基層主管管理技巧一課件

1、 基層主管的七大管理技能如何當(dāng)好基層主管管理技巧一基層主管的角色認(rèn)知基層主管及其特征基層主管的角色基層主管的責(zé)任基層主管應(yīng)具備的能力基層主管的五大功能一、基層主管及其特征 基層主管“主管是一個含義比較廣泛的概念。所謂基層主管是指企業(yè)中處于督導(dǎo)層的管理者。因此主管也可叫“督導(dǎo)者Supervisor) ,即對企業(yè)員工負(fù)責(zé)督導(dǎo)責(zé)任的人。 基層主管主管是一線的管理人員，是一般員工和中高層管理者之間的橋梁，他們直接影響員工的表現(xiàn)，引導(dǎo)員工完成企業(yè)或部門的目標(biāo)?；鶎又鞴艿奶厥馍矸?，決定了基層主管必須面對多方面挑戰(zhàn)：上級管理者、統(tǒng)計及其它層主管、員工和客戶。這四個方面是基層主管的效勞對象，是基層主管的日常工

2、作的重點內(nèi)容。高督導(dǎo)能力工作教導(dǎo)Job Instruction)不知道不會做不熟悉工作平安Job Safety)平安作業(yè)管理 危險平安意識淡薄 不遵守平安規(guī)定工作效率Job Efficency)工作時間效率效率低下疲于奔命救火隊員工作關(guān)系Job Relations)現(xiàn)場人際關(guān)系不能敞開心扉不夠融洽頗有苦惱工作改善Job Methods)作業(yè)方法或成果不好不容易討厭工作職責(zé)Job Description)對督導(dǎo)能力認(rèn)識不清角色錯位不適應(yīng)變化何謂督導(dǎo)能力1.督導(dǎo)的定義 所謂督導(dǎo)，通俗的講，就是監(jiān)督、指導(dǎo)。作為基層一線管理者，在企業(yè)中被稱為組長、主管、柜長等，肩負(fù)著主要的督導(dǎo)責(zé)任，咱們處于企業(yè)的最基

3、層，扮演兵頭將尾的角色，是企業(yè)完成整體目標(biāo)和工作績效的最小單元的領(lǐng)導(dǎo)者。 目前，企業(yè)絕大多數(shù)督導(dǎo)者都是“半路出家者，他們多是由基層一線的優(yōu)秀員工和技術(shù)骨干轉(zhuǎn)變而來。一線員工具有以下特征：業(yè)務(wù)技術(shù)熟練工作積極主動人際關(guān)系和諧有一定的溝通能力 就可能被提拔為督導(dǎo)人員。3督導(dǎo)的作用 班組管理是基層生產(chǎn)管理組織，是企業(yè)組織管理生產(chǎn)經(jīng)營活動的根本單位。班組工作好壞直接關(guān)系著經(jīng)營的成敗。班組與企業(yè)的關(guān)系，就像細(xì)胞與人體的關(guān)系。只有人體的所有細(xì)胞全部都健康，人的身體才有可能健康。相應(yīng)的，只有班組充滿了勃勃生機，企業(yè)才會有旺盛的活力，才能在劇烈的市場競爭中長久地立于不敗之地。 班組是企業(yè)的“細(xì)胞班組管理是企業(yè)

4、管理的根底。作為肩負(fù)督導(dǎo)職能的班組管理者，就是企業(yè)中最基層的負(fù)責(zé)人，承擔(dān)著完成班組生產(chǎn)任務(wù)而必須做好各項管理工作。 督導(dǎo)的作用主要表達(dá)在主管的日常管理中，充分發(fā)揮組員的主觀能動性，充分利用各方面的信息，合理的組織人力、物力、使班組生產(chǎn)均衡有效地進行，最終做到按質(zhì)、按量、如期、平安的完成上級布置下達(dá)的各項方案指標(biāo)。4.督導(dǎo)的使命 使命是最根本的任務(wù)！督導(dǎo)的使命就是要求生產(chǎn)現(xiàn)場人員有序的、有效地進行創(chuàng)造利潤的生產(chǎn)活動，通常包括六個方面： 品質(zhì) 本錢 技術(shù) 平安 彈性提高產(chǎn)品的品質(zhì)質(zhì)量關(guān)系到市場和客戶，細(xì)節(jié)決定成敗專業(yè)的知識把產(chǎn)品的品質(zhì)講出來。提高生產(chǎn)效率和速度在同樣的條件下，通過不斷創(chuàng)新，挖掘生產(chǎn)

