在線打字客服實習(xí)報告范文

1、 PAGE 頁碼 8 / NUMPAGES 總頁數(shù) 8在線打字客服實習(xí)報告范文畢業(yè)實習(xí)是學(xué)生完成大學(xué)全部課程后的最重要的實踐環(huán)節(jié).通過實習(xí)了解社會，接觸實際，穩(wěn)固專業(yè)理論和提高實際操作技能，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，熟悉和掌握市場經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)的運(yùn)營規(guī)律，并通過撰寫實習(xí)報告，學(xué)會綜合應(yīng)用所學(xué)知識，為走向正式工作崗位做好準(zhǔn)備. 在線打字客服實習(xí)報告一 畢業(yè)實習(xí)是學(xué)生完成大學(xué)全部課程后的最重要的實踐環(huán)節(jié).通過實習(xí)了解社會，接觸實際，穩(wěn)固專業(yè)理論和提高實際操作技能，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，熟悉和掌握市場經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)的運(yùn)營規(guī)律，并通過撰寫實習(xí)報告，學(xué)會綜合應(yīng)用所學(xué)知識，為走向正式工作崗位做好準(zhǔn)備. 在兩個月的

2、實習(xí)時間里，我選擇了了中國移動深圳分公司作為實習(xí)單位，通過在國企進(jìn)行的實地學(xué)習(xí)，讓自己在校所學(xué)的專業(yè)理論知識在實踐中可以得到全面系統(tǒng)的掌握和應(yīng)用.在了解和熟悉了該公司的運(yùn)作模式.經(jīng)營管理方式以及員工的團(tuán)作協(xié)作能力的根底上，使我能夠?qū)ψ约旱膶嵙?xí)作出一個報告. 很多人都想去看一下，那個甜美的聲音后面究竟是怎樣的一個人呢，而10086又是一個怎樣的地方呢?帶著這個好奇心，這個疑問我走進(jìn)了中國移動深圳分公司的10086客服中心. 20年11月2日，我對中移動的客戶效勞中心10086的了解就從開始了! 二.實習(xí)崗位及實習(xí)過程 呼入實習(xí) 前兩個月我實習(xí)的崗位是神州行10086客服，接聽客戶 ，提供業(yè)務(wù)的咨

3、詢.查詢和辦理. 進(jìn)入深圳的第二天就開始了崗前培訓(xùn).培訓(xùn)無疑是辛苦而又充實的，我們班一共28位同事一起跟著移動公司的師兄師姐學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，因為移動的業(yè)務(wù)品種很多，我們要學(xué)習(xí)的東西很多，而且有很多要背的知識點(diǎn)，還需要熟練操作好幾個系統(tǒng)，根本上不能準(zhǔn)點(diǎn)下班，甚至回到宿舍還要記憶和熟練，而且除了業(yè)務(wù)上的學(xué)習(xí)，另一項要學(xué)習(xí)的就是說話，學(xué)會保持良好的聲線，要做到讓客戶能夠感覺到你的積極態(tài)度.感覺到你的微笑，并且也要學(xué)習(xí)語言技巧，讓客戶信服，接收我的話.但是我和周圍的同事都很努力，因為大家都相信，只有對業(yè)務(wù)的熟練掌握，才能解決和客戶的問題，才能做好自己的工作，表達(dá)實習(xí)的價值. 通過學(xué)習(xí)業(yè)務(wù).學(xué)習(xí)系統(tǒng)操作.旁聽

4、師兄師姐們的 .試呼這些培訓(xùn)過程，我開始正式上線接聽 了. 剛開始接客戶 時特別緊張，口語很多，而且由于業(yè)務(wù)知識的不扎實，系統(tǒng)操作的不熟練，查詢速度比擬慢，很多問題都要求助師兄師姐們，甚至有客戶在等待時不耐煩的掛斷 .同時也遇到了對我們的工作以及公司的業(yè)務(wù)很不理解的客戶，對我發(fā)泄他們的不滿情緒，客戶的滿意度也比擬低. 剛開始，我們都是比擬害怕，不夠自信，怕答錯，很依賴師兄師姐們，總是在面對問題時就求助師兄師姐，他們在幫我們解決之后都會和我們說，遇到問題，我們要做的是自己先思考.過濾問題，得出解決方案，而不是一味地依賴他們，我們總有要自己面對問題的一天;對業(yè)務(wù)多看多了解多熟悉，在應(yīng)答客戶時一定要

