度最新廣播電視大學(xué)（電大）期末考試《行政組織學(xué)》課程重點(diǎn)精編小抄打印版

1、一、單項(xiàng)選擇題11911年，泰勒發(fā)表了（科學(xué)管理原理）一書，掀起了一場(chǎng)科學(xué)管理的革命。21957年麥格雷戈應(yīng)邀到聯(lián)合碳化公司與公司人事部門聯(lián)合成立顧問小組，把實(shí)驗(yàn)室訓(xùn)練的技術(shù)系統(tǒng)地在公司使用。這個(gè)小組后被稱之為（“組織發(fā)展小組）。3.1954年（德魯克）在管理的實(shí)踐一書中，首先提出目標(biāo)管理和自我控制的主張。420世紀(jì)90年代初（陳國(guó)權(quán)）開始研究組織學(xué)習(xí)和學(xué)習(xí)型組織，并提出了組織學(xué)習(xí)系統(tǒng)理論（OLST）。520世紀(jì)60年代，錢德勒出版了一本專著，提出了組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)要跟隨戰(zhàn)略變化的觀點(diǎn)，此書名為（戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)）。A:6阿吉里斯在個(gè)性與組織一書中提出了（“成熟與不成熟理論”）。B:7本課程教材第

2、11章對(duì)于行政組織學(xué)習(xí)的分類是在（阿吉里斯）關(guān)于組織學(xué)習(xí)方式分類基礎(chǔ)上提出的。C:8存在于組織邊界之外，對(duì)組織的總體或局部產(chǎn)生直接或間接影響的諸要素為（組織環(huán)境）。9從某種意義上講權(quán)力是一種（影響力）。10.沖突屬于（高對(duì)抗）性行為。6.（沖突分析）是管理沖突的基礎(chǔ)。D:9德國(guó)著名的社會(huì)學(xué)家韋伯在（社會(huì)和經(jīng)濟(jì)組織的理論）一書中，提出了理想型官僚組織理論。10（鄧肯）將組織環(huán)境分為內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境.11.（調(diào)查研究）是行政組織決策科學(xué)化的基礎(chǔ)。F:12風(fēng)險(xiǎn)型決策的決策后果（可以預(yù)測(cè)，需要冒一定風(fēng)險(xiǎn)）。13（發(fā)現(xiàn)問題）是行政組織進(jìn)行決策的起點(diǎn)。G:14國(guó)務(wù)院是由（全國(guó)人大）組織產(chǎn)生。15國(guó)務(wù)院是

3、最高國(guó)家（行政機(jī)關(guān)）。 116根據(jù)群體的成因分類，可把群體分為正式群體和（非正式群體）。17根據(jù)行政組織文化產(chǎn)生的時(shí)間，行政組織文化可以分為傳統(tǒng)行政組織文化和（當(dāng)代行政組織文化）。18管理方格論有（5種）代表性的領(lǐng)導(dǎo)類型。 19.個(gè)體心理主要包括個(gè)性傾向性和（個(gè)性心理特征）兩方面的內(nèi)容。 H: 20赫茨伯格的雙因素包括保健因素和（激勵(lì)因素）。21、合作意向都很高，寧可犧牲自身利益而使對(duì)方達(dá)到目的的沖突處理模式為（克制型）。22緩解策略比回避策略更（進(jìn)一步）。 23哈佛大學(xué)教授格雷納1967年在組織變革模式一書中提出（按權(quán)力來劃分的組織變革模式）。J: 24（決策）是領(lǐng)導(dǎo)者的最基本職責(zé)。25解決

4、沖突的基本策略是（正視策略）。26經(jīng)濟(jì)性指標(biāo)一般指行政組織投入到管理中的資源，其關(guān)心的是行政組織的（投入）。K:27（卡斯特和羅森茨韋克）將影響一切組織的一般環(huán)境特征劃分為文化特征、技術(shù)特征、教育特征、政治特征、法制特征、自然資源特征、人口特征、社會(huì)特征、經(jīng)濟(jì)特征等幾個(gè)方面。L:28領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)或管理人員能夠直接有效地管理和控制下屬人員或單位的數(shù)目稱之為（管理幅度）。29領(lǐng)導(dǎo)心理方面的研究主要體現(xiàn)為（領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)理論）的研究。30羅賓斯特克茲認(rèn)為，組織變革的方式取決于組織成員的技術(shù)能力和人際關(guān)系能力的組合，提出了（情境變革模式）。31.領(lǐng)導(dǎo)影響力的一個(gè)重要基礎(chǔ)是領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的品德修養(yǎng)和（人格魅力）。M:

5、 32馬斯洛在其代表性著作人類動(dòng)機(jī)的理論和激勵(lì)與個(gè)人中，提出了著名的（需要層次）理論。33美國(guó)學(xué)者巴納德在1938年出版的經(jīng)理人員的職能這本書中，系統(tǒng)地提出了（動(dòng)態(tài)平衡組織）理論。 2 34美國(guó)心理學(xué)家埃德加薛恩在其組織心理學(xué)一書中提出了（適應(yīng)性變革循環(huán)模式）。35民族自治地方分為自治區(qū)、（自治州）和自治縣三級(jí)。Q:36秦朝的郡縣制奠定了以（中央集權(quán)）為特征的行政建制。 37期望理論中的激勵(lì)力量取決于目標(biāo)價(jià)值和（期望概率）的綜合作用。 38群體凝聚力是一個(gè)（中性）的概念。 R:39人的行為首先是在一定的刺激下產(chǎn)生內(nèi)在的愿望與沖動(dòng),即產(chǎn)生（需要）。S:40社會(huì)系統(tǒng)組織理論的創(chuàng)始者為美國(guó)著名的社會(huì)

6、學(xué)家（帕森斯）。 41省級(jí)政府每屆任期（5年）。42市級(jí)政府對(duì)上一級(jí)國(guó)家行政機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)并報(bào)告工作，并接受（國(guó)務(wù)院）的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。T:43（泰勒）是科學(xué)管理運(yùn)動(dòng)的先驅(qū)者，被譽(yù)為“科學(xué)管理之父”。 44通過組織明文規(guī)定的原則、渠道所進(jìn)行的信息傳遞和交流，此種形式的信息溝通為（正式溝通）。W:45我國(guó)地方各級(jí)政府是（各級(jí)國(guó)家權(quán)力機(jī)關(guān)的執(zhí)行機(jī)關(guān)。X:46.（選擇方案）是決策過程中最為關(guān)鍵的一步。47、行政組織學(xué)習(xí)的分類是在（阿吉里斯）關(guān)于組織學(xué)習(xí)方式分類的基礎(chǔ)上提出的。48行政組織是追求（公共利益的組織）。49行政管理學(xué)派的代表人物（法約爾），被譽(yù)為“管理理論之父”。50行政組織結(jié)構(gòu)橫向分化的結(jié)果與表現(xiàn)形

7、式為組織結(jié)構(gòu)的（部門化）。 51行政組織決策的目的是為了實(shí)現(xiàn)（社會(huì)的共同利益）。52行政組織決策是以（行政權(quán)力）為后盾。53行政組織文化研究的興起來源于（政治學(xué)）和組織文化研究的影響。54行政組織文化主要包括行政制度文化和（行政領(lǐng)導(dǎo)文化），但是受行政物質(zhì)文化的客觀影響。 55行政組織文化相比于正式的組織規(guī)章制度控制作用它具有（強(qiáng)制性）特性。 3 56行政組織文化具有多種功能，它能把組織成員的思想認(rèn)識(shí)統(tǒng)一起來，匯合成一股強(qiáng)大的力量，我們把這種功能稱為（目標(biāo)導(dǎo)向功能）。57系統(tǒng)變革模式認(rèn)為，組織是一個(gè)系統(tǒng)，是由技術(shù)、結(jié)構(gòu)、人員和任務(wù)四個(gè)因素構(gòu)成，任何一個(gè)因素的變化都會(huì)牽動(dòng)和引起系統(tǒng)的變化。系統(tǒng)變革

8、模式的創(chuàng)始人為（利維特）。58效果通常是指公共服務(wù)符合政策目標(biāo)的程度，其關(guān)心的是（結(jié)果）。59效率就是指投人與產(chǎn)出之間的比例，力求以最少的投人獲得最大的產(chǎn)出，其關(guān)心的是（手段）問題。 60現(xiàn)代觀點(diǎn)認(rèn)為，沖突（既具有建設(shè)性又具有破壞性）。61信息的發(fā)訊者和受訊者以協(xié)商、會(huì)談、討論的方式進(jìn)行信息的交流與意見反饋，直到雙方共同了解為止，這種溝通形式為（雙向溝通）。62、（西蒙）由于在決策理論研究方面的貢獻(xiàn)而榮獲1978年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)。63(選擇方案)是決策過程中最為關(guān)鍵的一步。Y:64以鎮(zhèn)壓、暴力等控制手段作為控制和管理下屬的主要方式，此種類型的組織為（強(qiáng)制性組織）。65以明文規(guī)定的形式確立下來成