5、潛力，改進操作和管理手段，生產(chǎn)跟多更好的高質(zhì)量產(chǎn)品。降低和控制本錢包括原材料的節(jié)約、能源的節(jié)約和人力資源本錢的降低現(xiàn)金科技技術(shù)的實際應(yīng)用科學(xué)技術(shù)只有在實際應(yīng)用的情況下，才能轉(zhuǎn)換為生產(chǎn)力。通過員工的提案改善、流程重組、技術(shù)革新、新技術(shù)新設(shè)備的運用等，可以大大提高生產(chǎn)力和勞動效率平安防范防止大事故有了平安不一定有了一切，但是沒有平安肯定就沒有一切。適當(dāng)?shù)亩嘣?，彈性和柔韌性生產(chǎn)市場的競爭和客戶需求多樣化，會使出現(xiàn)時間段、價格低、高要求及客戶的定制產(chǎn)品越來越多，這就要求我們在控制節(jié)奏，推貨量上更具彈性和柔性以滿足客戶需求?；鶎又鞴艿奶卣?一個人可能由于不同的原因被提升為基層主管，如有較高的學(xué)歷、較老

6、的資歷、出色的技術(shù)水平、良好的人際關(guān)系、優(yōu)異的業(yè)績或者是得到某位領(lǐng)導(dǎo)的賞識，但升任主管的原因并不能保證你成為一個優(yōu)秀的主管，甚至不能保證你能勝任基層主管的職務(wù)和工作。成功的基層主管必須具備一定的特征: 具有積極的心態(tài) 具有積極的心態(tài)，才能有積極的人生，才能使你的部門充滿活力。小故事“國王的夢 小資料：培養(yǎng)積極心態(tài)的13條守那么舉止向你想成為的人。 心懷必勝的信心，有積極的想法。用美好的感覺、信心和目標(biāo)去影響你的員工。使員工感覺到他是重要的，是被需要的。要心存感謝。要學(xué)會稱贊員工。要用新的觀念來武裝自己。要學(xué)會為微笑。要用新的觀念武裝自己。要心胸寬廣，學(xué)會放棄雞毛蒜皮的小事。要培養(yǎng)奉獻(xiàn)精神。永遠(yuǎn)

7、不要消極的認(rèn)為某件事是不可能的。要培養(yǎng)樂觀向上的精神。經(jīng)常使用自動提示語，對自己進行積極的暗示。對自己進行正確的定位 基層主管是管理者而不是官員。管理者是引導(dǎo)別人去做事情，而官員是憑權(quán)威讓人不得不做事。因此，基層主管要對自己進行正確的定位:把自己看成一個管理者，而不要把自己是一位“官員。我是主管，是引導(dǎo)別人把事情做好！我是官員，是憑借權(quán)威里發(fā)號施令的！勇于承擔(dān)自己的責(zé)任 部門的績效不好，你的員工出了問題，首先是基層主管的責(zé)任，我們必須對自己所在部門的績效負(fù)責(zé)，對我們的員工負(fù)責(zé)，對上級領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，對顧客負(fù)責(zé)。具備一定的能力 基層主管要勝任自己的工作，必須具備一定的能力。一般而言，基層主管應(yīng)具備三方

8、面能力：處理有關(guān)人的問題的技能；概念方面的技能；專業(yè)方面的技能；我無所不能！練習(xí) 答復(fù)下面的問題，幫助你明確什么是有效的基層管理: 1.你認(rèn)為是那些方面的原因使員工喜歡他的主管？ 2.你認(rèn)為那些方面的原因是員工不喜歡他的主管？ 3.作為一名基層主管，你希望你的下屬如何看待你？ 4.你認(rèn)為哪些技能可以幫你成為一名成功的主管？你已經(jīng)具備了哪些技能？ 5.你認(rèn)為什么樣的管理者才是出色的管理者？二、基層主管的角色一般管理者的角色 角色是指人們對某一職位所期望的一系列行為。早在20世紀(jì)60年代末期，加拿大著名管理學(xué)家明茨伯格就通過對有關(guān)管理人員的研究，提出管理者在企業(yè)中扮演的角色往往不是單一的，一般大管

