班組長管理培訓90

1、鷹雁團隊執(zhí)行力PK開場訓練.小結：鷹雁團隊執(zhí)行力的意義班組長作用的發(fā)揚是團隊制勝的關鍵；準確定位自我角色,找出適宜分工合理利 用資源,提升任務效率;再塑凝聚力和榮譽感,提整執(zhí)行力的價值;及時的行動力,永遠比停留在口頭上的建 議方案更有意義;.1 :第一節(jié)班組長應有的預備基層干部應有的認識和預備前 言.腳 輕腰 疼頭大客戶理性消費的需求；客戶對效力質量更苛刻的要求；以及較低的員工在職精神等構成了當前居高不下企業(yè)管理本錢方案與目的、本錢管理、團隊協(xié)助、任務方法、效力質量、員工士氣、技藝培訓、鼓勵考核方法、技藝、技巧、志愿、素質現階段我們面臨的問題.為什么班組建立是企業(yè)管理的中心?企業(yè)實現利潤、永續(xù)

2、運營管理競爭的必然結果掃清意識妨礙滿足客戶要求創(chuàng)新與改善精益消費減少浪費低附加值制造的姿態(tài)顧客導向的競爭壓力閱歷主義與創(chuàng)新思想的對決找到正確做事的方法，降低本錢.五型班組建立的整體構架調和型班組管理型班組效益型班組創(chuàng)新型班組平安型班組2 :第二節(jié)對五型班組應有的認識.推行五型班組建立的意義經濟社會開展的必然結果企業(yè)永續(xù)運營和繼續(xù)改善的必然趨勢企業(yè)外塑籠統(tǒng)，內練素質的必然要求滿足客戶要求，一切效力于社會的必然過程用科學開展觀提升企業(yè)管理程度的必然情勢.1 :第一節(jié)班組長的職責綜述 基層干部管理之職責權益角色和作用第 1 部分.班組管理的原那么管理無小事班組長在管理活動中必需遵守：管理無小事的原那

3、么對班組長定位的描畫：班組長是企業(yè)組織的最小作業(yè)單位的執(zhí)行長班組長是企業(yè)組織執(zhí)行層的直接組織實施者班組長是關注現場任務每一個細節(jié)的稽核專家班組長是絕不允許有絲毫的忽略尤其是能夠呵斥失誤和事故的責任人因此班組長在管理中必需求遵照“管理無小事的原那么班前布置：要對員工進展任務布置和重點事項闡明過程控制：要對班組任務的進度、質量、規(guī)范、異常等實施控制事后檢查：要對班組各項任務執(zhí)行力情況進展檢查和總結 班組長必需做到 班前布置 過程控制 事后檢查.班組長對本人職責應有的認知 明確本人及部屬的任務范圍 了解公司方針政策及目的 熟習本人及部屬的義務及應達成目的 識別本人任務才干及應加強部分 掌握部屬的任務

4、才干及應加強部分 .班組管理的五項任務方案：做好方案，包括年度方案、月方案、日計 劃，做到有條不紊。組織：在組織消費中應留意如何用好班組的全體 成員，如何堅持嚴厲的班組規(guī)章制度。協(xié)調：協(xié)調好員工之間的關系，以提高員工的主 開任務的志愿和積極任務的自覺性?？刂疲赫莆杖蝿罩攸c和方案控制消費進度、目的。監(jiān)視：監(jiān)視消費的全過程，對消費結果進展評價。2 :第二節(jié)班組長的任務內容綜述.班組的位置 班組是企業(yè)組織消費運營活動的根本單位，是企業(yè)最基層的消費管理組織，企業(yè)的一切消費活動都在班組中得到執(zhí)行。所以班組任務的好壞直接關系著企業(yè)運營的成敗，只需班組充溢了勃勃活力，企業(yè)才會有旺盛的活力，才干在猛烈的市場競

5、爭中長久地立于不敗之地。班組就像人體上的一個個細胞，只需人體的一切細胞全都安康，人的身體才有能夠安康，才干充溢了旺盛的活力和生命力。.4大類型：技藝技術型盲目執(zhí)行型勞動模范型哥們義氣型班組長現狀分析優(yōu)那么仕會做不會教，不敢管會管不會做，不敢教會教不會管，不敢做. 區(qū)分職位權益和個人權益職位權益的特點：職位權益以法定權益為根底，帶有一定的強迫性職位權益是組織賦予的，是外來要素個人權益的特點：個人權益是主體本身的涵養(yǎng)引起下屬的敬仰、信任和服從的潛在暗示人個權益是由內在要素起作用個人權益可以由指點者根據需求做自我調試3 :第三節(jié)班組長的管理權益綜述.獎勵權假設員工獲得了成果，班組長有在職權范圍內對其