9、員具有正式分工關(guān)系的組織為（正式組織）。66以組織的參與者或成員為主要的受惠對(duì)象，組織的目的在于維護(hù)及促進(jìn)組織成員所追求的利益，此種類型的組織為（互利性組織）。 Z:67組織內(nèi)若干成員由于相互接觸、感情交流、情趣相近、利害一致，未經(jīng)人為的設(shè)計(jì)而產(chǎn)生交互行為和意識(shí)，并由此自然形成一種人際關(guān)系，此種組織為（非正式組織）。68組織界限以內(nèi)與組織的個(gè)體決策行為直接相關(guān)的自然和社會(huì)因素被稱為組織的（內(nèi)部環(huán)境）。69組織界限之外與組織內(nèi)個(gè)體決策直接相關(guān)的自然和社會(huì)因素被稱為組織的（外部環(huán)境）。70組織結(jié)構(gòu)垂直分化的結(jié)果與表現(xiàn)形式為組織結(jié)構(gòu)的（層級(jí)化）。71組織中最佳的沖突狀態(tài)是（適度沖突）。 472組織中

10、的成員、群體通過一定的渠道與決策層進(jìn)行的信息交流，如下級(jí)向上級(jí)定期或不定期的匯報(bào)工作，進(jìn)行情況或問題的反映等，這種溝通形式為（上行溝通）。 73組織中，自上而下進(jìn)行的信息傳遞和溝通，如上級(jí)意見、文件。政策的下達(dá)等，此種溝通形式我們稱之為（下行溝通）。74組織系統(tǒng)中處于相同層次的人、群體、職能部門之間進(jìn)行的信息傳遞和交流為（平行溝通）。75組織學(xué)習(xí)的研究開始于（20世紀(jì)7O年代）。 76組織發(fā)展起源于ZO世紀(jì)SO年代初的調(diào)查反饋方法和實(shí)驗(yàn)室培訓(xùn)運(yùn)動(dòng)。它的先驅(qū)是法國(guó)心理學(xué)家（烈文）。77在霍桑試驗(yàn)的基礎(chǔ)上，梅奧于1933年出版了（工業(yè)文明中的人的問題）一書，系統(tǒng)地闡述了與古典管理理論截然不同的一些

11、觀點(diǎn)。78在單位和人數(shù)不變的情況下管理層次和管理幅度的關(guān)系為”（反比例關(guān)系）。79在一個(gè)組織結(jié)構(gòu)體系中，為完成一定的任務(wù)或使命，設(shè)置不同的上下層級(jí)機(jī)關(guān)或部門，使其在各自職權(quán)范圍內(nèi)獨(dú)立自主處理事務(wù)，不受上級(jí)機(jī)關(guān)干涉的組織結(jié)構(gòu)體系為（分權(quán)制）。80在一個(gè)組織結(jié)構(gòu)體系中，上級(jí)機(jī)關(guān)或單位完全掌握組織的決策權(quán)和控制權(quán)，下級(jí)或派出機(jī)關(guān)處理事務(wù)須完全秉承上級(jí)或中樞機(jī)關(guān)的意志行事的組織結(jié)構(gòu)體系為（集權(quán)制）。81在影響組織的各種因素中，（人）的因素是最為重要的。 82在馬斯洛的需要層次中，最高層次的需要是（自我實(shí)現(xiàn)的需要）。 83在決策理論研究領(lǐng)域，杜魯門提出了（團(tuán)體決策模型）。84中國(guó)當(dāng)前的城市，在行政級(jí)別上

12、分為（4）個(gè)層次。 85（中樞系統(tǒng)）是行政組織決策的中心。86作為一套極有系統(tǒng)的組織發(fā)展方案。格道式發(fā)展模式的目的在于使組織達(dá)到一種最佳狀態(tài)。此模式創(chuàng)立者為（布萊克和默頓）。 5二、多項(xiàng)選擇題A:1、按組織內(nèi)部是否有正式的分工關(guān)系，人們把組織分為（B D）A.營(yíng)利組織 B.正式組織 C.非營(yíng)利組織 B:2、伯恩斯和斯塔克將組織結(jié)構(gòu)劃分為(B C)。A.平行式組織結(jié)構(gòu) C:3、從系統(tǒng)論的角度來看，任何一種社會(huì)組織大體都發(fā)揮三種功能：(BCD)。A.“調(diào)節(jié)”功能 B. “聚合”功能 C. “轉(zhuǎn)換”功能 D. “釋放”功能4、從組織溝通的一般模式和組成要素來看組織溝通具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：(ABCD)。

13、 A.動(dòng)態(tài)性 B.互動(dòng)性 C.不可逆性 5、促進(jìn)組織活動(dòng)一體化的手段和途徑主要有(A B C D)。A.目標(biāo)手段 B.政策手段 6、沖突的特性有(ABC)。 C.程度性 7、常用的調(diào)查研究方法主要由（定量化調(diào)查、系統(tǒng)化調(diào)查、程序化調(diào)查）。8、沖突經(jīng)歷的階段包括（潛代階段、認(rèn)知階段、行為階段、產(chǎn)生結(jié)果階段）。D:9、鄧肯將組織環(huán)境分為(B C)。 B.內(nèi)部環(huán)境 10、鄧肯從組織環(huán)境的(C)和(D)兩個(gè)維度對(duì)影響組織環(huán)境因素進(jìn)行了深入分析。 A.內(nèi)部與外部 B.直接和間接 11、戴維斯在管理溝通與小道消息一文中指出，口頭傳播方式的非正式信息交流渠道或形式主要有(A B C D)。A.單線式 12、

14、對(duì)組織管理和變革發(fā)生影響的外部環(huán)境包括：(B D)。B.一般環(huán)境因素 C.系統(tǒng)環(huán)境因素 F:13、 非權(quán)力性影響力主要源于(A B C D)。 A才能因素 B品格因素 C情感因素 D知識(shí)因素 6 14、 費(fèi)德勒提出的情景因素有(B C D)。A關(guān)系結(jié)構(gòu) B領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系C任務(wù)的結(jié)構(gòu) D職位權(quán)力15、符合現(xiàn)代沖突觀點(diǎn)的是(A C D)。A.沖突本身沒有好壞之分 G: 16、古典傳統(tǒng)組織理論的主要代表人物為(A B C)。A.泰勒 B.法約爾 C.韋伯 17、國(guó)務(wù)院是最高國(guó)家行政機(jī)關(guān)，它(A D)。A.由國(guó)家最高權(quán)力機(jī)關(guān)產(chǎn)生 C.行使最高國(guó)家權(quán)力 18、根據(jù)決策所具有的條件的可靠程度的不同

15、，決策可分為(A B C)。 C.不確定型決策 19、根據(jù)沖突發(fā)生的方向，可將沖突分為(ABC)。 20、根據(jù)溝通是否需要第三者中介傳遞我們可將溝通劃分為以下兩種類型(A C)。 A.直接溝通 B.雙向溝通 C.間接溝通 21、根據(jù)現(xiàn)代心理學(xué)和行為科學(xué)的研究，組織變革阻力產(chǎn)生的原因?yàn)椋?A B C D)。 22、工作再設(shè)計(jì)就是通過對(duì)工作進(jìn)行重新調(diào)整和再設(shè)計(jì)，使工作更有趣并富有挑戰(zhàn)性，以此增強(qiáng)員工的工作滿意度，激發(fā)員工的工作熱情，提高組織工作的效率。工作再設(shè)計(jì)的途徑和方案為：(B C D)。A.工作彈性化 B.工作輪換 C.工作擴(kuò)大化 23、根據(jù)沖突發(fā)生的方向可把沖突分為（橫向沖突、縱向沖突、直

16、線/職能沖突）。 24、根據(jù)國(guó)外組織行為研究者的試驗(yàn)和探究，正是溝通網(wǎng)絡(luò)有以下幾種基本類型（鏈?zhǔn)?、環(huán)式、Y式、星式、全通道式）。 7 25、管理學(xué)家W。理查德。斯格特在其組織理論一書中，認(rèn)為組織的基本構(gòu)成要素為（社會(huì)結(jié)構(gòu)、參與者、目標(biāo)、技術(shù)、環(huán)境）H:26、回避策略中，解決沖突的方法包括(A B C)。 C.限制 27、哈佛大學(xué)教授格雷納1967年在組織變革模式一書中，提出了一種按權(quán)力來劃分的組織變革模式。他認(rèn)為一般組織的權(quán)力分配情況可分成三種：(ABD)。 A.獨(dú)權(quán) B.分權(quán) C.集權(quán) J:28、減少?zèng)_突的策略主要有(A B C D)。 29、績(jī)效指標(biāo)包括的要素有(A B D)。A.考評(píng)要素

