淺談管理成熟度模型與信息化判定

1、淺談管理成熟度模型與信息化判定【內(nèi)容摘要】本文首先分析了企業(yè)管理水平提升的常用方法，參考CMMI模型提出針對企業(yè)管理水平的成熟度模型，并通過分析企業(yè)管理與信息化之間的關(guān)系，提出一種基于信息化水平快速判定企業(yè)管理成熟度等級的方法，可幫助企業(yè)快速了解自身管理水平，有針對性地提升企業(yè)管理效率?！娟P(guān)鍵詞】企業(yè)管理；成熟度模型；信息化；運行效率企業(yè)管理的主要目的就是提高企業(yè)運行效率，管理水平的高低決定了企業(yè)運行效率的高低。企業(yè)管理的核心是生產(chǎn)經(jīng)營活動，企業(yè)運行效率在很大程度上取決于生產(chǎn)經(jīng)營活動的效率。企業(yè)經(jīng)營能力和管理能力都是企業(yè)的核心競爭力；鑒于企業(yè)具有復(fù)雜性、多樣性和動態(tài)性等特點，如何評價其管理水平

2、和經(jīng)營水平成為困擾管理者的難題。對于管理水平，業(yè)界通常采用效率研究方法進行評價，一般選擇管理費用率（管理費用與營業(yè)收入比率）和資本收益率（凈利潤與平均資本比率）分別作為管理效率和經(jīng)營效率的量化評價指標。有學者研究中國制造企業(yè)后發(fā)現(xiàn)多個規(guī)律：所有制屬性對管理效率影響頗大，管理費用率和資本收益率存在顯著的負向關(guān)系，開發(fā)國外市場和開發(fā)新產(chǎn)品會導致管理費用率上升，市場競爭能有效促進管理效率提升等。事實上，影響企業(yè)運行效率的因素很多，涉及組織機構(gòu)、規(guī)章制度、職責分工、業(yè)務(wù)流程、人員素質(zhì)、激勵考核、企業(yè)文化、發(fā)展階段等方面，不僅涉及面廣，而且相互關(guān)聯(lián)或交叉。顯然，提高企業(yè)運行效率是個系統(tǒng)工程，具有長期性、

3、復(fù)雜性和系統(tǒng)性等特點，很難立竿見影，需要長期堅持，單純使用管理費用率來評價管理效率缺乏全面性。當今，企業(yè)都在通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型來提高經(jīng)營管理水平，智慧企業(yè)的概念已經(jīng)提出多年，但尚未形成統(tǒng)一定義。有學者認為，智慧企業(yè)是站在企業(yè)整體的角度，強化物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)、深化大數(shù)據(jù)挖掘、推進管理變革創(chuàng)新，將先進信息技術(shù)、工業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)深度融合，實現(xiàn)企業(yè)全要素數(shù)字化感知、網(wǎng)絡(luò)化傳輸、大數(shù)據(jù)處理和智能化應(yīng)用，從而使企業(yè)呈現(xiàn)出風險識別自動化、決策管理智能化、糾偏升級自主化的柔性組織形態(tài)和新型管理模式。有學者認為，智慧企業(yè)應(yīng)該具備將新一代信息通信技術(shù)與企業(yè)內(nèi)外部生產(chǎn)要素高度融合，在生產(chǎn)、管理或服務(wù)過程中實現(xiàn)自主決策、自主

4、執(zhí)行和自主演進的能力。也有學者從培育世界一流企業(yè)角度出發(fā)，提出了企業(yè)應(yīng)具備的13項共性要素，包括公司治理、人才開發(fā)與企業(yè)文化、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、自主研發(fā)、自主品牌、管理與商業(yè)模式、集團管控、風險管理、信息化、并購重組、國際化、社會責任、績效衡量與管理等；世界一流企業(yè)可視同智慧企業(yè)的初級階段。那么，如何了解數(shù)字技術(shù)對智慧企業(yè)管理水平的提升程度呢？企業(yè)管理成熟度模型從微觀執(zhí)行層面看，企業(yè)經(jīng)營與管理有明顯區(qū)別；企業(yè)管理主要面向內(nèi)部，所追求的是企業(yè)的運行效率，屬于企業(yè)內(nèi)功；企業(yè)經(jīng)營能力主要面向外部，所追求的是企業(yè)的經(jīng)濟效益，不確定性很大。智慧企業(yè)需要強有力的經(jīng)營管理能力，本文引入管理成熟度模型概念，以有效評估

