《倉儲績效指標(biāo)體系》國標(biāo)編制說明

1、PAGE PAGE 7倉儲績效指標(biāo)體系國標(biāo)編制說明任務(wù)來源與編制過程倉儲績效指標(biāo)體系標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)由中國倉儲協(xié)會申報，國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會于2010年12月下達(dá)國家標(biāo)準(zhǔn)制修訂計劃，計劃編號為20100331-T-469。本標(biāo)準(zhǔn)由全國物流標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會歸口。根據(jù)倉儲績效涉及的領(lǐng)域，由中國倉儲協(xié)會、上海北芳儲運集團(tuán)有限公司、綜合開發(fā)研究院物流與供應(yīng)鏈管理研究所、上海倉儲協(xié)會、北京東方信捷物流有限責(zé)任公司、嘉里大通物流有限公司為標(biāo)準(zhǔn)起草小組成員。2011年9月，上海北芳儲運集團(tuán)有限公司與中國倉儲協(xié)會秘書處分別提出一份標(biāo)準(zhǔn)初稿。經(jīng)9月28日本標(biāo)準(zhǔn)起草小組第一次會議討論，形成一份統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)初稿，再經(jīng)起草小組

2、各個成員單位分別修改，形成標(biāo)準(zhǔn)的征求意見稿。 二、制定本標(biāo)準(zhǔn)的意義服務(wù)與績效是倉儲企業(yè)管理的兩大重要方面。作為服務(wù)類企業(yè)，服務(wù)質(zhì)量關(guān)系到倉儲企業(yè)的形象與聲譽，是企業(yè)的生命；作為企業(yè)，服務(wù)不是無償?shù)?、不是沒有成本的，必須講求作業(yè)業(yè)績與經(jīng)濟(jì)效益、即績效，這是企業(yè)的根本。從企業(yè)經(jīng)營管理的角度講，倉儲服務(wù)質(zhì)量是對外的，倉儲績效是對內(nèi)的，二者相互關(guān)聯(lián)、相互影響，倉儲企業(yè)的最高境界就是要實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)與高水平績效之間的平衡。倉儲服務(wù)質(zhì)量及其考核指標(biāo)已經(jīng)由GB/T 21071-2007 倉儲服務(wù)質(zhì)量要求來規(guī)范,不在本標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)。但倉儲績效如何衡量？其考核指標(biāo)如何設(shè)置？目前我國沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。本標(biāo)準(zhǔn)的制定，為社會

3、衡量、評價與比較倉儲企業(yè)的績效、為倉儲企業(yè)進(jìn)行自身考核、進(jìn)行員工考核提供了方法與依據(jù)，對于充分挖掘倉儲資源（人、財、物）的潛力、促進(jìn)現(xiàn)代倉儲業(yè)的發(fā)展都有重要意義。三、本標(biāo)準(zhǔn)的適用范圍標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了倉儲服務(wù)企業(yè)與員工的各項績效指標(biāo)，并形成相互關(guān)聯(lián)的體系，適用于倉儲（物流）企業(yè)，生產(chǎn)與經(jīng)營企業(yè)可參照執(zhí)行。四、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)與資料檢索未檢索到相關(guān)ISO標(biāo)準(zhǔn)，國際上美國倉儲教育研究會（WERC）編制了倉儲流程績效考量及最佳實踐手冊，本標(biāo)準(zhǔn)從中國實際情況出發(fā)，參考了WERC的部分內(nèi)容。五、本標(biāo)準(zhǔn)編制的基本思路本標(biāo)準(zhǔn)名稱是倉儲績效指標(biāo)體系，績效指標(biāo)是本標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容，各項指標(biāo)是在實際生產(chǎn)過程中所產(chǎn)生的，也是相互關(guān)聯(lián)

