政務服務中心管理制

1、 可修改 歡送下載 精品 Word 可修改 歡送下載 精品 Word 可修改 歡送下載 精品 Word政務(zhngw)效勞(xio lo)中心(zhngxn)管理制度一、中心(zhngxn)工作人員守那么(n me)一、配證上崗，禮貌待人；優(yōu)質效勞，熱情周到。二、忠于職守，愛崗敬業(yè)；標準辦件，接受監(jiān)督。三、遵紀守法，依法行政；自尊自重，清正廉潔。四、團結友愛，相互配合；盡職盡責，服從安排。五、穿戴整齊，講究衛(wèi)生；防火防盜，平安保密。六、努力學習，提高素質；開拓進取，爭創(chuàng)佳績。二、審批工程管理及辦件規(guī)那么中心工程辦事制度為加強文家市鎮(zhèn)人民政府政務效勞中心以下簡稱中心標準化管理，確保中心健康有序

2、運轉，特制定本辦事制度。1、效勞宗旨中心本著公平、公開、公正、高效、廉潔的原那么，努力減少辦事程序，切實提高辦事效率，竭誠推行政務公開，嚴格標準行政行為，以形成“一條龍配套效勞，廉潔高效辦事的行政效勞制度，為前來辦事的境內外公民、法人和其他組織提供優(yōu)質、便捷的行政效勞。2、工程管理一進入(jnr)中心的效勞(xio lo)工程(gngchng)，必須依照(yzho)合法、合理、便民、配套的原那么(n me)，由中心研究后報經區(qū)人民政府批準設立詳見：?中心工程管理方法?。因情況變化，確需取消、變更、調整的效勞工程，窗口單位向中心申報，經中心主任辦公會議研究決定并報區(qū)人民政府批準方可取消、變更和調

3、整。二行政許可事項必須要有法律、法規(guī)和政府規(guī)章為依據，并在法定依據一欄注明所依據的法律、法規(guī)、政府規(guī)章的名稱及相關條文。三行政許可事項辦事指南中的申請條件、申報材料必須有法律、法規(guī)、規(guī)章的明確規(guī)定，行政機關在法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定之外自行增加申請條件或申報材料的應當取消。四行政許可事項的審批程序應當是法定程序，行政機關不得在審批過程中增加與該項許可事項無關的其他審批環(huán)節(jié)。五尚未進入中心的效勞工程，仍由原渠道辦理，但須向群眾公示辦事程序和收費標準。3、辦件原那么一凡申請在中心辦理的行政效勞工程，可分為即辦件、承諾件、答復件、聯辦件、報批件5類。根據實際情況，急事急辦，特事特辦詳見：?工程辦件規(guī)那么

4、?。二需轉報、上報審批的辦件申請，受理窗口應盡快(jnkui)與上級主管部門聯系，并負責辦理完結。三凡發(fā)現未按要求(yoqi)辦理的，效勞(xio lo)對象(duxing)有權向中心投訴受理機構投訴。4、作息時間 eq oac(,1)、中心(zhngxn)每天實行“早九晚六工作時間即上午九時至十二時，午后二時至六時。 eq oac(,2)、周末雙休日、五一勞動節(jié)、國慶節(jié)、元旦節(jié)、春節(jié)等國家規(guī)定的節(jié)假日期間，原那么上按規(guī)定休假，如有特殊緊要事宜，可安排專人辦理。5、考核方法一中心對效勞窗口及窗口工作人員實行嚴格的工作考核詳見：?效勞窗口與工作人員考核方法?。二窗口單位工作人員月考核評為不稱職，

5、中心有權要求窗口單位換人。窗口單位工作人員的年度考核結果與所在單位年終目標考核以及獎勵掛鉤。中心工程管理方法第一條 為標準政務效勞工程管理，制定本方法。第二條 本方法適用于進入政務效勞中心的效勞工程管理。第三條 政務(zhngw)效勞(xio lo)中心(zhngxn)負責效勞(xio lo)工程(gngchng)確實定、調整、協(xié)調與管理。第四條 進入政務效勞中心的效勞工程依照“合法、合理、便民、配套的原那么確定。一對所有行政許可工程由政務效勞中心統(tǒng)一格式印制?工程辦事指南?，其內容包括：實施部門、工程名稱、工程依據、所需材料、辦理程序、辦理時限、收費依據和收費標準等。同時，各窗口免費提供可供

6、當事人借鑒的表格、資料樣板。二除特殊工程經區(qū)政府批準外，所有行政許可工程一律納入行政效勞中心窗口統(tǒng)一受理，辦理結果由窗口統(tǒng)一送達行政相對人。所有行政許可工程的受理、辦理和收費，均應按要求及時輸入計算機。三各窗口受理或者不予受理行政許可申請，應當編號登記并出具加蓋本行政機關專用印章和注明日期的?工程受理通知書?、?工程不予受理通知書?。申請材料存在可以當場更正的錯誤的，應當允許和指導申請人當場更正；申請材料不齊全或者不符合法定形式的，應當當場或者在五日內一次性告知申請人需要補齊的全部內容，并出具?材料補齊通知書?。四承諾(chngnu)時限應在法定的時限內根據工程(gngchng)辦理實際情況進

7、行合理(hl)縮減。五收費(shu fi)的工程(gngchng)必須提供合法、有效的收費文件和許可證。第五條 效勞工程實行動態(tài)管理一各窗口單位依法設立、取消或調整、變更效勞工程，應及時向政務效勞中心申報。二政務效勞中心和窗口單位及時制定相應的內部運作程序和制度，并根據情況授予效勞窗口及工作人員相應的辦理權限。第六條 效勞工程實行“效勞內容、辦事程序、申報材料、承諾時限、收費標準五公開。第七條 效勞工程辦理：一效勞工程的受理、初審、繳費、核發(fā)證照、批準文件、轉報等環(huán)節(jié)，應在政務效勞中心辦理。二已進入政務效勞中心辦理的效勞工程，原單位一律不再受理。三依法調整工程收費及變動相關手續(xù)，應報政務效勞中

