制造管理與標(biāo)準(zhǔn)化

1、製程管理1. 平均值與偏向值 人類的體重或物品的大小，均由大到小呈吊鐘式的分配。這種分配稱為正常分配。 為表現(xiàn)這種分配的形狀，必須顯示中心值與偏向值。 (1) 中心值的算法 ( 算術(shù)平均數(shù)) 此數(shù)值非經(jīng)常用，普通多稱為平均，不過在此無妨視為算術(shù)平均數(shù)。 以 X (讀作XBAR) 表示，由以下算式算出。 .製程管理 但是X1，X2.Xn為個(gè)別測定值，n則代表測定的個(gè)數(shù)。這亦由以下式子表示: 註: 中心值稱為Media (X) 將資料依大小順序陳列，資料為奇數(shù)時(shí)，以中央 的數(shù)值為平均值。 (2) 偏向值的表現(xiàn)方式 (A) 偏向平方合 所謂偏向，乃指資料值與平均值之間的差 ( 即 X1 - X )，

2、將此偏向值平方再相加，即為偏向平方和S，它即代表偏向值的大小。 變形後，即 .製程管理 (B) 分散 將偏向平方合除以資料數(shù)減1 ( n-1，此稱為自在次數(shù) ) 即得分散值 ( V或S2 )。 S V= n-1 .(2，5) (C) 標(biāo)準(zhǔn)偏向 將分散值開方根所得的值即為標(biāo)準(zhǔn)偏向S。 S= V.(2，6) (D) 範(fàn)圍 資料中最大值L減去最小值S，即得範(fàn)圍R。 R= L-S (2，7) 自然界或工廠中所求得的計(jì)劃值資料，大都接近於正常分配。 在正常分配中，介於圖 1 (如圖所示)之間的佔(zhàn)全部 68.3%， 2，占 95.5%， 3，占 99.7%。這個(gè)比例在正常分配時(shí) 是固定的。 .製程管理 某

3、些特性值隨正常分配改變時(shí)，假設(shè)由母集團(tuán) 自在取樣(Radom Sampling)，其特性值超於 35 之間的比例約每千次三個(gè)，非常地 稀少。 控制圖則以 3為管理限界線。 (3控制圖) -3 -2 - 2 3 68.3 95.5 99.7.製程才干 1. 製程才干調(diào)查 工廠裡的品質(zhì)管理問題，旨在於掌握、維持或改善其製程才干。所謂製程才干，乃指製程充分標(biāo)準(zhǔn)化，去除發(fā)生異常的緣由，而維持於安定狀態(tài)時(shí)，製程所達(dá)到的品質(zhì)才干。商品搖籃的製程，假設(shè)缺乏製造、生產(chǎn)令人滿足的產(chǎn)品才干，則必須採取相對的製程改善行動，並維持其才干，以企劃、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售令消費(fèi)者滿足的商品。因此，在現(xiàn)場品質(zhì)管理中，製程才干的掌

4、握相形重要，並將此才干的調(diào)查，稱之為製程才干調(diào)查。為掌握製程才干，有以下之根本程序 : 程序1. 使欲調(diào)查之品質(zhì)特性及調(diào)查範(fàn)圍明確化， 並搜集資料。 程序2. 製作控制圖，並確認(rèn)製程的安定狀況。 程序3. 製昨直方圖，計(jì)算製程才干指數(shù)。 程序4. 判斷製程才干的有無，並改進(jìn)缺乏之處。.製程才干2. 製程指數(shù)的算法 為使製程才干數(shù)量化，並判斷製程才干的有無，經(jīng)常運(yùn)用製程才干指數(shù)Cp，以及評估缺失的製程能力指數(shù)Cpk。Cp及Cpk可由以下算式求得。 (a) 雙邊規(guī)格時(shí) 製程才干指數(shù)Cp為 此外，無法自在調(diào)節(jié)品質(zhì)特性平均值 X 時(shí)，除 上記Cp值之外，尚可計(jì)算評估缺失的製程才干指數(shù)Cpk，兩者合併運(yùn)

5、用。 Cpk可由下式求得.製程才干但是，缺失度則由 : (b) 單邊規(guī)格時(shí) 上限規(guī)格(S)時(shí) 下限規(guī)格(SI)時(shí).製程才干 判斷製程才干的有無 滿足以下兩個(gè)條件時(shí)，則可斷定具有製程才干。 a. 製程遭到良好管理，處於安定狀態(tài)。 b. 製程才干指數(shù) Cp，或評估缺失的製程才干指數(shù) Cpk正確。 製程才干調(diào)查的範(fàn)例 試以前面圖3.6的直方圖為例，計(jì)算其製程才干指 數(shù)。 規(guī)格值 上限規(guī)格 Su = 83.55 下限規(guī)格 Sl = 78.45 因此，製程才干指數(shù)Cp為，.製程才干 另一方面，評估綜合的製程才干指數(shù)Cpk 為 .製程才干於是，由下表得知，Cp=0.84屬於No.4 1.00Cp 0.67