5、準(zhǔn)確.自信，讓客戶對你的作答可信度提高，確保你的性. 在接下來的幾個星期里，我通過不斷的訓(xùn)練來完善我的客服技能，而且我也在這樣的訓(xùn)練中不斷成長，各項技能也日漸純熟，逐漸到達(dá)一個客服代表所應(yīng)該到達(dá)的標(biāo)準(zhǔn). 在這個暑假的實習(xí)培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)到了很多平時在課堂上學(xué)不到的東西，收獲可謂頗豐厚.在這里，我們學(xué)會了聆聽，和客戶保持良好的溝通力和并且進(jìn)行換位思考，在通話中要保持和客戶的互動，以禮待人，站在客戶的角度急人之所急， 在客戶出現(xiàn)不滿情緒時要及時安撫并且盡己所能地幫客戶解決問題.我在呼入客服崗位上學(xué)會了說話，學(xué)會了去應(yīng)對在接線過程中遇到的形形色色的人;我們學(xué)會了邊聽邊說，學(xué)會了在聽的過程中去解決問題

6、，去幫助他人，也體會到了在幫助他人聽到那句謝謝后的快樂心情. 呼出實習(xí) 就在我對于呼入坐席代表工作駕輕就熟時，我們班因為公司的調(diào)度都開始了呼出工作，我又開始學(xué)習(xí)呼出的技能. 呼出的工作內(nèi)容其實就是 營銷，它是一個較新的概念，是指通過使用 ，來實現(xiàn)有方案.有組織.并且高效率地擴(kuò)大顧客群.提高顧客滿意度.維護(hù)顧客等市場行為的手法. 我們呼 給客戶，進(jìn)行調(diào)研回訪.邀請客戶參加優(yōu)惠活動.幫客戶登記辦理業(yè)務(wù)，呼出工作的主動性比呼入大得多，但是壓力也大得多.因為客戶對于營銷總是比擬抵觸的，在外呼時幾乎每隔幾分鐘就要受一次氣，因為有些人覺得你打攪他了，有些人不信任移動，認(rèn)為優(yōu)惠業(yè)務(wù)是一個騙局，有些人本身性格

7、不好，遇到這樣不同的人用戶拒絕你，不理解你甚至罵你時，我剛開始會比擬沮喪，情緒低落，但是后來也馬上調(diào)整好了，因為作為外呼客服代表效勞態(tài)度一定要好，不能通過 傳遞自己的私人情緒.作為當(dāng)代社會的效勞行業(yè)，要是效勞態(tài)度不到位，絕沒人樂意買你的產(chǎn)品，所以只有以積極的心態(tài)面對工作，提高自己的溝通技巧，抓住客戶的心理，讓客戶感受到自己的誠意，體會到業(yè)務(wù)的優(yōu)惠，客戶才會放心的辦理優(yōu)惠業(yè)務(wù)并認(rèn)可我的效勞. 因為我學(xué)習(xí)過呼入以及呼出，所以我成為公司的雙技能員工，在平時大多數(shù)時間進(jìn)行呼出，在話務(wù)繁忙的時候支撐呼入，保證接通量.在兩種角色中自由轉(zhuǎn)換對我來說很有挑戰(zhàn)性也得到了很多的鍛煉，只有了解客戶需要什么樣的幫助，

8、才能夠抓住客戶的心理，將產(chǎn)品營銷出去. 三.實習(xí)總結(jié)和心得 實習(xí)的這幾個月之中，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心.支持下，在同事的熱心幫助下，通過自身的不斷努力，我很快適應(yīng)了環(huán)境，適應(yīng)了工作崗位.在學(xué)習(xí)方面嚴(yán)格要求自己，憑著對個人的目標(biāo)和知識的強(qiáng)烈追求，牢固地掌握了一些專業(yè)知識，工作并學(xué)習(xí)著，工作實踐讓我的技巧不斷提高，慢慢能夠抓住不同客戶的心理，和客戶溝通得越來越好，辦理量.滿意度等各項數(shù)據(jù)也相當(dāng)不錯，公司上級以及同事對我的成績都給予了肯定. 在同事關(guān)系方面.同事有不懂的地方可以耐心的幫助，自己有不懂的地方也可以虛心的請教.維持好和諧的同事關(guān)系也是在職人員必備的，有利于公司整體開展，也有利于個人不了解的知識越來