17、 B.考評(píng)標(biāo)志 C.考評(píng)對(duì)象 K:30、科學(xué)決策原則主要包括（預(yù)測(cè)原則、程序原則、可行性原則、信息原則）。L:31、里格斯指出，“棱柱型社會(huì)”具有以下三個(gè)基本特征(B C D)。A.過渡性 C.形式主義 32、里格斯在他創(chuàng)立的“棱柱模式理論中將社會(huì)形態(tài)劃分為三種基本模式(ABC) A.農(nóng)業(yè)社會(huì) B.棱柱社會(huì) C.工業(yè)社會(huì) 33、 勒溫將領(lǐng)導(dǎo)者的作風(fēng)分為(A B C)三種類型。A專制 B民主 C放任 D獨(dú)裁 34、羅賓斯特克茲于1972年提出情境變革模式。他認(rèn)為，組織變革的方式取決于組織成員的技術(shù)能力和人際關(guān)系能力的組合。根據(jù)這種不同組合，他提出了以下幾種不同的變革型態(tài)：(A B C D)。M:

18、35、美國(guó)學(xué)者艾桑尼以組織中人員對(duì)上級(jí)服從程度、上級(jí)對(duì)下級(jí)權(quán)力運(yùn)用的關(guān)系，將組織劃分為（A B C）。 C.規(guī)范性組織 36、美國(guó)著名社會(huì)學(xué)家、交換學(xué)派的代表布勞及史考特，根據(jù)組織目標(biāo)和受益者的關(guān)系，把組織劃分為(A B C D)。A.互利組織 B.服務(wù)組織 C.企業(yè)組織 837、美國(guó)行為科學(xué)家赫茨伯格在其工作的推力和工作與人性等著作中，提出影響人的積極性的因素主要有(B C)。 A.物質(zhì)因素 B.激勵(lì)因素 C.保健因素 38、美國(guó)斯坦福大學(xué)管理心理學(xué)教授利維特認(rèn)為，組織是一個(gè)系統(tǒng)，是由相互影響、相互作用的因素構(gòu)成的動(dòng)態(tài)系統(tǒng)，這些因素有：(A B C D)。A.技術(shù) 39、民族自治地方的自治機(jī)

19、關(guān)是(A B C)的人民代表大會(huì)和人民政府。 C.自治縣 40 目前在理論界，對(duì)行政組織文化的理解主要有(A B C)等觀點(diǎn)。A大行政組織文化概念 B小行政組織文化概念C辨證綜合的行政組織文化概念 D多元行政組織文化概念41、美國(guó)學(xué)者西蒙認(rèn)為構(gòu)成權(quán)力的基礎(chǔ)有（信任的權(quán)威、認(rèn)同的權(quán)威、制裁的權(quán)威、合法的權(quán)威）。Q:42、群體發(fā)展大致經(jīng)歷的階段有(A B C D)。A.形成階段 43、群體意識(shí)主要包括(A B C)。 C.群體促進(jìn)意識(shí) 44、 權(quán)力性影響力主要源于(A B C D)。A法律 B習(xí)慣 C職位 D暴力 R:45、人的行為機(jī)制主要包括(A B C D)。 46、人經(jīng)歷挫折后在行為方面的消

20、極反應(yīng)主要有（防衛(wèi)、替代、攻擊）。S:47、世界銀行在其1997年的世界發(fā)展報(bào)告中指出，以下幾項(xiàng)基礎(chǔ)性的任務(wù)處于每個(gè)政府使命的核心地位，這些使命是(B C D)。A.建立法律基礎(chǔ) B.保持非扭曲的政策環(huán)境 C.投資于基本的社會(huì)服務(wù)與基礎(chǔ)設(shè)施 48、社會(huì)組織的結(jié)構(gòu)與其他生物的和機(jī)械的系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)都具有如下共同的特點(diǎn)(A B C D)。 949、實(shí)現(xiàn)決策程序法制化，應(yīng)該規(guī)范的程序由（調(diào)查程序、方案設(shè)計(jì)程序、可行性論證程序、社會(huì)交流程序）。T:50、推行目標(biāo)激勵(lì)理論的主要困難是(A B C)。 C.目標(biāo)質(zhì)的規(guī)定 51、團(tuán)隊(duì)建設(shè)就是依靠群體成員自己來提高群體效能的計(jì)劃性活動(dòng)。開展團(tuán)隊(duì)建設(shè)也必須要經(jīng)歷下列

21、三個(gè)過程（解凍、采取行動(dòng)、再凍結(jié)）。W:52、韋伯對(duì)行政組織理論的建構(gòu)是從權(quán)力分析開始的，認(rèn)為存在著三種純粹形態(tài)的合法權(quán)力，它們是(B C D)。A.行政的權(quán)力 B.理性法律的權(quán)力 53我國(guó)行政組織文化正在向(A B C D)方向邁進(jìn)。A法治型文化 B開放型文化 C參與型文化 D服務(wù)型文化54、我國(guó)省級(jí)政府包括(B C D)。A.省級(jí)政府 55、我國(guó)特別行政區(qū)享有(B C D)。A.外交權(quán) 56、完善的信息系統(tǒng)包括(C D)。A信息維護(hù)系統(tǒng) B.信息保持系統(tǒng) X:57、學(xué)者們從不同的角度和方法去透視組織，給予不同的定義，目前學(xué)界對(duì)組織界定的取向，主要有以下幾種（A B C D）。 58、西蒙指

22、出，決策有兩種極端的類型(B C)。A.風(fēng)險(xiǎn)型決策 B.程序化決策 D.確定型決策 59、行政組織環(huán)境的基本特點(diǎn)為(A B C D)。 B.環(huán)境的變化和環(huán)境的變動(dòng)性 60、 行政組織領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)是(A B C D)。A時(shí)代性 B權(quán)威性 C綜合性 D執(zhí)行性61、行政組織學(xué)習(xí)的類型可分為(B C D)。A復(fù)環(huán)學(xué)習(xí) 1062、行政組織學(xué)習(xí)的途徑包括(A B C D)。A組織學(xué)習(xí) B.試驗(yàn) 63、行政組織學(xué)習(xí)途徑之一的試驗(yàn)，可分為(A D)。A持續(xù)性試驗(yàn) 64、行政組織績(jī)效的外延，除了內(nèi)部的管理績(jī)效，還包括：(A B C)。A.政治績(jī)效 B.社會(huì)績(jī)效 C.經(jīng)濟(jì)績(jī)效 65、西蒙的決策過程包括(A B C

23、D)。66、縣級(jí)政府包括(A B C D)政府。A.自治縣 67、鄉(xiāng)級(jí)政府行使的職權(quán)有(A B C)。A.行政執(zhí)行權(quán) C.行政保護(hù)權(quán) 68、下列因素中屬于赫茨伯格的激勵(lì)因素有(C D)。 69、心理學(xué)家烈文從人的心理機(jī)制的變革角度，認(rèn)為人的心理和行為的變革大致要經(jīng)歷以下幾個(gè)階段：(A B C)。A.“解凍” B.“改變” C.“再凍結(jié)” D.“適應(yīng)”70、西蒙把決策過程劃分為三個(gè)階段，（找到一個(gè)需要工作決策的時(shí)機(jī)、尋找解決問題的方法、根據(jù)當(dāng)時(shí)的情況及對(duì)未來的預(yù)測(cè)在可供選擇的方案中選擇一個(gè)方案）。 71、行政決策的特征主要是（主體的他特殊性、決策內(nèi)容的特殊性、決策依據(jù)的特殊性）。72、現(xiàn)代行政組

24、織決策體制包括（中樞系統(tǒng)、參謀咨詢系統(tǒng)、情報(bào)信息系統(tǒng)）。Y:73、依據(jù)學(xué)者們的研究，組織的環(huán)境分析過程主要包括(A B C D)等基本階段。 A.環(huán)境掃描 B.環(huán)境監(jiān)視 74、依據(jù)鄧肯的環(huán)境模式理論，從簡(jiǎn)單與復(fù)雜、靜態(tài)與動(dòng)態(tài)兩個(gè)維度，組織存在的環(huán)境狀態(tài)分別是：(A B C D)。A.靜態(tài)簡(jiǎn)單的環(huán)境 B.靜態(tài)復(fù)雜的環(huán)境 C.動(dòng)態(tài)簡(jiǎn)單的環(huán)境 D.動(dòng)態(tài)復(fù)雜的環(huán)境 1175、以組織結(jié)構(gòu)及其運(yùn)行程序?yàn)橐罁?jù)和標(biāo)準(zhǔn)，組織信息溝通的形式和類型可劃分為以下幾種：(B C D)。A.正式溝通 76、以資料為基礎(chǔ)的組織發(fā)展技術(shù)包括：(B D)。A.統(tǒng)計(jì)法 B.調(diào)查反饋法 C.工作分析法 77、由于團(tuán)隊(duì)建設(shè)的內(nèi)容和要