6、 之等級，顯示，製程才干缺乏的結(jié)果。更甚的是，Cpk=0.56，屬於No.5 0.67 Cp之等級，顯示製程才干 非常缺乏的結(jié)果。 判斷製程才干有無的基準(zhǔn) .製程管理1. 進(jìn)行4M(5M)的管理 (1) 管理作業(yè)者 (人) 提升監(jiān)督者的領(lǐng)導(dǎo)才干 提升作業(yè)者的技術(shù) 提高問題意識、改進(jìn)意識、品質(zhì)意識 培養(yǎng)任務(wù)上良好人際關(guān)係 創(chuàng)造刺激任務(wù)意願的環(huán)境 (2) 管理機(jī)器、設(shè)備 按規(guī)定，定期檢驗(yàn)、維修、潤滑 依操作基準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作 對於突發(fā)事故，採取迅速處理 早期發(fā)現(xiàn)機(jī)器、設(shè)備的異常 (3) 管理資料 防止異材混入 防治庫存資料變質(zhì)、變形 迅速、確實(shí)處理不良資料 (4) 管理作業(yè)方式 製作作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，並教

7、育人員遵守之 修訂作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 改進(jìn)製程、作業(yè).製程管理 2. 製程管理循環(huán)圖 維持與改善 ( P-P-C-A) 循環(huán).製程管理(Process Control) 製程控制 重點(diǎn) 1.改善目前任務(wù)方法，探求更好的任務(wù)方法。 2.重視標(biāo)準(zhǔn)化，設(shè)定良好任務(wù)方法的標(biāo)準(zhǔn)，並遵守、培養(yǎng)之。 3.品質(zhì)不是檢查，必須溶入製程之中。因此務(wù)必妥善管理流程。 4.不是只著眼於結(jié)果，而是反省產(chǎn)生結(jié)果的製程，改良任務(wù)方法，以期 提高任務(wù)品質(zhì)。 5.分析目標(biāo)與實(shí)績間的差異緣由，並控制其緣由的生產(chǎn)。.製程管理製程控制做法簡單說明1.機(jī)械設(shè)定情況 : (1)刀具、模具、工具按其樣式規(guī)格加以分類，由技術(shù)人員負(fù)責(zé) 控制。 (2)機(jī)

8、械保養(yǎng)由特定人員做定期檢查維護(hù)，操作人員做日常保養(yǎng) 維護(hù)。2.首件檢查 : 每次更換刀具、模具、機(jī)件、第一次上工或偶發(fā)性異常以後。 方法 : 按檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，由技術(shù)人員或作業(yè)人員調(diào)機(jī)後第一件產(chǎn)品 自行檢視後，會知品管人員確認(rèn)，符合標(biāo)準(zhǔn)方可生產(chǎn)。3.製程中自主檢驗(yàn) : 按各機(jī)件之部位做隨機(jī)化之檢驗(yàn)，即抽樣檢查。 方法 : 按檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，由作業(yè)員自行檢視。4.巡迴檢驗(yàn) : 由品管員按檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)來決定檢驗(yàn)數(shù)量，如發(fā)現(xiàn)異常時(shí)採全檢 方式往前推進(jìn)，至檢視到符合標(biāo)準(zhǔn)之機(jī)件為止。5.試驗(yàn)室檢驗(yàn) : 每天新產(chǎn)品試用或品質(zhì)艱苦異常時(shí)才干行此項(xiàng)。6.稽核 : 由高階層之各主管負(fù)責(zé)，進(jìn)行複檢任務(wù)。7.異常緣由清查與改善行動

9、 : 異常時(shí)由品管員填具品管異常聯(lián)絡(luò)單，說明異常緣由、地點(diǎn)、 時(shí)間、機(jī)械及機(jī)種名稱，呈報(bào)品管部、品管部分析緣由並填具 改善對策後交出現(xiàn)場單位參考，由線產(chǎn)單位主管擬定改善措施 後呈交品管，總經(jīng)理室查核，以便複核追蹤。 .製程管理 (一)標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序 製程檢查標(biāo)準(zhǔn) 機(jī)器操作說明 (二)辦法 製程控制辦法 (品質(zhì)控制方案) 不良回饋?zhàn)鳂I(yè) (三)表格 巡迴檢查紀(jì)錄 製程檢查日報(bào) 製程品質(zhì)不良回饋表 (四)其他 檢驗(yàn)站 不良品上能否有標(biāo)示 .製程管理3.標(biāo)準(zhǔn)化 (1) 品質(zhì)控制程序圖.製程管理 製程控制表.製程管理 (2) 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn).製程管理(3) 標(biāo)準(zhǔn)化的評估要點(diǎn) (A) 能否達(dá)到全公司性的標(biāo)準(zhǔn)

