2020電子商務(wù)實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告范文

1、2021電子商務(wù)實(shí)習(xí)參考總結(jié)報(bào)告范文電子商務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告1摘要：2021年x月x日，我有幸到淘寶網(wǎng)合作企業(yè)xx通訊(集團(tuán))實(shí)習(xí)，在8個(gè)月的學(xué)習(xí)、實(shí)習(xí)中，學(xué)習(xí)了包括淘寶規(guī)則、買賣流程、規(guī)則、效勞、郵件效勞等在內(nèi)的淘寶業(yè)務(wù)知識(shí)。在這8個(gè)月里，我學(xué)到特別多、收獲特別多、感慨特別多。這里，把我對(duì)xx公司文化的理解、在xx學(xué)習(xí)和工作的感受、以及實(shí)習(xí)的收獲做一個(gè)簡(jiǎn)單總結(jié)。跟以往一樣，對(duì)大多數(shù)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，2021年暑假仍然是一個(gè)酷熱難熬的長(zhǎng)假。但對(duì)我來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)不一般的暑假。這個(gè)暑假，我們開(kāi)始了大學(xué)生涯中重要的一課校外實(shí)習(xí)。2021年7月15日，我們完畢期末考試才剛兩天，在大多數(shù)同學(xué)們還來(lái)不及高呼暑假歡樂(lè)時(shí)，

2、我們又踏上一個(gè)新的征程。按照學(xué)院教學(xué)改革的安排，我們剩余的學(xué)習(xí)時(shí)間將在實(shí)習(xí)單位度過(guò)，并以頂崗實(shí)習(xí)的方式完成剩余的教學(xué)任務(wù)。就如此，我們，45位同學(xué)帶著滿懷希望、激動(dòng)、好奇的心情來(lái)到xx集團(tuán)，開(kāi)始了我們的實(shí)習(xí)生涯。在整個(gè)實(shí)習(xí)階段，我們學(xué)習(xí)了包括淘寶規(guī)則、買賣流程、規(guī)則、效勞、郵件效勞等在內(nèi)的淘寶業(yè)務(wù)知識(shí)。2021年8月28日，我們完畢了4天的培訓(xùn)和考核，走上了工作崗位，以淘寶語(yǔ)音客服的身份開(kāi)始了我們的實(shí)習(xí)工作。在xx學(xué)到的淘寶業(yè)務(wù)知識(shí)以及6個(gè)半月的實(shí)習(xí)工作中所獲得的收獲，讓我對(duì)效勞、淘寶網(wǎng)、乃至中國(guó)電子商務(wù)都有一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)，更讓我迅速成長(zhǎng)起來(lái)。在實(shí)習(xí)的8個(gè)月里，我們有酸有甜，有苦有樂(lè)，每一位同

3、學(xué)都為著目的而奮斗;我們每一位同學(xué)都有了特別大進(jìn)步，相比在校時(shí)我們，我們已經(jīng)經(jīng)歷一個(gè)特別明顯的成長(zhǎng)過(guò)程：8個(gè)月，24個(gè)日夜，每一天、每一時(shí)、每一分、每一秒，都是我們成長(zhǎng)的見(jiàn)證。初到xx2021年x月x日，我們來(lái)到xx的第一天，這一天，我們成為了xx集團(tuán)淘寶工程部的2021年度第九屆語(yǔ)音學(xué)員;這一天，我參加了一個(gè)特別的開(kāi)學(xué)典禮;這一天，我真正的感遭到淘寶網(wǎng)的繁忙;這一天，我也感遭到一股工作壓力立即向我涌來(lái)早在7月7日，學(xué)院就已經(jīng)安排我們到xx集團(tuán)參觀。在那一天里，我們簡(jiǎn)單的理解到xx集團(tuán)主營(yíng)業(yè)務(wù)及合作伙伴，包括淘寶網(wǎng)、廣西廣電網(wǎng)絡(luò)、李寧集團(tuán)等知名企業(yè)，并簡(jiǎn)單的理解xx集團(tuán)的淘寶工程部及其業(yè)務(wù)，為

4、立即開(kāi)始的實(shí)習(xí)做個(gè)簡(jiǎn)單的預(yù)備。初到xx，感觸特別深，也突然覺(jué)察本人欠缺特別多。那一天，我告訴本人，要把握好這個(gè)時(shí)機(jī)，好好的充實(shí)本人。感受xx公司文化來(lái)到xx后，為盡快適應(yīng)這里的環(huán)境，必需要盡快理解、熟悉xx，這就需要熟悉xx的治理制度、文化、理念等。在初來(lái)的幾天里，我們理解到，公司總裁是軍人出身，因而公司在治理的制度上是較為嚴(yán)格?？赡軐?duì)特別多人來(lái)說(shuō)，嚴(yán)格的治理制度讓他們難以適應(yīng)，但我覺(jué)得，高效的工作效率與嚴(yán)格的治理制度是分不開(kāi)的。同時(shí)，對(duì)從事客戶效勞工作的人來(lái)說(shuō)，嚴(yán)格的治理制度也是必不可少的。來(lái)到xx幾天后，公司給我們配發(fā)了學(xué)員證。在學(xué)員證背面的上方有如此15個(gè)字：軟件即效勞平臺(tái)即效勞一切皆效

