保潔服務(wù)項目工作方案資料

1、精品文檔保潔服務(wù)項目 工作方案精品文檔精品文檔2016 年 10 月 21 日精品文檔精品文檔*服務(wù)項目服務(wù)工作方案一、服務(wù)內(nèi)容：(PA)保潔服務(wù)主 要工作內(nèi)容是對 *樓層購物商場和 對百貨超市的環(huán)境進行一系列清潔， 起到對環(huán)境優(yōu)化和商業(yè)交易的舒適、精品文檔精品文檔優(yōu)雅、整潔之感。做好商業(yè)百貨、超 市場地的保潔工作是整個超市購物 中心首要工作，清潔度的好壞，可直 接影響商品交易、營銷，所以做好保 潔工作管理是必然存在的。(PA) 保潔工作主要體現(xiàn)日常的 清掃、清洗、清抹、保養(yǎng)力度上，做 好日常保潔和日常循環(huán)保潔跟蹤服 務(wù)。最注重的是自己的工作方法和專 業(yè)技能，整個超市購物中心的日常保 潔也必須

2、注重服務(wù)人員責任感和緊 迫感。二、服務(wù)項目：1、工作程序：用專業(yè)的清潔機 精品文檔精品文檔械設(shè)備、各類清潔工具、物料，對區(qū) 域內(nèi)的地面、墻面、玻璃、電梯、樓 梯間扶手、踏步、衛(wèi)生間及消防指示 燈、器材等公共設(shè)施進行清洗、抹塵、 除污等，保持地面、墻面、上空及公 共區(qū)域無明顯垃圾、水漬、污垢、牛 皮癬，保證衛(wèi)生溝道無異味、無雜物 堵塞。大廈樓層公共區(qū)域和垃圾池 （桶），垃圾中轉(zhuǎn)站的日常保潔。保 持整潔、干凈，無擺放雜物，燈罩閃 光屏無污垢、無蜘蛛網(wǎng)。堅持保潔員輪流對樓層和地 下超市通道、電梯口、樓梯間及其公精品文檔精品文檔共衛(wèi)生區(qū)域進行保潔巡視檢查，發(fā)現(xiàn) 問題及時處理解決。4、工作時間為：7:0

3、0 至 22:00， 實行兩班制。三、保潔人員安排（12 人） 1、設(shè)置保潔經(jīng)理、主管 2 名，負責 *的日常保潔工作的安排、檢 查和考核以及消防通道的保潔工作 和深度保潔工作。2、地下車庫日常保潔及設(shè)備設(shè) 施清潔護理安排 4 人（每班 2 人，兩 班制，早上 7:00-下午 14:00，下午 14:00-22:00 ），負責轄管內(nèi)的日常保 潔清理（等使用后再議）。精品文檔精品文檔一樓至五樓日常保潔設(shè) 10 人，一樓 2 人，二樓 2 人，三樓 4 人。工作時間（兩班制，時間分 為 早 7 ： 00-14 ： 00 ， 下 午 14:00-22:00 ）。四、保潔員工的要求和工作職責 1、要求

4、自身有良好的品德，較強的工作責任心和具有清潔專業(yè)知 識，有一定的保潔經(jīng)驗。要求保潔員工，統(tǒng)一著裝， 佩戴工作證上崗。能服從安排，聽從調(diào)配，遵 章守紀，有較強的責任感，保質(zhì)保量精品文檔精品文檔完成工作任務(wù)。負責自己工作區(qū)域內(nèi)的保潔 清掃工作及清洗、除污垢、抹塵工作， 保持崗位整潔干凈。做到隨臟隨掃，清掃及時， 做好自己崗位上的巡視檢查工作。按時上下班、不遲到、不曠 工、不串崗離崗。嚴以律己，遵守公司規(guī)章制 度，愛崗敬業(yè)、愛護公物、互尊互愛、 拾金不昧、不損害他人財物。注重自己形象，儀容儀表、 禮貌待人、舉止文明。 9、做好自己 的安全防范工作、做好自己崗位上的精品文檔精品文檔工作日記，發(fā)現(xiàn)問題及