10、體系? (B) 能否進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)的制定、修正、廢止? (C) 能否認(rèn)有標(biāo)準(zhǔn)的制定、修廢方法? (D) 能否謀求技術(shù)的累積? (E) 標(biāo)準(zhǔn)能否遭到靈活運(yùn)用? (F) 標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容能否新鮮、具可行性? (G) 能否會因處理人員的不同而有不同的解釋? (H) 和其他相關(guān)之標(biāo)準(zhǔn)有無矛盾之處? ( I ) 能否為可遵照之內(nèi)容? (J ) 能否具有易於運(yùn)用之體裁、方式? .製程管理 顯示作業(yè)要點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化活動.製程管理2.1 教育訓(xùn)練 產(chǎn)品名 : XXX 作業(yè)員訓(xùn)練計(jì)劃表 .製程管理2.5 控制圖 所謂控制圖，乃是為了妥善管理製程所製造的工具。為了平時(shí)能夠靈活應(yīng)用控制圖，達(dá)到更有效率的管理，詳加研討控制圖的根本概

11、念、製作方法、看法，以及活用的方式，是絕對有必要的。 在研討品質(zhì)管理中，認(rèn)識控制圖是不可或缺的一門課程。因?yàn)榭刂茍D具有相當(dāng)特殊的效果。一旦能夠了解控制圖的根本觀念，並進(jìn)而活用於產(chǎn)業(yè)之中，必可提高品質(zhì)管理的成效。 假設(shè)能正確運(yùn)用控制圖，它即是非常有效的工具；反之，假設(shè)誤用其解釋或用法，則它能夠是不具任何意識之圖表。 在判斷製品品質(zhì)，或人員任務(wù)結(jié)果如何的特性值中，必定會出現(xiàn)差異值。而使製品或任務(wù)品質(zhì)產(chǎn)生差異的緣由有很多，不過其中常見的分類方法有以下兩種: 1.偶發(fā)所呵斥的差異雖然採取一貫的方法製作，卻依然會出現(xiàn)差異。儘管資料、作業(yè)方法均遵照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，仍無法避免其發(fā)生。 2.異常所呵斥的差異製程發(fā)生

12、某些異常，例如，未決定作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)之部分，發(fā)生異常而引起差異。未有效管理製程，正確判斷差異所發(fā)生的緣由，去除異常緣由，防止再度發(fā)生同樣錯誤，有相當(dāng)?shù)谋匾浴?在控制圖中，製程分布有偶發(fā)緣由變動和異常緣由變動，即由中心線(CL)，及其上下合理的管界限線(UCL，LCL)所組成。.製程管理 製程狀態(tài)中所顯現(xiàn)的特性值，假設(shè)全部介於上下兩條管理線界之間，則表示製程零問題，亦可視為製程處於管理狀態(tài)中。另一方面，假設(shè)特性值落於限界之外，則表示製程出了某些問題，亦即製程處於非管理狀態(tài)中，必須迅速調(diào)查其異常緣由，並採取適當(dāng)?shù)拇胧?控制圖是製程管理上，一個(gè)能夠判斷製程有無異常的最佳利器，不過在製程分析上，亦遭到相

13、當(dāng)廣泛的應(yīng)用。.製程管理.製程管理為何要有控制圖? 何謂製程管理?控制圖的角色 II 中的緣由、一旦發(fā)生，立刻發(fā)現(xiàn)。 (影響母集團(tuán)A或的事物，只需n=1時(shí)， A才不會出現(xiàn)奇特的現(xiàn)象。 =Cpk 變化 控制圖的特性 : A或A的替代特性 能夠簡單測定之(計(jì)測性、本錢)，在行動 的採取上，不呵斥時(shí)間上的浪費(fèi)。.製程管理3.QC問題的解決方法 何謂問題?所謂問題，乃指現(xiàn)狀與應(yīng)有的狀態(tài)或目標(biāo)之間的差距(Cap)。管 好理 差距 =(應(yīng)有的狀態(tài)或 目標(biāo)一現(xiàn)況程度)特性 現(xiàn)況的程度 何謂問題?何謂問題問題應(yīng)有的狀態(tài)或目標(biāo).製程管理掌握問題點(diǎn)的方法.製程管理解決問題的程序.製程管理 .製程管理.製程管理.製

14、程管理.製程管理.標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化有兩個(gè)涵義 1.指CNS規(guī)格或國際標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格等其留意互換性安 全性的規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)。 2.指QC界常用的標(biāo)準(zhǔn)化。 其注重在遏止惡化、再發(fā)防止。它是事先製作 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等的標(biāo)準(zhǔn)，然後依據(jù)這些規(guī)定不斷 的修正缺點(diǎn)，並在改善後修訂標(biāo)準(zhǔn)，方能累積公司的技 術(shù)，提升公司的水準(zhǔn)。 一.詞彙與定義 1. 標(biāo)準(zhǔn) (standard) 經(jīng)由一致性的意見及經(jīng)過某一公認(rèn)單位批準(zhǔn)所斷定的 文件，以便針對普通或經(jīng)常之運(yùn)用，提供多項(xiàng)活動或 其結(jié)果有關(guān)之通則、指引或特性，期使對某一特定之 事項(xiàng)能獲致最適宜程度的條理次序。 2. 標(biāo)準(zhǔn)化 (Standardization) 指在一定的範(fàn)圍內(nèi)針對現(xiàn)