8、心備案。效勞工程公布為免費的，一律不得收費。第八條 凡違反本方法，經查實后，按照有關規(guī)定追究其責任。第九條 本方法(fngf)由政務(zhngw)效勞(xio lo)中心負責(fz)解釋，自印發(fā)之日起執(zhí)行。工程(gngchng)辦件規(guī)那么為加強效勞中心辦件的標準化管理，方便效勞對象，簡化辦事程序，提高辦事效率，制定本規(guī)定。一、即辦件的管理一即辦件的認定效勞對象提出的申請事項，辦事程序簡單，申報材料齊全，可當場辦結的。二即辦件的辦理1、即辦件即收即辦。2、辦結的即辦件要及時輸入到即辦件數據庫。二、承諾件的管理一承諾件的認定效勞對象提出的申請事項，需經審核、論證、公告、現場踏勘等，不能當場辦結的且

9、需要1個工作日以上的。二承諾件的辦理1、承諾件收件后，應及時將數據輸入到承諾件數據庫，并出具?工程受理通知書?，明確辦理時限。2、承諾件所涉及的內容，如屬于部門相互協(xié)作辦理的事項，應由受理窗口單位自行協(xié)調處理，不得要求效勞對象辦理相關手續(xù)。 三、答復(d f)件的管理一答復(d f)件的認定申請人提出的申請事項，不符合(fh)法律法規(guī)規(guī)定或國家明令禁止辦理的。二答復(d f)件的辦理窗口工作人員(rnyun)應當場作出解釋，明確答復不能辦理。對申請事項較為復雜，無法當場確定的申請事項，可按承諾件先予受理，并在承諾時限內由受理機關組織人員審定，提出明確意見，定為不予許可的，應當說明，并出具?不予

10、行政許可決定書?，并告之申請人享有依法申請行政復議或行政訴訟的權力。 四、聯辦件的管理一聯辦件的認定申請人提出的申請事項涉及兩個含兩個以上機關許可或需要辦理兩個以上許可事項的。二聯辦件的辦理“中心管委會牽頭，有關部門參與實行互聯審批。在受理時，應向申請人提供?互聯審批申請書?，申請人按要求填寫?互聯審批申請書?后，并按要求向有關許可審批部門及時提交辦理互聯審批所需的相關材料。有關許可審批部門在收到“中心抄告的?互聯審批申請書?后，應及時與申請人取得聯系，在行政許可法的規(guī)定時間內作出同意或不同意的審批意見。 五、報批(bo p)件的管理一報批件(p jin)的認定效勞(xio lo)對象(dux

11、ing)的申請事項屬于轉報、上報審批的。二報批(bo p)件的辦理受理窗口應積極與上級對口部門聯系，爭取支持，及時辦理。凡屬轉報的重大投資工程或生產性工程，受理部門應派專人上報，跟蹤辦理結果，辦理結果應及時通知申請人。一次性告知制度第一條 為了真正表達政務效勞中心便民、為民的效勞宗旨，加強對受理行政審批事項的標準化管理，真正轉變行政機關工作作風，中心要求每一位窗口工作人員熱情接待每一位當事人，一次性向當事人告知辦理行政審批事項的相關事宜。第二條 當事人到窗口申請辦理或咨詢行政審批事項時，窗口工作人員應一次性告知當事人該事項的辦理程序及所需申報材料，并發(fā)放有關表格。第三條 窗口工作人員在受理行政

12、審批事項咨詢時，應當熱情、主動(zhdng)地提供咨詢效勞(xio lo)，不得以自己不了解情況和不熟悉業(yè)務為借口，要求當事人到部門去咨詢或到部門去辦理行政(xngzhng)審批事項。第四條 任何一個窗口的工作人員遇到(y do)當事人咨詢或申請辦理非本部門受理范圍內的行政審批事項時，應當熱情地將當事人帶到有關部門的窗口或指點有關部門窗口的所在的位置，不得以任何理由將當事人推出本窗口了事。第五條 窗口(chungku)工作人員應把本部門行政審批事項的相關法律依據置放于窗口上，方便當事人查閱。工程審批催促檢查制度第一條 為標準政務效勞中心的有效管理，提高辦事效率，真正表達執(zhí)政為民的效勞意識，特制

13、定本制度。第二條政務效勞中心督查股每天應當進行行政審批的日常催促檢查，及時了解各窗口單位受理行政審批工程的辦理情況。 第三條 中心(zhngxn)督查股在日常催促(cuc)抽查中發(fā)現當天超期未辦結，并未注明(zh mn)超期未辦結原因的，應催促(cuc)該窗口工作人員說明原因(yunyn)，并提出解決方案。第四條 同一行政審批事項連續(xù)延期三個工作日未辦結時，如屬當事人材料不齊等原因的，有關單位應當視其情況做退件處理或要求當事人及時補齊有關材料；如屬行政機關工作中的原因造成延期的，有關單位應及時向當事人說明情況，取得當事人的諒解，并提出解決方案。同時，中心督查股應與當事人取得聯系，征求其意見。

14、第五條 中心督查股每月應當對本月內各窗口單位已辦理的行政審批事項進行抽查，了解當事人的滿意程度，并將抽查情況在每月月報中予以公布。第六條 窗口單位延期辦理行政審批事項的，中心將在一定范圍進行通報，并納入窗口月季、年度考核和單位的年終目標考核。中心投訴處理制度第一條 為了促進和完善中心窗口工作，進一步提高辦事效率、完善辦事程序，提高窗口工作人員的素質，樹立全心全意為人民效勞的良好形象，使當事人對在辦理行政審批事項中的意見投訴有門，并能得到滿意的答復，特制定本制度。第二條 設立投訴機構。管委會督查股受理對窗口(chungku)及工作人員的投訴，包括現場投訴、 投訴和信函投訴，具體負責(fz)受理當

15、事人的投訴工作。第三條 受理投訴后，中心應當詳細(xingx)登記備案，按?投訴(tu s)來訪登記表?逐項填寫投訴人、投訴時間、投訴方式(fngsh)、投訴內容、聯系 、通訊地址等，并及時移交有關部門進行處理，隨時追蹤了解有關部門的處理情況，及時將有關情況反應給當事人。第四條 當事人投訴窗口和窗口工作人員及行政審批辦理程序中的問題，中心督查股要及時了解投訴方和被投訴方的情況，限時要求窗口工作人員或窗口單位提出當事人滿意的處理意見，同時應將處理結果抄報中心備查。第五條 投訴人對處理意見不服的，中心應當要求處理單位重新進行核實，如過錯責任在窗口工作人員或窗口單位的，中心應當將有關情況通報有關單位