25、求不同，故可以通過不同的方式來實(shí)現(xiàn)。比較常用的團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方式或模式有：(A B C D)。78、一個(gè)有效的績(jī)效管理系統(tǒng)必須具備以下構(gòu)成要件：(A B C D)。A.計(jì)劃績(jī)效 B.監(jiān)控績(jī)效 79、影響群體凝聚力的主要因素有（目標(biāo)的設(shè)置、成員在群體中的地位、工作的性質(zhì)）。Z: 80、組織是一個(gè)縱橫交錯(cuò)的權(quán)責(zé)體系，構(gòu)成組織權(quán)責(zé)體系的三大要素為(B C D)。 A職務(wù) B職權(quán) C職責(zé) D職位81、組織的環(huán)境大致可以分為(A)和(D)，他們都不同程度地對(duì)組織的管理帶來影響。 A.一般環(huán)境 82、組織結(jié)構(gòu)的構(gòu)成要素可劃分為(A B)兩大類。A.組織的“顯結(jié)構(gòu)” B.組織的“潛結(jié)構(gòu)” C.組織的“權(quán)力結(jié)構(gòu)”

26、 D.組織的“職能結(jié)構(gòu)”83、組織結(jié)構(gòu)的“潛結(jié)構(gòu)”的構(gòu)成要素包括(A B C D)。 84、組織結(jié)構(gòu)分化的方式和途徑為(C D)。A.交叉整合 85、正確的決策目標(biāo)應(yīng)該具備的條件是(A C D)。A.定量化 86、組織設(shè)計(jì)中應(yīng)注意組織設(shè)計(jì)的程序問題。一般來講，組織設(shè)計(jì)的程序可有兩種(B D)。 A.計(jì)劃設(shè)計(jì) B.演繹設(shè)計(jì) C.項(xiàng)目設(shè)計(jì) 87、組織管理心理主要由(A B C)組成。A.個(gè)體心理 C.組織心理 1288、組織變革要取得預(yù)期的成效，必須遵循科學(xué)的、合理的變革步驟或程序。美國(guó)學(xué)者凱利認(rèn)為，組織變革需經(jīng)過以下步驟或程序：(B C D)。A.反饋 89、組織中的工作和績(jī)效，都要通過人的行為

27、來完成。以行為為中心的組織發(fā)展技術(shù)主要有以下幾種：(A B C D)。 90、組織診斷是組織變革的重要步驟和必要環(huán)節(jié)。組織診斷一般著眼于以下幾個(gè)層面的問題： (A B C D)。 91、組織溝通中存在的客觀性障礙主要有(B C D)。A.溝通方式不當(dāng)引起的障礙 B.信息過量引起的障礙 92、組織變革并非憑空產(chǎn)生，它是有原因的。組織變革的動(dòng)因是多種多樣的，我們可以把組織變革的動(dòng)因分為兩大類：(A D)。A.外部環(huán)境因素 B.經(jīng)濟(jì)誘因 93、組織學(xué)習(xí)的內(nèi)容包括三個(gè)方面的改變，分別是(A B D)。94、在信息傳遞的過程中，會(huì)形成和出現(xiàn)不同的溝通結(jié)構(gòu)形式，這便是溝通的網(wǎng)絡(luò)，一般來講，組織溝通網(wǎng)絡(luò)可分

28、為兩大類：(A B)。A.正式溝通網(wǎng)絡(luò) B.非正式溝通網(wǎng)絡(luò) 95、在組織溝通中，由信息傳遞的媒介形式引起的障礙主要有(B D)。 96、在選擇績(jī)效評(píng)估指標(biāo)時(shí)應(yīng)遵循的原則是：(A B C D)。 97、組織結(jié)構(gòu)分化的方式和途徑為（平行分化、垂直分化）。三、名詞題B: 1、標(biāo)竿管理：就是從分析本行業(yè)的標(biāo)竿的行為著手，學(xué)習(xí)其成功的經(jīng)驗(yàn)，以提高自身績(jī)效的一種績(jī)效管理方法。標(biāo)竿管理最早由美國(guó)的施樂公司提出，現(xiàn)在已經(jīng)成為企業(yè)和政府部門績(jī)效管理的重要方法。 13C: 2、沖突：是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的社會(huì)單元之間，由于目標(biāo)、各自的特點(diǎn)和利益的不同，所產(chǎn)生的對(duì)立態(tài)度或行為。3、村民委員會(huì)：是村民自我管理、自我教育

29、、自我服務(wù)的基層群眾性自治組織，實(shí)行民主選舉、民主決策、民主管理、民主監(jiān)督。4、“成熟不成熟理論”：阿吉里斯創(chuàng)立的。他在個(gè)性與組織一書中指出，組織中的人性是發(fā)展的，它們會(huì)經(jīng)歷一個(gè)從不成熟到成熟的過程。這一過程也是從被動(dòng)到主動(dòng)、從依賴到獨(dú)立、從不自覺到自覺的過程。但是，這一過程僅僅靠正式的組織是難以完成的，這就需要管理者吸收工人參與，采取以工人為中心的管理方式，使工人具有多種工作經(jīng)歷，進(jìn)行角色體驗(yàn)，強(qiáng)化工人的責(zé)任，依靠工人的自我管理。D: 5、調(diào)查反饋法：主要是利用問卷向一個(gè)組織來收集有關(guān)組織與成員的資料，組織成員以這些具體資料為基礎(chǔ)來共同診斷組織存在的問題并擬定解決問題的具體計(jì)劃。6、單環(huán)學(xué)習(xí)

30、：是將組織動(dòng)作的結(jié)果與組織的策略和行為聯(lián)系起來，并對(duì)策略和行為進(jìn)行修正，以使組織績(jī)效保持在組織規(guī)范與目標(biāo)規(guī)定的范圍內(nèi)。而組織規(guī)范與目標(biāo)本身則保持不變。7、單向溝通：是指在溝通時(shí)，一方只發(fā)送信息，另一方只接受信息，雙方無論在語言和情感上都不要信息的反饋。 F: 8、非正式組織：是正式組織內(nèi)若干成員由于相互接觸、感情交流、情趣相近、利害一致，未經(jīng)人為的設(shè)計(jì)而產(chǎn)生的交互行為和意識(shí)，并由此自然形成的一種人際關(guān)系。9、非權(quán)力性影響力：也稱非強(qiáng)制性影響力，它主要來源于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的人格魅力，來源于領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的相互感召和相互信賴。10、非正式溝通：是指正式溝通渠道以外的信息交流和傳遞，它不受組織監(jiān)控

31、，自由選擇溝通渠道。11、分權(quán)式組織結(jié)構(gòu)：是指在一個(gè)組織結(jié)構(gòu)體系之中，為了完成一定的任務(wù)或使命，將設(shè)置不同的上下層級(jí)機(jī)關(guān)，使其在各自職權(quán)范圍內(nèi)獨(dú)立自主的處理事務(wù)；或者為適應(yīng)各地區(qū)的需要，分別在各地設(shè)立有獨(dú)立法人地位、有處理其事務(wù)的全權(quán)，并不受上級(jí)機(jī)關(guān)指揮與監(jiān)督的組織結(jié)構(gòu)體系。 14G:12、管理層次：為組織系統(tǒng)中縱向劃分的管理層級(jí)的數(shù)額。13、管理幅度：為一領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)或管理人員能夠直接有效地管理和控制下屬人員或單位的數(shù)目。14、工作再設(shè)計(jì)：就是通過對(duì)工作進(jìn)行重新調(diào)整和再設(shè)計(jì)，使工作更有趣并富有挑戰(zhàn)性，以此增強(qiáng)員工的工作滿意度，激發(fā)員工的工作熱情，提高組織工作的效率。15、工作沖突：當(dāng)人群和部門之