9、越少.按總體上說公司所有員工是個大集體，因為公司會要求全體到達(dá)多少量.目前公司也分組，每一組是一個團(tuán)體. 在線打字客服實習(xí)報告二 專 業(yè)： 姓 名： 一.實習(xí)目的： 通過在中國紅蓮代理分公司擔(dān)任話服員，充分了解到企業(yè)內(nèi)部的管理模式與機(jī)制，聯(lián)系在校所學(xué)知識，做到理論與知識相結(jié)合，為日后真正走出社會作一個鋪墊; 二.實習(xí)時間：20年7月20年10月; 三.實習(xí)地點(diǎn)：這個自己寫下： 四.實習(xí)部門或崗位： 營銷部門的話務(wù)員; 根本情況：自己了解了在自己寫下主要是公司的歷史什么的 六.實習(xí)內(nèi)容和過程： 一培訓(xùn)我在紅蓮公司實習(xí)期間，有1個星期是在接受培訓(xùn).這是針對新進(jìn)話務(wù)員做的一個根底培訓(xùn)，包括日常用語的

10、培訓(xùn).話務(wù)員語音語調(diào)培訓(xùn).業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)幾大局部.其中業(yè)務(wù)知識是重點(diǎn)，也是個難點(diǎn)，對于我這樣從未接觸過這一行的人來說，聯(lián)通的業(yè)務(wù)知識簡直就是經(jīng)書，可是沒方法，不懂也得硬著頭皮背.記的那段時間里，光是根底知識我就抄了一大筆記本，再加上一本厚厚的培訓(xùn)材料和新推出的一些業(yè)務(wù)，我?guī)缀趺刻於际窃诒е@些“知識點(diǎn)在背，簡直太恐怖了，可見做話務(wù)員也不是什么簡單的事.我是一個誓要堅持到底的人，所以一點(diǎn)都不敢疏忽，繼續(xù)在整理筆記，尋找材料重點(diǎn)，互相討論，甚至課余時間都在交流背誦的方法和技巧. 當(dāng)然，在公司的學(xué)習(xí)并不全是需要我們死記硬背的.信息總是不斷更新，網(wǎng)絡(luò)上包涵了更多更新的重要資料及數(shù)據(jù)，我們除了練習(xí)操作一些

11、界面外，還要搜索更為詳細(xì)的信息.在這方面，作為新一代的大學(xué)生，我們還是很有優(yōu)勢的，而上網(wǎng)更是我們的興趣所在.在接受培訓(xùn)的那段時間里，我們滿懷熱情，無時無刻不在期待著上機(jī)工作的那一天! 二.有苦楚，也有歡樂 上班的第一天，我剛踏進(jìn)機(jī)房的門，未見其人，先聞其聲：許多話務(wù)員小姐甜美而禮貌的聲音此起彼伏地傳入耳瞽.繞過班長臺，首先映入眼簾的是一個個藍(lán)色的辦公座位，整齊的排列在大廳里，每個位置上擺放著電腦設(shè)備，話務(wù)員小 姐們都戴著耳麥，對著電腦屏幕噼哩啪啦地敲擊鍵盤，呈現(xiàn)在眼前的是一片忙碌的景象.在這略顯緊張的環(huán)境中，卻沒有一絲慌亂，雖然每個人都在爭分奪秒，但一切仍井然有序，之前培訓(xùn)師所說的“微笑效勞在