16、和領導，并提出處理意見。中心督查股還將定期或不定期地對投訴人進行回訪，了解有關情況，征詢其對中心的意見。第六條 被投訴的窗口工作人員或窗口單位，一經核查屬實，責任(zrn)在窗口工作人員或窗口單位的，中心將在一定范圍進行通報，并納入窗口月季、年度考核和單位的年終目標考核。投訴受理人受理當事人對有關窗口部門和工作人員違紀違法的投訴，必須嚴格遵守有關投訴紀律，做好保密工作，未經投訴人同意不得公開其情況，切實維護當事人的合法權益，如違反投訴紀律導致投訴人受到打擊報復的，一經查實，將追究相關(xinggun)責任人的行政責任，造成不良后果的，將追究法律責任。行政許可過錯責任追究(zhuji)制度第一條

17、 為標準(biozhn)行政許可行為(xngwi)，提高行政許可效率，保證行政效勞中心工作人員正確、及時、公正、高效地實施行政許可，根據?中華人民共和國行政許可法?、?國家公務員法?及其他相關規(guī)定，制定本方法。第二條 本方法所稱行政許可過錯，是指窗口工作人員在受理或辦理行政許可事項中因成心、過失不履行或不正確履行規(guī)定的職責，損害行政許可對象合法權益，對行政許可工作造成不良影響和后果的行為。第三條 中心負責對窗口工作人員的行政許可行為(xngwi)進行監(jiān)督檢查，并依照本規(guī)定追究其行政許可過錯責任。第四條 窗口工作人員必須嚴格執(zhí)行國家法律法規(guī)和有關(yugun)政策規(guī)定，實施行政許可行為，必須做到

18、主體合法、內容合法和程序合法；嚴格按照(nzho)中心工程(gngchng)辦事(bn sh)制度、工程管理制度、辦件規(guī)那么的要求實施行政許可。第五條 窗口工作人員在實施行政許可過程中，有以下情形之一的，應當追究當事人的行政許可過錯責任： 一對符合規(guī)定條件的申請應予受理而不予受理的； 二受理不出具?受理通知書?，答復件只作口頭說明，不出具書面答復意見的； 三對申請資料不全，不符合法定形式，未能一次清楚告知申請人補充材料及相關具體要求，出具?材料補齊通知書?的； 四無規(guī)定(gudng)依據實施許可，或超越規(guī)定權限實施許可的； 五受理承諾件、聯辦件，未在承諾時限內辦結，并未及時告知(o zh)理由

19、、說明原因的； 六承諾(chngnu)件、聯辦件未能按時辦結，而弄虛作假，在政務處理系統(tǒng)中將該件修改為辦結的； 七在窗口受理后，不在窗口交費或交件，致使(zhsh)辦事群眾再回原單位辦理各項手續(xù)、交費或取件的； 八工程(gngchng)辦理無需上報，但在政務處理系統(tǒng)中按照上報件受理的； 九上報件受理后，不主動與上級部門聯系催辦的； 十受理承諾件、聯辦件時，為逃避監(jiān)督，成心按即辦件、答復件錄入的； 十一(ShY)為效勞(xio lo)對象強行(qingxng)指定中介機構，強行推銷產品的； 十二(sh r)對聯辦許可事項，不履行首接責任，拖延不辦或相互推諉，本部門(bmn)許可事項完成后不移交或

20、拖延移交其他部門的； 十三無法定依據實施收費，擅自改變收費標準或搭車收費，或違法收取抵押金、保證金及其他費用的； 十四實施收費不開具合法收據或不使用法定部門制發(fā)的專用票據的； 十五窗口工作人員工作時間脫崗，貽誤申請人辦事的； 十六其他違反許可工作規(guī)定，貽誤許可工作或者損害被許可人合法權益的； 十七濫用職權實施行政許可的。 第六條 行政許可過錯責任追究(zhuji)，堅持實事求是、有錯必究和教育與懲辦(chngbn)相結合的原那么(n me)。 第七條 承當(chngdng)行政許可過錯責任的窗口(chungku)工作人員除向效勞對象正式抱歉外，分別給予如下處理： 一責令作出書面檢查并限期改正；

21、 二通報批評，取消當年評優(yōu)資格； 三退回原單位，由原單位按有關規(guī)定處理，處理結果應報區(qū)紀委監(jiān)察局、區(qū)委組織部和區(qū)人事局。 第八條 視主觀意識、情節(jié)輕重、損害后果、影響大小和改正錯誤的態(tài)度，行政許可過錯分為一般過錯、嚴重過錯和特別嚴重過錯，根據過錯性質依據第七條給予相應的處理： 一情節(jié)輕微，主觀不存在成心，且屬首次出現行政許可過錯，給被許可人造成損害后果和影響較小，當事人經教育后認識深刻，并能積極主動改正錯誤的，屬一般過錯；對一般過錯的當事人，給予第七條第一項行政處理； 二情節(jié)嚴重，主觀上存在成心，行政過錯給被許可人造成損害后果嚴重、影響較大，當事人經教育后能認識錯誤的，屬嚴重過錯；對出現嚴重過

22、錯的當事人，給予第七條第二項行政處理； 三情節(jié)特別(tbi)嚴重，主觀上存在成心(chngxn)，行政過錯給被許可(xk)人造成損害后果特別嚴重，對經濟開展(kizhn)軟環(huán)境和窗口(chungku)形象造成惡劣影響，或當事人經教育后仍不思悔改的，屬特別嚴重過錯。對當事人，給予第七條第三項行政處理。 四違反本方法第五條第十七款的，給予第七條第三項行政處理。 第九條 本方法適用于政務效勞中心全體窗口工作人員。窗口工作人員由于請假等原因委托別人代崗發(fā)生的行政過錯責任由代崗人承當。 第十條 本方法由區(qū)政務效勞中心負責解釋。 第十一條 本方法自公布之日起施行。 工程首接責任制試行方法 第一條 首接責任

23、制是指中心窗口及其工作人員在首先接到申請人提交的行政許可申請或提出咨詢時應當履行的一種職責。首先接受申請或咨詢的窗口為首接責任單位，首先接受申請或咨詢的工作人員為首接責任人。. 第二條 首接責任制的根本(gnbn)內容(nirng)和要求 一詢問責任。申請人在中心任何窗口(chungku)遞交申請或咨詢時，工作人員須問清當事人要辦理幾個手續(xù)、哪些手續(xù)。 二告知責任。當得知(d zh)申請人需要同時辦理兩個或兩個以上手續(xù)且需要不同的窗口部門共同辦理時，一要告知申請人可同時向中心相關窗口提交申請，或到“并聯審批窗口提出并聯(bnglin)審批要求；二要告知“并聯審批窗口工作人員或直接告訴管委會督查

