如何讓你店中的VIP會(huì)員快速成長(zhǎng)

1、如何讓你店里的報(bào)喜鳥(niǎo)VIP會(huì)員快速成長(zhǎng)楊俊偉2008課程大綱為什么專賣店中會(huì)員發(fā)展緩慢推廣前應(yīng)該做什么準(zhǔn)備工作 如何讓客戶喜歡加入報(bào)喜鳥(niǎo)VIP俱樂(lè)部如何讓報(bào)喜鳥(niǎo)VIP推廣促進(jìn)銷售對(duì)VIP會(huì)員的服務(wù)與管理為什么專賣店中會(huì)員發(fā)展緩慢淡季銷售不好?VIP俱樂(lè)部沒(méi)有吸引力?顧客沒(méi)有意愿加入VIP俱樂(lè)部?調(diào)貨嚴(yán)重?推廣前應(yīng)該做什么準(zhǔn)備工作 宣傳品的擺放推廣流程的熟悉操作軟件的熟悉報(bào)喜鳥(niǎo)VIP俱樂(lè)部規(guī)則政策熟悉熟悉VIP俱樂(lè)部各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目宣傳品擺放 用于店內(nèi)宣傳:版框四折頁(yè) VIP宣傳牒片 宣傳品擺放用于入會(huì)操作：入會(huì)記錄表讀卡器操作手冊(cè)宣傳品擺放用于發(fā)放會(huì)員：會(huì)員卡封套會(huì)員卡會(huì)員手冊(cè)宣傳品擺放會(huì)員小手袋

2、入會(huì)小禮品VIPLIFE雜志入會(huì)賀卡店內(nèi)操作流程圖 （簡(jiǎn)易）客戶入店介紹產(chǎn)品介紹VIP交易成功交易失敗收銀、填寫(xiě)記錄卡贈(zèng)送會(huì)員折頁(yè)送入會(huì)手冊(cè)、禮品歡迎下次再次光臨終端VIP系統(tǒng)的操作流程圖 工作資料講義POS、VIP操作手冊(cè).ppt說(shuō)明：POS系統(tǒng)與WEP系統(tǒng)，每天凌晨3點(diǎn)都會(huì)進(jìn)行自動(dòng)更新。三、如何讓客戶喜歡加入報(bào)喜鳥(niǎo)VIP俱樂(lè)部售前、售中、售后的服務(wù)流程分類介紹各種服務(wù)項(xiàng)目顧客到店時(shí)如何引起興趣？(售前服務(wù)) “歡迎光臨，先生/小姐，您好！您需要我的幫助嗎？我們新推出了報(bào)喜鳥(niǎo)VIP俱樂(lè)部，我給您介紹一下可以嗎？這是我們俱樂(lè)部的會(huì)員手冊(cè)和宣傳折頁(yè)，請(qǐng)您看一下？（雙手遞給顧客）,加入報(bào)喜鳥(niǎo)VIP

3、俱樂(lè)部只要一次性消費(fèi)夠2500元就可以入會(huì)，可以享受到我們的：1、雙積分服務(wù)(消費(fèi)、增值積分的使用方法)；2、特別的售后服務(wù)（免費(fèi)換片、干洗、上門定制等）；3、會(huì)員活動(dòng)服務(wù)（可以參加各種會(huì)員活動(dòng)如:體檢、時(shí)尚PARTY等）；4、實(shí)惠的額外回報(bào)（節(jié)日禮品、禮券贈(zèng)送等）5、親情的溝通服務(wù)（節(jié)日問(wèn)候、生日問(wèn)候、時(shí)尚信息、雜志寄送、調(diào)查問(wèn)卷、專線、專區(qū)服務(wù)等）。顧客一次性消費(fèi)2500元如何讓留下資料？(售中服務(wù))先生/小姐,您好!您的消費(fèi)已達(dá)到報(bào)喜鳥(niǎo)VIP俱樂(lè)部入會(huì)標(biāo)準(zhǔn),可以成為報(bào)喜鳥(niǎo)VIP會(huì)員,請(qǐng)您登記一下好嗎?(拿出登記卡和筆,必填項(xiàng)填寫(xiě)完整)先生/小姐您好，您已經(jīng)消費(fèi)2000元了，還差500元就