32、間在工作上相互依賴或密切相關(guān)而出現(xiàn)職責(zé)分歧和工作矛盾時(shí)，就可能產(chǎn)生工作沖突。16、過程咨詢：就是用一系列的顧問活動(dòng)，來幫助變革人員認(rèn)識(shí)、了解和處理周圍環(huán)境所發(fā)生的事件。H:17、霍桑實(shí)驗(yàn)：人際關(guān)系學(xué)派的主要代表人物是喬治梅奧、羅斯利斯伯格。他們的學(xué)說是從20世紀(jì)20年代中期到30年代初在美國(guó)芝加哥西方電器公司的霍桑工廠進(jìn)行實(shí)驗(yàn)的，因而得名霍桑試驗(yàn)。霍桑試驗(yàn)從1924年開始到1932年結(jié)束歷時(shí)8年經(jīng)過對(duì)工作環(huán)境、工作條件、群體行為、員工態(tài)度、工作士氣與生產(chǎn)效率之間關(guān)系的一系列的實(shí)驗(yàn)他們發(fā)現(xiàn)并證明人們的生產(chǎn)效率不僅僅取決于人的生理方面、物理方面的因素而且更受到社會(huì)環(huán)境、社會(huì)心理等方面的影響。J:1

33、8、集權(quán)式組織結(jié)構(gòu)：就是指在一個(gè)組織結(jié)構(gòu)體系中，機(jī)關(guān)的事權(quán)由本機(jī)關(guān)自行負(fù)責(zé)處理，不設(shè)置或授權(quán)下級(jí)或派出機(jī)關(guān)的組織結(jié)構(gòu)體系；或者上級(jí)機(jī)關(guān)或單位完全掌握組織的決策權(quán)和控制權(quán)，下級(jí)或派出機(jī)關(guān)處理事務(wù)須完全秉承上級(jí)或中樞機(jī)關(guān)的意志的組織結(jié)構(gòu)體系。19、激勵(lì)法：即運(yùn)用精神與物質(zhì)的鼓勵(lì)或者兩者相結(jié)合的鼓勵(lì)，通過開展評(píng)比、獎(jiǎng)勵(lì)、提口號(hào)、提目標(biāo)、提要求等活動(dòng)，給先進(jìn)以榮譽(yù)、讓先進(jìn)得實(shí)惠，激發(fā)全體組織成員的事業(yè)進(jìn)取心，促使他們主動(dòng)努力工作，并把自身的行政工作成就建立在有利于國(guó)家、社會(huì)和組織發(fā)展的基礎(chǔ)之上。與此同時(shí)，在生活方面關(guān)心他們，想方設(shè)法解決他們生活上的實(shí)際困難，解決他們的后顧之憂。20、績(jī)效管理 ：行政組

34、織績(jī)效管理就是通過對(duì)行政組織績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定、實(shí)施和對(duì)完成情況的評(píng)估、反饋來改進(jìn)和優(yōu)化管理。 1521、績(jī)效評(píng)估：行政組織績(jī)效評(píng)估就是用事先確定好的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)來衡量績(jī)效實(shí)踐狀況，以確定績(jī)效實(shí)踐水平的活動(dòng)。L:22、領(lǐng)導(dǎo)指引和影響個(gè)人群體或組織在一定條件下實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)過程。23、領(lǐng)導(dǎo)影響力：就是領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過程中，有效改變和影響他人心理和行為的一種能力或力量。24、棱柱模式理論：美國(guó)當(dāng)代著名的行政學(xué)家里格斯創(chuàng)立的。“棱柱模式理論”是將社會(huì)形態(tài)劃分為三種基本模式，即農(nóng)業(yè)社會(huì)、棱柱社會(huì)、工業(yè)社會(huì)，然后分別比較各自的特征以及社會(huì)環(huán)境對(duì)行政制度的影響。里格斯說的農(nóng)業(yè)社會(huì)相似于傳統(tǒng)社會(huì)，工業(yè)社會(huì)相當(dāng)于現(xiàn)代

35、社會(huì)，棱柱社會(huì)則為過渡社會(huì)。棱柱社會(huì)概念的提出，既是里格斯的重要貢獻(xiàn)，也是里格斯的理論特色。M:25、敏感性訓(xùn)練：又稱敏感度訓(xùn)練或“T組訓(xùn)練”，是一種在實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行的訓(xùn)練方式。敏感性訓(xùn)練就是通過群體間相互作用的體驗(yàn)，提高受訓(xùn)者的社會(huì)敏感性和行為的靈活性，幫助提高受訓(xùn)者對(duì)自己、他人、群體和組織的認(rèn)知能力和理解力，并掌握如何處理這些社會(huì)關(guān)系的技能。26、民族區(qū)域自治制度：是指在中央政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，各少數(shù)民族聚居的地方實(shí)行區(qū)域自治，設(shè)立自治機(jī)關(guān)，行使自治權(quán)。 N:27、內(nèi)部環(huán)境：指的是組織界限以內(nèi)與組織的個(gè)體決策行為直接相關(guān)的自然和社會(huì)因素。P:28、帕森斯：美國(guó)著名的社會(huì)學(xué)家，社會(huì)系統(tǒng)組織理論的創(chuàng)始

36、者。帕森斯對(duì)社會(huì)生活中的組織現(xiàn)象有其獨(dú)特的研究，他認(rèn)為，所有社會(huì)組織本身就是一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)，每個(gè)大的社會(huì)系統(tǒng)下面又分有若干小的社會(huì)系統(tǒng)，整個(gè)社會(huì)則是一個(gè)最大的社會(huì)系統(tǒng)。社會(huì)系統(tǒng)在本質(zhì)上是由組織成員的行為或行為關(guān)系所構(gòu)成，因此，在研究組織時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)研究這些行為活動(dòng)及角色關(guān)系。帕森斯認(rèn)為，各種社會(huì)組織都面臨適應(yīng)、目標(biāo)達(dá)成、內(nèi)部整合和模式維持等四個(gè)基本的問題，組織存在的目的就是要解決這些問題，而要解決這些問題，可通過決策階層、管理階層和技術(shù)階層去完成。Q:29、群體：是指介于組織和個(gè)人之間的，通過一定的社會(huì)互動(dòng)關(guān)系而集合起來的，進(jìn)行共同活動(dòng)的人們的集合體。 1630、斯坎隆制：是以它的創(chuàng)始人斯坎隆命名

37、的一種管理制度。斯坎隆原是拉帕因梯鋼鐵廠的工會(huì)負(fù)責(zé)人(后任麻省理工學(xué)院教授)，1938年該廠瀕于破產(chǎn)。在斯坎隆的創(chuàng)議下，制定出勞資合作的管理辦法，推行民主化的組織變革。他所提出的管理制度被許多工廠效仿，成為西方一種“民主化”的管理制度。31、群體歸屬意識(shí)：是個(gè)體自覺地歸屬于所參加群體的一種情感。有了這種情感，個(gè)體就會(huì)以這個(gè)群體規(guī)范為準(zhǔn)則而活動(dòng)，自覺地維護(hù)這個(gè)群體的利益，并與群體內(nèi)的其他成員在情感上產(chǎn)生共鳴，表現(xiàn)出相同的情感、一致的行為以及所屬群體的特點(diǎn)和準(zhǔn)則。32、群體凝聚力：是指群體對(duì)成員的吸引程度和群體成員之間關(guān)系的緊密程度。4、群體規(guī)范：是指群體所確定的行為標(biāo)準(zhǔn)。群體規(guī)范主要有風(fēng)俗、文化

38、、語言、輿論、公約、時(shí)尚等行為規(guī)范及各種不同的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。33、權(quán)力性影響力：又稱為強(qiáng)制性影響力，它主要源于法律、職位、習(xí)慣和武力等等。權(quán)力性影響力對(duì)人的影響帶有強(qiáng)迫性、不可抗拒性，它是通過外推力的方式發(fā)揮其作用。 S:34、雙環(huán)學(xué)習(xí)：是重新評(píng)價(jià)組織的本質(zhì)、價(jià)值和基本假設(shè)。雙環(huán)學(xué)習(xí)也被稱為“變革型學(xué)習(xí)”。35、雙向溝通：是指信息的發(fā)訊者以協(xié)商、會(huì)談、討論的方式對(duì)受訊者發(fā)出信息之后，及時(shí)聽取反饋意見，發(fā)送和反饋可進(jìn)行多次，直到雙方共同了解為止。36、三環(huán)學(xué)習(xí)：是指組織應(yīng)該學(xué)習(xí)如何學(xué)習(xí)，并將之命名為再學(xué)習(xí)或次級(jí)學(xué)習(xí)。這是最深程度的學(xué)習(xí)。37、示范法：即通過總結(jié)宣傳先進(jìn)模范人物的事跡、發(fā)揮黨員和干部的