5、和持續(xù)改進智慧企業(yè)管理水平。智慧企業(yè)管理成熟度模型用于評價智慧企業(yè)的“智慧”水平，分為五個等級，并將最高三級命名為初級智慧階段、中級智慧階段、高級智慧階段；但是，該模型將企業(yè)經(jīng)營管理能力作為整體進行評價，沒有對管理能力和經(jīng)營能力進行區(qū)分。本文以智慧企業(yè)管理成熟度模型結(jié)合CMM/CMMI模型（劃分為五個成熟度等級），緊密圍繞企業(yè)運行效率的提升和改進，在充分考慮影響企業(yè)管理效率的關(guān)鍵要素和堅持成熟度等級可評價的基礎(chǔ)上，提出了企業(yè)管理成熟度模型，將企業(yè)管理水平劃分為五個等級（I級為最低，V級為最高），如表1所示。企業(yè)管理成熟度等級判定方法1.常規(guī)方法：過程域判定方法CMM/CMMI模型采用過程域機制

6、來判定成熟度等級是否達標。過程域是指執(zhí)行過程中影響效率和質(zhì)量的同一類關(guān)鍵因素或主題的統(tǒng)稱，如需求管理、質(zhì)量保證、項目策劃等，每個過程域均包含多個目標和實踐。企業(yè)管理成熟度模型需要參照CMM/CMMI已有過程域和企業(yè)管理領(lǐng)域特點，設(shè)計相應(yīng)的過程域及其目標和關(guān)鍵實踐。根據(jù)企業(yè)管理水平不同等級的特征或目標，將過程域分解到不同的成熟度等級中；企業(yè)如果實現(xiàn)了某個成熟度等級及更低等級的所有過程域的所有目標和關(guān)鍵實踐，就可視為該企業(yè)管理水平達到了該成熟度等級。過程域方法經(jīng)過幾十年的實踐驗證，不僅全面性、客觀性和準確性高，而且擴展性和通用性也很強，但是存在復(fù)雜度較高、評判工作量較大、周期較長等不足。2.新思路

7、：信息化判定方法由于企業(yè)管理存在以下特點，使企業(yè)信息化水平與管理水平之間建立了一種必然的關(guān)聯(lián)關(guān)系：企業(yè)管理涉及內(nèi)容的范圍與數(shù)量繁雜多樣，其復(fù)雜性特點可能導致執(zhí)行層面細節(jié)的準確性很難保證，使得規(guī)章制度流于形式、運行流程被隨意干涉或調(diào)整、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)相互矛盾影響決策等現(xiàn)象成為常態(tài)。因此，需要引入信息化工具，實現(xiàn)重復(fù)性工作的自動化處理、相互關(guān)聯(lián)或勾稽數(shù)據(jù)的智能化驗證、執(zhí)行層面的細節(jié)管理等管理效果。企業(yè)管理涉及領(lǐng)域相互交叉、相互影響，其系統(tǒng)性特點可能導致牽一發(fā)而動全身，使得管理效率的提升缺乏有力抓手，管理措施經(jīng)常半途而廢。因此，需要引入信息化工具作為提升管理效率的有力抓手，通過先進管理思想和實施方法，可實