6、進展物質或精神方面的獎勵；目的是鼓勵獲得成果的員工爭取做得更好；另一個更重要的作用是充分發(fā)揚英雄人物的作用，以便影響并有效地帶動班組的全體成員都能積極自動地任務； 員工上述的這些表現必需給予獎勵班組長的這種權益就是獎勵權，這種做法也被稱為正鼓勵和即時鼓勵，有人將其描畫為“哄著朝前走。.懲罰權 1員工違規(guī)操作并呵斥任務損失 2不服從任務安排并影響消費結果 3違反組織紀律并給團隊管理帶來負面作用 員工上述的這些表現必需給予懲罰 懲罰的方式嚴厲遵守企業(yè)制度規(guī)定執(zhí)行， 班組長行使的這種懲罰權，也被稱之為負 鼓勵，有人將其描畫為“打著朝前走。.4 :第四節(jié) 班組長應有的角色綜述 .班組長的角色認知 上層

7、與下層的橋梁 傳達公司方針政策及目的 傳送部屬心聲及建議 協(xié)調單位內協(xié)調：方案、組織、協(xié)調和控制單位外協(xié)調：質量、進度、政策和資源在預定的時間期限內, 按照方案實施并達成任務目的指點與培育部屬,使其能獨立任務,并保證其任務效率. 發(fā)明部屬任務的良好氣氛并提供愉快的任務環(huán)境等. . 班組長角色的七大變化在任務內容上，從管本人到管理他人；在實現方式上，從野牛型到野雁型；在任務方式上，從個性化到組織化；在人際關系上，從感情關系到事業(yè)關系；在目的管理上，從個人目的到團隊目的；在任務力度上，從守成到變革；在管理方式上，從指揮到授權. 基層干部管理之員工素養(yǎng)與任務態(tài)度第 2 部分.1 ：職業(yè)化素養(yǎng)之：五個

8、要點 第一節(jié)要點一： 劇烈的任務志愿要點二： 以身作那么，從我做起要點三： 向上管理，自我擔任要點四： 尊重本人，建立自信要點五： 做正面、積極、正派的人.2 職業(yè)化素養(yǎng)之：自我管理第二節(jié)：自我管理一：認識他的任務自我管理二：正確處置好他與上司的關系自我管理三：搞清楚他要的和不要的自我管理四：時辰提示本人的責任自我管理五：愛崗：明確職業(yè)理念自我管理六：敬業(yè)：明確職業(yè)心態(tài)自我管理七：服從：明確職業(yè)規(guī)那么.超越平庸，做最棒的員工 最棒的員工擁有最優(yōu)秀的職業(yè)品德最棒的員工擁有最專業(yè)的任務技藝最棒的員工擁有最到位的執(zhí)行才干最棒的員工擁有最出色的任務效能最棒的員工擁有最完美的任務精神最棒的員工擁有最仔細

9、的任務態(tài)度3 職業(yè)化素養(yǎng)之：從平凡到杰出 第三節(jié)：.對任務心懷贊賞感恩不是美德，而是為人的根本條件感恩的心態(tài)可以改動一個人的終身不要浪費時間去分析和指摘公司的指點不要無休止地指摘和厭惡在某些方面不如本人的部門主管指摘他人不能提高本人，相反，鞭撻和指摘他人只能破壞本人的進取心，圖增莫明的驕傲和自大萬一網制造搜集整理，未經授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究.1 :第一節(jié)溝通的作用和要素 基層干部管理之溝通技術與任務布達第3部分.溝通的要素 在日常管理中的溝通,是一個由諸多要素構成的有機系統(tǒng) 主要包括： 溝通的目的和作用 溝通主體 溝通對象 溝通內容 溝通的目的 溝通環(huán)境 溝通反響的渠道 媒介及傳送.正式溝

10、通與非正式溝通下行、上行與程度溝通書面、口頭、非言語與電子媒介溝通單向溝通與雙向溝通班組長在日常管理活動中必需掌握以下的溝通技巧2 :第二節(jié)班組長應掌握溝通的種類 . 溝通的頻道，是溝通的過程中，溝通雙方思想的一致性。頻道差別的類型封鎖的頻道爭奪頻道分叉的頻道識別頻道差別突破跨部門溝通妨礙3 :第三節(jié)班組長如何進展跨部門溝通 .了解他人是群我之道寬容他人是和睦之道接納他人是體諒之道關懷他人是友愛之道溝經過程中的與人相處之道.傲慢無理：妄自評判，撫慰，扮演為專家 挖苦或者挖苦發(fā)號施令：命令，挑釁回 避：模棱兩可，保管信息，借口溝經過程中必需防止闡明事物表達情感建立關系達成目的 跨部門溝通的目的.