4、的，所以稱為績效指標(biāo)體系。但績效指標(biāo)不是憑空設(shè)立的，必須體現(xiàn)績效管理思想（或原則），必須全面反映倉儲績效管理的主要內(nèi)容，與此同時，還應(yīng)該有績效考核的方法。因此，我們認(rèn)為，本標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該主要包括績效管理的基本原則、績效指標(biāo)體系及分類（分級）、具體績效管理指標(biāo)、績效考核四部分內(nèi)容。從國內(nèi)外的資料檢索的情況以及倉儲企業(yè)實際情況分析，倉儲績效指標(biāo)很多、有的也很細(xì)，有些有交叉，經(jīng)過分析整理，我們認(rèn)為：應(yīng)將績效指標(biāo)分為五類或三級指標(biāo)，分別對應(yīng)著相應(yīng)的具體指標(biāo)。根據(jù)倉儲型物流企業(yè)的資本構(gòu)成與業(yè)務(wù)模式，倉儲績效指標(biāo)包括人力資源、倉庫、機(jī)械、服務(wù)與財務(wù)五個方面，每個方面對應(yīng)若干指標(biāo)。按此劃分可分為五類指標(biāo)，每類指標(biāo)

5、對應(yīng)著相應(yīng)的具體指標(biāo)。根據(jù)各項指標(biāo)的屬性和相互關(guān)系,倉儲企業(yè)績效指標(biāo)分為三級指標(biāo)，一級指標(biāo)為倉儲財務(wù)績效指標(biāo)，也是企業(yè)績效管理追求的最終指標(biāo)，所以是一級指標(biāo)；二級指標(biāo)是倉儲管理績效指標(biāo)，是倉儲企業(yè)針對企業(yè)人財物等各類資源的管理結(jié)果所得到的，管理績效決定財務(wù)績效，財務(wù)績效反映管理績效；三級指標(biāo)是倉儲作業(yè)績效指標(biāo)，倉儲作業(yè)績效是主要針對倉儲作業(yè)、針對一線員工設(shè)立的績效指標(biāo)，作業(yè)績效指標(biāo)在一定程度上決定著管理績效，企業(yè)管理績效反映了員工作業(yè)績效。三個級別指標(biāo)上下關(guān)聯(lián)、相互影響。績效與服務(wù)質(zhì)量的性質(zhì)不同，都可以制定考核指標(biāo)，服務(wù)質(zhì)量還可以提出各項指標(biāo)的最低定量值，達(dá)到這個定量值，就說明得到社會與客戶的

6、認(rèn)可，但績效不一樣，績效的高低幅度很多，績效可以更好，但沒有一個可以接受的最低值，也沒有一個可以滿足的最高值，因此本標(biāo)準(zhǔn)只提出績效指標(biāo)體系及各項指標(biāo)的含義與公式，沒有具體的定量值。六、本標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容及其解釋（一）績效管理的基本原則。是以最佳投入獲得最佳產(chǎn)出，企業(yè)和社會獲得最大的收益。可概括為兩大基本原則：1、充分利用現(xiàn)有資源,獲得最佳效益；2、以目標(biāo)任務(wù)為依據(jù)、盡可能節(jié)省資源與降低成本，獲得最佳效益。這是倉儲企業(yè)績效管理的指導(dǎo)思想，是設(shè)置倉儲績效指標(biāo)的根本依據(jù)。（二）倉儲績效指標(biāo)體系根據(jù)倉儲企業(yè)的資本構(gòu)成與業(yè)務(wù)模式，倉儲企業(yè)的財務(wù)績效指標(biāo)、管理績效指標(biāo)和作業(yè)績效指標(biāo)之間存在著相互關(guān)系與作用并

7、分為3級指標(biāo)。這指標(biāo)之間的相互關(guān)系與作用形成了績效指標(biāo)體系。財務(wù)績效是最終績效，是管理與作業(yè)績效的綜合反映。 （三）倉儲績效具體指標(biāo)1、倉儲財務(wù)績效指標(biāo)，反映的是企業(yè)的總體績效水平，主要以企業(yè)財務(wù)報表為依據(jù)進(jìn)行考核，是任何企業(yè)都應(yīng)該追求的根本性績效，也就是說，任何績效最終要用錢來衡量。收入利潤率：反映的是收入與利潤的關(guān)系。凈資產(chǎn)收益率：反映的是凈利潤與凈資產(chǎn)的關(guān)系。人均收入：反映的是收入與員工數(shù)量之間的關(guān)系。利潤增長率：反映企業(yè)效益增長速度。單位面積倉庫產(chǎn)值（收入）：倉儲企業(yè)的收入主要由倉庫基本收入與增值服務(wù)收入兩部分構(gòu)成，在倉儲基本收入相對平穩(wěn)的情況下，增值服務(wù)越多、收入越高。本指標(biāo)是為了引