24、股有關申請人的并聯審批事宜。只涉及本部門內部科室的并聯審批事項，要迅速告知相關科室人員或報告分管領導，牽頭組織并聯審批。 三催辦責任。各窗口部門內部的并聯審批，由其窗口負責人或首接責任人負責催辦，加快進度或特事特辦，確保在承諾時限內辦結。通過中心“并聯審批窗口牽頭組織的并聯審批，由管委會督查股承當催辦責任。 四聯絡責任。各部門內部并聯審批的聯絡，由其窗口負責人或首接責任人負責。聯絡的事項主要包括：通知本單位有關科室備件、交件和客戶按時到中心取件等。通過中心“并聯審批窗口組織的并聯審批，由管委會督查股承當聯絡責任。 第三條 獎罰 一對認真(rn zhn)履行上述責任的首接責任單位及首接責任人，管

25、委會將根據其履行的情況、當事人的反映，在考評時予以加分或通報表揚，并作為評選先進的參考(cnko)因素。 二對不履行(lxng)或履行首接責任較差者，按窗口和工作人員考核標準(biozhn)與標準扣分，造成較壞影響(yngxing)者，加重扣分并通報批評，并在年終評選先進時實行“一票否決。三、中心管理制度 工作人員行為標準 一、文明用語 要求：文明禮貌、態(tài)度和藹、語氣親切、表達清楚。 1、接待效勞對象特別是外地來的人員要講普通話。 2、見到效勞對象要主動打招呼，辦理完畢后要說：再見。 3、 鈴響三聲以內要迅速接聽，接聽時首先講：您好。 4、遇到(y do)本人無法(wf)答復(d f)的問題時

26、要講：對不起，請稍等，我?guī)湍鷨栆幌聞e的同志(tngzh)；或者把效勞(xio lo)對象指導到應去的窗口。 5、當效勞對象提出意見或建議時要講：謝謝您，歡送您監(jiān)督和幫助。 6、當受到效勞對象表揚時要講：沒關系，這是我們應該做的。 7、在辦理有關審批手續(xù)、證件時，要說：請稍侯，我馬上給您辦；對不起，您還缺少材料，我現在把補辦的清單給您；下面的手續(xù)請到窗口辦理等。 8、禁止使用“不知道、我不管、少?嗦等生、冷、硬、頂有傷感情、激化矛盾的語言。 二、儀表形象 要求：服裝整齊、儀表端莊、地面清潔、窗口衛(wèi)生。 1、衣冠整潔，佩帶工作牌，有統(tǒng)一制服的要按規(guī)定著裝。 2、姿態(tài)端雅、自然大方(dfng)，站、

27、坐的姿勢要端正，在效勞(xio lo)對象面前不準(b zhn)做任何不禮貌的舉動。 3、男同志發(fā)式大方，不準留與身份不符(bf)的發(fā)型；女同志化裝(hu zhung)要大方適度，佩帶飾品要莊重得體，上班時間不穿背心、吊帶、拖鞋。 4、窗口效勞臺、 、電腦、報紙、檔案材料等物品要按規(guī)定統(tǒng)一擺放。 5、不得隨意吐痰、亂扔雜物，保持窗口衛(wèi)生。 三、效勞態(tài)度 要求：主動熱情、態(tài)度誠懇、行為文明、效勞周到。 1、接待效勞對象時，要主動打招呼，并請其就坐，然后再為其辦理手續(xù)。 2、效勞對象咨詢有關問題時，要耐心傾聽，全面細致地解答清楚，對效勞對象沒有提到而在辦理過程中可能涉及的問題也要一并講清。要做到耐

28、心熱情、百問不厭，不準冷落、刁難、訓斥和歧視效勞對象。 3、做到“四個一樣，即干部與群眾一樣尊重；生人與熟人一樣熱情；忙時、閑時一樣耐心；大件、小件一樣對待。 4、對效勞(xio lo)對象所辦業(yè)務，要一次了解清楚、一次告知清楚；材料齊全(qqun)后，一次辦理完畢(wnb)。 5、要實行(shxng)三“心效勞(xio lo)，即：“熱心、誠心、耐心，在任何情況下都嚴禁對效勞對象鬧情緒、耍態(tài)度，當效勞對象提出意見、建議和批評時，要冷靜傾聽，耐心解釋，不予爭辯，做到有那么改之、無那么加勉。 四、工作紀律 要求：遵紀守法、勤政廉潔、公開透明、辦事公正。 1、“中心工作人員必須嚴格遵守“中心及部門

29、制定的各種規(guī)章制度，在工作時間做到“八不即：不吸煙；不喝酒；不吃零食；不說笑打鬧；不大聲喧嘩；不亂串崗位；不扎堆聊天；不在辦理業(yè)務過程中看書、看報；不傳播流言蜚語。 2、自覺執(zhí)行有關法律法規(guī)，依法行政、依法審批，嚴格辦事程序，不得擅自主張，各行其是。 3、嚴格遵守“中心(zhngxn)考勤和請銷假(xio ji)制度，按時上下班，不脫崗，不空崗。 4、嚴格按照時限要求(yoqi)辦理行政審批手續(xù)，無特殊原因不得逾期。 5、堅持(jinch)原那么(n me)，秉公辦事，不得以職務之便謀取私利；不得以任何形式吃、拿、卡、要，不準損壞“中心信譽和政府形象，勤政廉潔，優(yōu)質效勞，樹立人民公仆的良好形象

30、。 學習制度 1、“中心管理人員和窗口工作人員都必須自覺參加政治、業(yè)務學習，堅持集中學習與平時自學相結合。“中心管理人員集中學習由綜合科組織實施，時間為每周五下午；業(yè)務學習由窗口工作人員自行安排。窗口工作人員必須參加“中心安排的集中學習，并認真做好學習筆記。 2、綜合科負責制定“中心的學習方案，堅持政治學習與政策、法規(guī)業(yè)務學習相結合。 3、建立集中學習點名制度，由督查科記錄參加學習的人數、缺席(qu x)者姓名及缺席原因等，以便查閱。 4、會議(huy)由綜合科負責記錄。 5、因故不能參加學習，應事先(shxin)請假，因公出差人員應即時說明情況。無故不參加學習者，按缺勤半天處理。 廉政建設制

