出。 “六個(gè)西格瑪”是我們的第二大舉措。最初那個(gè)舉措是注重在公司內(nèi)部減少白費(fèi),提高我們的產(chǎn)品和生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量,這為E節(jié)約了幾十億美元。現(xiàn)在,六個(gè)西格瑪有了進(jìn)一步的進(jìn)展，從5年前一個(gè)注重內(nèi)部的活動(dòng)進(jìn)展到注重外部，提高客戶業(yè)務(wù)的生產(chǎn)力和效率?！傲鶄€(gè)西格瑪”加強(qiáng)了G和其客戶之間的緊密關(guān)系,現(xiàn)在我們和客戶團(tuán)結(jié)在了我們稱之為“立足客戶、服務(wù)客戶”的六個(gè)西格瑪項(xiàng)目之下。例如醫(yī)療系統(tǒng)集團(tuán)差不多完成了一千多個(gè)

13、項(xiàng)目，去年為他們的客戶醫(yī)院制造了1億多美元的收益。飛機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)集團(tuán)在000年完成了200多項(xiàng)“立足客戶”的項(xiàng)目,為航空公司節(jié)約了3.億美元。使客戶提高生產(chǎn)能力能夠關(guān)心客戶和我們自己在這種嚴(yán)峻的環(huán)境中成長(zhǎng)。 今天,“六個(gè)西格瑪”在GE中發(fā)揮的作用更大。它嚴(yán)格的“過(guò)程”紀(jì)律以及對(duì)客戶的重視使其成為最佳培訓(xùn)項(xiàng)目,這是GE以后領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)的一個(gè)能夠利用的完美工具。我們最優(yōu)秀、最聰慧的職員差不多被分配去負(fù)責(zé)“六個(gè)西格瑪”工作，我相信當(dāng)董事會(huì)在二十年后選擇下一位首席執(zhí)行官時(shí),被選擇中的那位先生或女士一定會(huì)是血液里流淌著“六個(gè)西格瑪”精神的人。“六個(gè)西格瑪”已成為我們公司領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)的語(yǔ)言,成為G品牌的一個(gè)重要組成部

14、分。GE差不多從一個(gè)產(chǎn)品公司進(jìn)展成一個(gè)既生產(chǎn)產(chǎn)品也提供服務(wù)的服務(wù)性公司。20年前我們的收入中只有15%來(lái)自服務(wù)業(yè)，現(xiàn)在這一比例已達(dá)到70%,而且將會(huì)越來(lái)越高。“產(chǎn)品服務(wù)”的口號(hào)開(kāi)始時(shí)比較注重傳統(tǒng)的維修活動(dòng)-比如提高飛機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)的送修周期,或更好地發(fā)送零部件,當(dāng)時(shí)的目標(biāo)是提高我們的產(chǎn)品在客戶中的可信度?，F(xiàn)在,“產(chǎn)品服務(wù)”差不多成為一種高新技術(shù)。我們的許多最優(yōu)秀和最聰慧的工程師在往常專注于新產(chǎn)品的設(shè)計(jì),如設(shè)計(jì)更高推力的發(fā)動(dòng)機(jī)，更有效的渦輪發(fā)動(dòng)機(jī)，更好的影像診斷設(shè)備,現(xiàn)在他們已加入到全公司范圍的以高新技術(shù)改良GE已安裝設(shè)備的活動(dòng)中去。人們過(guò)去總認(rèn)為服務(wù)業(yè)只是是擰擰扳手,而現(xiàn)在它卻涉及到高新技術(shù)和軟件產(chǎn)

15、品,能夠使我們的客戶-全世界范圍內(nèi)的醫(yī)院、航空公司、公用設(shè)施和鐵路-的生產(chǎn)力大大提高。 我們的第四個(gè)舉措“數(shù)字化”是我們最新的口號(hào)，它只在整個(gè)GE營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)運(yùn)行了三個(gè)周期,但卻差不多改變了我們的業(yè)務(wù)方式。 與其它每個(gè)舉措一樣，剛開(kāi)始時(shí)它只是一個(gè)概念化的小種子要緊是.o從事的工作而現(xiàn)在數(shù)字化早已超越了我們最初的理念。 與世界上的網(wǎng)絡(luò)巨頭一樣，我們是從“電子銷售”開(kāi)始的，即要緊是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)銷售我們的產(chǎn)品,把我們的傳統(tǒng)客戶轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上進(jìn)行更加有效的交易。這一點(diǎn)特不成功，2000年我們?cè)诰W(wǎng)上賣了0億美元的產(chǎn)品和服務(wù)，那個(gè)數(shù)字到今年會(huì)增加到20億,這將使我們這家有年歷史的公司成為世界上最大,或者是最大之一的

16、電子商務(wù)公司。 在“電子購(gòu)買(mǎi)”的方面,我們采取了同樣的方式，在競(jìng)拍中采納了許多.om公司的思路,擁有了全球范圍的六個(gè)西格瑪供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)。逆向競(jìng)拍的概念是的最有效優(yōu)勢(shì),我們以最快的速度把這項(xiàng)新技術(shù)傳播到了我們的各個(gè)業(yè)務(wù)集團(tuán)中?，F(xiàn)在我們每天都在進(jìn)行全球拍賣,去年達(dá)60億美元,今年120億美元,這在201年為公司節(jié)約了6億美元。然而最大的突破是我們稱之為“電子制造”的東西，它的起源不是.co,.cm的基礎(chǔ)設(shè)備太少，渠道不多。“電子制造”來(lái)源于對(duì)互聯(lián)網(wǎng)能為內(nèi)部過(guò)程做些什么的了解，并看到了數(shù)字化為一個(gè)能真正制造產(chǎn)品、同時(shí)讓“六個(gè)西格瑪”深植血液中的老牌大公司所帶來(lái)的巨大優(yōu)勢(shì)。通過(guò)對(duì)客戶服務(wù)、差旅過(guò)程的數(shù)字

17、化，僅今年一年我們的運(yùn)行成本就將節(jié)約下10億美元。2001年數(shù)字化至少會(huì)為我們的每股股票增加0美分,而三年前還只是零美分,這再次顯示了在通電用氣傳播妙計(jì)的速度之快。 去年我告訴過(guò)你們我認(rèn)為“電子商務(wù)”既不是“舊經(jīng)濟(jì)”也不是“新經(jīng)濟(jì)”,而只只是是新技術(shù)。今天我更加堅(jiān)信這一點(diǎn)。假如我們還需要有證明講這種技術(shù)是專為我們而誕生的，那我們差不多有了證據(jù)。去年,E被互聯(lián)網(wǎng)周刊雜志評(píng)為“年度最佳電子商務(wù)企業(yè)”,而上周又被價(jià)值雜志授于同一殊榮。 對(duì)GE來(lái)講，數(shù)字化事實(shí)上是一個(gè)游戲改變者，目前經(jīng)濟(jì)緣故帶來(lái)了競(jìng)爭(zhēng)的減少，這正好是GE拓寬數(shù)字化差距,進(jìn)一步增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)地位的時(shí)機(jī)。盡管面臨衰退的經(jīng)濟(jì),但我們今年仍將把信息