5、勞;學(xué)員證背面的中間，印有xx公司的效勞理念“融入客戶團(tuán)隊(duì)工作理性探究坦誠(chéng)主動(dòng)專注”這16個(gè)字;學(xué)員證背面的下方，還有：真誠(chéng)向善效勞永遠(yuǎn)這8個(gè)字，簡(jiǎn)單的39個(gè)字，概括出xx集團(tuán)的文化、效勞理念等內(nèi)容。關(guān)于公司的文化，我如此去理解：1，軟件即效勞平臺(tái)即效勞一切皆效勞，從事客戶效勞工作的，不管是利用軟件技術(shù)，仍然以現(xiàn)有的及所能利用的平臺(tái)，所做的一切，都以為客戶效勞為目的。2，融入客戶團(tuán)隊(duì)工作理性探究坦誠(chéng)主動(dòng)專注。融入客戶，即融入到客戶中去，把客戶當(dāng)做我們的朋友、親人一樣去對(duì)待，站在客戶的角度去對(duì)待客戶的征詢題，真正的理解客戶的實(shí)際情況和需要，做到真正為客戶效勞。團(tuán)隊(duì)工作，現(xiàn)實(shí)中，不同的客戶遇到的征

6、詢題需要的處理方法是不一樣，同時(shí)，部分客戶的征詢題個(gè)人是無(wú)法為客戶處理的，這就需要我們能有一個(gè)能滿足不同客戶需要，且能隨時(shí)以集體力量處理客戶征詢題的團(tuán)隊(duì)。在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里，每個(gè)人都承擔(dān)著不同的工作，每個(gè)人的工作都會(huì)阻礙到整體的工作。因而，為了能高效處理客戶的征詢題，我們必需要學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)工作，還要擅長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)工作，要發(fā)揮出1+12的團(tuán)隊(duì)效應(yīng)，做到為客戶效勞周到、讓客戶滿意、放心。理性探究，客戶的需要像事物一樣，不斷變化，為了滿足客戶的需求，我們要時(shí)刻緊跟客戶的需求，不斷調(diào)整效勞方式，用理性的方式去探究新的效勞方式，以彌補(bǔ)本身的缺乏并不斷發(fā)揮本身的優(yōu)勢(shì)，為的都是更好的效勞客戶。坦誠(chéng)，由于我們需要融入到客戶中

7、去，那就需要能與客戶坦誠(chéng)的交流，如此才能更理解客戶的征詢題;也由于我們需要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的效應(yīng)，因而我們要坦誠(chéng)的與同事交流、合作，如此才能真正的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的效應(yīng);還由于我們本身存在缺乏，因而我們要坦誠(chéng)的接受別人給我們的批判和建議，努力彌補(bǔ)本身的缺乏。主動(dòng)，確實(shí)是我們要主動(dòng)地為客戶處理征詢題，不管是遇到的仍然潛在的;同時(shí)在工作中或在團(tuán)隊(duì)中要主動(dòng)的完本錢人的工作任務(wù)，主動(dòng)地承擔(dān)起本人的責(zé)任、義務(wù);在為客戶效勞的同時(shí)，要主動(dòng)地覺(jué)察本人的缺乏，主動(dòng)的去彌補(bǔ)缺乏，并針對(duì)客戶的征詢題適時(shí)主動(dòng)的去探究更好的處理方案。專注，確實(shí)是要專注于客戶的征詢題，針對(duì)客戶的征詢題給出有效地處理方案;在團(tuán)隊(duì)工作中要專注于整體的利益

8、，如此才能更好的完本錢人的工作;在效勞方式上，我們不斷要專注于客戶的需求，盡全力實(shí)現(xiàn)讓客戶滿意、放心。真誠(chéng)向善效勞永遠(yuǎn)，即我們要時(shí)刻以真誠(chéng)的心去對(duì)待客戶，真誠(chéng)的為客戶處理征詢題，時(shí)刻以好心的一面面對(duì)客戶。在為客戶的效勞上，我們永不止步，直到永遠(yuǎn)。看似特別簡(jiǎn)單的39個(gè)字，實(shí)則寓意深化。個(gè)人感受，我本人對(duì)公司文化的理解，在上崗后對(duì)我有特別大協(xié)助。在公司淘寶工程部的運(yùn)營(yíng)大廳里，還有這么一句話：“制造12年的感動(dòng)今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求”，這是淘寶網(wǎng)的一個(gè)口號(hào)。我想，淘寶網(wǎng)能有今天的成就，跟它的這句口號(hào)有著特別大關(guān)系的。而對(duì)成長(zhǎng)中的我們來(lái)說(shuō)，無(wú)疑好似至理名言一樣。今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求，