31、度(zhd) 為加強(jiqing)中心的廉政建設，標準中心管理人員和窗口工作人員的效勞行為，確保全體工作人員依法行政，廉潔自律，樹立政府良好形象，特制定本制度。 1、中心黨員領導干部和全體工作人員應時刻牢記全心全意為人民效勞的宗旨，自覺遵守?黨章?、?中國共產黨黨員領導干部廉潔從政假設干準那么?和?公務員行為標準?等有關規(guī)定； 2、黨員領導干部要認真貫徹?中國共產黨黨內監(jiān)督條例?，嚴格執(zhí)行四大紀律八項要求，強化廉潔自律意識，自覺接受群眾的監(jiān)督； 3、不準利用(lyng)職務和工作之便為個人謀私利、撈好處、講排場； 4、不準(b zhn)以任何名義向企業(yè)和個人拉贊助、亂攤派及巧立名目收取費用等

32、； 5、不準(b zhn)接受效勞(xio lo)對象贈送的現金、證券(zhngqun)、貴重物品和各種有價證卡； 6、不準截留、挪用、私分公款； 7、不準利用職務和工作之便向效勞對象借款、借車或讓其為個人購置物品； 8、不準讓效勞對象報銷應由個人支付的各種費用； 9、不準接受效勞對象邀請的帶有交易性質的宴請，不準參加用公款支付的經營性場所的娛樂活動； 10、不準接受效勞對象提供的出國境和國內旅游； 11、不準參與任何形式的賭博、迷信活動和傳播淫穢物品； 12、認真落實廉政建設責任制。中心各股室負責人與窗口負責人為廉政建設第一(dy)責任人，負責抓好本部門工作人員的廉政建設； 13、嚴格(yn

33、g)懲辦(chngbn)，對嚴重違規(guī)違紀的人員，按照黨紀政紀和中心(zhngxn)的有關管理規(guī)定嚴肅處理。 財產(cichn)物資管理制度 1、中心財產物資的登記管理范圍包括：文件柜、辦公桌椅、計算機、 、打印機、 機、復印機、空調、飲水機及其他上級要求登記的財產物資。2、中心所屬一切財產物資都屬國家所有，每一個職工都有保護其平安完整的義務，任何人不得損壞和侵占。3、中心對一切財產物資實行登記造冊，每年清理一次，使用人簽字，并由使用人管理和歸還的制度。使用人不得改變中心財產物資的使用性質和位置，不得將中心的財產物資搬出中心使用或轉讓他人使用。4、單位自帶設備必須(bx)向綜合股報清單，經管理人

34、員查驗屬實并登記前方(qinfng)可進出中心，綜合股做好備案(bi n)登記。5、 機、復印機的管理(gunl)1用途(yngt)： 機、復印機用于發(fā)送按規(guī)定簽署的各類 函件、接收各級部門發(fā)送的工作文書、復印工作需要的材料，不得用于私人 或復印材料。2 機使用程序：發(fā)送 須填寫“發(fā)送記錄單，并由分管領導簽字同意前方可發(fā)送，由綜合股統(tǒng)一發(fā)送。3復印機使用程序：復印工作需要的文書須填寫“復印登記本，由綜合股統(tǒng)一復印。6、凡人為損壞或喪失中心財產物資的，或因操作不當造成中心財產物資損壞的，由使用人負責維修，并照價賠償所造成的損失。 值班長制度 為了進一步加強大廳的內部管理，不斷提升中心的效勞水平和

35、管理檔次，為企業(yè)和辦事群眾提供更加優(yōu)質的效勞，中心將實行大廳值班長制度，現將值班長制度規(guī)定如下： 1、值班長人員：值班長由中心(zhngxn)管理人員擔任。 2、值班(zh bn)長職責： 1負責接受辦事企業(yè)和辦事群眾的咨詢(zxn)，積極解答群眾提出的問題并主動做好導辦效勞(xio lo)。 2積極(jj)幫助窗口和窗口工作人員解決工程辦理中出現的問題。 3及時發(fā)現和處理大廳內出現的各種矛盾和問題，情況嚴重的交中心督查股處理。 4認真檢查大廳內的平安電、火、水、防盜等，發(fā)現問題，積極想方法解決,并及時報告。 5負責發(fā)放和收集辦事群眾對窗口工作的征求意見表。 3、要求 1值班長對窗口工作人員及

36、辦事群眾應主動熱情，有問必答，有難必幫，積極為窗口工作人員及辦事群眾排憂解難。 2值班(zh bn)長每天應提前15分鐘到崗，在大廳(dtng)辦事人員離開之后離崗。 3大廳內設立(shl)值班日志，由值班長按要求及時據實做好值班記錄(jl)，并按值班順序做好交接班。 4值班長如有特殊情況不能按時到崗，應提前請假，及時進行調整值班人員，以保證(bozhng)大廳的正常值班。 黨組織活動制度 1、為發(fā)揮組織優(yōu)勢,加強中心政治思想工作,確保中心黨組織活動有效開展,促進中心的各項工作健康開展,特制定本制度。 2、按規(guī)定中心設立黨支部，中心黨支部接受區(qū)直機關黨委領導。 3、根據有關規(guī)定,凡進入中心的窗

37、口單位工作人員,其黨組織關系一律轉入中心。各窗口單位派駐中心工作的中共黨員由中心黨支部負責管理。 4、中心(zhngxn)黨支部設支部委員三名,由支部黨員(dngyun)根據?黨章(dngzhng)?,民主選舉產生(chnshng),并報區(qū)直機關黨委批準(p zhn)。 5、支部活動每月不少于1次,每次不少于1個半小時,活動時間原那么上安排在每月10日進行。 6、黨支部職責 1學習黨的方針、政策,上級黨組織的決定、決議,傳閱必讀文件、文獻。 2按照?黨章?對黨員進行教育管理,做好中心工作人員思想政治工作。 3完成年度黨員民主評議工作。 4積極培養(yǎng)、開展入黨積極分子。 5按時收繳黨費。 6完成上