18、技術(shù)方面的費(fèi)用提高1至1%以達(dá)到上述目標(biāo)。 關(guān)于我剛才提到的這些宏大、興盛的舉措,令人興奮的是它們都處于相對(duì)幼年期。GE人在這種互相學(xué)習(xí)的文化中工作的優(yōu)勢(shì)就在于他們將接著更新和擴(kuò)展這種舉措，并提出新的舉措，他們將讓你們這些股東相信，那個(gè)公司的總和總是大于其中各個(gè)部分的簡(jiǎn)單累加。 下面我將從這些有時(shí)刻限制的口號(hào)轉(zhuǎn)到無(wú)時(shí)限的價(jià)值觀,那些把我們連在一起,使那個(gè)公司以不同于世界上任何一家不的公司的方式運(yùn)作的價(jià)值觀上面去。第一個(gè)確實(shí)是誠(chéng)信。這永久是最首要的一條價(jià)值觀。老實(shí)意味著遵紀(jì)守法,不僅是字面上而且是精神上。但它不僅僅是指守法，它存在于我們擁有的每一種關(guān)系的核心，有了基于誠(chéng)信的信任，我們的職員就能夠

19、制定業(yè)績(jī)目標(biāo)并相信我們“沒(méi)有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)并不意味著會(huì)受到懲處”的承諾。 在我們對(duì)外與工會(huì)和政府打交道時(shí),我們能夠自由地以一種建設(shè)性方式代表我們的立場(chǎng)：不管是“同意”依舊“不同意”，我們內(nèi)心明白我們的誠(chéng)信是毋庸置疑的。 轉(zhuǎn)型時(shí)期是充滿變革的時(shí)期,我們的一些價(jià)值觀念會(huì)為了適應(yīng)以后的挑戰(zhàn)而有所調(diào)整，但有一條可不能,那確實(shí)是我們對(duì)誠(chéng)信的承諾，這意味著我們不只去正確地做每一件事，而是每次都要做正確的事。 其他的一些價(jià)值觀,我在上面差不多談到過(guò)了，熱愛(ài)變革，抓住它所帶來(lái)的機(jī)遇，認(rèn)識(shí)到我們所做的一切只有有利于我們的客戶才會(huì)真正有利于我們自己的成功。假如講GE注定要成為二十一世紀(jì)最偉大的公司，那么我們必須同時(shí)成為

20、世界上最注重客戶的公司。 假如我們不去查找、挑戰(zhàn)并進(jìn)展世界上最優(yōu)秀的人才,我們就完不成上面的目標(biāo)。進(jìn)展優(yōu)秀人才最終是GE真正的“競(jìng)爭(zhēng)核心”。除非我們總能擁有最優(yōu)秀的人才（那些總是力爭(zhēng)成為更好的人才),否則光靠我們的技術(shù)，我們的規(guī)模,我們的運(yùn)營(yíng)范圍，我們的資源是不可能使我們成為全球最佳企業(yè)的。這就需要在評(píng)估公司每一個(gè)職員時(shí)有嚴(yán)格的紀(jì)律,在和他們打交道時(shí)有完全的坦誠(chéng)。 我們?cè)诿恳粋€(gè)評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制中都把職員分成三大類:頂尖的20%,具有良好業(yè)績(jī)的中間7%以及底層的0%。E的領(lǐng)導(dǎo)們明白有必要鼓舞、激勵(lì)并獎(jiǎng)勵(lì)頂尖的20%職員,同時(shí)確保激勵(lì)具有良好業(yè)績(jī)的70職員能更上一層樓,但領(lǐng)導(dǎo)們也同時(shí)有決心以人道的方

21、式每一年換掉底層的1%。這才是制造精英人才并使之興盛之道。多年以來(lái)我們一直在談?wù)撨@些獲勝的人所擁有的一項(xiàng)品質(zhì)，這也是我們必須在所有職員身上培養(yǎng)的品質(zhì),即奇妙且必不可少的自信心。真正了不起的公司總是給它的職員提出大的挑戰(zhàn)，讓職員充滿自信,這種自信只能由成功中獲得。幾周之前我們?cè)谔└裎槠澤砩暇涂吹搅诉@種自信，當(dāng)時(shí)高爾夫錦標(biāo)賽臨近尾聲，他信步走在球道上,周圍是他的對(duì)手，個(gè)個(gè)差不多上優(yōu)秀選手，卻顯得萎靡不振。當(dāng)你參與競(jìng)爭(zhēng)時(shí)自信絕對(duì)是個(gè)關(guān)鍵、有利的要素。 充滿自信的一群人也以十足的簡(jiǎn)約與人交流，用清晰、令人興奮的話語(yǔ)去激勵(lì)不人,以迅速、果斷的行為去抓住每一個(gè)機(jī)會(huì)。 速度特不重要，我們每天都進(jìn)步得更快。我

22、相信以后的權(quán)威會(huì)寫(xiě)文章講今天的GE的步伐與改日的GE的迅雷之勢(shì)相比是如何的遲緩、甚至吃力。正是對(duì)變革的熱愛(ài)和渴望抓住變革的念頭才使GE象今天如此重要，有活力，與眾不同,我們永久不能失去這種對(duì)變革的熱愛(ài)。 GE專門(mén)龐大，以后還會(huì)變得更大。領(lǐng)導(dǎo)它的人都明白規(guī)模大本身并沒(méi)什么價(jià)值,無(wú)非是有能力讓一個(gè)公司一次次開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品,成立合資公司，進(jìn)行并購(gòu),領(lǐng)導(dǎo)人特不清晰有的不一定成功，有的會(huì)失敗，但這沒(méi)有關(guān)系，因?yàn)橐?guī)模和資源使我們能夠從頭再來(lái)，一次次嘗試。 我們所分享的價(jià)值觀幾乎全是鼓舞性的、催人奮進(jìn)的、有積極意義的。但有一條并非如此，我們對(duì)官僚主義的根深蒂固的憎惡源于它給任何一家公司、機(jī)構(gòu)及其人員所造成的精神

23、危害，以及它對(duì)我們堅(jiān)信的其他價(jià)值觀的削弱作用。官僚主義憎恨變革，不關(guān)懷客戶，喜愛(ài)復(fù)雜,可怕高速度而且達(dá)不到高速度,它也可不能激勵(lì)任何人。GE致力于和其他任何大機(jī)構(gòu)一樣堅(jiān)決做到?jīng)]有官僚。 我們?cè)谶^(guò)去二十年里持續(xù)向官僚主義發(fā)起了斗爭(zhēng)同時(shí)總體是成功的，我們從中制造出一種我們稱之為“無(wú)邊界”的行為。 “無(wú)邊界”行為是我們一直專門(mén)渴望具有的一種小公司才擁有的特性。它是指打破或不去理睬一切人為的屏障(職能、官銜、地域、種族、性不或其他障礙)，直奔最佳方法?！盁o(wú)邊界行為”只有在充滿自信時(shí)才會(huì)興盛,就象它在今天的G,而且它在改日的將會(huì)更加興盛?！盁o(wú)邊界行為”和“不拘形式”是相伴而行的,在E，“不拘形式”的含義

24、遠(yuǎn)遠(yuǎn)不只是指直接稱呼大伙兒的名字，或者經(jīng)理不穿西裝，不打領(lǐng)帶,或者取消預(yù)留車位以及其他表示官職的服飾?！安痪行问健笔侵腹救魏尾块T(mén)的任何一個(gè)人，只要他有一個(gè)好主意,一種新觀點(diǎn),他就有權(quán)(事實(shí)上,我們期待他)告訴給其他任何人同時(shí)明白不人會(huì)認(rèn)真傾聽(tīng)并重視他的觀點(diǎn)。不管在哪一種場(chǎng)合,最佳創(chuàng)意總能勝出，整個(gè)公司也會(huì)因此而不同。這種“不拘形式”以及它帶來(lái)的“無(wú)邊界”行為使G成為一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的公司,一個(gè)士氣高揚(yáng)，充滿好奇的企業(yè)。GE在全球搜尋、培養(yǎng)最優(yōu)秀的人才，同時(shí)培植他們一種永不滿足的學(xué)習(xí)愿望，拓展愿望，每天都去查找更好的主意，更好的方法。就我而言,十年以來(lái)我一直在查找的一個(gè)最佳主意確實(shí)是誰(shuí)將接任我成為