11、4 :第四節(jié)班組長如何聽；怎樣說？ .管理者心態(tài)： ！放下身段 ！態(tài)度和藹 ！積極傾聽 ！關懷員工員工心態(tài)： ！平等對待 ！抑制焦慮 ！積極進取.聽而不聞同理心地聽專注問題聽選擇事項聽聽而不“懆聽的五個層次.聽的三步曲第一步 、預備第二步 、記錄第三步 、了解.常用的傾聽方法迎和式：就是對員工的話采取迎和的態(tài)度,適時 地對對方的話表示了解。誘惑式：就是在傾聽的過程中適時地提出一些恰 當的問題,誘使對方說出他的全部想法。勸導式：就是當對方說話偏離了說話的主題時,他 該當運用恰當的言語, 在不知不覺之中轉 移話題,把對方的話題拉回到主題上來。.1、抓好開頭單刀直入式 比喻引入式 借題發(fā)揚式 應付入

12、話式2、注重中間: 合契 共鳴 有益 相酬3、留意結尾：不要關門 班組長怎樣說？言語的意義:言語的含義并不在言語中，而在說話者的心思！.5 :第五節(jié) 有效溝通之：性格識別 .活潑型性格特點愛出風頭、喜歡繁華精神旺盛、好動熱情、好交友、聊天激動、方案性和時間性弱愛開玩笑、逗人作樂健談、有時不講邏輯、不喜歡聽擅用例子、不喜歡用數據說話以人為中心直率、想啥說啥.力量型性格特點目的導向當機立斷容易改動精于時間管理以任務為中心表情豐富、聲音響、動作有力.完美型性格特點完美主義、重細節(jié)思索周全、辦事有序、重邏輯注重數據與資料謹慎、厭惡冒險、決策慢以任務為中心抑制力強、不太流露情感失約準時，但方案常延時節(jié)拍

13、慢、表情嚴肅、穿著講究.和平型性格特點協(xié)作精神富有同情心優(yōu)柔寡斷、怕?lián)L險喜歡交談甚于閱讀以人為中心喜拐彎抹角節(jié)拍較慢. 基層干部管理之 員工鼓勵技巧第 4 部分.鼓勵的內容 鼓勵的出發(fā)點是滿足員工的各種需求與愿望。 鼓勵必需貫穿于企業(yè)員工任務的全過程。 鼓勵的過程是各種鼓勵手段綜合運用的過程。 鼓勵信息的溝通需求貫穿于任務一直。 鼓勵的最終目的是要到達組織和個人目的在客觀上的一致。.公平公正的原那么 鼓勵的程度必需與被鼓勵者的功過相一致。 鼓勵的公平公正必需做到規(guī)范的一致性。 鼓勵的公平公正原那么還表達在時機均等。 鼓勵的公平公正原那么還要求民主化和公開化。 鼓勵的及時適度的原那么 鼓勵的延

14、續(xù)性和可變性的原那么： 鼓勵的物質與精神相結合的原那么： 鼓勵的目的結合的原那么： .一流主管：用優(yōu)點鼓勵三流主管：用物質鼓勵二流主管：用遠景鼓勵.1 ：對6S管理的根本認識第一節(jié)基層干部現場管理之 6S管理活動第 5 部分.6S的含義整理：區(qū)分需求、不需求和暫時不需求三類整頓：將尋覓必需品的時間減少為零清掃：將崗位堅持在無渣滓、無灰塵、干凈整潔的形狀清潔：將整理、整頓、清掃進展究竟，并且制度化涵養(yǎng)：對于規(guī)定了的事，大家都要遵守執(zhí)行平安：全員平安，無隱患禮儀：效力第一，讓客戶稱心.6S的八大作用虧損為零不良為零浪費為零缺點為零切換產品時間為零事故為零贊揚為零缺勤率為零 投資者稱心 客戶稱心 雇