12、這里更是有了完美表達(dá). 我坐到自己的位置上，翻開電腦，啟動每個界面后，很莊重地把耳麥戴上了，仿佛正開始一項很神圣的工作，正了正話筒后，馬上迎來了第一個 ，是一位小姐要給她的朋友留言.我當(dāng)時很快樂，因為這項業(yè)務(wù)的操作是最簡單的，所以我立即禮貌地問了她的留言內(nèi)容以及她的姓氏，在確定她沒有遺漏的留言之后，隨著這個用戶的一聲“謝謝，我的第一通 便順利結(jié)束了.我緊張的幾乎能聽到自己心臟跳動的聲音，一股成就感油然而生，但我還來不及平復(fù)這沖動的心情， 已經(jīng)接二連三的打了進(jìn)來. 作為一名合格的話務(wù)員，除了普通話要標(biāo)準(zhǔn).業(yè)務(wù)熟練外，還必須使用禮貌用語，保證語音的甜美熱情，以此表達(dá)對用戶主動熱忱的效勞態(tài)度.如果不

13、是明顯的騷擾 ，一般來說，話務(wù)員是不可以自己掛機(jī)的. 在工作中，我遇到的用戶大局部都是彬彬有禮，通情達(dá)理的，所以我們的業(yè)務(wù)交流總是在一種輕松愉快的氣氛中進(jìn)行和結(jié)束的.但工作并不總是一帆風(fēng)順，有時也會遇到一些比擬難纏的用戶.有一次，我接到了一個 客戶，這個用戶也許是個脾氣急躁的人，沒等我的效勞用語說完，他已經(jīng)迫不及待地破口大罵了，責(zé)罵我效勞不到家，甚至還有些更難聽的粗話.初次遇到這樣的用戶，并且讓人如此無理大罵，我心里非常難受，甚至當(dāng)時眼淚都在眼眶里打轉(zhuǎn)了.不過工作還是要繼續(xù)的，所以我控制住情緒，保持好語音語調(diào)，耐心同他解釋清楚，最后也總算是順利掛機(jī)了.遇到這樣令人郁悶的 時，除了懂得應(yīng)變以及有

14、技巧的交流外，最重要的就是要懂得在心理上進(jìn)行自我調(diào)節(jié)，以免影響后來的工作. 隨著時間的推移，我漸漸地發(fā)現(xiàn)，雖然這份工作只是坐在一個大廳里接接 而已，但是通過一支細(xì)細(xì)的麥管，我卻可以接觸到社會上各式各樣的人，同各類人物打交道.感覺就象是在一個小小的窗口前，突然翻開了一個繽紛的世界，我用心地為這個世界工作著，而這個世界所給予的褒貶評價也時時牽動著我，影響著我的所有情緒.但無論如何，情緒歸情緒，哀與怒只能是放在心里的，我卻萬萬也不敢將之帶入下一個 之中的. 還記得內(nèi)訓(xùn)時，班組長對我們說：“你們很努力也很優(yōu)秀，但卻仍欠專業(yè).在語音包裝上，雖然需要語音甜美，但更注重的是吐字清晰，言無歧義.在受理業(yè)務(wù)時，

15、并不是用戶說什么就要答什么如此簡單的，還需要學(xué)會主動效勞，主動引導(dǎo)用戶.還要針對不同的用戶，采取不同的技巧來進(jìn)行溝通，并保持和顏悅色，讓用戶聽到你們的微笑.同時，可以防止不必要的投訴.做任何事都是一個道理：把自己當(dāng)成別人，把別人當(dāng)作自己!剛開始，我對此不以為然，但是通過工作的實踐，也逐漸悟出其中的要義了. 七.實習(xí)體會和收獲： 經(jīng)歷3個月的生產(chǎn)實習(xí)終于結(jié)束了，我和公司的職工還有領(lǐng)導(dǎo)都相處得很是融洽，大家對我也關(guān)心比擬少，但是卻讓我知道了很多在大學(xué)學(xué)習(xí)期間無法了解的社會經(jīng)驗，這對我來說是很珍貴的. 比方在實習(xí)中，在領(lǐng)導(dǎo)沒有分配任務(wù)的空暇里，我就常主動詢問周圍的工作人員有沒有需要幫助的，有時候別人