25、公司下一任董事長(zhǎng)。 我日益堅(jiān)信這二十年來(lái)我找到的最佳主意確實(shí)是在你們各位董事的積極贊同之下來(lái)推舉杰夫伊梅爾特?fù)?dān)任你們下一任董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官。 我相信杰夫和他的優(yōu)秀班子將把G帶到一個(gè)我們?cè)诮裉爝€只能夢(mèng)想的進(jìn)展高度和優(yōu)秀水平。我完全相信那個(gè)偉大的公司的前途更加美好。感謝大伙兒在這些年里對(duì)我們的熱情支持。挑戰(zhàn)極限后記作者:張哲誠(chéng)南風(fēng)窗記者張哲誠(chéng)通過(guò)對(duì)世界最受推崇公司通用電氣的長(zhǎng)期跟蹤，尋訪數(shù)十位公司的治理者、客戶以及外圍相關(guān)人士，歷時(shí)三年完成了挑戰(zhàn)極限一書(shū)。本文為該書(shū)的后記。 這本書(shū)終于完成了，有一口氣在內(nèi)心回旋了專門(mén)久之后終于呼了出來(lái)。然而對(duì)如此一個(gè)博大精深的百年老企業(yè),能在多大程度上去領(lǐng)悟它的

26、精髓,筆者仍然沒(méi)有把握。就像一個(gè)高聳的山脈,當(dāng)我從一個(gè)側(cè)面爬到山頂?shù)臅r(shí)候,才發(fā)覺(jué)，原來(lái)上山的路有許多條,山體在許多個(gè)側(cè)面閃耀著它的奇妙，而我卻茫然無(wú)知。 筆者記得曾經(jīng)去福特公司采訪的時(shí)候,走進(jìn)其中國(guó)總部的大門(mén)，迎面而來(lái)的一張巨幅的圖片，鑲在玻璃里面，這張圖片正是GE人奔跑相告的“六個(gè)西格瑪”的解講示意圖。盡管也有借鑒世界其他優(yōu)秀的汽車公司，但福特表示:“G是我們真正關(guān)起門(mén)來(lái)學(xué)習(xí)的企業(yè)，我們所有的部門(mén)都要求學(xué)習(xí)和掌握六個(gè)西格瑪?shù)闹卫怼！?的確，GE的成功給那個(gè)變化無(wú)常的商業(yè)社會(huì)帶來(lái)了長(zhǎng)久而深刻的回味。然而,伴隨它在成功的巔峰上越走越高，世間對(duì)它成功的質(zhì)疑和非議卻始終沒(méi)有停止。比如有人認(rèn)為它的成功

27、是以成千上萬(wàn)的職員失去工作為代價(jià)的，這使韋爾奇得了一個(gè)“中子彈杰克”的惡名;也有人認(rèn)為它的“達(dá)爾文主義式”（適者生存）的人力資源評(píng)價(jià)體系近乎殘酷,缺乏人情味。有一位在外企工作的人士拿GE與他所在的公司相比,講在他任職的公司,即使某人再不合適,也總能找到一個(gè)位置給他（她),公司一般是可不能輕易炒人的。然而韋爾奇卻始終認(rèn)為，當(dāng)公司一發(fā)覺(jué)某人的工作效益處于公司最底層的%，同時(shí)其行為與公司的價(jià)值觀格格不入時(shí)，就必須立即告訴他（她),讓其去選擇更合適自己的工作和位置,這是“仁慈與和氣”的做法，而假如拖延下去,對(duì)公司不利,對(duì)其本人的進(jìn)展也不利，這才是殘忍的。 看來(lái),關(guān)于那個(gè)問(wèn)題的爭(zhēng)論,最后變成了對(duì)“人情味

28、”和“殘忍”的界定。在那個(gè)地點(diǎn),筆者只想利用本書(shū)最后的筆墨,將自己親眼所見(jiàn)、所聽(tīng)告訴給讀者，至于如何去理解和領(lǐng)悟,就見(jiàn)仁見(jiàn)智了。 曾幾何時(shí)，國(guó)內(nèi)專門(mén)多企業(yè)開(kāi)始探討永續(xù)經(jīng)營(yíng)的問(wèn)題，紛紛頒布“企業(yè)憲法”,建立“企業(yè)文化”，許多企業(yè)更是利用一切對(duì)外宣傳的機(jī)會(huì),大造聲勢(shì)。但筆者不明白有幾個(gè)企業(yè)能夠做到如下如此：比如企業(yè)的一個(gè)職員同意客戶邀請(qǐng),去客戶的公司參加一個(gè)晚會(huì),在晚會(huì)上有一個(gè)抽獎(jiǎng)的活動(dòng)，假如講你在這種熱烈而友好的氣氛中抽取了一個(gè)大獎(jiǎng),應(yīng)該講是皆大歡喜的,客戶也會(huì)為你快樂(lè)。然而關(guān)于GE的職員來(lái)講，即使抽中也堅(jiān)決不能同意,因?yàn)樵诠究磥?lái),這是“變相同意客戶賄賂”。 這確實(shí)是GE所講的誠(chéng)信原則，在公司

29、上至高層主管，下至臨時(shí)工，從進(jìn)入G的那一刻起，就必須學(xué)習(xí)公司制定的“誠(chéng)信原則”(針對(duì)不同的部門(mén)還有更詳細(xì)和具體的規(guī)定),之后還要不定期地進(jìn)行考試。它的要求是多維度的,不僅包括了公司與職員之間,也涵蓋了公司、職員與客戶之間,都要做到誠(chéng)信。這一點(diǎn)正是讓韋爾奇“徹夜難眠”的東西,也是GE一切價(jià)值觀和聲譽(yù)的基礎(chǔ),是高于一切的。從那個(gè)地點(diǎn)動(dòng)身,大概更容易理解GE的“人情味”,它也是建立在誠(chéng)信基礎(chǔ)上的，因此公司就必須坦誠(chéng)告訴職員他所處的位置。否則,脫離了誠(chéng)信的“人情味”就被認(rèn)為是不切實(shí)際、虛妄甚至是殘忍的。 GE所提出的為客戶著想的講詞是:把客戶放在心上。這句話實(shí)在是平淡無(wú)奇,然而筆者曾經(jīng)偶然去E采訪的時(shí)

30、候，有幸能夠多次撞到G與客戶打交道,然后才明白G的做法并非“平淡”。 一次是在深圳采訪GE的一位黑帶大師陳啟付，從晚上十點(diǎn)鐘直到凌晨?jī)牲c(diǎn)。然后陳啟付只休息了個(gè)小時(shí),到早上6點(diǎn)半鐘，又開(kāi)始趕往東莞。原來(lái)他是去給E的一家日資供貨商講授“六個(gè)西格瑪”。我們8點(diǎn)鐘到達(dá)該公司的時(shí)候，對(duì)方的人還沒(méi)有到齊。從8點(diǎn)半開(kāi)始，公司的高層治理者一個(gè)也許多地坐在了會(huì)議室，他們是清一色的日本人。連講解帶討論直到下午3點(diǎn)鐘。事實(shí)上，日本企業(yè)是世界上最早采納全面質(zhì)量治理的，現(xiàn)在卻要向美國(guó)的企業(yè)學(xué)習(xí)。而問(wèn)題的關(guān)鍵在于，GE關(guān)于一種特不行的方法，并不只是自己受用,而是想方設(shè)法讓自己的客戶和供應(yīng)商也得到好處。 還有在北京的一次采

