兼職人員導(dǎo)游工作總結(jié)范文【5篇】

1、兼職人員導(dǎo)游工作參考總結(jié)范文【5篇】篇一：兼職人員導(dǎo)游工作總結(jié)今年能夠說是我豐收的一年，以往的我都是坐在計調(diào)的位置操縱團隊，安排客人吃住行游購娛。但是今年我能夠沖到旅游工作的第一線去，去給客人介紹我們祖國的山山水水、介紹我們xx這座城市的春夏秋冬。介紹我們的大海、介紹我們的廣場、介紹我們的文化、介紹我們xx的每一個角落。這確實是我今年的第一個收獲我的國導(dǎo)證、正由于有了證我得意實現(xiàn)我的人生夢想，去完成我的人生使命。由于拿證時已進(jìn)入旅游旺季我便做著兼職導(dǎo)游工作，忙繁忙碌的每一天穿行在每個旅行社的辦公室和景點之間，其中有xx旅行社、xx旅行社、xx旅行社、xxxx旅行社等等。在有限的時間里盡量多的為

2、游客多做介紹、多做講解、多效勞、多微笑是我做導(dǎo)游的主旨。我相信只有真情的講解、周到的效勞、微笑待人、游客才會玩的快樂，作為一名大連導(dǎo)游員我代表的不僅是我本人、不僅是我的旅行社，我代表的是我們這座城市，xx是一座海濱城市有著數(shù)不清的奇景異觀。這么美麗的城市不能由于導(dǎo)游的效勞差而讓游客對其有反感。當(dāng)我每走進(jìn)一個旅行社的同時，每次遞交一份簡歷上面都會清晰的寫著我是一名只會講解只會效勞不會賺錢的導(dǎo)游?？赡茏鳛槲业耐袠I(yè)來說不會賺錢的導(dǎo)游不是好導(dǎo)游，但是只會賺錢不會效勞的導(dǎo)游更不是好導(dǎo)游。但是盡管如此仍然會找到好的旅行社，由于聰明的老總都明白只要效勞跟上去不愁沒錢賺，如今的游客不差錢就看你如何為他效勞?

3、作為一個海邊城市的導(dǎo)游、作為我們八零年代的尾巴，我們的效勞不僅僅停留在只會講解幾句導(dǎo)游詞那么簡單!要學(xué)會無微不至，游客的每一個動作、游客的每一個眼神、你都要理解他想需求什么?這才是一名明白得游客心理的好導(dǎo)游、這才算是好導(dǎo)游。面對今年的第二個收獲確實是我有幸參加導(dǎo)游大賽，感受了賽場的爭鋒對決也讓我見識了我省其他地區(qū)導(dǎo)游員的水平，一句話“人外有人天外有天”我承認(rèn)我的沒有發(fā)揮好只由于我還不夠努力，盡管我像考導(dǎo)游證那樣三更午夜的看題，但是只要在努力一些在努力一些我也許就不會錯兩道題，也許確實是全場的最高分。郭教師說一句話令我印象深入“一身的武功讓一道題給廢了”。我非常服氣但是我不甘心我等待著下一次的對

4、決，但是關(guān)于我剛出茅廬的小孩能夠參加競賽我已經(jīng)知足。能站在省里的競賽場上也是一種磨礪，是金子總會發(fā)光的我等待著那一天、今年的第三大收獲確實是，我接待了一個又一個的團隊，分享游客的悲歡離合，為他們排憂解難，把不愉快留給我。把歡樂帶回家，沒有發(fā)生誤船誤機事故，完成了“歡樂而來滿意而歸”的主旨，由于平安、快樂、歡樂、比什么都重要!20 xx年是我的幸運年我考上了夢寐以求的導(dǎo)游證。但是20 xx年對我來說是一個全新的開場，我的目的是進(jìn)入xx中國旅行社，踏踏實實從導(dǎo)游做起認(rèn)認(rèn)真確實為游客效勞用我的真心換取他們的笑容呵呵。同時我在這里也向所有的大連導(dǎo)游發(fā)起建議“做一個名干潔凈凈的導(dǎo)游、不賺黑心錢、不強迫購

5、物、不強迫游客消費、不在宣傳中有虛偽信息”。讓每一個來到xx旅游的人不僅看到、認(rèn)識、理解這座城市的美景，更能夠由于我們的介紹從而愛上這座城市。讓他們的經(jīng)歷中永遠(yuǎn)都有那片藍(lán)色的大海，永遠(yuǎn)都有導(dǎo)游那張燦爛的笑容。作為的導(dǎo)游我非常愿意援用xxx教師的一句話“消費歡樂歡樂消費”游客出來玩確實是出來尋求放松、尋求歡樂的。我們呢?確實是制造歡樂的機器把所有不歡樂的要素在我們這里都轉(zhuǎn)化為歡樂、歡樂、歡樂、在新的一年里我還要在工作的同時接著學(xué)習(xí)旅游文化、學(xué)習(xí)祖國河山的文化、把不明白的知識彌補回來。以便在今后的導(dǎo)游工作中更好的為游客效勞、為你效勞、為大家效勞。篇二：兼職人員導(dǎo)游工作總結(jié)光陰如梭，白駒過隙之間，又

