服務(wù)顧問產(chǎn)品及政策知識測試題（不定項選擇-每題4分）試題含答案

1、服務(wù)顧問產(chǎn)品及政策知識測試題（不定項選擇-每題4分）您的姓名： 填空題 *_1、相對市場上便宜的剎車盤，BMW原裝剎車盤的優(yōu)勢有?（） *A. 可以打磨處理后二次使用B. 打孔的剎車盤表面，更利于剎車散熱C. BMW原廠的剎車盤允許的表面跳動量公差為0.03毫米，保證高速制動的平穩(wěn) 【正確答案】D. 原廠剎車盤特有的通風槽設(shè)計，保證最佳的散熱效果 【正確答案】2、獨立售后市場的微塵濾清器與BMW原廠的微塵濾清器有什么區(qū)別？（） *A. 獨立售后市場的微塵濾清器使用3層結(jié)構(gòu),缺少超細纖維層 【正確答案】B. 獨立售后市場的微塵濾清器較輕,主要因為活性碳層用量少 【正確答案】C. 獨立售后市場的微

2、塵濾清器較重,主要因為活性碳層用量多D. 獨立售后市場的微塵濾清器使用3層結(jié)構(gòu),缺少預過濾層3、機油標識5 W-30中的5W代表的含義，以下描述正確的是（） 單選題 *A. W是Winter，5代表-30攝氏度 【正確答案】B. W是Winter，5代表-40攝氏度C. W是溫度，5代表-35攝氏度D. W是溫度，5代表-30攝氏度4、以下關(guān)于GPF機油描述正確的是？ *A. 裝有汽油顆粒捕捉器的車輛必須使用GPF機油 【正確答案】B. 裝有汽油顆粒捕捉器的車輛盡可能使用GPF機油C. GPF機油采用灰色瓶裝身罐裝 【正確答案】D. GPF機油屬于中低灰分機油 【正確答案】5、高性能的BMW發(fā)

3、動機對空氣濾芯有哪些要求？ *A. 與空氣濾芯外殼嚴密匹配 【正確答案】B. 空氣中顆粒物的過濾性能 【正確答案】C. 過濾紙的耐潮性能 【正確答案】D. 過濾有害氣體的能力6、剎車片摩擦系數(shù)設(shè)計過高會產(chǎn)生以下哪些現(xiàn)象（） 單選題 *A. 剎車距離長B. 踩剎車掉黑粉C. 容易燒壞剎車片 【正確答案】D. 耐磨，使用壽命長7、對于長悅維修，廠家支持政策描述正確的是（） 單選題 *A. 只要在寶馬授權(quán)經(jīng)銷商維修的所有維修項目都可以申請B. 給客戶的零件折扣不能高于8折C. 廠家支持折扣零件建議零售價的10%D. BMW車輛的工單配件零售不含稅總金額在3000元或以上才能申請 【正確答案】8、以下

4、關(guān)于VHC流程中針對剎車片檢查描述正確的是（） 單選題 *A. 保修期內(nèi)車輛可目測檢查，無需測量具體的剎車片厚度數(shù)值B. 除沒有剎車片測量孔的車型外，其他均需使用專業(yè)工具，記錄車輛剎車片數(shù)值 【正確答案】C. 在剎車片厚度測量后，如不是緊急或警示級別，則無需告知客戶D. 如果剎車片厚度數(shù)值是正常級別，則數(shù)值不會顯示在車檢報告上9、家用汽車產(chǎn)品發(fā)生爭議時，消費者可以采用以下哪幾種處理方式?（） *A、與經(jīng)營者協(xié)商解決 【正確答案】B、依法向第三方社會中介機構(gòu)請求調(diào)解解決 【正確答案】C、依法向質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門等有關(guān)行政部門申訴 【正確答案】D、申請仲裁依法向人民 【正確答案】10、制動片的摩擦系

5、數(shù)的設(shè)置會考慮哪些因素（） *A. 摩擦力 【正確答案】B. 制動安全性 【正確答案】C. 壽命 【正確答案】D. 生產(chǎn)日期11、BMW F18車型的空調(diào)濾芯的容塵量是？（） 單選題 *A. 16克B. 20克 【正確答案】C .18克D. 14克12、若僅把剎車片換為較大摩擦系數(shù)的產(chǎn)品,會有以下哪些風險：（） *A. 制動距離可能會縮短 【正確答案】B. 緊急制動時可能會燒片 【正確答案】C. 制動力可能會不足D. DSC介入時可能會抱死 【正確答案】13、不及時更換火花塞可能對發(fā)動機造成哪些影響?（） *A. 可能會出現(xiàn)由于點火不良造成的動力下降 【正確答案】B. 可能會造成發(fā)動機溫度過熱

6、C. 可能會使混合氣燃燒不充分，導致油耗升高 【正確答案】D. 可能會出現(xiàn)電極燒蝕脫落，造成發(fā)動機更嚴重的損壞 【正確答案】14、BMW AGM蓄電池負極上的刻的數(shù)字含義是？（） 單選題 *A. 代表蓄電池的生產(chǎn)日期 【正確答案】B. 數(shù)字代表蓄電池在該日期前無需充電C. 代表該蓄電池的最后一次充電時間D. 數(shù)字無意義15、以下哪些因素會導致氣門室蓋墊滲漏？（） *A. 韌性降低導致其密封性能下降 【正確答案】B. 客戶的駕駛風格C. 不正確的安裝 【正確答案】D. 長期的高溫接觸 【正確答案】16、新版汽車三包規(guī)定家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，因質(zhì)量問題累計修理時間超過（ ），或者因同一質(zhì)量問題

7、累計修理超多（），消費者可以要求退換車。（） 單選題 *A、40日，4次B、30日，4次 【正確答案】C、30日，5次D、40日，5次17、申請長悅維修資料準備什么材料（） *A. 維修結(jié)算發(fā)票 【正確答案】B. 車輛名牌或車架號照片 【正確答案】C. 工位開工照片 【正確答案】D. 故障維修點照片或視頻 【正確答案】18、售后導航升級活動結(jié)算什么賬戶？（） 單選題 *A. I4014B. I4105C. I4101 【正確答案】D.I111119、8月10號開始銷售新的高端機油套餐有哪幾種？（） *A.4980套餐 【正確答案】B.3800套餐C.4180套餐 【正確答案】D.3580套餐

8、【正確答案】20、召回車輛到店未進行，未給客戶簽署召回未執(zhí)行確認書挨扣款多少錢每單？（） 單選題 *A. 200元B.300元C.600元D.500元 【正確答案】21、車輛進廠后車間技師看不見卡鐘是什么問題？（） *A車輛已出廠 【正確答案】B.套餐分配不正確 【正確答案】C.工時M狀態(tài) 【正確答案】D.工時不對22、關(guān)于三包退換車年限與里程,正確描述是。（） 單選題 *A、三年或者六萬公里B、五年或者十萬公里C、兩年或者五萬公里 【正確答案】D、一年或者兩萬公里23、新版汽車三包規(guī)定的實施時間。（） 單選題 *A、2021.10.1B、2022.1.1 【正確答案】C、2021.1.1D、2022.10.124、新版汽車三包規(guī)定在家用汽車產(chǎn)品包修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題每次維修時間超過（ ）的，