31、訪,正好趕上中國(guó)業(yè)務(wù)進(jìn)展總經(jīng)理程嘉樹(shù)(前任）給中遠(yuǎn)集團(tuán)講授“六個(gè)西格瑪”原理，記者一同前往。在北京香山飯店的會(huì)議室里,魏家?？偨?jīng)理帶領(lǐng)著中遠(yuǎn)集團(tuán)最高層的0多個(gè)二級(jí)公司總經(jīng)理和黨組書(shū)記,坐在下面認(rèn)真傾聽(tīng),并時(shí)時(shí)發(fā)問(wèn)。 不管是E在中國(guó)的家電供應(yīng)商,眾多的航空公司客戶,依舊一般性客戶或者合作伙伴，E都希望它們能夠掌握六個(gè)西格瑪治理，一方面使GE的產(chǎn)品質(zhì)量有更好的保證，另一方面也使對(duì)方能夠?yàn)榇硕@得成功。 一位在工作的朋友告訴我，他在GE工作有一個(gè)強(qiáng)烈的感受:這家公司就像一個(gè)八面球，有特不多的側(cè)面,特不多的色彩,而且每一個(gè)側(cè)面都可圈可點(diǎn),比如群策群力、服務(wù)、六個(gè)西格瑪、無(wú)邊界組織、企業(yè)創(chuàng)新等等。而中間

32、所包含的東西，確實(shí)是企業(yè)文化。公司里面所有部門(mén)，不管是公關(guān)部、市場(chǎng)部依舊業(yè)務(wù)部,以及所有職員的工作,確實(shí)是除了將公司所有的側(cè)面呈現(xiàn)出來(lái)，還要把里面的內(nèi)容傳播出去，實(shí)際差不多上在推銷企業(yè)的文化和價(jià)值理念。 那個(gè)企業(yè)的價(jià)值理念到底是什么呢?筆者盡可能全面地將GE20年來(lái)的變革進(jìn)行了一個(gè)梳理，就像人們想去探究的那樣，然而到最后,我發(fā)覺(jué)這一切都并非是最終的答案。不管是E內(nèi)部的全體“推銷員”，依舊它外部的觀看者，即使你能夠想清晰，然而只要你講出來(lái)，寫(xiě)下來(lái)的時(shí)候，就差不多不能呈現(xiàn)一個(gè)完整的G了。真正的答案在背后，在所有有形的、被圈點(diǎn)出來(lái)的“正式”的價(jià)值背后那些“非正式”的價(jià)值，而這也往往是最容易被人忽略的

33、,這是筆者最后想講的話。 如此你就會(huì)明白,什么緣故講任何一種商業(yè)“模式”都無(wú)法帶給一個(gè)企業(yè)恒久的生命力以及創(chuàng)新的原動(dòng)力。因此,要想通過(guò)借鑒任何一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)正式的、文本的、可見(jiàn)的價(jià)值，去掌握那個(gè)企業(yè)的精髓，都將是有局限的，只有讓你的呼吸融入它的呼吸，使你的血液融入它的血液，才可能把握其心臟真實(shí)的跳動(dòng)，才能領(lǐng)悟其核心的、也是無(wú)形的價(jià)值源泉。這確實(shí)是GE所要告訴人們的東西。一份無(wú)價(jià)的資產(chǎn)-E的誠(chéng)信政策 作為一家全球性的跨國(guó)公司，通用電氣公司在100多個(gè)國(guó)家開(kāi)展業(yè)務(wù)，職員的國(guó)籍也各不相同，為了規(guī)范公司的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)以及職員的行為，GE制定了職員行為準(zhǔn)則,其內(nèi)容包括： 遵守一切適用的、指導(dǎo)公司全球業(yè)務(wù)經(jīng)

34、營(yíng)活動(dòng)的法律和法規(guī) 處理所有G業(yè)務(wù)活動(dòng)和業(yè)務(wù)關(guān)系時(shí)，要老實(shí)、公正和可靠 幸免任何公私利益沖突 培育公司內(nèi)部人人機(jī)會(huì)平等的氛圍 致力于保障工作安全,愛(ài)護(hù)環(huán)境 通過(guò)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的努力,建立并維護(hù)一個(gè)人人認(rèn)同、推崇正直行為并軀體力行的公司文化 為了切實(shí)貫徹執(zhí)行上述行為準(zhǔn)則,GE又制定了一整套誠(chéng)信政策。政策的簡(jiǎn)要介紹印刷成冊(cè)，GE職員人手一本,并每年定期簽署“職員個(gè)人的誠(chéng)信承諾”。政策內(nèi)容涵蓋了與客戶和供應(yīng)商的關(guān)系、與政府部門(mén)的交往、全球性競(jìng)爭(zhēng)、G社區(qū)和愛(ài)護(hù)G資產(chǎn)等方面。例如，政策規(guī)定，在與公司的客戶和供應(yīng)商打交道時(shí)，不管交易額有多大,不管業(yè)務(wù)進(jìn)展壓力有多大，GE均要求職員只通過(guò)合法和符合道德標(biāo)準(zhǔn)的方式來(lái)

35、開(kāi)展業(yè)務(wù),不得為獵取不當(dāng)利益而向客戶或供應(yīng)商提供任何有價(jià)值的東西。在和政府部門(mén)或官員來(lái)往時(shí),E承諾按照最高道德標(biāo)準(zhǔn)與一切政府的代表交往,并遵守適用的法律和法規(guī)。再如,公司要求職員“防范任何公司利益沖突”，不得從供應(yīng)商、客戶或競(jìng)爭(zhēng)者處同意超過(guò)一般價(jià)值的禮物。還針對(duì)國(guó)際貿(mào)易、商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、財(cái)務(wù)操縱等方面制定了切實(shí)可行的政策。 在執(zhí)行誠(chéng)信政策時(shí)，通用電氣公司不僅要求自己的職員嚴(yán)格遵守,還要求所有代表公司的第三方，如代理、銷售代表、經(jīng)銷商等承諾遵守適用的GE政策。 G首席執(zhí)行官杰克韋爾奇在不同的場(chǎng)合一而再、再而三地強(qiáng)調(diào)GE對(duì)誠(chéng)信政策的堅(jiān)決承諾。韋爾奇稱誠(chéng)信是GE職員10多年來(lái)制造的“一份無(wú)價(jià)的資產(chǎn)”，沒(méi)有

36、什么東西，不管是完成業(yè)務(wù)指標(biāo)，依舊上級(jí)的命令,依舊為了客戶服務(wù),能比行為正當(dāng)、堅(jiān)持誠(chéng)信更重要。在001年G公司全球高級(jí)經(jīng)理人大會(huì)上,杰克韋爾奇給與會(huì)的GE經(jīng)理們留下十點(diǎn)臨不贈(zèng)言,其中第一點(diǎn)確實(shí)是關(guān)于“誠(chéng)信”。他講：“常常有人問(wèn)我在G你最擔(dān)心什幺?什幺事會(huì)使你徹夜不眠？事實(shí)上并不是GE的業(yè)務(wù)使我擔(dān)心，而是某人在某個(gè)環(huán)節(jié)作出了從法律上看特不愚蠢的事,而這些蠢事給公司的聲譽(yù)帶來(lái)污點(diǎn)同時(shí)也把他們自己和他們的家庭毀于一旦。在誠(chéng)信上絕對(duì)不能有任何松懈。誠(chéng)信講得再多也只是分。誠(chéng)信不僅僅是法律術(shù)語(yǔ)而且是更廣泛的原則,它是指導(dǎo)我們行為的一套價(jià)值觀。它指導(dǎo)我們?nèi)プ稣_的情況，而不僅僅是合法的情況?！绷鶄€(gè)西格瑪-我