9、理者角色可以分為三類：人際關(guān)系角色、信息角色和決策角色。人際關(guān)系角色 管理者需要扮演領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)人和形象人物的角色。管理者對內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)和鼓勵部署，甄選、訓(xùn)練部署，給部署分配任務(wù)，并給予部署應(yīng)有的獎懲。對外那么代表公司或部門，執(zhí)行社交、法律及典禮儀式等任務(wù)，如歡送來訪客戶、主持部署的婚禮等。聯(lián)絡(luò)人那么是指管理者與各部門之間溝通和協(xié)調(diào)，建立和維持良好的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。信息角色 管理者的信息角色又可以分為三類：監(jiān)聽者、傳播者、發(fā)言人。對外在相當(dāng)程度上進行資料收集的工作，也可能作為代表機構(gòu)的發(fā)言人，對內(nèi)那么可發(fā)揮上層和下屬傳遞信息的作用。決策的角色 管理者的決策角色包括創(chuàng)業(yè)者、問題處理者、資源分配者和判斷者

10、四個方面。管理者負(fù)擔(dān)著發(fā)動創(chuàng)新及改革的任務(wù)，引入新的觀念、新方法、新設(shè)備等；管理者要處理重要的或非例行性的問題，如緊急事故或危機處理；管理者決定部門內(nèi)部的財務(wù)或非財務(wù)資源如人力、資金、時間和設(shè)備等如何進行分配，以實現(xiàn)組織目標(biāo)；管理者還要負(fù)責(zé)與其他組織或個人舉行重要的及非日常性的談判?；鶎又鞴艿淖晕艺J(rèn)知 基層主管是企業(yè)中的“兵頭將尾”，他是員工的上級，是中高層管理者的下屬，同時也是同級管理者的同事。因此基層管理者在組織中扮演著另外的三種角色：作為下屬的基層主管、作為上司的基層主管和作為同事的基層主管。作為下屬的基層主管一個人的時間、精力都是有限的，如果他要做的事情太多，就會忙不過來，這時他就需要

11、找一個“替身或者叫做代理人，這樣，就會產(chǎn)生了一個下屬。顯然，作為下屬，我們只是上一層管理者的“替身由于他忙不過來，由我們代他完成相應(yīng)的任務(wù)。因此，作為下屬的基層管理者要明確自己的“身份 小資料：作為下屬的基層主管的職業(yè)準(zhǔn)則我的職權(quán)來自上司的任命。我是上司的代表，我的言行是一種職務(wù)行為。我要堅決服從并嚴(yán)格執(zhí)行上級決定。我必須在我的職權(quán)范圍內(nèi)行事。 基層主管是上司的替身，他必須服從并執(zhí)行上司的決定，必須在自己的職權(quán)范圍內(nèi)做事情。但現(xiàn)實中許多管理者卻發(fā)生嚴(yán)重的角色錯位：扮演了不該自己扮演的角色。 小資料：基層主管的角色錯位錯位一：把自己看成民意代表。當(dāng)公司利益與員工利益發(fā)生沖突時，以民意代表的身份出

12、現(xiàn)，與上司交涉。錯位二：把自己看成“領(lǐng)主。認(rèn)為在自己的一畝三分地上，一切必須自己說了算，自己部門的利益不能受到分毫損耗。錯位三：向上錯位。把自己的事情還沒辦好，卻熱情的替古人擔(dān)憂，提上司操心。錯位四：把自己看成自然人。不把自己看作上司的替身，把自己看成是一個自然人，我行我素。作為上司的基層主管 作為上司的基層主管主要扮演者三種角色：管理者、領(lǐng)導(dǎo)者、教練員。 基層主管首先是一名管理者，作為管理者，我們的主要職責(zé)是引導(dǎo)員工實現(xiàn)我們的目標(biāo)。因此，基層管理者的首要工作就是如何讓下屬去工作。 作為領(lǐng)導(dǎo)者，基層管理人員必須發(fā)揮你的職位影響力和個人影響力，把下屬凝聚在一起，把本部門建設(shè)成為一個高績效的團隊。

13、 小資料：影響力 個人影響力：是指通過個人魅力，使員工自愿去做某事。 職位影響力：是指通過職位權(quán)力，使員工不得不做某事。 作為教練員，基層主管有責(zé)任對下屬進行培育和教導(dǎo)，使他們能夠在工作中提升自己，使他們能夠?qū)W會高效率地工作。要記住，員工工作能力的70%是在你的訓(xùn)練下獲得的。給你一把金鑰匙！感謝涕零，謝謝頭！TWI課程結(jié)構(gòu)示意圖TWI課程結(jié)構(gòu)第一階段掌握事實第二階段慎思解決第三階段采取措施第四階段確認(rèn)結(jié)果JR工作關(guān)系第一階段掌握事實第二階段慎思解決第三階段采取措施第四階段確認(rèn)結(jié)果第一階段思考可能導(dǎo) 致事故的原因第二階段慎思決定第三階段實施對策第四階段檢查結(jié)果JS工作平安JE工作效率第一階段學(xué)習(xí)