6、來到。慕然回首我已在導(dǎo)游行業(yè)度過了5個年頭，不斷以來我好似也只是在不斷地前進(jìn)，沒有做過工作總結(jié)。一切所獲得的成就自然也不知是緣何而來?時至歲末，今天難得有時間，我決定靜下心來，做好一篇詳細(xì)的工作總結(jié)，回憶一下本人這三年來的成敗史。首先在工作總結(jié)中我要談到的是興趣愛好，看過瘋狂的賽車這部電影的人應(yīng)該明白如此一句臺詞“干一行愛一行”，這句話說得非常對，導(dǎo)游是我的個人最大的愛好，我這人喜愛旅游，也喜愛和別人去交流，因而我感受導(dǎo)游是我比擬喜愛的職業(yè)，只有你喜愛了你才能將其做好，因而在這三年的導(dǎo)游工作中，不管遇到什么艱苦與磨練，我都沒有動搖過本人做導(dǎo)游的夢想，自然我也就感受這些磨練才能讓我真正的感受到做

7、導(dǎo)游的樂趣。其次在工作總結(jié)中我要談到的是學(xué)習(xí)，不斷以來我都是如此比喻導(dǎo)游的，我認(rèn)為導(dǎo)游確實是一個歷史知識的百科全書，我們的職責(zé)確實是為游客提供詳盡的歷史知識，如此一來我們就要保證本人要時刻的去學(xué)習(xí)新的知識，學(xué)習(xí)黨的各項政治政策、經(jīng)濟政策、學(xué)習(xí)黨在新的歷史時期的主要理論，用來武裝本人的頭腦，在思想上緊跟情勢，努力是本人成為具有優(yōu)秀道德質(zhì)量，高尚職業(yè)情操、遵紀(jì)守法，盡職盡責(zé)的導(dǎo)游員。積極參加省市旅游局組織的培訓(xùn)班，認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識、導(dǎo)游業(yè)務(wù);業(yè)余時間細(xì)心學(xué)習(xí)漢語言文學(xué)知識、歷史地理文化知識、心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、政策法規(guī)，認(rèn)真閱讀相關(guān)的經(jīng)濟知識、社會知識、旅游知識，在學(xué)習(xí)中堅持勤動眼，大量的閱讀有關(guān)

8、景區(qū)、景點的材料和有關(guān)風(fēng)光民情的書籍;勤動手，把讀到看到的相關(guān)材料、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類整理，以豐富本人的學(xué)問，增加本人的見聞。最后在此次的工作總結(jié)中我要為大家分享一點我的帶團經(jīng)歷。多溝通、交朋友。溝通要從理解做起，旅游者的性格大致分為兩大類：外向型、內(nèi)向型。外向型的爽朗、愛交際、喜講話、多點子、熱心腸，另一面又急躁、好動、好勝、散漫，這類人好溝通，但不穩(wěn)定。內(nèi)向型的穩(wěn)重、平復(fù)、有主見、情緒穩(wěn)定，另一面少言、孤傲、憂郁，這類人不易溝通，但卻非常重感情，一但認(rèn)可你不會輕易改變。作為導(dǎo)游要通過觀察、交流理解游客，正確的區(qū)分客人的性格類型，采納靈敏的方法，因人而異，適時適宜的進(jìn)展溝通，隨時觀察游

9、客的情緒變化，及時調(diào)整策略方法，一直保持和諧歡樂的團隊氣氛。在旅游活動中，導(dǎo)游和旅游者不僅是效勞與被效勞的關(guān)系，更是合作伙伴，只有游客的通力合作，旅游活動才能順利進(jìn)展并到達(dá)良好的效果。為此，一個非常好的方法確實是導(dǎo)游和游客真誠的交朋友。交朋友要從尊重對方做起，把主動效勞、真誠效勞、熱心效勞、周到效勞貫徹一直，從小事做起，與細(xì)微處顯真誠。和游客交朋友，要有一顆平常的心態(tài)和包容的心態(tài)，和游客建立平等的關(guān)系，不能厚此薄彼;導(dǎo)游員和游客相處時不要爭強好勝，滿足一時的虛榮，作嘴巴上的成功者，要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的朋友關(guān)系。以上內(nèi)容確實是我這三年來的工作總結(jié)，盡管寫到的并不是非常多，但是我覺得