16、也不好意思麻煩我，我就主動承當(dāng)局部時間都是在工作的，這就要求他在這段時間內(nèi)一定要小心謹(jǐn)慎，一絲不茍，不能老是出錯.有時候一個失誤不僅僅使你自己的工作進(jìn)程受阻，還會影響他人，甚至受老板批評責(zé)備，因此認(rèn)認(rèn)真真地做每一件事情就顯得尤其重要.為了不使自己前功盡棄，我們在剛開始工作的時候一定要慎之又慎，對自己的工作要十分重視，如果有必要一定要檢驗自己的工作結(jié)果，以確保自己的萬無一失.在你對工作開始了解并熟練后，你會發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗就能保證工作的質(zhì)量了.而此時你也許不需要總是重復(fù)檢驗工作結(jié)果，但還是要對自己的工作認(rèn)真對待，以免失誤. 本次實習(xí)3個月不算長，而且和我所學(xué)的專業(yè)也不對口.但是還是有了這些職

17、業(yè)和人生感悟，實習(xí)已經(jīng)快結(jié)束，我也該開始新的生活在不多的大學(xué)生活里，我還需求做更多事情繼續(xù)對專業(yè)上的學(xué)習(xí)和對專業(yè)上的關(guān)注，未來不管是做個職業(yè)人還是自主創(chuàng)業(yè).這段實習(xí)經(jīng)歷都是我人生的珍貴的財富. 在線打字客服實習(xí)報告三 每個大學(xué)生在畢業(yè)之前都是外出實習(xí)一段時間，通過實習(xí)，我們將課堂上學(xué)到的理論知識運(yùn)用到工作實踐當(dāng)中，使我們對社會工作和自己所學(xué)的專業(yè)更加的了解，在實習(xí)中我們都是動手實踐，這就培養(yǎng)了我們的動手能力，在工作中會遇到很多問題，我們就要學(xué)會如何的解決這些問題，培養(yǎng)我們的工作素質(zhì)，增加我們各自的工作經(jīng)驗，為以后的工作打下堅實的根底. 這次實習(xí)是我們學(xué)習(xí)了兩年的電子商務(wù)專業(yè)后，進(jìn)行的一次全面性

18、的實踐練習(xí)，是把所學(xué)的專業(yè)知識運(yùn)用于社會實踐當(dāng)中，讓我們學(xué)會工作，找到自己的缺乏.在學(xué)校的安排下，我到市的客服部，進(jìn)行工作實習(xí)，客服對于大家來說都不會陌生，現(xiàn)在科技的興旺，很多人都是足不出戶，但是還是要買些東西，看看商品，所以現(xiàn)在很多人都是運(yùn)用網(wǎng)購，有的公司會要客服，就是有的顧客想對這個產(chǎn)品更加的了解，或者是我們的銷售任務(wù)，還有就是已經(jīng)購置的顧客對產(chǎn)品的反應(yīng)，售后等效勞. 第一天來到公司上班，在領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我跟著一位前輩工作實習(xí)，剛開始我沒有什么工作任務(wù)，而是對公司的產(chǎn)品進(jìn)行了解.經(jīng)過我的努力和前輩的講解我對公司的產(chǎn)品已經(jīng)很了解了，然后交給我一些 號碼，讓我給這上面的人進(jìn)行推銷，經(jīng)過兩天的實

19、習(xí)和了解，這工作還是很簡單的，我看到其他的同事都做得很好，每個人都銷售出去了一些產(chǎn)品.而我懷著興奮的心情給這些人打著 ，可是我都沒有成功，越到后來我的心情就越差勁，我就停下來思考，我有什么地方做得不對，可是經(jīng)過反復(fù)的思索，我也沒有頭緒，前輩在旁邊看出了我的疑惑.他來到我的身邊，然后跟我講起打 的技巧，說話的方式，讓我站在別人的角度上思考下問題，還跟我講他的一些銷售技巧，和工作的經(jīng)驗，這讓我受益匪淺.慢慢的工作，每天都會碰壁，但是我每天都在不斷的努力，每天不斷的總結(jié).積累，當(dāng)我成功的推銷了第一件產(chǎn)品，慢慢的就順利了.現(xiàn)在我的工作和前輩們一樣，每天完成相同的工作任務(wù)，雖然沒有她們做得漂亮，但是我一