15、員稱心 社會稱心 .強調強調現場管理現狀之：效率低下問題問題問題強調簡單的依托人腦的記憶方法，是最原始的任務方法2 ： 現場6S管理問題回放第二節(jié).6S是企業(yè)品性的標志 6S活動得以徹底推進的企業(yè)，可以看到以下景象:員工自動遵守規(guī)定，全面提升行為規(guī)范；員工守時，各項活動可以準時集合；管理形狀能否一目了然；員工的作業(yè)速度能否快捷有序,充溢干勁；員工的精神容顏能否良好，能否彬彬有禮；員工能否具備“全員效力認識。 3 ： 為什么要推行6S現場管理第三節(jié).企業(yè)文化建立中6S作為“習慣是可以“養(yǎng)成的習慣是人的第二天性；習慣是可以后天養(yǎng)成的；有效的管理是一種后天的習慣。.突破“整理的瓶頸4 ： 突破6S現

16、場管理瓶頸第四節(jié).定義：區(qū)別要與不要的東西， 只保管有用的東西， 撤除不要用的東西。對象: 主要對象 “空間目的：提高“效率，降低本錢中心：分類整理SEIRI.定義：將需求的物品合理放置，加以標識，以便于任何人取放！對象：主要對象“時間目的：減少“尋覓時間，縮短交期中心：定位與標示整頓SEITON突破“整頓的瓶頸.定義：去除崗位，點檢設備 自主保養(yǎng)TPM的第一步對象：主要對象是“設備目的：提升“平安保證中心：點檢與防錯清掃SEISO突破“清掃的瓶頸.定義：維持整理、整頓、清掃既有程度 杜絕臟亂源頭或防止臟亂分散對象：主要對象是“環(huán)境目的：提高產品質量和公司籠統(tǒng)中心：構成制度，建立規(guī)范化清潔SE

17、IKETSU維持“清潔效果.定義：人人依規(guī)定行事，養(yǎng)成好習慣 軟硬體實施防呆，防止出錯對象：主要對象“人目的：提升人的士氣和質量中心：習慣和自律素養(yǎng)SHITSUKE提升員工“素養(yǎng).1、儀表： 發(fā)型：頭發(fā)不落肩，不蓋耳，不遮額，發(fā)色常規(guī)，不可染新潮發(fā)色。女士長發(fā)者 要束發(fā)，男士不得留長發(fā)化裝：女士化職業(yè)妝，男士要修面 指甲：要常修剪不得染色 著裝：在任務場所要一致職業(yè)裝：著裝要整潔、規(guī)范，工號牌佩帶在左上胸程度 位置，否那么營業(yè)時間制止入內鞋襪：女士穿裙子須穿肉色襪子，穿深色中跟皮鞋；男士穿深色襪子，深色皮 鞋；不得穿休閑鞋、運動鞋2、儀態(tài)： 站姿：抬頭正身，腿要自然收攏，收腹，微收下巴，手的位

18、置普通是自然交叉在 前，重心略向前，給人以一種親和力、積極感 步姿：在眾人面前走路，步伐要輕快，走平行線，不得跑步 坐姿：在客戶面前，坐要挺拔，雙腿并攏，不要交叉、不抖動，重心略前移表情：面帶淺笑，笑肌翻開。眼神專注，凝視對方兩眼間的小三角舉止：舉止大方，在與客戶接觸中，接送物品要雙手，不能“拋、“摔 場所：在任務場所不得吸煙、化裝、吃零食、看報、串崗、大聲喧嘩，要堅持場 所的整潔美觀，辦公桌要及時進展:5S .平安SAFETY定義：人身不受損傷，環(huán)境沒有危險對象：人和環(huán)境目的：發(fā)明對人、企業(yè)財富沒有要挾、 隱患的環(huán)境，消除平安事故苗頭， 減少工業(yè)災禍。原那么：平安為了消費，消費必需平安中心：

19、責任勝于才干強化“平安管理. 基層干部根底管理之 早會班前會管理第 6 部分.如何利用早會執(zhí)行管理 早會要由班組長來做,以班組為單位 要有早會報告單 時間控制在15分鐘以內 內容詳細化 持之以恒 早會不是秋后算賬，是尊重，是鼓勵.早會的內容 l前日的任務異常平安隱患、重要任務異常問題、緣由、制造者、處理方法 l當日消費任務安排與方案消費義務 l流程、制度工藝規(guī)范特別留意的事項 l現場平安管理、整理整頓、紀律、設備保養(yǎng) l公司制度、企業(yè)文化及職工意見 .早會常出現的問題 L 參會人數太多，效果打折扣 L 議題內容太多，操作工記不住 L 口號陳說太多，沒有詳細 L 數字觀念太差，無壓服力 L 只陳