15、存或潛在問題，建立有關(guān)共 同性，經(jīng)常運(yùn)用的條款，以期達(dá)成最適宜的等級次序 。 .標(biāo)準(zhǔn)化 3. 公司標(biāo)準(zhǔn) (Company Standard) 於公司或工廠內(nèi)，為了零件、資料、製品及採購、 製造、管理等任務(wù)適用為目的，而訂定的標(biāo)準(zhǔn)。 4. 公司標(biāo)準(zhǔn)化 (Company Standardization) 公司為了永續(xù)的經(jīng)營，並且可確保品質(zhì)，提高生產(chǎn) 力、促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步，而對公司內(nèi)相關(guān)人、事、物訂 出一切活動。應(yīng)該遵照的標(biāo)準(zhǔn)，做為日常管理的依 據(jù)，且透過PDCA的管理循環(huán)，使公司內(nèi)的各種標(biāo) 準(zhǔn)達(dá)到經(jīng)濟(jì)且有效的境界。 5. PDCA循環(huán) 是戴明(Deming)循環(huán)的修正觀念。 PDCA的管理循環(huán)指出，一

16、切的管理活動皆可以經(jīng)由 計(jì)劃 (PLAN)、執(zhí)行 (DO)、檢討 (CHECK)、處置 (ACTION)之循環(huán)而獲得改善。 6. SDCA循環(huán) 是PCDA循環(huán)的修正觀念 所指為標(biāo)準(zhǔn)化 (STANDARDIZATION)、執(zhí)行 (DO)、 處置 (ACTION)，意為管理人員在推行PDCA循環(huán)之 前，應(yīng)先建立各項(xiàng)的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 .標(biāo)準(zhǔn)化.標(biāo)準(zhǔn)化二. 標(biāo)準(zhǔn)化的源起 1850 美國南北戰(zhàn)爭做槍開始 1906 國際電子技術(shù)委員會(International Eectrotechnical Comission)成立 1908 福特(FORD)汽車的T型車 1910 美國推行標(biāo)準(zhǔn)化簡單化專業(yè)化的3S 運(yùn)動

17、1911 泰勒(Taylor)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)方式 1924 修華特(Shewhart)的控制圖 1940 日本開始有國家標(biāo)準(zhǔn)化 1946 國際標(biāo)準(zhǔn)組織(International Organization for Stand- ard)成立 1950 日本推動公司標(biāo)準(zhǔn)化 1977 非洲國家組成非洲地區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化組織 簡單化 簡單化是標(biāo)準(zhǔn)化的最重要的目的。 產(chǎn)品或事務(wù)的種類、形狀、結(jié)構(gòu)、做法，假設(shè)是混亂不一，將會呵斥不便浪費(fèi)，所以必須統(tǒng)一使其單純化。 簡單化的觀念是儘能夠的降低產(chǎn)品的複雜性，換句話說就是限制產(chǎn)品及零件的種類，而在製造階段如能減少種類，是降低本錢最有效的方法。 簡單化其強(qiáng)調(diào)的是降低生活的複

18、雜性。.標(biāo)準(zhǔn)化三.標(biāo)準(zhǔn)化的目的 ISO 標(biāo)準(zhǔn)化原理委員會研討 1.促進(jìn)相互了解 - 用語、記號、圖號 2.確?；Q性 - 系統(tǒng)的整合 3.平安、安康之確保，環(huán)境的保護(hù) - 人和物質(zhì)的平安 4.性能的明確化 - 適合運(yùn)用目的之產(chǎn)品品質(zhì)、性能 5.多樣性的調(diào)整 - 配合消費(fèi)者之需求，產(chǎn)品由單純化朝 向多樣化 6.其它 - 排除貿(mào)易障礙 保證消費(fèi)者利益公司標(biāo)準(zhǔn)化的目的 1.訊息的傳遞與溝通 透過標(biāo)準(zhǔn)化，傳遞公司之經(jīng)營方針、經(jīng)營等給內(nèi)部同 仁及客戶，並且貫徹之。而由於應(yīng)用公司內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)， 會使各部門間得聯(lián)繫得以圓滑。 2.技術(shù)的累積 藉由標(biāo)準(zhǔn)化，是個(gè)人的技術(shù)變成公司的技術(shù)，進(jìn)而使 技藝提升。 3.管理的

19、基準(zhǔn) 公司標(biāo)準(zhǔn)為品質(zhì)、本錢、交貨期限、服務(wù)、平安等管理 的基準(zhǔn)。其又是，以P-D-C-A的管理循環(huán)來運(yùn)作。.標(biāo)準(zhǔn)化 4.統(tǒng)計(jì)方法的應(yīng)用 應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法可以做為科學(xué)的判斷，但是假設(shè)沒有標(biāo)準(zhǔn) 化做基準(zhǔn)，則無法應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法。 5.互換性的確保 物的標(biāo)準(zhǔn)化可提高零件及製品的互換性。而尺寸、性能 、概念的互換性則對系統(tǒng)的整體性產(chǎn)生連環(huán)的效果。 6.品質(zhì)的穩(wěn)定與提升 ( 變異的減少 ) 可以減少4M所呵斥的不良要素，而使品質(zhì)提升及變異 減少。 7.降低本錢與單純化 就經(jīng)濟(jì)性而言，標(biāo)準(zhǔn)化的最大效果是降低本錢。 而單純化則可減少生產(chǎn)的損失時(shí)間，標(biāo)準(zhǔn)零件可降低採 購本錢、減少庫存、促進(jìn)業(yè)務(wù)的合理化。 8.業(yè)務(wù)效率