20、定會超過她們. 通過這次的工作實習(xí)，我學(xué)會了在工作中做事，要沉著.冷靜.有自信地面對，在工作中都會碰到許多不盡人意的事情，或者麻煩，但是我們要冷靜，不要著急和發(fā)脾氣不然共組只會越做越亂.在工作中，我積累了很多的工作經(jīng)驗，這讓自己對以后的工作有著一定的信心，畢竟現(xiàn)在不管是哪里招工，后面都會加上一句“有工作經(jīng)驗者優(yōu)先，所以在以后的工作中我會不斷的努力，盡力做得更好. 在線打字客服實習(xí)報告四 一.實習(xí)單位根本情況 單位名稱：廠地址：廣東-10號-02-703 聯(lián)系 ：，- 類型：中小企業(yè) 二.實習(xí)崗位根本情況 實習(xí)崗位：淘寶商城-旗艦店客服 工作任務(wù)：售前.發(fā)貨.打包.售后 ，三.實習(xí)目的 選擇了電

21、商專業(yè)的我，作為與時俱進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，社會 實踐當(dāng)然必不可少.只有參加社會實踐才能夠讓我們的專業(yè)知識有付諸到實踐的作用.全面了解電子商務(wù)的操作流程，如果不及時的參加社會實踐，將會與行業(yè)脫節(jié).就拿淘寶平臺來說，今天的規(guī)則或許明天就改變了.每天都會有改變，會出現(xiàn)很多新的運(yùn)營規(guī)則.運(yùn)營工具.這些我們都是要去學(xué)習(xí)的.光在學(xué)校學(xué)習(xí)的書本知識，在現(xiàn)實社會中是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的.所以每一個在校學(xué)生都必須去參與社會實踐，完善自我. 希望能夠通過這次實習(xí)對淘寶商城有更進(jìn)一步的了解，了解更多的付費(fèi)推廣，熟練使用淘寶商城的前后臺操作.對客服這一崗位能夠有個更深刻的認(rèn)識，更加直面的接觸這個行業(yè). 四.實習(xí)的具體工作內(nèi)容 每天

22、9點(diǎn)半翻開電腦，登上客服旺旺，等待客戶的咨詢，一般客戶想要購置公司的產(chǎn)品都會通過旺旺來聯(lián)系我們，了解產(chǎn)品的詳細(xì)屬性及折扣活動情況，客戶有什么凝問我們當(dāng)售前的就必須的給客戶一個明確的解釋，網(wǎng)上購物雖是很方便，但由于看不到商家與商品，誠信是十分重要的一點(diǎn)，如何消除客戶心中的戒備也是很有學(xué)問的，我認(rèn)為所有的交易都是建立在誠信的根底上的，因此在回復(fù)客戶的凝問時，必須準(zhǔn)備明了的解釋，這一過程是十分重要的，出一點(diǎn)小小的錯誤都有可能會失去一單生意.給力的折扣與贈品也是成交一筆生意的重要因素，這也是一種網(wǎng)絡(luò)營銷的和種方式，在這次實習(xí)中，也給了我一個對網(wǎng)絡(luò)營銷全新的認(rèn)識. 翻開已賣出寶貝頁面，查看一天的訂單.查

23、看已付款等待發(fā)貨，看一下有沒有特別需要再次備注的，根據(jù)簽約快遞公司提供的運(yùn)費(fèi)報價，看快遞是否能送到，做出預(yù)估，插旗幟，備注出來，必須細(xì)心，防止出錯. 每天下午3點(diǎn)準(zhǔn)時下單.翻開淘寶助理，登錄，下載好當(dāng)天的訂單，在原先備注好要發(fā)的訂單項選擇擇相應(yīng)的合作快遞公司，手寫輸入快遞單號，將備注好要發(fā)的客戶訂單打印出來.然后根據(jù)打印出來的訂單去備貨，將相應(yīng)的貨打包好，將快遞單粘在相應(yīng)的包裹外. 下午5點(diǎn)，挑好貨包裝好以后，在淘寶后臺點(diǎn)擊發(fā)貨.并告知顧客親，您好，您的物品已發(fā)貨，快遞公司運(yùn)單號，請收到貨后先驗貨再簽收哦，別忘了對我們五分的好評與支持哦 處理售后，耐心的聽顧客講述損壞情況.答復(fù)他們的疑問.及時

