2022年客服回訪員崗位職責(zé)

1、第PAGE4頁共NUMPAGES4頁2022年客服回訪員崗位職責(zé)1、電話回訪及售前與售后服務(wù)流程調(diào)查;2、接受客戶的咨詢及問題反饋的記錄;3、響應(yīng)客戶投訴，分析客戶抱怨，為服務(wù)提升提供依據(jù);4、用戶滿意度分析與建議，完成公司布置的各項其他事務(wù)。2022年客服回訪員崗位職責(zé)（二）1.使用規(guī)范的、標(biāo)準(zhǔn)的語言開展電話營銷工作，在毎次通話前要做好充足的準(zhǔn)備工作;2.根椐客戶的資料進(jìn)行溝通及相關(guān)業(yè)務(wù)的推薦，達(dá)成意向單;_對所分配客戶進(jìn)行及時回訪跟進(jìn)并及時將客戶更新的信息錄入系統(tǒng);4.通過電話與客戶進(jìn)行有效溝通,了解客戶需求,尋找銷售機(jī)會并完成銷售業(yè)績;_平時應(yīng)該在呼出系統(tǒng)內(nèi)做好記錄及客戶分析，及時保存及

2、傳遞信息;6.達(dá)成意向單后在系統(tǒng)中及時下單并跟進(jìn)相關(guān)事宜。2022年客服回訪員崗位職責(zé)（三）1、負(fù)責(zé)神調(diào)項目跟進(jìn);2、數(shù)據(jù)分析：主要負(fù)責(zé)神調(diào)項目報表統(tǒng)計分析;3、神調(diào)工作坊跟進(jìn)，推動一線改善服務(wù)提升銷售;4、顧客服務(wù)：外呼回訪，支援電話中心接聽顧客來電，跟進(jìn)顧客問題，處理日常投訴;5、其它部門日常工作;2022年客服回訪員崗位職責(zé)（四）1、潛客、銷售客戶的到店回訪，檢驗客戶對客服、銷售服務(wù)的體驗感受;能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù);2、客戶投訴處理的監(jiān)督、協(xié)助、支持，以及數(shù)據(jù)整理;3、具備一定的銷售能力，靈活多變4、上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作;2022年客服回訪員崗位職責(zé)（五）1.主要

3、負(fù)責(zé)完成每月的回訪任務(wù);2.通過客戶滿意度回訪調(diào)查，收集相關(guān)建議及意見，監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量;3.電話回訪中突發(fā)事件的解決和處理;4.維護(hù)客戶管理系統(tǒng)，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量;5.領(lǐng)導(dǎo)交給的其他臨時任務(wù)。2022年客服回訪員崗位職責(zé)（六）1、負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案2、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通3、負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員4、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況5、負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系6、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作7、按照要求每天填寫網(wǎng)絡(luò)部客戶咨詢表和網(wǎng)絡(luò)部成交記錄表8、熟悉公司的產(chǎn)品和深入理解公司相應(yīng)的銷售政策，并且把它變

4、成自己的語言，流利地把它表達(dá)出來。9、不斷提高自己的銷售能力(銷售語言，銷售技巧)10、工作責(zé)任心11、每月底都要制定出自己下月的工作計劃和銷售目標(biāo)，以便在推廣的同時，穩(wěn)定老市場，穩(wěn)定基礎(chǔ)銷量。2022年客服回訪員崗位職責(zé)（七）1、通過電話與客戶溝通，完成客戶信息咨詢;2、負(fù)責(zé)電話接聽客戶咨詢、解答售后問題;3、利用公司提供的客戶資源，通過電話、郵件、即時通訊工具等向客戶推廣產(chǎn)品;4、負(fù)責(zé)聯(lián)系將客戶的反饋反映給技術(shù)等相關(guān)部門處理;5、定期完成電話外呼、客戶回訪任務(wù)等;6、匯總、分析目標(biāo)客戶群，進(jìn)行跟進(jìn)服務(wù)，建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系;7、管理客戶信息，實時更新客戶數(shù)據(jù)庫2022年客服回訪員崗位職

5、責(zé)（八）1、注重禮儀禮貌，樹立顧客至上的觀念2、熟練掌握商場的有關(guān)服務(wù)規(guī)則和項目3、嚴(yán)格按公司規(guī)定履行自己的職責(zé)，不可以公循私4、耐心服務(wù)，善待顧客2022年客服回訪員崗位職責(zé)（九）1、全面負(fù)責(zé)淘寶店/商城的銷售與管理工作，熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個運(yùn)營流程.;2、策劃網(wǎng)店營銷活動方案，提升網(wǎng)店成交額。同時能進(jìn)行店鋪日常維護(hù)：及時準(zhǔn)確地跟進(jìn)訂單，接受顧客咨詢，回復(fù)顧客留言，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作;3、負(fù)責(zé)公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率，完成在公司制定的目標(biāo);4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具，并善于總結(jié)經(jīng)驗，為達(dá)到銷售業(yè)績提供計策;5.、熱愛淘寶，強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識，具備突發(fā)事件處理能力;工作耐心細(xì)致，能吃苦，較強(qiáng)的親和力、應(yīng)變能力和文字及語言溝通能力;6.、為人誠實守信，專心敬業(yè)，思維敏捷，有創(chuàng)新思想;2022年客服回訪員崗位職責(zé)（十）1、接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的內(nèi)容，按照流程給予客戶反饋。2、整理客戶資料，客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的動態(tài)。3、記錄匯總咨詢的內(nèi)容，及時分析并反饋給客戶主管。4、對客戶進(jìn)行不定期的回訪，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時補(bǔ)救和調(diào)整，滿