20、的提升 標(biāo)準(zhǔn)化時(shí)先做任務(wù)改善，並把正確有效率的方法訂為標(biāo) 準(zhǔn)，而付之實(shí)施。 9.確保平安 實(shí)施機(jī)器之操作、維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，可確保作業(yè)的平安，防止 勞動災(zāi)害的發(fā)生。 10.促進(jìn)消費(fèi)者與社會的利益 標(biāo)準(zhǔn)化可使製品的平安性、耐久性提高，而消費(fèi)者和社 會則為受害者。.標(biāo)準(zhǔn)化四.標(biāo)準(zhǔn)體系.標(biāo)準(zhǔn)化.標(biāo)準(zhǔn)化五. 標(biāo)準(zhǔn)化的對象與制定 公司標(biāo)準(zhǔn)化的對象 1.反覆次數(shù)高者 如傳票處理、員工請、出勤、車輛管理.等 2.能系列化者 如編號、表單.等 3.需求量多者 如金額多、數(shù)量多、較多的準(zhǔn)備.等 4.同養(yǎng)的手續(xù)、方法、步驟，由多數(shù)人重複的在做者， 如事務(wù)處理、採購.等 5.不良、缺點(diǎn)或埋怨等，其發(fā)生次數(shù)很高者 如埋怨處理

21、，矯正措施等 6.認(rèn)證要求者 如ISO、CNS、JIS、UL、GMP.等多種少量之標(biāo)準(zhǔn)化對象 1.作業(yè)方法標(biāo)準(zhǔn) 在大量生產(chǎn)型態(tài)是足夠的，但在多種少量型態(tài)須 擴(kuò)及2.3. .標(biāo)準(zhǔn)化 2.資料標(biāo)準(zhǔn)化 做為設(shè)計(jì)者選用資料之指標(biāo)，且對資料應(yīng)予料號化， 以便電腦管理。 3.商品標(biāo)準(zhǔn)化 對於多樣化的需求，商品系列化須要徹底的實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化 例如 : A為根本，製品要素為B.C.D. A和B.C組合成X商品 A和C.D組合成Y商品 A和D.B組合成Z商品 : : .標(biāo)準(zhǔn)化公司標(biāo)準(zhǔn)的制定 1.公司標(biāo)準(zhǔn)的制定、修憲辦法的作成 是公司標(biāo)準(zhǔn)化的第一步。 2.決定標(biāo)準(zhǔn)的格式與寫法 裝訂採活頁式的，而內(nèi)容則以簡捷易懂為原則

22、。 3.公司標(biāo)準(zhǔn)的草案作成 4.相關(guān)部門的溝通、協(xié)調(diào) 5.公司標(biāo)準(zhǔn)之審核與裁示 6.公司標(biāo)準(zhǔn)之印、發(fā) 7.公司標(biāo)準(zhǔn)之周知、徹底 事先宣導(dǎo)、徹底周知，現(xiàn)場實(shí)務(wù)指導(dǎo) 8.公司標(biāo)準(zhǔn)之實(shí)施 制定了公司標(biāo)準(zhǔn)，如不加以執(zhí)行，不發(fā)生標(biāo)準(zhǔn)化的效 果，毫無價(jià)值。 說的、寫的、做的一致 .標(biāo)準(zhǔn)化公司標(biāo)準(zhǔn)的改定 已有之標(biāo)準(zhǔn)，假設(shè)不力求改善，則無法進(jìn)步。 改定時(shí)機(jī) : 1.顧客要求品質(zhì)的變更 2.改良產(chǎn)品(含設(shè)計(jì)變更) 的設(shè)計(jì)品質(zhì)之變更 3.資料、測定方法等的變更 4.外部的週邊、關(guān)連技術(shù)的進(jìn)步 5.製程才干的提高、工程的改善 6.再發(fā)防止的處理 製造工程的異常發(fā)生 整批( LOT)的不合格發(fā)生 外部埋怨的發(fā)生 7.

23、公司標(biāo)準(zhǔn)的改善提案 8.品質(zhì)診斷(稽查)等公司標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)績評價(jià)之矯正措施 9.公司標(biāo)準(zhǔn)之定期檢討六.公司之相關(guān)標(biāo)(一)行政 (經(jīng)營) 管理關(guān)係標(biāo)準(zhǔn) 1.是公司管理的根本 其界定公司的經(jīng)營理念、組織權(quán)責(zé)、體系等等，是實(shí)施 公司標(biāo)準(zhǔn)化的起點(diǎn)，並且做為公司標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作的依循。 .標(biāo)準(zhǔn)化 2.明確的組織與職務(wù) 各部門的織務(wù)、職掌、權(quán)責(zé)與相互關(guān)係應(yīng)有明確的規(guī)定 有關(guān)機(jī)能別運(yùn)作的各委員會須明確的規(guī)定 管理階層應(yīng)對標(biāo)準(zhǔn)體系，制定獨(dú)立審查及評估的規(guī)定 3.行政管理標(biāo)準(zhǔn)之種類例 因各公司的業(yè)務(wù)、規(guī)模、大小而會有不同的標(biāo)準(zhǔn)化體系 與組織架構(gòu)，故必須依據(jù)公司的特點(diǎn)，制定一個(gè)較適當(dāng) 的標(biāo)準(zhǔn)體系與推行組織。(二)設(shè)計(jì)關(guān)係標(biāo)