24、匯總到每日的顧客疑義匯總表，根據(jù)問題嚴(yán)重情況，進(jìn)行分類，按時間先后循序處理.補(bǔ)發(fā)貨物，及時的將運(yùn)單號.日期備注到淘寶系統(tǒng)后臺并告知顧客.及時向倉庫下單，安排快遞將補(bǔ)發(fā)的貨物或者零部件發(fā)到顧客手里.收到顧客的退貨，也要及時的拆開驗貨，與顧客聯(lián)系. 五.實習(xí)體會與收獲 經(jīng)過這次的實習(xí)，我對于我客服的工作也更加的熟悉，回復(fù)客戶咨詢的速度.打字速度.解決售后的速度都有了一定的提升. 一責(zé)任心 其實剛到公司的時候，我們并沒有意識到工作要細(xì)致，每一天到貨發(fā)貨都要清點(diǎn)貨物，直到有2天連續(xù)發(fā)生喪失貨物，我們才意識到，工作一定要細(xì)致，每天的進(jìn)貨.出貨都要清點(diǎn).凡事都要做一個心眼，把工作做仔細(xì).每天清點(diǎn)貨物，可以

25、更好的降低喪失貨物的情況，我們心里也更加有底.在單位實習(xí)不同于學(xué)校，在學(xué)?；蛟S我們哪里做錯了，老師會指出來讓我們改正，也不會去批評我們什么，都很理解包容我們.但是，在企業(yè)實習(xí)，都是直接和經(jīng)濟(jì)效益掛鉤.公司都有嚴(yán)格的規(guī)章制度，我們要對我們工作的每一個錯誤負(fù)責(zé).只有在真的工作的時候，才會覺得什么叫責(zé)任，責(zé)任是這么重，所以，我們也要對于工作越來越謹(jǐn)慎. 二吃苦耐勞 宋慶齡曾說過，知識是從刻苦勞動中得來的，任何成就都是刻苦勞動的成果.我們那5個客服，其中我即當(dāng)是售前客服，又當(dāng)是發(fā)貨員，要處理一堆要當(dāng)天發(fā)貨的貨物.這就是我工作日的下午.同個辦公室其他部門的人，常常笑對我說，小小個子還真男人!雖然在實習(xí)里

26、，我的手臂粗了，有肌肉了，我還是挺快樂的.每當(dāng)別人看著我搬著個大箱子貨物的時候，說這個細(xì)小的伙子，蠻有力氣啦!其實，我是在咬著牙，對自己說加油!硬撐! 三學(xué)會堅持，給自己尋找目標(biāo) 每當(dāng)出現(xiàn)售后問題時，總是最苦惱的時候.我們發(fā)出去的貨物越多，就有越多的售后問題. 每每出現(xiàn)售后問題，顧客的態(tài)度是不會很好的.他們會不斷的抱怨.有時候甚至怒罵.但是做為客服，必須笑臉迎人.這就是我作為淘寶客服每日工作，內(nèi)容豐富.有點(diǎn)辛苦，很充實.把以前沒做過的事情都做了一遍，每天的內(nèi)容根本相同，時間一久，或許很多人都會厭倦.但是我還是堅持下來了，我一直在給自己找目標(biāo)，經(jīng)常給自己一些考驗，我最快時間處理一個售后需要多少時

27、間，最快打一個包需要多少時間，客戶咨詢回應(yīng)速度是多少秒，等等!這樣讓自己變得有動力，每完成自己的目標(biāo)的時候會特別有成就感. 四直面行業(yè)壓力 因為每一次顧客的咨詢，都是投了本錢的.特別像是淘寶直通車和淘寶客.鉆石展位等都是用錢買來的人流量.淘寶用戶每次一次的點(diǎn)擊.每一個頁面的廣告展示都是投入了本錢了.看似簡單的淘寶頁面每一塊廣告圖.看似簡單的每日焦點(diǎn)，別看那是一個小格子，就像城市的公交站牌.路邊海報燈牌一樣都是花錢花本錢的.很多淘寶用戶或許很反感.討厭這些廣告，卻是淘寶無數(shù)商家競價.爭搶過來的. 總結(jié) 通過這次實踐能把自己在學(xué)校學(xué)到的知識真正運(yùn)用出來也使我頗感興奮!在學(xué)校上課時都是老師在教授，學(xué)