39、模范帶頭作用、表彰先進(jìn)人物等方法，使行政組織文化成為組織成員行政行為的導(dǎo)向。T:38、團(tuán)體意識(shí)：是指組織成員對(duì)組織在思想上、認(rèn)識(shí)上、感情上和行為上擁有共同一致的價(jià)值觀。團(tuán)體意識(shí)是維系組織存在與發(fā)展的靈魂。 1739、團(tuán)隊(duì)建設(shè)：就是依靠群體成員自己來提高群體效率的計(jì)劃性活動(dòng)，其目的在于運(yùn)用行為科學(xué)的方法，分析和處理群體內(nèi)存在的問題，協(xié)調(diào)和改進(jìn)群體內(nèi)部的關(guān)系，發(fā)揮群體效率，提高組織效率。 W:40、外部環(huán)境：是指組織界限之外與組織內(nèi)個(gè)體決策直接相關(guān)的自然和社會(huì)因素。X:41、行政組織：就是指為推行國(guó)家公共行政事務(wù)而依法建立起來的各種行政機(jī)關(guān)的統(tǒng)稱。42、行政組織結(jié)構(gòu)：就是行政組織內(nèi)部各構(gòu)成部分或各

40、個(gè)部分之間所確定的關(guān)系模式。43、行政組織領(lǐng)導(dǎo)：就是指行政組織中的領(lǐng)導(dǎo)者依法運(yùn)用國(guó)家公共權(quán)力，通過決策、指揮、組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、控制等方式，引導(dǎo)和影響所屬成員達(dá)成公共目標(biāo)的活動(dòng)過程。44、行政組織決策：是指行政組織系統(tǒng)為履行行政管理職能，就面臨所要解決的行政問題而制定和選擇活動(dòng)方案，做出各種決定的過程。45、行政組織學(xué)習(xí)：以行政組織為主體，是指行政組織為應(yīng)對(duì)環(huán)境變化，提高治理能力，進(jìn)行的系統(tǒng)化、持續(xù)的集體學(xué)習(xí)過程，行政組織在這一過程中通過各種途徑和方式不斷獲取知識(shí)，在組織內(nèi)傳遞并創(chuàng)造出新知識(shí)，從而帶來行為和組織績(jī)效的多方面改善以及組織體系的不斷完善。46、行政組織文化：是指在一定的社會(huì)歷史背景

41、下，行政組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中逐步形成的并為組織成員普遍認(rèn)可和接受的，對(duì)組織及其成員具有持久影響力的行政價(jià)值觀、行政意識(shí)、行政規(guī)范和行政思維模式的總和。47、行政組織決策的程序：是指行政組織在決策過程中所必須經(jīng)過和遵循的工作次序和工作步驟。48、行政組織決策體制：就是指進(jìn)行行政組織決策的體系它是用制度形式固定了的承擔(dān)行政組織決策任務(wù)的機(jī)構(gòu)、人員設(shè)置、職權(quán)劃分以及運(yùn)行關(guān)系的模式。49、行政組織的環(huán)境分析：就是組織管理者對(duì)組織的環(huán)境進(jìn)行研究，感知和了解環(huán)境及其變化，從而制定相應(yīng)的策略，適應(yīng)環(huán)境的變化，乃至最終有效地創(chuàng)造有利于組織發(fā)展的環(huán)境的過程。 1850、行政組織結(jié)構(gòu)的層級(jí)化：是將行政組織系統(tǒng)縱

42、向劃分為若干個(gè)層級(jí)每一層級(jí)的職能目標(biāo)和工作性質(zhì)相同但管轄范圍和管理權(quán)限從高到低逐級(jí)縮小51、行政組織結(jié)構(gòu)的分部化：就是將行政組織按照不同的功能、活動(dòng)范圍橫向劃分為若干個(gè)職能部門，各職能部門的工作性質(zhì)不同，但行政地位、管轄范圍和權(quán)限是平行和相同的。 52、學(xué)習(xí)：是一個(gè)使相對(duì)持久的變化在經(jīng)驗(yàn)引起的潛在行為中發(fā)生的過程。53、“需要層次論”：馬斯洛創(chuàng)立的。他在其代表性著作人類動(dòng)機(jī)的理論和激勵(lì)與個(gè)人中，對(duì)人的行為和動(dòng)機(jī)進(jìn)行了深入的研究，提出人的動(dòng)機(jī)是由需要決定的，這些需要按照人的生存和發(fā)展的重要性可以劃分為5個(gè)基本的層次，即生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要。馬斯洛認(rèn)為，只

43、有滿足了人低層次的需求后，人才會(huì)有更高層次的追求。在管理中，應(yīng)從滿足員工不同的需求入手，以激勵(lì)和調(diào)動(dòng)員工工作的積極性。 Z:54、組織：是在特定社會(huì)環(huán)境之中，由一定要素組成的，為了達(dá)成一定目標(biāo)而建立起來的，并隨著內(nèi)部要素和外部環(huán)境不斷變化而自求適應(yīng)和調(diào)整，具有特定文化特征的一個(gè)開放系統(tǒng)。55、組織環(huán)境：是指存在于組織邊界之外，可能對(duì)組織的總體或局部產(chǎn)生直接或間接影響的所有要素。3、組織溝通：是指組織中人與人之間、群體與群體之間、上下級(jí)之間憑借一定的媒介和通道傳遞思想、情感、觀點(diǎn)和交流情報(bào)、信息，以期達(dá)到相互了解、相互支持、實(shí)現(xiàn)組織和諧有序發(fā)展的行為和過程。56、組織學(xué)習(xí)：是指組織成員不斷獲取知

44、識(shí)、改善自身的行為、優(yōu)化組織的體系，以在不斷變化的內(nèi)外環(huán)境中保持可持續(xù)生存和健康和諧發(fā)展的過程。57、組織文化：是指在一定的社會(huì)歷史條件下，組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的價(jià)值觀念、心理意識(shí)、行為規(guī)范、活動(dòng)準(zhǔn)則和思維模式的總和。58、組織變革：是指組織系統(tǒng)為了適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的發(fā)展與變化，對(duì)組織系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與功能進(jìn)行調(diào)整，改變舊的管理模式，建立新的組織管理形態(tài)，以維系組織的生存和發(fā)展，并借此提高組織效能的一個(gè)過程或行為。 1959、組織發(fā)展：是指運(yùn)用行為科學(xué)的理論和技術(shù)，根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化，合理地設(shè)計(jì)組織的結(jié)構(gòu)與體系，妥善地運(yùn)用、調(diào)整組織的人力、物力、技術(shù)等資源，對(duì)組

45、織管理的模式和人的行為實(shí)施變革，從而增進(jìn)組織的有效性和活力、實(shí)現(xiàn)組織效能的一種過程。60、組織的“顯結(jié)構(gòu)”：是指構(gòu)成組織結(jié)構(gòu)的外在因素的集合。61、組織的“潛結(jié)構(gòu)”：我們把組織當(dāng)中人的目標(biāo)價(jià)值、觀念、態(tài)度、氣質(zhì)、情感等方面的相互關(guān)系稱之為組織的“潛結(jié)構(gòu)”或“潛結(jié)構(gòu)”因素。 62、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)：是指組織管理者根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境因素，規(guī)劃、選擇、建立一種適合本組織自身特點(diǎn)的、結(jié)構(gòu)優(yōu)良、功能齊全、運(yùn)轉(zhuǎn)靈活的組織結(jié)構(gòu)的過程或活動(dòng)。63、組織決策科學(xué)化：指決策者及其他參與者充分利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)知識(shí)及方法特別是行政決策的理論和方法，并采用科學(xué)合理的決策程序進(jìn)行決策。64、正式溝通：指通過組織明文規(guī)定的原則、

46、渠道所進(jìn)行的信息傳遞和交流。65、正式組織：是指以明文規(guī)定的形式確立下來，成員具有正式分工關(guān)系的組織。66、仲裁解決法：是指當(dāng)沖突發(fā)生以后，通過協(xié)商已無法解決時(shí)，這就需要第三者或較高階層的專家、領(lǐng)導(dǎo)出面調(diào)解，通過仲裁，使沖突得到解決。67、知識(shí)：是一種流動(dòng)性質(zhì)的綜合體，其中包括結(jié)構(gòu)化的經(jīng)驗(yàn)、價(jià)值以及經(jīng)過文字化的資訊；此外，也包含專家獨(dú)特的見解，為新經(jīng)驗(yàn)的評(píng)估、整合與資訊等提供架構(gòu)。68、直線/職能沖突：主要發(fā)生在任務(wù)單位與職能部門間的沖突，焦點(diǎn)常在資源分配上或職能部門干預(yù)任務(wù)系統(tǒng)的決策方面。69、總理負(fù)責(zé)制：是指總理對(duì)國(guó)務(wù)院工作中的重大問題具有最后決策權(quán)，并對(duì)這些決定以及其所領(lǐng)導(dǎo)的全部工作負(fù)全

