2022年客戶總監(jiān)崗位職責(zé)范本

1、第PAGE5頁(yè)共NUMPAGES5頁(yè)2022年客戶總監(jiān)崗位職責(zé)范本1、負(fù)責(zé)制定、執(zhí)行公司年度廣告經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，監(jiān)督實(shí)施全過(guò)程，完成業(yè)績(jī)指標(biāo);2、負(fù)責(zé)管理和培訓(xùn)部門業(yè)務(wù)人員，安排并指導(dǎo)部門日常工作;3、建設(shè)和建立與相關(guān)部門的良好協(xié)作關(guān)系，協(xié)調(diào)日常工作配合;4、與客戶、同行業(yè)間建立良好的合作關(guān)系;5、組織部門開發(fā)多種銷售手段，完成銷售計(jì)劃及回款任務(wù);6、管理銷售人員，幫助建立、補(bǔ)充、發(fā)展、培養(yǎng)銷售隊(duì)伍;7、掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，熟悉市場(chǎng)狀況并有獨(dú)特見解客戶總監(jiān)崗位職責(zé)(二)1、負(fù)責(zé)客戶的高效管理，進(jìn)行業(yè)績(jī)的制定。合理安排長(zhǎng)短目標(biāo)和客戶結(jié)構(gòu)，合理安排新客戶的開發(fā)拓展以及已有客戶的維護(hù)、服務(wù);2、制定所負(fù)責(zé)客戶工

2、作計(jì)劃，進(jìn)行統(tǒng)籌管理及安排以達(dá)到業(yè)績(jī)目標(biāo)的完成。并對(duì)處理日?？蛻舻乃泄ぷ鬟M(jìn)行有效安排，并對(duì)公關(guān)，活動(dòng)，制作，媒體發(fā)布等市場(chǎng)營(yíng)銷項(xiàng)目進(jìn)行組織實(shí)施及監(jiān)控;3、對(duì)項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)做財(cái)務(wù)評(píng)估和判斷，以確保項(xiàng)目的利潤(rùn)指標(biāo)完成。并對(duì)所負(fù)責(zé)客戶進(jìn)行合理的客戶評(píng)估，進(jìn)行合理的資源協(xié)調(diào)管理;4、維護(hù)客戶關(guān)系，致力于提高客戶滿意度。與客戶進(jìn)行深度溝通，準(zhǔn)確理解、把握和挖掘客戶需求，提供創(chuàng)意且有效的解決方案;5、與客戶高層人員建立良好的人際關(guān)系，建立詳盡的客戶檔案;6、熟悉客戶部工作狀況，管理并指導(dǎo)下屬開展工作，確保業(yè)務(wù)工作順暢，合理統(tǒng)籌安排管理其所屬團(tuán)隊(duì)的工作，并制定適宜的KPI團(tuán)隊(duì)考核?？蛻艨偙O(jiān)崗位職責(zé)(三)1.獨(dú)

3、立與客戶溝通，了解需求，很好地經(jīng)營(yíng)客戶關(guān)系;2.進(jìn)行客戶開發(fā)，商務(wù)談判等公關(guān)活動(dòng);3.根據(jù)客戶Brief，與執(zhí)行團(tuán)隊(duì)配合，撰寫策劃方案及預(yù)算;4.帶領(lǐng)或配合執(zhí)行團(tuán)隊(duì)完成項(xiàng)目執(zhí)行?？蛻艨偙O(jiān)崗位職責(zé)(四)1.針對(duì)全國(guó)TP500房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)、物業(yè)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)及產(chǎn)業(yè)鏈上下游行業(yè)中企業(yè)，能挖掘引導(dǎo)相關(guān)需求，為其提供對(duì)應(yīng)的企業(yè)咨詢、測(cè)評(píng)業(yè)務(wù)及定制化專項(xiàng)研究服務(wù);2.制定銷售策略及銷售指標(biāo)，完成銷售業(yè)績(jī)及服務(wù)目標(biāo)3.了解客戶的咨詢需求以及相關(guān)業(yè)務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況，并能引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的互動(dòng)策略思考;4.熟悉業(yè)務(wù)部門工作狀況，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決，確保項(xiàng)目執(zhí)行順暢;5.負(fù)責(zé)后期客戶服務(wù)支持，并能通過(guò)專業(yè)高效的服務(wù)與客