28、生聽講，理論局部占主體，而我自己對專業(yè)知識也能掌握，本以為到了企業(yè)實踐應(yīng)該能夠應(yīng)付得來，但是在企業(yè)里并沒想象中如此容易.平時在學(xué)校，做錯了重新來一遍.或者修改一下就可以交，老師也不會去批評我們什么，都能理解我們的錯誤.但是在企業(yè)里是不行的，因為效益是企業(yè)的第一生命.不能夠給企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益，企業(yè)就會在競爭的浪潮中失敗，所謂逆水行舟，不進(jìn)則退，企業(yè)要時時保持著這種競爭狀態(tài)，才能在市場中立于不敗之地，就因為這樣，企業(yè)會對每一個員工嚴(yán)格要求，每一個環(huán)節(jié)都不能出錯，這種要求在學(xué)校的課堂上是學(xué)不到的，這里更需要的是與實際相結(jié)合，只有理論，沒有實際操作，只是在紙上談兵，是不可能在這個社會上立足的，所以一定

29、要特別小心謹(jǐn)慎，這是我對這次實習(xí)的總結(jié). 在線打字客服實習(xí)報告五 一.實習(xí)目的： 引導(dǎo)自己深入社會，獲得實際的工作知識和技能，進(jìn)一步掌握和穩(wěn)固所學(xué)的技能.理論知識，培養(yǎng)學(xué)生的勞動觀念和良好的職業(yè)道德素養(yǎng)，全面提高人才素質(zhì).讓自己對自己未來的工作方向和工作內(nèi)容有初步的認(rèn)識.培養(yǎng)自己在外工作與上司之應(yīng)付進(jìn)退，與同事之相互配合和團(tuán)隊精神，對工作之全盤負(fù)責(zé).為以后的工作奠定根底. 實習(xí)網(wǎng)店： 店鋪介紹：的創(chuàng)店時間是2004年9月30日.經(jīng)過5年的努力，現(xiàn)在的賣家信用已經(jīng)到達(dá)四個皇冠.該網(wǎng)店主要經(jīng)營:服裝/化裝品/香水/護(hù)膚品/彩妝/化裝包/韓國飾品. 二.實習(xí)內(nèi)容： 1.實習(xí)崗位：網(wǎng)店客服 2.實習(xí)工

30、作職責(zé)： 1日常網(wǎng)店管理：負(fù)責(zé)寶貝的上架和寶貝賣完之后的下架.每天上班第一件事情就是把電腦翻開，登陸旺旺.處理旺旺上的留言. 2買賣溝通：使用淘寶旺旺和顧客進(jìn)行交流，答復(fù)顧客咨詢的問題，幫助他們成功購置商品.如果買家沒有確定商品的屬性，買家又不在線，給買家留言和打 讓他確定商品的屬性. 3 使用系統(tǒng)接受處理網(wǎng)店訂單，打包發(fā)貨，物流跟蹤 4 貨物進(jìn)出管理：沒有庫存的商品馬上聯(lián)系賣家送貨，買出去的商品檢查商品的質(zhì)量.數(shù)量.核對賣出去的商品與訂單上的是否一致. 5盤點(diǎn)庫存：對貨架上的商品進(jìn)行清理，了解那些是熱賣商品，那些賣得不是很好的，盡可能使庫存數(shù)量做到最少.最有效. 6評價：對買方進(jìn)行評價工作. 三.實習(xí)結(jié)果： 經(jīng)過這一段時間的實習(xí)，清楚地了解了網(wǎng)店客服的工作流程和日常事務(wù).每天在網(wǎng)絡(luò)上與人溝通交流，使自己的口才也得到了很大的鍛煉. 在工作中學(xué)到了很多技