14、準(zhǔn)備第二階段傳授工作第三階段演練操作第四階段考核成效JI工作教導(dǎo)第一階段工作分解第二階段做自身檢討第三階段展開新方法第四階段實施新方法第一階段適應(yīng)新環(huán)境第二階段責(zé)任認(rèn)知第三階段角色定位第四階段技能要求作為同事的基層主管 在當(dāng)今劇烈的市場競爭中，大局部人都知道，客戶是我們的衣食父母，因此我們要主動地了解客戶的需要，及時周到地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的效勞，想方設(shè)法讓客戶滿意。可是我們是否知道，在企業(yè)內(nèi)部，其他部門、其他管理人員也是我們的“衣食父母？試想一下，如果我們沒有其他部門和人員的需求，我們這個部門還有存在的必要嗎？我們這個主管還有存在的必要嗎？ 為什么在現(xiàn)實中我們不把同事看成是客戶？因為：我們沒有把

15、同事看成我們的衣食父母。我們總是把自己定位成“管與“被管的角色，沒有把自己定位成為別人“效勞的角色?？傉J(rèn)為自己的職責(zé)價值最大，別人為我效勞是理所當(dāng)然的。 把同事看成客戶，就是要從以自己的職責(zé)和權(quán)限為中心安排工作，轉(zhuǎn)變?yōu)橐詢?nèi)部客戶的需求為中心安排工作，讓內(nèi)部客戶滿意。許多成功的企業(yè)，不管是否明確提出把同事看成客戶的觀點但在工作中確實就是這樣實施的。最經(jīng)典的例子就是海爾的市場鏈。案例海爾的市場鏈問題：1、將同事看成客戶的最終目的是什么？ 2、了解海爾的市場鏈后，你有何感想？我才是最重要的！三、基層主管的責(zé)任 基層管理者每天都承受著沉重的壓力，需要處理繁瑣的工作，所有的一切，都是為了履行自己的職責(zé)。

16、作為基層管理者，究竟需要承擔(dān)哪些指職責(zé)呢？不同的企業(yè)、不同的部門基層管理者所肩負(fù)的職責(zé)不同，但一般而言都離不開以下六個方面：對公司的職責(zé)公司的目標(biāo)經(jīng)過層層分解，會變成部門的目標(biāo)，基層管理者作為部門 的負(fù) 責(zé)人，要對完成目標(biāo)負(fù)責(zé)。完成部門目標(biāo)，就是對公司的奉獻(xiàn)。對部門的職責(zé)基層管理者是對部門績效負(fù)責(zé)的人。當(dāng)目標(biāo)確定后，基層管理者主要任務(wù)就是承上啟下，帶著員工完成目標(biāo)。對員工的職責(zé)需要為員工提供工作指導(dǎo)和訓(xùn)練，使他們免受不公正待遇，確保他們工作環(huán)境平安、舒適、清潔、給他們提供開展自我、提升自我的時機。4.對其他部門的職責(zé)企業(yè)內(nèi)各個部門之間是相互依賴、通力合作的。一個部門的行為要和其 他部門協(xié)調(diào)一致

17、。當(dāng)為了組織的整體利益不得不犧牲本部門的某些利益時，應(yīng)從全局出發(fā)。5.對客戶的職責(zé)提供給客戶既包括內(nèi)部顧客也包括外部顧客更好的產(chǎn)品或效勞，是企業(yè)中每個部門存在的理由，基層管理者的存在就是為了讓這一點做的更好。6.對社會的職責(zé)任何部門都有責(zé)任維護生態(tài)環(huán)境、社會道德和法律法規(guī)。基層管理者有責(zé)任去發(fā)現(xiàn)、減少或阻止你的部門中出現(xiàn)破壞這些方面的行為。當(dāng)我們進到自己的責(zé)任，我們會得到相應(yīng)的回報。 小故事士為知己者死啟示：將軍如此保護部下，部下焉有不以死相報的道理嗎？古人云“士為知己者死，當(dāng)我們盡到對公司、顧客、員工等的責(zé)任，我們將得到相應(yīng)的回報?；鶎又鞴艿穆氊?zé) 對于基層主管來說，最重要的職責(zé)是什么？下面對