4、可以成為我們的VIP，一成為會(huì)員，消費(fèi)積分就有125分，還有很多增值服務(wù)，挺劃算的。您再買一件如何？(顧客正面回答，繼續(xù)為顧客做好銷售服務(wù)；如不愿意不要強(qiáng)求）。您的登記卡已經(jīng)辦好,您的卡號(hào)是請(qǐng)核對(duì)確認(rèn)一下,在這里簽個(gè)名，謝謝！我們將為您制作VIP卡，您以后可以登陸網(wǎng)站或者到我店里查詢您的積分情況。會(huì)員卡將于一個(gè)月左右按照您所留的地址，給您寄過(guò)去，請(qǐng)您注意查收一下！在沒(méi)有收到會(huì)員卡之前，您可以憑身份證使用卡內(nèi)的消費(fèi)積分購(gòu)物，并會(huì)根據(jù)您的增值積分及時(shí)告知您可享受的增值服務(wù)。 會(huì)員消費(fèi)錄入電腦系統(tǒng)中并將會(huì)員卡號(hào)在記錄卡上注明，再將小禮品、會(huì)員手冊(cè)用小手袋包裝后雙手遞給VIP會(huì)員：您的貨品與贈(zèng)品都已經(jīng)

5、包裝好了，如果我的上司向您了解我是否與您核對(duì)積分，請(qǐng)您說(shuō)已經(jīng)核對(duì)了，好嗎？謝謝！歡迎再來(lái)！對(duì)于銷售2000元以上不夠2500元的應(yīng)該如何處理？先生/小姐您好，您已經(jīng)消費(fèi)2000元了，還差500元就可以成為我們的VIP，一成為會(huì)員，消費(fèi)積分就有125分，還有很多增值服務(wù)，挺劃算的。您再買一件如何？ 顧客正面回答可以繼續(xù)為顧客服務(wù)；顧客確定不買：由于您經(jīng)常到店里消費(fèi)，如果您愿意加入VIP俱樂(lè)部，我們可以幫您申請(qǐng)加入，您看這樣可以嗎？“請(qǐng)您填寫(xiě)申請(qǐng)記錄卡”VIP主管對(duì)新VIP會(huì)員購(gòu)物后7-10日內(nèi)進(jìn)行回訪.(售后服務(wù))X先生，您好！我是XX報(bào)喜鳥(niǎo)專賣店的VIP主管，我叫XX，您現(xiàn)在方便接聽(tīng) 嗎？客戶

6、正面回答后：我想確認(rèn)一下您到我們店購(gòu)物后店員是否與您核對(duì)過(guò)您的積分？是否已經(jīng)給您宣傳品和小禮品？客戶回答不方便接聽(tīng)-好的,那我以后再給您聯(lián)系好嗎？您上星期在我們專賣店買的XX(西服、西褲、皮帶等)，您穿過(guò)嗎？感覺(jué)還好嗎？得到客戶正面回答（很好）后-謝謝！以后有什么事可以直接打 給我聯(lián)系，這就是我的聯(lián)系號(hào)碼，再見(jiàn)！得到客戶一般回答（還好）后-謝謝！如您有什么意見(jiàn)和建議，請(qǐng)直接與我聯(lián)系，這是我的聯(lián)系號(hào)碼，不好意思打擾您好了，再見(jiàn)！客戶反面回答（不好、很差）后-哦，主要是什么情況?。?。XX先生/小姐，很抱歉，我會(huì)立即溝通處理，很快給你答復(fù)，請(qǐng)您稍等下可以嗎？/稍等一些日子可以嗎？（根據(jù)事態(tài)的嚴(yán)重性確

7、定回復(fù)的時(shí)間），我會(huì)再給您聯(lián)系的，祝您生活愉快，再見(jiàn)！將會(huì)員反饋的事情處理好回復(fù)客戶:XX先生，您好！我是報(bào)喜鳥(niǎo)專賣店的VIP主管XX，您給我講的事我已經(jīng)與相關(guān)人員了解溝通過(guò)了，是這樣的。這樣處理可以嗎？今后您有什么事，請(qǐng)直接給我聯(lián)系好嗎？。如果我的上司向您了解我是否對(duì)您進(jìn)行回訪，請(qǐng)您說(shuō)已回訪可以嗎？謝謝！祝您生活愉快，再見(jiàn)！客戶提建議時(shí)：XX先生，您講的建議很好，謝謝您對(duì)報(bào)喜鳥(niǎo)的關(guān)心，我已記好，會(huì)向公司轉(zhuǎn)告您的建議，謝謝！祝您生活愉快，再見(jiàn)！分類介紹根據(jù)年齡階段的不同進(jìn)行不同的介紹方式. (青年、中年)根據(jù)顧客的喜好進(jìn)行介紹。（愛(ài)好、家屬愛(ài)好）根據(jù)顧客目標(biāo)定位進(jìn)行介紹。（財(cái)務(wù)狀態(tài)）各種服務(wù)項(xiàng)