24、準(zhǔn) 1.是生產(chǎn)活動的根本 製造工廠一切的生產(chǎn)活動，皆是以設(shè)計(jì)品質(zhì)為目標(biāo) 2.推行設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)留意 製品標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容及格式的統(tǒng)一 簡化資料、零件的種類 3.設(shè)計(jì)方法的統(tǒng)一 名稱、記號、編號之規(guī)定 標(biāo)準(zhǔn)資料、零件、組件一覽表 標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)圖、線路圖 標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)的方法 試造、試驗(yàn)的方法 設(shè)計(jì)審查的方法 4.設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)之種類例.標(biāo)準(zhǔn)化(三) 原物料，採購關(guān)係標(biāo)準(zhǔn) 1.建立合格協(xié)力廠一覽表，並且每年更新 對協(xié)力廠之控制方式與程度，視產(chǎn)品的類別而定。(適 當(dāng)時(shí)亦可依協(xié)力廠往日的才干與績效之表現(xiàn)而定) 2.建立採購的標(biāo)準(zhǔn) 採購資料的內(nèi)容應(yīng)明確、明晰，並且制式化。 如 : 類別、等級樣式、識別說明，規(guī)格、圖面、製程要 求

25、、檢驗(yàn)規(guī)定等 3.原、物料，採購關(guān)係標(biāo)準(zhǔn)例 原、物料規(guī)格 : 各種原、物料之品質(zhì)、等級、包裝等規(guī) 格。規(guī)格訂定不可太嚴(yán)。 採購規(guī)格 : 採購物品之品質(zhì)要求，包裝、運(yùn)輸條件等。 採購程序 : 規(guī)定採購之手續(xù) 協(xié)力廠管理規(guī)定 : 管理外包的手續(xù)及協(xié)力廠之選定 驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) : 進(jìn)廠檢驗(yàn)的手續(xù)、合格斷定的基準(zhǔn)、品質(zhì)糾 紛之處理。 搬運(yùn)、儲存、包裝規(guī)定 : 搬運(yùn)方法、儲存方式、包裝方 法等事宜之規(guī)定 .標(biāo)準(zhǔn)化 (四)製造關(guān)係標(biāo)準(zhǔn) 1.是現(xiàn)場管理營運(yùn)的基準(zhǔn) 產(chǎn)品應(yīng)是價(jià)格、品質(zhì)兩相宜。如一部份是特優(yōu)產(chǎn)品 ，一 部分是粗劣的產(chǎn)品，會引起消費(fèi)者的不滿。 2.生產(chǎn)狀態(tài)需有QC工程表(製程管理表) 說明製程與產(chǎn)品特性

26、之監(jiān)測與管理，如短少此等說明勢 將對品質(zhì)有所不利。 3.使生產(chǎn)作業(yè)在控制條件下，以既定方式及順序進(jìn)行 應(yīng)以書面任務(wù)說明 ； 應(yīng)實(shí)施製程才干之研討 ；應(yīng)在生 產(chǎn)階段，重要部位加以考慮驗(yàn)證。 4.特殊製程須依書面規(guī)定持續(xù)監(jiān)測其不良唯有在產(chǎn)品運(yùn)用 後方可顯現(xiàn)，如電鍍、焊接，故應(yīng)以較頻繁之檢證任務(wù) 來查核。 5.製造關(guān)係標(biāo)準(zhǔn)例 製程管理表 : 規(guī)定製程之管理方式。 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書 : 規(guī)定作業(yè)之條件、順序、重點(diǎn)及異常之處 理等。 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)擬訂之要點(diǎn) 1.具體地展現(xiàn)正的作業(yè)程序及要點(diǎn)。 2.具體地說明運(yùn)用的方法、手段。 3.具體地指示異常狀況的處理方法。 4.具體地提示資料的搜集方法、測定方法、紀(jì)錄方法及異