4、戶建立良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，以促成后期深化合作，達(dá)成公司制定營(yíng)銷目標(biāo);6.定期與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)客戶服務(wù)情況，并完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng)?？蛻艨偙O(jiān)崗位職責(zé)(五)1.面向全國(guó)_強(qiáng)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)，負(fù)責(zé)開展全國(guó)房地產(chǎn)及相關(guān)行業(yè)企業(yè)測(cè)評(píng)業(yè)務(wù)的拓展工作;2.負(fù)責(zé)與地產(chǎn)上下游企業(yè)，物業(yè)公司、家居企業(yè)等聯(lián)系參與公司招商活動(dòng)，完成公司業(yè)績(jī)指標(biāo);3.及時(shí)完成客戶回訪和服務(wù)執(zhí)行工作，與客戶保持良好溝通;4.負(fù)責(zé)與客戶相關(guān)的資料收集、整理、存檔工作，并形成相關(guān)分析報(bào)告;5.定期與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)客戶服務(wù)情況，并完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng)。2022年客戶總監(jiān)崗位職責(zé)范本（二）1.客戶資料收集。2.電話詢問(wèn)客戶對(duì)本司的評(píng)價(jià)，對(duì)

5、產(chǎn)品和服務(wù)的建議和意見;3.特定時(shí)期內(nèi)可作特色回訪(如節(jié)日、店慶日、促銷活動(dòng)期)4.友情提醒客戶續(xù)卡或升級(jí)為其他消費(fèi)卡5.需要遞送資料的客戶，安排面訪時(shí)間。6.整理客戶資料。將提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，并進(jìn)行分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日及時(shí)更新，避免遺漏。7.按照負(fù)責(zé)客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則，工作人員應(yīng)在一周內(nèi)與客戶進(jìn)行溝通，并做詳細(xì)備案。8.客戶的需求不斷變化，通過(guò)回訪了解不同客戶的需求、市場(chǎng)咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。2022年客戶總監(jiān)崗位職責(zé)范本（三）1.負(fù)責(zé)客服中心的日常工作，接受客

6、服人員的咨詢提供服務(wù);2.按照銷售部門的銷售業(yè)績(jī)以及市場(chǎng)情況制定客服計(jì)劃，并報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批;3.管理客服團(tuán)隊(duì)，指導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì)的日常工作;4.不斷積累客服經(jīng)驗(yàn)，并做總結(jié)提高;5.負(fù)責(zé)與企業(yè)的技術(shù)、市場(chǎng)等部門溝通聯(lián)系;6.完成總公司的其他工作。2022年客戶總監(jiān)崗位職責(zé)范本（四）l客戶部的日常行政管理工作，文件歸檔、檔案管理;l銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及整理歸檔：當(dāng)日電訪數(shù)據(jù)及認(rèn)購(gòu)、簽約、按揭等回款的錄入;l購(gòu)房資質(zhì)的審核提交，網(wǎng)簽錄入、預(yù)約、出稿;l已售、未售房源價(jià)格、面積、樓號(hào)等數(shù)據(jù)錄入和梳理;l營(yíng)銷中心辦公用品的管理工作;l銷售合同模版制作;監(jiān)管銷售認(rèn)購(gòu)書及合同簽署;l監(jiān)管按揭辦理及回款情況;處理簽約回款過(guò)程

7、中突發(fā)問(wèn)題;l逾期未辦理相應(yīng)手續(xù)的客戶寄發(fā)催款函、律師函等;l更名、換名、換房、退房客戶的跟進(jìn)。l銷售合同蓋章、存檔;銷售合同備案;l明源軟件的錄入工作;l銷售員上崗證的備案登記變更;l完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作。2022年客戶總監(jiān)崗位職責(zé)范本（五）1、負(fù)責(zé)京東，小米等平臺(tái)售前，售后客服日常接待及管理工作，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成KPI指標(biāo)2、優(yōu)化客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)規(guī)范，把控售前、售后客服品質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量和效率3、跟進(jìn)售后工作進(jìn)展，協(xié)助處理重大投訴，統(tǒng)計(jì)并做數(shù)據(jù)分析4、指導(dǎo)組內(nèi)新員工培訓(xùn)，不斷提升客服人員的銷售技能及服務(wù)理念5、配合運(yùn)營(yíng)部門進(jìn)行相關(guān)客服執(zhí)行，促進(jìn)店鋪銷售提升，執(zhí)行售后費(fèi)用預(yù)算2022年客戶總監(jiān)崗位職責(zé)范本（六）1、電商客服團(tuán)隊(duì)的建立;2、管理、監(jiān)督、評(píng)估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，建立質(zhì)量指標(biāo)體系;3、客服人員的管理及培訓(xùn);4、客服團(tuán)隊(duì)工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范;5、售前售后等疑難問(wèn)題的解決;6、有效建設(shè)客服團(tuán)