8、目信息服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)雙積分服務(wù)(消費(fèi)積分、增值積分)會(huì)員活動(dòng)服務(wù)增值積分兌換禮品服務(wù)優(yōu)惠的售后服務(wù)信息服務(wù)VIP會(huì)員每年的生日、結(jié)婚紀(jì)念日、重要節(jié)日等祝福短信促銷信息、新品上市信息 專給VIP會(huì)員提供的活動(dòng)與權(quán)益的信息 積分及級(jí)別變化信息 報(bào)喜鳥(niǎo)VIP網(wǎng)站交流平臺(tái)、積分查詢、活動(dòng)論壇等意見(jiàn)快速反饋信息通道 項(xiàng)目服務(wù) 攜程合作項(xiàng)目會(huì)員活動(dòng)服務(wù) 時(shí)尚生活類：高爾夫、品酒沙龍、時(shí)尚PARTY、真人CS等關(guān)愛(ài)健康類：VIP體檢（亞健康）、健康講座等商務(wù)旅游類：境內(nèi)外旅游（溫州之旅、草原之行、歡樂(lè)之旅等）講座類：禮儀、財(cái)經(jīng)、藝術(shù)、色彩搭配等其它類：春節(jié)送紅酒、會(huì)員日、觀影活動(dòng)等全年常規(guī)增值活動(dòng)備注：活動(dòng)扣

9、增值積分根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r，適當(dāng)?shù)目鄢e分時(shí)尚生活類報(bào)喜鳥(niǎo)VIP會(huì)員仰義高爾夫活動(dòng)成都報(bào)喜鳥(niǎo)VIP會(huì)員高爾夫演練活動(dòng)（12月）哈爾濱時(shí)尚PARTY（12月）時(shí)尚生活類鐵嶺會(huì)員真人CS對(duì)抗演練活動(dòng)（1月）報(bào)喜鳥(niǎo)VIP大連會(huì)員著裝互動(dòng)論壇活動(dòng)（1月）阜新VIP新年嘉年華酒會(huì)（2月）時(shí)尚生活類報(bào)喜鳥(niǎo)VIP俱樂(lè)部天津會(huì)員時(shí)尚互動(dòng)PARTY（3月）報(bào)喜鳥(niǎo)VIP鴨綠江畔時(shí)尚盛宴 -丹東站（4月）報(bào)喜鳥(niǎo)VIP時(shí)尚著裝PARTY-沈陽(yáng)站（4月）保定CS真人野戰(zhàn)賽（5月）時(shí)尚生活類報(bào)喜鳥(niǎo)VIP西安會(huì)員真人“CS” （7月）長(zhǎng)春、四平報(bào)喜鳥(niǎo)VIP時(shí)尚高爾夫演練長(zhǎng)春站報(bào)喜鳥(niǎo)VIP俱樂(lè)部大同會(huì)員時(shí)尚互動(dòng)PARTY（12月）

10、關(guān)愛(ài)健康類通化體檢活動(dòng)（12月） 報(bào)喜鳥(niǎo)VIP“關(guān)愛(ài)健康”體檢-樂(lè)山站（4月）報(bào)喜鳥(niǎo)本溪VIP關(guān)愛(ài)健康體檢（7月）報(bào)喜鳥(niǎo)朝陽(yáng)VIP關(guān)愛(ài)健康體檢（7月）報(bào)喜鳥(niǎo)海寧VIP關(guān)愛(ài)健康體檢（8月）報(bào)喜鳥(niǎo)桐鄉(xiāng)VIP關(guān)愛(ài)健康體檢（8月）商務(wù)旅游類浙江VIP會(huì)員“溫州之旅”活動(dòng)（12月）雅安報(bào)喜鳥(niǎo)VIP國(guó)色天鄉(xiāng)歡樂(lè)之旅（5月）報(bào)喜鳥(niǎo)VIP俱樂(lè)部“溫州之旅”（5月）葫蘆島報(bào)喜鳥(niǎo)VIP美麗草原行（6月）商務(wù)旅游類鞍山報(bào)喜鳥(niǎo)VIP會(huì)員冰峪溝、蛤蜊島清涼休閑游（6月）吉林市報(bào)喜鳥(niǎo)“情迷神草 霍倫河浪漫之旅”(7月)探訪母親河公益活動(dòng)(9月)商務(wù)旅游類吉林站報(bào)喜鳥(niǎo)VIP感受“清涼怡夏”浪漫一日游報(bào)喜鳥(niǎo)VIP美麗草原行天