8、導(dǎo)倉儲企業(yè)開拓各項增值服務(wù)。據(jù)中倉協(xié)調(diào)查，目前最好的企業(yè)達(dá)到每萬平米倉庫年收入2000萬元，比較好的企業(yè)1000萬左右，一般企業(yè)在500萬元左右。這是一個很有意義的指標(biāo)。2、倉儲管理績效指標(biāo)，反映的是倉儲企業(yè)管理、調(diào)度與利用各類資源的具體水平。企業(yè)對各類資源的經(jīng)營管理水平直接影響到企業(yè)的財務(wù)績效，管理績效越高、財務(wù)績效越好，反之，財務(wù)績效指標(biāo)好，管理績效也不會差。倉庫面積（容積、貨位）利用率：倉庫及其貨位是倉儲企業(yè)最基本的資源，其利用率越高、企業(yè)收入越多。反映的是企業(yè)的市場開拓能力與調(diào)度管理水平。貨物周轉(zhuǎn)次數(shù)：現(xiàn)代倉儲不是貨物的靜態(tài)儲備，而是要快速流通、加快周轉(zhuǎn)。對公共倉儲企業(yè)而言，周轉(zhuǎn)越快、

9、收入越多；對生產(chǎn)與流通企業(yè)而言，貨物周轉(zhuǎn)越快、資金占用成本越少。貨物周轉(zhuǎn)率反映了貨物的暢銷程度，也反映了倉儲企業(yè)的客戶結(jié)構(gòu)與管理水平。機(jī)械化率：反映的是企業(yè)機(jī)械化程度。一般講，機(jī)械化程度越高，人力成本越低、作業(yè)速度越快。加工包裝率：加工包裝是倉儲企業(yè)的重要增值服務(wù)項目，加工包裝業(yè)務(wù)與存儲業(yè)務(wù)緊密關(guān)聯(lián)，在儲存貨物飽和的情況下，加工包裝業(yè)務(wù)越多、企業(yè)收入越多。貨物配送率：商品配送是倉儲企業(yè)的重要增值服務(wù)項目，是倉儲企業(yè)的重要收入來源。存儲的貨物，要么是由貨主自取，要么由倉儲企業(yè)統(tǒng)一組織配送。配送既可為貨主企業(yè)節(jié)省成本（規(guī)模效益），也能為倉儲企業(yè)增加收入。 單位面積能耗（水、電、油）：倉庫的正常作業(yè)

10、是有相應(yīng)得成本付出，叉車用油、用電、倉庫用電、水等的能耗就是成本，在面積使用能耗的高低反映了倉儲企業(yè)的成本控制能力，同時也影響到企業(yè)的收入利潤率和順應(yīng)全社會節(jié)能減排大趨勢。3、倉儲作業(yè)績效指標(biāo)，主要針對一線操作員工設(shè)置，考核每位員工的績效。人均日分揀量（包括人與叉車，托盤與整件、拆零分揀量，等）人均日加工量：每人每天的加工包裝數(shù)量，體現(xiàn)了倉儲企業(yè)一線員工的加工速度，也是倉儲企業(yè)對包裝加工的調(diào)度組織能力的體現(xiàn)。人均小時訂單錄入量：現(xiàn)代化倉儲企業(yè)使用倉儲管理系統(tǒng)提高了整體作業(yè)效率和準(zhǔn)確性，訂單的及時錄入影響到整體的倉儲作業(yè)效率。在單位時間內(nèi)的訂單錄入數(shù)量是對系統(tǒng)操作人員工作效率的考核。人均吞吐量：本指標(biāo)與貨物周轉(zhuǎn)率相關(guān)聯(lián)，周轉(zhuǎn)次數(shù)越多、倉庫吞吐量越大；在吞吐量保持不變的情況下，員工越少、人均吞吐量越多。（四）倉儲績效的考核根據(jù)績效考核的主體與效力，分