業(yè)務(wù)外包及其影響因素分析

1、業(yè)務(wù)外包及其影響因素分析摘要：業(yè)務(wù)外包是企業(yè)降低成本、提高核心競爭力的重要舉措，然而實施業(yè)務(wù)外包要受到多種因素的制約。文章在澄清業(yè)務(wù)外包概念的基礎(chǔ)上，具體分析了影響業(yè)務(wù)外包戰(zhàn)略的主要因素，如企業(yè)的總體戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)的性質(zhì)、資產(chǎn)專用性程度、供應(yīng)商的選擇，以及外包過程的管理等。關(guān)鍵詞；業(yè)務(wù)外包；核心能力；影響因素一、引言20世紀(jì)90年代以來，為了應(yīng)對日趨激烈的市場競爭，越來越多的企業(yè)開始放棄傳統(tǒng)的縱向一體化(Vertical Integration)戰(zhàn)略，轉(zhuǎn)而借助于業(yè)務(wù)外包(Business Process Outsourcing)，將原來在企業(yè)內(nèi)部的非核心業(yè)務(wù)外包給外部的專業(yè)化廠商，而專注于自己更擅

2、長的業(yè)務(wù)。研究表明業(yè)務(wù)外包正成為世界商業(yè)發(fā)展的趨勢，外包策略也正在成為企業(yè)降低成本應(yīng)對競爭的經(jīng)營手段和提高核心競爭力、鞏固競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略舉措。正如美國管理學(xué)家詹姆斯奎因(James Quinne)指出：“在過去，資源外包被認(rèn)為是企業(yè)的一種劣勢，但是現(xiàn)在，資源外包卻可能是智慧型企業(yè)運作的關(guān)鍵”(畢小青、彭曉峰，2000)。然而，業(yè)務(wù)外包并不是一件趕時髦的跟風(fēng)之舉，成功的業(yè)務(wù)外包受到多種因素的制約，如企業(yè)的總體戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)的性質(zhì)、資產(chǎn)專用性程度、供應(yīng)商的選擇，以及對外包過程的管理等，真正的業(yè)務(wù)外包是企業(yè)在綜合分析外部環(huán)境和評價自身資源基礎(chǔ)上的理性策略。二、業(yè)務(wù)外包內(nèi)涵及其模式1業(yè)務(wù)外包內(nèi)涵。1990

3、年，美國學(xué)者普拉哈拉德(CKPrahalad)和哈默爾(Gary Hamel)在其企業(yè)核心能力一文中正式提出業(yè)務(wù)外包概念。根據(jù)他們的觀點，所謂業(yè)務(wù)外包，指企業(yè)基于契約，將一些非核心的、輔助性的功能或業(yè)務(wù)外包給外部的專業(yè)化廠商，利用他們的專長和優(yōu)勢來提高企業(yè)的整體效率和競爭力。通過實施業(yè)務(wù)外包，企業(yè)不僅可以降低經(jīng)營成本，集中資源發(fā)揮自己的核心優(yōu)勢，更好地滿足客戶需求，增強市場競爭力，而且可以充分利用外部資源，彌補自身能力的不足，同時，業(yè)務(wù)外包還能使企業(yè)保持管理與業(yè)務(wù)的靈活性和多樣性。2業(yè)務(wù)外包主要模式。根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)，可以將業(yè)務(wù)外包劃分為不同種類，如整體外包和部分外包，生產(chǎn)外包、銷售外包、研發(fā)外

4、包、人力資源外包，以及無中介的外包和利用中介服務(wù)的外包等。首先，根據(jù)業(yè)務(wù)活動的完整性可以將業(yè)務(wù)外包分為整體外包和部分外包。所謂部分外包，指企業(yè)根據(jù)需要將業(yè)務(wù)各組成部分分別外包給該領(lǐng)域的優(yōu)秀的服務(wù)供應(yīng)商。如企業(yè)的人力資源部分外包，企業(yè)根據(jù)需要將勞資關(guān)系、員工聘用、培訓(xùn)和解聘等分別外包給不同的外部供應(yīng)商。一般來說，部分外包的主要是與核心業(yè)務(wù)無關(guān)的輔助性活動，如臨時性服務(wù)等。當(dāng)企業(yè)的業(yè)務(wù)量突然增大，現(xiàn)有流程和資源不能完全滿足業(yè)務(wù)的快速擴張時，可以通過部分外包，利用外部資源，不僅獲得規(guī)模經(jīng)濟優(yōu)勢，提高工作效率，而且可以盡快解決企業(yè)業(yè)務(wù)活動的彈性需求。而整體外包時企業(yè)將業(yè)務(wù)的所有流程，從計劃、安排、執(zhí)行