37、們工作與生活的方式 “我深信,下一個(gè)GE的E將會(huì)是一個(gè)黑帶”,GE公司董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官杰克韋爾奇在2001年1月他作為E CEO參加的最后一次公司高級(jí)經(jīng)理年會(huì)上做出了如此的預(yù)言。他還進(jìn)一步講，GE每個(gè)“最佳職員”都必須參與“黑帶”工作，到那時(shí)，每個(gè)人都會(huì)有黑帶那樣尖銳的思維方式。韋爾奇韋爾奇先生所講的“黑帶”確實(shí)是全職的六個(gè)西格瑪工作人員。那么六個(gè)西格瑪,那個(gè)備受韋爾奇先生推崇的的四大舉措之一，究竟是什么呢? 事實(shí)上，六個(gè)西格瑪是一項(xiàng)以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，追求幾乎完美的質(zhì)量治理方法。西格瑪是一個(gè)希臘字母,統(tǒng)計(jì)學(xué)用來(lái)表示標(biāo)準(zhǔn)偏差。幾個(gè)西格瑪是一種表示品質(zhì)的統(tǒng)計(jì)尺度。任何一個(gè)工作程序或工藝過(guò)程都可用幾個(gè)

38、西格瑪表示。六個(gè)西格瑪可解釋為每一百萬(wàn)個(gè)機(jī)會(huì)中有3.個(gè)出錯(cuò)的機(jī)會(huì)，即合格率是9.9966。而三個(gè)西格瑪?shù)暮细衤手挥?3.32%。六個(gè)西格瑪?shù)闹卫矸椒ㄖ攸c(diǎn)是將所有的工作作為一種流程,采納量化的方法分析流程中阻礙質(zhì)量的因素,找出最關(guān)鍵的因素加以改進(jìn)從而達(dá)到更高的客戶中意度。 E在六個(gè)西格瑪?shù)膭?chuàng)新之處在于它不僅象其它公司那樣把六個(gè)西格瑪理論用于生產(chǎn)領(lǐng)域，還把這一理論應(yīng)用于商業(yè)領(lǐng)域，應(yīng)用于公司所經(jīng)營(yíng)的一切業(yè)務(wù)，如債務(wù)記帳、信用卡處理系統(tǒng)、衛(wèi)星時(shí)刻租賃、法律合同設(shè)計(jì)等等，從而全面提高生產(chǎn)及服務(wù)水平。在GE，幾乎每個(gè)職員都要做六個(gè)西格瑪項(xiàng)目。在每個(gè)項(xiàng)目中,擔(dān)任具體工作的職員是項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。通過(guò)不斷地做不同的

39、項(xiàng)目，所有職員都養(yǎng)成了隨時(shí)隨地主動(dòng)查找工作中的問(wèn)題,隨時(shí)改進(jìn)工作流程而提高效率和質(zhì)量的適應(yīng)。這是六個(gè)西格瑪能成為最有效的質(zhì)量手段的緣故,也是它在GE那個(gè)以反對(duì)官僚主義為文化的企業(yè)中能備受重視和發(fā)揚(yáng)光大的緣故。E籍此運(yùn)動(dòng)差不多消滅了公司每天在全球從事生產(chǎn)的每一個(gè)產(chǎn)品、每一道工序和每一筆交易的缺陷和不足。 此外,與其它要緊的質(zhì)量治理體系相比，E的六個(gè)西格瑪質(zhì)量體系突出強(qiáng)調(diào)客戶中意度,它保證了客戶至上的文化在GE的充分實(shí)現(xiàn),使GE成為一個(gè)真正致力于關(guān)心客戶成功，從客戶的成功中取得成功的公司。 從99年下半年開(kāi)始到現(xiàn)在，“六個(gè)西格瑪”運(yùn)動(dòng)改造著人所做的一切。關(guān)于實(shí)施“六個(gè)西格瑪”會(huì)取得的成績(jī),已沒(méi)有人

40、持懷疑態(tài)度。1996年至20年,GE從實(shí)施“六個(gè)西格瑪”所產(chǎn)生的累計(jì)回報(bào)已達(dá)50多億美元。 目前,GE中國(guó)正大力推行六個(gè)西格瑪質(zhì)量治理方式，每個(gè)部門(mén)，從生產(chǎn)到銷售,從市場(chǎng)開(kāi)發(fā)到行政治理及后勤服務(wù),所有職員都運(yùn)用六個(gè)西格瑪?shù)姆绞焦ぷ?以求達(dá)到最高的客戶中意度。這種工作方式，將使GE中國(guó)為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。二十年治理經(jīng)驗(yàn)的精華杰克韋爾奇致GE治理人員的十點(diǎn)贈(zèng)言編者按:每年一月份的第一周，GE公司都要召開(kāi)有00-00名公司最高經(jīng)理人參加的全球營(yíng)運(yùn)經(jīng)理大會(huì)。01年月,杰克韋爾奇作為G公司首席執(zhí)行官第20次、同時(shí)也是最后一次參加大會(huì)。韋爾奇概括總結(jié)了他二十年來(lái)領(lǐng)導(dǎo)GE的經(jīng)驗(yàn)體會(huì),作為臨不贈(zèng)言留給了大

41、會(huì)成員。這也是他一貫堅(jiān)持的治理理念與思想的總結(jié)。我們摘錄了其中的精彩片段與您分享,相信將使您獲益非淺。關(guān)于這些治理思想更進(jìn)一步的闡述，還可參見(jiàn)00年GE年報(bào)中韋爾奇致客戶、股東和職員的信。關(guān)于“誠(chéng)信” 我們公司和職員最關(guān)注的確實(shí)是“誠(chéng)信”。常常有人問(wèn)“在GE你最擔(dān)心什幺？”“什幺事會(huì)使你徹夜不眠?”事實(shí)上并不是E的業(yè)務(wù)使我擔(dān)心,而是有什么人做了從法律上看特不愚蠢的事而給公司的聲譽(yù)帶來(lái)污點(diǎn)并把他們自己和他們的家庭毀于一旦。我們絕對(duì)在誠(chéng)信上不可有任何的松懈?！罢\(chéng)信”講得再多也不夠。誠(chéng)信不僅僅是法律術(shù)語(yǔ)，更是廣泛的原則，它是指導(dǎo)我們行為的一套價(jià)值觀-指導(dǎo)我們?nèi)プ稣_的情況，而不僅僅是合法的情況。關(guān)于

42、變革總是要想到變革是有好處的。不要徹夜不眠地?fù)?dān)心對(duì)今后的變革預(yù)測(cè)不準(zhǔn)。變革總可不能太壞,它每時(shí)每刻都帶來(lái)機(jī)會(huì)而不是危機(jī)。充分利用變革，領(lǐng)導(dǎo)變革，如此你的企業(yè)組織才可不能因?yàn)樽兏锒c瘓！許多企業(yè)組織視變革為猛虎,怕得要命。我們要使變革成為充滿活力、令人振奮的事件。把握變革,適應(yīng)變革,我認(rèn)為這是我們公司的最強(qiáng)項(xiàng)。關(guān)于客戶客戶是所有業(yè)務(wù)的起點(diǎn)。大公司常常在公司內(nèi)部花費(fèi)大量的時(shí)刻。我明白有兩件事可使E的客戶中意度提升到一個(gè)新高度:其一是“跨度”(AN)這是第一次我看到一種衡量指標(biāo)真正地把所有業(yè)務(wù)活動(dòng)連接起來(lái)-從工廠車間到客戶手中，從定單到送貨。其二是我們的新總裁一位真正的以客戶為中心的領(lǐng)導(dǎo)人。以客戶為