5、時向領(lǐng)導匯 報。五、保潔員工作檢驗標準 （一）超市地面無可視垃圾、煙頭、果皮 紙屑、雜物、積水、口香糖；瓷磚地面干凈、無污垢、無漬 水和無明顯黑?。煌ǖ罒o雜物、無障礙物；排水溝、無污水、無明顯雜物； e.墻角無油漬，目視無灰塵、污漬；f.垃圾桶（箱）：垃圾容量不超 過 2/3 滿，外部目視無塵、污漬、油精品文檔精品文檔垢，附近地面、墻面無污漬、油漬， 保持垃圾桶干凈、無異味；g.貨架底角無污垢、污漬、油污； h.立柱保持干凈整潔，無膠印，地腳線無污塵、污漬，金屬邊角光亮 有澤；i.上空無浮塵、蜘蛛網(wǎng)、灰塵， 消防指示燈、照明燈罩無動物糞便， 指示分明。墻面干凈、光亮有澤，其 他裝飾墻面無水印、

6、污漬，不銹鋼光 亮有澤、無手印、污漬；窗臺玻璃無 明顯塵污、無水印、污漬，擦拭無痕。通道精品文檔精品文檔路面干凈、無積塵、無可視 垃圾、無雜物堆放；扶欄無塵、無污垢擦拭無痕； 3、路標溫馨提示顯示牌明亮、無塵、無蛛網(wǎng)；（四）消防通道、樓梯、電梯 1、階梯干凈無塵、無可視垃圾、無雜物、無明顯污漬；電梯口無腳印、無污垢、漬 水，電梯門干凈，不銹鋼光亮有澤、 無手??；消防設(shè)施設(shè)備定期檢查、抹 塵、除污。（五）樓層精品文檔精品文檔大堂：地面無明顯灰塵、無 污跡；設(shè)施設(shè)備無灰塵；門面玻璃、 扶手無手印、污印。注意事項：為減 少客人將室外塵土帶入室內(nèi)，大堂入 口處應(yīng)鋪設(shè)防塵腳墊，遇到下雨天， 派專人清潔保

7、養(yǎng)，隨時保持衛(wèi)生干凈 整潔。大堂地面、大理石、瓷磚、 地毯，根據(jù)不同的建筑裝飾材料，采 取不同的清潔保養(yǎng)方法，不銹鋼、銅、 鋁合金等裝飾物容易被腐蝕，清潔保 養(yǎng)時選用專用的清潔劑、保護劑，應(yīng) 注意不要擦傷和留劃痕。電梯通道、電梯門無手印， 精品文檔精品文檔地面無腳印；天花板無塵、無蜘蛛網(wǎng)； 門橫無積碎物；電梯踏步溝槽無明顯 灰塵、碎雜物；兩邊植物花卉定期清 洗，天天清撿雜物。墻身手摸無明顯灰塵，每天 進行清抹。消防梯臺階無垃圾、無明顯 灰塵、污漬、水漬，角落無蜘蛛網(wǎng)， 扶手無灰塵。（六）衛(wèi)生間地面、蹲盆隔墻、隔墻門、 墻面無污漬、漬水、污垢、水花印、 牛皮癬。無異味、上空無浮塵、蜘蛛 精品文檔

8、精品文檔網(wǎng)，定期清掃，每天除異味、噴空氣 清新劑。3、小便池、大便池無污垢，定 期清理。（七）監(jiān)控室l、地面無腳印、無污漬、無煙 蒂。2、設(shè)施設(shè)備無明顯灰塵，在安 全員的指導下進行全面清潔。（八）大廈樓層公共區(qū)域和垃圾 池（桶），垃圾中轉(zhuǎn)站的日常保潔。a、每天清掃購物大廈樓道、扶 手欄桿的衛(wèi)生及影院內(nèi)的可視垃圾， 保持區(qū)域內(nèi)（包括座椅底底面，垃圾精品文檔精品文檔桶周圍）無明顯垃圾、紙屑、果皮、 塑料袋等雜物。打掃清理樓層室內(nèi)花卉和休 閑場所，保持整潔、干凈，無擺放雜 物，燈罩閃光屏無污垢、無蜘蛛網(wǎng)。及時澆灌室內(nèi)花卉內(nèi)及房屋 前后的雜草移植和上空掃浮塵工作， 保證凈化美化環(huán)境。垃圾容器清掃、刷洗