5、以及業(yè)務(wù)分析全部外包，由外部供應(yīng)商管理整個業(yè)務(wù)流程，并根據(jù)企業(yè)的需要進(jìn)行調(diào)整。在這種外包模式下，企業(yè)必須與承包商簽訂合同，合約內(nèi)容應(yīng)包括產(chǎn)品質(zhì)量、交貨期、技術(shù)變動，以及相關(guān)設(shè)備性能指標(biāo)的要求。整體外包強調(diào)企業(yè)之間的長期合作，長期合作關(guān)系將在很大程度上抑制機會主義行為的產(chǎn)生，因為一次性的背叛和欺詐在長期合作中將導(dǎo)致針鋒相對的報復(fù)和懲罰。外包伙伴可能會失去相關(guān)業(yè)務(wù)，因此，這種合作關(guān)系會使因機會主義而產(chǎn)生的交易費用降到最低限度。其次，根據(jù)業(yè)務(wù)職能可以將業(yè)務(wù)外包劃分為生產(chǎn)外包、銷售外包、供應(yīng)外包、人力資源外包、信息技術(shù)服務(wù)外包，以及研發(fā)外包。業(yè)務(wù)外包理論強調(diào)企業(yè)專注于自己的核心能力部分，如果某一業(yè)務(wù)職

6、能不是市場上最有效率的，并且該業(yè)務(wù)職能又不是企業(yè)的核心能力，那么就應(yīng)該把它外包給外部效率更高的專業(yè)化廠商去做。根據(jù)核心能力觀點，企業(yè)應(yīng)集中有限資源強化其核心業(yè)務(wù)，對于其他非核心職能部門則應(yīng)該實行外購或外包。再次，根據(jù)合作伙伴間的組織形式可以將業(yè)務(wù)外包分為無中介的外包和利用中介服務(wù)的外包。在有中介的外包模式中，廠商和外包供應(yīng)商并不直接接觸，雙方與中介服務(wù)組織簽訂契約，由中介服務(wù)機構(gòu)去匹配交易信息，中介組織通過收取傭金獲利。這種利用中介組織的外包模式可以大大降低廠商和外包供應(yīng)商的搜索成本，提高交易的效率。如麥當(dāng)勞在我國許多城市的員工雇傭就是采用這種模式。而在無中介的外包模式中，廠商和外包供應(yīng)商可以

7、借助于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，如美國CISCO公司將80的產(chǎn)品生產(chǎn)和陪送業(yè)務(wù)通過其“生產(chǎn)在線”網(wǎng)站實行外包，獲得CISCO授權(quán)的供應(yīng)商可以進(jìn)入CISCO數(shù)據(jù)庫，得到承包供貨的信息(劉景江，2003)。三、業(yè)務(wù)外包的影響因素盡管業(yè)務(wù)外包有很多優(yōu)勢，如降低生產(chǎn)成本、分散經(jīng)營風(fēng)險，獲取外部稀缺資源等，然而由于制定和實施業(yè)務(wù)外包過程中會面臨許多不確定因素，從而給企業(yè)經(jīng)營帶來風(fēng)險。因此，充分考慮和分析影響業(yè)務(wù)外包的因素對利用外包優(yōu)勢，規(guī)避外包風(fēng)險至關(guān)重要。對任何一方面的疏忽都可能使企業(yè)陷于外包風(fēng)險之中，不僅會使外包收益大打折扣，嚴(yán)重者甚至導(dǎo)致企業(yè)業(yè)務(wù)失控和核心能力的喪失?？偟膩碚f，影響業(yè)務(wù)外包的因素主要有以下幾個

8、方面：1企業(yè)的總體戰(zhàn)略。企業(yè)的業(yè)務(wù)外包策略必須與其總體戰(zhàn)略相匹配，總體戰(zhàn)略是企業(yè)制定業(yè)務(wù)外包的基礎(chǔ)，而業(yè)務(wù)外包是在總體戰(zhàn)略安排下的具體戰(zhàn)略舉措。企業(yè)的總體戰(zhàn)略不僅決定了企業(yè)的自制外包決策，而且還影響外包對象、外包模式，以及供應(yīng)商的選擇。哈佛商學(xué)院的波特教授認(rèn)為，企業(yè)在市場競爭中有三類基本的戰(zhàn)略可以采用，即成本領(lǐng)先、差異化和集中戰(zhàn)略。追求成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的企業(yè)總是盡力使自己成為行業(yè)成本最低，為此，要求通過規(guī)模經(jīng)濟以降低成本；而差異化戰(zhàn)略通過向用戶提供獨特產(chǎn)品和服務(wù)，由此獲得溢價報酬。一般說來，業(yè)務(wù)外包時，成本領(lǐng)先廠商可能更注重供應(yīng)商的成本節(jié)約優(yōu)勢，而差異化戰(zhàn)略廠商更看重供應(yīng)商資源與企業(yè)資源的匹配程度