43、中心的思路差不多溶貫至他的血脈之中了，我明白他會(huì)以公司從未有過(guò)的魄力大力推動(dòng)以客戶為主導(dǎo)的活動(dòng)。我們?cè)谶^(guò)去幾年在這方面差不多有專門(mén)大的進(jìn)步,然而在新的領(lǐng)導(dǎo)班子下，會(huì)有長(zhǎng)足的變化,長(zhǎng)足的改進(jìn)，這是因?yàn)樾骂I(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)真正了解客戶。關(guān)于規(guī)模和結(jié)構(gòu)我們承認(rèn)公司規(guī)模大有其內(nèi)在的局限性。然而我們一定要利用我們的規(guī)模。投注于技術(shù),冒風(fēng)險(xiǎn)，時(shí)時(shí)出擊。這確實(shí)是我們的強(qiáng)項(xiàng)所在。大公司能夠多試幾次,能夠?qū)掖尾恢械珦]棒不止因?yàn)槲覀冇芯薮蟮馁Y源。但在你充分利用我們的規(guī)模時(shí)，一定要盡力保持小公司的精神。使每個(gè)人都參與其中;廣泛地獎(jiǎng)勵(lì)人員；慶祝、慶祝、再慶祝。痛恨官僚主義不要可怕用“痛恨”那個(gè)字眼-時(shí)時(shí)刻刻痛恨它!去掉無(wú)所謂的

44、層次,嘲笑那些無(wú)謂層次的設(shè)置。無(wú)謂的層次只會(huì)減慢速度,阻礙前進(jìn)。關(guān)于自信，簡(jiǎn)單化和速度自信是關(guān)鍵,是通過(guò)現(xiàn)實(shí)生活中的經(jīng)驗(yàn)不斷磨煉出來(lái)的。有些人專門(mén)幸運(yùn)能夠從母親的膝下、從學(xué)校、從書(shū)本或從專門(mén)多其它地點(diǎn)學(xué)到這種性格。然而你也能夠關(guān)心人們樹(shù)立信心。我也看到有些人過(guò)去沒(méi)有這種性格,然而通過(guò)各種經(jīng)驗(yàn)和磨煉,從而樹(shù)立了自信。因此你必須給人機(jī)會(huì)，冒風(fēng)險(xiǎn)去爭(zhēng)取勝利。每一次勝利都會(huì)為每個(gè)人增加一分自信。把自信源源不斷地注入到職員身上是每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任。具有自信心的人才是極為重要的。自信心也是關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)技能，它能使人作出重大舉措，使人簡(jiǎn)化、直白地交流。在以信息為基礎(chǔ)、變化如此之快的世界上,速度至關(guān)重要、自信至關(guān)重

45、要、簡(jiǎn)單化至關(guān)重要。因此領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任確實(shí)是使員會(huì)做黑帶工作,起碼兩年。兩年以后，在第三年至第六年之間,每個(gè)“最佳職員”必須參與黑帶工作。到那時(shí),每個(gè)人都會(huì)有黑帶大師那樣尖銳的思維方式。假如他們不能成為黑帶，他們還不能稱在公司內(nèi)成功。關(guān)于人才 你們的工作確實(shí)是每天把全世界各地最優(yōu)秀的人才延攬過(guò)來(lái)。你們是一個(gè)不斷獲勝的隊(duì)伍中的一員，最佳團(tuán)隊(duì)中的一員,全世界最推崇的團(tuán)隊(duì)之一員。不管種族或性不,只挑最好的人才是領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)所在。你們必須熱愛(ài)你的職員，擁抱你的職員，獎(jiǎng)勵(lì)你的職員,激勵(lì)你最好的職員。假如失去最好的0%的職員，是領(lǐng)導(dǎo)的失職。假如留下最差的0%職員，同樣也是領(lǐng)導(dǎo)者的極大錯(cuò)誤。 關(guān)于“不拘形式”

46、我認(rèn)為“不拘形式”的價(jià)值與經(jīng)營(yíng)規(guī)模結(jié)合會(huì)有極大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。自信的領(lǐng)導(dǎo)與自信的職員，彼此水乳交融，相互信賴。我們不能容忍自命不凡的家伙。在公司里，每個(gè)人都有機(jī)會(huì)表達(dá)意見(jiàn),這是一個(gè)巨大的優(yōu)勢(shì)。假如你看到有幾個(gè)自命不凡的家伙坐在辦公室里面“表現(xiàn)”出“經(jīng)理”的模樣,把他們趕出去。我們要的是一家“不拘形式”公司,不管誰(shuí)肩扛著幾道杠幾朵花,每人都能夠參與議事。“不拘形式”是許多大公司所沒(méi)有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，絕不要失去它。關(guān)于“全球化的學(xué)習(xí)公司” 我們過(guò)去0年來(lái)最大的轉(zhuǎn)變確實(shí)是成為一家學(xué)習(xí)的公司。我們向其它公司學(xué)習(xí)。從內(nèi)部學(xué)，從外部學(xué),從上到下,從下到上學(xué)習(xí)。世界上精華才智在我們手中，這是因?yàn)槲覀儫o(wú)時(shí)不在查找。專

47、門(mén)多年前，豐田公司教我們學(xué)會(huì)了資產(chǎn)治理。摩托羅拉和聯(lián)信推動(dòng)了我們學(xué)習(xí)六個(gè)西格瑪。思科和Tiooy關(guān)心我們學(xué)數(shù)字化。我們每天早上起來(lái)的時(shí)候,不要不記得要找出一種新的方法。絕對(duì)不要讓老毛病H（不是在那個(gè)地點(diǎn)發(fā)明的)悄悄返回來(lái)。要堅(jiān)持成為一家無(wú)邊界的學(xué)習(xí)的公司。通用電氣公司200經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)賱?chuàng)歷史新高多元化經(jīng)營(yíng)和營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)是全然保證通用電氣公司（GE）董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官杰克韋爾奇于1月17日宣布,GE公司200年度銷售收入、利潤(rùn)和現(xiàn)金流量再次創(chuàng)歷史新高。韋爾奇講:“E公司2000年經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)兩位數(shù)增長(zhǎng)速度再次反映了公司的全球化、服務(wù)、六個(gè)西格瑪質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和電子商務(wù)等四項(xiàng)措施給公司帶來(lái)的巨大效益。”通用電氣公

48、司00年的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)包括: 銷售收入增長(zhǎng)了16，達(dá)到創(chuàng)紀(jì)錄的1299億美元,表明全球化和產(chǎn)品服務(wù)方面的措施接著促進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)； 每股利潤(rùn)為1.7美元，比去年的美元增長(zhǎng)了19%。凈收益增長(zhǎng)19%,達(dá)到創(chuàng)紀(jì)錄的1億美元； 0年公司全年的現(xiàn)有營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率從去年的17.8%增長(zhǎng)到8.%。利潤(rùn)率的增長(zhǎng)反應(yīng)了公司的產(chǎn)品服務(wù)、六個(gè)西格瑪質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及電子商務(wù)等措施帶來(lái)的效益； GE各個(gè)工業(yè)部門(mén)銷售收入較19年增長(zhǎng)。個(gè)工業(yè)部門(mén)中有5個(gè)的營(yíng)業(yè)利潤(rùn)達(dá)到兩位數(shù)增長(zhǎng),其中有動(dòng)力系統(tǒng)集團(tuán)、塑料集團(tuán)、醫(yī)療系統(tǒng)集團(tuán)和飛機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)集團(tuán)； E金融服務(wù)集團(tuán)200年的凈收益為92億美元,比上一年的443億美元增長(zhǎng)17%。這些創(chuàng)紀(jì)錄的