18、基層主管進行調(diào)查后得到的比較普遍的20條職責(zé)工程。請你選擇你認(rèn)為重要的10項，并進行排序。如果你對某一項很自信，認(rèn)為自己在這方面做的很好，請畫“號；如果你覺得某一項還有待改進，請畫“號。 附表：基層主管職責(zé)工程表 練習(xí)基層主管的職責(zé)重要性排名自信水平（或）改進措施公正的處理問題執(zhí)行公司的政策分配任務(wù)培訓(xùn)員工控制質(zhì)量和成本表彰員工維持一個安全的工作喲區(qū)域決策有效溝通有效地解決問題創(chuàng)造性的思考及時完成任務(wù)收集員工的建議建立團隊精神對部門績效負(fù)責(zé)指導(dǎo)和激勵員工保證工作質(zhì)量確立標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)評價績效提供適當(dāng)?shù)脑O(shè)備和工具其他四、基層管理者應(yīng)具備的能力一般管理者應(yīng)具備的能力 概念性技能是指管理者能全面長遠(yuǎn)地思

19、考企業(yè)的整體運動力，包括進行方案、確定目標(biāo)、確立重點、決策、組織以及把某一項特定行動和更一般的行為模式予以聯(lián)系的技能。 人際關(guān)系技能是指與他人共處，且促進整個團體能夠通力合作的技能。 技術(shù)性機能管理者在作業(yè)上或業(yè)務(wù)上所具備的知識和經(jīng)驗。高層主管中層主管基層主管技術(shù)性技能 人際關(guān)系技能 概念性技能基層主管應(yīng)具備的能力理解上級的指令、分解工作任務(wù)的能力 75%25%75%25%75%重合下級認(rèn)為自己因該做的工作上級認(rèn)為下屬因該做的工作下屬很關(guān)注，上級認(rèn)為并不重要。上級期望下屬很關(guān)注，而下屬沒有意識到它的重要性。 部門內(nèi)的許多不滿和摩擦都是來源于工作安排問題?；鶎又鞴鼙仨毦哂姓_的分配工作任務(wù)能力，

20、一般而言，有效地工作安排注意以下原那么：公平明白聯(lián)系遠(yuǎn)慮彈性 開掘和解決問題的能力 通常情況下，我們判斷一個基層主管是否優(yōu)秀或合格，首先看他解決問題的能力。遇到問題，不能只等上司來解決。有些主管很敬業(yè)事必躬親，從管理的角度來看，這是錯誤的。 應(yīng)當(dāng)充分調(diào)發(fā)動工的積極性，共同解決問題；在自己的職權(quán)范圍的問題，應(yīng)將問題整理后報告上司，請求上司給予支援。應(yīng)當(dāng)注意，解決問題只是救火，貨已經(jīng)燒起來了，救火僅僅是彌補、撲滅，損失已經(jīng)造成。解決問題的組好方法是在問題還沒有發(fā)生時，就有問題意識，事先做好預(yù)防問題發(fā)生的準(zhǔn)備工作、讓問題根本不會發(fā)生。但管理中存在太多的不確定性、太多的意外情況，一旦問題發(fā)生，基層主管

21、必須及時采取有效措施解決問題。因此基層主管必須具有開掘問題和解決問題的能力。 指導(dǎo)他人活動的能力 要記住員工的工作效率低下、工作方法不科學(xué)、責(zé)任心不強、缺乏工作的熱情和積極性、缺乏創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力，這些都不是員工的錯，而是基層主管的錯，是基層主管沒有對他們進行有效的指導(dǎo)和培訓(xùn)。專業(yè)的技術(shù)能力良好的溝通協(xié)調(diào)能力 小故事與蝸牛散步 小故事小朋友的畫五、基層管理的五大功能方案 什么是方案？ 簡單的說，方案就是確定目標(biāo)、并規(guī)定實現(xiàn)目標(biāo)的路線、途徑和方法的管理活動。 一、確定目標(biāo)； 二、規(guī)劃如何實現(xiàn)目標(biāo)； 小故事目標(biāo)要明確打獵 方案是管理的首要職能。如果沒有方案管理工作會引發(fā)許多問題： 不是人在推開工作而是工作推著人走，工作很被動，一天到晚不知道自家在忙什么； 沒有目標(biāo)，沒有步驟，工作不分主次，往往撿了芝麻漏了西瓜；