27、 常狀況的斷定基礎(chǔ)。.標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)須具體 1.有實(shí)行的能夠 2.簡單易懂 3.有改善的彈性 4.易於遵守(五)設(shè)備關(guān)係標(biāo)準(zhǔn) 1.是奠定公司利潤要素之一 設(shè)備維持一定水準(zhǔn)且順利運(yùn)轉(zhuǎn)的狀態(tài)，可確保品質(zhì)，降 低本錢，提高生產(chǎn)力。 2.檢驗(yàn)、量測與試驗(yàn)設(shè)備均應(yīng)控制與維護(hù) 依規(guī)定期間或運(yùn)用前鑑定、校正與調(diào)整一切影響品質(zhì)之 檢、測、試驗(yàn)設(shè)備，此項(xiàng)作業(yè)應(yīng)與經(jīng)國家認(rèn)可之標(biāo)準(zhǔn)相 比對。 3.設(shè)備關(guān)係標(biāo)準(zhǔn)例 製造設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn) : 規(guī)定設(shè)備之點(diǎn)檢、修繕、報(bào)廢、分 類等事項(xiàng)。 治工具管理標(biāo)準(zhǔn) : 規(guī)定製作、修繕、報(bào)廢、保管要點(diǎn)、 檢查、分類等事項(xiàng)。 檢驗(yàn)設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn) : 規(guī)定校正週期、標(biāo)示、追溯體系等 事項(xiàng)。 設(shè)備

28、保養(yǎng)管理標(biāo)準(zhǔn) : 規(guī)定設(shè)備保養(yǎng)之相關(guān)事宜，著重於 預(yù)防性保養(yǎng)。.標(biāo)準(zhǔn)化(六)檢驗(yàn)、試驗(yàn)關(guān)係標(biāo)準(zhǔn) 1.是執(zhí)行的依循，防止產(chǎn)生變異 為防止發(fā)生內(nèi)容及程序的變動及個(gè)人的差異，必須制定 標(biāo)準(zhǔn)，並實(shí)施訓(xùn)練。 2. 須有檢驗(yàn)事宜的書面標(biāo)準(zhǔn) 檢驗(yàn)項(xiàng)目、試驗(yàn)方法、斷定基準(zhǔn)、抽樣方法、紀(jì)錄方法 、允收標(biāo)準(zhǔn)，不良品或不合格批之處置等應(yīng)予規(guī)定。 3.檢驗(yàn)、試驗(yàn)關(guān)係標(biāo)準(zhǔn)例 檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) : 包含了進(jìn)料、製程、廢品、出貨之規(guī)定 儀器操作標(biāo)準(zhǔn) : 規(guī)定操作、校正、維護(hù)等事項(xiàng)。 耐久性(壽命)試驗(yàn) : 規(guī)定耐久性試驗(yàn)的項(xiàng)目、方法、頻 度等事宜。(七)廢品、半廢品及防護(hù)關(guān)係標(biāo)準(zhǔn) 1.是生產(chǎn)、行銷及合理化的基礎(chǔ) 據(jù)以訂定適當(dāng)之製造

29、程序、選定適當(dāng)之設(shè)備、決定產(chǎn)品 的售價(jià)，且物料管理、生產(chǎn)管理、本錢會計(jì)均有規(guī)範(fàn)， 可達(dá)到合理化之經(jīng)營。 2.須制定於各階段鑑別產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn) 於原材、生產(chǎn)、交貨各階段，藉由圖樣、戳記、標(biāo)籤、 掛牌，或其他文件以鑑別產(chǎn)品，尤其應(yīng)特別留意儲存期 限與材質(zhì)變異之控制。.標(biāo)準(zhǔn)化 3.平安性產(chǎn)品須建立追溯體系 個(gè)別產(chǎn)品或批次須具獨(dú)有之識別標(biāo)準(zhǔn)誌，以確能追溯至 原物料之品質(zhì)狀態(tài)。 4.廢品、半廢品及防護(hù)關(guān)係標(biāo)準(zhǔn) 廢品及半廢品規(guī)格 : 規(guī)定種類、等級、性能、機(jī)能、成 分、化學(xué)性質(zhì)、物理性質(zhì)、構(gòu)造等事項(xiàng)可參照CNS。 廢品及半廢品防護(hù)標(biāo)準(zhǔn) : 有關(guān)之標(biāo)識、防護(hù)相關(guān)事宜之 規(guī)定。 追溯體系標(biāo)準(zhǔn) : 自廢品到原物料之

30、識別標(biāo)識的規(guī)定。(八)品質(zhì)關(guān)係標(biāo)準(zhǔn) 1.是維持與改善的基礎(chǔ) 確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)化體系之有效性，並且有效的執(zhí)行矯正措施。 2.須制定內(nèi)部稽核標(biāo)準(zhǔn) 驗(yàn)證標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)能否與規(guī)劃之安排相符，並從而決定標(biāo) 準(zhǔn)化體系的有效性。應(yīng)排定年度稽核計(jì)劃，對所發(fā)現(xiàn)之 缺失須採行矯正措施。 3.須制定矯正措施之標(biāo)準(zhǔn) 確保矯正措施之執(zhí)行並且有效。為防止不合格的再度發(fā)生，有必要變更標(biāo)準(zhǔn)或修訂產(chǎn)品規(guī)格。 4.品質(zhì)關(guān)係標(biāo)準(zhǔn)例 內(nèi)部稽核規(guī)定 : 稽核之業(yè)務(wù)、場所，稽核人員之資格， 執(zhí)行稽核之根據(jù)，稽核之報(bào)告、結(jié)論及 建議事項(xiàng)等之規(guī)定。.標(biāo)準(zhǔn)化 不合格處置規(guī)定 : 處置步驟、識別、文件、評估、隔離、 權(quán)責(zé)單位、報(bào)告格式等之規(guī)定。 矯正措施處