38、級黨組織交給的其他工作。 效勞大廳管理規(guī)定 1、為維護(wih)中心效勞(xio lo)大廳秩序，保障(bozhng)中心效勞(xio lo)大廳正常(zhngchng)運行，特制定本規(guī)定。2、凡進入中心效勞大廳的人員應自覺遵守中心效勞大廳的管理規(guī)定，服從管理人員的管理，維護大廳的工作秩序。3、禁止在中心效勞大廳內吸煙、隨地吐痰、亂丟雜物。 4、禁止在中心效勞大廳內高聲喧嘩，打鬧嬉戲。5、禁止任何中介機構工作人員在效勞大廳內承攬業(yè)務或從事其它阻礙中心效勞大廳正常秩序的活動。6、嚴禁在中心效勞大廳推銷物品。7、嚴禁在中心效勞大廳酒后滋事，污言穢語。8、嚴禁在工作時間向中心效勞大廳送餐。 9、違反

39、上述規(guī)定的人員，政務效勞中心將視情況予以批評教育，責令糾正；對違反治安管理規(guī)定的，由公安機關依法處理。 計算機及其網絡設備管理制度 1、維護和保養(yǎng)：中心統(tǒng)一配置的微機、網絡設備和軟件系統(tǒng)的維護和保養(yǎng)由中心專職管理人員負責(fz)，如出現故障，各窗口應立即向管理人員報告，管理人員應及時處理，不得擅自請其他人員處理，需要更換或添加(tin ji)設備，應報中心管委會綜合股備案。2、計算機操作(cozu)：應嚴格按照微機操作步驟進行操作，不得隨意刪除文件和安裝程序，不得安裝與業(yè)務無關的軟件。 3、網絡使用：不得在網上聊天、游戲，不得觀看影碟和網上電影、電視；不得上色情網站，不得制造或傳遞(chund

40、)病毒，不得傳播色情圖文；不得在網絡上泄露機密。 4、打印機使用：不得打印與工作無關(wgun)的資料。 5、在不使用時和下班前應退出所有程序，關閉微機和外部設備。 6、非網絡管理人員，未經許可不得擅自進入網絡管理機房。 保密制度 1、中心全體人員必須自覺學習(xux)和遵守?保密法?，增強保密(bo m)意識，保守黨和國家機密。 2、心全體人員均應做到不該看的機密不看，不該聽的機密不聽，不該說的機密不說，不在公共場所、親屬、子女及朋友面前(minqin)討論機密。 3、凡需閱讀(yud)、使用秘密文件或資料的，原那么(n me)上應在辦公室閱讀，不得將文件或資料帶回家中或其它公共場所。 4、

41、存放一切秘密文件、資料或音像制品都必須入柜加鎖，不得放在辦公桌上等不利于保密的地方。 5、分發(fā)、傳閱秘密文件和資料應由專人統(tǒng)一辦理，未經領導批準不得擅自擴大閱讀范圍；屬于三級以上文件或秘密資料的要妥善保管，按保密規(guī)定處理。 6、對發(fā)生失泄密事故的有關人員，將按情節(jié)輕重，依法查處。 檔案管理制度 一、“中心文件檔案資料的管理 1、歸檔(gudng)范圍 區(qū)委、區(qū)政府下發(fā)(xi f)的各類文件，“中心領導參加上級會議帶回的主要文件資料(zlio)，“中心的文件、會議記錄、領導講話、工作總結(zngji)、資料、照片、音像材料、“中心制定(zhdng)的工作條例、章程、制度等文字材料，“中心干部檔案

42、、干部名冊、干部獎懲及調動等有關文字材料等都屬于“中心歸檔資料。 2、檔案保管 要做好防潮、防蛀、防盜等工作；嚴禁查卷人員吸煙，定期進行清卷掃除，確保檔案完好無損。 二、“窗口文件檔案資料的管理 1、歸檔范圍：“窗口工作業(yè)務有關的各項政策文件，“中心下發(fā)各窗口的文件，“中心有關會議紀要，“中心制定的各項制度，本“窗口已辦結或正在辦理事項的各類資料等都屬于“窗口歸檔資料。 2、檔案利用：“窗口檔案由各“窗口實行專人負責。本窗口工作人員借閱后須及時歸還；其他“窗口因工作需要借閱或復印有關資料，須經本“窗口負責人同意，并辦理登記手續(xù)。 3、檔案保管：檔案經整理(zhngl)后，必須妥善保管。 衛(wèi)生(

43、wishng)管理制度 1、“中心(zhngxn)全體人員必須樹立衛(wèi)生意識，養(yǎng)成(yn chn)和保持良好的衛(wèi)生習慣，做到不隨地吐痰，不亂丟紙屑、煙頭，不亂倒茶葉渣；工作區(qū)內禁止吸煙；工作資料、用品擺放整齊。保持“中心室內室外、臺前臺后、上班(shng bn)下班清潔衛(wèi)生。 2、堅持衛(wèi)生值班制度。以單位劃分衛(wèi)生清潔區(qū)，各股室和“窗口要根據各自衛(wèi)生責任區(qū)，堅持做到每日衛(wèi)生小掃，須在上班前對桌、椅、柜進行清掃，整理辦公室內物品；每周衛(wèi)生大掃，需擦拭燈具、門窗玻璃；五一節(jié)、國慶節(jié)、元旦、春節(jié)前要進行大掃除。 3、大廳、走道、衛(wèi)生間等公共場所衛(wèi)生由清潔工專人負責。必須始終保持潔凈、整齊、無痰跡、無掛吊

44、、無雜物堆放。 4、建立(jinl)“中心衛(wèi)生檢查制度，值班長負責每天對衛(wèi)生情況(qngkung)進行檢查。 綜合(zngh)窗口管理方法(fngf) 根據(gnj)工作需要，政務效勞中心設立綜合窗口一個,為進一步加強對綜合窗口各單位人員管理和監(jiān)督，特制定管理方法如下： 1、綜合窗口包含窗口單位15個，即：區(qū)煙草專賣局、區(qū)發(fā)改局、區(qū)鄉(xiāng)企農機局、區(qū)民委、區(qū)安監(jiān)局、區(qū)教科局、區(qū)民政局、區(qū)食品藥品監(jiān)管局、區(qū)廣電局、區(qū)檔案局、區(qū)糧食局、區(qū)財政局、區(qū)文體局、區(qū)物價局、區(qū)地震辦等。 2、綜合窗口每周安排一個窗口單位上班，并由“中心管委會工作人員輪流值班，集中收件交由各單位嚴格按照工程辦件相關規(guī)定及時辦理。

