讀《行為設(shè)計學(xué)打造峰值體驗(yàn)》有感

1、讀行為設(shè)計學(xué)：打造峰值體驗(yàn)有感 讀行為設(shè)計學(xué)：打造峰值體驗(yàn)有感原創(chuàng)： 星火讀書匯在日常的生活和工作中，在我們的記憶中一定有某些時刻難以忘卻，歷久彌新，這種感覺就是“峰值體驗(yàn)”，而這種體驗(yàn)是可以被“設(shè)計”出來的，想要了解這些體驗(yàn)是如何設(shè)計出來的，就請跟我一起向下了解這本書的內(nèi)容。對平淡無奇說“不”，決定性時刻與“峰終定律”，所謂峰終定律，就是在一件事情的體驗(yàn)上，人們往往只會記住兩個時刻，一個是“峰”，就是最高潮的部分，另一個是“終”，就是事情的結(jié)尾。所以，當(dāng)我們在參與一項(xiàng)活動中，雖然有很多不愉快，但是只要有峰值體驗(yàn)，不愉快就很快會被忘記，而記住的是這些美好時刻。例如，烈日炎炎下去游樂場游玩，雖然

2、排隊(duì)很辛苦，有抱怨，但是很快會被刺激的愉快的項(xiàng)目所沖淡，給忘記。所以說峰值體驗(yàn)是多么的重要。拿酒店的“冰棒熱線”舉例，對于入住酒店的客人來說，“冰棒熱線”這十幾分鐘的峰值體驗(yàn)，足以讓他們忘記了酒店德老舊的裝修和再平常不過的泳池，但這個體驗(yàn)正式魔術(shù)城堡酒店獲得贊譽(yù)的決定性因素。心理學(xué)家在大量研究后證實(shí)，某些經(jīng)歷不僅會隨遺忘曲線逐漸被淡化，反而會記憶猶新，這就是“記憶隆起”。很多峰值體驗(yàn)的設(shè)計并不需要太多的投入，卻會給人們留下記憶隆起，帶來意想不到的收獲。而我們大多數(shù)人并不善于對這樣的決定性時刻“進(jìn)行建設(shè)，這也是行為設(shè)計學(xué)這本書值得所有創(chuàng)意人、領(lǐng)導(dǎo)者、企業(yè)員工。或者說所有想生活更美好、更有趣的人一

3、讀再讀的原因。本書介紹了所有峰值體驗(yàn)都是由 欣喜、認(rèn)知、榮耀、連接四種要素中的一個或幾個構(gòu)成的。那么打造峰值體驗(yàn)的最佳時機(jī)是什么時候呢？第一，轉(zhuǎn)變事件。如升職、入學(xué)第一天、項(xiàng)目上線、項(xiàng)目開始、生日、結(jié)婚等等都是轉(zhuǎn)變事件。第二，里程碑事件。如業(yè)績突破一個億，跑步達(dá)到了1000公里，等等。第三，低谷事件。如得到負(fù)面評價，失去愛人，工作失誤等。什么是“欣喜時刻”呢？它指的是超越平日之上的體驗(yàn)，這種體驗(yàn)讓我們感到專注、享受、驚喜、干勁十足。比如比賽、表演、公開演講等等活動本身就自帶峰值體驗(yàn)，除了這些活動，生活本身其實(shí)是稍顯無聊的。那么打造欣喜時刻需要哪些要素呢？第一，提升感官享受。提升感官享受指的是將

4、現(xiàn)實(shí)世界的“音量”調(diào)高，讓事物從視覺、味覺、聽覺或是感覺等各方面上超乎尋常?；槎Y中有鮮花、美食、音樂及舞蹈。撥打冰棒熱線就有帶著白手套的侍者來給你送冰棒。峰值體驗(yàn)說明正在發(fā)生的事件非比尋常，因此人們必須得真正有非比尋常的樣子才行。要有儀式感。第二，增加刺激性。如公司年會的抽獎環(huán)節(jié)就是在增加刺激性，還有刺激性小游戲。所謂增加刺激性，指的就是添加一些有助于提升效率的壓力。回想一下，一次比賽或上臺演講之前的惴惴不安，辯論會的激烈辯論，這都是增加刺激性。想要判斷某一刻是否比平常更重要，那就看看周圍人有沒有要拍照的沖動。人們想要捕捉某一刻的時候，潛意識里發(fā)出了這樣的聲音：“我要銘記這一刻！這就是欣喜時刻