9、和整合的難易。顯而易見，企業(yè)的總體戰(zhàn)略不同，外包策略也相應(yīng)有所區(qū)別。與企業(yè)總體戰(zhàn)略不匹配的外包策略不僅會使外包收益大打折扣，相反可能使企業(yè)陷于外包風(fēng)險之中，從而損害其核心競爭力。2業(yè)務(wù)的性質(zhì)。企業(yè)要成功實施業(yè)務(wù)外包，必須選擇正確的外包對象，即要確定哪些業(yè)務(wù)適合外包，哪些業(yè)務(wù)必須自制。由于不同業(yè)務(wù)活動所需投入的資源不同，對企業(yè)競爭優(yōu)勢的重要程度也不同，因此，可以據(jù)此將企業(yè)從事的業(yè)務(wù)分為核心業(yè)務(wù)與非核心業(yè)務(wù)。核心業(yè)務(wù)(例如軟件企業(yè)的研發(fā)、制造企業(yè)的生產(chǎn)制造等)是企業(yè)投入資源最多，對企業(yè)存亡具有關(guān)鍵性作用的業(yè)務(wù)；往往也是企業(yè)擅長的、能創(chuàng)造高收益、有發(fā)展?jié)摿褪袌銮熬暗臉I(yè)務(wù)活動(崔南方、李懷玉，200

10、4)。而非核心業(yè)務(wù)圍繞核心業(yè)務(wù)， 對企業(yè)的戰(zhàn)略重要性相對較低。比如，制造企業(yè)的財務(wù)活動、人力資源業(yè)務(wù)，以及后勤等業(yè)務(wù)，就屬于非核心業(yè)務(wù)。理論上，業(yè)務(wù)的性質(zhì)越復(fù)雜，對企業(yè)的競爭戰(zhàn)略越重要，出現(xiàn)信息不對稱的可能性也就越大，因此，企業(yè)越傾向于將其內(nèi)部化，而不是外包。這一觀點得到了實證研究的證明，Masten(1991)研究發(fā)現(xiàn)，在飛機制造行業(yè)，越復(fù)雜的零部件，其內(nèi)部化生產(chǎn)的可能性越大(李雷鳴，2004)。從核心能力的角度來說，核心業(yè)務(wù)是企業(yè)核心能力的載體，必須保留在企業(yè)內(nèi)部，不當(dāng)?shù)暮诵臉I(yè)務(wù)外包有可能導(dǎo)致企業(yè)核心能力的喪失。而非核心業(yè)務(wù)對企業(yè)競爭優(yōu)勢的影響相對較弱，因而，可以根據(jù)需要將這類業(yè)務(wù)外包，甚

11、至通過市場直接采購，以降低風(fēng)險，提高企業(yè)資源的利用效率。3資產(chǎn)專用性程度。不僅業(yè)務(wù)的性質(zhì)影響外包決策，業(yè)務(wù)所需投入的資產(chǎn)的性質(zhì)也制約著外包策略的選擇。交易成本理論認(rèn)為資產(chǎn)專用性程度越高，市場交易費用也越高，因而投資風(fēng)險也越大。所謂專用資產(chǎn)指投資于支持某項特定交易的資產(chǎn)，它們一旦形成很難另做他用，因此，交易雙方具有很強的依賴性，一方違約將使另一方產(chǎn)生巨大的交易風(fēng)險(李威松、王淑云，2004)。專用性程度低的資產(chǎn)使用面較廣，使用難度不大而且易于獲得，對于這類資產(chǎn)，市場交易是理想的選擇。對于資產(chǎn)專用性程度中等的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)來說，可以實行外包，利用外部供應(yīng)商實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟效應(yīng)。4外包供應(yīng)商的選擇。業(yè)務(wù)外包

12、中，廠商和外部供應(yīng)商間實際上形成一種合作伙伴關(guān)系，外包供應(yīng)商的表現(xiàn)在很大程度上影響制造商對市場的服務(wù)水平。因此，外包供應(yīng)商的選擇在制定業(yè)務(wù)外包策略中占有比較重要的位置，如何選擇最為合適的供應(yīng)商是企業(yè)管理者需要認(rèn)真考慮的問題。而外包供應(yīng)商的選擇相當(dāng)困難，一旦決策失誤，企業(yè)就會面臨更大的管理問題。一般來說，選擇外包供應(yīng)商時首先要有明確的目的是獲取資源，還是降低成本?目的不同，對外包供應(yīng)商的選擇依據(jù)也不同。當(dāng)企業(yè)決定采用成本節(jié)約方案時，希望供應(yīng)商低價也就不足為奇了。其次還要有科學(xué)的評價體系來評價潛在的外包供應(yīng)商，如可以從投人品質(zhì)量、成交價格、交貨期限、技術(shù)能力、服務(wù)水平，以及滿足程度等方面對潛在的外包供應(yīng)商進(jìn)行考核。顯然，外包供應(yīng)商能力是企業(yè)評價和選擇供應(yīng)商的關(guān)鍵，一味追求低價可能會損害外包業(yè)務(wù)的質(zhì)量，并最終影響企業(yè)的市場表現(xiàn)。5外包過程的管理。由于業(yè)務(wù)外包是一種界于市場交易和縱向一體化的中間形式，廠商和外包供應(yīng)商之間實際上形成了一種委托代理關(guān)系，外包供應(yīng)商比廠商擁有更