11、堂之島 夢(mèng)幻之旅 其它類金豬賀歲 以酒會(huì)友向報(bào)喜鳥(niǎo)VIP拜年 （2月）會(huì)員日 報(bào)喜鳥(niǎo)真情回饋 （3月）新疆VIP新老會(huì)員歡聚一堂齊觀影 （3月）其它類“大手暖小手”冬季助學(xué)及報(bào)喜鳥(niǎo)俱樂(lè)部杭州VIP慈善晚宴記實(shí) (12月)中秋送普洱VIP美酒賀歲,喜報(bào)新春會(huì)員日全年常規(guī)增值回饋活動(dòng)會(huì)員日中秋節(jié)春節(jié)VIP俱樂(lè)部開(kāi)展VIP購(gòu)物信息反饋有獎(jiǎng)活動(dòng) (每季)增值積分兌換禮品服務(wù) 訂購(gòu) 訂購(gòu)E-mail訂換積分禮品 優(yōu)惠的售后服務(wù)VIP會(huì)員西服免費(fèi)換片政策VIP會(huì)員西服免費(fèi)干洗服務(wù)VIP會(huì)員上門度身定制服務(wù)報(bào)喜鳥(niǎo)VIP俱樂(lè)部聯(lián)系方式VIP俱樂(lè)部專線IP會(huì)員專線:400-88-9

12、6318(會(huì)員撥打只收取市話費(fèi))VIP俱樂(lè)部 IP網(wǎng)站專區(qū):增值積分兌換專區(qū): :/gift/ 量體定制專區(qū): :/ 報(bào)喜鳥(niǎo)論壇: :/ VIP俱樂(lè)部總部地址: 浙江省溫州市永嘉縣三橋工業(yè)園報(bào)喜鳥(niǎo)集團(tuán)VIP俱樂(lè)部 郵政編碼:325105如何讓VIP推廣促進(jìn)銷售滿足客戶需求，塑造“以客為尊”的理念提供開(kāi)發(fā)顧客滿意的服務(wù)強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)力體現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)獲得更高的長(zhǎng)期贏利的能力顧客忠誠(chéng)公司購(gòu)買公司更多的新產(chǎn)品和提高購(gòu)買產(chǎn)品等級(jí)作公司義務(wù)的推銷員和宣傳隊(duì)忽視競(jìng)爭(zhēng)品牌和廣告，對(duì)產(chǎn)品價(jià)格不敏感。熱心為公司的產(chǎn)品、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)管理、營(yíng)銷提供建議。由于購(gòu)買習(xí)慣而降低交易成本。對(duì)VIP會(huì)員的

13、服務(wù)與管理了解顧客的需求（即時(shí)、潛在、下降）并滿足顧客基礎(chǔ)監(jiān)督主動(dòng)和預(yù)警管理資源管理和主動(dòng)提供支持服務(wù)質(zhì)量的管理基礎(chǔ)管理導(dǎo)購(gòu)員推廣報(bào)喜鳥(niǎo)VIP俱樂(lè)部宣傳資料要分發(fā)到位傳遞各種活動(dòng)信息VIP主管專賣店VIP會(huì)員的登記記錄管理VIP會(huì)員資料記錄卡要妥善保管系統(tǒng)進(jìn)行審核維護(hù)備注:審核結(jié)果作為階段性和年終考核的指標(biāo)之一。 客戶主管溝通服務(wù)記錄全面反饋及時(shí)處理得體區(qū)域客戶經(jīng)理監(jiān)督管理到位積極執(zhí)行公司的VIP推廣活動(dòng)與相關(guān)政策 協(xié)助代理商開(kāi)發(fā)區(qū)域性的VIP會(huì)員增值服務(wù)權(quán)益新VIP會(huì)員入會(huì)后2030日內(nèi)對(duì)其進(jìn)行回訪代理商配合VIP俱樂(lè)部的工作,加大對(duì)VIP俱樂(lè)部的宣傳推廣相關(guān)服務(wù)人員進(jìn)行監(jiān)督和管理對(duì)管理中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，提出的意見(jiàn)，要主動(dòng)協(xié)調(diào)支持解決。對(duì)俱樂(lè)部工作開(kāi)展有力，積極配合，VIP會(huì)員發(fā)展成效顯著的，公司將給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)或在當(dāng)?shù)卦鲋淀?xiàng)目開(kāi)發(fā)方面給予政策支持。VIP俱樂(lè)部報(bào)喜鳥(niǎo)VIP會(huì)員的發(fā)展規(guī)劃俱樂(lè)部活動(dòng)的計(jì)劃組織VIP信息的發(fā)布，宣傳的推廣會(huì)員服務(wù)的培訓(xùn)指導(dǎo)和監(jiān)督管理VIP俱樂(lè)部VIP會(huì)員反映重大事項(xiàng)的協(xié)調(diào)處理客戶資料的更新管理與分析VIP會(huì)員增值服務(wù)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)對(duì)相關(guān)合作單位的服務(wù)進(jìn)行跟進(jìn)管理常見(jiàn)問(wèn)題及