45、 3、綜合窗口各單位必須落實專人負責對行政審批工程的管理工作，必須每月及時將單位收、辦件情況準確、及時書面報送“中心督查股，“中心督查股負責對綜合窗口各單位的收、辦件情況進行監(jiān)督，并定期通報相關單位。 4、綜合窗口各單位應加強與中心管委會的交流、銜接，及時解決審批工作中出現的困難和問題，切實為辦事群眾(qnzhng)排憂解難。四、中心(zhngxn)會議制度 主任辦公會議(bn n hu y)制度 為及時解決工作中的重大問題，提高(t go)工作效率，行政效勞(xio lo)中心實行主任辦公會議制度。 一、會議的主要內容 1、研究、解決辦件中的有關問題。 2、協(xié)調聯合辦件事宜。 3、決定中心重

46、大事項。 二、會議組成人員 1、政務效勞中心主任、副主任和中層干部。 2、需要邀請參加的有關部門負責人。三、會議的組織1、主任辦公會議由中心主任提出。2、需要研討、解決的議題，在會前一天送達會議組成人員。3、會議形成的決定(judng)，由中心督查股負責催促(cuc)落實(lush)。4、組成人員因故不能到會，應報告中心主任(zhrn)同意。工作人員例會(lhu)制度 為及時溝通情況，研究解決有關問題，切實提高工作人員素質，更好地為群眾提供優(yōu)質效勞，推進中心各項工作有序健康開展，政務效勞中心實行每周例會制度。 一、會議的主要任務 1、中心組織學習馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論、“三個代表重要

47、思想、國家法律法規(guī)、時事政策和相關業(yè)務知識，傳達貫徹上級有關會議精神，參會人員應做好筆記。 2、各窗口工作人員匯報一周工作情況。 3、總結工作中存在的問題，并提出完善措施。 二、會議組成人員 政務效勞中心全體工作人員。 三、會議的組織 1、例會安排于每周星期五下午在行政效勞中心進行，由中心綜合股組織，并作好記載。 2、會議由政務效勞中心管委會領導主持。 3、組成人員因故不能參會，應履行請假手續(xù)，上交(shn jio)政務效勞(xio lo)中心(zhngxn)管委會督查股。 聯席會議(linx huy)制度 為及時與窗口單位溝通情況、加強(jiqing)聯系，研究并解決重要問題，推進中心各項工

48、作健康有序進行，政務效勞中心定期舉行聯席會議。一、會議的主要任務1、區(qū)級領導對中心與各窗口單位工作作重要指示。2、加強中心同窗口單位的聯系、溝通。3、積極聽取區(qū)級領導，窗口單位負責人對中心工作與開展的可行性意見和建議，中心將意見和建議措施化、制度化并加以落實，促進中心健康開展。二、會議組成人員1、區(qū)級分管中心的領導。2、窗口單位負責人。3、政務效勞中心的管理人員。三、會議的組織1、聯席會議每年兩次，每半年召開一次。2、會議由政務效勞中心管委會主任主持。3、各單位需提交討論(toln)的事項，應在前一天送交政務效勞(xio lo)中心(zhngxn)管委會綜合股。 4、會務(hu w)工作由政務

49、效勞(xio lo)中心管委會綜合股承辦，負責簽到、記錄并起草?會議紀要?。 5、組成人員因故不能參會，應向中心分管領導請假，并委托本單位其他負責同志參加。五、考核及實施 集中受理行政審批事項考核細那么 為進一步標準我區(qū)集中受理行政審批事項考核工作，推進機關效能建設,加強對窗口效勞的標準化管理，落實工作責任，改良工作作風，提高工作效率和標準化效勞水平，特制定本細那么。 一、考核內容和分值100分 一加強組織領導。(20分) 1、領導班子定期研究窗口工作，確定分管領導，負責對窗口日常業(yè)務指導和催促檢查工作，每周到窗口研究、指導工作不少于2次。10分 2、主動(zhdng)與“中心聯系，協(xié)調解決有

50、關(yugun)問題，配合“中心搞好對窗口(chungku)和窗口工作人員的管理。10分 二行政(xngzhng)審批工程(gngchng)均按照區(qū)委、區(qū)政府要求納入“中心受理。25分 1、行政審批工程未納入行政效勞中心受理的，每少一項扣5分；2、部門自行受理行政審批事項的，每件扣5分； 三努力提高效勞質量，確?！傲阃对V。25分 1、當事人對窗口效勞質量不滿意或者進行投訴的，經查實，每次扣5分； 2、承諾件超期辦結的，每件扣2分； 3、窗口接件后，一切辦理或轉報工作均由窗口完成，不得要求效勞對象自己辦理或向效勞對象提附帶條件，每違反一次扣5分； 4、窗口工作人員因業(yè)務不熟悉或工作不負責任造成工

51、作失誤，如辦件認定不準、解釋不清，執(zhí)行政策和協(xié)調處理出現偏差等，每次扣1分。 四按要求(yoqi)選派窗口工作人員，并按照“中心有關制度，服從(fcng)“中心管理(gunl)。10分 1、派駐窗口的工作人員不符合(fh)區(qū)委、區(qū)政府要求的，每人次扣2分； 2、1年內中途(zhngt)未經同意更換工作人員每人次扣2分； 3、違反廉潔自律制度，效勞過程中出現“吃、拿、卡、要等行為，一次扣2分，并通報批評，取消全年評比“最正確效勞窗口資格，更換窗口工作人員； 4、部門在行政效勞中心的窗口工作人員違反“中心有關規(guī)章制度的，每次扣1分并通報批評；“中心認定窗口工作人員不合格被退回的，每人次扣5分； 5

52、、因行政審批事項審批過程中的問題被區(qū)領導或區(qū)級有關部門通報批評的部門及窗口，每次扣5分。 (五)、實行互聯審批。10分 1、經“中心(zhngxn)認定(rndng)實施的窗口聯辦工程(gngchng)，責任窗口不履行(lxng)牽頭責任的，每件次扣3分；協(xié)辦窗口抵觸(dch)辦理的，每件次扣2分。 2、對互聯審批的工程，窗口單位不執(zhí)行的，每件次扣5分。 (六)、嚴格按規(guī)定收費。10分 1、在“中心辦理事項涉及的各種收費，窗口部門擅自提高收費標準，每次扣2分。 2、未經物價部門同意，增設收費工程或“搭車收費，每次扣5分。 3、行政審批事項中需收取費用的，沒有按要求在行政效勞中心指定銀行直接繳入