9、，定時 噴灑除臭劑、殺蟲劑、清毒劑等，周 圍不可有散亂垃圾、污水。每天樓層清掃垃圾，處理兩 次，并及時清運各類垃圾，做好每天 清運工作，保持垃圾存放處和垃圾桶精品文檔精品文檔外都清潔干凈。f、堅持保潔員輪流對各樓層通 道、電梯口、樓梯間及其公共衛(wèi)生區(qū) 域進行保潔巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時 處理解決。六、項目保潔作業(yè)頻率注： 定期作業(yè)序 場號 所每日工序（N 次）每周_序 每月工序 （1 次） （1 次）每季工序（1次）精品文檔精品文檔定期作業(yè)序 場號 所每日工序（N 次）1. 掃 、 拖 地 面； 2. 清 掃 出 入 口、外坪；3.每周_序 （1 次）1. 洗 凈 新鮮 區(qū) 賣 臺油漬；2. 石

10、 墻 面每月工序（1 次）1. 洗 地 打蠟 并 拋光；2. 墻 面 清每季工序（1次）清 潔 不 銹 鋼 面； 4. 擦 拭 服 務(wù) 臺 及 消 防 設(shè)樓l 備；層5.玻璃門、柱 擦拭； 6. 噴 灑 空 氣 清新劑； 7. 煙 灰 缸 垃 圾 清 理 、 擦 凈； 8. 門 扉 扶 手除塵；3. 刮 物 業(yè)玻璃；4. 入 口 火門 玻 璃 清洗；5. 室 內(nèi) 綠色 植 物 清潔；6. 洗 凈 拋光地面；7. 消 防 通道 及 設(shè) 施潔；3. 擦 拭 裝飾燈具；4. 排 風口 、 空 調(diào)口清潔；5. 指 示 牌清潔；6. 地 面 晶硬保養(yǎng)；7. 玻 璃 不銹 鋼 件（ 包 括 垃1. 高 位

11、照 明 燈具清潔；2. 高 位空 調(diào) 清潔；3. 天 花除塵。精品文檔精品文檔定期作業(yè)序 場號 所每日工序（N 次）每周_序 每月工序 （1 次） （1 次）每季工序（1次）擦凈； 清潔； 圾 箱 、 桶 9. 石 墻 壁 擦 8. 溝 槽 清 的 ） 全 面 拭； 理； 清洗。 10. 樓層的盆 9. 垃 圾 桶景 植 物 葉 的 清洗；修 剪 和 清 抹 10. 洗 地 打除塵； 11. 進 蠟并拋光。出口除油漬、拖洗。精品文檔精品文檔定期作業(yè)序 場號 所每日工序（N 次）每周_序 每月工序 （1 次） （1 次）每季工序（1次）2通道樓梯1.掃拖地面； 1. 墻 面 除 2.擦拭扶手、

12、塵；玻璃窗； 2. 擦 拭 消 3. 垃 圾 收 集 防設(shè)備、窗 清運處理； 臺；1. 洗 地 打蠟 并 拋光；2. 地 面 晶硬保養(yǎng)；1.高處、天 花 除塵；2. 照 明燈 具 清34.墻身擦拭； 3. 清 洗 樓1. 擦 拭 壁1.清地面；面；2. 擦 拭 電 梯2. 擦 拭 頂口；部； 電 3.按鍵擦凈；3. 電 梯 門梯 4. 電 梯 溝 槽槽除污；4. 吸塵；電 梯 周 邊5. 不 銹 鋼 面植物、花卉 清潔。清洗。3. 窄 調(diào)1. 洗 地面；2. 墻 面 清洗；3. 不 銹 鋼面 清 潔 保養(yǎng)；4. 排 風 口清潔。潔；1 、照明燈 具 清潔；2 、天花除塵；3 、門槽保養(yǎng)。精品文

13、檔精品文檔定期作業(yè)序 場號 所每日工序（N 次）每周_序 每月工序 （1 次） （1 次）每季工序（1次）監(jiān)控室、辦4 公區(qū)及辦公室1. 玻 璃 隔 1. 清 洗 墻1.掃拖地面， 斷 內(nèi) 外 清 面、地面；1.天花、 吸塵； 潔； 2. 大 理 石 高 位 除 2. 擦 拭 辦 公 2. 辦 公 設(shè) 地 面 晶 硬 塵；卡座； 備清潔；3. 保養(yǎng)； 2. 照 明 3. 垃 圾 收 集 辦 公 家 具 3. 刮 洗 玻 燈 具 清 處理； 清潔； 璃； 潔； 4. 擦 拭 門 、 4. 室 內(nèi) 綠 4. 空 調(diào) 3. 高 位 窗； 色 植 物 清 口 、 排 風 空 調(diào) 清 5. 清 潔 服