49、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)是E金融業(yè)務(wù)進(jìn)一步全球化和多樣化的結(jié)果,其中消費(fèi)者融資服務(wù)、專項(xiàng)融資、設(shè)備治理和中型市場(chǎng)融資服務(wù)部門(mén)都實(shí)現(xiàn)了兩位數(shù)增長(zhǎng)； 000年，公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)制造的自由現(xiàn)金流量為創(chuàng)紀(jì)錄的14億美元,比上一年的18億美元增長(zhǎng)31%。自從994年2月以來(lái)，E公司一直在實(shí)施其股票回購(gòu)打算。在99年1月召開(kāi)的董事會(huì)上，全體董事批準(zhǔn)了將股票回購(gòu)額從17億美元增加到220億美元的打算。2000年12月日，在霍尼韋爾股東開(kāi)始就對(duì)霍尼韋爾的收購(gòu)進(jìn)行審批時(shí)，被要求暫停股票回購(gòu)打算。00年1月1日,霍尼韋爾的股東以壓倒多數(shù)批準(zhǔn)了G/霍尼韋爾的購(gòu)并,GE因此重新開(kāi)始并加速實(shí)行其股票回購(gòu)打算。到目前為止,GE已回購(gòu)了95

50、0億股、價(jià)值達(dá)14億美元的股票。 韋爾奇先生講:“公司的全球職員在2000年又一次制造了創(chuàng)紀(jì)錄的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。我們公司長(zhǎng)期建立起來(lái)的多樣化業(yè)務(wù)以及獨(dú)特的營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)將使我們能夠在任何可預(yù)見(jiàn)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下實(shí)現(xiàn)優(yōu)異的業(yè)績(jī)。我們前不久成功地完成了新老治理層的更換過(guò)渡工作，我比以往任何時(shí)候都更加對(duì)公司的以后充滿信心。各業(yè)務(wù)部門(mén)的實(shí)力,現(xiàn)有的戰(zhàn)略增長(zhǎng)措施-全球化、六個(gè)西格瑪質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品服務(wù)和電子商務(wù)，再加上我們新的領(lǐng)導(dǎo)集體，這一切使我們有充分的理由相信201年又將是一個(gè)實(shí)現(xiàn)凈收益兩位數(shù)增長(zhǎng)的豐收年。剛剛走立即任的通用電氣CO伊梅爾特告訴你如何樣當(dāng)好CEO美國(guó)通用電氣公司新任董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官杰夫伊梅爾特日前與3

51、0多位中國(guó)I業(yè)、家電業(yè)以及其他行業(yè)的CEO們誠(chéng)懇交流，回答了一系列CEO最關(guān)懷的問(wèn)題。 據(jù)悉,E在企業(yè)界有一個(gè)稱號(hào),叫做企業(yè)界的哈佛,因?yàn)樵谑澜?強(qiáng)的企業(yè)里,據(jù)統(tǒng)計(jì)有173位CEO差不多上從GE出來(lái)的。杰夫伊梅爾特是9月初上任的。此前，他差不多在GE工作了20多年,憑借出色的業(yè)績(jī)，他終于在GE的位CEO候選人中脫穎而出，成為“偉大的EO”杰克韋爾奇的接班人。 CO最需要的素養(yǎng) 我想CEO一定要每天都不斷學(xué)習(xí),同時(shí)明白如何樣在公司傳播思想。也確實(shí)是講,你要明白如何樣有效地吸取并傳播思想。那么假如我只能再選一項(xiàng),那確實(shí)是要會(huì)選擇并開(kāi)發(fā)人才,致力于選擇人才,致力于開(kāi)發(fā)人才,激發(fā)他們的能力，培養(yǎng)他們?nèi)?/p>

52、競(jìng)爭(zhēng)。我假如只能選兩項(xiàng)，那確實(shí)是要明白如何樣擴(kuò)展你的公司的邊界,然后選擇和培養(yǎng)最好的人才，他們會(huì)讓你的公司每天都變得更棒。O的最大目標(biāo) 第一要把增長(zhǎng)作為公司的第一首要的目標(biāo)。我想每個(gè)公司的首要目標(biāo)，包括像G如此的大公司,必須是增長(zhǎng)。你要把增長(zhǎng)作為一個(gè)首要的目標(biāo),然后把企業(yè)家的精神灌輸?shù)嚼镱^。我從來(lái)不把自己看作只是一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人，我把自己看作是一種推動(dòng)企業(yè)增長(zhǎng)的人,一個(gè)明白如何樣治理銷售隊(duì)伍,如何樣進(jìn)行并購(gòu)、投資，如何樣開(kāi)發(fā)客戶的治理者,我想這關(guān)于像如此的公司是最重要的東西。 我從來(lái)沒(méi)有把G(通用電氣)看成是一家大公司，我一直在想如何樣利用GE如此大的規(guī)模來(lái)進(jìn)行增長(zhǎng),使公司充滿活力。我能夠?qū)⒁粋€(gè)

53、1億美元規(guī)模的企業(yè)，進(jìn)展到1億美元規(guī)模；我能夠把一個(gè)10億美元規(guī)模的企業(yè)，進(jìn)展到00億美元；我能夠在中國(guó)把業(yè)務(wù)做得特不行,我明白如何樣開(kāi)發(fā)新技術(shù)。因此我覺(jué)得對(duì)CEO來(lái)講，最重要的確實(shí)是把增長(zhǎng)作為首要目標(biāo)。我覺(jué)得增長(zhǎng)是一個(gè)最最重要的、超越任何其他目標(biāo)的目標(biāo)。CE的規(guī)范機(jī)制 CE規(guī)范自己,確實(shí)是要建立一個(gè)特不行的運(yùn)營(yíng)機(jī)制。首先要集中在增長(zhǎng)那個(gè)目標(biāo)上，同時(shí)也有一個(gè)特不行的約束自己、規(guī)范自己的機(jī)制。E盡管有10個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén),像金融服務(wù)、電視傳媒等部門(mén)，而且在全球進(jìn)行進(jìn)展,然而每年都有同樣的四五次運(yùn)營(yíng)規(guī)劃。我們有一個(gè)特不有條理的規(guī)劃過(guò)程，每一個(gè)部門(mén)都有一個(gè)3年打算,然后每年每一個(gè)部門(mén)要制定年的詳細(xì)的運(yùn)營(yíng)打

54、算。我們還要進(jìn)行一個(gè)正式的人才評(píng)估，每年每個(gè)部門(mén)都如此做，而且每個(gè)季節(jié)每一個(gè)部門(mén)都要規(guī)劃季度打算。因此每年、每月、每天我們都有一個(gè)特不規(guī)范的運(yùn)營(yíng)機(jī)制,來(lái)支持不同部門(mén)的進(jìn)展。因此盡管GE飛機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)部門(mén)和醫(yī)療系統(tǒng)部門(mén)不一樣,然而它們的相同點(diǎn)是它們的文化,它們的運(yùn)營(yíng)機(jī)制，它們的人才制度等其他一些情況。我想這才是在保持企業(yè)家創(chuàng)新精神的同時(shí)，建立起一個(gè)規(guī)范的制度。CEO的工作方式我想回答那個(gè)問(wèn)題最好是來(lái)看一下我是如何樣分配我的時(shí)刻的,每天都做什么情況。一般我在一個(gè)月里或者一個(gè)星期里，差不多30%到的時(shí)刻我差不多上跟人打交道，跟人交流、溝通,在克勞頓村，我們的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)展中內(nèi)心傳播我們的企業(yè)文化。這是EO的一