9、這句話簡(jiǎn)單明了的告訴我們，今天所獲得最好的成績(jī)，對(duì)明天而言，仍然只是新的一天的起點(diǎn)，我們要想做得更好，唯有接著努力，努力，永不止步.電子商務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告2頂崗實(shí)習(xí)，其總的目的是為我們大學(xué)生提供一個(gè)讓本人理論聯(lián)絡(luò)實(shí)踐的舞臺(tái)，而我們大學(xué)生現(xiàn)在需要做的是，如何利用好這個(gè)舞臺(tái)，讓本人在這個(gè)舞臺(tái)上發(fā)揮所能，真正做到學(xué)有所用，用有所成，電子商務(wù)頂崗實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告范文。因而總結(jié)這次實(shí)習(xí)目的有以下幾點(diǎn)：第一點(diǎn)：學(xué)習(xí)與實(shí)踐，頂崗實(shí)習(xí)為我們大學(xué)生提供了一個(gè)深化學(xué)以致用的舞臺(tái)，讓我們更加貼近社會(huì)，理解社會(huì)。在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中運(yùn)用，在運(yùn)用中總結(jié)。第二點(diǎn)：轉(zhuǎn)變身份、擴(kuò)闊視野，裝備本人，頂崗學(xué)習(xí)第一步的作用，確實(shí)是讓我們從

10、一個(gè)大學(xué)生的身份轉(zhuǎn)變?yōu)槁殘?chǎng)員工。我們不在乎本人現(xiàn)在能賺多少錢，實(shí)習(xí)同時(shí)也讓我們擴(kuò)寬本人的視野，增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)。只有經(jīng)歷過(guò)了，我們才明白本人的優(yōu)缺點(diǎn)，才能更好地找到本人的方向。第三：調(diào)整心態(tài)，我們大學(xué)生大部分都在認(rèn)為，我們大學(xué)生實(shí)習(xí)根本確實(shí)是在為公司企業(yè)“提供廉價(jià)勞工”。事實(shí)上我們完全可以換一種心態(tài)去面對(duì)這個(gè)征詢題：實(shí)習(xí)是一種雙贏的方式。其公司企業(yè)為我們大學(xué)生提供實(shí)習(xí)的時(shí)機(jī)，我們?yōu)楣酒髽I(yè)提供廉價(jià)，我們并沒(méi)有吃虧。人在社會(huì)走哪有不吃虧的時(shí)候，實(shí)習(xí)也讓我們明白了任何事情都要以平常心去對(duì)待。第四：加強(qiáng)社會(huì)經(jīng)歷，建立屬于本人的人際關(guān)系網(wǎng)。我們大學(xué)生缺乏最多確實(shí)實(shí)是社會(huì)經(jīng)歷和社會(huì)人際關(guān)系網(wǎng)。我們不僅可以通過(guò)這

11、次實(shí)習(xí)時(shí)機(jī)積累更多工作經(jīng)歷和社會(huì)人脈，而且能讓我們學(xué)到更多為人處事的方面技巧，讓我們明白得如何在職場(chǎng)上生活存活下去。總的來(lái)說(shuō)，正視社會(huì)和正視本人，走出自我，真正融入社會(huì)生活工作的第一步，而且特別多時(shí)候通過(guò)實(shí)踐，尤其在不同的職業(yè)中的實(shí)踐才會(huì)真正找到本人感興趣并適宜本人的行業(yè)，也是完成從空想到現(xiàn)實(shí)轉(zhuǎn)變的第一步，實(shí)習(xí)報(bào)告電子商務(wù)頂崗實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告范文。一、實(shí)習(xí)單位概述及崗位完成情況本單位是公司的網(wǎng)絡(luò)銷售部門，主要負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)銷售公司的產(chǎn)品。其中的工作包括網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，既是利用博客微博論壇貼吧等方式，在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布公司產(chǎn)品的相關(guān)信息，或者去論壇發(fā)表一些關(guān)于公司軟文。銷售效勞答復(fù)顧客征詢的相關(guān)征詢題，同時(shí)引導(dǎo)顧客完

12、成網(wǎng)上下單，促成訂單的完成。圖片處理，定時(shí)處理一些圖片包括公司廣告圖片處理，產(chǎn)品圖片處理。網(wǎng)站編輯，不定時(shí)上傳一些產(chǎn)品。產(chǎn)品的介紹包括，上傳時(shí)間，上傳人，產(chǎn)品視頻，產(chǎn)品圖片，以及產(chǎn)品參數(shù)和說(shuō)明文字。參謀，及時(shí)通過(guò)答復(fù)顧客的相關(guān)征詢題。二、本崗位所涉及的要求作為一名兼網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷銷售客服等多-維一體的工作人員，要具備眾多的綜合素養(yǎng)。首先最根本的是一般話標(biāo)準(zhǔn)，口齒明晰，擅長(zhǎng)溝通。一般話是溝通的工具符號(hào)，假設(shè)不擅長(zhǎng)利用則不能發(fā)揮個(gè)人特長(zhǎng)必須擅長(zhǎng)溝通，覺(jué)察顧客心理理解顧客需求。然后，必須具備一些最根本的技能。網(wǎng)絡(luò)銷售必需要對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有根本的理解和認(rèn)知。要明白得如何操作博客等眾多網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)。作為一名銷售客服，其打字