47、面責(zé)任。四、簡(jiǎn)答題1、簡(jiǎn)述組織的構(gòu)成要素。答 ：（1）組織目標(biāo)；（2）機(jī)構(gòu)設(shè)置；（3）人員構(gòu)成；（4）權(quán)責(zé)體系；（5）制度規(guī)范；（6）資金設(shè)備；（7）技術(shù)；（8）信息溝通；（9）團(tuán)體意識(shí)；（10）環(huán)境。 202、簡(jiǎn)述正式組織及其特征。答 ：正式組織是指以明文規(guī)定的形式確立下來，成員具有正式分工關(guān)系的組織。正式組織的特征有：(1)經(jīng)過特定規(guī)劃建立起來的，并不是自發(fā)的形成(2)有較為明確的組織目標(biāo)(3)組織內(nèi)部分成各個(gè)部門，各個(gè)部門的職責(zé)、權(quán)限及完成工作任務(wù)皆有明確規(guī)定；(4)組織內(nèi)各個(gè)職位，按照等級(jí)原則進(jìn)行法定安排，每個(gè)人承擔(dān)一定的角色；(5)有明確的法律、制度和行為規(guī)范。3、簡(jiǎn)述非正式組織及其

48、特點(diǎn)。答 ：非正式組織是正式組織內(nèi)若干成員由于相互接觸、感情交流、情趣相近、利害一致，未經(jīng)人為的設(shè)計(jì)而產(chǎn)生的交互行為和意識(shí)，并由此自然形成的一種人際關(guān)系。非正式組織具有的特點(diǎn)是：(1)自發(fā)性。 (2)內(nèi)聚性。 (3)不穩(wěn)定性。 (4)領(lǐng)袖作用較大。4、簡(jiǎn)述組織的功能與作用。答 ：1）組織能夠創(chuàng)造一種新的合力，起著“人力放大”作用（2）組織能夠產(chǎn)生一種協(xié)同效應(yīng)，提高組織工作的效率（3）組織能夠滿足人們的需要5、與其它社會(huì)組織相比，行政組織具有哪些特點(diǎn)？答 ：1）行政組織是唯一可以合法使用暴力的機(jī)關(guān)（2）行政組織是一個(gè)具有天然壟斷地位的組織（3）行政組織是可以合法行使行政權(quán)的組織（4）行政組織是承

49、擔(dān)公共責(zé)任的組織（5）行政組織是追求公共利益為目的的組織6、簡(jiǎn)述行政組織學(xué)的研究特點(diǎn)。答 ：（1）政治性和社會(huì)性的統(tǒng)一；（2）應(yīng)用性和理論性的統(tǒng)一；（3）綜合性與獨(dú)立性的統(tǒng)一；（4）權(quán)變性和規(guī)范性的統(tǒng)一。7、簡(jiǎn)述科學(xué)管理學(xué)派的組織觀。答 ：（1）科學(xué)管理的中心問題是提高效率；（2）要提高工作效率，就必須為工作挑選第一流的工人；（3）實(shí)行刺激性工資制度，實(shí)行“差別計(jì)件制”，按組織成員的績(jī)效來支付報(bào)酬，鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)；（4）將組織的計(jì)劃職能和執(zhí)行職能分開；（5）實(shí)行職能工長(zhǎng)制；（6）實(shí)行組織控制的例外原則。 8、簡(jiǎn)述韋伯理想型官僚組織的基本特征。答 ：（1）明確的分工（2）嚴(yán)格的層級(jí)節(jié)制（3）嚴(yán)明的組織

50、紀(jì)律（4）規(guī)范的錄用制度；（5）實(shí)行任命制；（6）固定的薪俸制度。 219、簡(jiǎn)述法約爾的組織管理原則。答 ：（1）實(shí)行專業(yè)分工；（2）權(quán)力與責(zé)任相一致；（3）紀(jì)律；（4）統(tǒng)一指揮；（5）統(tǒng)一指導(dǎo)；（6）個(gè)人利益服從組織利益；（7）理想的工作報(bào)酬；（8）權(quán)力集中；（9）等級(jí)鏈；（10）秩序；（11）公平；（12）人員任期穩(wěn)定；（13）主動(dòng)性；（14）團(tuán)隊(duì)精神。10、簡(jiǎn)述人際關(guān)系學(xué)派的組織理論觀點(diǎn)。答 ：（1）組織不僅是一個(gè)技術(shù)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)，而且是一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)；（2）組織成員不單純是受經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)的激勵(lì)，而且受不同的社會(huì)和心理因素的激勵(lì)；（3）在正式組織之中存在著非正式組織，非正式組織對(duì)組織效率起著重要影

51、響；（4）考慮到各種社會(huì)心理因素，應(yīng)對(duì)傳統(tǒng)觀念中的以組織正式結(jié)構(gòu)和職能為基礎(chǔ)的領(lǐng)導(dǎo)模式作實(shí)質(zhì)性修正；（5）領(lǐng)導(dǎo)不僅需要有有效的技術(shù)才能，同時(shí)應(yīng)具有有效的人際關(guān)系技能。11、簡(jiǎn)述行政組織環(huán)境的特點(diǎn)。答：（1）環(huán)境構(gòu)成的復(fù)雜性和多樣性（2）環(huán)境的變化和環(huán)境的變動(dòng)性（3）行政組織環(huán)境的差異性；（4）行政組織環(huán)境的相互作用性。12、簡(jiǎn)述影響行政組織運(yùn)作的外部環(huán)境因素。答：（1政治環(huán)境（2經(jīng)濟(jì)環(huán)境（3法律環(huán)境（4科學(xué)技術(shù)環(huán)境（5文化環(huán)境。13、行政組織的具體環(huán)境包括哪幾個(gè)方面？答：（1）資源的提供者（2）服務(wù)的對(duì)象（3）利益群體（4）政府組織。14、簡(jiǎn)述艾德奇關(guān)于組織環(huán)境維度的主要觀點(diǎn)。答：艾德奇認(rèn)為每

52、個(gè)組織的工作環(huán)境，可能在以下六個(gè)方面發(fā)生變化。這六個(gè)方面分別是：1）環(huán)境的容納力（2環(huán)境的同質(zhì)性程度（3環(huán)境的穩(wěn)定性（4）環(huán)境的集中與分散程度（5）組織領(lǐng)域的一致性程度；（6）環(huán)境的混亂程度。15、簡(jiǎn)述組織結(jié)構(gòu)的特征。答：（1）組織結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性；（2）組織結(jié)構(gòu)的層級(jí)性；（3）組織結(jié)構(gòu)的相對(duì)性；（4）組織結(jié)構(gòu)的開放性及變異性。 16、簡(jiǎn)述組織結(jié)構(gòu)的功能與作用。答：(1)整合功能(2)效率功能；(3)控制功能；(4)溝通功能；(5)心理需求功能。 2217、簡(jiǎn)述組織結(jié)構(gòu)層級(jí)化的優(yōu)缺點(diǎn)。答：行政組織結(jié)構(gòu)層級(jí)化的優(yōu)點(diǎn)是：（1）權(quán)力直線分布，權(quán)力鏈清楚，有利于政令統(tǒng)一和指揮統(tǒng)一；（2）權(quán)力集中，層層節(jié)制

53、，上下隸屬關(guān)系清楚，有利于信息傳遞和監(jiān)督；（3）在層級(jí)化下，組織目標(biāo)明確，分工明確，工作程序明確，有利于調(diào)動(dòng)下屬和工作人員的積極性。組織結(jié)構(gòu)的層級(jí)化是公共管理效率化的有力保證。層級(jí)化的缺點(diǎn)表現(xiàn)為：（1）過多的層級(jí)結(jié)構(gòu)，容易帶來溝通和協(xié)調(diào)上的困難；（2）層級(jí)結(jié)構(gòu)的存在形成了成員間身份與地位的高低，這種差別容易加大相互間的行政距離，造成溝通上的障礙，這種差距亦是形成“官本位”的一個(gè)根源。18、促成組織結(jié)構(gòu)分部化的動(dòng)因有哪些？答：（1）組織活動(dòng)的日趨復(fù)雜和組織規(guī)模的擴(kuò)張，促使組織必須將組織工作予以分析、劃分和分類，以適應(yīng)專業(yè)分工和事業(yè)發(fā)展的需要；（2）通過分部化，可使各部門皆具有明確的分工與職責(zé)范圍