31、置規(guī)定 : 執(zhí)行矯正措施之根據(jù)，權(quán)責(zé)單位，報(bào) 告格式等之規(guī)定。 文件、表單規(guī)定 : 變更之程序、編制索引、歸檔、儲存、 維護(hù)、保管期限等之規(guī)定。(九)埋怨處理及其他關(guān)係標(biāo)準(zhǔn) 1.把握市場埋怨，據(jù)以改善品質(zhì)與信譽(yù) 產(chǎn)品或服務(wù)之資訊，均應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)程序加以分析整理、闡 釋及溝通。 回饋的資料尚可對能夠之設(shè)計(jì)變更，及適當(dāng)之管理提供 線索。 2.埋怨處理及其他關(guān)係標(biāo)準(zhǔn)例 產(chǎn)品埋怨處理規(guī)定 : 責(zé)任鑑定、退貨、更換或賠償?shù)认?關(guān)事宜之規(guī)定。 服務(wù)埋怨處理規(guī)定 : 申訴管道、申訴處理流程、緊急應(yīng) 變等相關(guān)事宜之規(guī)定。 環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn) : 平安衛(wèi)生、環(huán)保、公害等事宜的規(guī)定。 在標(biāo)準(zhǔn)類此一標(biāo)準(zhǔn)與平安性標(biāo)準(zhǔn)，政府 皆

32、是強(qiáng)制執(zhí)行的。 合約檢討規(guī)定 : 將顧客的需求，在公司內(nèi)部予以明確溝 通的相關(guān)事宜之規(guī)定。 .標(biāo)準(zhǔn)化七.標(biāo)準(zhǔn)化與QC 標(biāo)準(zhǔn)化是QC的基礎(chǔ) Feigenbaum : 確定標(biāo)準(zhǔn)是控制的第一步驟 控制代表是一種管理工具，內(nèi)有四個(gè)步驟 (1) 訂定標(biāo)準(zhǔn) (2) 鑑定符合程度 (3) 採取矯正行動 (4) 計(jì)劃改進(jìn)措施 Juran : 品質(zhì)控制是設(shè)定品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，及為達(dá)到此標(biāo)準(zhǔn) 所運(yùn)用的一切方法。 標(biāo)準(zhǔn)化與QC,如車之兩輪缺一不可，否則會做不好。 .標(biāo)準(zhǔn)化八.標(biāo)準(zhǔn)化與改善 管理任務(wù)就是作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的維持與改善 維持 : 維持現(xiàn)有技術(shù)、管理與作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的活動 改善 : 要求管理人員不斷地評估、改進(jìn)現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)的活動 ，

33、且儘能夠地予以改善。 其可促使管理者不斷地檢討 現(xiàn)有的標(biāo)準(zhǔn)是什麼時(shí)候訂的? 能否努力地督促遵守這些標(biāo)準(zhǔn)? 作業(yè)人員目前能否都還遵守這些標(biāo)準(zhǔn)? 沒有標(biāo)準(zhǔn)就沒有改善維 持 維持是指堅(jiān)持目前的水準(zhǔn)，繼續(xù)下去，但其包含了異 常處理在內(nèi)。 1.督促遵守標(biāo)準(zhǔn) 製作可以遵守的標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn)的條件執(zhí)行時(shí)必須依其規(guī)定，必需可長期 運(yùn)用。 指導(dǎo)時(shí)應(yīng)說給他聽，做給他看，看他做對了沒有 要讓大家都遵守標(biāo)準(zhǔn)，有一個(gè)很重要的任務(wù)，就是 藉由觀察找出不合標(biāo)準(zhǔn)的地方。 養(yǎng)成詢問緣由的習(xí)慣 最擔(dān)心的情況是明明有很多不易遵守的作業(yè)，卻不 願、不敢把實(shí)情傳達(dá)出來。.標(biāo)準(zhǔn)化 2.採取異常處理措施 異常的發(fā)現(xiàn)與迅速報(bào)告 除了檢查、確認(rèn)項(xiàng)目的異常，尚須包括不在檢查、 確認(rèn)項(xiàng)目的異常。 異常的要因解析 調(diào)查異常緣由時(shí)，一定要調(diào)查製程中能否有什麼 改變的原則。 緊急措施 處理緊急事件，須掌握立刻呈報(bào)的原則。改善與創(chuàng)新 工業(yè)發(fā)展的自然順序，係由製程學(xué)習(xí)(包括模擬)、改善， 然後是創(chuàng)新。 如對產(chǎn)品開發(fā)持著漸進(jìn)的觀點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)持續(xù)性的改善，則 使已勝利的產(chǎn)品會更令顧客滿意。改善再改善 1.突破現(xiàn)狀 2.管理循環(huán)( P-D-C-A ) 3.年度方針管理.標(biāo)準(zhǔn)化改善的優(yōu)先順序 1.排除徒勞與浪費(fèi) 搬運(yùn)的徒勞 動作的徒勞 加工上不應(yīng)該有的徒勞與浪費(fèi) 待料的浪費(fèi) 庫存的浪