10、要想把導(dǎo)游做好就必須先學(xué)會做人，導(dǎo)游事實上是一份頗具的工作，更多的是重在本身的涵養(yǎng)。篇三：兼職人員導(dǎo)游工作總結(jié)這個暑假我做了兼職導(dǎo)游，我覺得人總是在實踐和實驗中成長，每個人都希望本人比別人更優(yōu)秀，能做一個讓別人認(rèn)可的人確實非常不容易。這個暑假的兼職導(dǎo)游能夠說是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)和光環(huán)背后的幸苦，我深深地明白做導(dǎo)游這個工作要起早貪黑，有時候甚至連個可口的飯菜都吃不上，還要帶著游客游山玩水的心情，都說付出和收入是成正比的，但是在這個旅游的潛規(guī)則的帶著下，哪里公平啊?沒有穩(wěn)定的收入，沒有保障，那一天出了任何事都找不到人給你賠償，這個兼職導(dǎo)游談何容易啊?說說我的帶團經(jīng)歷吧。說實話，沒什么值得夸

11、耀的經(jīng)歷，只能說是一種互相學(xué)習(xí)吧!我覺得本人是個導(dǎo)游工，我能夠去本人沒有去過的地點，能夠免費的進(jìn)入各個景區(qū)，本人確實歡樂的不得了，通過一個多月的帶團，我覺得本人明白的太少了。我明白本人必須充實本人，多學(xué)習(xí)，才能夠為本人的將來打下根底。六月二十七第一次帶團，接到游客時確實非常緊張，但是在和游客互動時就漸漸地緩解了那種緊張的氣氛，也鍛煉了我的膽量，第一次帶團沒出什么咨詢題，本人感受還非常好。接著第二，三，四等等都非常好，但是意外發(fā)生了，在七月二十八號被人給投訴了，就在完畢的時候，我咨詢司機明白回去的路如何走，他說明白，結(jié)果他依然不明白，他給我打時說了非常多不好聽的話，然后我與他爭吵起來了，當(dāng)時我也

12、是太沖動了，因而被人家給投訴了，說實話這件事應(yīng)該是能防止的?？傊鲞@個兼職導(dǎo)游，除了你有淵博的知識，還的處理好你和游客，和旅行社，和家人所有的咨詢題，盡管你不是神，但是你必須明白這是你的職責(zé)，不想被社會淘汰，你就要天天爬在電線桿上等著被電死，要不你連電線桿都沒摸到，就已經(jīng)死了，學(xué)著做第一個吃螃蟹的人，只要有十分的決心，才能做成九分的成績。篇四：兼職人員導(dǎo)游工作總結(jié)xxxx-xxxx年我的開展目的和計劃如下：1、初步積累帶團經(jīng)歷。希望在這一年里，不管通過帶國內(nèi)團隊依然出境團隊，我能夠開場接觸帶團，并初步積累經(jīng)歷。2、熟悉出境部的業(yè)務(wù)。關(guān)于國外的旅游資源、線路等有細(xì)致而準(zhǔn)確的理解。從點滴做起，扎扎

13、實實地做好本職工作。我計劃讀大量的關(guān)于客源國歷史、地理、文化、風(fēng)俗等的書籍，豐富本人的知識。如此，帶團去異國他鄉(xiāng)的途中，能夠提早向客人介紹目的國的風(fēng)土人情，旅行的常識等等，如此就會更好地和客人溝通，得到客人的信任。我應(yīng)該做到，當(dāng)客人咨詢我法國有什么景點時，我能夠繪聲繪色地娓娓道來，沉著地答復(fù)客人的疑咨詢。如此，客人就會記得山旅員工過硬的專業(yè)素養(yǎng)。3、接著努力地學(xué)習(xí)英語。在工作以外的時間練習(xí)口語，以及聽說讀寫的根本功，把英語水平提高一個檔次。我還記得來公司面試的時候，xxxx我翻譯的非常差。恥而后勇，我要把那次為難的經(jīng)歷當(dāng)作以后進(jìn)步的動力。年底把英語和法語的導(dǎo)游證拿到手。我曾經(jīng)看到過一張公司員工