20、說問題事故，沒有分析和處理對策. L 有方案安排，不追蹤結果 L 只批判沒有表揚和鼓勵 L 領班表述表情差，操作工難以接受 L 只是個人講而沒有做反響 L 不拿報表或不到現場機臺旁開早會. 1第一節(jié)：班組長心情管理 基層干部管理之 心思心情與壓力管理第 7 部分.個人EQ心情管理的才干表達 心情的認識、自我評價的才干心情進展自我控制和表達的才干 分析和影響他人心情的才干 運用心情信息進展恰當溝通才干 .心情的干擾源？外在壓力：任務、生活、婚姻、交友、學業(yè)等個性：正常 -A型、B型 異常-邊緣型、歇斯底里型、自戀型、 依賴型、畏懼型、強迫型等疾?。壕穹矫?焦慮癥、猶疑癥、躁慮癥、 妄想癥等 身

21、體方面. 情商EQ高的表現成熟、適當、穩(wěn)定與擅長傾聽的才干樂觀、接受波折的才干具有與他人良好的溝通才干優(yōu)秀的個人質量與人際關系豐富的任務閱歷和學習才干. 情商EQ低的表現暴跳如雷、一觸即發(fā)型麻木不仁、鋼筋水泥型悲觀絕望、自輕自賤型溝通不當、處處受阻型不諳人際、四處碰壁型.2 :第二節(jié) 心思心情與壓力管理 . 美國心情心思壓力研討中心的研討成果闡明: 100的宇航員 90的飛行任務人員和從事深海任務人員 80的災禍地域的民眾及公共事業(yè)管理人員 70的從事高端任務崗位的專業(yè)技術人員 60的從事職業(yè)籠統(tǒng)任務的主持人、演藝和出鏡率較高的公眾人員 50的從事企事業(yè)一線管理人員 40的因家庭、事業(yè)、收入等

22、不盡如意的社會其他人員心情心思壓力急需解壓的對像 ：.正確了解心思衛(wèi)生和心思安康 人體的安康不僅是指軀體生理上的正常，而且還包括正常的心思和安康的人格。我國歷來提倡培育“體魄健全的人。這里說的“體就是指人的身體、軀體；“魄指的是人的精神、心思。世界衛(wèi)生組織(WTO)把“安康定義為“不但沒有身體的缺陷和疾病，還要有完好的生理、心思形狀和社會順應才干。 . 基層干部管理之 80/90代員工責任管理第 8 部分.1 :第一節(jié) 給班組長的幾個建議建議1：識別問題員工，讓本人管理更輕松建議2：睜開他的慧眼挖出團隊毒瘤“小團體建議3：掌握員工性格特質用正確的方法溝通建議4：應區(qū)分和改造的四種員工建議5：掌

23、握任務的重心及著力點建議6：熟習并了解管理職能的意義建議7：永遠記住的管理格言建議8：對下屬的心思進展積極性診斷 建議9：不要走入鼓勵誤區(qū).第一修煉正確認識新員工特質 2第二節(jié)： 班組長三項修煉.綜合分析85代前員工對企業(yè)認同感、穩(wěn)定性、守規(guī)那么認識強;新一代員工觀注制度鼓勵的內容和報答新一代員工個性自在，愛憎清楚新一代員工富含潛在的創(chuàng)新才干新一代員工希望被注重新一代員工心情控制才干差，卻在不測界的評價.新一代員工綜合癥極不合群 敷衍了事太愛表現 不拘小節(jié)推卸責任 眼高手低行為怪異 缺乏自動自作主張 過于稚氣.建議及對策準確提出崗位人員運用的綜合需求參與崗前系統(tǒng)培訓內容設計與實施針對人員才干識別及測評控制的及時性針對人員崗位分配及崗位合理設置的有效性對作業(yè)員的績效評價體系變復雜為簡單的做法.第二修煉擅長尋覓及改善問題.改 善 提 案提案人姓名 部門 職務 提案類別 技術 管理提案日期 年 月 日提案名稱 現行狀況 （可附說明） 建議改善描述 （可附說明） 經 濟 效 果 精 神 效 果 預 期 效 果 評語：結論 采用 保留 不采用 其它： 核準： 審核： .建議及對策改