55、個(gè)特不重要的工作。然后用差不多20%的時(shí)刻訪問(wèn)我們的客戶,來(lái)確保我們處理客戶的方式特不令人中意，而且特不成功。如此加起來(lái)差不多確實(shí)是6的時(shí)刻了,剩下的10到20的時(shí)刻來(lái)審查我們的業(yè)務(wù)打算、我們的產(chǎn)品打算、我們的財(cái)務(wù)打算。 最后剩下的時(shí)刻用來(lái)跟外部溝通。不管你相信不相信,CEO在美國(guó)不見(jiàn)得是那么強(qiáng)有力的職位。我們需要向投資者通報(bào)我們的業(yè)務(wù)情況,還要與政府部門(mén)以及其他的部門(mén)進(jìn)行專門(mén)好地溝通，因此我的工作專門(mén)大的一部分是進(jìn)行這種溝通與交流。然而也有專門(mén)多時(shí)候我得卷起袖子,去做一些具體的細(xì)節(jié)情況,比如審查一些具體的業(yè)務(wù)打算。因此，一方面是公司的以后，公司宏觀的目標(biāo)，公司的形象等等方面的工作是專門(mén)重要的

56、；另一方面做一些具體的工作,比如公司的運(yùn)營(yíng)，打算的執(zhí)行等等，也特不重要。 我經(jīng)常講,假如你喜愛(ài)進(jìn)展業(yè)務(wù),假如你喜愛(ài)學(xué)習(xí)，假如你喜愛(ài)與人打交道,那么GE的董事長(zhǎng)確實(shí)是一個(gè)世界上最好的工作。因?yàn)槟忝刻炷芤?jiàn)到各種各樣的人，接觸到各種各樣的業(yè)務(wù)，而且每天都能學(xué)到專門(mén)多東西。我想最后一點(diǎn)對(duì)你們來(lái)講也一樣,作為一個(gè)EO衡量你的業(yè)績(jī)，不是講你明白多少,而是你學(xué)習(xí)的速度有多快。大伙兒并不期望你明白每一個(gè)問(wèn)題的答案，然而他們期望你能夠不斷地學(xué)習(xí),不斷地發(fā)覺(jué)新的創(chuàng)意,不斷地找到人才。我認(rèn)為這是人們對(duì)EO的期待。 EO的工作戒律 最壞的情況確實(shí)是把自己當(dāng)做是老總，坐在自己的辦公室發(fā)號(hào)施令,然后讓大伙兒服從命令。我想

57、如此的命令大伙兒是可不能服從的,人們服從的是新的創(chuàng)意,新的思想和夢(mèng)想。我看到一些C經(jīng)常犯的一個(gè)錯(cuò)誤確實(shí)是，他們不學(xué)習(xí)、不溝通。一旦出現(xiàn)如此的情況，不學(xué)習(xí)了，不與公司的職員溝通了,那你確信就會(huì)失敗。 EO的治理培訓(xùn) 我本科學(xué)的是商科。進(jìn)入GE后,我參加過(guò)兩三個(gè)星期的培訓(xùn)班,這對(duì)我來(lái)講是特不重要的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，是在克勞頓村培訓(xùn)中心做的。也確實(shí)是講，我一直積極參加培訓(xùn)來(lái)提高我的技能。在推行六個(gè)西格瑪項(xiàng)目的時(shí)候,我成為六個(gè)西格瑪?shù)木G帶,完成了10個(gè)項(xiàng)目。在過(guò)去兩年中，我在數(shù)字化方面想取得更多成就,因此我積極提高我的計(jì)算機(jī)技能、溝通的技能、通訊的技能,然而同時(shí)我在G參加的治理培訓(xùn)課中學(xué)到了專門(mén)多東西。我也每

58、天嘗試學(xué)習(xí)新的東西，就像今天的場(chǎng)合，還有其他類似的活動(dòng),包括和我們的業(yè)務(wù)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)們的會(huì)議,同時(shí)每天能有所得,在職員,在培訓(xùn)方面。在領(lǐng)導(dǎo)技能方面投資將會(huì)給公司帶來(lái)新的面貌，這些差不多上治理培訓(xùn)，它們給我新的工具、新的技術(shù)，如何樣跟上技術(shù)和治理的最新趨勢(shì)。CO的選擇標(biāo)準(zhǔn) 假如您依舊必須了解問(wèn)題的答案,能夠講最好問(wèn)韋爾奇先生本人,因?yàn)椴皇俏易约哼x了自己。我想我可貢獻(xiàn)的技能是我不斷地使業(yè)務(wù)成長(zhǎng)，我在全球業(yè)務(wù)進(jìn)展方面專門(mén)有經(jīng)驗(yàn)，我喜愛(ài)培養(yǎng)人才，我相信溝通的作用和重要性，因此這些是我做得好的地點(diǎn)。有的人假如覺(jué)得這些專門(mén)重要的話,那確信就把我選上了。我是沒(méi)有聘期合同的,我惟一的合同是跟業(yè)績(jī)掛鉤的。因此講業(yè)績(jī)

59、方面我明白假如我做得不行的話，會(huì)有專門(mén)嚴(yán)峻的后果。然而這也無(wú)所謂了,我能夠同意，也能泰然處之。 CE的危機(jī)治理我任G董事長(zhǎng)的第三天是9月11日。在如此一種危機(jī)的時(shí)刻，我想最重要的一點(diǎn)確實(shí)是有一個(gè)專門(mén)好的團(tuán)隊(duì)，專門(mén)好的人才，能夠關(guān)心你做出各種決定。我相信在座的諸位都面臨過(guò)危機(jī),不光是我自己。我相信用自己的方法解決如此的危機(jī)是每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者要具備的能力。有時(shí)候大伙兒?jiǎn)栁矣嘘P(guān)以后的問(wèn)題,我盡管會(huì)給他們正式的回答，然而在我內(nèi)心深處我在想，我并不明白。我并不明白以后會(huì)帶給我們什么。我們生活在一個(gè)特不不穩(wěn)定的時(shí)期。然而我明白的是我們有一個(gè)特不行的商業(yè)模式,我們有專門(mén)好的運(yùn)營(yíng)機(jī)制,我們有專門(mén)好的人才。那么在那個(gè)

60、危機(jī)的時(shí)候,如此的商業(yè)模式對(duì)我們特不有關(guān)心。了解GE,一步到位GE的歷史能夠追溯到188年托馬斯.愛(ài)迪生創(chuàng)建的愛(ài)迪生電氣照明公司。8年,愛(ài)迪生通用電氣公司和湯姆森-休斯頓電氣公司合并，創(chuàng)立通用電氣公司。 GE是道瓊斯工業(yè)指數(shù)自89年設(shè)立以來(lái)唯一一家仍在工業(yè)指數(shù)榜上的公司。 今日GEE在世界各地00多個(gè)國(guó)家開(kāi)展業(yè)務(wù)，其中包括在26個(gè)國(guó)家運(yùn)作的270家生產(chǎn)廠。 GE全球的職員有34萬(wàn)人,其中43萬(wàn)人在美國(guó)工作。 GE的境外收入逐年上升,199年美國(guó)以外的收入 占總收入的1,達(dá)49億美元。 HYPERLINK N:整理后http:ww.gechinaabutgebiowelch.ht杰克韋爾奇自11