14、務(wù) 潔； 口 頁 面 清 潔； 臺； 5.門牌、宣 潔； 4. 高 位 6.墻面、柱面 傳欄清潔； 5. 裝 飾 消 防 設(shè) 除塵。 6. 垃 圾 桶 品 、 指 示 施清潔。清洗。牌清潔。精品文檔精品文檔定期作業(yè)序 場號 所每日工序（N 次）每周_序 每月工序 （1 次） （1 次）每季工序（1次）5樓層通道公共區(qū)域1.地面清掃、吸塵；2. 擺 放 的 設(shè)1. 樓 層 通施擦拭；道燈具、換3. 門 窗 的 擦氣風口、空拭； 1. 不 銹 鋼 1. 地 毯 調(diào) 口 的 除4. 門 牌 號 的 面 清 潔 保 輪 換 全塵、清抹；清潔清抹； 養(yǎng)。 面清洗。2.墻面、墻5. 不 銹 鋼 的角除塵、

15、除電 梯 門 的 保蜘蛛網(wǎng)。養(yǎng)，電梯轎箱地 面 的 清 掃清拖。精品文檔精品文檔定期作業(yè)序 場號 所每日工序（N 次）每周_序 每月工序 （1 次） （1 次）每季工序（1次）6安全通道1. 樓 梯 扶1.地面、梯步 手的保養(yǎng)； 的 清 掃 、 清 2. 安 全 門 拖； 的擦拭；3. 2. 樓 梯 扶 手 墻角、天花 擦拭。 掃蜘蛛網(wǎng)、除塵。會 1.清掃、拖凈 1. 洗 煙 灰 1. 洗 地 打 議 地面； 缸 、 垃 圾 蠟 、 晶 面 室 2. 清 潔 煙 灰 桶； 保 養(yǎng) ， 地7 及 缸、垃圾桶； 2. 清 潔 桌 毯去污； 咨 3. 擦 拭 門 、 椅家具； 2. 金 屬 磨 詢

16、窗、家具； 3.柱面、墻 光； 室 4. 噴 灑 空 氣 面 除 塵 清 3. 天 花 除精品文檔1. 高 位照 明 燈具清潔；2. 高 位消 防 設(shè)施清潔。精品文檔定期作業(yè)序 場號 所每日工序（N 次）每周_序 每月工序 （1 次） （1 次）每季工序（1次）1. 門 扉 外 側(cè) 擦拭； 2.地面清掃； 3. 綠 化 帶 石大 圍 平 米 的 清 廈 抹；8 前 4. 綠 化 帶 內(nèi) 后 白 色 垃 圾 的 坪 清理，枯枝、石塊的清理； 5.指示燈、指 示牌、劃線清 掃。1. 地 面 垃圾的清掃；2. 外 圍 內(nèi)坪 雜 物 的清理：3. 綠 化 帶 1. 照 明 燈 石 圍 邊 角 具 的

17、清 雜 草 的 清 潔； 除，青苔及 2. 大 廈 標 污 漬 的 沖 志 的 清 刷和清洗； 潔。 4.指示燈、指示牌、消防 設(shè) 施 清潔，劃線清洗。1、清潔作業(yè)時，要求員工掌握精品文檔精品文檔好商場、交易區(qū)、通道口公共區(qū)域的 污垢度，進行不同的清潔工具、清潔 劑進行作業(yè)，清潔要洗除油漬再拖洗 的程序進行。要注意購物中心在白天除污 時，拖把洗凈后，必須用榨水機榨干 后再對地面進行拖污。每天在巡回保潔時，要配齊 工具，對地面的口香糖、膠要及時鏟 除，配好清潔工具車。每天在過道清掃要及時，用 塵推推塵。做好日常保潔的安全措施工 作。精品文檔精品文檔6、根據(jù)現(xiàn)場的操作方式，做好 現(xiàn)場管理工作，責任