14、實地調(diào)查時的留影，橫幅上寫著八個大：苦練內(nèi)功，迎接挑戰(zhàn)。我把這句話記在了日記本上。這是鼓勵本人的嘹亮的口號。我非常喜愛。感激領(lǐng)導(dǎo)給了我如此一個珍貴的時機，讓我在剛剛踏進(jìn)x大門的時候就有動力確定今后的目的。我相信全體員工都有把x做成名牌企業(yè)的決心，作為集體的一員，我一定也會努力，使本人真正地放射出光榮。篇五：兼職人員導(dǎo)游工作總結(jié)度導(dǎo)游人員工作總結(jié)做兼職導(dǎo)游已近1年，其間有酸也有甜。通過幾次帶團實踐，我對導(dǎo)游這份工作的認(rèn)識也更加深入了。在實踐過程中我清晰地認(rèn)識到作為一名合格的導(dǎo)游應(yīng)具備：豐富的文化知識，較強的組織應(yīng)變才能，高度的責(zé)任心。下面我結(jié)合本人工作經(jīng)歷從以下幾個方面來討論如何迅速成長為一名合

15、格導(dǎo)游。一、明確使命，為游客著想導(dǎo)游即引導(dǎo)巡游，讓游客感受山水之美，同時在這個過程中給予游客食、宿、行等各方面協(xié)助，并處理旅游途中可能出現(xiàn)咨詢題的人。導(dǎo)游的好壞直截了當(dāng)關(guān)系著旅行社的利益和信譽，維護(hù)旅游社的信譽是每一個導(dǎo)游責(zé)無旁貸義務(wù)，但是，當(dāng)你維護(hù)游社的信譽同時也要維護(hù)好游客的權(quán)益，只有你為游客利益著想時，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到不測咨詢題時，客人也會尊重和理解你和旅游社。導(dǎo)游工作是和人打交道的行業(yè)，要想和人打好交道，就必須理解游客，把游客集體利益和圓滿完成帶團任務(wù)放在首位。在導(dǎo)和游的過程中，注重加強游客的團結(jié)與協(xié)作精神，才能贏得游客的支持和協(xié)助。不過我認(rèn)為，最重要的一點依然真誠，把游客當(dāng)朋友

16、而不是客人，以最真最誠去關(guān)懷他們，照顧他們，你真誠付出就會有報答。二、調(diào)整心態(tài)、充滿激情在效勞過程中，對待客人，要學(xué)會換位考慮。把他們假想為你的親人，工作中充滿激情，帶團中對客人噓寒咨詢暖，以細(xì)致的效勞讓他們覺得不虛此行，讓他們留下難忘的印象。要想提高游客滿意度，導(dǎo)游本人必須做到;一)是要講解生動。要安排多彩的節(jié)目、動聽的故事和運用感人至深的情感來憑吊古跡文物，要充分考慮游客人身財產(chǎn)平安、旅游心理和個體細(xì)致生活效勞。二)是要詳細(xì)理解旅游全過程的各種情況，掌握及時與旅游團隊進(jìn)展有效溝通的方法。成功地帶著、組織和引導(dǎo)團隊，需要導(dǎo)游工作團隊(全陪、領(lǐng)隊、地陪、講解員等)、司機和旅游者的互相支持，要詳

17、細(xì)理解旅游過程中的情況，掌握如何將理解到的情況告訴司機、團長和旅游者的渠道和方法，多采取鼓舞、鼓勵等積極的方法引導(dǎo)大家順利完成旅游活動。三)是要經(jīng)常關(guān)懷游客生活。要與游客打成一片，以本人的實際行動激發(fā)游客的旅游熱情。要有自知之明，努力克服個人的缺點，充分發(fā)揮優(yōu)點。三、組織有序，合理操縱實踐后的經(jīng)歷告訴我，游客留意力往往集中在對新事物的開頭，而不是在末尾。導(dǎo)游員對某一景點的講解最正確時間操縱在15分鐘之內(nèi)，假如天氣異常冷熱，那么講解時間還要縮短。經(jīng)歷豐富的導(dǎo)游時常有如此一個感受，在對新的景點講解或介紹時，時間過長，游客的興趣會大打折扣，確實是在聽講的游客留意力也會下降。由此可見，導(dǎo)游員的講解內(nèi)容一般要以短小精悍為宜，時間過長只能讓游客產(chǎn)生疲勞和厭倦情緒。那時，導(dǎo)游員辛勤的勞動只能在游客這種感情中付諸東流。為此，導(dǎo)游員面對游客進(jìn)展講解時，應(yīng)當(dāng)盡可能地簡短精練。而內(nèi)容因人而異。介紹和講解時一定要留意和講究操縱，任何長篇大論和不實在際的做法都不會起到應(yīng)有的效果。換言之，導(dǎo)游員要擅長操縱講解的時間，要盡可能地精練簡約和恰到好處。四、依依惜別，永遠(yuǎn)朋友如今還經(jīng)常收到游客咨詢候和短信，對此我不斷激動不已。導(dǎo)游職業(yè)確實是效勞行業(yè)的極端!日本導(dǎo)游被成為無名大