53、財政專戶，每件扣2分。 二、加分工程 一部門在政務效勞中心的窗口年終被評為優(yōu)秀的，加5分。 二部門簡化辦事(bn sh)程序，由承諾件改為(i wi)即辦件的，每項加5分。 三收到群眾(qnzhng)和企業(yè)感謝函或錦旗，經查證內容屬實的，每件加1分。 四認真處理(chl)行政效勞(xio lo)中心轉交的群眾投訴或問題反映，并在規(guī)定時限內辦結或回復意見且使群眾滿意的，每件次加1分。 窗口單位與窗口工作人員考核方法 一、總那么 第一條 為增強機關工作人員的效勞意識，加強金口河區(qū)政務效勞中心以下簡稱中心的標準化管理，改良工作作風，提高工作效率，制定本考核方法。 第二條 考核堅持客觀公正、民主公開、

54、注重實效的原那么。 第三條 考核對象為效勞窗口單位、窗口工作人員。 二、內容與標準 第四條 窗口單位考核內容勞動紀律：準時到崗、行為標準、平安衛(wèi)生等情況；效勞(xio lo)質量(zhling)：效勞(xio lo)態(tài)度(ti du)、工作效率、工作質量等情況；廉潔自律：遵章守紀、收費(shu fi)管理等情況。第五條 窗口工作人員考核內容德：政治、思想表現和職業(yè)道德表現等情況；能：工作質量、辦事效率等情況；勤：工作態(tài)度、敬業(yè)精神和遵守中心規(guī)章制度等情況；績：履行職責，完成工作任務數量、質量、效率、效勞對象滿意度等情況； 廉：廉潔辦公，依法審批，按規(guī)定收費等情況。第六條 考核分為月考核和年度考

55、核。三、考核方法和程序第七條 考核實行民主測評與考核領導小組相結合，平時考勤與定期考勤相結合，采取量化測評的方法。 第八條 考核由中心管委會負責，具體實施由中心督查股負責。 第九條 中心設立考核小組，考核小組由中心管委會領導、綜合股、督查股負責人組成。 第十條 考核小組的主要職責是：組織、指導、監(jiān)督考核工作；審核督查股提出的考核等次意見；對工作人員不服考核結果的申請進行復議。 第十一條 考核(koh)的根本(gnbn)程序(chngx) 一窗口單位月考核(koh)； 1、效勞(xio lo)窗口月底進行小結，填報?效勞窗口月份考核自查表?； 2、督查股根據民主測評情況，進行量化評分，提出考核等

56、次意見； 3、考核小組對初定考核等次進行審核； 4、管委會負責確定考核等次，并公布考核結果。 二窗口單位年度考核； 1、督查股根據全年考核情況，進行綜合評審，量化評分，提出考核等次意見； 2、考核小組對初定考核等次進行審核； 3、管委會主任會議確定等次并公布考核結果。三窗口工作人員月考核；1、個人填寫?窗口工作人員月考核自查表?；2、督查股根據民主測評情況提出考核等次意見；3、考核小組對初定考核等次進行審核；4、管委會負責人確定考核等次，并公布(gngb)考核結果。四工作人員年度(nind)考核；1、個人年度工作(gngzu)總結；2、督查股提出(t ch)考核等次意見；3、考核小組對初定等次

57、進行(jnxng)審核；4、管委會主任會議確定考核等次，并公布考核結果。第十二條 窗口單位月和年度考核結果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等次；工作人員月和年度考核結果分為優(yōu)秀、稱職、根本稱職、不稱職四個等次。 第十三條 窗口單位優(yōu)秀等次比例為20%；工作人員優(yōu)秀等次比例為15%。四、獎懲 第十四條 年度考核確定為優(yōu)秀等次的窗口單位和工作人員，中心給予一定的物質和精神獎勵，考核為優(yōu)秀等次的工作人員可在其原單位優(yōu)先或提前獲得職務晉升資格。第十五條 窗口單位的年度考核實績，納入窗口單位年度目標管理考核范圍，各窗口的年度考核結果，中心將及時反應給區(qū)目標辦和窗口單位，窗口單位工作人員連續(xù)兩次被投訴并經

58、組織查實的或連續(xù)兩個月考核為不稱職等次的，立即調離中心回原單位待崗。五、附那么(n me) 第十六條 中心窗口(chungku)單位、窗口工作人員考核實施細那么(n me)另行(ln xn)制定。 第十七條 本方法(fngf)由區(qū)政務效勞中心管委會負責解釋。 第十八條 本方法從公布之日起執(zhí)行。 最正確窗口單位評比考核方法 一、總那么 1、最正確效勞窗口每月評選一次，每月總分值為100分；評選面為20%左右。 2、按評比考核方法，得分在90分以上名列前茅的窗口單位為最正確效勞窗口。當月考核均在90分以下最正確效勞窗口空缺。 3、獲得最正確效勞窗口的情況，將作為窗口單位和工作人員年終考核和評優(yōu)的依

59、據。二、最正確窗口單位評選方法及考核細那么1、當月(dngyu)辦件量名列前1?10名20分；1辦件登記(dngj)標準(biozhn)，輸入(shr)數據庫及時；2不得(bu de)弄虛作假，否那么，取消評選資格。2、按規(guī)定時限和規(guī)定收費標準辦理各類證照和審批工程20分；1超承諾日辦結，每一件一天扣3分；2違規(guī)收費，取消評選資格；3所辦審批工程，按承諾日縮短50%辦結的每件加8分；縮短30?50%辦結的每件加5分；縮短20?30%的每件加1.5分； 4被顧客投訴，進入中心的工程仍由原單位辦理的，調查屬實，取消評選資格。 3、工作人員的效勞態(tài)度和文明用語20分 1態(tài)度生硬，有問不答或答復不準確

60、，顧客不滿意扣3分； 2與顧客發(fā)生爭吵，謾罵顧客扣5分； 3被顧客投訴，調查屬實，取消評優(yōu)資格。 4、為民、便民。辦證和審批告知資料齊全，內容完善20分。 1每缺一項扣3分； 2每缺一件扣5分。5、窗口(chungku)工作人員的勞動紀律、遵章守紀20分。1每遲到、早退(zotu)一人一次口2分；2無故不參加集體活動(hu dng)每人每次扣2分；3違反規(guī)章制度(u zhn zh d)一人一次扣2分。6、受到新聞媒體表揚(bioyng)的每次加3分，每提高一個檔次增加3分；效勞對象贈送錦旗感謝的加5分；效勞對象有書面感謝信的加2分。 窗口單位考核實施細那么 為確保各窗口業(yè)務工作的有序開展，努力