5、！”第三，打破腳本。做一些“意料之中，情理之中”的事情，人們一定會覺得驚喜得世界美好，而打破腳本無疑是在制造驚喜。什么是認(rèn)知時刻呢？第一，被現(xiàn)實(shí)“絆倒”。指的是讓人們?nèi)ド羁塘私鈫栴}有多嚴(yán)重，而不是去關(guān)注解決方案。了解真相，真相讓人覺醒，這個認(rèn)知時刻就叫做被現(xiàn)實(shí)“絆倒”。一只腳被卡住，人體失去平衡，這就是絆倒。而所謂被現(xiàn)實(shí)“絆倒”，就是大腦被某個真相卡住，這也會讓人失去平衡。在遇到問題是，我們不妨把注意力放到“問題有多嚴(yán)重”這個角度上。當(dāng)人們意識到問題的嚴(yán)重性之后，問題自然會迎刃而解。第二，突破認(rèn)知。頓悟和打破認(rèn)知邊界。認(rèn)識自我需要突破認(rèn)知。這這個過程中，如果能遇到一個“高標(biāo)準(zhǔn)+有信心“的導(dǎo)師，

6、既能給你方向，又能給你支持，那么這些決定性時刻將點(diǎn)亮你的人生。什么是榮耀時刻呢？第一，認(rèn)可他人。如何為別人打造榮耀時刻呢？最簡單的方法就是認(rèn)可他人了。對他人真誠的贊美會帶來莫大的力量，而這樣簡單的方法卻總?cè)菀妆淮蠖鄶?shù)人忽略。第二，多設(shè)里程碑。人們對于里程碑式的時刻天生就有一種渴望，因?yàn)槔锍瘫痛碇鴺s耀。多設(shè)里程碑，在達(dá)到終極目標(biāo)的過程中，你為自己設(shè)置了一個又一個明確的關(guān)卡，這些關(guān)卡就如同一個又一個的里程碑。當(dāng)你升級過關(guān)之后，“榮耀時刻”帶來的喜悅與滿足，自然會推動你往下一個里程碑攀登，最終讓你實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。第三，鍛煉勇氣。多出現(xiàn)勇敢時刻，要想產(chǎn)生榮耀時刻的峰值體驗(yàn)，此前很多的挑戰(zhàn)都是對勇氣的試煉

7、。只要有人站出來，就一定有人跟隨。什么是連接時刻呢？除了包含欣喜、認(rèn)知、榮耀等元素外，這些時刻讓人記憶猶新的原因還有一點(diǎn)：有其他人在場。而這就是連接。第一，共同使命感。打了雞血一般的工作激情雖然很好，但從長遠(yuǎn)來看，擁有共同使命感對一個團(tuán)隊(duì)來說更有意義。使命產(chǎn)生與他人的連接，自己的工作就具有社會性。即使你下班回家是筋疲力竭，心中也會很充實(shí)，因?yàn)槟阌侄冗^了意義非凡的一天。所以在團(tuán)隊(duì)里使命感比激情更重要，但是同時擁有“使命感”與“激情”的人一定是最優(yōu)秀的人才。第二，加深感情。學(xué)校會組織老師家訪，領(lǐng)導(dǎo)人也會去基層慰問，這一切都是為了產(chǎn)生連接，加深情感。第三，寶貴時刻。讓人終生難忘的時刻。請留心每個時刻所包含的可能性。你可以贊揚(yáng)一位同事的工作方法（認(rèn)可他人），可以在晚餐時問問孩子