領(lǐng)導學（第三版）第11章領(lǐng)導者協(xié)調(diào)

1、第11章 領(lǐng)導者協(xié)調(diào)11.1 成為一個優(yōu)秀的正職11.2 成為一個優(yōu)秀的副職11.3 如何與上級、同級、下級相處11.4 發(fā)揮非正式組織的作用學習目標領(lǐng)導者在組織中的成功很大程度上取決于如何認識自己以及自己下屬的執(zhí)行力。通過本章的學習，了解一個優(yōu)秀的正職應當在工作中注意哪些問題、一個優(yōu)秀的副職如何與正職相處，掌握如何與自己的上、同、下級相處以及怎么認識非正式組織。11.1 成為一個優(yōu)秀的正職11.1.1 正職的任務1）接觸組織內(nèi)、外部的環(huán)境，對組織作好定位2）根據(jù)組織環(huán)境確定組織戰(zhàn)略3）推動組織變革4）確保組織健康為實現(xiàn)上述任務，領(lǐng)導者需要明白自己的角色定位。通常，正職擔任著人際、信息、決策三

2、大類角色。人際角色包括：頭面人物、領(lǐng)導者和聯(lián)絡者；信息角色包括：偵查者、傳播者和發(fā)言人； 決策角色包括：創(chuàng)新者、解決糾紛者、資源分配者和談判者。11.1.2 優(yōu)秀正職所需的能力 1）成為一名正職所需技能主要包括以下四點：（1）闡明愿景、堅定不移。（2）溝通有道。（3）贏得信任。（4）與時俱進、靈活應變。2）成為一名成功的正職所要的個人素質(zhì)（1）超出常人的忍耐力。（2）堅定的個人意志。（3）出色的領(lǐng)導力。（4）洞察力。 要具有敏銳的洞察力，須做到以下三點：掌握通盤情況。正職需要自知。知人善任是正職必不可少的一項技能。11.1.3 作為一個正職的具體職責 正職的具體職責主要有：決策和用人、變革和創(chuàng)

3、新、駕馭沖突。1）變革和創(chuàng)新 在變革過程中以下問題需要注意：（1）最好的變革策略應該是在創(chuàng)新中調(diào)整現(xiàn)有的運行體制。（2）正職要及時、準確地發(fā)現(xiàn)問題（3）要善于處理變革中突發(fā)的意外事件。 以下的兩種方法可供借鑒： 心理控制法。組織控制法。要實施組織變革，要求正職具有六種能力，分別是：洞察力、敏感力、遠見力、忍耐力、應變力以及集中力。2）駕馭沖突 （1）解決沖突。 當組織內(nèi)部沖突很多時，領(lǐng)導者要設(shè)法解決沖突。 組織文化建設(shè)。 解雇沖突主體。 分割沖突主體。 回避沖突。 給與沖突主體更多的信息。（2）激發(fā)沖突 組織內(nèi)部沖突太少時，需要激發(fā)適當?shù)臎_突。第一，建立認可適度沖突的組織文化，第二，引進外部人

4、才，形成競爭機制。第三，調(diào)整組織結(jié)構(gòu)。第四，獎勵不同意見。（3）創(chuàng)造有效沖突當組織內(nèi)部存在一定沖突，并且沖突能提高組織決策質(zhì)量，提升組織績效，激發(fā)變革與創(chuàng)新時，這種沖突是建設(shè)性的，是有效沖突。組織應該采取措施創(chuàng)造此類沖突，如召開分裂性的會議以激發(fā)員工產(chǎn)生新的想法等。 11.2 成為一個優(yōu)秀的副職11.2.1 了解正職 一般有以下幾種方法可供借鑒：1）分析正職的動機2）直接詢問3）詢問他人4）觀察5）傾聽正職的談話 調(diào)整自己的方式來適應正職的方法包括以下兩種：1）了解正職的管理風格2）接受并適應正職的管理風格11.2.2 讓正職相信、接納自己1）忠誠是最好的敲門磚 對正職忠誠大致可以用如下方法表

5、示：（1）要有服從的意識。（2）要主動維護正職的權(quán)威。（3）善于表達。（4）關(guān)心體貼。2）讓正職知道你在做什么3）善于領(lǐng)會正職的意圖正確領(lǐng)會正職意圖可以才用以下的策略：（1）要了解正職日常工作的常規(guī)工作思路和日常工作特點。（2）經(jīng)常與正職溝通。（3）聯(lián)系工作實際或近期工作情況去分析、理解正職的意圖。（4）做事不搶功，出場不炫耀。4）當好助手、做好參謀11.3 如何與上級、同級、下級相處11.3.1 如何與上級相處1）與上級相處的注意事項：(1)適當?shù)木嚯x(2)不能得意忘形 擺正心態(tài)、到位而不越位。 要明確自己的權(quán)力范圍。(3)支持上級不分遠近 一樣支持。 一樣服從。 一樣對待。(4)對授權(quán)要不

6、斷試探。2）與各種類型的上級相處（1）與缺乏自信的上級相處。給予上級信心。積極準備。要有耐心等待上級，切忌“立竿見影”。（2）與過分自信的上級相處。以欣賞和承認為主。在工作中適當讓步。尋找盟友。（3）與氣量小的上級相處。坦誠相待。隱藏鋒芒。為自己留條后路。（4）與脾氣暴躁的上級相處。要全面地看待上級。堅持。11.3.2 與同級相處的藝術(shù)1）把同級視為事業(yè)上的伙伴 應當注意的事項：（1）信息交流。（2）聯(lián)絡感情。（3）共勉、共進。（4）形成互補。2）協(xié)調(diào)與同級關(guān)系的藝術(shù)（1）與“鄰”為善，以“鄰”為伴。（2）各司其職、相互支持。（3）面對分歧，溝通解決。（4）靈活應付相互需求。（5）民主集中制的

7、應用。（6）信任與支持。3）協(xié)調(diào)與同級沖突的藝術(shù)（1）沖突之前的防范 對所有同級領(lǐng)導一視同仁。 及時溝通。（2）沖突之后的調(diào)整 寬容自制，推功攬過。 共識的重要性。 及時平息怒火。11.3.3 與下級相處的藝術(shù)1）與你的副職相處（1）授權(quán)、放權(quán)。（2）關(guān)心、攬過。2）與下級干部相處（1）敢于授權(quán)。（2）培養(yǎng)你的下級。（3）強調(diào)團結(jié)。3）同基層員工相處（1）傾聽員工的聲音。（2）尊重他們的個性。（3）重視基層員工的期望。4）與你的下屬相處的藝術(shù)（1）批評教育的藝術(shù)。（2）關(guān)心、愛護的藝術(shù)。（3）上下溝通的藝術(shù)。（4）切忌以權(quán)壓人。（5）即便是“得理”也要“讓三分”。11.4 發(fā)揮非正式組織的作用11.4.1非正式組織為領(lǐng)導者與被領(lǐng)導者提供有效的溝通渠道我們認為在非正式組織中的溝通可以稱為非正式溝通。他與正式溝通的區(qū)別在于它的溝通對象、時間、內(nèi)容等方面都是沒有計劃、沒有準備并且難以辨別的。非正式溝通不拘泥于溝通形式，其主要形態(tài)分為四種：群體鏈式、密語鏈式、隨機鏈式、單線鏈式。 11.4.2正式組織與非正式組織的關(guān)系1）支撐正式組織與非正式組織的規(guī)則是不同的2）非正式組織的擴展不是無限的3）