18、落實。七、作業(yè)流程上班前，配備好清潔車、水 桶、拖把、抹布、掃把、灰斗、鏟刀、 清潔劑等常用工具。7:00-8:00 對每樓層地面進 行清掃，保證地面無可視垃圾。8:00-9:00 用塵推噴施吸塵 劑，晾干后，對每樓層地面進行推塵， 提高地面光澤度。9:00-10:00 清抹墻柱、電梯 扶手、窗臺、消防設(shè)施設(shè)備、指示燈、 照明燈罩。精品文檔精品文檔10:00-12:00 對樓層地面進 行巡回保潔，做好跟蹤服務(wù)，隨臟隨 掃、隨拖。12:00-14:00 對樓層地面進 行清潔，并收集垃圾清運。14:00-16:00 對樓層地面死 角、墻柱死角、衛(wèi)生間大便、小便池 除污漬、除污垢。16:00-18:

19、00 對樓層做好巡 回保沽，跟蹤服務(wù)。18:00-20:00 對樓層各區(qū)域 的衛(wèi)生進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處 理，做到當天事當天畢。20:00-22:00 對樓層區(qū)域垃 精品文檔精品文檔圾進行收集清潔，清理垃圾桶，并做 好每天拖洗地面的工作。每周對樓層內(nèi)玻璃進行清洗 清潔。每隔 1 小時對衛(wèi)生間進行拖 洗、除污、除臭。每周對樓層墻面不銹鋼進行 除漬光亮。每周對樓層上空浮塵、蜘蛛 網(wǎng)、燈罩、指示燈、消防器材進行清 掃、清抹保養(yǎng)。每月對樓層地面進行清洗， 并清除區(qū)域內(nèi)的死角衛(wèi)生。每周對電梯兩扶欄、踏板溝 精品文檔精品文檔槽進行除塵、除垢、不銹鋼光亮。17、 每月對樓層區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生進行一次 大檢查、大

20、清潔。每月對樓層地面進行一次拋 光、打蠟。做好衛(wèi)生日檢、月檢、季檢 和每月、每季的工作計劃與安排，并 落實到位八、項目主管工作職責協(xié)調(diào)和處理保沽服務(wù)項目的 各項工作，并做好工作計劃。對保潔服務(wù)項目的崗位進行 檢查、考核并落實責任范圍內(nèi)的各項 工作任務(wù)。精品文檔精品文檔負責本項目的日常保潔管理 及運作安排、掌握和制定崗位人員分 布及工作流程。編制日常保潔、循環(huán)保潔、 深度保潔的清洗計劃。負責本項目保潔員工的在職 培訓，組織員工更深入的掌握各項清 潔專業(yè)技能。做好考勤日記、考核評估的 工作檔案。帶領(lǐng)保潔員工分部各項活動， 并召開員工進行周例會，深入開展自 我總結(jié)、自我制約、自我完善的評比、 評優(yōu)活

21、動，認真貫徹執(zhí)行公司獎懲制精品文檔精品文檔度并兌現(xiàn)。協(xié)調(diào)和處理好客戶投訴、回 訪的各項建議。做好員工各項安全防范管理 工作。負責做好清潔物料工具的使 用檔案。年月日精品文檔附表 1精品文檔每月清潔藥 劑清單序 規(guī)格 品 單 單價 名稱號 型號 牌 位 （元）月 月合用 計 用途量 （元）麗 ￥40. ￥80, 清洗洗手l 沽刷泵 20kg 桶 2晶 00 00 間 3.5k 麗 ￥25. ￥100 清潔地2 全能水 瓶 4g 晶 00 .00 面、墻面麗 ￥40. ￥80.3 漂白水 40kg 桶 2晶 00 00漂白消毒4玻璃清 3.5k 沽 ￥60. ￥120 瓶 2潔劑 g 霸 00 ,

22、00 精品文檔清潔玻璃精品文檔序 規(guī)格 品 單 單價 名稱號 型號 牌 位 （元）月 月合用 計 用途量 （元）5不銹鋼 3.5k油 g潔 ￥80. ￥80. 清潔不銹 瓶 1霸 00 00 鋼6 擦銅水350ml沽 ￥36. ￥72. 金屬制品 支 2霸 00 00 清潔7空氣清 330m新劑 l好 ￥15. ￥30. 支 2迪 00 00空中噴霧去污粉 500g洗潔精 20kg超 ￥3.0 ￥18. 支 6寶 0 00 超 ￥40. ￥160桶 4寶 00 ,00處理污漬清潔地面碧麗珠靜電劑洗衣粉起漬劑350ml3.5kg1.5kgA-1078超 ￥25. ￥100 支 4寶 00 ,00 超 ￥60. ￥120瓶 2寶 00 ,00 超 ￥12. ￥72.包 6寶 00 00