54、，使各部門能夠?qū)Ｋ酒渎毑⒂行б婧陀行实芈男懈髯缘穆毮埽唬?）通過分部化，可以使管理人員能夠有效地確定下屬人員的工作范疇，避免因工作劃分不當(dāng)造成的困難；（4）分部化符合專業(yè)化的需要，能夠適才適用，專才專用，利于發(fā)揮專業(yè)人員的作用；（5）組織協(xié)調(diào)與控制的需要。19、簡(jiǎn)述組織結(jié)構(gòu)分部化應(yīng)遵循的原則。答：（1）職掌明確，機(jī)能一致；（2）單一指揮；（3）從屬關(guān)系明確；（4）合理競(jìng)爭(zhēng)；（5）主管部門和業(yè)務(wù)部門相配合20、影響管理層次與管理幅度的主要因素有哪些？ 答：（1）下級(jí)的教育、訓(xùn)練和技能（2）工作性質(zhì)與計(jì)劃程度（3）管理技術(shù)與工藝水平（4）權(quán)力模式和授權(quán)的程度（5）組織環(huán)境和組織狀況。21、簡(jiǎn)析組

55、織結(jié)構(gòu)整合或一體化的途徑與手段。答：（1）目標(biāo)手段；（2）政策手段；（3）組織手段；（4）信息溝通手段。22、簡(jiǎn)述行政組織設(shè)計(jì)的程序與步驟。答：1）明確組織目標(biāo)（2）決定達(dá)成目標(biāo)所需的計(jì)劃與配置單位（3）決定實(shí)施計(jì)劃的作業(yè)與配置職位（4權(quán)責(zé)區(qū)分（5制定組織規(guī)程和規(guī)章制度。 2323、簡(jiǎn)述國(guó)務(wù)院與最高國(guó)家權(quán)力機(jī)關(guān)的關(guān)系。答：（1）國(guó)務(wù)院由全國(guó)人大組織產(chǎn)生；（2）國(guó)務(wù)院接受全國(guó)人大及其常委會(huì)的監(jiān)督；（3）國(guó)務(wù)院對(duì)全國(guó)人大及其常委會(huì)負(fù)責(zé)并報(bào)告工作。24、簡(jiǎn)述國(guó)務(wù)院作為最高國(guó)家行政機(jī)關(guān)其地位的具體表現(xiàn)？ 答（1）國(guó)務(wù)院負(fù)責(zé)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)全國(guó)的經(jīng)濟(jì)、政治、社會(huì)、文化等行政工作（2）國(guó)務(wù)院統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)各職能機(jī)構(gòu)、直

56、屬機(jī)構(gòu)和辦事機(jī)構(gòu)的工作。國(guó)務(wù)院有權(quán)改變或者撤銷下屬機(jī)構(gòu)發(fā)布的不適當(dāng)?shù)拿?、指示和?guī)章（3）國(guó)務(wù)院規(guī)定中央和省級(jí)行政機(jī)關(guān)的職權(quán)劃分，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)地方各級(jí)國(guó)家行政機(jī)關(guān)的工作。國(guó)務(wù)院有權(quán)改變或者撤銷地方各級(jí)行政機(jī)關(guān)不適當(dāng)?shù)臎Q定和命令，以保證全國(guó)行政工作的統(tǒng)一和暢通（4）國(guó)務(wù)院制定的行政法規(guī)、發(fā)布的決定和命令，對(duì)全國(guó)各級(jí)行政機(jī)關(guān)具有普遍的約束力，各級(jí)國(guó)家行政機(jī)關(guān)必須遵照?qǐng)?zhí)行。25、簡(jiǎn)述國(guó)務(wù)院的職權(quán)內(nèi)容。答：（1）行政立法權(quán)；（2）行政提案權(quán)；（3）行政領(lǐng)導(dǎo)與管理權(quán)；（4）行政監(jiān)督權(quán)；（5）人事行政權(quán)。26、簡(jiǎn)述省級(jí)政府職權(quán)的主要內(nèi)容。答：（1）行政執(zhí)行權(quán)（2）行政領(lǐng)導(dǎo)與管理權(quán)（3）地方行政立法權(quán)與制令權(quán)；

57、（4）行政監(jiān)督權(quán)；（5）人事行政權(quán)；（6）行政保護(hù)權(quán)。27、簡(jiǎn)述民族區(qū)域自治政府的設(shè)置原則。答：（1）堅(jiān)持以民族聚居原則為基礎(chǔ)；（2）參酌現(xiàn)實(shí)條件和歷史情況；（3）以維護(hù)國(guó)家統(tǒng)一，促進(jìn)民族團(tuán)結(jié)、民族平等和各民族共同發(fā)展為目標(biāo)；（4）保障少數(shù)民族的自治權(quán)利。 2428、特別行政區(qū)長(zhǎng)官行使的主要職權(quán)有哪些？答：（1）領(lǐng)導(dǎo)特別行政區(qū)政府（2）負(fù)責(zé)執(zhí)行基本法和依照基本法適用于特別行政區(qū)的其他法律（3）簽署立法會(huì)通過的法案，公布法律；簽署立法會(huì)通過的財(cái)政預(yù)算案，將財(cái)政預(yù)算、決算報(bào)中央政府備案（4）決定政府政策，發(fā)布行政命令（5）提名并報(bào)請(qǐng)中央政府任命各司司長(zhǎng)、各局局長(zhǎng)、各處處長(zhǎng)等主要官員（6）依照法定程

58、序任免各級(jí)法院法官（7）依照法定程序任免公職人員（8）執(zhí)行中央政府就基本法規(guī)定的有關(guān)事務(wù)發(fā)出的指令（9）代表特別行政區(qū)政府處理中央授權(quán)的對(duì)外事務(wù)和其他事務(wù)；（10）批準(zhǔn)向立法會(huì)提出有關(guān)財(cái)政收入或支出動(dòng)議（11）根據(jù)安全和重大公共利益考慮，決定政府官員或其他負(fù)責(zé)政府公務(wù)的人員是否向立法會(huì)作證或提供證據(jù)（12）赦免或減輕刑事罪犯的刑罰（13）處理請(qǐng)?jiān)?、申訴事項(xiàng)。29、組織管理心理研究的重要性主要體現(xiàn)在哪些方面？答：（1）適應(yīng)了現(xiàn)代管理理論的發(fā)展趨勢(shì)；（2）適應(yīng)現(xiàn)代管理實(shí)踐的要求；（3）適應(yīng)中國(guó)國(guó)情的需要。30、簡(jiǎn)述期望理論在實(shí)踐應(yīng)用中存在的主要問題。答：（1）理性的人的前提是否具有普遍性；（2）期

59、望概率比較難把握；（3）沒有考慮負(fù)目標(biāo)價(jià)值的影響。 31、管理者應(yīng)如何重視挫折與管理的關(guān)系？答：（1）注意挫折教育；（2）學(xué)會(huì)關(guān)心與寬容；（3）避免挫折；（4）心理宣泄與心理治療。32、簡(jiǎn)述群體功能的主要內(nèi)容。答：（1）完成組織所賦予的任務(wù)；（2）滿足群體成員的需求；（3）把個(gè)體力量匯合成新的力量。33、簡(jiǎn)述群體意識(shí)包括的主要內(nèi)容。答：（1）群體的歸屬意識(shí)；（2）群體的認(rèn)同意識(shí)；（3）群體的促進(jìn)意識(shí)。34、簡(jiǎn)述群體凝聚力的主要作用。答：（1）群體凝聚力與工作績(jī)效的關(guān)系。兩者之間有著密切的關(guān)系，得到群體凝聚力強(qiáng)化的群體行為如果與組織目標(biāo)是一致的，那么群體凝聚力可以提高群體的工作績(jī)效；如果得到群體

60、凝聚力強(qiáng)化的群體行為與整個(gè)組織目標(biāo)是不一致的，甚至是相反的，那么群體凝聚力不僅不能提高工作績(jī)效，反而會(huì)降低群體的工作績(jī)效。（2）群體凝聚力與員工滿意度的關(guān)系。一般來說群體凝聚力會(huì)提高滿意程度，但滿意程度高最終對(duì)整個(gè)群體的工作究竟是好事還是壞事也要具體情況具體分析。因?yàn)闈M意程度高可以令群體成員對(duì)群體忠心耿耿，盡職盡責(zé)，但也可能使群體成員安于現(xiàn)狀，維護(hù)既得利益，產(chǎn)生惰性，拒絕改革。25（3）群體凝聚力與員工個(gè)人成長(zhǎng)的關(guān)系。群體凝聚力對(duì)于個(gè)人的成長(zhǎng)而言也是一件利弊參半的事情。從有利于員工成長(zhǎng)的一面來說，群體凝聚力強(qiáng)的群體使人產(chǎn)生安全感，在遇到困難的時(shí)候容易得到他人的支持和幫助。從不利于員工成長(zhǎng)的一面