8、現(xiàn)綱舉目張的管理效果。此外，信息系統(tǒng)基于業(yè)務(wù)模型構(gòu)建，在推進過程中必然會發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理現(xiàn)狀與其存在差距，如果不能有效解決這些問題，信息系統(tǒng)無法真正發(fā)揮作用。顯然，信息化工作本質(zhì)上是管理問題，通過信息化水平可以快速判定企業(yè)管理水平的高低?；谛畔⒒娇焖倥卸ㄆ髽I(yè)管理水平的成熟度等級，依據(jù)各等級管理目標（同特征描述）可具體判定。（1）初始級。信息化判定依據(jù)：無。（2）已管理級。信息化判定依據(jù)：已使用信息系統(tǒng)對規(guī)章制度的發(fā)文過程進行統(tǒng)一管理，并對歷史版本統(tǒng)一歸檔，方便員工查閱，至少覆蓋企業(yè)主要規(guī)章制度；已使用信息系統(tǒng)對關(guān)鍵對象進行基本管理，包括臺賬、成本、規(guī)模數(shù)量、變更、統(tǒng)計等。（3）已定義級。信息

9、化判定依據(jù)：已制定與企業(yè)流程相關(guān)的技術(shù)及管理規(guī)范，并設(shè)置專門機構(gòu)統(tǒng)一管理；已使用信息系統(tǒng)對企業(yè)流程的構(gòu)成要素進行統(tǒng)一管理，并建立流程與制度的對應(yīng)關(guān)系，至少覆蓋企業(yè)主要流程，能夠發(fā)現(xiàn)無制度支撐的流程或存在沖突的制度問題并及時解決；已使用信息系統(tǒng)對企業(yè)流程的運行過程進行審批和跟蹤，至少覆蓋企業(yè)主要流程，能夠發(fā)現(xiàn)運行效率低下的流程并及時解決。（4）定量管理級。信息化判定依據(jù)：已制定與企業(yè)核心價值鏈相關(guān)的數(shù)據(jù)規(guī)范、業(yè)務(wù)規(guī)范、風險規(guī)范、財務(wù)規(guī)范等；已使用信息系統(tǒng)對企業(yè)核心價值鏈基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一管理，確保準確唯一；已使用信息系統(tǒng)對企業(yè)核心價值鏈全過程進行一體化管理，至少包括業(yè)財一體化、進銷存一體化、生產(chǎn)制

10、造一體化等，應(yīng)覆蓋所有主營業(yè)務(wù)，能發(fā)現(xiàn)不增值的流程和崗位并及時解決，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)可按需獲??；已使用信息系統(tǒng)對每筆主營業(yè)務(wù)收入和支出（含各項費用）進行統(tǒng)一歸集和分析核算；已使用信息系統(tǒng)對主營業(yè)務(wù)的風險進行策略設(shè)置和監(jiān)控預(yù)警。（5）優(yōu)化級。信息化判定依據(jù)：已制定企業(yè)管理效率持續(xù)改進的工作流程與獎懲機制，并設(shè)置專門機構(gòu)統(tǒng)一管理；已使用信息系統(tǒng)對低效或無效因素（如制度、流程、崗位、數(shù)據(jù)等）進行統(tǒng)一管理，提供及時預(yù)警、在線培訓、多渠道查詢等方式提升管理效率；已使用信息系統(tǒng)對最佳實踐進行統(tǒng)一管理，包括識別、試點、推廣、評估、完善等關(guān)鍵過程。結(jié)論本文首先分析了企業(yè)管理水平提升的常用方法，然后參考CMMI模型提出了企業(yè)管理水平成熟度模型，并通過分析企業(yè)管理與信息化之間關(guān)系，提出基于信息化水平快速判定企業(yè)管理水平成熟度等級的方法。該信息化判定方法可幫助企業(yè)快速確定自身的管理水平，通過橫向或縱向比較，找準問題，有針對性地提升企業(yè)管理效率。當然，企業(yè)也不能脫離實際一味追求過高等級的管理水平，企業(yè)管理水平應(yīng)該與經(jīng)營水平相匹配。企業(yè)發(fā)展大致可分為創(chuàng)業(yè)期、發(fā)展期、成熟期、高峰期、轉(zhuǎn)型期等，不同時期企業(yè)的管理水平不同，過高或過低都可能對企業(yè)經(jīng)營造成不利影響和